报联商.ppt

报联商,中国丰田学院,2,目前工作中，关于报联商的困惑,来自大家的声音,3,来自大家的声音,报联商的意识有所欠缺、有时需要上司提醒不太了解工作具体应该报到什么级别的上司报联商的时机、频度应该如何把握？判断哪些应该汇报、哪些应该自己判断?不太熟悉业务，抓不住重点不太清楚具体的报联商的方法、技巧,4,1.什么是报联商2.报联商的重要性3.报联商的时机要点4.案例演习,目录,5,1.什么是报联商,報連相（报联商）,HOURENSOU,相談（商谈）SOUDAN,連絡（联络）RENRAKU,6,1什么是报联商,7,1.什么是报联商2.报联商的重要性3.报联商的时机要点4.案例演习,目录,8,8min,2.报联商的重要性,请各组内成员分享自己工作中报联商的失败小经历，并思考失败的原因是什么？,9,报联商做的不好？,领导太忙,承担责任,领导批评,2.报联商的重要性,10,报联商做的不好？,侥幸没事,事情解决了，不用联络了,2.报联商的重要性,不用讲，他也知道,小事，自己可以解决,11,报联商做不好的后果,2.报联商的重要性,计划延迟,相关者不了解进展情况,无法达成既定目标,被领导追问进展情况,12,上司的期待,部下的认识,做个“菠菜”人,差距,2.报联商的重要性,做不好报联商，上司就无法了解工作的进展状态，从而无法更好地指导和评价部下,13,1.什么是报联商2.报联商的重要性3.报联商的时机要点4.案例演习,目录,14,3.报联商的时机,报联商贯穿PDCA循环始终，是顺利推进业务时必不可少的沟通手段。,15,P,A,D,C,3.1报告的时机要点,16,1)结合目的、报告对象，思考报告的“内容”、“要点”2)制作报告资料,报告日期、时长，预约相关人员的时间,明确报告对象,1)思考报告方法2)预想可能被问到的问题3)带上相关资料/数据,报告前：5W2H,When：,What：,How：,Who：,Where：,HowMuch：,3.1报告的时机要点,思考应该报到何种程度,预约会议室,Why：,明确报告目的,17,向上司报告,根据报告对象的不同，选择相应的报告方法及报告重点基本原则：准确、简洁、有逻辑性一边确认对方的反应一边推进报告记录上司的意见、评价,回答提问,领会对方意图后，基于事实，客观阐述自己的意见,报告中：,3.1报告的时机要点,18,基于上司的意见、评价，调整方向性，修改补充报告资料。将报告结果和上司的意见向相关人员反馈。报告时，如指导者（直属上司或前辈）不在场，有必要向他们做事后反馈。如有必要，预约调整下次的报告时间。,3.1报告的时机要点,报告后：后续工作,19,发生突发状况时（BadNewsFirst）由于自己的原因想要变更指示内容时得到新的信息时,联络的时机,3.2联络的时机要点,首先和直属上司取得联络，然后同所有的相关人员直接联络相关人员较多或事件紧急等特殊情况下，可采用邮件、电话等方式,联络的要点:,20,当不理解指示内容时（最好当时就提问）有2个方案，无法判断哪个方案最好的时候工作进展不顺利时凭自己的能力、权限无法处理时,商谈的时机,商谈的要点:,3.3商谈的时机要点,应尽量避开对方繁忙的时间。如有必要，应提前预约自己思考解决的方案,带着自己的想法去商谈将实施结果向给予建议的人员反馈,21,首先向对方阐明目的,先说结论后说理由（论据）,避免晦涩或含糊的表达方式,准确、简洁、有逻辑性,3.5报联商表达的技巧,关于事实的阐述应避免带有主观色彩,22,1.什么是报联商2.报联商的重要性3.报联商的时机要点4.案例演习,目录,23,让我们通过案例演习，来进一步学习掌握“报联商”吧！,4.案例演习,24,25min,4.案例演习,阅读背景资料,并观看VIDEO就资料中的问题展开讨论，将结果写在白板上,发表讨论结果及点评。,15min,10min,VS,陈课长,小李,25,问题,4.案例演习,26,问题,4.案例演习,27,解答例,Q：请回忆小李的报联商哪里做的好，哪里做的不好？,4.案例演习,28,解答例,Q：如果你是小李，你会怎样做报联商来进行改善？,4.案例演习,29,加速自己的学习、成长！,报联商的好处,30,总结,切记在工作的各个阶段都要切实地做好报联商！,31,总结,联络关键词,