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ISO9001质量管理体系导入培训,目录,八大质量管理原则,2,ISO9001标准简介,质量管理体系概述,什么是ISO9000？,Organized组织,O,Standard标准化,S,9000：2005质量管理体系基础和术语9001：2008质量管理体系标准要求9004：2009质量管理体系质量改进指南190011：2002质量管理体系质量和环境审核指南,标准序列号,ISO9001发展历程,ISO9001：2008全面质量管理,2008,1987,全过程管理全企业管理全员管理,质量管理体系适用范围,适用于任何行业和任何组织,无论组织何种产品,无论组织规模大小,a)需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品；b)通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。,八大原则一：以顾客为关注焦点,产品,服务,生产和服务惯例,法律法规要求,2,组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超越顾客期望。,八大原则二：领导作用,2,领导者确立组织统一的宗旨及方向。应创造并保持使员工能够充分参与实现组织目标的内部环境。,.,质量方针和目标建立QMS，实现此目标提供实现产品符合性必须的资源确定员工职责、权限及内外部沟通创造出使员工愿意效命的环境持续改进质量管理体系,八大原则三：全员参与,2,ISO9001体系,基层,领导层,了解自身位置和责任参与活动目标的制定渴望参与持续改进体现团队精神有助于个人成长发展,各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来效益。,木桶原理,八大原则四：过程方法,2,将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效的得到结果,输入,输出,当公司分解的各过程分别有效，才能保证公司整体的有效性，进而实现公司目标，达成顾客满意。,八大原则五：管理的系统方法,2,将相互关联的过程作为系统加以识别，理解和管理,八大原则六：持续改进,2,成功的经验书面化制度化，反之吸取教训,总结对错，明确效果，找出问题,具体运作，实现计划内容,方针和目标制定,持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标,八大原则七：基于事实的决策方法,2,有效决策是建立在数据和信息分析的基础上,市场分析报告,产品质量分析,统计技术分析,根据分析结果拟定对策,正确决策,管理信息,顾客满意,充分的事实基础丰富经验科学分析=正确的决策,八大原则八：与供方的互利关系,2,组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。,供应商,原材料,组织,供应商,组织,顾客,组织,顾客,供应商,产品,订单,采购,1,改善企业内部管理，使工作条理化。你的工作中是否有些思绪繁杂，不知所往？,3,扩大公司知名度与市场份额。对于未知的市场，体系证书是有效的信任依据？,2,明确岗位职责和分工明确。你的工作中是否出现过扯皮和推诿不清？,质量管理体系的目的,质量体系是为了公司做得更好，应当是要能提升绩效，降低成本的，千万不要做表面应付，不然就又花时间，又花成本，而且得不到效益。,质量管理体系是一种工具,质量管理体系是所有质量管理的基础。要建立和运用前提是充份了解体系的要求。体系要自己参与建立，创建适合的体系。要善用工具，不然体系就是没有用的。喝水要自己喝，才知冷暖，体系要自己深入，才能有效运用。,无论对错合适与否，坚决执行规定,墨守成规，丧失企业竞争力,领会内涵，视公司具体情况而调整,随时自我调整，因应环境需求，持续维持竞争力,质量管理体系文件架构,写你所说，做你所写，记你所做,质量管理体系条文目录,质量管理体系条文联系,监视和测量装置,产品验证,原材料采购,标识,校准,设计和开发,合格供方,供方选择和评价,与顾客有关的过程,质量管