管家一日工作记录.doc

管家一日工作记录1. 每日必做: 提前15-20分钟到达办公室，先去监控室拿办公室座机，顺便把保安发现的问题，需要处理的问题拿过来。下班再把座机送回监控室，一日两次。2. 打扫办公室卫生，没有烧水就烧上，并给两位主管倒杯子里。3. 看到电工来了，赶紧把需要电工处理的问题告知。需要其他相关人员处理的，打电话通知。4. 接待来办公室找的业主，问清来意，自己能处理的问题，自己处理，需要找人的，通知相关人员。5. 打电话过来的，如果听出是谁的，直接问清楚问题。听不出来的，问清楼号单元号房号，有什么问题，并简单记录，着急的立马联系相关人员，不急的做好记录，并登记清楚，需要填写维修单的填写好，并及时通知维修人员。6. 接待各个施工部门人员，需要钥匙的，查清楚是否还在物业，在的找出来，不在的联系业主，并登记清楚钥匙的使用。业主钥匙留下的，贴好标签，使用完及时通知业主取回。一直未取走的，替业主保管好，以防丢失!7. 物业电工、保安需要使用公司仓库钥匙的，说清楚用什么，取出相对应的，不做记录，全凭记忆，一般都是用完就送回，不允许钥匙在外过夜!发现几个小时没送的，问清楚，一般在下班之前都全部收回!8. 登记太阳能加循环热液的，登记太阳能水不热的，漏液的等需要维修的问题，写清楼号单元号房号，业主姓名和联系电话。攒到10户8户的联系王川，约好时间，提前半天通知业主，复印好资料，交代给保安班长，安排人员跟着!哪户业主来了，及时对讲机告知跟随人员，协调好加液和维修进度!9. 登记可视对讲机有问题的，窗户有问题需要维修的，登记安装天然气入户表的，不管是致电办公室的，还是来访的，还是微信通知吴的，都有我做登记，填写维修表和相关登记表。攒到一定数量，联系相关人员过来(有的时候冯联系，有的时候吴联系)，由我提前打电话联系业主，并把通知情况交代给保安班长，安排人员跟随，维修完毕，记录维修处理情况，做好维修记录。10. 电费收取: 先把上次已交电费的业主登记在用电记录表上，并用颜色加一区分，再把电工抄的电表数据逐一输入到各家各户，保证输入准确率!再计算用电量。弄完之后，再把数据输入预先做好的电子版表格，做到一目了然，都能看明白，最后打印出来，找保安张贴到相对应的楼和单元。11. 隔一天问问各处用桶装水情况，统计空桶数，联系送水人员送水，核实好空桶数目，交付水票。12. 交房：问清是来交房的，先看看是否已办售楼部开的交房手续。 给业主解释所收费用装 修 保 证 金: 金额为2000元，没有违规装修，等正式交房之后，找物业 验房可退，告知业主单据一定要保存好。预收物业管理费: 一平方为一元，预收半年的，现在达不到交房条件，不收，正式交房之后才算起。垃 圾 清 运 费: 必须放到物业指定的位置，不能堆放在走廊等公共区域，由物业找人找车统一运输。预 收 电 费: 16#22#已提前制成电卡，并充值100元，现只需办完手续，由电工开卡即可使用。现使用均为工程临时用电，电价0.5469元/度，按市民用电收取。干 粉 灭 火 器: 100元为押金，是物业免费提供给业主使用的。因消防安全需要，每户装修必须配备，装修完毕凭单据随时可退。注意爱惜，不要磕碰。以免影响下一户使用。装 修 坐 便 器: 因小区没有公厕，装修人员施工及其不便，为了改善室内和室外环境，物业准备了一次性坐便器供大家使用，业主可以自主选择，物业只收取成本费25元，没有任何利润，不强制购买!解释完毕，根据业主需求，填上相应数据金额，核对各收款金额，计算出总收款数.依次开出装修保证金、预收物业管理费、垃圾清运费、预收电费、干粉灭火器押金和装修坐便器的单据，共计6份。开完，把单据整理好，把可以退的归到一起，交代业主一定要放好，不要丢失。让业主核对所开单据，没有问题的话，请交费。仔细辨别所收钱款，避免出现假币。计算找零让业主先去吴处办理交房注意事项找出装修钥匙、水电井房钥匙、正式钥匙和猫眼，以及电卡、灭火器、装修坐便器、业主手册1本。(17#18#20#21#的还要找出可视对讲机、门禁卡、信报箱钥匙)吴那边解释完毕，再到我这领取各种钥匙等，先给业主解释都是些什么东西，是哪里用的，怎么使用，需要注意什么。解释完毕，再在预先备好的表格上签字，确认已领取。给业主复印身份证复印件，填好房号和电话，让业主自己交到自来水公司办理开户事宜。16#22#的通知电工来开电卡，贾在的话带着业主去楼上验房。抽空赶紧把单据单号输到电脑上，以备对账和查询。交房回来，有问题的登记好，做好维修单，及时告知相关人员处理解决。处理完毕的，做好记录。下班之后，当日所收金额多的话就去银行存款，所收破旧的自己留用，把自己卡内金额补上。收取电费时，提前备好零钱，以备找零。13. 交车库和储藏室验证售楼部开的手续，计算物业费金额，开出相应单据，进行收款。找出相对应的钥匙，带业主过去验。有问题的登记，找相关人员处理，留下钥匙的维修完毕，通知业主来看是否满意，并取走钥匙。14. 交车位锁 找出对应位置，先让业主在签领单上签字。找出钥匙，带业主过去开锁试用!(因安装序号和车位号不一致，每次都全部带着，很重很重的!再不就先跑过去看看安装序号，回来找对应钥匙）15. 业主来交装修申请的，告知怎么填写，等业主走了，抽空把资料输到电脑上，再把资料放到对应的档案袋里。几乎每一个都等着我给业主说着填写资料，我很少出办公室，所知道的很多就是这么来的。16.如果周六周日业主来交房，只有小冯值班时才办理，小冯不在，没人收款，单据留下能否办?之前值班，客服这边都是我自己，吴和贾一起值，我自己一个人连续两周末交房3-4套，告诉吴，是希望她安排人跟我一起值，结果她说我傻，让我往外推，说周末都休班，人员不够办不了。我是觉得很多来交房的都是抽空来的，或者请假过来的，能给人家办的尽量办，家离的远的来一趟也不容易。我说周末值班很忙，她就说很奇怪，怎么她值班的时候不忙，一到我值班就忙。我知道她的意思，是说她处理问题厉害，是我处理问题不行。我不行，让她自己值班交几套房试试! 不就是收个钱，能有什么。17.物业工作人员有需要和问题，能解决的我都处理了。我待遇跟普通保安差不多，谁都可以指使我，我能指使谁?打交道的除了是主管，还是主管。我去找，我算哪颗葱呢!谁又把我放眼里!！开个会都没我什么事，很多次都说我，让我离得远点，里面有我什么事，让我主管自己找他们。(我也知道他们是好心，是为我好，看我傻干活，还没有好，功劳全是人家的)部门与部门之间，主管交接，我只是一个小小的客服 ，我也确实不应该直接找他们。 18.公司打算6月10号左右23#楼准备交一部分房，所以提前准备交房资料，复印打印整理资料，把需要盖章的找卫姐加盖公司章，贾帮我装袋。一下子盖了600多个章，手回来都止不住自己打哆嗦。找汪工要装修钥匙，水井房钥匙，正式钥匙，猫眼，能要过来的尽量争取，让业主一次次的来拿这个那个的，再做登记也很麻烦和不方便。19.办公室缺什么东西，给我说了，心里默默记下，抽空上楼找小纪领取。20.最能替办公室做事，替我解决问题的还是保安，业主的描述跟实际问题往往存在差距，我也很少上楼，很多不是很清楚，模棱两可的活都是他们去看，去处理。21.日常工作不定，没有什么大事，都是些琐碎的事情，处理也很麻烦(就像现在收取电费，很多有疑问的，想弄明白，就得去给业主解释，查明白到底几个月没交，顺便把电业局立户预存电费的正式单据找出来交给业主，告诉以后可以网上交费或者到最近的国家电网处交费，以后水电费煤气费都和物业没有关系了，直接找相关部门交或者网上交费)22.只要业主打来电