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文档简介
.商务接待流程一、接待前准备工作1、了解来宾基本情况:联系接待单位确认来宾职务、人数、性别、年龄段、来访具体时间、逗留日期、来访目的和要求。2、拟定接待计划、排出日程安排表、接待标准。报请领导批示 3、根据来宾人数及游览路线提前做好车辆安排。(1)保证车辆清洁、安全性能良好、司机车辆听从协调安排、统一调度。(2)实时关注天气状况(车内应提前配备雨伞)及所经路线的实时路况(制定备用路线)。4提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店。(1)多位来宾时,应根据每位来宾的基本情况为其预定相应的客房标准。二、接待中的服务工作1、根据来宾的身份和抵达的日期、地点,安排有关领导或接待人员到车站、机场迎接。如有需要,提前备好迎接客人的鲜花。2、来宾到达酒店后,工作人员应立即协助酒店工作人员为其办理入住,由公司领导或指派人员引领客人到客房。3、宴请(1)掌握宴请的人数、时间、地点、方式、标准,并提前通知酒店;(2)精心编制宴会菜单,做好宴会设计;摆放席位卡,并核对确认;(3)接待人员提前一小时到宴会厅,督促检查有关服务;(4)陪餐领导先到达宴会地点;(5)接待人员主动引导客户入席、离席;(客人离席时应提醒客人带好随身物品)(6)严格按拟定宴会菜单上菜、上酒水等,特殊情况按主陪领导意图办理,准确把握上菜节奏,不宜过快或过慢。4、商务会见、会谈安排(1)明确商务工作会见的基本情况、目的以及会见(谈)人的职位、姓名等基本信息;(2)提前通知我方有关部门和人员做好会见(谈)准备;(3)确定会见(谈)时间,安排好会见(谈)场地、座位;5、来宾如有重要身份,或活动具有重要意义,则应事先安排记录人员作好记录并安排宣传人员负责报道。6、商务参观考察安排(1)提前准备好一切相关物资、车辆;(2)提前通知安排领导和随行陪同人员;(3) 相关领导提前至大门口迎接宾客的到来;(4)宾客到达下车后,双方领导交换名片,初步认识;(5)安排好相关人员对接待过程中的关突发情况进行现场处理;7、商务休闲娱乐征求客户意见根据客户的喜爱和习惯安排活动项目。(1)安排活动场地、确定活动时间;(2)根据客户兴趣
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