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文档简介

微笑礼仪之星活动方案一、评选“微笑礼仪”目的开展微笑礼仪服务，评选“微笑礼仪之星”活动主要是从服务态度、服务效率、服务质量、服务环境等方面评选，以良好服务促进工作态度转变，从而帮助提升企业形象和销售业绩。使用微笑礼仪文明服务是对导购员的基本要求，以最佳的精神面貌服务顾客，加强店铺服务质量的需要。加强礼仪礼貌服务意识，开展微笑服务，可以拉近与顾客距离，提高员工综合素质吗，塑造热情周到的服务形象，营造一个良好服务气氛。二、“微笑礼仪”具体操作1、微笑礼仪活动评选规则：微笑之星活动每月每个店铺评选出一位“微笑礼仪之星”2、“微笑礼仪”评选对象各店铺所有员工3、微笑礼仪评比形式1）、顾客意见反馈。2）、店长推荐。3）、运营支持中心巡查。4）、人事部抽查。4、微笑礼仪评选具体操作A、顾客意见收集1、在店铺公告栏粘贴有关此次活动的说明。由店长组织客人投票。2、投票方式：客人结账时让其扫描碧云衫公众号二维码加微信,勾选店员所属店铺及店员工号或名字进行投票。B、店铺意见收集1、店员推选/自荐出每月的候选名单2、每位员工在平时工作当中若发现有好或有待提升的服务现象、微笑服务上报人事部。C、微笑服务宣传与公布1、微信家族群/QQ群表彰”微笑服务之星”员工.2、宣传：工程部协助人事部制作微笑服务宣传标语，粘贴店铺公共区域，以提醒员工微笑服务。3、每月评选出的“微笑礼仪之星”将佩带微笑徽章。4、实施步骤第一阶段：培训微笑礼仪服务，每月第一个星期星期五。第二阶段：每月进行微笑礼仪之星颁奖。三、活动奖励公司设立微笑礼仪活动奖励绩效分，每月5分的绩效分奖励。对于每月评选出的“微笑之星”除了可奖励绩效分外，并以此作为日后调资、晋升、外出学习培训等方面的依据之一。四、注意事项活动评选期间，需本着公平公正公开的态度进行评选，切勿弄虚作假；如有发现，将在本月绩效考核中扣5分，并取消之
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