寒假社会实践报告超市销售员.doc

寒假社会实践报告超市销售员 摘要：本文主要是通过在自家开的小超市中当销售员体验到父母生活的艰辛挣钱的不易感恩父母从中也发现了自己的不足需要在实践中锻炼和不断的学习同时也明白了当代大学生应该怎样做做什么也从内心体会到了劳动的快乐和光荣 关键字：体验感恩学习关荣 由于经济原因和家庭状况我家在XX年在本村开了一家商店我校放假较早本打算参加一些有关自己专业的社会实践可看到父母忙碌的身影而且春节快到了买商品的人更多那时岂不更忙于是我决定帮父母分担一些感恩父母体验生活自己做起了销售员并且帮爸爸去集市上进货和搬运货物我在外上学经常不在家对商品的价格还知知甚少于是接受爸爸的培训几天后对商品的价格已有所了解但是通过几天的实践我发现我在说话和接待顾客方面还有所欠缺同样是卖东西我爸在时销售量就高而我时则不行从中我懂得很多： 一服务态度至关重要 服务质量的好坏八成在于服务的态度良好的服务态度会使客人产生亲切感、热情感、朴实感、真诚感作为一个服务行业顾客就是上帝良好的服务态度是必须的要想获得更多的利润就必须提高销售量在川流不息的顾客面前不管服务工作多繁忙压力多大都保持不急躁、不厌烦镇静自如地对待顾客顾客有意见虚心听取顾客有情绪尽量解释决不与顾客争吵发生矛盾要严于律己恭敬谦让这就要求我们要急顾客所需想顾客之所求认认真真地为顾客办好每件事无论事情大小均要给顾客一个圆满的结果或答复使顾客在购物中至始至终感到愉快和轻松要使顾客在购物中至始至终感到愉快就要提高服务质量语言要礼貌文明待客要热情周到要尽可能满足顾客的要求处处主动事事想深助人为乐事事处处为顾客提供方便使自己的服务态度超过顾客的期望值永远要把顾客带到他们需要的商品前而不是只指给顾客或是只告诉他们商品在里对常来的顾客招呼要特别的热情让他们有被重视的感觉在商品丰富、供大于求的情况下顾客由于有了极大的选择余地于是既会对商品的质量和价格挑剔还会对你的服务态度提出更高标准的要求服务也有层次的不同第一层次则是分内服务是一种被动的服务；第二层次是边缘的服务也就是可做可不做的服务是一种主动的服务分内的服务顾客会觉得这是理所应当的并不会感激而边缘服务却让顾客享受到了超值服务这让顾客产生了感激从而提高了顾客的忠诚度服务质量高了顾客多了那销售量自然就高了 二创新注入新活力 现在创新一词无疑是使用最频繁的热点、时髦词汇不同企业发展的速度有快有慢发展的阶段有先有后发展的水平有高有低究其原因创新能力的大小是一个主要因素创新就是发展但不是一般的发展而是超越式发展因此经商同样需要创新创新并不是所谓的闭门造车不是靠自己的主观臆造去随意地胡作要根据实际情况从群众中来到群众中去向不同层次的消费者提供不同的商品满足顾客生存与发展的客观需要去年过年家里的商品种类比今年少多了但今年推出了涮羊肉虾鲜鱼等等这些年货是去年所没有的样式多了销售量也高了现在生活水平提高了消费水平也会提高对需求也是不同所以今年要备足年货档次要高些种类也要多些不能停留在以前了要用发展的眼光看待问题因此思想也要跟的上时代不要在发展的浪淘中沉没所以要想在获得较高的销售量那就要树立创新意识从实际出发立足当地的实际经济情况不断地创新才能吸引顾客留住顾客获得更多的回报创新是一条漫长没有尽头的道路要创新就要做到：“创新人性化创新经济化创新方式灵活化创新时效性” 三货真价实是发展之本 货真价实讲究的是货物质地优良价钱公道不欺骗消费者真正将顾客当成衣食父母货真价实没做好的话最终就会被消费者拒绝和被市场淘汰商品卖不出去虽然只是个小超市但要想赢得更多顾客的青睐货真价实是必要的不做亏心事对得起顾客让顾客得到实惠譬如在纸巾行业心心相印公司无疑是最优秀的通过观察心心相印的系列产品我总结出他在产品上的一些共性：产品有好的销量货真价实无疑是很重要的心心相印在质量和价格上着重体现了它的竞争优势取得了巨大成功赢得了消费者的心我想这无疑是我们应该学习的同时纸巾厚度纸巾外观心心相印公司的产品与其他公司相比也是很有优势的所以他成功也是必然的了可见货真价实对发展的重要性父母都是老实人他们从不做违背良心的事他们秉承着“货真价实才能赢得消费者”的经营理念让我家的超市一天比一天红火是我以后经商的榜样 四诚信是成功的根本 古人说得好“与朋友交言而有信”现代社会这种不诚信的表现是十分令人可气的那些不讲信义的人为了自身的利益毫无察觉地或毫无羞耻地丢掉了人与人之间最重要的东西诚信诚信是一种人们在立身处世、待人接物和生活实践中必须而且应当具有的真诚无欺、实事求是的态度和信守然诺的行为品质其基本要求是实事求是不虚伪表里如一说实话做实事不夸大其辞不文过饰非等别以为诚信只需要对别人诚信对于自己更需要的也是诚信不自欺欺人不做违背良心有损人格对不起自己的事诚信之诚是诚心诚意忠诚不二；诚信之信是说话算数和信守然诺所谓“千金一诺”、“一言既出驷马难追”它们都是现代人必须而且应当具备的基本素质和品格今年我家的上联是：您的光临是我最大的荣幸下联是：您的满意是我最大的愿望横批：诚信为本诚信对于经商者来说无疑是生存的根本是成功的绿色通行证如果没有诚信倒闭是迟早的信是一种人人应必备的优良品格一个人讲诚信就代表了他是一个讲文明的人讲诚信的人处处受欢迎；不讲诚信的人人们会忽视他的存在但谎言在我们身边却不鲜见每个谎言的背后总是以顾及面子得取利益等原由谎言就象细菌一样有了一就有了二因为他们不知道为了说一次谎不得不另外发明二十句结果就成了习惯撒谎可能给了你暂时的利益但那却严重地损害了你的人格别总以为你的谎言“天衣无缝”鸡蛋再密也有缝总有一天你将会露出马脚到那时就是你信用的丧失人格的毁灭到了以后的日常生活中你就别想渴求到别人的信任即使到时你是真心的诚信要求人对人要诚实不说谎话即使说了谎话一定要及时改正、承认错误真诚才能得到很好的信誉得到大家的好评我认为我父亲就是这样一个人他为人稳重待人真诚办事周到所以他得人缘很好我认为这是开店成功最重要的一点 五付出才有收获 老师曾经告诉我们这样一句话：“一分耕耘一分收获”虽然我家的生意还不错但它的背后是父母亲辛勤的工作他们每天六点钟起床晚上十一点才休息父亲更是每天五点起床开着摩托三轮车去30里外的县城进货不管是严寒酷暑还是狂风暴雨依旧如故这是为了什么呢?我知道不就是为了多赚些钱供我们兄弟二个上大学看到他们快快乐乐的！我在家这几十天感到很累父母亲几年如一日他们的辛苦可想而知每天早晨有很多商品要早上搬出傍晚再搬回去而且为了不损坏商品还要小心翼翼、摆放整齐仅此一项就会很辛苦了而且家中还有六亩田地到了夏秋季节农忙时期更是忙的不可开交不但要照看超市还要将地里的活干完原来父母赚钱真的很不容易每一块钱都包含着他们辛勤的汗水以后再也不敢乱花钱了以前在家没钱了就问父母要平时的学费也都是父母出的自己过着想“王子”般的生活以后我会做一些自己力所能及的家务活减轻一下父母的负担再也不会随便问父母要钱了尽量自己的事情自己做而且父母劳累一天回家后还要做饭洗衣服一天不知道有多累！而我也没有做到为人子女的一份体谅之情还经常和父母吵架斗嘴在他们辛苦的时候自己却在床上看电视都是“衣来伸手饭来张口”！父母所给予的还远远不止这些父母对子女的爱都渗透在生活中的点点滴滴他们无微不至地呵护子女自小事中显得细腻在大事中显得坚韧父母一生的担忧、关心不为你的前进回报只要给他们一个吻为他们洗洗脚将他们放进心里用心去体味、去在乎那么他们就会无比满足无比幸福我还有什么理由不去好好读书还有什么理由不去努力呢我要拿优异的成绩和对他们的爱来回报我的父母这样我才能问心无愧对得起父母 通过一个多月的社会实践我明白了未来是光明的道路是曲折的我们需要坚持自己的梦想不断地去奋斗我需要去适应这个社会需要乐观现实一点为人需要低调务实一点走出了自我封闭的世界敢于接触更多新事物和形形色色的社会人看到了社会的复杂了解到为事的不易一步一步成熟一点一点不再畏惧这不仅是一种