工作计划展开.ppt

BusinessConsulting,安徽烟草专卖局策略规划与目标管理共识建立研讨会工作计划展开常昭鸣2001.12.06,研讨会流程与时间表-12/06,請協助製作,工作计划展开课程大纲-12/06,一、工作计划建立与目标管理1.戴明管理循环2.目标管理制度的全面程序3.部门工作计划制定流程图4.特性要因分析5.脑力激荡法二、特性要因图应用1.特性要因2.寻找真正的原因3.探求真因4.特性要因分析应用要点5.解决问题之统计品管手法,一、工作计划建立与目标管理,1.戴明管理循环,APCD,确立目标与方针,作业过程再检讨,寻找真因,教育训练,防止再发与标准化,对策成效确认,确立解决对策,执行工作计划,建立绩效指标,设定工作计划,2.目标管理制度的全面程序,各项管理作业,组织决策问题解决激励沟通,大目标及组织目标,机会资源优先顺序,策略规划,行动计划,行动计划,3.部门工作计划制定流程图,相关工作窗体1.工作计划表工作掌控表2.特性要因分析(鱼骨图)3.部门员额编制表4.部门预算表,4.特性要因分析,定义一个问题的特性结果受到一些要因原因的影响时，将这些要因加以整理，成为有相互关系而有条理的图形，这些图形称为特性要因图，又叫做鱼骨图。使用1)问题的整理：使大家对问题要因有一致性的看法。2)追查真正的原因：张贴在工作现场附近，如果发现新的问题，可就在这些要因再一次检查。3)寻找对策：利用柏拉图找出影响度最大的几个项目，或在特性要因图上加上不同影响度的记号。在各主要要因都能掌握后，制作追求对策型特性要因图。4)教育训练：透过讨论而学习他人的经验和技术。,5.脑力激荡法,每一位参与者轮流被询问，不论他或她有多少意见，每一次提供一个意见。在轮流询问过程中，如有人无法提供意见，他或她可仅说PASS。不得有任何意见被视为太浅显或太愚钝。主持人需经常把一个冗长的意见浓缩为几个字，然需获得提供意见者的同意。脑力激荡过程中，参与者对提供之意见，不得给予评论或批评。轮流征询意见的方式需持续进行，直到所有意见均已提供完，而每个参与者皆派司。,二、特性要因图应用,1.特性要因,结果特性,原因要因,掌握,2.寻找真正的原因,3.探求真因,最终臆测数据的证实真相柏拉图,经验知识胆识臆测鱼骨图,推移图管制图,最终的果,因,果差异趋势,有效对策标准化愚巧化,真因证实数据差别层别,要因分析选出重要原因,现况分析数据差别层别,标准化,效果确认,对策实施,真正原因,重要原因,问题现象,真因,要因,现象,4.特性要因分析应用要点,柏拉图分析法显示哪些是最重要的问题；而特性要因分析法帮助找出真正的原因。利用脑力激荡产生许多创意，以建立一个完整的鱼骨图。不要被标准的“4Ms”所限制，虽然“4Ms”常被用到，但依然可以寻找其它的主因。选择适合你的鱼骨图排列方式。列出原因只是解决问题的第一步。在依成功的作业流程上使用鱼骨图，以挑出其一般性之主题来。使用鱼骨图来集中改善方案和问题产生的理由。鱼骨图可以在任何情况下使用。,5.解决问题之统计品管手法,鱼骨图,8、残留问题,7、标准化,柏拉图、推移图、测试、散步图、管制图、直方图、层别法,6、效果确认,5、对策实施,鱼骨图、实验设计、相关分析、散步图,3、特性要因图,推移图、柏拉图、层别法、检查表、直方图、管制图,2、现况分析,柏