压力管理心理调适与沟通ppt课件

压力管理、心理调适与沟通,1,一压力与矿工的压力,2,压力是什么？,3,什么是压力STRESS？,Socialisolation(缺乏人际支持)穷人输给富人，输在哪？输在人脉上。30岁之前靠专业、靠家底30岁之后靠人脉,4,Thinkingunrealistically(想法不切实际)这是个现实的社会，感情不能当饭吃，贫穷夫妻百事哀。不要相信电影里的故事情节，那只是个供许多陌生人喧嚣情感的场所。只有不理智和不现实的人才相信。,5,Rigidbody(身体紧张)如果继续本着以经济建设为中心的指导思想，那么“三十而立、四十不举”将成为最具幽默感的社会现象。,6,Emotionsrepressed(情绪压抑)偏偏很前方的路口又很窄，千军万马去闯独木桥，想来世上已无阳关道。规则就像是火锅里的菜，有的人一直告诉你菜好吃，但是他拼命夹肉。马云说，一旦你成功了，那你说什么都是对的。他是有智慧的，因为这句话是对这个社会现象较为和谐和华丽的形容。,7,Self-neglect(忽略自己的需要)不要以为你是个男人，就不需要保养。至少饮食方面不能太随便，多吃番茄，海产品，韭菜，香蕉，都是对男性健康有益处的食物。你要是看不到价值，我可以告诉你。至少你能把看病节约下来的钱给你的女人多买几个化妆品.,8,Sensoryoverload(感官刺激过度)社会媒体铺天盖地宣传的的都是钱、成功、威胁、战乱、侵略。,9,10,11,12,俞敏洪说每条河流都有一个梦想，那就是奔向大海。多么令人向外啊！可以穿过森林、越过石头、飞跃瀑布，但每一滴水都背负着一块砖的重量，怎么还能激情的奔向大海。,13,14,15,16,17,18,19,20,21,22,23,24,25,26,27,生活事件与压力指数（1）,配偶死亡（100）离婚（73）夫妻分居（65）入狱（63）亲近家属死亡（63）本人受伤或生病（53）结婚（47）失业（45）夫妻复合（45）,退休(45)家人的行为或健康产生重大变化(44)怀孕(40)性行为障碍(39)家庭增加新成员（生产、收养、长辈迁入）(39)生意上重大变化（并购、组织重整、破产）(39),28,生活事件与压力指数（2）,财务状况重大变化（比平常更拮据或富裕）(38)亲密的朋友去世(37)变换工作(36)与配偶争执的次数产生变化（不管增加或减少）(35)贷款超过30万元（买房子、做生意）(31),29,交通拥堵,婚姻不和,子女、配偶要求、子女学习不好,工作变动,买房子,日常烦恼,人际关系,经济压力,30,31,心理反应生理反应行为反应,压力的影响,31,32,对压力的心理反应,自卫机能:合理化心理转移心理补偿,心理症状:抑郁焦虑紧张情绪萎靡工作倦怠悲观失望,32,33,对压力的生理反应,心血管疾病免疫机能下降溃疡失眠头痛背痛,33,34,对压力的行为反应,34,中国矿工职业压力,有一则调查显示：中国职业压力排行榜1公务员职业压力指数：102播音员职业压力指数：93演艺明星职业压力指数：84作家职业压力指数：75运动员职业压力指数：66农民职业压力指数：57农民工职业压力指数：48小摊贩职业压力指数：39下岗工人职业压力指数：210矿工职业压力指数：1,35,(一)工作环境1.劳动条件我国煤矿大多数是地下开采，受自然条件限制，作业环境狭窄、黑暗、高温、高湿，又存在强噪音、粉尘、有毒有害气体等较多的污染性因素和瓦斯、水、火、煤尘、顶板等危险性因素，矿工常年工作在这样条件十分艰苦的环境之中，工作日内以弯、侧、爬、攀等姿势从事劳动的时间占整个岗位时间的90%左右。井下劳动条件主要包括三个方面即井下地质条件、机械设备和工作卫生条件。很多矿区的不少煤矿由于地质条件限制，机械化程度不高，多是人力采煤。,地下开采,露天开采,36,2、工作负荷矿井事故对矿工的生命健康威胁很大，体力负荷过重而导致的疲劳可能是事故发生不可忽视的原因。由于煤矿企业生产的特殊性，矿工上班实行轮换作业，加上井下生产的不确定性。轮班工作破坏了正常的生物节律。当矿工没有足够的时间和资源来完成其任务时，工作负荷就出现了。一方面，井下劳动时间过长，占用了很多休息时间，而且经常加班生产，工作节假日和双休日也很少放假，矿工不能正常休息，导致生理、心理混乱，产生心理厌倦感。矿工简单而机械的操作使矿工感觉工作枯燥和乏味。,37,（二）职业风险,1、生产事故,38,中新网贵阳3月13日电(记者张伟)记者于13日从贵州马场煤矿事故救援指挥部获悉，贵州省政府针对本次事故启动问责，已对水矿集团格目底公司及马场煤矿负有责任的5名管理人员进行问责。12日20时许，位于贵州省六盘水市水城县的贵州水矿集团格目底公司马场煤矿13302底板瓦斯抽放巷发生一起重大煤与瓦斯突出事故。经进一步核实，事发时矿井当班入井80人，其中安全升井55人。经搜救，事故已造成21人遇难，另有4人下落不明。至记者发稿时，4名失踪矿工仍下落不明。据现场救援人员介绍，本次事故煤与瓦斯突出量大、瓦斯浓度高，已找到21名遇难矿工的遗体，估计被困的4名矿工被掩埋在突出的矸石下面。目前，抢险救援工作仍在进行。事故发生后，贵州省政府启动问责程序决定对格目底公司及马场煤矿负有责任的管理人员进行问责。其中，马场煤矿矿长邓峰、技术负责人张昌和、安全负责人刘敏予被以撤职；格目底矿业公司董事长兼总经理高良玉、分管安全副总兼总工程师余志国被责令辞职。,六盘水煤矿矿难21人死亡4人失踪5人被问责,39,2.职业病职业病是指企业、事业单位和个体经济组织的劳动者在职业活动中，因接触粉尘、放射性物质和其它有毒、有害物质等因素而引起的疾病。农民矿工在井下长期接触粉尘和噪音、工作环境阴暗潮湿、工作时间过长、劳动强度大必然使广大矿工的健康和生命受到严重威胁。根据已有的研究资料表明，采掘一线矿工的多发病主要有关节炎、腰肌劳损、鼻炎、慢性支气管炎、神经衰弱、胃炎、咽炎等。井下矿工接触的职业危害因素主要是粉尘和噪声。噪声可以危害人体神经系统，引起神经衰弱；一线矿工慢性支气管炎的患病率较高，除与接触粉尘有关外，还与井内外的温差有关；井下工作环境的潮湿导致绝大多数矿工都患有关节炎；三班倒的作业方式影响了矿工的正常生活，极易引发胃病。煤矿安全规程明确要求煤矿企业按国家有关法律法规的规定，定期对作业人员进行职业健康检查。但是矿工们反映他们从来没有享受过定期的身体检查待遇，煤矿为了节约成本对工人的身体都置之不理。,40,3.失业风险相对于私人小煤窑，国有煤矿的用工制度相对稳定，同时由于采掘一线的用工比较紧张，只要农民矿工愿意继续签订合同，一般不存在失业风险。“只要不无故旷工，不违章，一般不会被矿上解雇的”。但是农民矿工中的外包工就存在一定的失业风险，如果包工头解除与煤矿之间的用工协议或者是煤矿人员富足不再需要外包工时，他们就会面临失业的危险。一些外包工当然也考虑到自身工作的不稳定性“我们不知道能干到什么时候，说不定哪一天就不让干了呢！”，但是他们多数人并不是对此十分担忧，“要是矿上真的不让干了，也不怕，反正现在煤矿都缺人，我们可以再到别的煤矿干”，可以说，面对失业风险时，多数农民矿工还是会以积极的姿态去寻求工作机会的。,41,农民矿工的婚姻家庭生活,（一）婚姻农民矿工的婚恋在一定程度上体现了我国婚恋的变迁。以农村来说，从改革开放之前的媒妁之言、广大农村家庭的父母尤其是父亲仍对儿女的婚事有很大的决定权到人们的观念逐渐开放，广大青年在择偶上有了很大的自主权，自由恋爱日趋增多，尤其是区域内通婚。九十年代以来，随着外出务工的增多，大大扩大了青年的恋爱圈，省际通婚的大有人在。,42,（二）家庭生活无论是在生产或是生活中，家庭既是一个重要的分析单位，也是一个重要的功能单位。日常生活的主要内容，例如人们通常所说的“衣、食、住、行”，其基本的行动功能单位是家庭而非个体，而且家庭也是人们日常生活的最主要、最稳定的活动场所，因此，家庭生活的方式是考察人们生活方式的一个重要方面。由于家庭生活的内涵非常丰富，本研究在此主要选择考察农民矿工生活中十分重要的三个方面。1.家庭模式有学者在研究农民工的家庭时，将农民工的家庭关系归纳为五种基本模式：单身子女外出型、兄弟姐妹外出型、夫妻分居型、夫妻子女分居型、全家外出型。如果从核心家庭角度考虑的话，农民矿工的家庭模式最主要是半工半农的模式。同时，随着农民矿工的年轻化，他们更注重与家人的感情联系，因此，矿区也出现了一定数量的暂时性移民，即全家都生活在一起的模式。,43,半工半农的家庭模式在农民矿工中是相当普遍的。多数农民矿工由于家庭负担较重，考虑到在煤矿只靠一个人的工资难以生活，况且矿区不能提供住房，子女的教育费用也较高，农村的土地虽然收益不高，但毕竟是他们安身立命之本，这些因素导致了他们的流动成本增加，所以他们宁愿夫妻双方辛苦一些，也不会选择搬到矿区居住。,半工半农模式,全家生活在一起,生活在一起的农民矿工多数是比较年轻、家庭负担轻、农村土地较少者。他们更加注重享受家庭的温暖，尽量避免两地生活的模式，认为只要全家人生活在一起就是很幸福的事情，钱多钱少倒是其次的问题。,44,交往方式,社会交往是人类社会最基本的活动形式，是社会成员之间相互联系、相互作用的活动过程，它涉及政治、经济、社会、文化、情感、审美等多个方面，是社会和个人生活与发展的基本条件。居民的社会交往方式是生活方式的一个重要方面，它探讨的是生活方式的结构和形式，是从关系层面来描述生活方式的。社会交往包括交往的手段、内容、范围、动机目的和观念等等。,45,（一）交往范围过去人们的交往被限制在比较狭小的地域和范围内，极少流动，现代社会交往由于社会的发展与开放，以及交往手段的多样化和现代化，形成了以血缘、地缘、业缘、机缘为基础的人际关系网络，笔者的研究也支持了这种人际关系网络。总的来说，农民矿工的交往范围主要是工友、同乡和亲属，即业缘、地缘和血缘交往。工友是矿工们最主要的交往对象，也就是农民矿工的业缘交往占较大比重。这与矿山工作的特点有关，井下的班组是协作性的工作，同班的人协同劳动，在劳动中互相增进了解，自然会经常走动。农民矿工反映由于工作时间过长，限制了他们的交往范围，导致人际关系网络狭小。他们渴望扩大自己的交往圈，但基于工作的特殊性，这种想法只能是无奈的奢望而已。同时，农民矿工中的外包工考虑到自身工作的不稳定性，他们的交往对象有很强的主观选择性，与普通农民矿工的交往存在一定的差异性。,46,从地缘方面来看，同乡的工友往往相处得融洽，由于同乡的背景、生活习惯有很大的相似性，他们之间更容易沟通。老乡往往会形成一个小小的团体，矿工们不会说什么“季布一诺千金”，但经常在日常生活中实践着“情深义重”的传统。“农民矿工”的称谓很好的体现了在二元社会中他们的交往范围，作为矿工他们有自己的业缘群体交往对象，而作为农村社区中的一员，与亲戚邻里的交往是必不可少的，尤其是对于半工半农模式的矿工家庭来说，农村老家的社会交往占据了相当大的比重。,47,（二）交往的动机和目的人是喜好交往的动物，每个人都有交往的需要，动机是直接推动行为达到一定目标的心理力量，动机来源于人的需要，人的交往动机是人们彼此在经济、政治、文化、情感、审美等方面相互需求的推动下产生的，交往的动机和目的是为了获得感情交流、物质利益、知识信息和自我完善等。农民矿工生长在农村，农村有着特有的纯朴氛围。同时，相对于城里人来说，农民矿工的交往对象没有他们的丰富，交往圈子也小很多，因此，广大的农民矿工并没有像城里人那样在社会交往中带有十分强烈的功利性目的，也没有过分的看重金钱和物质利益，他们的交往动机和目的多是出于感情的需要。少数农民矿工凭借着踏实肯干的工作作风，跻身到干部行列。相对于矿区出身的矿工干部来说，他们人际交往的动机和目的要纯粹许多，有着农家特有的纯朴。个案中的管某曾经被提拔为区里的大队长，但由于感觉与上层领导相处中有很大的压力，不适应较强的功利性交往，自己主动要求做一名副队长。,48,（三）交往的观念观念是人们行为的指导，人的交往方式的根本变革是从交往观念的变化开始的。交往观念决定着人们交往的动机目的、内容、手段、范围等的变化。改革开放以来，我国的社会交往发生了很大的变化，功利性、平等、开放、竞争意识等都体现在人们的日常交往中，这种变化也在农民矿工的身上折射了出来。矿区是介于城市社区和农村社区之间的一种状态，农民矿工普遍反映，矿区的人际交往已具有相当的功利性，没有农村的人际交往纯正。他们看不惯矿区里的功利性交往，往往主动采取避让的做法。,49,闲暇生活,（一）闲暇时间劳动者的时间可以分为两种，一是工作时间，二是休息和闲暇时间。工作时间就是按国家规定必须完成其所负担的工作任务或完成国家所规定的一定劳动量的时间；休息和闲暇时间是使职工用以消除疲劳、料理个人生活，从事文娱活动所需要的时间。农民矿工由于超长的井下劳动时间，体力损耗过大，使得休息时间增加，无形之中减少了他们的闲暇时间。,50,（二）闲暇活动结构闲暇活动结构是衡量闲暇生活质量的核心内容。闲暇活动的结构是复杂的，不同的研究视角有不同的划分方法。从活动内容来看，一般把闲暇活动划分为消遣型的娱乐活动和提高型的学习创造活动。闲暇活动的核算具体包括：活动内容、活动次数、活动场所、活动支出、活动的同伴、满足情况。由于井下工作环境的高危险性，给农民矿工带来了很大的精神压力，同时，繁重的体力劳动也使得他们倍感疲劳，因此，他们更多的是通过消遣娱乐型的方式来打发有限的闲暇时间。矿工们闲暇活动的内容十分单调，玩扑克和麻将是他们最主要的娱乐活动。矿工的活动场所也仅限于租房附近的左邻右舍之内。矿工群体的闲暇生活是低水平的，农民矿工亦不例外，他们的观念是闲暇活动尽量不消费金钱。闲暇时间少、活动内容单一、活动次数有限，导致农民矿工对自身的闲暇生活质量极不满意。他们抱怨企业不重视工人的闲暇生活，工会也没有发挥应有的作用，纯粹只把工人当作生产的工具。,51,农民矿工的压力源剖析,(1)工作特征工作环境心理学研究表明，长期单调的刺激会引发人产生心理疲劳，心理疲劳比生理疲劳更难以恢复。矿工们每天工作在井下低矮昏暗的环境，所听到的是轰鸣的机器声，所接触的是潮湿的水、风、瓦斯以及那些能使人致命的毒气，矿工从事单一而劳动强度大的操作，由于高度流程化作业和严格的安全规程要求，矿工工作自主程度非常小，只能按部就班并且是被动地从事单调乏味的操作。而且井下安全设施不足，干部为生产任务违章指挥和个别安全素质低的矿工冒险蛮干使安全隐患多，工作缺乏安全感，这些都可以引起或增强工作应激。井下工作条件也使矿工职业病日益严重，根据己有的研究资料表明，采掘一线矿工的多发病主要有关节炎、腰肌劳损、鼻炎、慢性支气管炎、神经衰弱、胃炎、咽炎等。看病花钱又导致本不富裕的矿工经济压力雪上加霜。,52,工作负荷当矿工没有足够的时间和资源来完成其任务时，工作超负荷就出现了。一方面，井下劳动时间过长，干活前后的准备时间太长，占用了很多休息时间，而且经常拖班延点工作节假日和双休日也很少放假，矿工不能正常休息，导致生理、心理混乱；另一方面，井下工作任务重、时间紧迫，导致矿工劳动强度过大，产生心里厌倦。矿工简单机械的操作使矿工感觉工作枯燥和被忽视，进而厌倦工作，最终降低其对紧急情况的反应能力。,53,角色压力矿工的角色压力是指由于各种不确定情况及各管理者不一致的期望，引起矿工在工作环境内的紧张。第一，矿工作为最基层的员工，对于自己的工作没有自主权，全凭上级的安排，而上级不考虑实际情况，只是一味命令式地指挥，导致矿工为了赶任务，明知道有些做法不允许，但是也必须去做，有时活多人少，按正常流程没法完成当班任务；第二，在工作的时候，会同时接到多个上级的工作安排，导致矿工不知道应该先去完成那一个任务，例如：在完成工作的过程中，班组长要求工作进度，而安检员对与安全标准的要求过于严格，很难完成任务；第三，小组内分工不明确，导致矿工角色模糊，不知道自己的具体职责。这些都会导致矿工心理失调，产生应激。,54,(2)组织因素安全管理安全管理指为实现安全生产而组织和使用人力、物力和财力等各种资源的过程。第一，很多煤矿企业形式上是把安全生产放在第一位，但实际工作中却是重生产轻安全，为多完成产量出现很多违章指挥，忽视安全生产等现象，使矿工在缺乏安全感的环境下工作，久而久之就导致工作压力。第二，由于煤矿事故的频繁发生，导致很多煤矿企业形而上学式的搞安全管理，无规矩不成方圆，但规矩多了就不能叫规矩了，只是叫人很讨厌的一把锁子，规章制度太多、太烦琐，总害怕出问题，使矿工时刻担心被违规处罚，心理应激过大；第三，煤矿大多实行以罚款作为主要的安全管理手段，有些干部为了达到发现“三违”的指标任务，就会没有任何理由地给矿工开“三违”罚单，使矿工心理紧张不安，失去安全感，由于一次的失误，上级就会罚掉几天的工资和奖金，使矿工心里不舒服，产生应激；第四，很多干部急利忘法、重生产、轻安全、重效益、轻投入，使矿工产生工作应激，导致工作满意度下降，最终影响工作效率。,55,领导作风我国煤矿企业部分中、高层管理人员的风格是家长专制型，对矿工总采取居高临下、命令式的态度，极易让矿工产生紧张、压力感；部分高层片面强调一切按制度执行，使企业的运营陷入一个僵死的模式，缺乏灵活性和应变能力，忽视了人性，从而导致矿工产生压力感；有一部份中层管理者，他们将全部的注意力都集中在煤炭产量上，忽视矿工的情感需求及身体承受能力，在所制定的各种规章制度中，多数是带有处罚性的内容，奖励性很少。为了执行制定的规章制度常常搞突击检查，而检查的目的仅仅是为了罚款，认为只有罚了款才能引起重视，重视了才能提高。这种做法使矿工产生一种无形的消极面上的压力和恐惧心理，他们担心在工作中会出现错误而受到经济处罚，工作积极性和主动性因而受到压抑。,56,组织支持只有当矿工感知工作上的需求与矿工本身的认知评价间有了差距，矿工才会产生工作压力，组织支持也是矿工认知范围内的，如果感知到组织支持和工作上的需要不匹配，就会产生工作压力。主要表现在：第一，干部不了解矿工的工作任务量和完成任务的困难，工作任务下达不结合现场的实际情况，工作中随意加大工作量，导致矿工任务过重；第二，井下的矿工在矿上也受歧视，到矿机关科室办事很难，而且遇到不公平的事件时，组织没有渠道帮助解决遇到的不公平事件，干部不会主动了解和关心矿工的生活状况，久而久之就会产生应激；第三，矿工的晋升机会非常少，即使好好干，也没有提升的可能在井下干一辈子还是矿工，而且在工作中没有人主动帮助矿工改进操作技能。,57,(3)个人因素文化素质和技能因为煤矿工作条件艰苦，生产工艺相对简单，属劳动密集型企业。别是老煤矿的生产一线员工，大多来自农村，小学文化程度的占大多数，他们认识和接受新知识、掌握新工艺技能的能力较差，虽然有一定时间的岗前培训，但毕竟有限，认识安全还不够深入全面。鉴于上述因素，煤炭企业的生产安全事故发生较为频繁，而且后果都比较严重。生产安全事故的频繁发生就会给矿工带来较大的精神压力，对矿工思想、情绪、心态都造成极大的影响。,58,工作家庭冲突每个人都同时扮演很多个角色，矿工也是如此。任何一个角色都有明显的社会规定性，承担或扮演一定的角色就是表明个人对他人、集体、社会要尽相应的义务和责任，因而就难免会发生一定的冲突。第一，时间冲突，矿工在井上工作时间过长，就很难照顾家里的一些事情，没有时间照顾子女，想对自己的老人尽孝，但心有余而力不足。尤其大多数井下矿工都是农民工，在农忙季节，存在干农活和下井作业的冲突。第二，情绪冲突，矿工在工作时遇到不愉快的事情，就会将这种心情带回家里，影响家庭生活气氛；同样，在家里，矿工由于一些家庭纠葛，导致心情不愉快，在工作时也会不开心，影响工作效率，严重还会导致事故。这样的情况发生时间长了，就会影响矿工心理失调，最终产生工作应激。,59,经济压力近年来随着煤矿生产的迅速发展，招工制度也进行了改革，由原来的招收固定工改为招收农民轮换工或合同制工人，他们大多来自农村家庭，尽管他们的收入在企业中相对较高，但子女教育、购房和医疗保障等困难都较突出，很容易产生压力，工作的不稳定性的同事家庭经济负担重，心理压力较大，加上大部分农民工属于两地分居，缺乏正常的家庭生活，产生时间和情绪冲突，这些矿工感情脆弱，容易造成工作中分心和导致影响安全的心理情绪。,60,(4)社会因素矿工的工作是典型社会要求与社会支持较为矛盾的一种职业。第一，在煤矿企业由于矿工的社会地位较低，与其他行业相比，矿工的各种待遇都很低，矿工工作很累，但是得不到其他职业工作人员的赞同。矿工与上级主管的交流可能是各个职业中交流最少的一个职业，矿工与上级缺乏交流使得上下级想法无法及时、有效的沟通，有些队干、班长工作方法简单粗暴，甚至口出秽言秽语，伤害了矿工的自尊心，也会造成矿工情绪低落；第二，矿工工作环境狭小，非工作时间很少有聚会的机会，矿工间也缺乏沟通使矿工缺乏情感的支持；第三，矿工工作时间太长，社交时间少，缺乏与亲友沟通的机会，使他们失去了亲属、朋友的感情支持。就社会而言，无论在物质方面还是精神方面，对矿工的社会支持都是不够的。社会提供的待遇与矿工劳动付出的强烈反差给矿工们带来失落感。,61,矿工压力模型,62,二安全,英文中的安全，safety至少由6个单词的第一个大写字母组成，即S、A、F、E、T、Y它包含着丰富的安全哲理和安全内容，靠多种因素协调、配合才能完美地进入理想的安全境地。,63,S,英文Sense（感觉、体验）的第一个字母，其含义是：感觉、意识、见识、知觉、概念等即要保障安全，首先要根据人自身的感觉、直觉反应及经验。,64,A,英文Attitude的第一个字母，其含意是：态度。它表明安全与人对安全的认识及所持的态度直接相关。,65,F,“F”，含义丰富，人要保障安全必须有以下最基本的素质:“F”的第一个含义是：合适、协调、恰到好处。这是英文Fit的第一个字母，它表明人在从事任何活动时都要重视和保障实现安全度。“F”的第二个含义是：有远见、有先见之明、深谋远虑。它是英文Foresight的第一个字母，它表明人在从事任何活动时，对保障其身心安全与健康要有预见性“F”的第三个含义是：熟悉、精通、熟练、有把握。它是英文Familiarity的第一个字母，它表明人在从事任何活动中，要熟悉安全知识，精通技能,66,E,“E”，是英文Evaluation（教育）的第一个字母，其含义是：教育、训导、教化、熏陶、培养、陶冶等。它强调重视教育、教化、训练在安全工作中的重要作用。,67,T,“T”，至少表示两方面的内容，一个“T”的含义是英文的Talk，词义是交流、交谈、商议、讨论之意。另一个“T”是英语的一句话，即Takethetimetodoitright这句话的意思是：从容不迫地把工作做好。它表明要做好安全工作，一方面是要注意交流，包括交谈、信息和思想三种形式；另一方面是要有计划、有准备、保持有条不亲，精力充沛，时间充分地从事各项活动。,68,Y,“Y”，是You的第一个字母，意为你、你们，泛指人、人群，指每个人、每个群体、每个企业、每个公司、任何集团、任何阶层。说明安全是每个人的事，是全民、全社会的事，安全需要人人关心、人人献力、人人力行，遵章守纪、自爱自律是实现安全的基础，提高全人类的安全文化素质，是促进社会可持续发展，保护人权，维护世界和平的根本大事。,69,安全(Safety)包含了如下内容,(1)人们所处的环境是可以通过人的感观、见识和知觉的检测，或通过人所积累的安全经验和知识作比较判断，或借以自然现象或科学仪表、设备来反映预示是否安全。(2)人们对待安全应具有严肃、认真、警惕、预防的态度；具有超前、主动、积极的态度；具有科学的、自律的态度。有了正确意识和科学的态度，人们才会主动地采取保障安全的行动，才能牢固地树立“安全为天”、“安全第一，预防为主”的观点。,70,(3)人们对待安全必须要有预见性，要从长计议，防患于末然；必须使人们熟悉安全知识，精通安全技能，具有救灾应急本领；人们要不断地创造和维护保障人从事任何活动的身心安全与健康的环境和条件，形成一种和谐、协调、舒适、高效、健康的生产、生活、生存的安全大环境。,71,(4)安全是通过对人们的教育、训练、培养、熏陶，使人们懂得安全知识、掌握安全技能，树立安全意识、养成安全思维习惯，形成安全的道德观、价值观和行为规范；通过安全文化深刻影响人、教育人、启迪人、造就人，以社会文明和科技进步的标准来塑造新时代的安全观，塑造新时代的安全人。,72,(5)人们要充分利用安全信息的交流和反馈，通过周密的计划和科学的安排，做到合理高效、安全运转，依靠建立可靠的预警系统，采取保障安全的应急防损措施，借以现代通讯技术和计算机技术，处理各方面的信息并做出正确判断，提供科学的决策，井建立完善的安全系统工程，以保障人的身心安全与健康。,73,(6)安全是全人类的最祟高目标，是人类的共同利益所在。人人需要安全，安全与每个人紧密相关，安全是全员的大事，社会稳定、国家昌盛及世界和平都依赖于安全。安全大事需要大众创造、奉献，安全要从每个人做起，提高全人类安全文化素质，共建安全文化、预防文化是全球的大事，没有时间、地点的限制，也不分民族和国界。对人类多献一份爱，对安全多尽一份力就是营造世界安全氛围的行动。安全是各国人民生存和人权的基本需求，是人类发展、社会文明探索的永恒主题。,74,三矿工压力纾解与人际沟通,1、员工援助计划,75,什么是EAP,（），翻译过来就是员工辅助项目顾问它是由组织为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询，旨在：帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题提高员工在组织中的工作绩效以及改善组织气氛和管理,76,如何发展,起源：最早起源于世纪初的美国。企业注意到员工的酗酒、吸毒和其他一些药物滥用问题影响到员工和企业的绩效社会性问题凸现：到了世纪六七十年代，由于美国社会的变动，工作压力、家庭暴力、离婚、法律纠纷等其他个人问题也越来越影响到企业员工的情绪和工作表现诞生：于是有的企业建立了一些项目，聘请专家帮助员工解决这些个人问题。这就是的开始蓬勃发展：项目渐渐地多起来，一些项目也扩大了它们的范围，提供更多的帮助和服务以解决更广泛的个人问题普遍认同：截至上世纪90年代末，世界财富强中，有以上的企业建立了项目,77,国内企业已经开始了,对于绝大多数的中国企业来说，是一个全新的概念。的概念和相关活动最早是由跨国公司和心理学专家引入国内的已经实施：只有一些跨国公司如摩托罗拉、惠普等在中国的分支机构以及很少数国内知名大企业实施了项目开展里程碑：年，韩国三星集团；年，中国建行、中国太平洋保险公司；年朗讯科技（中国）有限公司；年国际交换系统有限公司（西门子合资）、可口可乐（中国）有限公司、思科网络技术（中国）有限公司等,78,为什么启用EAP,最宝贵的资源：人力资源是企业发展的首要动力，是企业最宝贵的资源。EAP为员工提供完善的员工福利保障，以增强人才的满意度和归属感企业的解决之道：全方位个人、家庭问题的解决方案，大幅度减少影响工作的因素，最终提高员工工作效率帮助企业选择最佳的情绪管理模式，改善沟通，建立员工更多的交流和更快的反馈模式以员工为基础，各个层面全面融入企业（文化），专门研发专题调研、小组咨询、讲座和培训提高组织工作绩效、改善组织气氛和管理,79,EAP解决8方面问题,80,EAP可解决的问题1-职场问题,人际关系工作压力上下级关系职业发展工作任务压力绩效评估工作生活平衡,81,EAP可解决的问题2-情绪/心理问题,焦虑抑郁失眠哀伤自信心缺失进食障碍愤怒管理,82,EAP可解决的问题3-恋爱婚姻问题,恋爱婚姻中的障碍离婚择偶婚外恋,83,EAP可解决的问题4-亲子教育问题,亲子关系问题18岁以下孩子的教育问题18岁以上孩子发展的问题,84,EAP可解决的问题5-家庭问题,与配偶及子女以外家庭成员的关系问题如兄弟姐妹、婆媳关系等,85,EAP可解决的问题6-职业生涯发展,离职跳槽升职外派,86,EAP可解决的问题7-成瘾问题,戒烟药物成瘾成人网瘾赌博,87,EAP可解决的问题8-其它,身心健康问题自杀危机事件。,88,做事必须搞清10个顺序,1.职场：先升值，再升职；2.沟通：先求同，再求异；3.执行：先完成，再完美；4.学习：先记录，再记忆；5.设计：先仿造，再创造；6.创业：先成长，再成功；7.发展：先站住，再站高；8.人际：先交流，再交心；9.先做好自己，再要求别人；10.先解决心情，再解决事情。,89,从EAP到EHP（矿工幸福计划）,近日，在红网论坛、天涯等网站有这样一个帖子引起了网友的热议。网友“半叶”在帖子中称，自己所在公司有一个奇怪的规定：每天上班时必须和公司的美女总裁拥抱三秒钟。网友随后将这个帖子冠以“最令人羡慕的工作福利”。有网友称，虽然这个规定有些另类，但是比起一些公司内部同事之间毫无交流，这样的规定无疑是“最幸福的工作福利”。,90,“爱就一起来拥抱”标明是公司独有的福利，旨在打造独一无二的公司文化。上面规定每天8点半到9点为总裁拥抱时间，员工可以享受美女总裁拥抱一次的福利，拥抱时间不得少于三秒。而中午休息和下班的时间里，为部门总监和员工相互拥抱的时间，同样拥抱时间不得少于三秒。对于员工来说，什么叫幸福感？今天高薪你就幸福了？谈起幸福感，也同时要注意一点，提升员工幸福感的事情不是作秀，它是一个长期的沉淀。,91,再设想一下：如果员工对自己所属的公司有所不平、不满、不信任的话，就不可能带着笑容服务顾客；如果员工对自己所属的组织没有高度的满足感和归属感，就不可能提供令顾客满意的服务。那么，企业就不可能得到顾客的认可、社会的认可，企业也就不可能得以生存、发展壮大。美国奥辛顿工业公司的总裁曾提出一条“黄金法则”：关爱你的客户，关爱你的员工，那么市场就会对你备加关爱。一个企业的员工如果不能幸福快乐，企业又怎能长久发展？,92,日本管理学专家坂本光司提出：经营公司就是为了履行“对五个人的使命与责任”。这五个使命是：使员工和员工家人幸福；使外包、下游厂商的员工幸福；使顾客幸福；使地方社会幸福、繁荣；自然造就股东的幸福。这个观点已成为当今业界普遍认可并奉行的企业永续经营、基业常青的秘诀。虽然从法律定义来讲，盈利是社会赋予“公司”的法律职责。但如果把员工的幸福、顾客的幸福、社会的幸福当成努力的方向，并以此为准则，衡量企业存在的价值，那么造就股东物质与精神上的幸福，企业得以永续经营，都是水到渠成、自然而然的事情。,93,幸福管理是什么？掌握企业运营与决策大权的CEO又如何将幸福管理纳入企业管理之中？著名企管专家谭小芳老师表示，幸福管理就是从员工的心理需要和个性优势出发，为员工提供有挑战性并兼顾愉悦性的工作，从而营造出和谐的团队氛围，使员工对企业有一种归属感并能在企业工作环境中实现自我的人生价值，同时又能在工作中感受到自由、充实和乐趣。作为企业的CEO，应该在日常管理中融入以下两点理念：1.幸福管理应倡导以“心”为本；2.工作设计应强调兼顾挑战性和愉悦性。,94,看过关于幸福的定义很多，但好像都没有谁说清楚过，从网上看到这样一个公式，立刻觉的很形象化：幸福=得到的-max（期望的，别人得到的）。有人看了公式立刻说：“我知道了。幸福，就是赚得不比老婆要求的少，最好还比邻居老公多。”,95,人类正是这样一个平衡的机体，需要随时在金钱、情感、事业和健康四个方面作出选择和权衡。在我们追求幸福的过程中，上面那个公式也一定会从单变量转化为多变量的形式：幸福=得到的M，F，C，H-max（期望的M，F，C，H，别人得到的M，F，C，H），M=MONEY（金钱），F=FEELING=FRIENDSHIP+LOVE（友情、爱情），C=CAREER（事业），H=HEALTHY（健康）。,96,在一个企业，只有员工感到幸福，喜欢上企业了，他才能长久在企业工作下去，总结来就是“通过关爱员工留住人。”作为用人方的企业，应当培养自己的企业文化，增加个体的主人翁意识，培养职场人的归属感，并为员工创造一个好的工作环境。注意对员工的绩效、薪酬等方面进行合理管理，给职场人一个良好的发展空间，进而为员工构建一个完整的支持系统，培养和提