基于“某制造型企业经营失败”的企业经营危 机管理研究.doc

贵州大学硕士学位论文基于“某制造型企业经营失败”的企业经营危机管理研究姓名：尚雯申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：张胜荣20070501 本 人郑 重 声 明：所呈 交 的学 位 论 文 ， 是 本 人在 导 师的指 导 下 ，独 立进行 研究 所取得的成果 。 除 文 中 已 经注 明引 用 的内 容 外 ， 本 论 文不 包 含 任 何 其 他 个 人或 集体 己 经发 表 或 撰 写 过 的科 研成果 。 对本 文 的研究 在 做 出重 要 贡 献 的个 人和集体 ， 均 已 在 文 中 以 明确 方 式 标明。 本人完 全 意 识 到 本 声 明的法 律责 任 由 本 人承 担 。关 于学 位 论 文 使 用 授权的声 明第 页 共 页 本文 主 要 从五方 面进 行阐 述 ，第一章 概论 ，主 要 是 包 括 研究 的背景与 动机、 研究 的目的与 问题 ； 第二 章经 营 危机的定 义 、 分 类 、 危机产 生 的必 然 性，第三章 企业 经 营 危机管 理的基 本理论 ； 第四章 企业 个案研究 ，第五章 该 企业 经 营 危机管 理的教 训 及启 发。本文 的创新 之处 一是 将企业 的经 营 危机定 义 为 企业 处 于 一种异化 的生 存 状 态 中 ，企业 的经 营 危机管 理实际 上 就 是 对 这种异化 生 存 状 态 的修 复 ，在 修 复 过程中 可运 用 多种理论 ，而 不 仅 仅 限 于 某 一个或 几 个危机事件 的处 理； 二是 结合某 企业 的经 营 危机管 理实践 ，对 该 企业 的经 营 危机管 理案例进 行了 充 分 的描述 与分 析 ； 三是 结合危机管 理理论 ，及在对 该 企业 经 营 危机管 理过程深 刻 理解 的基 础 上 ，找 到 了 该 企业 经 营 危机管 理失败 的启 示与教 训 ，得出 了 五方 面的启 示 与教 训 ，每一启 示 与教 训 都 的得出 都 与多项 经 营 危机管 理理论 相关； 最 后指出 企业 经 营 危机管 理应 与企业 的日常 生 产 经 营 管 理结合，才 能取 得事半 功 倍 的效 果 。 目前 处于 发 展 之中，目前 发 达国家都很 重 视危 机 管 理，市 场犹 如 战场，机 遇与 风 险 并 存 ，在市 场竞 争中，危 机 在所 难 免，谁 也 不敢 称自 己是 “常 胜 将 军 ”。然而 面对危 机 ，有 的经 营 者 惊惶 失 措，以致 越败 越惨，使 企 业走 向亏损 和倒 闭 ； 有 的经 营 者 镇定自 若，变 危 机 为良 机 ，反 败 为胜 ，使 企 业蒸 蒸 日 上 。 既 然危机 无 时 不在、 无 处不有 ，我们 除 了精 于 应 付别无 选 择 。 现代 企 业面临 着日 益复杂多变 的外 部 环 境，不确定性 风 险 日 益增 多。 尽管 我们 可 以事 先采取 一些 措施 规 避 风 险 ，但谁 都不可 能 处于 绝对安 全 的“世 外 桃源 ”，谁 都不可 能 避 免一些 让 人措手 不及 的突 发 事件 。兵法 讲 究的是 。 以正合 ，以奇 胜 。 ，管 理也 是 一样。 企 业一方 面要 透 过 外 部 环 境发 展 变 化的趋势 ，事 先觉 察 各 种 可 能 的风 险 苗 头 ，提前 做 出应 对策略 ； 另 一方 面，更 要 “居 危 思进 ”，当 外 部 环 境发 生预 料之外 的变 化 时 ，要 处 变 不惊，临 危 不乱 ，尽可 能 借 助 一切 可 以利 用的资源 和手 段 减 少 相 关损 失 ，甚 至来 个 “乾 坤大 挪 移”，转 。危 ”为“机 ”，将 坏 事变 成 好 事、失 利 变 为有 利 、 被 动 转 化为主 动 。 二 、 企 业 的经 营危机 管 理是 与 企 业 日 常 的生产 经 营是 紧 密相 关的， 脱离 企 业 日 常 的生产经 营活动 来 谈 企 业 的危机 管 理是 没有 任 何意 义 的。 就 象人的身 体一 样 如某一 器 官 出 问题就 会 导 致生病， 如不 治 疗 就 会 恶 化 ， 伤 害 其它 器 官 ， 甚 至 因 此 而 送 掉 性 命 。现 在 提 得最多 的就 是 要注 意 生活方 式 ， 很多 疾 病的形 成 都与 生活方 式 有 关， 但是 如果 到 真正生病时才 改变 生活方 式 ， 那 就 太 晚了。 企 业 的经 营危机 管 理也 与 此 同 理， 企 业 的经 营危机 管 理其实 是 与 企 业 的日 常 生产 经 营及企 业 的战 略 是 紧 密相 关， 生产 经 营过 程中 如果 不 经 常 分析 企 业 的内外 环 境， 企 业 的优 势 、劣 势 、机 会 、威 胁 ， 不 针对 优 势 、劣 势 、机 会 、威 胁采 取 相 应 的措 施， 企 业 生产 经 营就 会 遭遇 危机 ， 即 使 不 被突 发的危机 打 垮 ， 也 会 由 于 经营隐 患形 成 的危机 全 面 爆 发时 而 灭 亡 。一、 公 司 及其产品 等产生 潜 在的 负 面影 响 的 事 故。里宾 杰 将 危 机 界 定 为 ； 对 企 业 未 来的 获 利 性 、 成长 乃 至 生 存 发生 潜 在威 胁的 事 件 。总 之，国外 学 者 对 危 机 的 定 义偏 重 于对 一个 事 件 、 一种 情景 的 描 述，强调其带来的损 害 与 威 胁。 国内 对 危 机 的 定 义 谟 珊 倬 鞅 嗟 摹吨 泄 ； 芾 肀 妗 分卸 逦； R恢 肿 刺 且 桓 或 二 、企 业 经营 危机 的分 类根据 企 业 危机 产 生原 因 的不 同 ， 我们 可以将 危机 分 为以下 几 类 ：直线 式 危机 信用危机 的 特 征 包 括 ：信用危机 的 原 发性 ， 信用危机 通常 来 自 于 本 企 业 的 诚 信度下降或缺 乏 ：信用危机 的 可变性 ， 信用危机 是 在严 格 控 制 下可以 减 弱或完全避 免 的 ， 信用危机 表 面 所 显 现出 来 的 看 似偶 然的 事 件背 后 其实 蕴 藏 着很多必 然因 素， 看 似无 法 防 范 的风 险 其实 完全是 可以 避 免 的 ； 信用危机 的 多发性 ， 信用危机 在企 业 中有 多种表 现， 且 多种信用危机 可能同 时 发生 ； 各类信用危机 的 危害 和 波 及 面 大 小不 一， 正是 由 于 信用危机表 现不 同 ， 因 此 其产 生 的 危害 也 各不 相同 。 从 较 为狭 义 的 信用危机 的 角 度来 理 解 ， 更 多的 信用危机 出 现和 金 融 业 相关 。 财 务 活动 中。 信用这个 词 被作 为是 纯经 济 学 概 念 。 它表示 价值交换的 滞后 产 生 的 活动 ， 信用主 要 体 现为商业 领 域 和 个 人 流通领 域 的 赊 销行 为。连锁 危机根 据 危机 的 波 及 范 围 来 看 ， 可以 将 企 业 危机 划 分 为以 下几 类：概 况来 看 ， 系 统 危机 主 要 有 如下特 征 ：系 统 危机 波 及 面 广 ， 受 影响 者多。 由 于 是 整 开 始 ， 已 经 陆 续 有 万 瓶 瓶 装 水管 理 危机 ：因 为企 业 经 营管 理 方 面 的 失 败 导致的 危机 。 例 如； 年 月 ， 金 正集团 董 事 长 万 平 的 被捕 牵 涉 出金 正集团 背 后 一系 列 的 问题 。 股东 之 间的 内部 矛盾 ， 银 行以 及 上下游 供货 商的 逼 款 ， 生 产 线被查 封、 渠道 分 崩 离 析 ， 消 费 者持 观望 态 度， 这一切都 使 得 金 正陷入 一个 资 金 链 断 裂 的 危机 当 中。 金 正引爆 的 碟 机 行 业 存在的 管 理 危机 触目惊心 。经 营隐患 危机 ：通常 隐患 是 指 潜 在的 或不 易发现的 危险 或祸 患 。 在企 业 中， 隐患 则是 指 对 企 业 的 日常 经 营、 战略 目标 或生 存发展 构 成 潜 在威胁的 因 素。 如组 织 学 习 障碍 、产 品 质 量 缺 陷长 期 得 不 到 解 决 、 关 键技 术管 理 人 员流失 比率 过大 、 员工素质 低 下、 市 场占 有 率 逐步下降、 企 业 文 化老化、 对 员工的 激 励 不 到 位 、 组 织 结 构 僵 化、 面 对 外 部 环 境的 变化企 业 不 能做 出相应 的 调整 等 。 这些 因 素的 存在如长 期 得 不 到 解 决 ， 日积 月 累， 互相影响 的 后 果 必 然导致企 业 经 营危机 的 全面 爆 发。 对 这类危机 ， 企 业 需 采 取 适当 的 方 法和 工具 ， 建立 指 标 体 系 ， 健 全预 警 系 统 及 时 察 觉 和 控 制 ； 还 有 就 是 这类危机 的 管 理 是 也必 须从 企 业 战略 的 层面 来 考虑， 而不 能仅 是 作 一些 简 单措施 对 付 下就 可以 了， 这些 隐患如处 理 不 好将 导致企 业 灭亡 。第 页 兆 页 三、士 进 行 了 一 次调查 ：高 达 的 被 访 者 认 为 ， 现 代 企 业 不 可避 免地 要 面 临危机 ， 就 如 同人 不 可避 免地 要 面 对 死 亡 ； 的 人 则 承认 自己 曾 面 临严 重 危机 的 考验 ， 而据 统 计， 美国大 约 有 的 企 业 寿 命 不 超 过辏 挥 的 企 业 能 存 活 年 ：中小 企 业 平均 寿 命由 于行 业 内企 业 的 技 术与 管 理 的 创 新， 使 某产品的 劳 动生 产率 、 成本 、 质 量 有 了 较大 的 提高 ， 这样 行 业 内的 其 它 企 业 就 面 临了 经营 危机 。 如 日 本 汽 车与 美 国 汽 车的 较 量 ，在 汽 车发 展 史 上 ， 美 国 汽 车业 首 先 以流水作 业 的 生 产方 式把 汽 车变 成了 一 项普 及 性 的 商品， 打 败 了 汽 车发 明地 欧洲 。 世 纪 年 代 到 年 代 初 是 其 黄 金 发 展 时期 ， 但 年代 两 次石油 危机 之 后， 经济 省 油 的 日 本 小 汽 车崛起 。 从年 代 到 年 代 ， 日 本 汽 车大 一 、二 、企 业 经 营 危 机管理的 理论 、危 机预 警 系统 理论 一 一 “ 一 。 一置、引 导 和 改 变 议 题 提 供 决策资 讯。 相关 知 识 等该 观点的 出 发 点是 将环 境 看 作 企业 成 长的 制 约 因 素 ， 即企业 经营 危 机是 环 境 对 企业自 身发 展 束 缚 的 危 机。 企业 如果要 克 服 危 机的 威胁 ， 就 必 须 创 造 市场 、创 需 求 。 企业 拓展 边 界 主 要 面 临 这 样两个问 题 ：一 是 边 界 和 中枢 问 题 ； 二 是 本 流 和 旁 流 的 问 题 。 前 一 个问 题 的 假 设状态是 根 据 企业 在本 行 业 中对 环 境 的 依存度 来 判 断 。 如果企业 在本 行 业 中对环 境 有 较 高的 依存度 ， 那 么称之为 边 界 企业 ， 反之则 称之为 中枢 企业 。 后 一 个问题 的 假设状态是 每 一 个企业 都 有 特 定 的 技术 结构 和 资 源秉赋 优势 ， 生 产某一 类擅 长的 产品 ， 这称之为 企业 的 本 流 。 然 而 ， 企业 不仅 仅 只 生 产一 类产品 ， 它 也许 还 生 产其 它 产品 ， 称之为 企业 的 傍流 。 边 界 企业 与 中枢 企业 相 比 较 在克 服 企业 经营 危 机上有 独特 的 优势 ， 并 且企业 经营 注重旁 流 也有 助于企业 经营 危 机的 克 服 。 首先， 边 界 企业 可 以 采 用 市场 缝 隙 战 人 ，只 是 初中 毕 业 ，他 创建的 企业 生 产小 小 的 梳 子 做得 如 此风风火火，实际 上 就是 实施的 市 场 缝 隙战 略。如 果一个 企业 在观 念上 将 注 重旁流 看作 不务正 业 ，那 么企业 就很难 实行缝 隙战 略。最 后，边界 创造论 将 企业 看作 是 环境 束缚 下的 适者 生 存者 ，又是 寻 觅 市 场缝 隙的 机 会 主 义 者 ，企业 经营 危 机 只 不过 是 成 长过 程的 危 机 。从这 一角度 看，边界 创造论 有 其 积极意 义 。该 观 点 把 企业 经营 危 机 看作 是 组 织 本 身 的 危 机 而不是 市 场 、环境 变化 的 危 机 。由 于企业 组 织 由 员 工 组 成 的 ，企业 经营 危 机 的 根 源蕴 藏 在企业 员 工 身 上 。伊丹 敬 之等 人 系 统地 提出 了 这 样 一种 模式 恋 龋 。所谓心 理 能量 意 指 发 现 人 的 行为 的 心理 力 。通 过 对 心理 能量 产生 、释 放、作 用 机 制 的 分 析 可 揭 示 企业 经营 危 机 产生 的 根 源。第 一，心理 能量 产生 。心理 能量 作 为 蕴 藏 在员 工 身 上 的 资源，本 源上 是 个 人 的 能量 。企业 是 由 员 工 组 成 ，客 观 上 要 求心理 能量 的 矢 量 方向 一致 ，形 成 组 织 的 能量 场量 。从心理 能量 产生 过 程来 看，存在个 人 的 心理 能量 与 组 织 能量 之间 的 转 化 矛 盾。第 二 ，心理能量 的 释 放。蕴 藏 在企业 员 工 身 上 的 心理 能量 在没 有 被 释 放出 来 之前 还 仅仅是 潜 在能量 ，要 把 员 工 的 潜 在能量 转 化 为 显现 能量 ，就需 要 刺激因 素 。其 一，员 工 的 信息 积累 水平决定了 企业 的 效 益和 发 展 ，通 过 企业 发 展 前 景 诱 导和 个 人 投 入 回 报 率的 提高 刺激员 工第 页 共 页 第 页 共 页 危 机 管 理 应 作为一 个契 约 修 复 过 程来 看 待 。任 何危 机 都 包 含 事 实 判 断 与价 值 判 断 ， 危 机的 事 实 判 断 ， 是指在 分 析 危 机 事 实 要 素的 基 础上 ， 对 危 机 的 事 态发 展 ， 危 机 事 态中的 入与物 、 人 与人 之 间 有形 契 约 的 判 断 。危 机 的 价 值 判 断 ， 则 指在 分 析 危 机 价 值 要 素的 基 础上 ， 对 危 机 价 值 状 态的 异化， 异化状 态下 人 与物 、 人 与人 之 间 无 形 契 约 关 系 的 判 断 。以事 实 判 断 和价 值 判 断 为基 础， 危 机 管 理 可 相 应 的 采 取 两 方 面 的 策 略 ， 事 实 型策 略 和价 值型策 略 。事 实 导 向 型策 略 ， 要 求组 织 正确 认 识 、 了解 和评估 危 机 事 实 ， 并 在 此 基 础上 采取 有效的 沟通 方 式， 面 向 利 益 相 关 者澄 清 事 实 、 告 知真 相 ， 积 极 控 制和改 变 事 态的 发展 ；而 价 值 导 向 策 略 ， 要 求组 织 了解 危 机 中价 值 异化机 制， 协调 与利 益 相 关 者的 价 值 契 约 关系 ， 实 现 组 织 自 我价 值 体系 的 再造 和利 益 相 关 者对 组 织 价 值 认 同观念 的 重 塑。 、 危 机 结 构 论 、 企 业危 机 的 生命 周 期 理 论 阶段 具 有 不同 的特点 ， 便 于 正 确掌 握危 机 的程 度 和 发展的趋 势 。 该理论 指出 危 机 的预 防和 处 理益 早不益 迟， 将 危 机 消灭 于 萌芽 状 态才 是 危 机 管 理的精髓 ， 一旦危 机 爆 发后 才 处理， 其 损 失不可估 量 。 值 得 注 意 的是 危 机 可 以 不经 过 危 机 的爆 发期 、扩 散期 而 直 接 被 处理， 企 业 危 机 处 理不好 或 不彻 底 ， 有 可 能 再 一次 地 的发作 和 扩 散， 从 而 引发新 一轮的危机 。 其 原 理如 图： 销 售 利润抵 债的边缘 。二 、 、 外 部环 境 变 化 带 来 的危 机 产品 技 术 进步随着民 营企 业 的不 断 增加 ， 民 营机制 的优 越性越来 越突 出， 期 间费 用很低， 且劳动 生 产率 很高 。国有企 业 由 于长期 处 于无竞 争的环 境 中 ， 管 理 机构 臃肿， 人 浮于事 的现 象较 为普遍， 在提高 工 作效率 上几 乎没 有做 多少 实 质 性的工 作。如该 企 业 有一 车 间只 有 人 ，但是 管 理 人 员就 达 人 ， 全公司 嗳 司 陀 余 管 理 人 员， 有的管 理 人 员每 月 工作就 是 做 一 张报 表 。劳动 生 产率 相 对较 低， 年 代初 时 已 很明显 ， 企 业 的工 人 差 不多都 是 上半 天 班 ， 但是 却享 受 较 高 的工 资 与 奖 金 ， 收 入水平高 于当 时 的教 师 、 医 生 、 公务员， 这 种 分配机制 的不 合理 并没 有被企 业 职 工 所 认 识， 反 而 导 致 在这 期 间很多人 通 过各 全国大 市场的推进及 消 费 者消 费 观念 的成 熟 职工 的 思 想 发生 了较 大变 化 ， 组 织机构管 理 模式已 不 能 适 应 企业发展 需 要由于 该企业经 历了近十 年 的 高速 发展 ， 企业效益一 直 都保 持 在 盈利 状 态。 职工 年 年加工 资 ， 领 双 薪 及 较 高的 奖 金。 从年 代中期 开 始， 企业职工 的 思 想 发生 了较 大 变 化 。对 外 部 市 场 变 化 的 敏 感 性 越 来 越 弱 。再加之 此时 ， 企业的 高层领 导 出 现 了不 团结， 很多工 作 推 进 出 现 了不 合 拍 ， 下 层职工 也 出 现 了派系 。工 作 相 互 推 诿 ， 应 该管 的 事 没 人 管 ，该做的 事 也 是 拖 着做。 企业的 生 产 经 营 工 作 处 于 停 顿状 态， 高层领 导 已 不 能 在 一 起 开 会共 同 商量 企业的 各 项工 作 了。这样 的 局 面 持 续 了三 年 。 虽 然 后来 上级 部 门对 上层领 导 做出 了调 整 ， 有的 调 离 ， 有的 撤 职。 但 是 三 年 后该企业的 职工 的 思 想 已 很难 凝 聚在 一 起 了，原有的 组 织机构、 管 理 模式已 不 能 适 应 企业的 发展 了。薪 酬制 度 不 合 理 、 绩 效考 核 简单 ， 劳 动生 产 率 低 下第 页 共 页 投 资 的 新 项目成 为了企业的 主要亏 损 源产 品 质量 下 滑企业的 销售 模式已 不 能 适 应 企业的 发展 ， 客 户 关系 管 理 也 存 在 较 大 问 题该企业在 计划经 济年 代， 产 品 销售 主要是 依 靠 各 地 的 农 机公 司 销售 及 企业直 销， 随着计划经 济向 市 场经 济转 变 ， 年 代初 很多 农 机公 司 纷 纷 倒 闭 ， 该企业当 时 抓 住 机会在 西南 地 区 创 办 了十 多 个 经 营 部 ， 使 该企业的 产 品 迅速 占领 了西南 市 场 ， 取 得 了较 好的效果 。当 时 经 营 部 的 承 包人 也 尝 到 了甜 头。 但 是 白 办 经 营 部 的 弊 端 也 逐渐 暴 露了出 来 ，首 先虽 然 是 个 体 承 包， 但 是 每个 经 营 部 的 承 包人 只需 交蛟 V万 元 抵押 就 可 以 得 到几 十 万 元 甚 至上百 万 元 的 货 物 ， 当 时 就 出 现 了一 些 承 包人 将 企业的 货 物 转 移到 其 它 自办 企 业 的 直 接 销售渠 道，由 该 企 业 的 销售部门 负 责，该 部分的 销量 占 该 企 业 总 销量 的 左 右 ，主 要是供 一 些大 型国 有 企 业 ，该 部分的 产 品 利润 率 较 高，主 要是一 些老 客 户比 较 稳定 。但 是应 收 货 款 较 大 ，其中 某 一 客 户就欠 该 企 业 货 款 达 一 千 多万元。该 企 业 在关 键客 户的 维 护 上 也 没 有 具 体 措 施 ，特别 是高层主 管领 导 更 换 后 ，主 要销售骨干 也 进 行了 更 换 ，与 直 供 户的 关 系越 来 越 差 ，其中 某 一 大 客 户，就是由 于人 员 变动 后 再 也 不 从该公司 进 货 了 。在 年 该 企 业 领 导 已 意识到 该 企 业 已 深陷各 种危 机 之 中 ，企 业 的 产 品 竞 争力越 原 各 车 间及 科 室 富 余 的 工艺与 设备 技 术 员 单独 分离出 来 ，成 立了 技 术 服务部，让 这 些技术 人 员 平 时 只 领 工资，由 他 们 主 动 在 产 品 开 发 、 技 术 改 进 、 产 品 结 构调整 等方面 找项目 ，完 成 项目 后 再 按 项目 的 评 价办 法进 行奖励 ，改 变原 来 人 浮于事，大 量 的 技 术 工作需 要人 做 但 又 没 人 做 的 局面 。想调动 这 些技 术 员 的 积 极 性 ，帮 企 业 渡 过 难 关 。上 述 调整 方案 于 年 元月 开 始 正式推行 ，但 是几 年 运 行下来 并 没 有 取 得预 想的企 业 的 管理模 式调整 应 与 企 业 的 战 略 调整 相 适 应 ，应 慎 重 进 行。很 多企 业 都是请专 业 的 管理咨 询 公司 在 对企 业 充 分调研 的 基 础上 完 成 该 项工作 。该企 业 的 领 导 太 过 自 信 ，并 没 有 进 行企 业 战 略 的 研 究 。进 行管理模 式的 调整 出 发 点仅是让职工感 受 到 市 场压 力，减少管理层次 。前 期 的 准 备 不 足。另 外就是在 贯彻实施 中 企 业 内很 多人 都不 能理解企 业 领 导 的 做 法，再 加之 组织 结 构的 调整 必 将 削 弱了 某 些人 的 权利，本 次 调整 主 要是削 弱了 职能部门 中 层领 导 的 权利，这 些人 将 许多不 满 都表 现在 了 今后 的工作 中 ，导 致工作 更 难 协调了 ； 主 要原 因 是一 方面 由 于年 轻 技 术 人 员 的 工资偏 低 ，让 他 们 到 技 术 服务部后 只 拿 的 工资 ， 低 的 只 有 嘣 # 叩 闹挥 多 元 ， 对他 们 基 本 生 活 的 保障 都造成 了 威 胁 ；另一 方面 ， 他 们 对企 业 进 行 这方面 改革的 初衷 也不 能理解， 虽 然也组 织 他 们 开 会 ， 但 是工资 的 减 少 、生 活 的 紧迫 很 难 让 他 们 安 心工作 ， 并 没 有 去找项 目做 ， 他 们 普 遍 的 感觉 就是 企 业 不 需要 他 们 了 ， 最终 会 将 他 们 从企 业 中 剔 除 。该服 务 部只 运 行 了 一 年 ， 虽 然一 年中 由技术 开 发科 协 调 ， 安 排 大 部份技术 人 员 找到 了 项目， 并得 相 应的 奖励 。但 是 由于长期 在 国有 企 业 形 成 的 观念， 技术 人 员 等 、靠 、要 的 思想 也较 为严重 ， 企 业 在 其 它 的都没 有 调 整的 基 础 上仅 从他 们 开 始 市 场 化 调 整， 对他 们 的 思想 影 响 较 大 ， 虽 然一 年 后 又将 他 们 分 回了 各 个部门与车 间 ， 但 是 还 是 有 一 半的 技术 人 员 在 这一 年 中 对企 业 失 望了 ，选择 了 离 开 。该考 核办 法也在 推 行 一 年 后 取消， 原因是 认为太繁 锁 ， 没 有 实 际 效 果 ， 最后 考 核流于形 式， 再 加 之 也没 有 与相 应的 奖惩 挂钩 。但 是 该考 核办 法没 有 得 到 很 好 实 施， 深 层 的原因一 方面 人 员 素质 参差 不 齐， 加 之 企 业 高 层 领导 对此 重 视 不 够 ， 企 业 的 决策 层 在 考 核制度 的 执 行 上就 差 异较 大 ， 更谈 不 上从上至下 的 绩 效 面 谈 ， 共 同制定 绩 效 改进 计 划了 ；另一 方面 ， 该企 业 的 工作 计 划制定 、检 查等 基 础 工作 都没 有 完 善， 很 多 领导 对下 级每月的 工作 计 划安 排 都不 明晰 ， 凭直觉 管理的 较 多 ， 也就 是 租放式的 管理， 要 求他 们 按入力资 源的 规 范 化 管理其 实 是 很 难的 。等 级， 工人 的 级别为 级别， 每一 级别中 有 四 个等 级。各 个级 别都定 出了 封 顶 限。然后 将 企 业 所有 人 员 的 工资 都按确 定 的 标 准 进 行 了 套 改。但 是 在 具 体 实 施上采 取的 是 渐进的 办 法， 有 的 技术 、管理骨干虽 然在 套 改中 进 入了 较 高 级别增 加 了 工资 ， 但 是 企 业 考 虑到 能力 问题， 所以首 先 进 入的 都是 该级 别的 最低 等 级； 而 哪些 在 较 低 级别上的 老 职 工，由于工资 较 高 ， 进 入的 是 该级 别的 最高 等 级， 有 的 还 超过封 顶 限几 百元 ， 本 应减 工资 的 上述 工 资 制 度 的调整对改 变企业劳 动 生产 率 低下 ，提 高 年 轻 骨干 的积 极 性 方 面 并 没有发 挥 作 用 。主 要原因是 企业采 取 的 是 渐 近的 办法，将 每 一级 别 中 超 过 最高 等 级 部 份 划入 保 留 工 资 还 是 反 而 还 更 保 险 了 。因当 时 该企业总 的工 资 是 与 每 月 的产 量 、 销 量 等 生产经营 指标 挂钩 的，每 月 都 根据 这些 指标 来 计算每 月 的工 资 ，年 开始企业的 生产 经营 处 于 下 滑中 ，每 月 企业的 职 工 工 资 结算下 来 基本 都 是 负数 ，但 计入 保 留 工 资 部 分 却 不纳入 考 核。另外 就 是 开始提 出 的根据 每 年 的绩 效 考 核结果 ，对所有人 员的 岗位 等 级 进 行调 整上 ，调减 的压 力 大 ，最后 是 未调 减 ，由 于 企业的 工 资 总 额 是 与 企业的 销 售 挂钩 的，企业在 销 量 减 少 的情况 下 也 无来 源 对骨干 调增，最后 只 是 对极 少 的人 增加了 少 量 的工资 ，对改 善 企业的 劳 动 生产 率 ，提 高 骨干 的积 极 性 一点 帮助 都 没 有。 拒指标 名 称 产 品 产 量单 位 成 本销 售 价格产 品 产 量单 位 成 本销 售 价格 也 单 位 成 本单 位 成 本销 售 价格 第 页 共 页 一、业 遭 遇的 危机 属 非系 统 危机 ，应属 于可 控 的 危机 类 型 。 其 次 ，在科 学 、 规范 、 明 确的 危机 管理 思想指 导 下，规划出 方 向性 、 持 久 性 的 危机 管理 战 略 是 企业 经营 危机 管理 的 首 要因素 。 根据 危机 结 构论根据 企业 受到 的 五 力及企业 所处的 内 外环 境 进 行 分析 ，制定相 应的 危机 应对 战 略 ，这 是 企业 制定危机 管理 策 略 的 基 础 。 是 企业 理 清思路 最 重 要的 环 节 。 如该 企业 在年的 分析 如下：与丰 富 的 经验 ；已明 确规定。 采 用滚 筒 驱 动 胶 带 必须使 用难曝输送带”；行 业 配套 的 胶 带与胶 管将会 有较 大的 增 长 。具 有较 强的 敬 业 精 神 及奉献 精 神 ；针对 优势和机 会 采 取 以下措 施 ： 、 东 部 、 中 部 地区国有企业 的 民 营 化改 革 咚 僭 龀氖 仆 废 戮 哂 邢确 攀 口全面 与丰 富 的 经验 ；，全国大市 场的 形 成 及各 项 交 通设 施 的 改 善 争 ，竞 争 对 手将不 断 增 多 ：较 大的 提 高 ；、 该 企业 地处西 部 ，劳动 力成 本 及水 、 电 成 本 相 对 较 低 。针对 优势和威胁 采 取 以下措 施 ：、 将产 品 的 售 价调 整 与市 场上同 类 产 品 的 持 平 ，根据 市 场售 价倒 推成 本 进 行 管理 ；，考 虑 进 入西 部 以外的 其 它 市 场的 策 略 ；、 对 某 产 品 进 行 工装与设 各 的 改 造，提 高 产 品 质 量；、 将汽 车用 橡 胶 制品 作为公 司 的 问题业 务 ，加 大投资使 该 产 品 成 为公 司 的 现金 牛 业 务 。业 配套 的 胶 带与胶 管将会 有较 大的 增 长 。第 页 共 页 场 销 售 ， 市 场 面 过 于 窄：袱 的剥 离， 产 品 的成 本将 会 有大幅 度的降低 ； 酱 笫 谐 男 纬 杉 案飨 罱 煌 枋 母 纳 疲 饕 鬒地 区的市场 将 不 再是 西 部地 区几 个厂 的竞争 ， 竞争 对手将 不 断 增 多 ，严重 不 足 针对 劣势和威胁 采取 以 下 措 施 ：二 、必 须 明 确“ 预 防 第 一”的思 想 ， 将 危机 直 接从 酝 酿 期 就 进 入 处 理 期 是 企 业进 行 经 营 危机第 页 共 页 管 理中较 经济的手 段。 该企业 在前 期生 产 经营 出 现问题 时没 有及时面 对与处 理， 错 过了危 机 管 理的最佳时机 。 如 在年代 末 期， 已 发 现该企业 某 产 品价 格 已 严重偏离市 场 价格 ， 但 是 迟 迟 未 进 行 调整 ， 最后 虽然 进 行 了 调整 ， 但 是 市 场 已 丢 失 了 很 难 再抢 回来。 还有就是 该企业 在年代 中期， 生 产 经营 中出 现了 很 多问题 ， 但 是 当 时都未 采取 措施，如 职 工的思 想 改 变、 质量 下 滑 等。将危 机 消 灭 在酝 酿 期， 就要求企业 建 立企业 经营 危 机 管 理的预警 系统 。 经营 危 机 的预防 是 需要付 出 成 本的， 如 何 在预防 成 本、 鉴别 成 本、 损 失 成 本之间 取 得平 衡 也 是 企业经营 危 机 管 理的一 项 重要工作 。 企业 经营 危 机 管 理预警 系统 的建 立就是 在三者 之间 找 到平 衡 关 系的过程 ， 一 方面 需建 立企业 的问题 管 理模 式， 问题 管 理模 式是 以 挖 掘问题 、 归结问题 、 处 理问题 为 线 索和 切 入 点 的整 套 管 理理念 、 管 理方法 和 管 理技 巧。 通 过问题 管理， 认 真 倾 听 客户 的声 音 ， 企业 才 能 快 速地 响 应顾 客， 同时也 能 为 客户 提供 更 富 有个 性化 的服 务项 目 ， 加 强 客户 资 源 的管 理。 但 更 为 重要的是 ， 问题 管 理系统 可 以 成 为 企业 获取 市 场 需求信 息的重要门户 ， 并 成 为 市 场 信 息的统 计 分 析 中心 。 所 以 说 ， “问题 管 理系统 ”不 是 简 单 意 义上的成 本中心 ， 它 可 通 过具体 的运 营 ， 为 企业 带 来直 接 的经济效 益 ，从 而成 为 企业 的“利润 中心 ”；另 一 方面 就