S店各岗位人员岗位职责.doc

.服务经理任职条件o 具备本科以上的学历o 具有五年以上汽车经销商工作经验和两年以上的管理经验o 具有丰富的管理经验、组织协调能力，有开拓和创新的精神，良好的人际交往和沟通能力o 具有非常良好的服务意识及市场洞察力o 会熟练使用计算机进行管理o 须北京现代测评通过并需参加北京现代年度岗位认证工作职责o 严格按照北京现代特约店管理文件要求制定相应的特约店工作章程，并使特约店的各项工作及目标与北京现代的相关要求保持高度一致o 主管特约店的内部各项业务及对外业务开拓o 作为特约店与北京现代之间的联络人来贯彻并实现北京现代“真心伴全程”的宗旨 o 领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心；制定维修业务，配件销售目标，并分解到员工的工作目标o 负责接待和处理重大客户投诉o 对顾客满意度的改进进行总体协调，保证CSI成绩的稳步提高o 组织协调各部门完成北京现代所布置或委托进行的各项特殊工作或活动o 贯彻并组织实施北京现代的在任何时期发布并要求实施的规定、规程和制度 o 负责售后服务部门员工的绩效评估，岗位调整，人员培训计划及后备人员储备计划o 负责售后服务整个工作流程的不断优化前台主管任职条件o 具备本科以上的学历o 具有三年以上汽车经销商工作经验和两年以上的管理经验o 具有很强的管理能力、组织协调能力和指挥能力o 具有非常良好的服务意识，人际交往和沟通能力o 会熟练使用计算机进行管理o 须北京现代测评通过并需参加北京现代年度岗位认证工作职责o 监督、指导服务顾问、索赔员的具体工作o 对服务顾问、索赔员及紧急救援人员进行考核o 保证索赔体系严格按北京现代索赔政策正常运作o 负责处理重大客户投诉o 严格按照北京现代特约店运作标准的相关要求开展工作o 制定并实现维修业务目标，并分解到本部门员工的工作指标o 领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心o 负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训计划和激励措施 o 做好业务统计分析工作，定期按时填写北京现代及特约店所要求的各种报表服务顾问任职条件o 具备专科以上学历o 具有两年以上轿车实际修理或相关经验，具有对车辆故障进行检查和判断的能力o 具有良好的人际交往和沟通能力o 熟悉电脑操作 o 须经北京现代培训合格并需参加北京现代认证工作职责o 严格按照服务流程的要求开展工作o 及时热忱地接待客户，并实行“一对一”的服务原则，对其所负责的客户群进行全程、终身的服务,为客户处理其在用车过程中所有服务需求,并提供专业方面咨询o 为客户提供个性化服务，传递北京现代“真心伴全程”的宗旨o 对所接待的客户负责及时联系和耐心解答客户的疑问o 严格遵循北京现代索赔政策进行索赔操作o 负责其客户群的回访o 每日管理和分析客户档案,与客户进行联系以保持良好的客户关系o 观察客户的满意度，处理客户抱怨和投诉索赔员任职条件o 具备专科以上的学历o 具有一定的轿车实际修理或相关经验，能够对北京现代车辆故障进行必要诊断o 熟悉掌握北京现代汽车构造和工作原理o 坚持原则，能严格按北京现代索赔条例及程序处理索赔业务o 具有较强的沟通能力o 熟悉电脑操作o 须经北京现代培训合格并需参加北京现代年度岗位认证工作职责o 熟悉北京现代质量担保工作业务知识o 认真检查索赔车辆，做出质量鉴定o 按照北京现代索赔条例办理索赔申请及相应索赔事务o 按照北京现代有关规定及时填报相关报表，报告，并按要求返回损伤件o 主动收集、反馈有关车辆使用质量、技术方面的信息o 积极向客户宣传北京现代索赔条例，并提供使用，技术方面的咨询o 定期整理和妥善保存所有的索赔档案洗车工任职条件o 具备中专以上学历o 吃苦耐劳，有上进心工作职责o 负责客户维修保养后的车辆清洗工作结算员任职条件o 具备中专以上学历o 具有一定的结算经验o 熟练掌握电脑操作技能工作职责o 负责客户维修保养后的结算工作o 严格按照服务流程的要求开展工作车间主任任职条件o 具备专科以上学历o 具有五年以上轿车实际修理经验，具有对车辆故障进行检查和判断的能力o 具有安全生产、环境保护方面的工作经验o 具有很强的质量意识及质量管理控制经验o 具有一定的管理能力和较强的组织协调能力o 具有良好的人际交往和沟通能力o 须经北京现代培训合格并需参加北京现代年度岗位认证工作职责o 确保为客户车辆提供最佳的维修和保养服务o 车间维修人员的工作合理安排及车间看板的适时更新以确保服务流程的有效执行o 维修车间的安全生产和环境保护o 负责车间专用工具的使用和保管o 负责同北京现代售后服务部联系，以得到技术援助o 对车间管理人员和维修工进行考核o 制定维修车间员工的培训建议，并与内训师一起实施培训计划车间设备管理员（可兼职）任职条件o 具备高中以上学历o 具有对维修设备进行维护、维修经验和能力工作职责o 维修设备的管理、维护、保养及添置o 及时向北京现代售后服务部设备专员汇报本店设备方面的信息维修组长任职条件o 具备技校以上学历并具有国家相关部门颁布的技术等级认证证书o 具有三年以上轿车实际修复经验或相关工作经验o 具有对维修故障的诊断能力工作职责o 负责本小组员工的工作安排和协调，并监督其工作质量，对本小组的维修质量负责o 严格按照维修手册和操作规范进行快速、正确的修理o 当维修内容发生变更时，及时通知车间主任o 对维修人员提供技术支持o 完成车间内的其他工作维修人员任职条件o 具有技校以上学历，具备技术等级证书o 具有二年以上轿车修理经验，具备对北京现代车辆故障进行维修的能力工作职责o 严格按照维修手册和操作规范对客户车辆进行维修、保养o 检查车辆的状态，发现新问题及时汇报o 完成车间内的其他工作配件主管任职条件o 具备本科以上的学历o 具有三年以上的4S店配件业务管理、仓库管理等相关经验o 有较强的组织能力和协调能力，具有良好的人际交往和沟通能力o 会熟练使用计算机进行配件相关管理o 须经北京现代摩比斯汽车配件有限公司培训合格并需参加北京现代摩比斯汽车配件有限公司年度考核工作职责o 按照北京现代摩比斯汽车配件有限公司配件运作要求组织并督促配件工作人员做好配件管理工作o 在保证客户满意度的前提下，根据北京现代摩比斯汽车配件有限公司的要求和4S店维修使用需求合理调整库存，将库存周转率控制在合理的范围以内，加快资金周转,减少滞销品种o 确保迅速且符合要求的配件供给，有效的支持维修车间o 对售后服务工作人员进行配件业务的培训o 协调好配件部门和其它业务部门的关系，确保维修业务的正常开展o 熟悉掌握BMP各项管理政策，完成配件销售任务o 负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训发展计划和激励措施配件计划员任职条件o 具备大专及以上学历o 具有一年以上的4S店配件业务相关经验o 具有良好的与人沟通的能力o 熟练掌握电脑操作及较好的数据分和统计技能工作职责o 掌握本店维修业务需求，了解本店的库存情况，提高库存结构合理性，降低滞压库存，确保维修用配件的供应o 熟悉北京现代摩比斯汽车配件有限公司的相应配件政策，协助配件主管完成配件销售任务o 根据北京现代摩比斯汽车配件有限公司有关通知、规定，做好配件采购计划，保证供应及时性、准确性，适时调整库存计划o 向配件主管、前台和服务顾问传递配件订购及供货信息配件管理员任职条件o 具备大专及以上学历o 具有一定的4S店配件业务相关经验o 工作耐心、细致，具有良好的与人沟通的能力o 熟练掌握电脑操作及较好的数据分和统计技能工作职责o 确保入库配件的品种和数量的准确以及质量的完好o 确保出库手续的完整及正确o 做好仓库内配件的保存和管理工作，确保配件仓库账物准确o 以5S管理标准进行仓管内管理o 完成配件主管安排的各项工作技术总监 （可兼任技术内训师）任职条件o 具备本科以上学历，具有国家有关部门颁发的技术等级高级证书o 具有五年以上轿车实际修理经验，具备对车辆故障进行检查和判断的能力o 电脑操作熟练o 具有设计培训课程的能力o 具有良好的人际交往和沟通能力o 须北京现代测评通过并需参加北京现代年度岗位认证工作职责o 为车间员工和服务顾问提供技术指导和支持o 负责客户车辆预检时的技术指导和客户的技术咨询o 维修车间的现场技术指导，监督修理过程的操作规范和工艺流程的执行，对竣工车辆进行抽检o 监督工具设备的使用，保养和标定o 落实北京现代的技术培训计划o 对员工的内部技术培训进行考核o 收集和分析重大技术案例o 负责维修技工的内部技术评定o 负责内部技术难题攻关o 培训师要培养研发能力与专业优势，在充分调查与分析的前提下，为本店量身定制培训计划，并有始有终地执行质量检验员任职条件o 具备技校以上学历o 具有五年以上轿车维修经验，并获得国家有关部门颁发的质量检验员证书o 具有很强的质量意识及质量管理控制经验o 须经北京现代培训合格并需参加北京现代年度岗位认证工作职责o 对维修车辆进行质量检验及反馈，严格控制并保证维修质量o 统计质量检验结果，并提交改进的意见和建议o 及时有效地与车间管理人员、维修技工进行交流和沟通，保证一次修复好好客户车辆，尽量杜绝返修客服关系经理任职条件（销售相关工作请见销售手册要求）o 具备本科以上学历o 具有两年以上汽车修理方面或相关客户服务工作经验o 熟知汽车行业服务内容:提供从消费者购车开始,至所购车辆更新或报废全过程中的相关服务o 具有一定的客户服务工作管理能力o 熟悉维修保养服务，办证年检服务，更新置换服务，保险理赔及相关业务流程o 具有很强的管理经验、组织协调能力和指挥能力，服务意识良好，有一定的客户服务工作管理能力o 电脑操作熟练o 须经北京现代培训合格并需参加北京现代年度岗位认证工作职责o 全面负责客户满意度指标的监控与落实o 对售后核心流程的服务质量进行监控o 负责客户投诉的处理，分析，跟踪及改进o 负责服务后三日内的回访，质量跟踪，分析及改进o 协助前台主管对服务顾问有关用户满意度提升的技巧进行培训o 负责本店营销活动的客户通知及跟踪o 负责客户关系管理，分析客户信息，按照客户需求制定行动计划，提高客户忠诚度 o 负责提升客户满意度专项活动的策划及活动效果跟踪o 负责本部门员工的培训计划和激励措施客服专员（服务）任职条件o 具备专科以上学历o 具有两年以上汽车行业经验或相关客户服务经验o 很强的人际沟通及协调能力o 熟悉档案管理知识o 电脑操作熟练o 语音甜美，普通话标准工作职责o 实施服务客户满意度调研，收集客户的服务