检测站运营方案.doc

.关于某某综合服务有限公司运营方案的报告一、天地机动车辆基本情况天地市小型乘用车15万辆，其中横步县小型乘用车5万辆。全市大货车15000辆，其中横步县大货车5000辆。全市摩托车25000辆，其中横步县摩托车15000辆。全市营运车辆14000辆，其中横步县营运车辆5000辆。2017年参于年检的机动车辆52000辆（不包含横步县），每年年检机动车车辆15%递增，预计2018年年审车辆将达到60000辆。二、天地市检测站分布及市占率情况天地市现有六家已经备案并在运营的检测站，分别是位于东市汽车城的马达检测站和蓝盾检测站；位于大通开发区的天安检测站；位于安南区李庙镇明湖村的飞特检测站；位于天地经济开发区的马城检测站和位于桥南4S集群的大天检测站。其中，马达检测站，只有一条综检线，只能检测营运车辆。飞鸟检测站、小地检测站、大天检测站有安检和环检两条检测线。丰天检测站和飞特检测站有三条检测线。这六家中，大天检测站、飞鸟检测站、丰天检测站占有较大市场份额。2017年小型乘用车大天市占率高达35%，而大型货车在丰天检测站市占率达到50%以上。马达检测站只检测4000辆营运车辆。三、某某综合服务有限公司现状2015年底，市汽车综合性能检测站项目正式破土动工。此次建成投入使用的汽车综合性能检测站，年设计二维能力3万台次，目前经营车辆年上线量约为9600多台。该检测站主要服务内容包括小型车辆检测、大型车辆检测、车辆综合评定等。检测站还设有大、小车试车跑道（各120米）2条，同时预留安检线1条、环评线2条，今后可以随时升级为三检合一检测站，届时将可提供综检、安检、环检一站式车辆检测服务。1、人力资源目前公司在职人员27人，其中6人是正式职工，21人是聘请员工，检测员5人，车间工6人，办公室3人，培训人员7人，职工平均工资2200元（不含社保），另外还有保洁、保安均为合作单位派驻公司，属于编外人员。2、营业收入年份培训收入检测收入合计2015年100万元250万元350万元2016年160万元200万元360万元2017年190万元100万元290万元注：2018年收入，培训收入部分，是半垄断状态应该会略有上升，（如果政策放开，培训收入也会大大降低），检测收入部分，因为只有二维检测，共有9600辆，原来只有马达一家检测，2017年增加了两家检测站，据马达负责人所讲，2018年检测站最多能营收50万。3、 SWOT分析马达的劣势 马达的优势 SWOT只能进行营运车辆综合检测，不能进行家用车辆安检及环检。长期的国有企业背景，从没有进行相关的市场宣传，市场上没有影响力。有国有企业背景，是天地市最大的综合检测站，唯一一家营运车辆从业资格证培训及考试基地，地理位置优越，新建厂房，设备先进，环境优美。 马达面临的机遇 马达面临的威胁 道路运输车辆安检、综检、环检“三检合一” 政策即将落实，到时就可以进行普通车辆检测。检测方面，“三检合一”之后，天地市将有六家检测站可以进行综合检测，市场竞争激烈。培训方面，根据国家相关规定，部分大学、技校也可以进行从业资格培训。四、内部管理策略1、人力资源方面首先进行人力资源评估，其次开展人员培训工作，然后根据评估和培训结果进行适当的岗位调整，调整工资结构，提高员工收入，聘请行业从业经验丰富的职业经理人参于公司管理，设立专门的市场营销岗位，优化组织架构。2、行政管理方面重新梳理制度、流程，整理客户资料档案资料，做好固定资产登记工作，严格实施6S管理，实行办公自动化。3、新增项目检测方面：增开安检线和环检线，采购相关检测设备，对接相关部门，尽快摆脱单一检测的不利局面。培训方面：开设网络培训课堂，在线模拟考试，在行业准许的情况下，开设多样化的培训课程。客户信息：车辆检测是一个客户入口，可以掌握客户很多信息，比如车辆保险，现如今车辆保险分成已经达50%以上，利润相当可观，利用这些信息可以让保险与检测结合起来成立保险事业部门。五、市场营销策略在天地市场中已经有六家检测站，已经达到饱和状态，竞争的枪声已经打响，4家民营企业为了拉笼客户，不仅提供礼品，而且提供中餐，可谓绞尽脑汁。服务是基础，营销是手段。马达公司做为一家国营检测站，一方面要做好服务，提高客户满意度，另一方面，做好营销宣传工作，让更多的车主知道马达公司，了解马达公司。1、营销工作首先，从形象设计上，设计出一整套马达公司的VI，并且注册商标，好的LOGO让人印象深刻，能够一眼就能够识别出马达公司，在大厅里安装休息座椅、电视、开放WIFI，让客户产生宾至如归的感受。其次，开通马达公司微信公众号订阅号，定期发送消息，设置公众号菜单，客户可以查询公司相关信息及违章信息，还可以在线领取优惠券，开通支付接口，客户可以在线支付，并将二维码放在前台醒目位置，引导客户关注微信号，并开展扫码有奖活动，制作公司网页，让客户能够在百度或其它搜索引擎中搜到通过天地机动车检测就能够找到某某公司的网页，开通网络短信，针对即将年审的客户，定期发送短信通知车主前来年检。再次，利用国有企业的优势，开展大客户关爱活动，与大客户单位签定优惠协议，与报社、电台等传统媒体合作，定期发布机动检测相关软文。然后，利用人们的日常心理，针对前来年检的车主赠送礼品，发放优惠券，对于部分客户可以上门取车，只需要征收取车费。最后，通过客户管理系统做好客户档案管理工作，不仅掌握客户的车牌、车架号这些基本信息，还要做到生日提醒，年审提醒，保险提醒等。2、服务工作再好的营销没有好的服务，市场营销工作只能是空谈，好的服务才是留住客户最重要的工作，要做到好的服务，必须要做到以下两点：首先，工作人员内部流程标准化，客户流程简单化，让客户来到大厅后，只要提供相关资料，所有工作由工作人员完成。其次，前台服务人员，实行微笑服务，车间人员认真负责，绝不吃拿卡要。六、财务根据以上天地市的检测行业的情况分析，国家相关政策并不明朗的前提下，财务的预算不一定准确，只能做为参考。2018至2020年收入预算表（单位：万元）年份培训收入检测收入其它收入总收入2018年21050-805265-2952019年23080-10010320-3402020240100-12020360-380注：4.5吨及以下货车下半年部分省份