酒店英语口语全攻略.doc

酒店英语口语全攻略 一概述在酒店里所使用的英语会话，基本上是属于商业英语，与日常生活会话中所使用的英语略有不同，较注重礼节。正式英语通常会让人误解为极艰深的英语，其实，只要套用一定格式的句子和单词，就可以了。例如：非正式英语 正式英语Whats your name? May I have your name?您贵姓？ 请问您贵姓大名？Do you want some tea? Could you like some tea?您要喝茶吗？ 请问您想喝茶吗？Over here, please. Could you come this way please?这边请。 请您往这边走好吗？* 不要说OK, Sure, Yeah等等，而要说Certainly, Sir.* Hey, uh-huh, Hang on 等等，也不适合在酒店中使用。* 别说“I dont know.” 回答 “不知道” 是非常不礼貌的说法。可以说“just a moment, please. Ill check that for you.” （请稍候，我来帮您确认），然后请有能力处理的人前来协助* 对男性客人，尊称为Sir; 面对女性客人时尊称为Ms.在招呼客人时，最好说“Excuse me, Sir(Ms)”, 不要直接称呼Mr.或Ms.至于称呼小孩，可以直接使用Excuse me，但是不可以直接称呼boy或girl.* 正视对方的眼睛，以显示出你的信心和诚意。但必须注意，注视对方的眼睛，并不是无理地盯着对方看。* 在面对语言不通的外籍人士时，一定要多加利用手势和肢体语言。但是使用手势时要特别小心，因为对于不同国家、民族而言，手势的意义也大不相同。二.基本待客英语（一）在正式的英语表现里，疑问基本句型可分为下列四种：1. May I 2. Could you 3. Would you 4. Shall I ?只要理解这四种基本的句型，就可以处理大部分业务上的状况。1自己要做什么事时，就使用May I May I have your name, please?请问尊姓大名May I have your check-out time, please?请问您什么时候结帐离开？May I see your passport, please?请让我看一下您的护照好吗？May I know your nationality, please?请问您的国籍是什么？2 麻烦客人时，可使用Could you Could you fill out the form, please?请您填写这张表格好吗？Could you write that down, please?请您写下来好吗？Could you draft the fax, please?请您写下传真的草稿好吗？Could you hold the line, please?请不要挂电话好吗？ 3询问客人的喜好或是做什么时，可使用Would you Would you like tea or coffee?请问您要喝茶还是咖啡？Would you like to take a taxi?请问您要搭计程车吗？Would you mind sitting here?请问您介意坐在这里吗？* 只要在疑问词后加“Would you ”，就可以提出大部分的询问。When would you like to visit Kunshan?请问您想要何时参观昆山？Where would you like to have lunch?请问您想在哪里用餐？What time would you like to eat?请问您想何时用餐？Who would you like to contact?请问您想和谁联络？Which kind of room would you prefer请问您喜欢哪一种房间？How would you like to settle your bill?请问您的账单如何处理？How long would you like to stay?请问您要逗留多久？How many tickets would you like to buy?请问您要买几张票？4在提供建议协助、征求意见时，可使用Shall I 或Would you like me to do ?Shall I draw the curtains?请问需要我把窗帘拉上吗？Shall I draw you a map?请问要我为您画一张地图吗？Shall I make the reservation for you?请问要我为您安排预约吗？ （二）招呼语Good morning. (用于中午以前)Good afternoon. (用于中午至下午六点以前)Good evening. (用于下午六点过后)在这些招呼语的后面接句子，例如：Good morning, sir. Are you checking-out?早上好，先生，请问您要退房吗？Good afternoon, sir. Welcome to LI JIA Hotel.中午好，先生，欢迎光临丽嘉酒店Good evening, Ms. May I help you?晚上好，小姐，请问我能为您服务吗？后面也可以接上自己酒店名称、部门名称，如：Good morning, sir. This is the Front Desk. May I help you?早上好，先生。这里是服务台，请问您需要服务吗？（三）回答1.一般性的回答I see, sir.我明白了，先生。Certainly, sir.好的，先生。2.请对方再等一会儿Just a moment, please.请稍等。Thank you for waiting.您久等了，先生。I am very sorry to have kept you waiting.很抱歉让您久等了。Could you wait a little longer, please?请您稍候好吗？3.要麻烦客人或是拒绝客人的要求时拒绝客人时，不要一口回绝说“No.”，要委婉一些。I am afraid I cant do that.不好意思，我恐怕没办法那样做。Excuse me, sir. Please let me pass.不好意思，先生，麻烦让我过一下。4.道歉如果是自己的错就说“I am sorry.”; 如果是公司的错，就说：“We are sorry.”。I am very sorry for the delay.很抱歉延误了时间I am very sorry for the inconvenience.很抱歉造成您的不便。I would like to apologize for the mistake.为这个错误我深致歉意。5.客人对自己说“Thank you.”时回答You are welcome.不客气。Thank you, sir.谢谢您，先生。Thank you very much.非常感谢您。6.交给客人某些东西时，可以说Here you are.您要的东西在这里。Here is your room key.这是您的房间钥匙。Here it is. 这是您的东西。7 当客人准备离开时，可以说：Have a nice day.祝您有美好的一天。Please enjoy your stay祝您住宿愉快。We hope to see you again soon.希望不久能再次见到您。Thank you for staying with us.谢谢光临。8当客人的英语难以理解时面对客人的疑问，不要只是一味地傻笑，或是一直说Yes, Yes.如果听不懂事，要向客人提出疑问，或是先向对方说“Just a moment, please.”, 然后请求他人协助。Pardon? 对不起？Pardon me? 对不起？I beg your pardon? 对不起请再说一遍好吗？Could you repeat that, please?请您重复一遍好吗？若是不敢肯定对方所说的部分内容时，可以将不明白的部分重复一遍，如：Excuse me, sir. Do you mean you lost your room key？不好意思，先生，您是说您丢了房间的钥匙？洋酒中英文名称 （一）威士忌酒（WHISKY）（二）干邑白兰地酒（COGNAC）（三）亚文邑白兰地酒（ARMAGNAC）（四）老姆酒（RUM）（五）金酒（GIN）（六）俄得克酒（VODKA）（七）特其拉酒（TEQUILA）（八）利口酒（LIQUEUR）（九）味美思酒（VERMOUTH）（十）天然甜葡萄酒（NATURAL SWEET WINE）（十一）香槟酒（CHAMPAGNE）（十二）奎宁或金鸡纳霜酒（QUININED WINE）（十三）苦味酒（BITTER）（十四）龙胆酒（GENTIAN）（十五）大茴香烈酒（ANISEED SPIRITUOUS）（十六）无泡葡萄洒（STILL WINE）（十七）啤酒（BEER）酒吧服务生常用英语 很多学员想要应聘欧美邮轮上的酒吧服务生，但是英语和对酒吧知识的了解阻碍了他们通过面试的机会，现在我们把皇家加勒比邮轮常问的酒吧知识公布给大家。尤其是酒类的名称，一定要熟悉。器具类bar 酒吧 counter 吧台bar chair 酒吧椅barman 酒吧男招待barmaid 酒吧女招待bartender 调酒师；酒吧男服务员bottle opener 开瓶刀corkscrew 酒钻ice shaver 削冰器ice maker 制冰机ice bucket 小冰桶ice tongs 冰勺夹ice scoop 冰勺cocktail shaker 调酒器pouring measure 量酒器juice extractor 果汁榨汁机electric blender 电动搅拌机water jug 水壶champagne bucket 香槟桶enamelled cup 搪瓷杯ceramic cup 陶瓷杯straw 吸管decanter有玻璃塞的细颈酒瓶mixing glass 调酒杯beer mug 啤酒杯champagne glass 香槟杯measuring jug 量杯wine glass 葡萄酒杯brandy glass 白兰地杯tumbler 平底无脚酒杯goblet 高脚杯tapering glass 圆锥形酒杯 饮料类mineral water 矿泉水orange juice 桔子原汁orangeade, orange squash 桔子水lemon juice 柠檬原汁lemonade 柠檬水soda water 苏打水coke, coca cola 可口可乐pepsi cola 百事可乐sprite 雪碧milk shake 奶昔milk tea 奶茶 fruit punch 果汁喷趣酒（清凉饮料） 咖啡类cappuccino 卡布其诺（ 咖啡混以或加上煮过的牛奶或奶油的浓咖啡）coffee latte 拿铁咖啡black coffee 黑咖啡white coffee 牛奶咖啡coffee with cream and sugar 加奶加糖的咖啡plain coffee 纯咖啡Blue Mountain 蓝山咖啡mocha 摩卡Viennese coffee 维也纳咖啡Irish coffee 爱尔兰咖啡decaffeinated coffee 无咖啡因的咖啡Mesdames coffee 贵夫人咖啡 espresso coffee 意大利特浓 酒类light beer 淡啤酒 draught beer 扎啤rice wine 黄酒appetizer 餐前葡萄酒Martini 马提尼酒（一种由杜松子酒或伏特加酒和苦艾酒混合而成的鸡尾酒）gin 姜酒；金酒（一种无色的烈性酒，由蒸馏的或再蒸馏的裸麦或其它粮谷加入杜松子或香料制成的，如大茴香、芷茴香子或白芷根作佐料）Gordons gin 哥顿金酒（英伦国饮）rum 郎姆酒Bacardi 巴卡第（一种古巴郎姆酒）vodka 伏特加Smirnoff 皇冠伏特加whisky 威士忌brandy 白兰地酒Calvados 苹果白兰地酒Baileys 百利甜酒Budweiser 百威啤酒Fosters 福士啤酒Becks 贝克啤酒Carlsbery 嘉士伯啤酒Guinness 健力士啤酒claret 红葡萄酒（法国波尔多地区生产的干红葡萄酒）cider 苹果酒champagne 香槟酒cocktail鸡尾酒liqueur 白酒，烧酒bloody Mary 血玛丽（一种通常用伏特加、蕃茄汁和调味料制成的鸡尾酒）Tequila Sunrise 龙舌兰日出gin tonic 金汤力（用金酒和汤力调制成的鸡尾酒）Pink Lady 红粉佳人（一种鸡尾酒，由杜松子酒、白兰地、柠檬汁或石榴汁、鸡蛋蛋白和石灰水带碎冰摇匀并过滤后形成）Gibson吉布森鸡尾酒screwdriver 伏特加橙汁鸡蛋酒amaretto sour 杏仁酸酒 margarita 玛格丽塔鸡尾酒；一种用龙舌兰酒、桔香酒和柠檬或莱母汁混合而制成的鸡尾酒egg nog 蛋酒 whisky sour 威士忌酸酒 gimlet 琴蕾；一种由伏特加和杜松子酒制成的鸡尾酒，加入柠檬汁使之甜些，有时加入苏打水并饰以一片柠檬grasshopper 绿色蚱蜢；一种由薄荷甜酒、可可香草甜酒和冰淇淋组成的鸡尾酒kir Royal 皇家基尔（基尔酒一种用无味白葡萄酒和黑茶藨子甜酒调制的饮料）Martini Rosso, Blanco, Dry 马丁尼红/干/白vodka 伏特加cognac 法国白兰地gin 琴酒gin flzz 杜松子酒酒水饮料名称一览表发布日期：2009-1-17 SCOTCH WHISKY苏格兰威士忌White Horse白马J&B珍宝Famous Grouse威雀Ballentines百灵谭Glenfiddich格兰菲迪Black Label黑牌Red Label红牌PREMIUM SCOTCH特级苏格兰威士忌Royal Salute皇家礼炮Chivas Regal 12 Years芝华士12年Bllentines 12 years百灵谭12年Dimpie 15 years添宝15年BOURBON WHISKEY美国威士忌Four Roses四玫瑰Jack Daniels杰克丹尼Jim Beam占边CANADIAN WHISKEY加拿大威士忌Canadian Club加拿大俱乐部IRISH WHISKY爱尔兰威士忌John jameson尊美醇Pussy Foot (Orange Juice, Pineapple Juice , Egg ,Sprite)波丝猫爪 (橙汁, 菠萝汁, 鸡蛋, 雪碧)Lemon Squash (Lemon Juice , Sprite)柠檬杂饮 (柠檬汁, 雪碧)Orange Squash (Orange Juice , Sprite)橙杂饮 (橙汁, 雪碧)Pina Colada(Rum , Malibu , Lemon Juice , Pineapple Juice)椰林飘香 (郎姆, 马利宝, 柠檬汁, 菠萝汁)COFFEE SPECIALITTES特式咖啡Irish Coffee爱尔兰咖啡Jamaican Coffee牙买加咖啡Royal Coffee皇室咖啡BEERS啤酒Budwoiser 百威Tsing Tao青岛Heineken喜力Carlsberg嘉士伯Sol太阳Corona科隆娜JUICE DRINKS果汁Froshly Squeezed Juice时令鲜榨果蔬汁Dole Juice都乐果汁SOFT DRINKS软饮料Coca Cola可口可乐Sprite雪碧Soda Water苏打水Tonle Water汤力水APRITTFS开胃酒Vermouth威沫Campari金巴利Dubonnet杜本内Pernod潘诺SHERRY 些厘Tio Pepe长寿些厘Harveys Bristol Cream夏薇甜些厘COGNAC干邑白兰地Martell Noblige名士马爹利Martell V. S. O. P.金牌马爹利Hennessy V. S. O. P.轩尼诗V. S. O. P.Hennessy Choice轩尼诗自选Dunhill V. S. O. P.登喜路V. S. O. P.Remy Martin V. S. O. P.人头马V. S. O. P.Club de Remy Martin人头马特级Remy Martin Silvor人头马银宝PREMIUM COGNAC特级干邑白兰地Remy Martin Louis XIII路易十三Hennessy Paradise轩尼诗杯莫亭Hennessy X.O.轩尼诗X.O.Martell X.O.马爹利X.O.Remy Martin X.O.人头马X.O.Otard X.O.豪达X.O.Martell Cordon Bleu蓝带马爹利COCKTALL鸡尾酒White Rose Hotel (Gin , Cointreau , Milk)白玫瑰 (金酒, 君度, 牛奶,)Dry Martini (Gin , Dry , Vermouth)马天尼 (杜松子, 干威末)Manhattan (Bourbon Whiskey , Sweet Vermouth)曼哈顿 (波本威士忌, 威末酒)Margarita (Tequita , Lime Cordial , Cointreau)玛格丽特( 墨西哥烈酒, 青拧汁, 君度)Grasshopper (Gream de Menth Green , Greme de Cacao White , Milk)青草蜢 (绿薄荷酒, 白咕咕酒, 牛奶)Pink Lady (Gin , Cointreau , lemon Juice , Grenadine Syrup)红粉佳人 (杜松子酒, 柠檬汁, 红塘水)Serewdriver (Vodka , Orange Syrup )螺丝钉 (伏特加, 橙汁)Snow Ball (Advoccat , Sprite)雪球 (蛋黄力乔, 雪碧)Gin fizz (Gin , lemon Juice , Soda)金菲士 (金酒, 柠檬汁, 苏打水)Long Island Ice Tea ( Gin , Light Rum , Vodka , Tequila , Cointreau , Lemou Juice . Coke)长岛冰茶 (金酒, 白朗姆, 伏特加, 龙舌兰, 君度, 柠檬汁,可乐)阅读次数：927酒吧服务生面试英语发布日期：2009-1-17 Aperitifs开胃酒Dubonnet杜本内Campari金巴利Martini Dry马提尼干Martini Bianco马提尼半干Martini Rosso马提尼甜Pernod波诺茴香酒Pimms No.1飘仙1号Sherry & Port雪莉酒及钵酒Harveys Bristol Cream夏薇甜些厘Dry Sack佳色些厘Sandeman Fine Ruby Port森德曼Taylors Port泰莱钵酒Premium Scotch Whisky特级苏格兰威士忌Chivas Regal 12 Years芝华士威士忌12年Johnnie Walker Black Label黑方威士忌Ballantines 12 Yaers 百灵坛12年Chivas Royal Salute芝华士皇家礼炮Johnnie Walker Blue Label蓝方威士忌Scotch Whisky苏格兰威士忌Cutty Sark顺风威士忌Johnnie Walker Red Label红方威士忌Famous Grouse 威雀威士忌J&B Rare珍宝威士忌Bells金铃威士忌Grants格兰威威士忌Malt Whisky纯麦威士忌Glenfiddich 12 years格兰菲迪士12年Glenlivet 格兰威特威士忌Famous Grouse Vintage威雀绿方威士忌Glenmorangie格兰杰威士忌Macallan 12 Years麦高伦12年Bourbon Whisky波本威士忌 Jim Beam占边威士忌Jack Daniels杰克丹尼Rye Whisky黑麦威士忌Canadian Club加拿大俱乐部Seagrams VO施格兰VOVodka 伏特加Stolichnaya红牌伏特加Absolut绝对伏特加Smirnoff皇冠伏特加Grey Goose灰雁伏特加Gin金酒Beefeater将军金酒Tanqueray添加利金酒Bombay Sapphire孟买蓝宝石金酒Gordons Dry哥顿金酒Rum郎姆酒Bacardi Light百加得白郎姆酒Myers Dark美雅士黑郎姆酒Captain Morgan Light摩根船长白朗姆酒Captain Morgan Dark摩根船长黑朗姆酒Havana Club哈瓦那俱乐部Tequila 墨西哥烈酒Cuervo Special Gold Tequila金快活Pepe Lopez雷博士Conquistador白金武士Olmeca奥美加Eau de Vie水果烈酒Pere Magloire C