公共关系学复习题00404.doc

第一章 绪 论1.“组织”和“公众”是公共关系的承担者，分别是公共关系的 主体和 客观 。2. 传播沟通是公共关系的本质属性。3.公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的 经营观念 和 管理哲学 。4.公共关系活动是否自觉、是否科学的重要标志就是看有没有自觉的公关意识和科学的公关理论作指导。 5.传播观念表现为强烈的传播欲望，自觉地利用一切传播的时机去影响公众、引导公众和争取公众。6.公共关系活动的功能不仅在于协调和改善关系，而且还在于 影响和完善舆论。7.公共关系的过程是组织与公众之间经过传播沟通活动 联系、 交流的过程。8.公共关系的手段和方式包括各种人际传播 、组织传播 、公众传播、大众传播的形式，包括各种语言沟通、文字沟通、非汉语沟通的方法，包括各种印刷媒介、电子媒介、 实象媒介的技术。9.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通。10.公共关系状态既是 开展公关活动的基础，也是公关活动形成的结果。11.公共关系主要是对组织的无形资产和财富的一种经营和管理，要追求经济效益和 社会效益的统一，组织利益和 公共利益的统一。12.“双向沟通与传播”只有表现在组织和公众之间，只有与公共状态、公共实务、“公关观念”相联系，与“关系”、“舆论”、形象相联系，才能完整地界定它在“公共关系”概念中的涵义。13.“人际关系”和“人群关系”均从侧重从人的心理和行为变化的角度来探讨人和人的关系，而公共关系则从 信息传播沟通的角度研究人与人的关系。14.公共关系定义所表述的内容实质上就是协调关系、传播信息、树立形象、谋求发展。15.愚弄公众观念的出发点是欺骗公众；单项灌输观念的出发点是让公众了解组织；而公众导向观念的出发点则是重视组织和公众双方。 16.1984年，广州白云山制药厂首开中国国有企业之先河，率先成立了公众关系部。17.公共关系作为一种职业活动，已有近百年历史，作为一门学科，也已有近八十年历史。18.公共关系是一个组织与其公众之间的关系。这种关系是一个组织在与公众的相互作用和相互影响中形成的；无论对组织来说，或对组织的公众来说，这种关系都具有确定的意义和内容。19.公共关系是一种特殊的思想活动。作为一种思想，它为一种思想；作为一个活动，它又具有区别于组织的其他活动的特殊性和特殊要求。20.公共关系是现代组织管理的独立职能。公共关系的主要任务就是协调组织与公众的关系，使组织适应于公众的要求，使公众环境有利于组织的成长与发展。21.信息沟通与传播是公共关系的主要手段。公共关系用以协调组织与公众的主要手段，就是信息沟通与传播。22.信息沟通与传播主要以现在大众传播媒介为物质工具。23.公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系处理危机塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。24.公共关系是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。25.公共关系有四种形态：第一种是高知名度高美誉度，这种状态是组织最理想的状态；第二种是高知名度低美誉度，这是最不理想的状态，组织处于一种危机状态；第三种状态是低知名度低美誉度，这是组织的原始状态；第四种是低知名度高美誉度，这是组织的一种较为稳定和安全的状态，说明组织处于发展阶段，有很好的发展前景。任何组织都会有一种公共关系状态，且属于这四种状态中的一种。26.公共关系活动（工作或实务）是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要使用协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。27.组织的公共关系活动是一个组织长期进行社会交往、沟通信息、广结良缘、树立自身良好形象的过程，它表现为日常公共关系活动和专门性（专项）公共关系活动两大类。28.日常公共关系活动是指为改善公共关系状态，人人都可以做到的那些日常接待工作，如热情服务、礼貌待客以及大量的例行性业务工作和临时性的琐碎工作等。29.专项公共关系活动是指有计划、有系统地运用有关技术、手段去达到公共关系目的的专门性活动。30.对一个组织来说，日常公共关系活动有赖于组织的全体成员进行，而专门性（专项）公共关系活动则应由专业的公共关系人员去完成。31.公共关系观念的内容主要如下 ：（1）形象观念、（2）公众观念、（3）传播观念、（4）协调观念、（5）互惠观念。32.、公共关系观念的内容主要如下：（1）形象观念、（2）公众观念、（3）传播观念、（4）协调观念、（5）互惠观念。33.公共关系学是指公共关系的客观状态和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播的沟通的作为规律及方法的一门学科。34.研究公共关系学的内容大致有三个方面：一是公共关系的发生发展过程；二是公共关系的本质；三是公共关系的活动规律；这三个方面分别构成公共关系学中的公共关系史、公共关系原理和公共关系实务，它们共同构成公共关系学的理论体系。35.研究公共关系学的内容大致有三个方面：一是公共关系的发生、发展过程；二是公共关系的本质；三是公共关系的活动规律；这三个方面分别构成公共关系学中的公共关系式、公共关系原理和公共实务，它们共同构成公共关系学的理论体系。36.研究公共关系学的内容大致有三个方面：一是公共关系的发生、发展过程；二是公共关系的本质；三是公共关系的活动规律；这三个方面分别构成公共关系学中的公共关系史、公共关系原理和公共关系实务，它们共同构成公共关系学的理论体系。37.公共关系职业是专门提供公共关系方面的服务而获取报酬的职业。其任务是协调社会组织同公众的关系，塑造组织良好的社会形象，以促进组织的不断发展和完善。38.公共关系职业是专门提供公共关系方面的服务而获取报酬的职业。其任务是协调社会组织同公众的关系，塑造组织良好的社会形象，以促进组织的不断发展和完善。39.公共关系职业产生于1903年，人们通常把美国的新闻记者艾维李尊为“公共关系之父”。40.公共关系是社会关系的一种表现形态。41.公共关系的特征有：（1）情感性、（2）双向性、（3）广泛性、（4）整体性、（5）长期性。42.公共关系是由社会组织、社会公众、传播三要素构成的。43.公共关系的主体是社会组织，客体是社会公众，联结主体与客体的中介环节是传播。44.公共关系的主体是社会组织，客体是社会公众，联结主体与客体的中介环节是传播 。45.社会组织简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范，围绕一定的目标聚合而成的传播。46.社会组织一般具有以下特点：（1）群体性、（2）导向性、（3）系统性、（4）、协作性、（5）变动性、（6）稳定性。47.社会组织一般具有以下特点：（1）群体性、（2）导向性、（3）系统性、（4）、协作性、（5）变动性、（6）稳定性。48.社会组织一般具有以下特点：（1）群体性、（2）导向性、（3）系统性、（4）、协作性、（5）变动性、（6）稳定性。49.社会组织通常有以下几种类型：（1）营利性组织、（2）非营利组织、（3）互利性组织、（4）公益性组织。50.社会组织通常有以下几种类型：（1）营利性组织、（2）非营利组织、（3）互利性组织、（4）公益性组织。51.环境在本质上是 动态系统，它的一个显著特征是具有较大的不确定性。52.环境在本质上是动态系统，它的一个显著特征是具有较大的不确定性。53.一个组织必须具备以下五个方面的能力：（1）应变能力、（2）认知能力、（3）检验能力、（4）协调能力、（5）结构能力。54.一个组织必须具备以下五个方面的能力：（1）应变能力、（2）认知能力、（3）检验能力、（4）协调能力、（5）结构能力。55.公众有其以下几个自身的特点：（1）群众性、（2）同质性、（3）变化性、（4）相关性。56.公众有其以下几个自身的特点：（1）群体性、（2）同质性、（3）变化性、（4）相关性。57.按照公众与组织有无归属关系来看，我们可以将公众分为两大类：内部公众、外部公众。58.内部公众主要是指组织的员工，还包括组织的股东和员工家属。59.外部公众是指除内部公众之外的一切与组织发生相互影响、相互作用的公众。60.根据公众与组织发生关系的时间顺序特征分类，可以把公众分为潜压公众、知晓公众、和行动公众。61.根据公众与组织发生关系的时间顺序特征分类，可以把公众分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。62.根据公众对组织的重要性程度，我们可以把公众划分为首要公众、次要公众和边缘公众。63.根据公众对组织的重要性程度，我们可以把公众划分为次要公众、首要公众和边缘公众。64.根据公众对组织是否具有合作态度将其分为顺意公众、逆意公众和独立公众。65.根据公众对组织是否具有合作态度将其分为顺意公众、逆意公众和独立公众。66.传播是连接社会组织和公众的桥梁，是完成沟通的工程，也是实现公共关系目标的唯一手段。67.狭义的传播是指个人之间、群体之间或群体与个人交换或传递新闻、事实、意见、感情的信息过程。68.传播的要素有1、信源2、信宿、3、信息符号、4、信息通道。69.传播活动就是将信息发送者需要交流的内容转换成各种信息符号，并利用一定的信息通道传送给信息接收者，再由信息接收者解读信息符号并了解其中含义的过程。70.传播活动就是将信息发送者需要交流的内容转换成各种信息符号，并利用一定的信息通道传送给信息接受者，再由信息接收者解读信息符号并了解其中含义的过程。71.1949年，美国的信息学者C香农和W提出了传播过程的数学模式。72.香农-韦弗数学模式存在两个明显的缺陷：一是缺乏信息反馈；二是忽视社会的影响。73.传播过程的反馈模式是由美国学者施拉姐提出的。74.公共关系传播可以分为自发传播与 自觉传播两种。75.自发传播是未对信息内容加以筛选，对传播过程未加以控制的自由式传播。76.自觉传播则是根据公共关系目标对传播内容加以精选，对传播过程进行有意识的策划和控制的传播。77.宣传是社会组织有意识地把某种观念、意见、态度和情绪，以及风俗、信仰在社会中传播的行为，是一种有意控制社会心理的活动。78.公共关系与宣传的联系主要表现在：二者就性质而言都是一种传播过程并具有一些共同的活动特点，二者的工作内容有时也是相同的。79.公共关系与宣传的区别是，（1）工作性质不同、（2）工作方式不同 。80.宣传的目的主要是为了改变和强化人们的心理状态和精神状态，获取人们对某种主张或信仰的支持。81.公共关系作为一种特殊的管理职能，目的是塑造组织形象，建立组织与公众的良好关系，除了宣传、鼓动以外，其工作的主要内容是信息交流、协调沟通、决策咨询、危机处理等。82.公共关系作为一种特殊的管理职能，目的是塑造组织形象，建立组织与公众的良好关系，除了宣传、鼓动以外，其工作的主要内容是信息交流、协调共同、决策咨询、危机处理等。83.宣传工作是单向传播（组织公众），带有灌输性和强制性。公共关系工作是一种双向传播过程。84.广告即广而造之，是指 向广大公众传递信息的手段和行为。85.广告不等于公共关系，它们之间既有联系又有区别。其联系主要是二者都具有依靠传播媒介传播信息。86.公共关系和广告的主要区别有传播目标不同、传播原则不同、传播方式不同、传播周期不同、所处地位不同、效果不同。87.公共关系传播的首要原则是真实可信，其传播的信息都应当是真实的、可信的、绝不能有任何虚假成分。88.广告并不等于公共关系。但是，公共关系工作可以采用广告方式，这就是“公共关系广告”。89.公共关系与市场营销的联系这几点，（1）共同的产生条件商品生产的高度发展、（2）共同的指导思想用户第一，社会效益第一、（3）相似的传播媒介大众传播媒介、（4）市场营销把公共关系作为组成部分。90.公共关系与市场营销的区别有 。91.庸俗关系是指日常生活或经济交往中，利用金钱或职权，“拉关系”、“走后门”、“徇私情”、为个人谋取好处等不正当的人际交往活动。92.公共关系与庸俗关系有着本质上的区别。（1）两者产生的基础不同、（2）两者的理论依据不同、（3）两者的活动方式不同、（4）两者所要达到的目的不同、（5）两者取得的效果不同。93.公共关系与庸俗关系有着本质上的区别。（1）两者产生的基础不同、（2）两者的理论依据不同、（3）两者的活动方式不同、（4） 两者所要达到的目的不同 、（5）两者取得的效率不同。第二章 公共关系的历史沿革94.纵观公共关系的产生和发展史，可以大致划分为孕育阶段、职业化阶段和学科化阶段三个时期。95.公共关系是近现代商品经济快速发展，政治民主化和大众传播带动的信息社会来临的产物。96.公共关系学诞生于本世纪20年代，是当时文化背景、政治背景 、经济背景及 技术背景等诸方面历史条件综合作用的结果，是时代进步的必然产物。97.选择公共关系人员的基本原则有：因人施教，任人唯贤，取人之长，忍人之短。 98.公众的基本特征是：变化性、同质性、群体性和相关性。 99.首要公众是关系到组织成败、存亡的公众。而边缘公众是指与组织利益相关，但只能间接影响组织存亡的公众。100.内部公众是公共关系工作的起点，外部公众是公共关系工作的重点。 101.公共关系案例是对某一特定的公共关系活动的内容、情景及过程进行客观描述或介绍。102.为他人做介绍时，应坚持受到特别尊重的一方有了解对方优先权。即介绍的先后顺序应当是：把男士介绍给女士；把晚辈介绍给长辈；将客人介绍给主人的原则等。103.一般性公共关系调查的内容主要有组织的基本情况、公众的态度与意见等。 104.公共关系咨询公司的工作方式主要有单项咨询工作、短期专项工作和长期综合工作。105.公共关系信息传播的基本类型有：人际传播、组织传播和大众传播。 106.在公共关系调查内容的确定上，特殊性公共关系调查，主要调查的内容为：具体问题调查、活动效果调查和传播效果调查。 107.公共关系部门的类型有：直接隶属型、部门并列型、职能分散型和部门隶属型。公共关系部的优势表现为同位性、知情性、经济性和使用性。 108.公共关系广告的制作程序可以分为确定主题、选择媒体、构思合作三个步骤。 109.公共关系新闻传播的特征是具有客观性。 110.新闻制造的基本要求是：目的明确、主题新颖活泼、及时准确和实事求是。 111.利用大众传播媒介开展宣传型公共关系活动，其主要方式有两种：一种是公关广告、另一种是新闻传播。 112.社会组织在对公众进行分类时，按照公众出现的过程可将公众分为非公众、潜在公众、将在公众和现在公众。其中，潜在公众的形成期是开展公共关系工作的最佳时机。113.从静态角度去分析，公共关系表现为一种状态；从动态角度去分析，公共关系又表现为一种活动。114.作为一个社会组织，采集信息的主要内容有：组织内部信息、组织环境信息。 115.公共关系咨询公司的日常工作内容有：公共关系的雏形， 公共关系的萌芽；公共关系的开端；公共关系的成熟和公共关系的普及。 116.现代西方公共关系学界认为，修辞学堪称最早问世的公共关系学理论著作。117.在中国的古代，自发的公共关系活动也是广泛存在的。118.通观古代中外自发的公共关系，我们可以发现一些共同的特点：首先是盲目性；其次是经验性；最后是低层性。119.近代公共关系萌芽出现在19世纪30年代，以美国的板刊宣传运动为标志。120.原则宣言 的提出，标志着公共关系进入了一个新的阶段，是现代公共关系真正的开端。121.伯尼斯于1923年出版了公共舆论形成一书。这是第一部研究公共关系理论的专著，因而被视为公共关系发展史上的一个里程碑。122.有效的公共关系一书提出的四步工作法，成为公共关系工作最重要的工作流程。123. 20世纪30年代以后，公共关系在美国获得了高速的发展。124.20世纪30年代以后，公共关系传入欧洲。125. 20世纪50年代以后 ，公共关系的思想和实践也开始传入第三世界国家。126.1955年，国际公共关系协会在伦敦成立。127.现代公共关系产生的社会条件是（1）公共关系与经济体制改革、（2）公共关系与政治体制改革、（3）公共关系与生活方式变革、（4）公共关系与对外开放。128.20世纪以来，西方管理学领域中的两种思潮对公共关系的发展影响极大，一是科学管理理论，二是人际关系理论。129.科学管理理论心美国福特汽车公司的工程师泰勒为代表。他在美国首创流水线工作法。130.20世纪20年代，哈佛大学教授梅耶在著名的“霍桑实验”中提出了如何增强人的积极性从而提高工作效率的问题。131.20世纪20年代，哈佛大学教授梅耶在著名的“霍桑实验”中提出了如何增强人的积极性从而提高工作效率的问题。132.中国内地与香港合资的中国大酒店和广州花园酒店，最早成立了公共关系部。133.1985年8月，世界第一大公关公司博雅公司与中国新闻发展公司达成协议，共同开展公共关系业务，并成立了中国第一大公关公司博雅公共关系公司环球公共关系公司。134.1985年1月，深圳市总工会举办了全国第一期公共关系，开始大规模传播公共关系知识。135.1985年7月，广州中山大学成立了国内第一个公共关系研究会，开始了公共关系理论方面的研究。136.1985年9月，深圳大学开设大众传播专业，率先招收国内第一届关系专业的大学生，使公共关系教育走上了正规化的轨道。137.所谓思格尔指数，就是一个家庭的食品开支在总开支中所占的比重。138.一般而言，恩格尔指数超过60%属于贫困地域，恩格尔指数在40%60%属于小康状态，恩格尔指数低于40%则进入了富裕的行列。139.目前，世界上最发达的国家如美国，恩格尔指数不到20%所以相当富裕。140.根据2006年的统计数据，我国农村的恩格尔系数已达到45.6%，城市则达到了36.7%，北京甚至达到了30.8%，我国已经跨入了小康社会。141.公共关系活动还存在着问题是，（1）理论尚不接轨（2）组织领导人的公共关系差（3）公共关系活动太多，影响停留在较低层次，影响了公共关系的形象。142.发展我国公共关系事业的对策有，（1）系统学习发达国家成熟经验（2）努力发掘中国传统文化的丰富资源（3）洋为中用，古为今用。143.由于政治体制不同，中国的公共关系事业必须 有利于国家统一、有利于社会的稳定 ，精神文明建设 。144.由于经济体制不同 ，中国的企业无论是国有企业，还是民营企业或是合资企业，企业之间的竞争不能是你死我活、尔虞我诈的吞并倾轧。145.由于文化系统不同 ，中国的公共关系事业要继承中国传统文化中的一切有利因素，使中国的公共关系活动符合我国的人心、国情。第三章 公共关系的职责和功能146.公共关系的四大要素：1.收集信息 2.咨询决策 3.传播沟通 4.教育引导。 147.现代公共关系观念要求以公众导向作为指导公共关系工作的基本原则，其基本内容包括：塑造形象观念、提高信誉的观念、服务公众观念、协调沟通观念、互惠互利观念、全员公关观念、立足长远、注重效益。 148.公共关系预算的基本方法有：销售额抽成法、项目作业法和平均发展速度预测法。 149.公关广告传播效果的主要调查方法有问卷调查、抽样调查、走访调查等。 150.公关广告就其内容划分，可分为：组织广告、响应广告、创意广告、心象广告。 151.公共关系人员在分析实践中的公共关系案例，需要遵循一定的科学原则，这些原则是客观性原则、全面性原则和动态性原则。 152.商业广告是用来推销商品，而公共广告是用来“推销组织机构的形象”，这正是公关广告的特殊目的。153.根据公共关系发展历史，公共关系观念的演变过程经历了 愚弄公众观念 、单向灌输观念 和公众导向观念。154.组织内部公共关系部门的基本职能主要有：决策参谋职能、信息情报职能、社会外交职能、趋势预报职能和内部协调职能。 155.在公共关系调查研究中，直接调查法主要包括：个人接触法、深度访问法和公众座谈会三种。 156.礼是 礼貌、礼节 ，这是一种要求，仪是仪式、仪表、仪态这是一种被人们规定的共同认可的程序。 157.公共关系人员在分析实践中的公共关系案例，需要遵循一定的科学原则，这些原则是客观性原则、全面性原则和动态性原则。 158.组织的公共关系计划根据执行时间的长短可分为公共关系 长期战略 规划、公共关系 年度工作 计划和公共关系项目活动计划。 159.CIS战略的构成要素有：理念识别系统、行为识别系统和 视觉识别 系统。 160.现代公共关系观念的基本内容有：塑造形象的观念、提高信誉的的观念、服务公众的观念、互惠互利的观念、协调沟通的观念、 全员公关观念 的观念、立足长远的观念和注重效益的观念。161.新闻的真实性要求新闻工作者和公共关系工作人员要“根据事实来描写事件”，做到正确、全面、真实、客观。162.公共关系咨询公司的优势表现在：信息情报灵通全面；趋势判断准确可行； 经营业务广泛灵活 ；专业知识、职业水平略高一筹； 处理问题公正客观 ；业务经验丰富和经济实力雄厚。163信息传播的基本类型有： 人际传播 、组织传播和 大众传播 。 164公关广告就其内容划分，可分为：组织广告、响应广告、创意广告、心象广告。165概括起来说，对公共关系人员的职业心理要求有三个方面：自信的心理；热情的心理和 开放的心里 。 166公共关系案例是由一系列要素构成的。这些要素可概括为两个方面：一是案例本身所反应的核心要素，即内在要素；二是案例的格式，即外在要素。 167公共关系信息传播是一项技巧性极强的工作，它发挥着的功能；公共关系的效果评估是承上启下的一项综合性的工作，它发挥着的功能。 168.公共关系的管理目标是 塑造形象 、协调关系 、提高素质 和优化环境 。169.公共关系的职能包括五个方面，即信息管理、咨询建议、宣传推广、协调过程和危机处理。170.公共关系的收集信息功能具有 ，是组织其他职能无法取代的。171.公共关系的协调关系是指 内部关系 、 外部关系 两大方面。172.协调内部关系可以 保持团结与活力 、协调外部关系可以 有良好的人际环境 。173.优化社会环境是指优化 社会经济、政治环境 和优化社会文化，心理环境。174. 收集信息 是指，公共关系部门作为组织的预警系统，运用各种调查分析的方法，监测环境、反馈舆论、预测趋势、评估效果，以便为组织制定政策提供必要的信息资源。175.公共关系部门所要收集的信息主要包括以下几个方面。（1）产品形象信息（2）（3）（4）组织形象信息（5）媒介信息（6）竞争对手信息（7）内部公众信息。176.产品形象信息是指，组织机构及人员的整体形象以及公众对组织的评价。177.政府信息是指，党和国家的各项方针政策，有关经济活动的立法，国务院、当地政府的各种法令、条规。178. 竞争对手信息 是指，市场竞争对手各方面的情况，具体包括对方的历史和现状，经营方针和发展战略，技术能力和设备状况，产品开发与销售状况，市场价格与占有情况，领导人的文化水平、能力、个人兴趣和爱好等。179. 媒介信息 是指，报纸、杂志、广播、电视、互联网上有关本组织的信息及这些媒介本身的相关信息。180. 市场信息 是指，企业经营活动需要的各方面资料，主要包括本企业产品的市场占有率，顾客及潜在顾客的分布，顾客的人数、性别、类型、收入、购买动机、消费特点、购买方式、对产品的期望等。181. 内部公众信息 是指，组织内部经营管理各方面的情况，主要包括职工对组织管理、劳资关系、福利待遇、职工教育、参与决策等方面的意见，组织内各部门的相互关系及运行情况，组织的财务状况和发展远景，股东的要求与看法等。182.公共关系人员收集信息的方法很多，主要有 进行民主测验、举行公众座谈会、收集报刊资料、接待公众来访 等。183. 消费心理类型 是指，公众在主客观条件的共同作用下形成的，在消费活动过程中比较稳定的习惯和倾向。184.公众的消费心理类型大致包括： 从俗心理，即入乡随俗是消费行为上的趋同心理 。185.公共关系是组织与公众之间的一种 双向的传播活动 ，既包括 将公共的信息采集进来 ，用于组织的经营决策；又包括 将组织的信息传播出去 ，在社会上形成有利于组织的舆论，从而达到树立形象的目的。186.公共关系部门对员工的教育引导工作主要包括两个方面。（1） 注重本组织的形象声誉 （2） 在员工中开展公共关系培训 。187. 公共关系的功能 指在组织管理的过程中，实施了公共关系的各项职责以后，应当产生的管理效益。188.一个组织在公众心目中树立了良好的形象，就意味着它具有很好的社会信誉，可以取得广大公众的信任和支持，这也就是我们通常所说的 无形资产 。189.所谓 组织形象 ，是指组织在公众脑海里留下的印象及公众对组织的评价。一个企业的组织形象是由 产品形象 员工形象 机构形象 管理形象 文化形象 综合反映出来的。190.就一个组织而言，它的管理形象包括： 经常决策管理 生产管理 销售管理 人事管理 。191.文化形象主要指 组织对社会的责任感 ； 组织内部的协同意识合作精神 ； 组织领导人的创新意识 ； 员工对组织的责任心自豪感和进取精神 ； 组织理念的提炼和标志的设计192.塑造组织形象的方法有（1） 充分利用象征标志 （2） 题写宣传口号 。193.当代公共关系发展的趋势之一，就是 通过设计简洁鲜明形象的组织标志，使组织形象有利于传播，便于理解和记忆。194. 塑造形象工作中重要的一点就是 概括组织经营理念 宣传组织文化特色。195.任何一个社会组织都将面对两方面的公众，一是 组织内部的公众 二是 织外部的公众196.做组织内部员工的协调工作，与传统的思想政治工作有所不同，公共关系人员 不能采取居高临下的立场强制灌输某种观念，而是 能采取内部沟通的方法加强组织与员工联系。197.员工素质是指组织员工的 知识 技能 情感 态度 价值观 以及道德法律观念等方面综合品质。198.通过公共关系管理，组织可以在以下方面提高员工的素质 要求 。199.树立交往合作意识是指，树立 交往合作观念 ， 提高能力素质 。200.树立个人形象意识是指，树立 注重个人形象的观念 ，提高自我调节能力。201.树立与时俱进意识是指，树立 时代共同进步的意识 ，提高创新能量 202.狭义的社会环境指组织生存、发展的具体环境，具体而言就是 组织与各种公众的关系网络。203.广义的社会环境则包括社会 政治环境 经济环境 文化环境 公众心理等大的范畴204.营造组织关系网络，主要包括三方面的内容：一是 业务关系网络 二是组织各种权力制约的部门的关系网络 三是 与各种非业务性公众的社会关系网络。205.组织公共关系活动的直接目的就是 为组织营造良好的关系网络。206.公共关系是一种组织与公众之间 互惠互利的行为，组织为自己的信誉进行的投资。第四章 公共关系的组织机构和人员207.公共关系的组织机构是专门执行公共关系任务、实现公关功能的行为主体，是公共关系工作的专业职能机构。208.公共关系的组织机构包括公共关系部和公共关系公司。209.公关部门介于高层决策中心与各个执行部门之间，介于各管理执行部门与基层人员之间。210.组织内部设置公关机构的基本模式有部门隶属型、公共关系委员会、高层领导直属型。211.从微观层次看，公共关系人员是最基本的公共关系活动主体。212.从系统论的观点来看管理子系统作为一个子系统，它的位置介于管理子系统与他非管理子系统之间。213.国际公共关系协会成立于1955年；中国公共关系协会成立于1987年。214.中国公共关系职业道德准则制订于1989年。215公共关系部在组织中既是组织的 管理职能部门又是组织的 决策参谋部门。216公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要由以下几方面的职能决定： 资料储存中心 信息发布中心 环境监测中心 趋势预测中心 公共接待中心 。217从机构性质上看，公共关系部主要有以下四个特点： 专业性 协同性 自主性 服务性 。218在公共关系部时，至少要考虑以下几项原则： 规模适应性 整体协调性 工作针对性 机构权威性 。219从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为 公共关系对象性 公共关系手段型 公共关系复合型 三种类型。220从领导方式来看，或从组织管理角度考虑，或从公共关系部在组织中的地位来考察，公共关系部的设置可分为以下四种类型是： 总经理直接负责型 、 总经理间接负责型 、部门所属型、公共关系委员会 。221公共关系公司，又称 公共关系顾问公司或者公共关系咨询公司222公共关系公司主要由以下几个部门组成： 行政部门 审计部门 专业部门 国际业务部门 。223公关公司在工作中应自觉遵守以下原则： 遵纪守法 讲求真实准确 不干涉内务 保守秘密 。224选择公共关系公司的主要标准是： 公司的信誉，客户情况 业务水平 收费标准 。225公共关系人员角色大体上可以分为四种类型： 专家型 领导型 技术型 事务型226公共关系人员的素质包括以下方面内容： 气质 性格 兴趣 风度 学识 和技能方面的综合品质。第五章 公共关系工作程序227.公关调查即通过 定量分析 和 定性分析 ，确定公关的问题。228.公关策划是根据公关问题确定 公关目标 ，制定公关计划和设计 公关 。229.公共关系工作过程的四个步骤体现了公共关系工作的计划性、整体性和系统性。230.自我形象的设计不能脱离组织客观的 实际状态 和 基本条件 。231.决策阶层决定着组织的 总体目标 ，从而决定着组织形象的 基本定位 ，决定着 总政策 。232.一个组织的 行政 和 技术业务 管理阶层是一个组织的核心力量。233.标识的形象即通过 标识 和 识别系统 所展现的组织形象。234.组织的形象需要从产品的形象、 消费者形象、人员的形象、管理的形象、环境的形象、 文化的形象、标识的形象、社区形象、媒介形象等方面去塑造和维护。235.产品的形象构成形象的硬件内容，是整个组织形象的客观基础。236.将公共关系的计划和方案付诸实施需要正确应用传播媒介和活动方式关系的 。237.服务型公关的特点是以 服务工作 作为最有力的语言，特别有利于提高组织的 效益。238.征询型公关的特点是以 采集信息 调度舆论为主，是整个组织中不可缺少的主要机制。239.公关社会效益评价是借助于费用效益分析用一定的货币量来反映和衡量公共关系的社会效益。240.通过民意测验和舆论调查，借助组织形象地位图检查组织知名度和美誉度的改善情况；借助组织要素调查表检查组织形象要素的具体构成有了哪些进步；借助形象差距表检查组织的实际形象与期望形象之间的形象差距有多少改善。第六章 分类公共关系工作241.公共关系是组织与公众之间的传播沟通行为，它所使用的手段和方法就是现代信息社会所提供的各种 传播 和 沟通 。242.演讲与报告均是一种 交流 、 表达 的言语传播方式。243.通过运用各种演讲艺术，使演讲具备逻辑的力量和 艺术 的力量。244.会议和会谈均是 交流思想 、感情和知识的言语沟通活动方式。245.文字是有声语言的符号形式，人们能够借助于它有效地 表达 和 处理 信息交流信息。246.大众传播同运用语言媒介进行的人际传播比较，具有传播大众广泛的优点，但也有社会公众反馈 周期长 时间 慢 的缺点。247.海报是一种提供 信息 、及时、 制作简便 信息的招贴。248.信件能够确保 不丢失 ，通过强调那些重要和值得注意的问题，来加强 可靠性 。249.电子媒介包括广播、电视、电影、录象、幻灯等运用 电脑 来制作、传递 信息的传播媒介,是现代公共关系工作最有效的手段。250.录音、 录像分别是广播、电视的各自变形。251.录音、录象分别是广播、 电视的各自变形。252.为促进销售、培训职工、或公共关系的目的，而由组织赞助、选择和委托制作电影，不在于追求直接和眼前的 利益 ，而在于在观众中建立正确的 价值观 ，以促使他具有一种合理的动机和行为。253.图象标识具有较强的瞩目性、突出性和持久性。254.包装是商品的外衣，它主要起保护 产品 和促进 销售 的作用。255.代表色彩不仅在物理上有 属性 作用，心理学研究证明，它还有一定的心理和象征意义。256.情态语言指人 身体 各部位动作构成的语言。其基本主体是 肢体语言 。257.首先应该将组织面对的公众视作一个完整的环境，用全面、系统的观点来分析自己的公众，注意组织与公众之间的整体平衡与协调。258. 是现代开放、开明的经营管理思想的重要标志。259.根据组织的社会职能，可将社会组织分为 生产组织 、 政治组织 和 整合组织 。260.按公众的组织结构，公众可以区分为 个体公众 和 组织公众 两类。261.认识和分析人们的价值取向类型，对于选择 公众对象 ，对于确定 公关活动的目标 ，对于调整或协调 与公众 的关系都有意义。262.影响公众的态度包括影响公众的 认知因素 、 情感因素 和 意图因素 三个方面。263. 公众满意度的高低 是衡量公关工作成败的标准。264.良好的人际关系是公共关系的起点，组织内部的公关工作首先要增强内部团结。265.对外交往中，每一位组织成员都是非常重要的公共关系行为主体，这种主体性的发挥有赖于他们对组织的认同感和归属感，向心力和凝聚力。266.从管理哲学的角度看，公共关系要处理好团体价值和特体价值之间的矛盾，公共关系的目标是追求较高的团体价值。267.组织需要将社区作为自身发展的一个组成部分，将社区公众视作“准自家人”。268.顾客公众是企业组织公共关系对象中利益关系最直接、明显的外部公众，顾客关系是企业市场经营的生命线。269.从对外公共关系实务工作层次来看，新闻媒介关系往往被置于最显著的位置，甚至被称之为对外传播的首要公众。第七章 大众传播、组织传播与网络传播270.公共关系学是一门应用学科，即运用各种传播沟通的手段来协调组织的 利益 ，影响组织的 行动 ，塑造组织的 形象 ，优化组织的 。271.公共关系是一种 传播 、 沟通 的活动，它有很强的 应用性 。272. 公关调查 是开展公关活动时不可忽视的首要环节。273.新闻最重要的 客观性 特点是在的前提下消息的 真实 和 准确 。274.新闻稿写作的基本要求是 有根据 、 突出新颖 和 简明扼要 。275.策划具有新闻价值的事件也叫做 制造新闻 或 策划新闻 ，是组织争取新闻宣传机会的一种技巧，这需要公关人员具备 一定能力 ，富于 观察 和实践。276.新闻发布会可用于树立或维护 组织形象 、协调 公众关系 、引导 舆论导向 。277. 电视 是公众参与性最强的一类公共关系传播方式。278.问卷的设计分为开放性和封闭性两种。以开放性为主。279.发布新闻的原则是坚持 事实 ，不可 老套陈旧 ，更不可 长篇大论 。280.公失关系广告是 推销 的一种特别手段。但公共关系工作不可 推销 ，公关工作若带上过分明显的 推销 ，就容易失去公众的信任和好感。第八章 人际的传播与沟通281.公共关系与赞助活动、庆典活动、展览会 等活动既有联系，也有区别。282.“公众舆论”和“公共 关系”基本是等价底，是同一事物的的不同说法。283.公共关系是一门综合性的 应用学科 。284.公共关系特指 组织 与公众 之间的传播沟通关系。285.公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，包含了拉斯韦尔的“5W”模式的基本要素。286.艾薇。李创办美国第二家宣传事务顾问所。287.有了发达的人际关系不一定会产生发达的公共关系。288.公共关系人际的沟通靠自己做得对，传播靠宣传。289.在比较发达的商品经济社会，公众的消费主要是由消费心理支配的。290.公共关系不完全是组织营造公众舆论服务的。291.一般认为，公共关系的人才培养应朝两个方向努力：一是培养科学管理理论；二是培养人际关系理论。292.公共关系部的单项服务，往往就是公共关系公司的重要业务，反之亦然。293.在公关调查中，全额抽样法是一种准确率高，但又省时、省力、省钱的好方法。294.选择式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。295.服务型模式以提供各种优惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得声誉，树立形象。296.员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是企业公关工作最基本的目标公众297.员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。298.企业可扮演消费者的引导者的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。299.与人际传播、组织传播相比，网络传播的信息不再具有局限性。300. 公关广告和商业广告都属于付费的宣传活动。301.人际传播的范围.速度往往要超过大众传。302公共关系策划要求具有实事求是。303.出资赞助公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以赞助活动是以提高社会效益为重要目的。304.经营方针是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业提出了前进的大方向。305. 全面评价公关礼仪 在公共关系活动中的作用是“通行证”、“润滑剂”和“奠基石”。306.社会交往过程中，都要考虑参加人员的身份.人数.接待规格等方面的对等原则307 名门战略 就是利用某些企业整体的形象，来提升一些产品的形象。308.与企业相比，事业团体的突出特点就是非营利性，但也要有一定的经济功能基础。 309.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。310.公共关系人际的沟通靠自己做得对，传播靠宣传。311. 直接隶属型公关部的优势在于可使各种意见直接反映到最高管理层，影响决策层，并负责组织、协调各部门之间的关系。312.公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。313.在社会交往过程中，都要考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。314.在公关调查中，全额抽样法是一种准确率高，但又省时、省力、省钱的好方法。315.员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。316. 员工 的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。317. 政府关系 要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。318.员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是企业公关最基本的目标公众。319公共关系部日常的工作特点是 印有姓名.身份.单位和联系地址等内容的小卡片，它多用于社交场合的 自我介绍，方便日后的联系 。 320. 建立并强化全员公共关系 是公共关系部门的一项经常性的、重要的工作。321.“公共关系”这个概念是没有办法完全界定清楚的，组织与公众都会发生相关的活动。322.最高管理层在对内对外的交往中有一定的决策权和指挥权，能独立地开展各项公共关系活动。 323.公众的特征表现为：群体性同质性变化性。 324.选择公共关系人员最首要的原则是：对等的原则。325在公共关系工作程序中，公共关系计划管理是最核心的工作，也是非常重要的工作步骤，它发挥着管理功能。326.在一个组织机构中；最高层次的公共关系工作是公关关系的总体策划工作。327.公共关系进入一个比较成熟的阶段，表现为公共关系工作程序的系统化和科学化。328.公共关系活动是主观见诸于客观的一种社会实践，它是指社会组织为自身事业的发展长期从事各项社会工作，实施具体公共关系计划的过程。 329.公共关系今后在发展中，将逐步地被CIS所代替。 330.企业理念识别系统，是企业文化在意识形态领域中的再现、主要表现为企业生产经营的战略、宗旨和精神等。 331.专家畅谈法就是一种以会议的形式来求取方案的办法。它要求与会专家就某个方面的总议题进行无拘束的发言。332案例的要素包括两个方面，即主题要素，客体要素。 333.对一个特定的社会组织而言，由