管理心理学笔记(祝小宁精品课).doc

管理心理学主讲：电子科技大学 祝小宁教授、博导 第二部分 攻心之术一、态度改变之术【1】态度基本理论（1）态度的定义：态度是主体对客体包括自身所持有的系统化的、稳定的、内在的反应倾向；（2）态度的构成：态度由认知因素、情感因素、意向因素三部分构成；当今理论研究表明，态度是人在与后天环境相互作用之后总取得一定经验而习得的心理定势；态度支配行为，具体表现在态度影响行为前提（判断、选择）、行为模式（怎样行为）、行为结果（行为怎样）。 【2】态度改变之策1.提高改变者的影响力；具体包括以下3点：A.提高改变者的权威性；（身份包含声誉、威望、威信）B.信息（源）的可靠性；（诚实、可靠）C.喜爱性。（人具有情感，包括喜悦、可爱、快乐）注意第一印象：人之间的相互认识是由表及里的、因此，改变者应该将仪表投入人家的喜悦区之中。2.增加信息的冲击力 具体包含以下两点：A通过晓之以理改变他人的认知；B巧用动之以情改变他人的情感。3.选择信息的传递方式具体方式有以下3种：A明示：公开、直接、强行打开对方的心扉；B暗示：隐藏、间接、潜移默化绕开对方的心理防线；C诱示：公开、间接、利益辅之以需要的满足，诱使对方接受信息。4.降低被改变者的抵抗力具体策略有以下4点：A打破对方的内心平衡，引起认知失调；B拉近彼此的心理距离，大目标小步子；C分析对方的内心需求，满足实际需要；D. 了解被改变者的个性，知彼乃是基础。 二、个性管理之术【1】人性基本理论 （1）有效地行为包括（工作动机、行为态度、活动特征），可以分别采用动机激励、态度改变、个性管理来加以有效地管理，也只有通过高效的管理才能使得有效地行为推动组织目标的实现； （2）人是具有人格的，所谓人格包含了人格倾向性和人格特征。前者具体又包括了人的需要、动机、态度和信念；后者即是个性，具体包括气质、性格、能力以及兴趣。 【2】个性针对性管理的基本原理具体内容包括如下5点：（1）了解他的个性特征，为其建立一套个性档案；说明：a.建立档案的方法有具体的测试技术、观人之术（知人、知面、知心）； b.性格的分类。（生理类型论、态度类型论、心理类型论、行为类型论）。例如：行为类型论包括权力型、关系型、执行型和疑虑型性格。（2）管理中要引导员工建立扬长避短的工作模式；（3）因才施管、因人而异，针对员工不同的个性特征，实施不同的管理；例如：气质包括胆汁质（鲁智深）、多血质（王熙凤）、粘液质（宋江）、抑郁质（林黛玉），要分析每个人的性格特点，合理安排。（4）每个管理者都有自己的个性，必须根据自己的个性设计最适合自己的管理模式；（5）管理者应注重培养员工良好的人格特征。了解个性形成的规律，形成员工优良个性培养的内外环境，持续不断地影响和塑造员工的人格，引起人格特性的变化。 三、人员管理之术【1】人员基本理论一个人是个体，多个人就形成了群体，个体的力量是有限的，而群体的力量则是无限的，因此，在组织管理之中要将人联接成一个部门进而形成一个组织。 【2】人员配置原则具体包括以下5点：（1）因人设事事败，因事设职、按职设人事成；（形成目标战略任务一体化）（2）德才兼备、选贤任能；（形成一个岗位链,包含心术、才学、能力）（3）扬人之长，避人之短（没有无用的员工，只有无用的管理者）（4）同素异构，形成一个能及序列；（高能量至之高位，反之至低位）（5）相似共振，相互增补 【3】内聚力的形成与外放 内聚力的形成需要制度的约束，所谓制度是指大家共同意志的体现。而高的内聚力是组织目标得以实现的有力保证，具体提高的方法可参考一下两大杠杆： A 将组织目标分解为个人目标，个人目标的实现必然达成组织目标； B巧用利益驱动、互动交流影响人际关系，要构建合理的分配制度，形成良好的沟通。要实现高内聚力，必然需要一定的共识氛围，而文化是拥有共同氛围的前提，因此，企业人员的管理要注重各自的文化特点，要努力使之达成一致，进而与组织目标达成一致；而要实现个体之间的一致性与组织一致性的统一，就需要领导。所谓领导是领导者、被领导者、领导环境和领导目的的函数；领导功能：决策功能、统御功能。 四、组织体制【1】组织体制基本理论 （1）团队包含组织机制、组织体制、组织变革三大内容，其中组织转变的关键是体制； （2）组织的定义：组织是为了达到特定的共同目标，经由各部门分工合作和不同层次的权利和责任制度，而协调人群活动的有机整体； （3）组织体制：是指各个部分的联接模式。其中，“体”是各个部门分工合作的关系结构体系，“制”是各个部门运行机理的制度规定。 （4）组织结构：操作层执行层职能层领导层。 【2】组织体制理论（1）行为组织理论重视组织成员与群体心理对组织的影响，重视成员与组织之间的需要平衡；强调组织内成员之间的相互作用而产生相互影响力；把组织看成一个沟通系统、个性协调系统和有机协调系统。（2）系统组织理论 把组织看成是社会系统的一部分，组织从社会中接受各种信息输入，在组织中加以转化再输出成果给社会；组织本身也是一个次系统，组织内部各部门又形成再次级系统；组织与环境之间以各子系统之间应保持协调一致，相互适应。 五、文化建设【1】文化建设基本理论（1）组织文化是组织的灵魂；（2）文化的中国解读：人文化及天下；其中，所谓人文是指：人的智慧、精髓以及思维方式；化及指变成、即转变；天下则是客观的食物。因此，中国的组织文化即用人们的智慧去改变客观的事物。（3）人文的定义：组织在长期实践之中形成的共同宗旨、共同理想、共同心态、共同准则、共同风格以及共同人格；（4）文化发展链：精神文化行为文化制度文化物质文化；（5）文化的核心是精神，而精神的核心则是价值观【组织的价值观】；说明：精神文化包含价值取向、目标追求、精神情操和经营管理四大内容也即四大流程。（6）文化如此的重要，而中国传统文化源远流长，因此，我们要传承中国传统的文化。 【2】文化建设的要求要能处理一下三大关系：（1）处理人与自然的关系； 讲和谐、讲合一。要追求天人合一的至高境界。（2）处理人与社会的关系；讲认同、讲守常。要追求社会本态的合理状态。（3）处理人与人的关系；讲凝合、讲依存。要追求人伦情怀的深厚底蕴。 【3】中国古代管理文化（1）管理的宗旨：追求实现天下大义；例：孔子曰：“修身、养性、齐家、治国、平天下”（2）管理的重心：为政之要，惟在得人（