（中医医史文献专业论文）成长型医药企业实施erp的风险控制研究.pdf

南京中医药大学硕士学位论文 摘要 e r p 不仅仅是一套软件，更重要的是先进的管理思想。资料显示，企业实施e r p 的成 功率较低，风险较大，成长型医药企业由于自身的特点，实施e r p 也存在自身的风险。因 此本文以成长型医药企业如何控制e r p 的实施风险为研究内容，结合风险控制的普遍性和 成长型医药企业的特殊性进行研究。成长型医药企业e r p 应用需求的特点是：与其他企 业需求无本质区别；要求实施周期短，见效迅速；更强的易用性；对厂商的服务水平要求 高；应用系统平台化；要适合医药行业的特点。成长型医药企业实旌e r p 产生风险的原因 有资金短缺；管理模式落后；数据不规范；信息化建设缺乏统一的规划；与g s p 和g m p 的 衔接；存在人员瓶颈。e r p 实施过程中存在一种称之为“幸福曲线”的规律，把握好这个 规律对把握项目全局的实施控制有较大的帮助。风险控制的内涵包括评估风险形势，识别 显露与潜在的风险，对风险的分析和危害性评价，e r p 项目各阶段风险的监控。风险控制 理论可分为阶段控制理论、风险链管理理论、全面风险管理理论。风险控制的方法包括戴 明环法、决策树法、蒙特卡罗法、故障树法。对项目风险的控制可以结合以上几种方法共 同进行。成长型医药企业实施e r p 风险控制的方法包括企业领导的高度重视；组建优秀的 项目实施小组；明确企业的关键需求；选择实施e r p 的适当时机；明确投资回报问题；业 务流程重组须慎行；实现企业信息共享，消除信息孤岛；整体规划，分步实施。 关键词：成长型医药企业；e r p ；实施；风险管理 i i i a b s t r a c t a b s t r a c t e r pi sn o to n l yas o f t w a r e ，b u ta l s oa l la d v a n c e dm a n a g e r i a lc o n c e p t ，a c c o r d i n gt of i l e s ，t h e i m p l e m e n t a t i o no fe r po fe n t e r p r i s e sh a v eg r e a tr i s k s ，a n dh a v ei t ss p e c i a lr i s kb e c a u s eo fi t s c h a r a c t e r i s t i c s t h i sp a p e rf o c u so nh o wg r o w t h - t y p ep h a r m a c e u t i c a le m e r p r i s e sc o u l dc o n t r o l t h er i s ko fe r p ，c o m b i n et h ec a t h o l i c i t yo fr i s kc o n t r o la n dt h es p e c i a l i t yo fr o w t h t y p e p h a r m a c e u t i c a le n t e r p r i s e s t h ec h a r a c t e r i s t i c so fg r o w t h t y p ep h a r m a c e u t i c a le n t e r p r i s e s s d e m a n do f e p , 2 ( e n t e r p r i s e r e s o u r c e p l a n n i n g ) a r e t h es a m ea so t h e r e n t e r p r i s e s b a s i c a l l y ；p r e f e r r i n gs h o r ti m p l e m e n t a lp e r i o d ，t a k i n ge f f e c tq u i c k l y ；p r e f e r r i n gu s e r f r i e n d s y s t e m ；n e e d i n gah i g hs e r v i c el e v e lo fs e l l i n gp a r t y ；p r e f e r r i n gap l a t f o r ms ) 7 s t e m ；a d e p t i n gt o t h ec h a r a c t e r i s t i c so fp h a r m a c e u t i c a lp r o f e s s i o n t h er e a s o no ft h er i s ki nt h ei m p l e m e n t a t i o no f e r po fg r o w t h - t y p ep h a r m a c e u t i c a le n t e r p r i s e sa r et h es h o r t a g eo ff i m d ；t h eo l dm a n a g e m e n t m o d e ；t h ei n f o r m a ld a t a ；t h el a c ko fa nu n i f yp l a ni nt h ec o n s t r u c t i o n ；t h ef u s i o n 、访也g m pa n d g s p ；t h es h o r t a g eo fh u m a nr e s o u r c e t h e r ei sar e g u l a t i o nc a l l e d h a p p yc u r v e i nt h e i m p l e m e n t a t i o no fe r p ，t h ea p p l yo ft h i sr e g u l a t i o n i s h e l p f u lt ot h e c o n t r o lo fe r p i m p l e m e n t a t i o n r i s kc o n t r o li n c l u d e se v a l u a t i n gt h er i s k ，r e c o g n i z i n gt h er e a ra n dl a t e n tr i s k ； a n a l y z i n gt h er i s k ；s u p e r v i s i n gt h er i s k t h et h e o r i e so fr i s kc o n t r o li n c l u d et h es t a g ec o n t r o l t h e o r i e s ，t h er i s kc h a i nm a n a g e m e n tt h e o r i e s ，t h ea l l - d i r e c t i o n sr i s km a n a g e m e n tt h e o r i e s t h e m e t h o do fr i s kc o n t r o li n c l u d e sp d c am e t h o d , d e c i s i o nt r e e ，m o n t ec a r l o ，m i s t a k et r e e 。 t h e s em e t h o dc a r lb ec o m b i n e dt oc o n t r o lt h er i s k t h es t r a t e g yo ft h eg r o w t h - t y p e p h a r m a c e u t i c a le n t e r p r i s e si nt h ec o n t r o lo fr i s ko fe r pi m p l e m e n t a t i o na r et h ec o n c e r no f t h e l e a d e r ；f o r m i n ga ne x c e l l e n ti m p l e m e n t a t i o ng r o u p ；u n d e r s t a n d i n gt h ek e yd e m a n d ；c h o s i n ga p r o p e ro p p o r t u n i t yt oi m p l e m e n te r p ；u n d e r s t a n d i n gt h er e w a r do f t h ei n v e s t m e n t ；b ec a r e f u li n b p r ( b u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n g ) ；r e a l i z i n gi n f o r m a t i o ns h a r e ，e l i m i n a t i n gt h ei s o l a t e d i n f o r m a t i o ni s l a n d ；p r o g r a m m i n gi nw h o l ea n dr e a l i z i n gs t e pb ys t e p k e yw o r d s ：g r o w t h t y p ep h a r m a c e u t i c a le n t e r p r i s e s ；e r p ；i m p l e m e n t a t i o n ；r i s kc o n t r o l i v 原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取 得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或 撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标 明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 学位论文作者( 需亲笔) 签名：, - 嗲4 多t 辜凋司f 车名月f 口日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国 家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权南京中 医药大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、 缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 保密口，在一年解密后适用本授权书。本学位论文属于不保密曰。 ( 请在以上方框内打“4 ”) 学位论文作者( 需亲笔) 签名：哆；釉习形年月，夕日 一：、中仁落哕年口日 南京中医药大学硕士学位论文 第一章绪论 1 问题的提出 根据国外的调查，例如1 9 9 0 年，g a r t n e r 的调查表明9 0 e r p ( e n t e r p r i s er e s o u r c e p l a n n i n g ，企业资源规划系统。指建立在信息技术基础上，利用现代企业先进的管理思想， 全面集成企业所有资源信息，并为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位和 系统化的管理平台) 项目失败。2 0 0 0 年，d e l o i t t ec o n s u l t i n g 公司对8 5 个实旌e r p 的跨 国公司中的2 3 0 被访者进行调查表明，5 3 的项目从来没有达到目标n 1 。根据国内的调查， 在所有的e r p 系统实施项目中，一般只有1 0 - 2 0 能按期、按预算成功实施，实现系统集 成；约有3 0 一4 0 的系统没有实现系统集成或只实现部分集成；约5 0 的实施项目遭到失 败，而在成功实施的1 0 - 2 0 中，大多是三资企业口1 。 通过以上资料可以发现：e r p 项目失败率很高，企业实施e r p 存在着很大的风险，如 何有效的识别和控制这些风险对于提高e r p 实施的成功率有很大帮助。 2 研究目的及意义 本研究的目的在于厘清成长型医药企业对e r p 的需求特点，揭示其实施e r p 产生风险 的特点及原因，提出成长型医药企业管理e r p 实施风险的方法。 本研究的理论意义在于：随着信息技术在人们生产生活中越来越广泛的应用和企业组 织理论的发展以及市场竞争的磨练，企业越来越善于利用科技新成果来提高效益，降低成 本。在这一背景下，e r p 逐渐产生与发展，并且得到了较为广泛的应用。但是在企业导入 e r p 的过程中出现了很多问题，导致e r p 实施的成功率不高。有研究认为e r p 能否成功实 施取决于e r p 系统是否契合了企业的实际情况。本研究以成长型医药企业作为研究对象来 探索成长型医药企业实施e r p 过程中的风险管理，能够丰富e r p 风险管理的理论。 本研究的实际意义在于：目前，医药行业的竞争十分激烈，对于成长型医药企业来说， e r p 的成功实施可以降低成本，实现企业资源的高效管理，有效整合业务流程，对企业的 发展有至关重要的作用。本研究对通过成长型医药企业实施e r p 的风险进行研究，提出风 险管理对策，提高成长型医药企业实施e r p 的成功率，增强企业的竞争力。 3 国内外研究综述 3 1 影响企业e r p 实施的因素 2 0 0 3 年，美国p e e rs t o n er e s e a r c h 调查了超过2 0 0 家使用s a p 、o r a c l e 、p e o p l e s o f t 或者7 de d w a r d s 应用软件的公司，主要结果如下：e r p 项目没有达到预期目标的最普遍 原因是不合适的领导( 2 6 ) ，其次是供应商的过度承诺( 2 1 ) ，专业服务成本失控( 2 0 ) ， 程序代码错误( 1 9 ) 。p r i c ew a t e rh o u s ec o o p e r s 的报告指出在过去2 5 年中i t 项目失 败导致诉讼急剧增加，其中4 8 由于担保破裂，1 3 源于受到欺骗，1 1 违反合同，9 由于 疏忽，7 由于误传。m e t a 小组调查了6 3 家公司的e r p 实施情况，结果如下：项目的平均 】 第一章绪论 实施费用为$ 1 0 ，6 0 0 ，0 0 0 ，平均实施时间为2 3 个月，项目实施完后的2 年内，平均花费 了$ 2 ，1 0 0 ，0 0 0 进行系统的维护，6 年后，企业的平均投资回报率下降了$ 1 ，5 0 0 ，0 0 0n 3 。 国内的研究认为企业要成功实施e r p 的条件为：强有力的实施组织，周密的整体计划， 高质量的培训工作，实施资源的保证，基础管理工作扎实，数据正确与及时，明确并量化 的目标，合适的e r p 软件系统，科学的项目实施方法，制定有效的激励机制口3 。 通过以上资料可以发现超期、超预算是导致项目失败的主要原因，要保证项目顺利实 施需要一系列的措施。 3 2 实施e r j 的风险管理与评价 在e r p 风险管理研究方面，西方学者研究的比较早。s w h a n 在对许多企业实施调研 的基础上提出e r p 实施中的几大风险来源，如人员素质，流程再造，技术支持等，并给出 了e r p 实施系统软硬件选择流程，提出了基于成本的实施评估方法。s u m n e r m 在研究了 传统的m i s 系统的实施风险的基础上，提出了e r p 系统特有的几种实施风险来源：业务重 组、人才培训、选择咨询方、软件集成以及技术瓶颈等。w r i g h t 等通过调查来自三大审计 公司中3 0 余名i s 项目风险审计师对e r p 系统风险的看法，统计得出e r p 系统实施中的几 种主要的风险，提出控制风险的关键在于过程控制。丹尼尔奥利瑞在 ( e r p 实施指南， 系统，生命电子商务和风险一书中把e r p 风险分为三类，即技术风险( 操作系统，客 户服务器，网络容量，数据库，与其他系统互连及运行环境的独立性等风险) 、企业风险 ( 企业对系统的选择、财务风险、未拥有系统赋予公司的竞争力、系统实施时间过长和上 线后系统很长时间不能正常工作的风险) 以及组织风险( 领导的参与、顾问的选择等) ， 系统地研究了企业实施e r p 面临的风险。并且有研究从模糊神经网络理论的角度来探索e r p 项目实施风险评价模型，确立e r p 项目实施风险评价指标体系；通过对以往风险评价方法 分析，建立模糊神经网络风险评价模型，该评价模型分为模糊量化模块和模糊神经网络 ( f n n ) 模块。评价模型具有根据具体问题情况进行调节的能力，优于神经网络完全黑箱操 作的特点。模糊神经网络风险评价模型不仅用于企业e r p 实施风险，也可达到对风险管理 预警的目的h 3 ；还有研究从e r p 成功要素出发，建立了e r p 事前评估模型。在对e r p 的研 究中，很多学者都用成功因素法来研究国内e r p 实施问题，并总结出了许多成功要素。经 分析，这些成功要素涉及企业的各个方面。因此，基于这些成功要素所建立的事前评估体 系对即将实施e r p 的企业进行评估是科学的、合理的。研究方法是，首先从文献中抽取 e r p 成功要素，之后对其进行归纳分类，最后导出e r p 的事前评估模型璐3 。 国内的研究主要有：金铭以项目计划为线索，识别了项目实施过程各方面的风险，指 出e r p 实施应特别关注的风险有：项目范围的风险、项目进度的风险、项目人力资源的风 险以及对e r p 认识不正确的风险，给出相应策略3 。滕永春根据用友的实施方法论3 0 ， 将项目的实施进程分为七个步骤，并分析了e r p 实施过程中种种风险，并提出自己的解决 办法口3 。刘丽文，黄燃东从我国企业实施e r p 管理模式的特殊环境背景出发，分析了企业 可能面临的来自外部的风险，以及企业应对这些外部风险时可能面临的内部决策风险，并 2 南京中医药大学硕士学位论文 探讨了相应的风险对策嘲。黄友澎，程晓枫在文章中提出了实施e r p 的9 种主要风险及6 种对应措施阳1 。杨胜友，李鹏分析了企业在实施e r p 系统过程中可能会遇到的各类风险， 并对产生风险的原因进行了剖析，阐明目前企业实施e r p 过程中风险管理的内容和种种误 区，提出了规避软件风险和企业转变调整风险的策略n 们。 3 3 研究的发展趋势 目前的研究有两种趋势，一种是通过量化分析的方法，测定e r p 实施的要素，不断构 建完善的分析模型来检查并预测e r p 的实施效果；另一种是通过个案的研究，通过分析某 一个具体的企业上马e r p 的整个过程来探讨e r p 成功实施的因素以及具体的操作方法。 4 主要研究方法 文献研究，通过文献研究来综述现有的e r p 实施风险管理理论与方法。 对比分析，通过医药行业与其他行业的对比，成长型企业与一般企业的对比，阐述成 长型医药企业导入e r p 过程中风险的特点。 模型构建，通过对医药企业实施e r p 的风险因素的分析，并且通过对先声药业的实际 研究，构建先声药业的e r p 实施风险控制矩阵。 案例剖析，以先声药业为例，通过对先声药业信息化与e r p 项目的实施过程的分析， 结合相关理论总结出成长型医药企业实施e r p 的经验。 5 论文的写作框架 第一章是导论，对研究的目的、意义、国内外的研究现状、研究方法、论文的创新点 与不足等进行了简单介绍。 第二章是成长型医药企业与e r p 概述，首先对成长型医药企业这一概念进行了界定， 对成长型医药企业的特点以及五个成长阶段进行了分析；然后对e r p 对成长型医药企业所 带来的管理变革进行了分析，揭示成长型医药企业实施e r p 的意义；最后对成长型医药企 业e r p 的需求特点进行了分析。 第三章是成长型医药企业实施e r p 的风险分析。首先探究了成长型医药企业实施e r p 产生风险的原因；然后对成长型医药企业实施e r p 所产生的风险进行分类；最后提出成长 型医药企业实施e r p 的风险分析方法。 第四章是成长型医药企业实旌e r p 的风险控制。首先论述了e r p 实施的规律幸福 曲线；然后论述了e r p 实施的风险控制理论；最后指出了成长型医药企业实施e r p 的风险 控制对策。 第五章是以先声药业为例进行了成长型医药企业实施e r p 风险控制的实例研究。首先 对先声药业的概况进行了介绍；然后对先声药业信息化及e r p 的实施进行了介绍，最后对 先声药业实施e r p 的风险控制策略和方法进行了研究。 第六章是结论与展望，首先对成长型医药企业实施e r p 的经验进行了总结，然后对 e r p 的发展趋势进行了展望。 3u 第一章绪论 6 研究的创新点与不足之处 成长型企业这一概念最近才得到广泛的提及，专门针对成长型企业的特点而开展的研 究比较少见。此外，国内外对e r p 以及e r p 风险的研究虽然比较多，但是明确以成长型企 业为研究对象的比较少见。本研究以成长型医药企业为研究对象，对企业发展的特点与e r p 管理思想之间存在的冲突进行分析，得出两点较为新颖成果：一是详细分析了成长型医药 企业对e r p 的需求特点，二是探讨了成长型医药企业e r p 实施风险的原因及分类。结合e r p 风险控制的普遍性与成长型医药企业的特殊性提出风险管理的对策。 本研究的不足之处在于：由于直接相关的研究较少，在资料收集上存在一定的困难， 提供的参考有限，在选择相应的理论与方法进行实际研究时未能对原有理论与方法做出创 造性的应用和发展。在对先声药业进行案例研究时，本人曾到先声药业商务部实习，并且 在论文写作过程中也对先声药业信息部的负责人进行了访谈并分析了大量的原始资料，但 由于e r p 的实施是一个过程，只有亲身参与其中才能对实施过程有直观的认识，对二手资 料的分析存在时效方面的局限。 4 南京中医药大学硕士学位论文 第二章成长型医药企业与e r p 概述 为满足企业制定物料需求计划的需要而产生和发展的e r p 在为企业带来高效率、低成 本的运作同时，有的e r p 系统也给企业带来了一定的风险。从1 9 9 1 年起，我国企业开始 引进m r p e r p 系统，对企业管理进行改造。但是，e r p 系统的实施是一个高投入、高风险 的项目。e r p 项目的失败带来的不仅仅是经济的损失，有时甚至会带来严重的后果。例如 美国最大的药品分销商之一福克斯- 梅亚公司就因为e r p 系统开发的失败而破产。目 前，中外企业已经从各种e r p 实施失败的教训中清醒，已开始重视实施e r p 的风险问题。 1 成长型医药企业概述 1 1 成长型医药企业的界定 1 1 1 成长性 所谓成长性，简单来说就是企业长期发展的能力n 幻。从一般意义上来看，企业在一个 较长时期内由小变大、由弱变强的不断变革过程叫做企业的成长性。较长时期是指企业的 寿命应该超过业内企业平均寿命；由小变大、由弱变强是指企业的各种经营业绩不断提高 以及驱动经营业绩提高的动因不断得到改善；不断变革是指企业持续生存的状态，由于不 断变革过程的存在，企业在某一段时期可能出现成长道路上的曲折过程u 3 1 。成长性在企业 发展的不同阶段有不同的表现形式，对于不同规模的企业有不同的体现。企业的成长性至 少取决于企业的技术、人力资本、组织管理能力、物质资本的积累、产品竞争优势的连续 性即企业的盈利能力，而不一定是现时的利润水平n 幻。 1 1 2 成长型企业 所谓成长型企业，是指由于自身的某些优势如行业领先、技术垄断和管理高效等而在 较长时期内，具有持续挖掘未利用资源的能力、可持续发展能力，具有整体扩张的态势、 未来发展预期良好并能得到高投资回报、具有较强成长性的企业。成长型企业有三大特征： 第一，呈现高速增长态势，高速增长就是高于一个国家或地区经济增长的平均速度；第二， 在一个较长时期呈现连续增长态势，连续增长就是至少在几年时间内不断增长；第三，连 续高速成长的原因是各方面工作先进，工作先进就是全面创新、不断创新。成长型企业是 企业的精华，是国家或地区的希望n 利。 很多人片面地认为成长型企业就是指中小企业，其实这种想法是不全面的。中小企业 可以分为谋生型中小企业、成长型中小企业、科技型中小企业。成长型企业并非一定是小 企业、新企业、高科技企业。新企业一般都属于成长型企业，具有一定技术优势的高科技 企业肯定是成长型企业，但能够充分利用地域相对比较优势的传统技术企业同样可能是成 长型企业。除此之外，从成长型企业的定义来看，那些市场竞争力强、投资回报率高、抵 御风险能力强但目前尚处于成长阶段的大型国有企业同样属于成长型企业的范畴u 副。 1 1 3 成长型医药企业 5 第二章成长型医药企业与e r p 概述 所谓成长医药型企业，是指于在医药行业中，由于自身的某些优势如市场垄断、技术 领先和管理高效等而在较长时期内，具有持续挖掘未利用资源的能力、可持续发展能力， 具有整体扩张的态势、未来发展预期良好并能得到高投资回报、具有较强成长性的医药企 业。 就本文的研究范畴来讲，成长型医药企业指的就是中小型医药企业，或者刚由中小型 医药企业发展而来，目前仍处在成长阶段的较大型的医药企业。 1 2 成长型医药企业的特点 1 2 1 成长快 成长型医药企业处在高速成长的过程中，由于自身的一些优势，如创业者的科学领导 和英明决策、正确的市场细分和定位以及员工较强的团队精神等，其销售额增长较快，市 场占有率迅速提高，发展极为迅速并不断壮大。 1 2 2 调整频繁 成长型医药企业经营策略和组织架构的调整很频繁，在其成长的不同时期，要采用相 应合适的决策来指导企业的经营和组织结构。所以成长型医药企业在策略和组织调整方面 有较多的变化，具有较强的灵活性，并且管理层次较少，决策传达较快，比较适于多变的 外部环境。 1 2 3 重视信息化 用信息技术管理企业能使成长型医药企业的优势更加突出，有利于提高管理效率。成 长型医药企业非常重视企业信息化的管理，因为对市场的细分越细，对信息化的依赖性就 越强，而且企业的组织结构和管理也离不开信息化的支持，信息化将使企业的生产、经营 以及管理效率等都得到有效的提高。 1 2 4 强调合作 成长型医药企业强调上下游供应商和客户的关系管理，供应链管理的思想已经在这些 企业中起到了很大的作用，这样，企业与采购方面和销售方面便有了良好的协作关系，配 合默契，使企业提高了效率，更快且更有效地投入到市场竞争中去。 1 2 5 寻求管理变革 成长型医药企业由于处于高速发展过程中，其内部和外部环境都在快速地变化着。因 此，企业在不断地寻求管理变革来谋求新的发展机会，保持高速发展。管理的变革与发展 能有效地促进企业的进步与发展，实施更加有效的管理。 1 2 6 以技术为支撑 在由传统的劳动密集型经济向知识和技术密集型经济转化的今天，企业的主导产品是 否具有较高的科技含量，已成为衡量企业是否具有可持续发展力的标准。对成长型医药企 业而言，技术则是其核心资本，丧失了技术优势也就丧失了企业存在的基础。 1 2 7 慎用多元化 对于成长型医药企业而言，由于正处在创业阶段，需要大量的净营运资金维系，并且 6 南京中医药大学硕士学位论文 需要通过开发主导产品来开拓和占领市场，采用多元化经营极易使其丧失核心竞争能力、 主业优势、出现资金短缺和财务失控，最终后果是导致财力分散，使得原有的优势丧失。 1 2 8 对人才的需求强烈 如何吸引和留住企业发展所必须的人才，以及如何最大限度地发挥人的创新能力，将 知识转化为资本，是现代企业所面临的艰巨问题。人才这种稀缺资源成了企业强烈渴求的 关键生产要素，由此决定了企业必须要有完善的人才引进和人才激励机制，才能真正成为 具有较高成长性的企业n 2 1 羽。 1 3 成长型医药企业的成长阶段 1 3 1 种子阶段 。种子阶段的企业基本上处于技术和产品的研究开发阶段，企业可能刚刚组建或正在筹 建，基本上没有管理队伍。种子阶段侧重生产和销售，组织结构是非正式的，高层管理崇 尚个人主义和创业精神，管理控制体系以追求市场结果为导向。这一阶段企业刚刚起步， 各个方面还未走上正轨，企业组织结构简单，便于管理。随着员工日益增加，需要一个职 业化的领导来进行科学的指导和管理控制。这时成长型医药企业遇到第一个鸿沟即企业需 要个职业化的领导，怎样使创业者平稳地过渡到管理者或者雇佣一位职业经理人是这一 阶段的重点。 1 3 2 创建阶段 这一阶段企业透过很多专业化的经理人去管理若干部门，建立一个管理团队去指导员 工工作，引导员工执行决策层的决定。企业开始注重提高流程效率，制定好了各级的责任 和权限，加强了责任意识，组织结构向扁平化转移。第二阶段管理的重点是强调经营的效 率，控制体系通过建立责任中心和成本中心来实现。这一阶段企业各项制度、措施基本建 立，但组织层次较少，管理方便，效率提高。由于员工的实践使其工作经验和水平不断提 升，员工需要获得自主权，中层和基层经理也希望增加自主权。 1 3 3 成长阶段 成长型医药企业进入这一阶段后，其发展潜力己初露端倪，但企业费用不断增加，资 金需求量较前两个时期有了大幅度的提高，企业必须在短时间内获得大量的资金，以便迅 速组织生产和销售，抢占市场。企业发展到这一阶段，市场开始快速扩张，组织衍变成一 种分散式和以地域为责任中心的结构，高层通过广泛授权，并采取定期述职报告和利润中 心的手段来考核下属机构。企业通过授权提高员工的积极性，但员工自己有了权力之后不 便控制和协调。经过一段时间的高速发展后，会出现授权过多就会导致自作主张、本位主 义，控制过多就会出现不协调、合作困难的现象。企业需要通过加强控制来解决出现的问 题，但依靠过去传统的控制手段不能解决危机。 1 3 4 扩张阶段 在扩张阶段，企业的生产、销售、服务己具备成功的条件和把握，企业希望组建自己 的销售队伍，初步形成规模生产，并且加大研发投入，迸一步开拓市场。这阶段企业通 7 第二章成长型医药企业与e r p 概述 过组织的重新整合，按产品设立适宜的部门，高层管理者在广泛授权之后，又重新开始强 调监督，企业的控制体系是通过新型的计划中心、责任中心、利润中心、成本中心和投资 中心来组成。这一阶段组织会越来越庞大，也越来越分散，企业需要有一种整体感，需要 员工把自己当成企业的主人。这一阶段企业需要通过更规范、更全面的管理体系和管理流 程，或者说是更多、更先进的管理信息系统来支撑。这一阶段会出现管理层次过多，决策 周期过长，人员冗余的现象，要更多采用项目管理的手段来增强市场竞争的快速应变能力。 1 3 5 成熟阶段 这一阶段企业的规模迅速壮大，市场也在不断扩大，企业已经走上正轨，盈利状况良 好。但若干年后企业变得越来越大，反应也越来越迟缓，此时企业需要组织扁平化，需要 恢复活力，因此要有小公司思维，通过适当拆分和多元化运作，并努力恢复创业阶段的创 新意识和激情作风。这一阶段管理的重点是要解决复杂化问题和进行创新，组织结构更多 强调团队式管理，高层管理者的风格是参与式的，与下属共同制定目标，过程中不过多干 预，合作的方式般是充分协商。企业发展到这一阶段经营业绩不断提高，各项管理职能 都发挥了充分的效力，员工无论在权力还是在物质方面都得到了充分的满足，管理者的意 愿迅速达成，企业规模不断扩大。 一个成长型医药企业一定会经历发展的若干阶段，我国很多企业在发展过程中由于没 有跨越某个阶段的鸿沟而遭到失败。目前我国的大多数企业都处在第二到第三阶段之间， 正在跨越第二个发展鸿沟，也就是怎样授权的问题。著名的管理学家l a r r ye g r e i n e r 先 生讲过，在某一阶段有效的管理惯例，也许会导致下一阶段危机的出现。但很多企业的管 理策略却是以不变应万变，在内外环境发生了变化时还是拿过去的管理惯例和办法来处理 现在的问题，就会遇到挑战，甚至失败。所以，成长型医药企业必须根据企业组织规模的 不断扩大和管理所处的崭新环境，提早展开管理变革，并目标明确地跨越鸿沟n 2 “3 1 豇蚓。 2 成长型医药企业的管理变革与e r p 彼得德鲁克说过：“当今企业之间的竞争，不是产品之间的竞争，而是商业模式之 间的竞争。 的确，市场的巨大变化需要企业尽快变革商业模式，并优化管理和决策。企 业的价值取决于对未来竞争的快速反应。因此，具有成长性的信息化系统，是企业具有快 速反应能力的关键n 7 1 。 2 1 管理变革与信息化 近年来，随着经济蓬勃发展，越来越多的成长型企业从激烈的竞争中脱颖而出，实现 了跨越式发展，成为各自行业的佼佼者n 钔。但成长型企业在高速成长的过程中，如果内部 管理不当，管理模式转变不及时，就会掉入亏损甚至破产的深渊。目前我国医药行业的市 场集中度低，企业规模较小，产品同质化严重，市场竞争激烈n 朝。伴随着我国医药行业的 国际化，医药企业面临的商业环境和管理问题日益复杂，从而催生了他们对信息化的迫切 需求。如何运用先进的管理方法和信息技术整合内部流程，加强协同管理，控制成本，增 强供应链透明度，更好地把握市场需求，已经成为我国成长型医药企业的普遍问题。成长 r 南京中医药大学硕士学位论文 型医药企业尤为需要更高水平的信息化整合平台和更为完整的行业解决方案。他们对功能 的需求并不亚于大型企业，而对成本、时间，以及特定行业的认知度的要求往往更高粤。 成长型医药企业发展的五个阶段需要不同的信息化水平。第一阶段，企业有财务软件， 有办公自动化系统就可以了，能实现简单的关键性事务的处理，能收发e m a i l 即可。第 二阶段，需要有一套面向基础管理的e r p ，因为企业的人员增多、部门增多、组织变得庞 大，就需要把这些资源进行更加有效的计划和利用。进入第三个阶段，企业需要一套更为 完整的e r p ，因为需要拥有更多的商业资源，组织变得越来越大，在充分授权后，需要把 企业的流程更好地进行优化，并借助商业智能系统，初步为高层管理者提供决策支持。第 四阶段，企业就需要采用电子商务系统，如s c m 、c r m 等，有助于实现敏捷制造和敏捷经 营为全球化发展做好准备。这时候的信息系统更要有助于企业消除组织沉积，使官僚主 义降到最低n 羽。达到成长的第五阶段的企业会发现只有通过完善的信息化管理平台才能帮 助企业实现全球化经营。 一般来说，企业信息化可以划分为三个典型阶段，即基础管理阶段、e r p ( 企业资源 计划) 阶段和电子商务协作阶段。在基础管理阶段，企业希望优先解决一些局部但非常关 键的管理问题，如财务会计系统、仓库管理系统、办公自动化( o a ) 资源体系的信息化， 建立和改善企业的管理基础：在e r p 阶段，企业通过集成的业务处理系统，进一步降低 管理成本，提高企业效益；在电子商务协作阶段，企业将积极参与整个供应链的竞争，最 大限度地利用外部资源，利用不断创新的商业模式实现最大的增值，这样才能最终完成企 业信息化的建设过程。如果企业意识到自己在不同成长阶段的不同颈瓶现象，也就更容易 采用包含国际先进管理思想的先进信息化技术来改造企业流程( b p r ) ，从而增强企业的核 心竞争力了。如果忽视企业信息化或盲目超前，都会给企业带来不良后果姐町。 2 2 e r p 中的先进管理理念 e r p 不等于企业信息化，e r p 只是企业信息化的一部分内容。通常所说的e r p 只表达 了企业信息化的部分内容，也许是最重要的内容：即管理信息化n 阳。因此e r p 系统是企业 实施企业信息化建设的主要手段和工具，是企业信息化的一项系统性工程。e r p 系统带来 的不仅仅是一套软件，更重要的是带来了整套先进的管理思想。只有深刻理解、全面消化 吸收新的管理思想，并结合企业实际情况加以运用，才能充分发挥e r p 系统带来的效益 【1 9 ： 2 2 1 体现对整个供应链资源进行管理的思想 在知识经济时代，仅靠企业自身的资源不可能有效地参与市场竞争，还必须把经营过 程中的有关各方如：供应商、制造商、分销商、零售商、终端用户等纳入一个紧密的供应 链中，才能有效地安排企业的产、供、销活动，满足企业利用全社会一切市场资源快速、 高效地进行生产经营的需求，以期进一步提高效率并在市场上获得竞争优势。换句话说， 现代企业竞争不仅仅是单一企业与单一企业间的竞争，更是一个企业供应链与另一个企业 供应链之间的竞争。e r p 系统实现对企业整个供应链的管理，适应了知识经济时代市场竞 9 第二章成长型医药企业与e r p 概述 争的需要。 2 2 2 体现精益生产、伺步工程和敏捷制造的思想 e r p 系统的管理思想主要表现在两个方面：其一是“精益生产”的思想。利用精益生 产方式生产出来的产品品种能尽量满足顾客的要求，对各个环节( 人力、物力、时间、空 间) 采用杜绝一切浪费的方法与手段满足顾客对价格的要求，这就是精益生产方式的核心 思想。其二是“敏捷制造”的思想。当市场发生变化，企业遇有特定的市场和产品需求时， 企业的基本合作伙伴不一定能满足新产品开发生产的要求，这时，企业会组织一个由特定 的供应商和销售渠道组成的短期或一次性供应链，形成“虚拟工厂”，把供应和协作单位 看成是企业的一个组成部分，运用“同步工程”，组织生产，用最短的时间将新产品打入 市场，时刻保持产品的高质量、多样化和灵活性。 2 2 3 体现事先计划与事中控制的思想 e r p 系统中的计划体系主要包括：主生产计划、物料需求计划、能力计划、采购计划、 销售执行计划、利润计划、财务预算和人力资源计划等，这些计划功能与价值控制功能已 完全集成到整个供应链系统中。此外，计划、事务处理、控制与决策功能都能在整个供应 链的业务处理流程中得以实现，每个业务流程能最大限度地发挥每个人的工作潜能与责任 心。在e r p 系统中，特别强调流程间的合作精神，并充分发挥事先计划和事中控制的作 用。 正是因为e r p 体现了先进的企业管理思想，e r p 的实施能够帮助企业实现管理上的变 革，尤其是对于成长型医药企业而言，e r p 的实施能够优化企业资源管理，提高竞争力， 帮助企业实现管理的科学化、规范化。因此，成长型医药企业有必要制定e r p 实施的长远 规划。 3 成长型医药企业e r p 应用需求特点 3 1 与其他企业需求无本质区别 成长型医药企业与其他行业的企业以及本行业的大型企业一样，都有采购、销售、仓 库、生产、财务会计、人事组织等管理问题。成长型医药企业e r p 应用需求与大型医药企 业的差别在于管理层次更低一些，相应的管理流程也较简单。现实中，成长型医药企业e r p 同样需要全面集成和协同。从各个部门级的信息系统开始，将它们有机地整合起来，构成 一个企业级的信息系统，最终实现整体运营活动的全面集成和协同。此外，与大型企业一 样，必须按照e r p 理论的整体范围内容来实施。 3 2 要求实施周期短，见效迅速 一般来讲成长型医药企业的规模比较小，资金有限，很多企业有了资金常常用在产品 销售、增加新产品、固定资产投资等方面，认为在这些方面的投入会很快产生效益。因此， 成长型医药企业不太可能像大型企业那样投入大量资金去购买高价格的e r p 软件和服 务，一旦将资金投入到信息化建设中，也希望短时间内能获得回报。如果成长型医药企业 实施e r p 的周期在一年以上，还要进行复杂的业务流程重组，很可能就会影响到企业实施 】0 南京中医药大学硕士学位论文 e r p 的积极性，这对成功应用e r p 项目来说是很不利的。 3 3 更强的易用性 成长型医药企业的高速成长性更显现出企业管理的滞后，这就必然需要引入e r p 这 类的管理工具、管理思想、管理手段去帮助企业。由于成长型医药企业没有太多甚至根本 没有专业的计算机技术人才，因此针对企业的管理类产品必须有更强的易用性，软件要易 学易用。管理软件应该成为能够帮助成长型医药企业的管理工具，简化其工作流程，提高 管理效率，而不是增加他们的工作难度。同时，由于成长型医药企业处于成长阶段，变化 快，要求管理软件除了操作方便，易学易懂，还要有较大的柔性，能够适应灵活的需求。 3 4 对厂商的服务水平要求高 成长型医药企业e r p 必须适应中国成长型企业的发展特点：层次性即满足信息 化需求由低到高；系统性即满足信息化需求由点到面；灵活性即满足信息化需求 的不规则变动；个性化满足企业信息化需求的特殊性。因此，对提供e r p 实施服务 的厂商提出了更高的要求，要求服务厂商有强大的咨询服务能力，帮助企业从业务、管理、 经营等不同层面进行企业管理诊断、业务流程重组等砒。 3 5 应用系统平台化 平台化的核心是组件化，它解决软件产品的通用性与用户需求的个性化之间的矛盾。 企业更换软件的原因很简单，企业在不断地成长，它的管理需求也在不断地发生变化，但 以前的软件与企业的业务流程结合以后，就固化了，所以企业应用软件必须富有弹性。今 后，企业应用的管理软件产品必须有一个核心的基础架构，介于操作系统和应用软件之间。 当外部的环境发生变化时，不需要变动核心的东西，只需要更换适合的应用软件就可以了， 既降低成本又节省时间。 3 6 要适合医药行业的特点 虽然医药生产企业也从属于制造业的范畴，但是这个行业与通常意义上的机械、电子 等制造业有着明显不同的属性。机电产品的推出是日新月异，用户可以随时对产品的技术 性能和产品外观提出新的要求，其生命周期可能只有数年甚至于数月。而药品的新药的研 发往往要经历数年至数十年，产品一经被实践证明安全有效，其市场地位在多年内不容易 发生改变，几百年前的“六味地黄丸”和有着百年历史的青霉素还在医药市场上扮演着重 要的角色，就充分说明了医药行业的产品特点。将一个应对产品快速变化行业的管理软件， 用在产品品种相对单纯、工艺流程基本固化的行业，如果不对其进行改造，必然难以发挥 其应有的作用。因此，e r p 系统在医药行业中应用时，一定要适应其严格的质量标准、稳 固的生产流程、固定的生产工艺等要求1 。 总之成长型医药企业需要适合医药行业特点的、可成长的e r p 。 第三章成长型医药企业实施e r p 的风险分析 第三章成长型医药企业实施e r p 的风险分析 1 成长型医药企业实施e r p 产生风险的原因 成长型医药企业处于快速成长过程中，业务流程变化较快，成长过程中管理落后的矛 盾日益显现。特别是一些进入成长期的企业己经有了稳定的产品、项目，原有的管理模式 将不再适