电商部人员规章制度.doc

.贝凌电商部规章制度一、 工作态度 1、 本部门员工必须遵守以“责任、学习、主动、平等、沟通、参与”为核心的团队精神。 2、 在接待部门内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。 3、 在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。 4、 遇有客人进入工作场地应礼貌接待，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待。 5、 接听电话应及时，如相应人员不能接听，距离最近的员工应主动接听，重要电话作好接听记录。 6、 员工在工作时间内须保持良好的精神面貌，切勿将个人情绪带到工作中，要保持沟通顺畅和交接清楚。 7、 完成本职工作和协助其他部门完成工作时，要保持积极认真的心态，不可以有消极的情绪和行为。二、 工作时间 1、 每月26天为满勤，每月3次迟到机会，3次以上按照处罚条例罚款。 2、 上班时间 上午8：30 -12：00 下午 1：30-17：30 3、 周一至周六为工作日，周日为休息日，其中客服岗位周五、周六、周日为轮休息日，各岗位在休息日安排调休，每个岗位必须有人员值班。 4、 员工因个人或家庭原因需要请假的可以请事假，事假为无薪假，事假以天或小时为计算单位。 5、 员工上下班施行打卡制，上下班均须本人亲自打卡，上下班的考勤记录将作为部门绩效考核的重要组成部分。 6、 员工如因事需在工作时间内外出，要向主管经理说明事由方可离开，按小时计算考勤。 7、 工作日内请假需提前向主管经理提出申请，并填写【请假申请单】，经批准后方可休息。 三、 工作要求 1、 工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、大声喧哗。 2、 每周一早上8：35分在会议室进行部门晨会，总结一周工作不足之处，不得无故缺席，晨会人员做好会议记录。 3、 员工需加强学习与工作相关的专业知识及技能，积极和部门同事交流学习，积极参加部门组织的各项培训。 4、 不得无故缺席部门的工作例会及部门的重要会议。 5、 严禁使用计算机玩游戏，工作时间内禁止浏览与自己工作岗位或业务无关的网站。 6、 电脑内的数据应做好归档整理及备份，切不可杂乱无章。四、 工作环境 1、 员工须保持个人工作区域内的地面、桌面及设备的干净整洁，发现不清洁的情况，应及时清理。 2、 部门接待来访客人，事后需立即清理会客区。 3、 正确使用部门内的水、电、空调等设施，最后离开办公室的员工应关闭空调、电灯、窗户和一切部门内应该关闭的设施。 4、 每天按照值日表打扫卫生，保持办公区域清洁，如未打扫，按处罚条例处罚。 五、 处罚条例 1、 无故迟到、早退一次，罚款10元； 2、 在工作时间内嬉戏、擅离工作岗位或从事与工作无关的事情一次，罚款50元； 3、 商定完的工作项目不执行、反向执行、未按要求、未按时间完成一次，罚款50元； 4、 无特殊情况未参加部门会议或培训一次，罚款10元； 5、 工作事项中推诿、抵赖责任，拒绝或懒散完成协助他人的事情一次，罚款50元； 6、 各员工之间出现隐瞒、包庇问题或知情不报，并造成损失的一次，罚款100元； 7、 员工及管理人员向外泄露部门活动计划、客户资料及其他重要