浅谈网络购物的安全性.doc

摘 要 ：网络购物是时下热门的购物方式。在互联网普及使用的今天，网络购物以它的方便性和无地域限制性受到了人们的欢迎。但是网络购物在交易过程、售后服务等方面问题层出不穷使得网络购物的安全备受诟病。因此，在消费者预防、网络购物体制建立以及法规等方面进行新的改革，以提升网络购物环境开始备受关注。本文旨在通过对网络诈骗方式的分析，探究网络安全防范措施。关键词：网络购物 消费者 网络欺诈 网络安全伴随着互联网的普及和电子商务发展的热潮，网络购物成为越来越多消费者的选择，然而与之伴随的是诈骗层出不穷、花样百出，网络购物的风险指数不断攀升，钓鱼网站、盗号木马让网购人群防不胜防，即使是一些资深的互联网用户也有可能掉入陷阱，这让广大网购者头痛不已。因噎废食的放弃网络购物是没有必要的，那么如何才能在享受网络购物带来便利的同时，更好地防范网络购物欺诈呢？这正是本文所要探讨的问题。一、 浅析网络诈骗方式网络购物中出现的欺诈现象五花八门，但是概括起来，不外乎有以下几个方面的内容。（一） 商品以次充好，假货横行，坑蒙消费者网络只是个虚拟的空间，消费者只能看见视频。一些网络商家利用消费者只能看见网络图片而不能够实际看到商品的情况，对商品的实际质量、性能和保修等方面做出了夸大、扭曲的宣传，引诱消费者购买上当。而实际商品的品质却没有达到商家描述的那种性能，经常有消费者在收到商品后发现产品是假冒伪劣、“三无”产品，货不对板，质量欠缺。网站卖假货也是屡禁不止的现象。有的网站为牟取暴利，注册假冒的正规网站，或是靠挂在正式的网店上。一般这些网店设计的也很正规，如网页上有网安、工商红盾、在线诚信企业等标识。一旦欺骗成功，骗子会另起炉灶，再注册一个新的网站进行欺诈，让人防不胜防。案例：市民吴先生在一家网站上批发购买了一批“背背佳”的产品，打算做代理销售，然而 10 天后，就有顾客投诉他卖假货，后被工商执法部门查封。他找进货商理论，才发现对方的网站打不开，客服电话也变成空号。（二） 制造“信誉度”，引诱顾客购物消费者在进行网络购物时，一般会参考网络店铺的信用和评价，比如钻石级、皇冠级别的，级别越高，越说明信誉度良好，以此作为对店铺信誉的比较和参考值，作为购物的选择依据。信誉度越高意味着卖家的商品受到的好评越多，也越值得信赖，消费者购物也会选择皇冠级的网络店铺去购物。而所谓的商家的信誉度，却被一些不法网站利用，成为欺骗消费者的方式。一些网店采用违规的方式“刷”信誉度，并从中牟利。而现在网店为了刷信誉度，花钱买信誉度、雇托儿、人为地制造出网络店铺的良好形象，去吸引消费者前来购物。一些网店也会为少生事端而给出“注水评价”，错误地引导消费者的购物。这些行为助长了诚信道德缺失的网店的气焰，成为迷惑消费者的帮凶。（三） 用木马程序、“假链接”等手段骗取买家的现金伪造网络店铺和商品页面并伪装成商家，利用交易中的留言或是聊天工具、邮件等方式伪造“钓鱼”网站，并利用各种理由骗取消费者点击进行诈骗。假冒网店会借助用户电脑中已有的木马程序，对浏览器进行跳转，将用户引诱到假网站，之后记录下用户的账户信息，套取用户的账户和密码，进行转账。网络购物中，顾客挑选商品时通常会向销售者咨询信息或者是讨价还价，这时需要特别注意卖家发出的链接是否正常。而一些假冒的网站会将伪造的“钓鱼”页面发给购买者，诱惑消费者在“钓鱼”页面进行购买，进而转移用户钱财。在网购时，要小心鉴别是否假冒的支付页面，也需要确保自己的电脑安全。（四） 网店联合送货员进行敲诈一般在大件商品的交易上会遇到这样的情况，在网络购物时，购买前先付了少量的预付款，商家也承诺是货到付款，但是消费者还没有收到货物时，送货员就先给消费者打电话，称货已到，要打余款才能收到货物。如果在没有见到此大件商品就打了余款，受骗的可能性就比较大。送货员和店主联合采用“连环计”，由送货员以商品为由进行要挟。消费者因为打了一部分的预付款而拿不货物，如果交有保证金的收据和交易记录时，就可以投诉对方。但是一般涉及到异地的赔偿，投诉的成本比较高，所以，有许多买家遇到这样的情况，会采取主动放弃的行为。（五） 利用消费者对网络购物的不熟悉来牟取不当利益。例如，根据支付宝的交易规则，自淘宝卖家点击发货后一段时间后若买家没有确认收货或申请退款，系统将自动打款给卖家。这就给很多诈骗犯以可乘之机。此外，以低价引诱买家，引诱买家付款后不发货、少发货或货不对版，并多次要求买家支付货款、订金、手续费、税费等各种额外费用。二、 探究网络购物安全防范措施1、 从管理和服务者角度（一） 规范网络购物市场诚信，实行实名制备案完善网络购物环境，推动电子商务的发展，当务之急是加强网络诚信建设。针对网络上的商家好次参半现象，应建立严格的网络销售商和网络运营商的资格认证和准入制度，还可以考虑由网络运营商向销售商收取一定的赔付准备金，建立专项的资金，由相关部门进行监督和管理，当销售商出现诈骗或是所售产品出现质量问题时，经过法院的判决，可用赔偿基金先行对消费者进行赔付。另外，网络店铺虽然是虚拟的店铺，但是在今后发展中也应规范，并及时到工商行政管理部门进行实名制备案，这样，可以提高网络店铺的诚信力和加强市场规范，促进网络购物的良性循环。（二）网络店铺应建立完善的售后服务的系统建立完善和宽松的退货系统以及其他的售后服务制度能更好地赢得顾客的信赖，在网站公布期限较长的退货期和保修期是商家赢得顾客信任的重要因素。如果商家不为其卖出的商品提供退货以及保修服务，顾客必然会对商家的信誉产生质疑，进而对购货产生犹豫的态度。如果网络商家提前通过提供宽松的退货政策来降低顾客的风险，消费者就会信赖商家，也会起到一个良性循环的作用。同时，商家自身应确保信息的真实性，忠实地履行交易承诺和义务；应在网站上坦陈自己的信息，尽可能多地告诉顾客关于本企业、产品、网站以及主要负责人的具体信息，提高自己的透明度。（三）网络交易凭据实行网上即时打印许多网络购物在进行网络交易时，由于是在网上进行的，对于取得消费凭证不方便。网络购物的凭证，可以利用自助银行柜员机的方式进行自助的打印。在消费者进行网络购物时，可以自己打印交易的详细的内容、方式、时间，以此作为日后维权的依据。而许多网络商家只是为了图一时的利益，不主动，甚至很多时候是逃避给予消费者发票或是购物的凭证，使消费者的权益受到了极大的侵害，造成对行业的不利影响。因此，应对不提供发票的网络商家的行为进行立法限制，强调给付消费者凭证的重要性，提高商家与消费者之间的诚信交易以及良性沟通。2、 从消费者角度（一）谨慎选择购物的网店消费者在进行网络购物时，不能仅看见表面的现象，为低价网站的信息所吸引，必须甄别商家的规模和信誉。在鉴别网站方面，第一，看网站的域名。有规律的域名是首选。第二，看红盾标志。红盾一般在网页的底部，显示的是在工商管理部门备案的网站。第三，看联系方式。一般大型的网络销售平台都会提供较为完备的公司信息和客服的联络方式，而假冒的网站往往不敢提供真实的联系信息，经常是提供 QQ 号码。第四，看产品信息以及消费者的反馈。查看其他消费者给出的评价，可以作为购物参考，也可以评价鉴别参考网站的信息。第五，看付款信息。仔细核对付款方式，一般正规网站，可有多种付款方式，而网购诈骗交易方式单一，只能通过银行汇款的方式购买。第六，看发票信息。对于大宗购物索要发票，正规的网站一般都会提供开具发票的服务。第七，看售后服务条款。看商品的保修和退货条款。（二） 尽量索要购物凭证消费者在购物后应及时索要购物发票或是保存自己购物时的图片信息等，以此作为必要时维权时的凭证。对于不能提供购物发票的网络店铺应排除在购物范围以外，因为这样的网店要么是商品质量不过硬，要么是不想承担售后等消费过程中出现的问题以及责任，是不能做到诚信交易的商家。一旦出现商品问题时，缺少购物凭证和发票，商家就不会承担责任，就会使消费者的权益受到极大的侵害。购物发票和凭证是沟通商家和消费者之间诚信的一种有效方式，提倡索取和保存。（三）尽可能选择货到付款网络购物时尽量选择货到付款，这样可以更好地保护消费者自身的资金不受损失。货到付款是指购物时先下订单，等物流人员把货送到指定的交货地点后，先验货后交余款给物流。虽然货到付款需要支付一定的手续费，但是，一手交钱，一手交货，就可以防止付了款却没有收到商品，或商品在运输途中被掉包、货物与商家描述不符等现象发生，对于网络购物欺诈起到防患于未然的作用。（四）熟悉并走好每一步购物流程不要提前确认收货。不要以为使用了类似支付宝之类的第三方托管平台就可以绝对放心，必须提前仔细了解相关网站的交易流程及相关规则，尽量采用购物网站提供的相对安全的交易方式。对于类似淘宝这样采用第三方托管的购物平台一定不要提前确认收货，一定要在收到商品、验货完毕确认无误以后，才能确认收货、支付货款。谨记保留交易网站认可的交易记录，切忌私下交易。千万不要因为急于成交而通过留言留下个人联系方式与卖家私下交易 。因为，如此一来，网站就无法掌握真实的交易纪录与信息，也没有办法接受和处理今后可能发生的投诉和纠纷。不要打开任何卖家发来的支付链接。虽然这样操作非常便捷，但是也非常危险，很多钓鱼网站的界面制作足以以假乱真，到时损失的可能不只是交易金额，而是付款账户中的所有金额。小心辨别卖家发来的其他链接，看网址是否是熟悉的平台还是完全陌生的网址，以免卖家偷梁换柱。网络购物欺诈看似复杂，其实只要广大网民增强防范意识和自我保护能力，很多损失是可以避免的。同时，一旦发现网络欺诈现象，应该马上到公安机关报案，并保留好电脑上的所有数