班组长培训作业及自测汇总完整版(16堂课全部作业和习题答案).pdf

中央企业班组长岗位管理中央企业班组长岗位管理中央企业班组长岗位管理中央企业班组长岗位管理 能力培训认证能力培训认证能力培训认证能力培训认证 练习题及自测题汇总练习题及自测题汇总练习题及自测题汇总练习题及自测题汇总 第 2 页 共 48 页 目录 中央企业班组长岗位管理能力培训认证. 1 练习题及自测题汇总.1 一、企业管理概览.2 1、 单选题.2 2、 判断题.2 3、 问答题.3 4、 自测题.3 二、企业战略认知.5 1、 多选题.5 2、 判断题.6 3、 问答题.7 4、 自测题.8 三、管理沟通实务.9 1、 单选题.9 2、 判断题.10 3、 自测题.11 四、企业文化与班组团队管理.12 1、 单选题.12 2、 判断题.13 3、 问答题.14 4、 自测题.14 五、认识班组长.14 1、 单选题.14 2、 判断题.15 3、 问答题.15 4、 自测题.15 六、班组基础管理.17 1、 问答题.17 2、 判断题.17 3、 单选题.17 4、 自测题.17 七、班组现场管理.19 1、 选择题.19 2、 判断题.20 3、 问答题.20 4、自测题.20 八、班组计划与目标管理.22 1、单选题.22 2、判断题.23 3、问答题.23 4、自测题.24 九、班组质量管理.25 1、问答题.25 2、多选题.25 3、判断题.27 4、自测题.27 十、班组经济核算.28 1、单选题.28 2、判断题.29 3、问答题.30 4、自测题.30 十一、班组建设与班组长管理实战. 31 1、单选题.31 2、多选题.32 3、判断题.32 4、问答题.32 5、自测题.33 十二、班组安全管理.35 1、判断题.35 2、多选题.35 3、问答题.36 4、自测题.36 十三、班组设备与物料管理.37 1、 判断题.37 2、 问答题.38 3、 多选题.39 4、 自测题.39 十四、班组绩效评估工具.40 1、 单选题.40 2、 判断题.41 3、 问答题.41 4、 自测题.41 十五、领导力与执行力打造.43 1、 问答题.43 2、 单选题.43 3、 判断题.43 4、 自测题.44 十六、责任胜于能力.45 1、 单选题.45 2、 判断题.45 3、 问答题.46 4、 自测题.46 第 2 页 共 48 页 一、企业管理概览一、企业管理概览一、企业管理概览一、企业管理概览 1 1 1 1、单选题单选题单选题单选题 第 1 题 管理者面对下属时，其角色定位正确的是？ A.内部服务者 B.公司代言人 C.协助者 D.受训者 答案:B 第 2 题 现代管理理论称之为领导艺术，其工作重点之一 是 A.计划 B.执行 C.控制 D.激励 答案:D 第 3 题 出现问题时，应该首先寻找哪一方的原因和责 任？ A.别人的 B.客观原因 C.自己的 D.以上三项都不正确 答案:C 第 4 题 工作管理是管理者的一项重要的管理技能，我们 又把它称为 A.影响力 B.执行力 C.领导力 D.以上三项都不正确 答案:B 第 5 题 范忡俺的名句”庞辱皆忘.不以物喜,不以己 悲” ，是哪一级光明思维 A.一级光明 B.二级光明 C.三级光明 D.四级光明 答案:C 第 6 题 企业的目标是什么? A.改善员工待遇 B.为社会做贡献 C.所有相关者都赢利 D.替老板赚钱 答案:C 第 7 题 一级光明思维的意思是 A.任何事物都有正、反面 B.反面可能向好的方面转变 C.无论好坏都能激励我的前进 D.以上三项都不正确 答案:A 第 8 题 下列属于中层经理对下属的角色定位的是 A.内部客户 B.公司代言人 C.协助者 D.激励者 答案:D 第 9 题 下列不属于概括技能的是 A.思考 B.分析 C.判断 D.激励 答案:D 第 10 题 与 20 世纪相比、21 世纪管理者强调的是 A.计划、执行、人事、控制 B.计划、执行、控制、行动 C.执行、控制、行动、激励 D.授权、激励、培训 答案:D 2 2 2 2、判断题判断题判断题判断题 第 1 题 管理技能包括： 专业技能、 概括技能和人际技能。 第 3 页 共 48 页 第 2 题 有情的领导和无情的管理可以独立于制度管理 之外。 第 3 题 成功的第一要素是方法。 第 4 题 成功公式=意愿*习惯*行为。 第 5 题 好的工作方式是踏踏实实做人无须表现创新意 识。 第 6 题 管理者应该透过其他人的努力,来完成自己的工 作目标。 第 7 题 建立良好的行为习惯需要建立知识、技巧、意愿 三个方面。 第 8 题 现代管理中的“一线”就是指生产一线。 第 9 题 现代企业赢利模式就是促进销售、扩大份额。 第 10 题 生产管理中的五大要素是人、机、料、法、环。 第 11 题 现代企业制度特征是产权明晰、权责明确、效益 经营、管理科学。 第 12 题 管理者在下属面前不代表本人、下级、正义公理 和旁观者。 第 13 题 管理定义中“运用”的含义是获取、调度和利用 三个方面。 第 14 题 管理者存在的价值是集合员工团队的力量去达 成企业的绩效。 第 15 题 管理是一门高超神奇的艺术，只可意会不可言 传，一般人学不会。 3 3 3 3、问答题问答题问答题问答题 第 1 题 我的一位下属，已经三年多的工作经历，有不少 经验但大多数时候布置工作时，其都不是十分 配合，工作又粗心马虎，往往到最后只能自己 挤出时间来完成工作。我也与其沟通谈过很多 次每次都承认错误、答应改正，可 是过儿天还是会老样子。唉，好无奈该怎么办 呢？ 答案：(1)这是老员工现象。应运用支特式风格育 （2）检讨布置工作时是否明确，清晰，限期， 有书面任务书（3）完成程度需要与绩效考核挂 钩（4）不可以替员工完成工作（6)沟通时需要书 面承诺（6）必须恩威并施。 第 2 题 领导为典型的力量型。为人比较霸道他经常是在 你还没有把问题说清楚时就打断你，并武断地给 你一个并不能解决你问题的答案。执行吧，会带 来严重后果：不执行吧，会得罪上级。真是为难。 该怎么办？ 答案：1、主要问题在自己，应自我检讨；2、领 导是力量型，应该寻找适合他的沟通方式；3、 向领导报告、表达时应该更简洁；4、应提供多 个可供选择的方案：5、坚决执行上级的指令：6、 私下与上级诚恳面谈，提供书面报告，反映真实 情况和想法。 第 3 题 班组新进了 2 名新员工，当月不良率上升 5， 上司找到该主管，他说： “这不关我的事，次品 全是 2 名新员工干的” ， “那你要培训他们。 ” “我 哪里有时间，我要处理那些次品，要不然怎么 办？”该主管犯了哪些错误？ 答案：1 下属犯错误主管应该承担责任。2 新员 工的培训工作不够 3 主管亲自处理次品是工作职 责错误，本末倒置。4 不良率的过程管理不够。 5 与上级的沟通方式不好。 4 4 4 4、自测题自测题自测题自测题 第 1 题 与 20 世纪相比、21 世纪管理者强调的是 A.计划、执行、人事、控制 B.计划、执行、控制、行动 C.执行、控制、行动、激励 第 4 页 共 48 页 D.授权、激励、培训 答案:D 第 2 题 范忡俺的名句”庞辱皆忘.不以物喜,不以己 悲” ，是哪一级光明思维 A.一级光明 B.二级光明 C.三级光明 D.四级光明 答案:C 第 3 题 企业的目标是什么? A.改善员工待遇 B.为社会做贡献 C.所有相关者都赢利 D.替老板赚钱 答案:C 第 4 题 管理者面对下属时，其角色定位正确的是? A.内部服务者 B.公司代言人 C.协助者 D.受训者 答案:B 第 5 题 一级光明思维的意思是 A.任何事物都有正、反面 B.反面可能向好的方面转变 C.无论好坏都能激励我的前进 D.以上三项都不正确 答案:A 第 6 题 现代管理理论称之为领导艺术，其工作重点之一 是 A.计划 B.执行 C.控制 D.激励 答案:D 第 7 题 下列属于中层经理对下属的角色定位的是 A.内部客户 B.公司代言人 C.协助者 D.激励者 答案:D 第 8 题 发生问题时，应该首先寻找哪一方的原因和责 任？ A.别人的 B.客观原因 C.自己的 D.以上三项都不正确 答案:C 第 9 题 下列不属于概括技能的是 A.思考 B.分析 C.判断 D.激励 答案:D 第 10 题 工作管理是管理者的一项重要的管理技能，我们 又把它称为 A.影响力 B.执行力 C.领导力 D.以上三项都不正确 答案:B 第 11 题 管理定义中“运用”的含义是获取、调度和利用 三个方面。 第 12 题 管理者存在的价值是集合员工团队的力量去达 成企业的绩效。 第 13 题 管理是一门高超神奇的艺术，只可意会不可言 传，一般人学不会。 第 14 题 管理技能包括： 专业技能、 概括技能和人际技能。 第 15 题 有情的领导和无情的管理可以独立于制度管理 之外。 第 16 题 成功的第一要素是方法。 第 17 题 成功公式=意愿*习惯*行为。 第 5 页 共 48 页 第 18 题 好的工作方式是踏踏实实做人无须表现创新意 识。 第 19 题 管理者应该透过其他人的努力,来完成自己的工 作目标。 第 20 题 建立良好的行为习惯需要建立知识、技巧、意愿 三个方面。 二、企业战略认知二、企业战略认知二、企业战略认知二、企业战略认知 1 1 1 1、多选题多选题多选题多选题 第 1 题 差异化战略的差异化来源包括 A.市场形象 B.品牌吸引力 C.产品价格 D.产品外观特征 答案:A,B,C,D 第 2 题 市场趋势分析要从哪几个方面来进行 A.需求变化 B.消费偏好 C.市场规则分析 D.竞争对手分析 E.目标客户分析 答案:A,B,C,E 第 3 题 企业的资源能力包括 A.基础资源 B.客户资源 C.扩展资源 D.整合能力 E.网络资源 答案:A,C,D,E 第 4 题 下面属于企业总体战略的是 A.资本运营战略 B.产业成长战略 C.盈利模式战略 D.核心能力战略 E.一体化战略 答案:A,B,C,D 第 5 题 战略执行中再造权责体系中需要注意的问题是 A.根据流程设定组织体系，以权责体系为核心 B.再造权责体系要以流程为核心，目标为导向， 强化岗位角色，优化管控体系 C.将目标分解，根据全面预算分解或以部门分解 D.关注结果与成长，与绩效衔接，强调愿景的激 励 答案:A,B 第 6 题 卓越执行者的核心能力包括 A.良好的执行心态 B.对执行的深刻理解 C.对执行工具的驾驭能力 D.清晰的角色定位 E.熟稔的流程操作 答案:A,B,C,D,E 第 7 题 成功实施成本领先与差异化整合战略的条件 A.灵活生产系统 B.企业范围的信息网络 C.全面质量管理系统 D.目标市场足够大 答案:A,B,C 第 8 题 企业战略设计的基石 A.使命愿景 B.资源能力 C.竞争结构 D.市场趋势 E.行业环境、优势短板 答案:A,B,C,D,E 第 9 题 战略执行系统构成要素 A.战略目标分解 B.创新绩效模式 C.改革激励机制 D.优化核心流程 E.再造权责体系 答案:A,B,C,D,E 第 6 页 共 48 页 第 10 题 获得成本优势的方式包括 A.规模效应 B.经验效应 C.设计优势 D.品牌优势 答案:A,B,C 第 11 题 以下哪些是企业可选择竞争战略 A.差异化战略 B.成本领先和差异化战略 C.成本领先战略 D.战略联盟 E.集中化战略 答案:A,B,C,D,E 第 12 题 战略执行的核心是 A.目标管理 B.绩效管理 C.核心竞争力 D.激励体系构建 答案:B 第 13 题 战略分析包括 A.明确企业当前宗旨、目标和战略 B.外部环境分析 C.内部条件分析 D.重新评价企业的使命和目标 答案:A,B,C,D 第 14 题 战略管理的流程 A.企业环境分析 B.战略分析 C.战略决策 D.战略实施与控制 E.战略评价 答案:B,C,D 第 15 题 企业战略构成要素 A.经营范围 B.协同作用 C.核心竞争力 D.竞争优势 E.资源配置 答案:A,B,D,E 2 2 2 2、判断题判断题判断题判断题 第 1 题 集中化战略一般会导致企业成本下降。 第 2 题 集中化战略是指主攻某产品系列细分区段，而不 是市场地区区段。 第 3 题 一般而言，大企业更适用于采取集中化战略。 第 4 题 与成本战略比较，差异化战略对组织的宽松气氛 要求较高。 第 5 题 是产品质量的识别性，而不是产品品种的挑选 性，构成差异化战略的差异化内在来源。 第 6 题 决定战略能否成功实施的因素是组织的资源进 行充分整合后所具备的组织执行力。 第 7 题 企业愿景就是描述企业未来的图景。 第 8 题 战略联盟是指两家企业为某种目的，通过一定方 式组成联合体。战略联盟在市场上，以单一法人 形式出现。 第 9 题 采取成本领先战略的企业利润一般较低。 第 10 题 差异化战略是通过设计一整套行动，生产并提供 一种顾客认为很重要的与众不同的产品或服务。 第 11 题 差异化战略成功的前提是找到不同的顾客群。 第 12 题 分析企业的竞争结构需要从四个方面来进行：竞 争者分类、主要竞争者分析、竞争趋势分析、竞 争策略分析。 第 13 题 绩效管理本质上就是考核组织成员对战略执行 的贡献，或者对组织成员的价值进行评价，它是 管理者与员工之间为提高员工能力与绩效，实现 组织战略目的的一种管理沟通活动。 第 7 页 共 48 页 第 14 题 企业的资源能力就是指企业自身所拥有的资源。 第 15 题 与差异化战略比较，成本领先战略对基础研究能 力要求较低。 3 3 3 3、问答题问答题问答题问答题 第 1 题 什么是企业愿景？ 答案:企业愿景： 是企业领导者对企业前景和发展 方向一个高度概括的描述，是指企业长期的发展 方向、目标、目的、自我设定的社会责任和义务。 这种描述在情感上能激起员工的热情。愿景是一 具组织的领导用以统一组织成员思想和行动的 有力武器。企业愿景是由核心理念和未来的蓝图 构成。核心理念是企业存在的根本原因，是企业 的灵魂，是企业精神，是企业的凝聚力，是激励 员工永远进取的永恒的东西；未来蓝图代表企业 追求和努力方向，它随着企业经营环境的改变而 改变。远大的理想是激励员工的有力工具。 第 2 题 试评价沃尔马“天天低价、始终如一” 、 “我们所 做的一切都是为了您省钱” ，这些说法所体现的 战略思想。 答案:成本领先战略的概念。 成本领先战略往往是 新兴零售业态企业后来居上的有力武器，这一战 略的实施涵盖了商品购、存、销流转过程所有环 节上的成本和费用控制，只有降低商品的进价成 本和物流成本、降低商品的经营管理费用，才能 实现商品流转全过程的成本费用控制。在这方 面，沃尔玛无疑是零售业成本领先战略最彻底实 施者和经营典范。沃尔玛的经营宗旨是“天天平 价，始终如一” ，它指的是“不仅一种或若干种 低价商品低价销售，而是所有商品都是以最低价 销售；不仅是在一时或一段时间低价销售而是常 年都以最低价格销售；不仅是在一地或一些地区 低价销售，而是所有地区都以最低价格销售” 。 正是力求使沃尔玛商品比其它商店更便宜这一 指导思想使得沃尔马为成本行业中的成本控制 专家，它最终将成本降至行业最低，真正做到了 天天平价。 第 3 题 如何理解企业文化与企业战略之间的关系？ 答案:在战略管理中， 企业战略与企业文化的关系 主要表现在以下几个方面： （1） 优秀的企业文 化是企业战略制订获得成功的重要条件。优秀的 文化能够突出企业的特色，形成企业成员共同的 价值观念，而且企业文化具有鲜明的个性，有利 于企业制定处与众不同的、 克敌制胜的战略。 （2） 企业文化使战略实施的重要手段。企业战略制订 以后，需要全体成员积极有效的贯测实施，正是 企业文化具有导向、约束、凝聚、激励及辐射等 作用，激发了员工的热情，统一了企业成员的意 志及欲望，为实现企业的目标而努力奋斗。 （3） 企业文化与企业战略必须相互适应和相互协调。 严格的讲，当战略制订之后，企业文化应该随着 新战略的制订而有所变化。但是，一个企业的文 化一旦形成以后，要对企业文化进行变革难度很 大，也就是说企业文化具有较大的刚性，而且它 还具有一定的持续性，会在企业发展过程中又逐 渐强化的趋势。因此从战略实施的角度来看，企 业文化要为实施企业战略服务，又会制约企业战 略的实施。当企业制定了新的战略要求企业文化 与之相配合时，企业的原有文化变革速度非常 慢，很难马上对新战略做出反应，使企业原有的 文化就有可能成为实施新战略的阻力，因此在战 略管理的过程中，企业内部新旧文化的更替和协 调是战略实施获得成功的保证。 您的答案：企业战略和企业文化之间的关系，就 好像是人的行为与观念的关系，人先有了观念， 对事物有了或初步或成熟的看法与认识，然后才 产生在观念支撑下的行为，而行为又影响了人的 观念。所以，我们认为：一方面，企业战略是企 业文化的重要组成单元，是企业文化的一种反 映，有什么样的企业文化，便会产生什么样的企 业战略。另一方面，企业文化应该服务于企业的 战略，企业要创建有利于企业战略实现的优秀的 企业文化。因此，有效的战略和优秀的文化是企 业成功的模式和基础。企业文化引领企业战略， 企业文化的战略导向就是指企业的一切行动都 必须在企业文化的约束和指导下进行，一切企业 行为和企业人的行为都必须与企业文化保持一 致，企业发展战略也不例外。 第 4 题 什么是企业战略管理？ 第 8 页 共 48 页 答案:企业战略管理： 企业战略管理是在占有信息 的基础上的一个决策和实施过程，是企业为实现 战略目标,制定战略决策,实施战略方案,控制战略 绩效的一个动态管理过程。以战略计划的制定为 起点，包括了计划的执行、追踪与控制等环节的 完整的管理过程。企业战略管理包括三个相互关 联的主要阶段，即战略分析阶段、战略选择阶段 和战略实施阶段 您的答案：包含战略分析、战略决策、战略实施 与控制 4 4 4 4、自测题自测题自测题自测题 第 1 题 企业战略构成要素 A.经营范围 B.协同作用 C.核心竞争力 D.竞争优势 E.资源配置 答案:A,B,D,E 第 2 题 战略分析包括 A.明确企业当前宗旨、目标和战略 B.外部环境分析 C.内部条件分析 D.重新评价企业的使命和目标 答案:A,B,C,D 第 3 题 获得成本优势的方式包括 A.规模效应 B.经验效应 C.设计优势 D.品牌优势 答案:A,B,C 第 4 题 差异化战略的差异化来源包括 A.市场形象 B.品牌吸引力 C.产品价格 D.产品外观特征 答案:A,B,C,D 第 5 题 市场趋势分析要从哪几个方面来进行 A.需求变化 B.消费偏好 C.市场规则分析 D.竞争对手分析 E.目标客户分析 答案:A,B,C,E 第 6 题 企业的资源能力包括 A.基础资源 B.客户资源 C.扩展资源 D.整合能力 E.网络资源 答案:A,C,D,E 第 7 题 下面属于企业总体战略的是 A.资本运营战略 B.产业成长战略 C.盈利模式战略 D.核心能力战略 E.一体化战略 答案:A,B,C,D 第 8 题 战略执行中再造权责体系中需要注意的问题是 A.根据流程设定组织体系，以权责体系为核心 B.再造权责体系要以流程为核心，目标为导向， 强化岗位角色，优化管控体系 C.将目标分解，根据全面预算分解或以部门分解 D.关注结果与成长，与绩效衔接，强调愿景的激 励 答案:A,B 第 9 题 卓越执行者的核心能力包括 A.良好的执行心态 B.对执行的深刻理解 C.对执行工具的驾驭能力 D.清晰的角色定位 E.熟稔的流程操作 答案:A,B,C,D,E 第 10 题 成功实施成本领先与差异化整合战略的条件 A.灵活生产系统 B.企业范围的信息网络 第 9 页 共 48 页 C.全面质量管理系统 D.目标市场足够大 答案:A,B,C 第 11 题 与差异化战略比较，成本领先战略对基础研究能 力要求较低。 第 12 题 集中化战略一般会导致企业成本下降。 第 13 题 一般而言，大企业更适用于采取集中化战略。 第 14 题 与成本战略比较，差异化战略对组织的宽松气氛 要求较高。 第 15 题 是产品质量的识别性，而不是产品品种的挑选 性，构成差异化战略的差异化内在来源。 第 16 题 决定战略能否成功实施的因素是组织的资源进 行充分整合后所具备的组织执行力。 第 17 题 企业愿景就是描述企业未来的图景。 三、管理沟通实务三、管理沟通实务三、管理沟通实务三、管理沟通实务 1 1 1 1、单选题单选题单选题单选题 第 1 题 沟通的目的不包括 A.扩展自我的边界 B.表达权力 C.证明自己 答案:C 第 2 题 导致人们行为的基本因素不是 A.紧张 B.自我实现 C.压力 答案:B 第 3 题 马斯洛需求层次理论中，人的需求层次不包括 A.依恋需求 B.社会需求 C.安全需求 答案:A 第 4 题 内部驱动因素包括 A.保健因素 B.激励因素 C.环境因素 答案:B 第 5 题 矫正一个受外驱影响的行为，只要 A.消除外部驱动因素 B.将外部驱动因素转化为内部驱动因素 C.批评教育 答案:A 第 6 题 进行行为塑造，应该 A.进行反省 B.提问和引导 C.命令指挥 答案:B 第 7 题 帮助他人学习的基本方法有： A.当他一旦做出你希望的行为，及时进行认可 B.当他做出你不希望的行为，及时进行批评 C.对他的行为给出规范，强制他行为 答案:A 第 8 题 以下那种方式是最有效的认可方式 A.至少你目前做得很好。 B.你用这种新方法来解决问题效率提高不少，帮 我们大忙了。 C.你还真有两下子。 答案:B 第 9 题 肢体语言所表达的占全部表达信息的 A.7% B.38% C.55% 答案:C 第 10 题 以下哪句话没有表达出同理心？ A.没想到你受了这么多委屈。 B.这么让人遗憾的事情你怎么没有早告诉我？ 第 10 页 共 48 页 C.这件事情你没有必要不高兴，过去就过去了。 答案:C 第 11 题 以下哪个问题是开放式问题？ A.他说的观点对不对？ B.对于这个问题您怎么看？ C.这个计划可行吗？ 答案:B 第 12 题 概括总结的目的是 A.有助于倾听、 表达自己的兴趣、 鼓励更多想法、 保持中立。 B.将偏离主题的谈话拉到正确的轨道上。 C.让其他人参与到沟通当中。 答案:A 第 13 题 确认他人的理解不应该 A.提封闭式问题确认理解。 B.提开放式问题确认理解。 C.要求对方举例佐证 答案:A 第 14 题 当处理对方的问题与异议的时候，我们首先应该 A.确认自己的理解。 B.确认对方的理解。 C.倾听。 答案:C 第 15 题 提出进程建议的主要目的不包括 A.控制时间 B.达成共识。 C.邀请他人加入。 答案:B 2 2 2 2、判断题判断题判断题判断题 第 1 题 马斯洛的需求层次理论表明，当追求高层次的需 求受阻的时候，人们会要求更多的低层次的需 求。 第 2 题 奖金是一种激励因素。 第 3 题 矫正一个受内驱影响的行为就是要造成他的认 知不协调。 第 4 题 期望和现实之间的差距形成我们的压力来源。 第 5 题 通过命令可以建立人们行为的一致性。 第 6 题 领导就是通过影响他人或群体实现组织目标的 过程。 第 7 题 自尊是对外界环境对待自己的感受。 第 8 题 改变归因方式不能维护对方自信。 第 9 题 表达认同感和同理心有助于放松对方的心理戒 备、加强沟通、建立信任并鼓励合作。 第 10 题 开放式问题可以帮我们迅速达成目标。 第 11 题 封闭式问题不利于我们控制沟通内容。 第 12 题 概括总结可以简要地复述对方的观点。 第 13 题 确认自己的理解可以一字不变地重复对方原话。 第 14 题 确认他人的理解可以让其他人概述或复述。 第 15 题 处理对方的异议需要倾听，然后回应。 第 16 题 提出进程建议可以帮助我们使得沟通紧扣主题。 第 17 题 描述性定义着眼与应该是什么，以目标为起点， 推演出应该采取的措施或行为。 第 18 题 沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超 越自身，与他人建立联系，并通过这种联系丰富 和扩展自身的主要途径。 第 19 题 管理沟通的基本出发点是搞清楚沟通的目标和 自己的角色。 第 20 题 个人角色不是自我的一部分。 第 11 页 共 48 页 3 3 3 3、自测题自测题自测题自测题 第 1 题 肢体语言所表达的占全部表达信息的 A.7% B.38% C.55% 答案:C 第 2 题 帮助他人学习的基本方法有： A.当他一旦做出你希望的行为，及时进行认可 B.当他做出你不希望的行为，及时进行批评 C.对他的行为给出规范，强制他行为 答案:A 第 3 题 沟通的目的不包括 A.扩展自我的边界 B.表达权力 C.证明自己 答案:C 第 4 题 马斯洛需求层次理论中，人的需求层次不包括 A.依恋需求 B.社会需求 C.安全需求 答案:A 第 5 题 矫正一个受外驱影响的行为，只要 A.消除外部驱动因素 B.将外部驱动因素转化为内部驱动因素 C.批评教育 答案:A 第 6 题 导致人们行为的基本因素不是 A.紧张 B.自我实现 C.压力 答案:B 第 7 题 内部驱动因素包括 A.保健因素 B.激励因素 C.环境因素 答案:B 第 8 题 进行行为塑造，应该 A.进行反省 B.提问和引导 C.命令指挥 答案:B 第 9 题 以下那种方式是最有效的认可方式 A.至少你目前做得很好。 B.你用这种新方法来解决问题效率提高不少，帮 我们大忙了。 C.你还真有两下子。 答案:B 第 10 题 以下哪句话没有表达出同理心？ A.没想到你受了这么多委屈。 B.这么让人遗憾的事情你怎么没有早告诉我？ C.这件事情你没有必要不高兴，过去就过去了。 答案:C 第 11 题 期望和现实之间的差距形成我们的压力来源。 第 12 题 奖金是一种激励因素。 第 13 题 通过命令可以建立人们行为的一致性。 第 14 题 描述性定义着眼与应该是什么，以目标为起点， 推演出应该采取的措施或行为。 第 15 题 管理沟通的基本出发点是搞清楚沟通的目标和 自己的角色。 第 16 题 沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超 越自身，与他人建立联系，并通过这种联系丰富 和扩展自身的主要途径。 第 17 题 个人角色不是自我的一部分。 第 18 题 马斯洛的需求层次理论表明，当追求高层次的需 求受阻的时候，人们会要求更多的低层次的需 求。 第 19 题 第 12 页 共 48 页 矫正一个受内驱影响的行为就是要造成他的认 知不协调。 第 20 题 领导就是通过影响他人或群体实现组织目标的 过程。 四、企业文化与班四、企业文化与班四、企业文化与班四、企业文化与班 组团队管理组团队管理组团队管理组团队管理 1 1 1 1、单选题单选题单选题单选题 第 1 题 如何解决班组长不会总结管理经验的问题 A.公司给办业余大学，所有班组长共同提高文化 知识水平 B.公司成立班组长俱乐部，定期组织观摩学习， 之后要求每人写心得，养成动笔写文章的习惯 C.套用毛主席的话：“没有文化的军队是愚蠢的军 队，而愚蠢的军队是不能战胜敌人的” ，没有文 化的班组长是愚蠢的基层干部，是不能跟上企业 前进的步伐的。 从写工作日志、 工作总结开始吧。 D.逼迫自己看书、写文章，并渐渐掌握 IT 技能。 答案:C 第 2 题 企业文化的三层结构 A.高管的领导力、中层的协调能力、基层的执行 力 B.对外的形象、内部的控制、深邃的哲理 C.卓越的领导、高效的中层、充满活力的员工队 伍 D.内部策划、中间协调、对外的表象 答案:B 第 3 题 如何把企业文化搞好 A.企业领导会搞就可以了。 B.请咨询公司帮助搞比较好。 C.让每位员工理解，大家共同实践。 D.企业规模足够大才有搞的意义。 答案:C 第 4 题 企业文化建设中班组长的作用 A.认真理解、带头实践、为员工作表率 B.上传下达、双向沟通、宣传理解 C.领导怎么说我们就怎么做 D.向员工充分宣传，认真宣贯 答案:A 第 5 题 班组长带队伍，带的就是作风 A.一个班组一个风气，企业内各班组的作风都差 不多 B.班组长主要是完成生产任务，与作风关系不大 C.好作风是言传身教带出来的 D.搞班组文化主要是提高员工素质 答案:C 第 6 题 团队管理的几个要素质 A.人员、设备、安全、现场 B.目标、技能、配合、沟通 C.队员、队长、工具、方法 D.业绩、岗位、分工、协作 答案:B 第 7 题 王海的“五型班组”是 A.管理型、技术型、学习型、合作型、效益型 B.管理型、技能型、效益型、创新型、和谐型 C.管理型、学习型、改善型、经济型、和谐型 D.管理型、技能型、学习型、效益型、和谐型 答案:B 第 8 题 班组长如何总结自己的管理经验 A.系统地学习管理知识。 B.自己总结基本经验，由公司再从理论上给予提 高。 C.实践中充实管理知识，运用管理的基本原理指 导日常工作，善于总结，善于透过现象看本质。 D.先取得文凭，再提升管理能力。 答案:C 第 9 题 企业文化的三大作用 A.指导作用、行为的约束、宣传作用 B.行为的约束、力量的源泉、人心的凝聚 C.丰富生活、创造生活、享受生活 D.管企业、管班组、管员工 第 13 页 共 48 页 答案:B 第 10 题 企业文化不见成效的主要原因 A.太难，不好搞。 B.比较虚，不容易落地。 C.不理解。 D.不太适合中国国情。 答案:C 第 11 题 为何说班组长是员工行为的样板 A.员工与班组长接触时间最长 B.员工认为班组长是他们的官，你怎么做，我就 怎么做 C.员工自有判断能力，知道该怎么做 D.近朱则赤，近墨则黑 答案:B 第 12 题 企业文化对员工行为到底起不起作用 A.企业文化是高管层的事，对员工行为不起作用 B.人的行为受思想支配；员工行为受企业文化的 作用 C.认同企业文化，按公司的要求去做、弘扬企业 文化 D.优秀的企业都有良好的企业文化；员工行为标 准很一致 答案:C 第 13 题 班组团队管理的几个作用 A.搞好工作、相互团结、共同提高 B.相互学习、共同攻坚、提升管理 C.搞好生产、管好安全、现场改善 D.管好员工、管好班组、管好现场 答案:B 第 14 题 团队管理如何用在现场改善上 A.让员工多提合理化建议 B.注重合理化建议的实施效果 C.定目标，组团队，攻难题 D.请设备、工艺、质量部门配合 答案:C 第 15 题 兵器集团的“五好一准确”的五好是 A.任务完成好、现场管理好、经济效益好、安全 生产好、精神文明好 B.任务完成好、精神文明好、成本控制好、质量 安全好、现场管理好 C.任务完成好、现场管理好、生产质量好、成本 控制好、精神文明好 D.任务完成好、现场管理好、质量安全好、成本 效益好、精神文明好 答案:B 2 2 2 2、判断题判断题判断题判断题 第 1 题 企业文化比较虚，主要是领导的事，对基层班组 作用有限。 第 2 题 使命是企业的根本任务，是为完成社会角色承担 的基本责任。 第 3 题 班组长的行为在向新员工具体解释企业文化的 作用。 第 4 题 班组的优良作风体现了企业文化在基层所发挥 的作用。 第 5 题 我们的生产管理已经固化，学习型团队不适合我 们。 第 6 题 既然班组的建制已经固定，团队管理的作用就不 大了。 第 7 题 别人的模式是人家管理经验的总结，不一定适合 我们。 第 8 题 让员工与我们一起进步是我们班组长的责任。 第 9 题 企业文化的主要内容就是企业的文体活动。 第 10 题 核心价值观是塑造员工行为的基本理念。 第 11 题 班组长主要是完成生产任务，对企业文化理解不 深不要紧。 第 12 题 优秀的员工是企业的名片。 第 14 页 共 48 页 第 13 题 一个班组就是一个团队。 第 14 题 团队的目标比团队的分工更重要。 第 15 题 人的作用是有限的，现阶段主要是抓制度的落 实。 第 16 题 班组长要终生学习，要懂管理的基本原理，要会 总结经验。 3 3 3 3、问答题问答题问答题问答题 第 1 题 结合本企业的实践,如何理解企业文化的作用？ 如何在实际工作中去践行企业的使命？ 答案:1 能讲清楚企业文化的基本内容 2 能讲明企 业文化的三大作用：凝聚力、原动力、约束力 3 能理解企业的核心价值观 4 知道在平时工作中， 按公司的要求去处理各种事物 5 言行上做员工的 楷模 第 2 题 如何利用团队管理的技能开展班组工作？ 答案:1 理解团队的基本要素（目标、技能分工、 相互配合沟通）2 以具体事例说明在日常工作 中的应用 第 3 题 如何总结自己的管理经验？ 答案:1 不在于理论应用有多深，而在于实际的效 果 2 在于自身知识、管理技能的真正提升 3 在于 对问题本质的把握在于对问题的解决。 4 4 4 4、自测题自测题自测题自测题 第 1 题 如何解决班组长不会总结管理经验的问题 A.公司给办业余大学，所有班组长共同提高文化 知识水平 B.公司成立班组长俱乐部，定期组织观摩学习， 之后要求每人写心得，养成动笔写文章的习惯 C.套用毛主席的话：“没有文化的军队是愚蠢的军 队，而愚蠢的军队是不能战胜敌人的” ，没有文 化的班组长是愚蠢的基层干部，是不能跟上企业 前进的步伐的。 从写工作日志、 工作总结开始吧。 D.逼迫自己看书、写文章，并渐渐掌握 IT 技能。 答案:C 第 2 题 企业文化的三大作用 A.指导作用、行为的约束、宣传作用 B.行为的约束、力量的源泉、人心的凝聚 C.丰富生活、创造生活、享受生活 D.管企业、管班组、管员工 答案:B 第 3 题 企业文化的三层结构 A.高管的领导力、中层的协调能力、基层的执行 力 B.对外的形象、内部的控制、深邃的哲理 C.卓越的领导、高效的中层、充满活力的员工队 伍 D.内部策划、中间协调、对外的表象 答案:B 第 4 题 企业文化不见成效的主要原因 A.太难，不好搞。 B.比较虚，不容易落地。 C.不理解。 D.不太适合中国国情。 答案:C 第 5 题 如何把企业文化