（管理科学与工程专业论文）供应链绩效评价的系统研究.pdf

供应链绩效评价的系统研究摘要供应链是当今学术界研究的热点问题之一，它的出现改变了传统的竞争模式，市场竞争从单个企业之间的竞争转变为供应链间的竞争。因此可以说供应链管理是具有一定专长和市场竞争力的企业之间的一种合作性安排，是一种集优高效的价值共同创造活动。供应链系统的各个节点选择是遵循强强联合的原则，集聚最具市场竞争力的经济资源，通过相辅相成，和谐共融的企业资源和能力的整合，发挥整体效能，将单一企业的核心竞争力融合为整体竞争力，极大地提升了市场竞争优势。如何保证强强联合能够带来更大的优势，如何减少这种联合所带来的企业间的冲突，如何检验这种联合取得了更好的绩效，这些都是供应链组织成员需要重点关注的问题。因此，深入系统地开展供应链管理和绩效评价研究有着重要得理论和现实意义。本文阐述了供应链和供应链管理的基本内容，叙述了供应链绩效评价的国内外研究现状。根据供应链绩效评价的基础理论和主要内容，在研究了当今供应链绩效评价存在的问题的基础上，本研究针对传统交易关系的供应商选择评价指标的不足，考虑到在当今动态、合作、竞争以及要求快速反映的环境下制造商与供应商关系的转变，从合作伙伴关系及协调的角度出发研究供应商选择评价问题，并构建相应的评价指标体系，提出了一种模糊址廿与灰色关联分析法相结合的供应商选择评价方法，通过对电力设备制造业中的供应商进行实证分析，发现当今合作与竞争的环境下企业比较注重回应时间和交货期。针对供应链组织绩效评价这一个多对象，多因素，多层次和模糊的综合评价问题，本文以语意变量和模糊积分评价模型为基础，提出了一种基于模糊积分的综合评价方法。通过对电力设备制造业供应链绩效评价的实证研究，得出从电力制造业制造商的角度来看，绩效表现的优异程度依序为顾客满意度、弹性、供应商绩效、成本与利润，由于控制成本与增加利润是企业获利的关键因素，而电力制造业铝造商普遍认为成本与利润的绩效最不令人满意，因此成本与利润此层面则有非常大的改善空间。针对当前供应链绩效评价研究的不足，引入平衡计分卡的方法进行供应链绩效评价，分析了供应链管理的框架，建立了它与平衡计分卡之间的联系，针对平衡计分卡的四个角度，分别设立了相应的绩效评价指标。又讨论了运用系统动力学的方法改进平衡计分卡，并运用改进的平衡计分卡分别建立了哈尔滨工程大学博士学位论文针对供应链的财务、顾客、内部流程、学习成长四个角度的绩效评价模型，并进行了实例研究。针对这些模型进行了模拟试验，验证了改进的平衡计分卡在供应链绩效评价中的有效性。本研究对于供应商选择评价和供应链绩效评价给出相应的评价指标体系和评价方法，并进行了实证研究，为将来更好的应用本研究所提出的方法，需要开发供应链绩效评价软件系统，并能够和企业计算机管理信息系统相接合，提高供应链管理的水平。关键词：供应链；绩效评价；模糊积分；平衡计分卡堡鏖壁塑墼适丝堕墨堑堑塞a b s t r a c ts u p p l yc h a i ni so n eo ft h es t u d yf o c u s e si nt h ec u r r e n ta c a d e m i a s u p p l yc h a i nc h a n g e dt h et r a d i t i o n a lc o m p e t i t i o np a t t e r n , a n dm a r k e tc o m p e t i t i o nh a st r a n s f o r m e df r o mt h ec o m p e t i t i o na m o n gi n d i v i d u a le n t e r p r i s e si n t ot h ec o m p e t i t i o ni ns u p p l yc h a i no ft h o s ee n t e r p r i s e s t h e r e f o r e ，i tc a l lb es a i dt h a ts u p p l yc h a i ni sak i n do fc o o p e r a t i v ea r r a n g e m e n ta m o n ge n t e r p r i s e sw h i c hh a v ec e r t a i ns p e c i a l t ya n dm a r k e tc o m p e t i t i v ep o w e r , a n di sk i n do fa c t i v i t yt oc r e a t ev a l u ew i t hc o l l e c t i o na d v a n t a g e so fe n t e r p r i s e se f f i c i e n t l ya n dc o o p e r a t i v e l y t h es e l e c t i o no fe v e r yn o d ei ns u p p l yc h a i nf o l l o w st h ep r i n c i p l eo fp o w e r - a n d - p o w e ru n i o n ，s og a t h e r st h ee c o n o m i cr e s o u r c e sw h i c hh a v em o s tm a r k e tc o m p e t i t i v ep o w e r ：b ys u p p l e m e n t i n ge a c ho t h e ra n di n t e g r a t i n gr e s o u r c ea n dp o w e ro fe n t e r p r i s e s ，e x e r t i n go v e r a l lp o t e n c y , c o r ec o m p e t i t i v ep o w e ro fe a c he n t e r p r i s ei sf u s e di n t oi n t e g r a lc o m p e t i t i v ep o w e rt oe n h a n c em a r k e tc o m p e t i t i v ep o w e rg r e a t l y h o wt oe n s u r em o r ea d v a n t a g e st h r o u g hp o w e r - a n d - p o w e ru n i o n ，h o wt or e d u c et h ec o n f l i c ta m o n ge n t e r p r i s e sb r o u g h tb yt h i sc o m b i n a t i o na n dh o wt ov a l i d a t eb e t t e rp e r f o r m a n c eo f t h i sc o m b i n a t i o na r ea l lt h em a i nc o n c e r n so f e v e r ym e m b e ro fs u p p l yc h a i no r g a n i z a t i o n s oc a n 咖go u tt h o r o u g h l ya n ds y s t e m a t i c a l l ys t u d i e so nm a n a g e m e n to fs u p p l yc h a i na n dp e r f o r m a n c ee v a l u a t i o no f i th a v ei m p o r t a n tt h e o r e t i c a la n dp r a c t i c a ls i g n i f i c a n c e b a s i cc o n t e n to fs u p p l yc h a i na n di t sm a n a g e m e n ti se l a b o r a t e di nt h i st h e s i s ，a n dt h ec u r r e n ts i t u a t i o no fd o m e s t i ca n do v e r s e a ss t u d i e so np e r f o r m a n c ee v a l u a t i o no fs u p p l yc h a i ni sa l s od e s c r i b e d a c c o r d i n gt ot h eb a s i ct h e o r ya n dm a i nc o n t e n to fs u p p l yc h a i np e r f o r m a n c ee v a l u a t i o n , o nt h eb a s i so fs t u d i e so nt h ee x i s t i n gp r o b l e m si nc u r r e n tp e r f o r m a n c ee v a l u a t i o no fs u p p l yc h a i n ，a i m i n ga tt h ei n s u f f i c i e n c yo fe v a l u a t i o nc r i t e r i aa d o p t e db ys u p p l i e r si nt r a d i t i o n a lt r a n s a c t i o nr e l a t i o n s ，c o n s i d e r i n gt h et r a n s f o r m a t i o no fm a n u f a c t u r e r sa n ds u p p l i e r st oe a c ho t h e ri nc u r r e n td y n a m i c ，c o o p e r a t i v ea n dc o m p e t i t i v ee n v i r o n m e n tw h i c hn e e dq u i c kr e s p o n s e ，f r o mt h ev i e wo fp a r t n e rr e l a t i o na n dc o o r d i n a t i o n ，af u z z ya h pm e t h o dc o m b i n e dw i t h 擎e yr e l a t i o na n a l y s i st oe v a l u a t ep e r f o r m a n c eo fs u p p l yc h a i ni sb r o u g h tf o r w a r di nt h i st h e s i s t h r o u g ht h ep r a c t i c a la n a l y s i so fs u p p l i e r si ne l e c t r i cp o w e re q u i p m e n tm a n u f a c t u r i n gi n d u s t r y ，i ti sf o u n dt h a te n t e r p r i s e sp a ym o r ea t t e n t i o nt or e s p o n s et i m ea n dd a t e啥尔滨工程大学博士学位论文o f d e l i v e r yi nc u r r e n tc o o p e r a t i v ea n dc o m p e t i t i v ee n v i r o n m e n t b e c a u s et h ep e r f o r m a n c ee v a l u a t i o no fs u p p l yc h a i no r g a n i z a t i o ni saf u z z ys y n t h e t i ce v a l u a t i o ni n v o l v i n gm u l t i - o b j e c t s ，m u l t i f a c t o r s ，m u l t i - l e v e l ，as y n t h e t i ce v a l u a t i o nm e t h o db a s e do ns e m a n t i cv a r i a b l ea n d 缸巧i n t e g r a li sb r o u g h tf o r w a r di nt h i st h e s i s t h r o u g ht h ep r a c t i c a ls t u d i e so ns u p p l yc h a i np e r f o r m a n c ee v a l u a t i o no fe l e c t r i cp o w e re q u i p m e n tm a n u f a c t u r i n gi n d u s t r y , t h ee x c e l l e n td e g r e eo f t h ep e r f o r m a n c ei si nt u r nt h ec u s t o m e rs a t i s f a c t i o n , f l e x i b i l i t y , s u p p l i e rp e r f o r m a n c e , c o s ta n dp r o f i t , a n db e c a u s ec o n t r o l i n gt h ec o s ta n di n c r e a s i n gt h ep r o f i ti st h ek e yf a c t o rt oe n t e r p r i s e s ，a n dt h em a n u f a c t u r e r si ne l e c t r i cp o w e rm a n u f a c t u r i n gi n d u s t r yi ng e n e r a lb e l i e v et h a tt h ep e r f o r m a n c eo fc o s ta n dp r o f i ti sl e a s ts a t i s f y i n g ，t h e r ei sl a r g ei m p r o v i n gr o o mi nt h el e v e lo f c o s ta n dp r o f i t b e c a u s eo ft h ei n s u f f i c i e n ts t u d yo nc u l t e u ts u p p l yc h a i np e r f o r m a n c ee v a l u a t i o n t h em e t h o do fb a l a n c es c o r e c a r di si n 订o d u c e dt oe v a l u a t es u p p l yc h a 证p e r f o r m a n c e , t h ef r a m eo fs u p p l yc h a i nm a n a g e m e n ti sa n a l y z e d ，t h er e l a t i o n s h i pb e t w e e nt h ef r a m ea n dt h eb a l a n c es c o r e c a r di sc o n s t r u c t e d ，a n dt h ec o r r e s p o n d i n gp e r f o r m a n c ee v a l u a t i o nc r i t e r i ai se s t a b l i s h e dr e s p e c t i v e l ya i m i n ga tf o u ra n g l e so fb a l a n c es c o r e c a r d a l s o ，u s i n gt h em e t h o do fs y s t e m e t i cd y n a m i c st oi m p r o v et h eb a l a n c es c o r e c a r di sd i s c u s s e d ，t h ep e r f o r m a n c ee v a l u a t i o nm o d e lb a s e do nf o u ra n g l e so ff i n a r l c e ，c u s t o m e r , i n t e r n a lp r o c e s sa n ds t u d yg r o w t ho fs u p p l yc h a i na r eb u i l tu pr e s p e c t i v e l ya n ds t u d i e d s i m u l a t i o ni sc a r r i e do u tt ov e r i f yt h ev a l i d i t yo ft h ei m p r o v e db a l a n c es c o r e c a r di ns u p p l yc h a i np e r f o r m a n c ee v a l u a t i o n t h ec o r r e s p o n d i n ge v a l u a t i o nc r i t e r i as y s t e ma n dm e t h o da r ep u tf o r w a r da n ds t d u l e da b o u ts u p p l i e re v a l u a t i o na n ds u p p l yd l a i np e r f o r m a n c ee v a l u a t i o ni nt h i st h e s i s , t om a k el l s eo ft h em e t h o dp r o p o s e da b o v ei nt h ef u t u r e ，s o f t w a r es y s t e mo fs u p p l yc h a i ne v a l u a t i o ni sd e v e l o p e dw h i c hi sc o m b i n e dw i t hc o m p u t e rm a n a g e m e n ti n f o r m a t i o ns y s t e mo fe n t e r p r i s e st oi m p r o v et h es u p p l yc h a i nm a n a g e m e n tl e v e l k e yw o r d s ：s u p p l yc h a i n ；p e r f o r m a n c ee v a l u a t i o n ；f u z z yi n t e g r a l ；b a l a n c es c o r e c a r d哈尔滨工程大学学位论文原创性声明本人郑重声明：本论文的所有工作，是在导师的指导下，由作者本人独立完成的。有关观点、方法、数据和文献的引用已在文中指出，并与参考文献相对应。除文中已注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经公开发表的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。作者( 签字) ：边麴日期：加6 年g 月如日第1 章绪论第1 章绪论1 1 论文研究背景目的和意义1 1 1 论文研究背景全球经济一体化是近十几年国际经济发展的一个主要趋势，这给企业带来了难得的机遇和严峻的挑战，企业面临着不断变化的市场需求及缩短交货期、提高质量、降低成本和改进服务的压力。企业经营环境的变化，使得原来各个分散的企业逐渐意识到，要在激烈竞争的市场中生存下来，必须与其他企业建立一种战略上的伙伴关系，实行优势互补，发挥各企业的核心能力，并且在一种跨企业的集成管理模式下，使各个企业能够统一协调起来。这样才能够适应新的环境变化，供应链管理思想就是在这样的背景下产生的【1 】。供应链管理( s c m ) 是继全面质量管亚( t q m ) 、准时化生产( 皿d 、企业流程再造( s p r ) 、企业资源计划( e m e ) 等管理热点之后出现的又一个被实业界和学术界关注的管理理念。英国著名的供应链管理专家克里斯托弗曾指出：“2 1世纪的竞争不再是企业与企业之闻的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争”，“市场上只有供应链而没有企业” 2 1 。特别是国际上一些著名的企业，如惠普公司、i b m 公司、戴尔计算机公司等在供应链实践中取得了巨大的成就，使人们更加坚信供应链管理是进入2 1 世纪后企业适应全球化竞争的一种有效途径。供应链管理在实施过程中，需要耗费大量的人力、物力和财力，承受来自管理、组织和产品的风险，因此必须进行严格的核算和绩效评价，才能实现企业资源和社会资源的最大化利用。只有知道某一战略的成本和实施效果，才能使管理者做出有效决策，绩效评价机制作为保持战略层和执行层迈向共同管理目标的黏合剂，具有不容忽视的价值。在供应链管理中，为了使供应链能够健康地发展，如何科学全面地分析和评价供应链的运营绩效，是一个迫切需要解决的问题。企业绩效评价一直是管理领域的一项课题，它与一定时期的管理模式相辅相成。供应链管理思想出现以前，企业管理主要集中在企业内的各职能部门的管理，绩效评价也主要针对企业内部，绩效指标的构成比较单一。在供应链管理模式下，这种传统的绩效评价有明显的不足之处，具体而言有以下几点：哈尔滨工程大学博士学位论文1 绩效指标的构成比较单一五六十年代，由于顾客需求大于供给，企业的主要任务是以最低的成本生产尽可能多的商品，以实现企业利润最大化的战略目标，这种情况下以成本或利润为单一的指标是无可厚非的。进入七八十年代后，卖方市场向买方市场转变，企业管理的重心由成本管理向客户管理发展。单一的绩效指标显得力不从心，容易造成局部优化，鼓励短期行为。2 绩效评价的数据来源于财务结果，服务于财务指标长期以来，企业以财务指标的实现作为绩效评价的依据，在时间上比较迟缓，只能对企业进行事后评价，不能反映企业的经营的动态情况。在委托一代理机制下，单纯的财务指标不能有效激励经理人员，导致经理人员注重短期目标的实现，忽视企业的长远目标，在有些情况下还会产生棘轮效应。3 绩效指标集中于企业内部的职能部门，缺乏对企业外部目标的评价企业的内部目标可概括为生存、发展、盈利。在市场激烈竞争的今天，任何企业的生存、发展与外部环境息息相关，内部目标的实现依赖外部目标完成情况。企业在市场竞争中，要适时向顾客提供满意的产品，为顾客创造更多的价值和更优质的服务，才能得到顾客认同，赢得生存空间。同时，企业必须兼顾员工个人和合作伙伴目标的实现，才能获得长远发展。1 1 2 论文研究目的和意义在竞争激烈的经营环境下，完善的供应链管理是企业提升竞争力的重要工具。理想的供应商能够为供应链组织带来巨大的利益，供应商的优劣将直接影响供应链组织的成长与发展。一个优秀具有竞争力的供应链是由许多优秀的供应商互相配合而成的。而供应链关系运转的基础是对供应商的评价与选择。因而企业应该如何选择适当的供应商来互相配合，建立一套客观、精准的评价指标体系和具有综合评价能力的评价模型，用以评选优良的供应商并与其发展长期合作伙伴关系是企业的重要议题。2 0 世纪9 0 年代以来，供应链管理作为一种新的适应全球制造和顾客需求多样化的管理模式，在企业中得到了广泛的应用。在供应链管理模式下，供应商与制造商之间不再是简单的货物交易关系，它们是一个利益共同体，是长期合作的战略伙伴，通过优势互补和协调效应产生企业单独竞争时所不能产生的优势。在这种情况下，企业开始体会到良好的、合作性的供应商关系的重要性，如何在伙伴关系的情况下进行供应商的绩效评价、选择对供应链的健康成长、实现目标有着重要的意义。2茎! 兰堕笙随着全球日趋激烈的市场竞争和产品寿命周期的不断缩短以及顾客期望的逐渐提高，区别于“垂直一体化”管理模式的“水平一体化”形成了一条从供应商到制造商再到分销商的贯穿所有企业的“链”。由于相邻合作企业表现出一种需求与供应的关系，所以当把所有相邻企业依次连接起来时，便形成了供应链。供应链上合作必须达到同步、协调地运行，才有可能使链上的所有企业都受益。供应链管理更为强调组织之间的协调、合作和运营的管理。在供应链管理环境下，企业的管理思想和管理重点都发生了巨大变化。例如，管理者的注意力已从过去的侧重内部控制转为内外协调并重，关注的对象也从单一企业发展为企业群。因而，对企业运作绩效的评价也随着供应链管理运作的重点而发生改变。传统的重视独立部门绩效以及财务指标的思想很难推动供应链的发展，为此，需改变传统的运作绩效的评价思想、指标和方法。供应链组织的运营是一个动态的过程，需要在运营过程中作综合评价，以便对供应链的决策做出适当的调整与重组，使得供应链组织达到最优化的运行目标。但是，由于供应链组织运营过程中包含大量的模糊信息，同时这些信息和评价指标大多数还是定性描述的，很难用常规的方法进行量化和评价。因此寻求一种更为科学、客观、量化的综合评价方法，来解决如供应链绩效评价指标间不完全独立、指标体系中存在大量模糊定性信息的这种类型的评价问题就显得尤为重要。供应链绩效评价扮演着监督和改善的角色，一方面不仅需要随时检查供应链系统的运作是否符合既定的目标；另一方面又需要监视外在环境的变迁以检查绩效评价指标体系是否能符合外在竞争环境的需求，以准确地反映满足顾客需求的经营能力。为了科学、客观地反映供应链的运营情况，应该考虑建立与之相适应的供应链绩效评价体系和评价方法。此外传统的企业绩效评价指标体系由于其静止、单一和被动反映的特点决定了它不可能全面、动态地反映企业经营过程中的问题，不能主动的进行分析和管理，也不可能与组织的战略目标及战略管理手段实现有机的融合。这些固有的问题在其应用于供应链绩效评价时，变得越来越突出。因此，设计一套有效的供应链动态绩效评价方法，这对于指导供应链各成员企业的经营管理，促使其业绩提升具有重要的意义。啥尔滨工程大学博士学位论文1 2 国内外研究动态1 2 1 国外研究现状1 2 1 1 供应链绩效评价国外研究现状供应链研究的权威机构p r t m 在s c o r ( s u p p l yc h a i no p e r a t i o n sr e f e r e n c c ) 模型中提出了度量供应链绩效的1 1 项指标，它们是：交货情况、订货满足情况( 包括满足率和满足订货的提前期) 、完美的订货满足情况、供应链响应时间、生产柔性、总物流管理成本、附加价值生产率、担保成本、现金流周转时间、供应周转的库存天数和资产周转率【3 】。目前，供应链委员会( s u p p l yc h a i nc o u n c i l ) 的1 7 0 多个成员企业在使用该评价指标。b e a r n o n 从资源、产出和柔性三个方面构建了供应链绩效评价体系，资源方面的指标有：总成本、配销成本、制造成本、存货成本和投资报酬率；产出方面的指标有：销售额、利润额、订单满足率、准时交货、缺货、顾客响应时间、制造前置时间、运送错误和顾客抱怨；柔性方面的指标包括：时间柔性、数量柔性、产品柔性和混合柔性【4 】。b r e w e r 和s p e h 为供应链管理提出了一个供应链平衡计分卡绩效评价体系，从四个方面考察了供应链的绩效，它们分别是：供应链管理的目标；最终顾客利益；财务利益：供应链管理的发展嘲。l u m m u s 等人在描述制定战略供应链计划的七个步骤的同时，列举了供应链绩效的主要考核指标，如表1 1 所示。作者认为每一项指标都有三个指标值：理想值、目标值和当前值。供应链绩效管理的目的就是按照理想值设定目标值，进而根据目标值改迸现有的续效状况嘲。r o g e r 教授认为，现有的评价指标已经不能反映2 1 世纪供应链的绩效，必须建立新的绩效评价体系，他认为顾客服务质量是评价供应链整体绩效的最重要指标【7 】。具体的地说，应该从以下十个方面进行供应链的绩效评价：有形体的外在绩效，该指标用于评价企业内的工具、设备、人事，甚至营销手册等实体的外在绩效：可靠性，该指标反映了供应链或者企业履行承诺的能力，例如，物流管理就是要度量其能否正确地满足顾客的订货；响应速度，该指标反映了企业服务于顾客的意愿和提供服务的迅捷性，时间是该指标的主要度量变量；能力，是指要达到既定的服务水平，员工必须掌握的技能和知识；服务态度，是指与顾客接触时，企业或者服务人员表现出来的礼貌性、友好性、考虑问题的周全性以及对顾客的尊重； 可信性，4第1 章绪论该指标反映了供应链或者企业按时交货的能力；安全性，该指标反映了企业降低和避免风险、危险和冲突的能力；可接近性，即顾客或者供应链外的组织与供应链成员接触的便捷性，如顾客能够以多快的速度找到顾客服务代表；沟通能力，企业与顾客或者其它成员的交流能力，如标准的语言、符号等；理解顾客能力，反映了企业对顾客的理解能力，如企业是否真正了解了顾客的需求。根据以上的十个方面构建了供应链绩效评价指标体系，如表1 1 所示。表1 1 供应链绩效的主要评价指标菊甄握揖指标供应商的可靠性供应供应商的提前期过程可靠性转换加工时间计划完成情况订单完成率交运补充提前期运输天数供应链总库存成本需求管理总周转时间m e r c e r 管理咨询公司嗍建议采用以下七个指标对第三方物流和第三方供货商的绩效进行评价，这些指标包括：准时运输；准时交货；运输精确性；订货完成率；项目完成率；库存精确性；毁损率。1 2 1 2 供应商绩效评价国外研究现状供应商作为供应链的源头，担负着制造资源的输入，它的业绩直接影响核心企业的交货水平、产品质量、提前期、库存水平、产品设计、顾客满意度等方面，进而会影响整条供应链的业绩【1 w 。在现今的供应链管理的环境下，下游的制造商与上游的供应商有着密不可分的关系。良好的供应商可以在合理的价格下，满足制造商所要求的质量、数量和交货期等条件；可以准确的把握市场的动态，及时的与制造商分享信息，进而与整条链上的企业一起形成最具竞争力的优势，面对顾客与市场的需求。但是相对而言，如果选择了一家不合适的供应商，它的影响可能不仅仅是某次交货的延期及其所导致的成本的增加或是不能实现供应链的预期收益，更可能是会造成失去市场先机哈尔滨工程大学博士学位论文和破坏企业形象等无法计量的无形损失。在全球化的市场竞争趋势下，企业在选择供应商时已经能够突破地域限制，把外包定单的选择空间扩展到全球，可供选择的供应商数目大幅度增加，企业在做出选择时也更为复杂。为了从众多的待选的供应商中选择合适的供应商，就需要对供应商进行评价。t a n 【2 0 】等人研究了在竞争环境下供应基础管理与组织绩效的关系，提出了l o 项s b m ( 供应基础管理) 活动，最后归纳成三项s b m 因素，其中一个重要的因素就是供应商评价。对供应商进行评价，通常有两种，一是组建供应链之前对潜在的合作者进行评价，寻求能够满足要求并且可以合作的企业作为供应商；另一种是在组建供应链之后对供应商的绩效进行评价，总结其在合作期间的表现。这两种评价所处的时间阶段不同，但其目的都是为了供应链更好的运行，达成合作目标。这里我们研究在事前对供应商进行评价，以便选择合适的供应商，即从潜在的合作者中寻求将来合作的供应商。对供应商的选择问题研究最早、影响最大的是d i c k s o ng w 。他通过分析1 7 0 份对采购代理人和采购经理的调查结果，得到了对供应商进行评价的2 3 项指标，并对指标的重要性进行了分类。d i c k s o n t 2 ”认为，质量是影响供应商选择的一个“极其重要”的因素，交货、历史绩效等7 个因素则“相当重要”；“一般重要”包括顾客投诉处理程序、沟通系统等1 4 个因素：最后一个因素，“相互之间协商”则归入“稍微重要”之列。在d i c k s o n 的研究中，能够发现在选择供应商时重要性最高的前三个因素分别为质量、交货期和过去绩效。w e b e r m l 根据d i e k s o n 所提出的2 3 项供应商选择评价指标为基础，分析了从1 9 6 7 年到1 9 9 0 年7 4 篇有关供应商选择的研究文献，他发现讨论最多的指标是价格、交货、质量、生产设施生产能力、地理位置、技术能力、管理和组织等，其他的因素则很少被提到。w i l s o n 瞄哆c 寸9 0 年代的供应商选择标准与7 0 年代至8 0 年代的供应商选择标准加以比较，主要针对两个问题进行研究：一是价格是否仍是选择供应商的主要评价因素，二是从7 0 年代到8 0 年代供应商选择评价指标的相对重要性变化的情况。其研究发现，价格的重要性有所下降，产生这种变化的主要原因是面对全球化竞争的市场，供应商与制造商的关系逐渐发生变化，努力达到双赢的效果，为达到低成本、高质量的目标，双方采取合作的态度，不再把价格作为厮杀的手段。另外，在j i t 策略的影响之下，制造商逐渐把及时交货当作是供应商提供的一种服务。与w i l s o n 的研究结果相类似，y a h y a &k i n g s m a n t ” 通过对一些经验丰富的经理和主管的调查发现，质量、响应、纪6第1 章绪论律性、交货等八项指标是选择供应商最常考虑的指标，价格因素已不再是居于主导地位。1 2 2 国内研究现状1 2 2 1 供应链绩效评价国内研究现状马士华收集了供应链绩效评价的一般性统计指标，包括顾客服务、生产与质量、资产管理和成本四个方面。在顾客服务方面，有饱和率等7 项指标；在生产与质量方面，有人均发运系统等7 项指标；在资产管理方面，有库存周转等7 项指标；在成本方面，有全部成本单位成本等7 项指标。他还指出，除了以上一般性统计指标外，供应链的绩效还应辅以一些综合性的指标，如用供应链生产效率来度量，也可用某些由定性指标组成的评价体系，如顾客满意度、企业核心竞争力、核心能力等来反映 9 1 。徐贤浩等人提出了能反映整个供应链业务流程绩效的评价指标，包括：产销率指标；平均产销绝对偏差指标；产需率指标；供应链产品出产( 或投产) 循环期指标；供应链总体运营成本指标；供应链核心产品成本指标；供应链产品质量指标【”】。陈志祥按照供需协调的物流协调、信息协调、资金流协调与工作协调四大领域，建立了适合敏捷供应链供需协调绩效评价的分层、分类考核的多目标的绩效评价体系，并且对各指标都建立了相应的量化计算方法i ”】。史丽萍对平衡计分卡、供应链管理及其绩效评价的特点和原则进行了分析研究，提出了从信息技术、供应商关系、内部经营流程、学习成长、。顾客关系、财务六个方面对供应链的绩效进行评价【1 2 】。马士华根据供应链运作的特点，在平衡计分卡的基础上，提出了平衡供应链计分法( b s c s c ) ，提出了4 个评价角度：顾客导向、财务价值、内部流程、未来发展性。b s c s c 不但集成了前人的研究，还在其他三个方面进行了扩展：增加了未来发展性角度，涵盖了b s c 的革新和学习的评价，包括了供应链成员关系，以及供应链资源的评价：在一个实时的基础上对所有关键指标进行监测；在实现财务价值主要战略目标的前提下，偏重于对运作流程的评价【1 3 】。陈畴镛应用平衡计分卡理论从财务、顾客、经营过程和学习与发展水平四个方面构建了核心企业为制造商的响应型供应链的绩效评价指标体系，应用高标定位法确定其中的定性指标，然后运用层次分析法进行评价，并对供7堕玺堡三矍盔堂坚圭堂垡笙塞应链绩效评价的相关应用作了进一步分析【l ”。霍佳震从研究集成化供应链绩效评价体系这一目的出发，分别从供应链整体、核心企业、供应商及分销商这四个方面研究了他们的绩效及其评价体系，根据集成化供应链的特点，给出了相应的评价指标体系，并对各指标进行了量化分析，最后应用于国内某大型超市公司进行实证1 1 日。李贵春综合分析了现有供应链管理绩效评价指标体系，初步建立了一套适用于我国供应链实践的绩效评价指标体系，同时，提出了供应链管理绩效评价的多级动态模糊综合评价方法【。查敦林等人提出了一个基于层次分析法的供应链结构模型，通过平衡计分卡建立评价指标，运用模糊综合评价对供应链的性能进行了分析。1 2 2 2 供应商绩效评价国内研究现状从国内研究现状看，谌述勇，陈荣秋在对神龙汽车有限公司和2 0 家汽车零部件供应商进行调查的基础上，揭示了中国汽车工业中制造商和供应商之间关系的现状，对比了该关系与j r r 环境下制造商和供应商之间的差异并分析了原因。他们认为，对供应商的评价应依据供应商在质量、交货期、批量柔性、交货期与价格的权衡、价格与批量的权衡、多样性等方面的水平，而不能仅仅依靠价格进行评价。张炳轩等人p 6 从动态供应链伙伴关系的角度出发，分析了动态供应链合作伙伴的确定原则和影响合作伙伴选择的主要因素，据此建立了动态供应链的合作伙伴选择评价指标体系，从质量、服务、成本、效益、敏捷性、信息化六个方面讨论供应商的选择评价标准。华中科技大学的马士华教授鲫提出一个灰色关联分析模型用以确定供应商评价指标及其权重的方法。从灰色系统理论角度来探讨供应商的选择评价问题。最后，选择了质量、成本、交货期3 个指标，建立供应商选择和评价的指标体系。赵小惠，孙林岩在“供应商选择模糊决策方法”提出了供应商评价指标体系所应遵循的一般原则，将模糊集合论的观点引入供应商的选择问题，并在此基础上建立了供应商评价指标体系，并用一实例加以说明。钟德强，仲伟俊在“合作竞争下的供应商数量优化问题研究”中从买主单一零部件采购总成本角度出发，建立了一个在合作竞争环境下确定零部件最优供应商数量的模型。该模型描述了影响零部件总采购成本的各种因素，包括市场环境、产品特征、价格稳定程度、边际利润率、买主与供应商的相对讨价还价能力、合作竞争程度与合作成本等。通过对模型的求解与仿真分3第1 章绪论折，研究了这些因素对买主应选择的最优供应商数量的影响。徐征，梁浩，张浩在“基于遗传神经元网络的供应链伙伴企业选择方法的研究”提出一种改进的遗传b p 算法( 首先用遗传算法和变步长的线性插值法快速得到近似值，再运用标准b p 算法提高精度) 来优化人工神经元网络，以解决供应链的伙伴企业选择问题。最后以上海某汽轮发电机有限公司为应用背景，将改进遗传神经元网络运用到其伙伴企业选择中。朱道立等人对集成化管理软件e r p 的供应商选择进行了深入的讨论，指出e r p 供应商的选择由以下四组指标构成：技术特征，包括兼容性、文档、设计质量、用户界面、可修改性和功能多样性等六项指标；费用，由软件价格、实施费用、培训费用、维护费用等构成；用户服务，包括实施服务、培训服务、维护服务和售前服务等；供应商的特征，由供应商声望、供应商稳定性、供应商教育水平和供应商合作伙伴等四项指标组成。此外，作者还给出了各项指标的权重。1 2 3 研究现状评述1 2 3 1 供应链绩效评价研究现状评述通过上面的文献综述，我们了解到供应链的绩效评价主要包括下列三个方面：顾客满意度的评价、成本的评价和资本回报的评价。在顾客满意度的评价方面，发展了一些具体的指标，如订单周期、坏损率、出错率、“完美”订单的完成率等：在成本的评价方面，供应链绩效评价注重订单成本、物流单位成本和每个物流功能区单位成本( 如单位存储的成本等) 等的评价；在资本回报评价方面，供应链成员企业主要关心他们在物流资产上的投资获得财务回报的程度。从上面的综述可以看出，尽管对供应链绩效评价的研究取得了一定的成果，但仍有很多不足，归纳起来，主要有以下几个方面：1 指标体系缺乏系统性虽然现有的供应链绩效评价指标多种多样，既有财务方面的，又有营运方面的；既有定性指标，又有定量指标；既有以成本为主的，又有以顾客满意度为主的；但仍然很不完善，缺乏系统性。从上面的综述可以发现，供应链绩效评价指标的研究大部分是以成本或顾客满意度作为基础的，而对产品质量和供应链的发展能力等重要方面却重视不够，因此可以说现有的供应链绩效评价指标体系缺乏系统性“一。2 指标体系缺乏动态性供应链管理模式是在经济全球化和竞争日益激9哈尔滨工程大学博士学位论文烈的情况下应运而生的，而现有这些评价指标体系不注重测量、驱动和最优化那些影响企业运行的关键指标，使得这些关键指标评价的结果滞后，缺乏动态性。例如，他们并不能回答下列问题：供应链中的成员企业如何有效地进行交流? 这个供应链如何与其他供应链进行比较? 整个供应链对顾客个性化产品和服务的反应灵活性如何? 产品在供应链中传递时花费多少无价值增加的时间? 这些问题都是经营环境抛给供应链的作业，供应链怎样解决这些问题以及解决的好坏程度如何，现有的供应链绩效评价指标体系不能很好的体现这些问题。3 评价方法缺乏仿真性现有的供应链绩效评价方法大都只能量度一个时点的绩效，不能反映一段时期内的绩效，若需要评价某政策的实施在一段时间内的效益，则需要进行大量的重复工作。也就是说，现有的供应链绩效评价方法缺乏仿真性，不能对供应链的绩效进行仿真模拟。1 2 3 2 供应商绩效评价研究现状评述从前面国内外学者对供应商选择评价指标的研究中不难发现，以前有关供应商选择评价指标的研究，大多侧重成本、质量、价格、交货期等指标，试图建立质量和服务有保证的供货体系，基本上承袭于传统的供需管理模式下的供应商管理的要求。然而这种侧重与质量、成本、交货期的供应商评选模式，对于今天瞬息万变的市场需求，对供应链管理模式在动态、合作、竞争的环境中为实现信息共享、风险共担的合作伙伴关系，以及要求快速反应的供应链管理趋势而言，就显得力不从心。在此情况下，部分学者开始关注价格以外的其他因素。因此，供应商的评价指标，除了以往的指标之外，为适应这种快速反应的要求，对于供应商其他方面的要求应有所体现。如对市场的敏捷性、合作的态度、信息的接收和处理能力以及信息共享的程度等方面应该加以重视。在强调供应链管理的今天，供应链要求所有成员应一起为供应链体系努力工作，否则供应链体系就会缺少其存在的实际价值，也无法使供应链中的各成员都获得最大的利益。为了寻求整体供应链整体运作的成功，作