停车场管理方案最新版.doc

.停车场管理方案加强停车场的日常管理工作。确保使车辆有序进入、安全停放，预防事故、减少纠纷，防止车辆丢失，控制车辆在停车场发生擦挂、碰撞、急处理等问题，根据本物业的实际情况制定如下管理方案。一、停车场管理措施（一）.基本方针1.物业管理有限公司接受重庆博通物业管理有限公司的委托对新华书城地下停车场进行物业管理；2、制定完善的停车场管理制度，并遵照执行。3、定期检查停车场的消防栓等灭火器械，车管员对易燃易爆物品、烟火等涉及安全的一切事项严格把关，提高警惕性，杜绝隐患。4、对于临时泊车卡、月卡采用不同颜色印制，便于识别管理，在车卡背面注明有关事项如：不赔偿损失、车辆应自办保险等，尽量避免事后纠纷。5、车场配置显著的出入口指示、限高标志、禁鸣标识、限速标志、车场管理须知、收费标准等。6、车管员对每辆进入车场车辆作适时检查，注意车辆是否有被撞、被刮等迹象做好现场记录由车主签字确认，在此减少不必要的纠纷；主动礼貌提醒车主不要将贵重物品留在车内，同时阻止闲杂人员进入停车场。7、停车场将安排专职车管员对停车场实施巡查管理，并引导车辆停放，提供问询服务。8、在车管员手中将备一份月卡车主基本档案，以便车辆发生危险情况或紧急疏散时使用；车管员巡查中若发现停放车辆有异常情况（自燃等）要立刻采取措施实施补救，若车辆之间发生交通事故，要尽快处理，以不妨碍车辆通行为准则，立即上报并作好记录。9、对于长期乱停乱放、耍赖不交车辆保管费的车辆，物业公司要按相关规定给予协商处理，或拒绝该车辆入场。（二）、人员编制：项目管理员：1名车管员：出入口收费3名 维修工：1名清洁工：1名二、收费管理（一） 收费依据具体收费依据当地情况及政府相应规定、本停车场运作使用情况合理制定时租价格。（二） 收费标准临时停车收费标准：临时停车以时租为单位计算，一次10分钟以内可免费，10分钟以上按一小时计算，依此类推，一个半小时以上即按2小时收费，超过8小时的可减半收费；月卡车按 元/月的标准收取。（三） 收费管理形式 1、对已交费的车主发放停车卡，凭卡进出车场。 2、对一些特定车辆可采用免费发放停车场专用通行证 3、对外来车辆发放计时卡，进门时登记时间，出门时根据停车时间计时交费。（四） 出入收费1、采取包月交费的车辆凭车卡进出车场。2、访客及临时出入车辆，进场时发放计时卡，同时将车况及进场时间详细记录，等车主离场时，按入场时间进行合理收费。3、管理预算分析费用项目月支出额（元）年支出额（元）所占比重%备注1、人工费2.办公费3、清洁费4、安保用具费用5、合理利润14项10%6、法定税费15项5.6%合计三、突发情况处置（一）、 火灾情况当发生火灾时，第一发现人要迅速携带灭火器或其它就便器材进行处置，同时通知同班其他工作人员协助处理，必要时拨打119报警，并注意保护现场、作好记录。（二）、车辆被盗、被砸情况当发现盗车时，第一发现人在保证自身安全的情况下，要迅速呼叫人员，并有效控制盗车人，为其他人员援助争取时间；当停放车辆被盗后，要确认车型、车身颜色、车牌号和盗车时间及所盗车辆逃离方向，注意留存盗车现场所用工具等，并及时报警；当车辆被撞（砸）后，发现人要留住当事人、记住车牌号，并询问联系方式，有条件的要对被撞（砸）车辆进行拍照，必要时立即向110报警。（三）、纠纷情况当与车主发生争执时，要以礼服人，争取理解，忍耐克制，不感情冲动，不义气用事，不占礼不让；遇有不讲理，态度蛮横，行为粗暴者，可报警处理。处理由计费引发的客户投诉及时、得当。在醒目位置明示投诉电话，方便客户投诉。客户投诉，车场负责人10分钟内赶到现场处理，必要时由辖区派出所出面解决处理。（四）、事故处理发现停车场事故要果断留住事故各方人员和保护事故现场，由项目负责人协助解决。未能解决事故的要详细记下司机的情况，报交通事故122，请交管部门解决。后找事故（未流现场的）要记下车牌号、车上接触点痕迹、损伤面积和位置高低是否吻合、刮蹭车辆漆皮颜色，地面接触点胎痕、洒落物等有关情况详细记录并报交管部门协助处理。发生车场赔偿时，由双方共同承担（按分成比例），确保停放车辆因管理责任损伤得到合理赔偿。四、有关保障（一）、 通信保障。装有固定电话的要充分利用，没有装备的用手机联系或现场汇报。（二）、 器材保障。灭火器和灭火所用其他器材，按规定数量、位置放置，并经常检查有效期，适时进行操作演练。（三）、 为防止在灭火抢险过程中发生意外伤害，现场人员可向合作单位或者120救助。（四）、 停车场设施齐全、导向标识明显清晰、车位线规范，车场内洁净有序，无杂物、货物堆放。五、特别规定（一）、 严禁在车场内私接乱拉电线，严防火灾发生。（二）、 停车收费岗亭内严禁吸烟。（三）、 车场内洁净有序，无杂物、货物堆放。（四）、 进出车道及车场内主通道无占用、堵塞。（五）、 车辆停放符合管理要求六、要求（一）、 提高认识，加强领导。要从讲大局和对员工生命财产高度负责的态度，认识预防事故工作的重要性，认真学习和掌握发生火情和被盗事故时的自救互救方法，克服麻痹思想和侥幸心理，圆满完成任务。（二）、 消防器材布局要合理，放于明显位置，处于完好状态，可随时启用。（三）、