（载运工具运用工程专业论文）企业物流配送在电子商务环境下的选址优化模型研究.pdf

摘要本文在分析电子商务、企业物流配送及其相互关系的基础上，提出了电子商务环境下物流配送中心规划方法，对规划中的选址模型进行了深入的研究。在选址问题上，本文在前人工作的基础上，分析了层次分析法在选址中的应用，提出基于竞争的物流配送中心选址双层规划模型，并讨沦了模型的求解算法，设计了遗传算法的求解步骤并与m o n t ec a r l o 模拟退火算法进行比较。与其他方法相比，此算法实现简单，并且有较快的运算速度，较启发式算法更易推广，是解决此类问题的通用方法。最后，结合物流系统的特点和所建模型的特性，选择了两种有效的优化算法，即模拟退火算法和遗传算法，并对它们的实现思想分别进行了介绍。同时根据每种优化算法的实现思想不同，对它们进行分析比较，给出了它们在解的特性、初始解、约束条件、收敛速度等因素下的比较表。考虑到遗传算法在解决问题中的某些不足，提出了一种新的优化选址的算法模拟退火遗传混合算法。并对选址模型分别用遗传算法和模拟退火遗传混合算法实现，且给出了相应的实验数据和算法思想做比较。通过对运算结果进行分析后，得出所提出模拟退火遗传混合算法对物流配送选址具有一定的指导价值，取得了应有的效果。 关键词电子商务企业物流配送中心选址遗传算法a b s t r a c t0 nt 1 1 eb a s i so fa n a l y z i n ge c o m m e r c e 、e n t e r p r i s el o g i s t i c sd e l i v e r ya n di n t e n e l a t i o n ，t h i sp a p e rp u t sf o r w a r dt h ep l a n n i n gm e t h o do f l o g i s t i c sd i s t r i b u t i o nc e n t e r、u n d e re c o m m e r c ee n v i r o n m e m ，a n dh a sc a r r i e do nd e e pr e s e a r c ho nt h e1 0 c a t i o nm o d e l si np l a l l l l i n g 。a r e ro t l l e r s r e s e a r c h ，m i sp a p e ra r i a l y z e st h e 印p l i c a t i o no f a h pm e t h o dw i t h i n1 0 c a t i o np r o b l e m s ，m e nl o g i s t i c sd e l i v e r yc e n t e r sl o c a t i o nb i - l e v e lp r o g m m m i n gm o d e lb a s e do nc o m p e t i t i o ni sc o n s t r u c t e d ，a n dd i s c u s s e st h es o l u t i o nt ot h em o d e l ，w o r k so u tm es o l u t i o ns t e p sa b o u tg e n e t i ca l g o r i m m ，c o m p a r e dw i t hm o n t ec a r l os i m u l a t e d 籼e a l i n ga l g o r i t h m 。i tw o r k sf a s ta n de a s yt og e n e r a l i z ec o n t r a s tt oh e u r i s t i ca l g o r i t h m ，s oi t sag e n e r a la l g o r i t t os o l v et h i sk i n do f p r o b l e m 。f i n a l l y ，r e s u l t i n gi nt l l ec h a m c t e r so ft h el o g i s t i c ss y s t e ma 1 1 dt h em o d e l ，t w ov a l i do p t i m a la l g o r i t sa r es e l e c t e d ，m e ya r es t i m u l a t i n ga n n e a l i n ga l g o r i t h ma n dg e n e t i ca l g o r i t l l l l l ，a f t e ra n a l y z i n ga n dc o m p a r i n gt h e i ri d e a s ，o n et a b l ei sl i s t e dw i t ht h ef a c t o r s ，s u c ha st h ep m p e r t yo fr e s u h s ，i n i t i a lv a l u e s ，r e s t r i c tc o n d i t i o n sa n dt h es p e e do fc o n v e r g e n c e 。c o n s i d e r i n gs o m ed e f i c i e n c yo fg aw h e ns o l v i n gs u c h。p r o b l e m s ，an e wm e m o do fo p t i m i z i n gl o c a t i o ni sp u tf o r w a r d ，t h a ti ss t i m u l a t i n ga n n e a l i n gg e n e t i cm i x e da l g o r i t l l m 。a n dii m p l e m e mt h e1 0 c a t i o nm o d e l 晰t hg e n e t i ca l g o r i t h ma i l ds t i m u l a t i o na n n e a l i n gg e n e t i cm i x e da l g o r i t h m 。t h e nig i v eo u ts o m ee x p e r i m e n td a t aa n dt h ei d e a so f t h ea l g o r i t h r n s 。a r e ra n a l y z i n gt h er e s u l t so fo p e m t i o n ，w ec a nc o n c l u d et h es t i m u l a t i o na r u l e a l i n gg e n e t i cm i x e da l g o r i t mh a sc e r t a i nl e a d i n gv a l u ei nl o g i s t i c sd e l i v e r yl o c a t i o n ，a n dg e t si t sn e e d ye f ! f 色c t s 。k e y w o r d s ：e l e c t r o n i cc o m m e r c e ：e m e r p r i s el o g i s t i c sd i s t r i b u t i o nc e n t e rl o c a t i o n ；g e n e t i ca l g o r i t h mv论文独创性声明本人声明：本人所呈交的学位论文是在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除论文中已经注明引用的内容外，对论文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本论文中不包含任何未加明确注明的其他个人或集体已经公开发表的成果。本声明的法律责任由本人承担。论文作者签名：白韶被沙占年多月，拥论文知识产权权属声明本人在导师指导下所完成的论文及相关的职务作品，知识产权归属学校。学校享有以任何方式发表、复制、公开阅览、借阅以及申请专利等权利。本人离校后发表或使用学位论文或与该论文直接相关的学术论文或成果时，署名单位仍然为长安大学。( 保密的论文在解密后应遵守此规定)论文作者签名：臼专7 赦扩舟月2 2 一日导师签名：立废历a l 卅年，月j 日1 1第一章绪论1 1 论文的选题背景及意义1 1 1 论文的选题背景随着互联网的普及以及科学技术的飞速发展和经济的不断进步，市场竞争变得越来越激烈，中国企业面临的竞争形势也越来越严峻。近年来，随着电子商务的飞速发展，带动全球物流业迅猛前进。与此同时，电子商务也向物流业提出了新的挑战，而物流业作为电子商务发展的重大瓶颈之一，不仅在西方发达国家引起了广泛的重视，而且在我国也倍受关注，它被认为是本世纪经济发展的新领域，是最重要的新经济增长点之一，目前的物流费用一般占到产品总成本的2 0 一3 0，因此所有的物流公司都把降低物流费用作为自己长期追求的目标，尽量让公司物流系统的各个环节合理化，以此来提高自己的竞争力。本文目的就是研究企业如何通过建立一套有效的企业物流配送中心的选址优化模型，通过恰当地选择配送中心的数量、地点等来降低运营成本。电子商务得以迅速发展，对于目前背景下的企业物流运作突出表现在以下几个方面【l l 【2 】【3 】【4 】：1 ) 电子商务背景电子商务概念于1 9 9 3 年引入中国，1 9 9 6 年中国出现了第一笔网上交易，1 9 9 8年以推动国民经济信息化为目标的企业间电子商务示范项目开始启动。自1 9 9 9年以来，电子商务在中国开始了由概念向实践的转变。2 0 0 0 年互联网泡沫破裂，对电子商务发展造成了沉重打击。但2 0 0 2 年增值服务的兴起和运营环境的成熟又积极促进了电子商务的发展。2 0 0 4 年，中国电子商务的增长率为7 3 7 ，营业额达到4 8 0 0 亿人民币，约为全球电子商务营业额的2 ，2 0 0 5 年电子商务逐渐步入稳定增长期，市场规模达到6 8 0 0 亿元人民币，同比增长4 1 7 ，占到2 0 0 5年全国社会消费品零售总额的1 0 1 2 ，但这仍然远低于发达国家水平，据统计2 0 0 5 年美国网上购物总额达到了6 3 万亿美元。2 ) 中国加入w t o 的背景我国已经加入世界贸易组织，国内经济与世界经济的发展将更紧密地融合在一起，使我国物流业的发展既有机遇也要面对挑战。表现在：加入w 1 o 对中国物流业的发展带来前所未有的巨大机遇，由于克服贸易壁垒费用的下降，推动进出口贸易的迅速增长，为物流业的发展提供新的市场空问；同样，物流业的市场准入，外国物流巨头的进入，中国物流市场的竞争也更趋激烈。3 ) 外资物流公司迅猛发展的背景由于我国物流起步较晚，物流企业经营规模、管理技术和管理水平方面相对落后，致使服务质量很难满足企业的需求，特别是跨国公司对高质量物流服务的需求，因此，近年来国际上一些著名物流企业普遍看好我国物流市场，在我国均：多地方开始建立物流网络及物流联盟。他们运用国际成功的物流服务经验，为客户提供完整的综合物流服务，如f e d e x 、u p s 、d h l 等。我国物流滞后的局面为国外物流企业提供了发展空间和机遇，他们已占据了我国物流市场的定份额。4 ) 我国物流市场发展的商机背景我国物流业发展喜逢新好形势，无论从市场潜力还是政策环境等。根据预测，从2 0 0 4 到2 0 1 0 年，中国的g d p 年均增长8 ：期间由于物流基础设施效率的提高和供应链管理的改善，物流费用占g d p 的比率将进一步降低。但由于改善供应链管理对物流外包的需求增加，第三方物流的年均增长将高达3 3 ，从2 0 0 4年的4 0 0 亿元将增至2 0 1 0 年的2 3 0 0 亿元，市场前景极为广阔。5 ) 我国企业物流配送存在的问题中国物流配送经过近些年的加速发展，已经具备了相当规模，但从现阶段看，主要存在以下几方面的问题：企业对物流和配送缺乏正确和充足的认识。基础设施不足，技术装备落后、标准化程度低。物流配送人才短缺。管理分散，社会服务水平低，发展现代企业物流的法制环境尚未完善。物流行业人刁培养和物流信息工作滞后，是企业物流配送发展的巨大障碍。物流服务信息化程度和集中度都很低，很多物流企业仍采用最原始的信息传递和控制方法。1 1 2 研究意义物流的主要目的是满足顾客服务水平的需要，同时追求整体系统的有效性和总体成本最小化。在经济日益全球化的今天，对一个企业而言，物流是其生产的前提和保证，所以要使一个企业能够得到快速运转，必须拥有一个良好的物流系统，通过合理配置资源，使企业最终以最少的生产投入获得利润最大化。而物流配送中心在整个物流系统中起着承上启下的作用，它的布局对其中心功能的发挥影响极大。本文通过研究解决物流系统中的选址问题，使得整个物流系统得到快速运转，相应的企业发展速度将得到提高，同时也会促使我国国民经济的运行方式和结构优化。因此，寻找较好的建模方法，确定一个实际有效的系统模型和相应的优化算法极其重要。本文在参阅了大量的文献后，提出了自己的一个研究方法，在配送中心的选址方面做了一个有益的尝试，它的意义就在于能将笔者的研究思路应用于实际，致力于使企业以最小的投入获得最大的收入，并给其他理论工作者一个可供借鉴的启发。1 2 论文研究的主要内容在分析现代社会下电子商务与企业物流的相互关系后，本文将解决电子商务下物流配送中心规划方法的问题，重点从以下几个方面展开研究：( 1 ) 根据电子商务下企业物流配送的概念、特点及功能，提出电子商务下物流配送应具备的条件及作业流程，研究电子商务下物流配送中心规划的目标、原则、内容和步骤。( 2 ) 分析常用的层次分析法在选址中的应用，并研究企业物流配送中心在电子商务下的双层规划布局模型及其求解算法，通过算例进行求解验证。( 3 ) 研究物流配送在电子商务环境下的优化模型及算法研究，通过吸收遗传算法和退火算法的优点，从新的角度提出了一种算法模拟退火遗传混合算法；并分别将遗传算法和模拟退火遗传混合算法应用到实际选址问题中，通过结果的比较验证后，发现后者比前者的优化结果更令人满意。1 3 论文的总体思路本文从阐述企业物流和电子商务的概念入手，介绍企业物流和电子商务的内涵、历史状况、现状及其发展趋势，以及企业物流和电子商务二者之间在新环境下的相互关系；论述国内外学者关于企业物流配送中心常用的选址模型，在此基础上研究建立基于电子商务环境下考虑因素更全面的物流配送中心选址双层规划模型，分别采用遗传算法和m o n t ec a r l o 模拟退火算法求解该模型，并用简单实例进行验证：然后文章研究提出物流配送中心选址的优化模型以及算法研究即通过对比分析采用遗传算法和模拟退火混合算法对实例求解不同结果。最后得出作者的结论以及指出论文需改进的地方。第二章论文研究的理论基础2 1 企业物流的概述2 1 1 企业物流的概述1 ) 企业物流的内涵【5 】从企业物流内部的角度来看，企业物流是一个具有输入、转换和输出功能的，能承受外界环境干扰作用的自适应系统。( 1 ) 企业物流的输入系统即企业的供应物流。它是保证企业生产经营活动正常进行的前提条件。企业供应物流具体包括企业生产经营活动所需的一切生产资料的采购、运输、库存管理和用料管理等。其中，采购是企业供应物流与社会物流的衔接点；供应是企业供应物流与生产物流的衔接点；库存管理是企业供应物流的核心。通过库存控制，指导供应物流的合理运行：同时，完成购入生产资料的接货、验收、保管、保养的任务。( 2 ) 企业物流的转换系统即企业的生产物流，也称厂区、车间物流。它是企业物流的核心，生产物流与企业生产密切关系。只有合理组织生产物流，才能使生产过程处于最佳状态。根据合理组织生产过程的5 项要求，合理组织生产物流也要遵循5 条原则，即生产物流的连续性、平行性、均衡性、比例性和适应性。( 3 ) 企业物流的输出系统企业物流的输出系统即销售物流。它既完成企业产成品的输出，还完成生产经营活动与市场及其顾客的衔接及反馈。只有合理组织企业的销售物流，才能更好地实现产品的价值，真正完成企业生产经营系统的运作，并使该运作具有现实意义。2 ) 企业物流的结构企业物流是指企业生产经营过程中，物品从原材料供应，经过生产加工，到产成品及其销售，以及伴随生产消费过程所产生的废弃物的回收和再利用的完整循环活动过程。( 1 ) 企业物流的水平结构根据企业物流活动发生的先后次序，可以把企业物流划分为4 个部分：即供应物流，生产物流，销售物流，回收、废弃物流。企业物流的水平结构系统如图2 一l 所示。顾客- _ 一一生产过程：一j ? 夕l 供叫t t 7jl 应l 者霄卜( 2 ) 企业物流的垂直结构根据企业物流活动的不同功能，可以把企业物流划分为管理层、控制层和作业层3 个层次。企业物流就是通过这3 个层次的协凋配合而实现其总体功能的。企业物流的垂直结构系统如图2 2 所示。f物流系统规划管物流系统控制与成绩评定图2 2企业物流的垂直结构系统62 1 2 企业物流配送的概念和发展1 ) 企业物流配送的概念企业物流配送( 简称配送) 是企业依据用户要求，以最有效的方式在企业所属的配送中心或其它配送地点备货并将货物送交用户的一种经济活动。配送是一种特殊的、综合的物流活动方式，是商流和物流相结合，包含物流若干功能要素的一种物流方式【“。2 ) 企业物流配送的发展配送最早出现于2 0 世纪6 0 年代初期，生产企业为了争取更大的市场，开始采用送货上门的促销手段，即按客户对品种和数量的要求进行配货，在指定的时间送达指定的地点，市场竞争日趋激烈。生产企业的这些业务活动已具备了配送的存储、配货和送货这三个基本特点，因此配送起源于生产企业的延伸服务。这一时期的配送特点表现为范围小、规模小、货物品种少和业务单一。2 0 世纪6 0 年代中期以后，欧美一些发达国家的经济发展加快，市场竞争也进一步加剧，同时导致货物运输量大幅度增加，使配送可以在较大的规模上运行。为了保证生产的顺利进行，大大小小的生产企业不得不自己备足一定时期内所需的各种生产原料。由于库存占用场地资金，以及规模不足导致采购和管理费用居高不下，使产品缺乏价格竞争力，实行专业配送给生产企业带来的好处就显得更为突出。这是因为专业配送降低了资金占用，保证了物资的供应，可使企业将更多的精力投入到生产和管理中。在这样的背景下，配送从生产企业的供销职能部门中分离出来，建立起了专门从事货物配送的组织和机构，成为一种新兴的行业。这一时期配送的特点表现为：参与配送的货物品种多样化且数量大为增加，配送的区域不断扩大，广泛应用了各种仓储机械设备，仓库结构得到相应的调整，更能适应专业配送的要求。2 0 世纪8 0 年代后，配送业进入成熟期。机电一体化技术和计算机技术的成熟，自动货架、数据库、自动分拣、条形码等高新技术应用于配送的仓储管理，使仓储管理的水平和效率大幅度提高。这一时期的特点是：配送区域进一步延伸，理货设备更为先进，集约化程度明显提高，配送模式多样化f 7 】 引。2 2电子商务的概述及其发展趋势2 2 1电子商务的概念电子商务是二十世纪信息化、网络化的产物。电子商务中的任何一笔交易，都包含着四种基本的“流”，即信息流、物流、资金流和商流。其定义，有如下几种【9 】：1 ) i b m 对电子商务的定义包括三个部分：企业内部网( i n t r a n e t ) 、企业外部网( e x t r a n e t ) 、电子商务( e b u s i n e s s ) 。它所强调的是网络环境下的商业应用，不仅仅是硬件和软件的结合，也不仅仅是狭义的电子商务，而是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在企业内部网和企业外部网结合起来的应用。2 ) 康柏在其电子商务解决方案中，是这样定义电子商务的，“引领客户、供应商和合作伙伴业务操作的流程联接”3 ) 有些专家在定义电子商务时，将国外的定义与中国的现状相结合，扩大了美国原始电子商务定义的范围，提出了包括物流电子化过程的第二类电子商务概念：( 1 ) 电子商务是实施整个贸易活动的电子化。( 2 ) 电子商务是一组电子工具在商务活动中的应用。( 3 ) 电子商务是电子化的购物市场。( 4 ) 电子商务是从售前到售后支持的各个环节实现电子化、自动化。从根本上说，物流电子化应是电子商务概念的组成部分，缺少了物流的电子化，电子商务过程就不完整。图2 3 为电子商务流程图。综上所述，本文将电子商务定义如下：电子商务是在l m e m e t 开放的网络环境下，基于浏览器服务器的应用方式，实现消费者的网上购物、企业之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的交易方式。寻找产品朋务信息，发现产品信息碧种信自心姑价格、夺倩时间等内容的谗划串晌付款枯侍、仓储、_ i 云输、加t 、配谱、帅倩r _ 1物滴消将者鹏磐专椿图2 3电子商务流剌2 2 2电子商务的优势、特点及功能电子商务正在重新定义传统的流通模式和商务管理理念，区别于工业社会的迂回经济，将使市场经济的内涵发生重大的变化。电子商务基于信息社会，使得商品的交易行为具有“直接性”它不仅利用电子手段延伸了人类思想交流和行为活动范围，更主要的在于它简化了这种交流和活动的环节，加快了这种交流和行为速度，从本质上使企业与顾客间的隔阂缩小到最小，而又完全不同于古老的面对面的直接交易。它顺应社会的需求与发展，并且充分利用了现代科学技术发展的一切技术和手段，所以它与传统交易模式相比，有许多不同的优势和特点。1 ) 电子商务系统的优势1 0 】与传统商务模式相比，电子商务具有以下主要优势：( 1 ) 营运成本低：电子商务跨越了传统营销方式下的中间商环节，缩短了价值链，降低了交易成本，顾客能以较低的价格获得优质产品和服务。( 2 ) 用户范围广：电子商务能吸引数以亿计的用户，可以形成一个全球化的买卖市场，将会波及地球每一个存在网络终端的角落或个人。( 3 ) 无时空限制：由信息网络连接与地域及空间无关的一体化全球市场，任何人只要拥有一个网络入口点，就可随时随地地进行商务活动。( 4 ) 高新技术手段：不但可以传递商业文件及单证，同时也可利用多媒体技术及手段传递图像、动画、声音，客户可以在三维空间中直观地浏览和选择商品。( 5 ) 快速的双向互动交流：通过电子商务系统商家可以在网上展示商品，提供有关商品信息的查询，与顾客进行互动，收集市场信息，进行产品测试等。( 6 ) 提供个性化服务：在商品越来越趋于共性化，而消费者越来越个性化的时代，电子商务凭借现代高科技的支撑，可充分实现以顾客为中心，最大程度地满足顾客个性化的服务需求。( 7 )自动控制差错率。( 8 ) 有效地提升企业的竞争：企业可利用i n t e m e t 成为特定行业或部门电子销售渠道的“霸主”，主导顾客消费理念，制定新的营销规则和策略，有利于增强和提升企业的竞争优势。2 ) 电子商务系统的特点9电子商务是现代计算机技术、网络通信技术、电子机械自控技术与现代商业营销技术高度有机结合的产物。( 1 ) 它是复杂的系统工程它突出体现在以下几个方面：整体性关联性动态性层次性( 2 ) 它在虚拟环境中运作：由于国际互联网这一实时的虚拟空间，它包容了渗透于整个经济社会的方方面面，超越了一般的时空，是每天2 4 小时运作的全球市场。( 3 ) 它是虚拟市场的全球化：工商企业的发展一般是从国内市场做起，或先立足于国内市场，然后再开拓国际市场。然而，电子商务的市场范围从概念和实现形式来看却是地地道道的全球市场。电子商务的开展使企业从具有网络营销平台及条件的那一刻起就面对全球。( 4 ) 它形成一种新的经济运作和管理模式：电子商务一方面实现了商务活动本身的变革和企业经营管理的变革，另一方面在一定程度上促进了整个社会经济运行方式和管理模式的变革，为各种社会经济要素的重新组合提供了更多的机会。( 5 ) 它的渗透范围是全社会：从目前来看，已经出现了大量的企业，它们正在充分挖掘电子商务的潜力。而电子商务的应用正在改变消费者对传统市场的认识。随着消费者对市场的重新界定，新的市场运作方式和运作结构逐渐被消费者认同，更多企业也将会受到市场结构变化和消费者观念变化的影响，逐步接受适应电子商务。3 ) 电子商务的作用1密切地衔接生产和消费，减少盲目生产和积压，节约社会劳动和资源易于实现贸易过程标准化，减少销售结算过程中的延搁和错误降低企业经营成本，增强企业竞争实力减少投资盲目性，缩短产品开发及投资回收周期2 2 _ 3电子商务下企业物流配送中心应具备的条件电子商务的发展给物流配送业带来了新的发展机遇，也提出了更高的要求：1 ) 要求配送速度更加快捷：电子商务环境下，在商流和资金流都实现了数字化传输后，物流配送也必然要求提高效率、加快速度。2 ) 要求配送网络更加健全：物流配送要有完善、健全的网络体系，刁+ 能满足电子商务环境下生产与流通的需要。3 ) 要求配送管理更加科学：包括配送功能集成化、配送作业规范化、配送信息电子化、配送管理法制化。4 ) 要求配送服务更加完善：除传统的物流配送服务外，还应包括市场调查与预测、采购及定单处理、物流配送咨询、物流配送方案的选择与规划、库存控制策略建议、货款回收与结算、教育培训等增值服务，并提高以上服务对决策的支持作用。5 ) 要求配送手段更加先进：电子商务环境下，先进的技术设备如计算机技术、通讯技术、机电一体化、语音识别技术等得到普遍应用。为了满足以上的要求，电子商务下物流配送中心应该具备以下条件：( 1 ) 高水平的企业管理( 2 ) 高素质的人员配置( 3 ) 现代化的装备配置2 2 4电子商务下企业物流配送中心的作业流程电子商务下物流配送中心的作业流程，本质上属于物流作业流程。主要包括有采购作业流程、销售作业流程和仓储作业流程，并具有如下特点：与顾客紧密接触；不可预见性：复杂性。1 ) 采购作业流程采购作业流程是物流业务管理部门根据用户的要求及库存情况通过电子商务中心向供应商发出采购订单；供应商收到采购订单以后，通过网络加以确认；物流管理部门再确认一下是否订货，如果订货，确认一下订货的种类及数量；业务管理部门和供应商分别通过i n t e m e t 向仓储中心发出发货的信息，仓储中心根据货物的情况安排合适的仓库，同时供应商将发货单通过i m e m e t 向仓储中心发送，货物通过各种运输手段送至仓储中心【1 3 】，如图2 4 所示。业务管理部配送销中售心部1 采_-4 接5 订物流+信息流图2 4采购作业流程幽2 ) 销售作业流程销售作业流程是顾客通过i n t e m e t 向业务管理部门发出购物订单，业务管理部门收到订单后，对订单加以确认；顾客确认订货后，业务管理部门向仓储中，心发出配送通知；仓储中心根据发货种类及数量向顾客发出配送通知，确定配送时间和配送数量，同时发出送货单，并送货，如图2 5 所示。业务管理部配送销中售心部图2 5销售作业流程图3 ) ，仓储作业流程仓储中心受业务管理部门的统一管理，它的主要作业区是收货区、拣货区和发货区。当仓储中心收到供应商的送货单和货物后，在进货区对新进入的货物通过条形码扫描仪进行货物验收，确认发货单与货物一致后，对货物进行进一步处理( 如验收不合格，退货) ，一部分货物直接放入发货区，属于直通型货物；另一部分货物属于存放型货物，要进行入库处理，即进入拣货区，拣货过程通过自动分拣输送系统、自动导向系统完成，货物进入自动化仓库。当货物需要发货时，根据发货单上的显示，通过自动分拣输送设备将货物送到相应的装车线，对货物进行包装处理后，装车送货，如图2 6 所示。货物图2 6仓储中心作业流程幽2 3 企业物流和电子商务的关系2 3 1 企业物流对电子商务的意义1 ) 现代物流技术为电子商务快速推广创造条件i ：】4 】电子商务是各参与方之间以电子方式完成的业务交易。通常，每笔成功的电子商务交易都需具备三项基本要素：物流、信息流和资金流，其中，物流是基础，信息是桥梁，资金是目的。在信息化高度发展的电子商务时代，物流与信息流的互相配合变得越来越重要：在供应链管理中必然要用到越来越多的现代物流技术。物流技术是指与物流要素活动有关的所有专业技术的总称，包括各种操作方法、管理技能等，如流通加工技术、物品包装技术、物品标识技术、物品实时跟踪技术等；物流技术还包括物流规划、物流评价、物流设计、物流策略等；当计算机网络技术的应用普及后，物流技术中综合了许多现代技术，如g i s ( 地理信息系统) 、g p s ( 全球卫星定位) 、e d i ( 电子数据交换) 、b a r c o d e ( 条码) 等。物流业在采用某些现代信息技术方面的成功经验和规范集成，为电子商务的推广普及铺平了道路。由于电子商务的发展还处于成长期，人们对电子商务中物流的作用还有待进一步认识，但可以基本明确物流对电子商务可以起到如下作用：集成电子商务中的商流、信息流与资金流，提高电子商务的效率与效益；扩大电子商务的市场范围；协调企业电子商务发展目标，优化资源组合，实现基于电子商务的供应链集成：支持电子商务的快速发展，使电子商务成为2 1 1 1 = | = 纪最具竞争力的商务形式。2 ) 物流配送体系是电子商务的支持系统现代物流配送可以为电子商务用户提供多方面服务，根据电子商务的特点，对整个物流配送体系实行统一的信息化管理，按照用户网上输入的订货要求，配送服务商家在物流基地进行理货、配货作业，并根据计算机选择的最优送货路线将配好的货物送交收货人，现代配送作为物流的一种有效的组织方式，代表了现代市场营销的发展方向，电子商务催化了传统物流方式的革命。配送制的发展历程，可以晚经历了两次革命。其中第二次物流革命是伴随着电子商务的出现而产生的。( 1 ) 电子商务给传统的物流配送观念可带来深刻的革命，传统的物流配送企业需要置备大面积的仓库，而电子商务系统网络化的虚拟企业将散置在各地的分属不同所有者的仓库通过网络系统连接起来，使之成为“虚拟仓库”，进行统一管理和调配使用，服务半径和货物集散空间都放大了。( 2 ) 网络对物流配送的实时控制代替了传统的物流配送管理程序，传统的物流配送过程是由多个业务流程组成的，受人为因素影响和时间影响很大。网络的应用可以实现整个过程的实时监控和实时决策，新型物流配送的业务流程都由网络系统连接，当系统的任何一个神经末端收到一个需求信息的时候，该系统都可以在极短的时间内做出反应，并可以拟定详细的配送计划，通知各环节开始工作。( 3 ) 物流配送的时间在网络环境下大大缩短，对配送速度提出了更高的要4求。在传统的物流配送管理中，由于信息交流的限制，完成一个配送过程的时问比较长，现在随着网络系统介入这个时间会变得越来越短，任何一个有关配送的信息和资源都会通过网络管理在几秒钟内传到有关环节。( 4 ) 网络系统的介入，简化了物流配送过程。传统物流配送整个环节极为烦琐，在网络化的新型物流配送中心里可以大大缩短这一过程：集货、拣货、配货的成组技术在网络环境下可以更加顺利流畅地使用，物流配送周期会缩短，其组织方式也会发生变化。计算机系统管理可以使整个物流配送管理过程变得简单和容易，节省人员，减少误差。网络上的营业推广可以使用户购物和交易过程变得更有效率、费用更低，提高物流配送企业的竞争力。随着物流配送方式的逐步普及和发展，行业竞争的范围和残酷性大大增加，信息的快速收集、有效传播和低成本，使得用传统方法获得超额利润的时机和数额越来越少。网络的介入，使人们的潜能得到充分的发挥，自我实现的需求成为多数员工的工作动力。由此可以看出，推行信息化配送制，发展信息化、自动化、现代化的新型物流配送业是我国发展和完善电子商务服务的一项重要内容，它可以减少生产企业库存，加速资金周转，提高物流效率，降低物流成本，刺激社会需求，有利于整个社会的宏观调控，也可以提高整个社会的经济效益，促进市场经济的健康发展。2 3 2电子商务对企业物流的影响1 ) 电子商务为物流企业提高效率和效益提供了技术条件和市场环境( 1 ) 电子商务为物流功能集成创造了有利条件电子商务的发展必将加剧物流业的竞争，竞争的主要方面不是软件，是高新技术支持下的服务，提高知识含量，是物流业介人电子商务的实质。电子商务可以表现为很多技术的应用，但只是一种重要的形式，只有通过技术和业务的相互促进，才能实现形式与内容的统一。2 ) 电子商务为物流企业实现规模化经营创造了有利条件电子商务这一现代商业模式为物流企业实施网络化与规模化经营搭建了理想的业务平台。物流企业借此契机，可以较方便地建立起自己的营销网、信息网、配送网。当然网络化经营的运作方式不一定全部要由物流企业来自己完成，第三方物流企业更多的应是集成商，通过对现有资源的整合来完善自己的网络，实现物流功能的集成化，而物流系统的竞争优势主要取决于它的一体化即功能整合与集成的程度。3 ) 电子商务促进物流基础设施的改善和物流管理水平的提高( 1 ) 电子商务高效率和全球性的特点，要求物流也必须达到这一目标。而物流要达到这一目标，良好的交通运输网络、通信网络等基础设施则是最基本的保证。( 2 ) 电子商务促进物流技术进步。物流技术主要包括物流硬技术和软技术，而物流技术水平的高低是决定物流效率高低的基本因素，要建立一个适应电子商务运作的物流系统，提高物流的软硬件技术水平是必不可少的。( 3 ) 电子商务的虚拟技术为提高物流经验管理水平提供了工具。物流管理水平的高低直接决定和影响着物流效率的高低，也影响着电子商务高效率优势的实现问题。另外，电子商务的发展要求物流配送企业具有在最短的时间内完成广阔区域( 包括国际) 物流任务的能力，同时保持合理的物流成本。4 ) 电子商务影响和改变着物流运作形态( 1 ) 电子商务可使物流企业实现网络实时控制。传统物流活动在其运作过程中不管其是以生产为中心，还是以成本或利润为中心，其实质都是以商流为中心，从属于商流活动，因而物流的运动方式是紧紧伴随着商流来运动。而在电子商务下，物流的运作是以信息为中心的，信息不仅决定了物流的运动方向，而且也决定着物流的运作方式。( 2 ) 电子商务改变着物流企业对物流的组织和管理。在传统经济条件下，物流往往是从某一企业出发来进行组织和管理的，而电子商务则要求物流从社会的角度来实行系统的组织和管理，打破了传统物流分散的状态。这就要求企业在组织物流的过程中，不仅要考虑本企业的物流组织和管理，也要考虑全社会的整体系统。( 3 ) 电子商务改变着物流企业的竞争状态。在传统经济活动中，物流企业之间存在激烈的竞争，这种竞争往往是依靠本企业提供优质服务、降低物流费用等方面来进行的。在电子商务时代，这些竞争内容虽然存在，但重要性降低了，原因在于电子商务需要全球性、综合性的物流系统来保证商品实体的合理流动。5 ) 电子商务环境要求物流企业创新客户服务模式电子商务的及时性要求物流企业创新其客户相应模式，建立良好的信息处理系统和传输系统，构建供应链系统的信息平台。在电子商务条件下，速度已上升为物流企业最主要的竞争手段。6 ) 电子商务推动着物流社会化信息技术和电子商务的发展，推动着传统物流向现代社会化物流方向发展。i n t e m e t 在这一转变过程中起了关键作用。主要表现在三个方面：( 1 ) i n t e m e t 有利于社会资源的整合。( 2 ) i n t e m e t 为物流企业的发展提供了同等机遇。( 3 ) 推动物流信息网络的建设。2 4 企业物流配送中心在电子商务环境下的规划配送中心规划是对拟建配送中心的长远的、总体的发展计划。建设项目管理中，将项目设计分为高阶段设计和施工图设计两个阶段【】。配送中心的规划工作属于项目的高阶段设计过程，是以物流学原理为理论依据，运用系统分析的观点，采取定量与定性相结合的方法进行的。配送中心的规划强调宏观指导性，是关于配送中心建设的全面长远的发展计划，是进行可行性论证的依据。2 4 1 规划目标电子商务下物流配送中心规划具有以下四方面的目标1 6 】。1 ) 服务性目标服务性目标是一个主要目标，是指电子商务下物流配送中心能向用户提供各种服务。服务性目标主要包括有：能向用户提供多种信息服务：能向企业的不同部门、不同层次和不同环节提供各种信息服务；具有信息的及时反馈功能。2 ) 快捷性目标配送中心要能够依据用户的要求，把货物保质保量准时地送到用户所指定的地点。这就要求企业在配送系统中设立快捷反应系统，以实现快捷目标。快捷性目标主要包括有：快捷灵活的配货系统、发货系统和运输系统；自动化的库存管理系统、分拣系统和理货系统：快捷灵活的订货系统和收货系统；方便、灵活、及时的信息服务系统。3 ) 低成本目标低成本目标主要包括有：有效地利用配送面积和空间；科学合理地选择运输工具和线路：保持合理的库存规模和结构。4 ) 安全性目标i n t e m e t 的开放性同时也带来安全性问题，根据中国互联网络信息中心2 0 0 4年7 月2 0 日在北京发布的第十四次中国互联网络发展状况统计报告，目前有2 8 9 的用户认为网上交易存在的最大问题是安全性得不到保障。这说明进行电子商务配送，一个重要的前提是必须保证电子商务配送系统的安全性，保证用户的商业机密不受到侵犯。安全性目标主要包括有：操作系统的安全性目标：防火墙系统的安全性目标；操作人员以及内部人员的安全性目标：程序及数据库系统的安全性目标。2 4 2 规划原则电子商务下物流配送中心在进行规划时应该遵循以下原则：1 ) 定量分析与定性分析相结合的原则物流配送中心系统分析总是遵循着“定性一定量一定性”这样一个循环往复的过程，不了解物流配送中心各个方面的性质，就不可能建立起来探讨物流配送中心定量关系的数学模型，同样通过数学模型得出的结果也需要重新用于物流配送中心设计的过程中。只有将定性与定量二者结合起来综合分析才能达到物流配送中心整体优化的目的。2 ) 当前利益与长远利益相结合的原则在进行电子商务下物流配送中心方案的选择时，既要考虑当前利益，又要考虑长远利益。如果所采用的方案对于当前和长远都非常有利，这样当然最为理想。但是如果对当前不利，而对长远有利，此时则需要通过全面分析论证后再做结论。3 ) 局部利益与整体利益相结合的原则在分析物流配送中心这一系统时，最理想的状态是既可以保证系统的整体利益最大，也可以保证各个子系统的利益最大。但是由于物流配送中心系统中各个物流环节是相互影响和相互制约的，所以各个子系统的局部利益与整个系统的利益往往并不一致。系统分析的准则是整体利益最大，在这一前提下，尽管某一子系统未获得最大利益，只要方案的整体利益最优，这种方案仍然是可取的。4 ) 可持续性发展的原则电子商务下物流配送中心应该走可持续性发展的道路，为今后的进一步发展提供硬件和软件上的升级空间。2 4 3 规划内容配送中心规划可以分为两类，一类是新建配送中心的规划，一类是原有物流企业向配送中心转型的改造规划。新建配送中心规划又可以分为单个配送中心规划和多个配送中心规划两种形式【1 8 】。这几种规划形式的特点和内容见表2 1 。表2 1配送中心规划的特点平内容新建类型改造单个多个委托方新型企业、鹾；国企业、政府部门大多为老企业高起点、高标准成为企业、区域的新经济实现从传统物流组织向规划目的低成本增长点或支柱产业现代物流配送中心的转变进行作业流程、企业重组关键点配送中心选址系统构造、网点布局充分利用现有设施物流功能规划物流功能规划企业发展战略研究场址选择物流系统规划规划内容作业流程规划物流网络信息规划物流功能设计物流设施规划物流网点布局规划作业流程规划信息系统规划物流设施规划物流设施规划物流学、统计学物流学、统计学规划原理物流系统分析物流系统分析统计学、企业发展战略生产布局学、城市规物流学、物流系统分析管理信息系统管理信息系统划、管理信息系统2 4 4 规划步骤配送中心规划是一件复杂的工作，大体上可以按照以下的步骤进行，如图27 所示。图2 7配送中心的规划步骤1 ) 前期准备前期准备工作是为配送中心规划提供必要的基础资料，工作采用调研的方法，包括网上调研、图书资料调研与现场调研，主要内容包括：收集配送中心建设的内部条件、外部条件及潜在客户的信息：分析配送中心经营商品的品利，、货源、流量及流向；调查物流服务的供需情况，物流行业的发展状况等。2 ) 确定目标及准则确认配送中心建设的目标是配送中心规划的第一步，主要是依据前期准备：作的资料，确定配送中心建设的近期、中期、远期目标。配送中心建设的原则一般是根据物流学原理及项目的实际情况确定的。3 ) 功能规划功能规划是将配送中心作为一个整体的物流系统来考虑，依据确定的目标，规划配送中心为完成业务而应该具备的物流功能。配送中心作为一种专业化的物流组织，不仅需要具备一般的物流功能，还应该具备适合不同需要的特色功能，例如为适应电子商务的发展而应该具备延伸服务的功能。4 ) 选址规划配送中心拥有众多建筑物、构筑物以及固定机械设备，一旦建成很难搬迁，如果选址不当，将会付出长远代价，所以对于配送中心的选址规划需要给予高度重视。选址规划主要包括以下内容：分析约束条件；确定评价标准：选择选址方法；得出选址结果。5 ) 作业流程规划作业流程规划是配送中心规划的重要步骤，决定了配送中心作业的详细要求，如设施配备、场所分区等，对后续的建设具有重要的影响。不同类型的配送中心，其作业流程也有很大的不同，在实际规划中，应该根据配送中心的功能结合商品特性与客户需求进行必要的调整。6 ) 信息系统规划信息化、网络化、自动化、社会化是配送中心的发展趋势，信息系统规划是配送中心规划的重要组成部分。配送中心的信息系统规划，既要考虑满足配送中心内部作业的要求，有助于提高物流作业的效率；也要考虑同配送中心外部的信息系统相连，方便配送中心及时获取和处理各种经营信息。信息系统规划一般包括两部分：配送中心管理信息系统分析与设计；配送中心的网络平台。7 ) 设施设备规划配送中心的设施设备是保证配送中心正常运作的必要条件，设施设备规划涉及到建筑模式、空间布局、设备安置等多方面问题，需要运用系统分析的方法求得整体优化，最大限度地减少物料搬运、简化作业流程，创造良好、舒适的工作环境。在传统物流企业的改造中，设施设备规划要注意企业原有设施设备的充分利用和改造等工作，这样可以尽可能地减少投资。配送中心的设施设备规划包括以下几方面的工作：原有设施设备分析；配送中心的功能分区；设施的内部布局；公用设施及设备规划。2 5 本章小节本章介绍了电子商务、企业物流配送中心的基本概念以及发展趋势、特点，它们之间的相互关系等基本知识，并分析了电子商务下企业物流配送中心应该具备的条件及其主要作业流程，最后提出了电子商务下物流配送中心规划的目标、原则、内容和步骤。电子商务下物流配送中心除了应该具有储存、装卸搬运、流通加工、包装、配送、信息处理等基本物流服务之外，还需要有增值性物流服务，包括便利性服务、加快反应速度服务