“青春”淘宝店铺毕业设计与管理.doc

黑龙江农业经济职业学院毕业论文论文题目：“青春”淘宝店铺毕业设计与管理学 生： .指导教师： .学 院： 信息工程学院 .专 业： 电子商务141班 .日 期： 2016年6月20日 .摘要毕业设计是大学教育培养目标实现的重要阶段，是毕业前的综合学习阶段,是深化、拓宽、综合教和学的重要过程,是对大学期间所学专业知识的全面总结。本毕业设计题目为“青春男装”淘宝店铺毕业设计。在毕业设计前期，我温习了电铺内功与数据化营销、网店美工实战等知识，在毕业设计中期，我们通过所学的基本理论、专业知识和基本技能进行研究、探讨实践。在毕业设计后期，主要进行设计手稿的电子排版整理，并得到李祥杰，王金石老师的审批和指正，使我圆满地完成了设计任务，在此我表示衷心的感谢。关键词：店铺设计，PS，AI等软件，logo，店招，服装海报黑龙江农业经济职业学院毕业论文（设计）目录前言11 网店概要2 1.1店铺基本信息2 1.2网店基本情况2 1.3LOGO设计理念5 1.4店铺海报的设计62 店铺页面设计与分析7 2.1店铺店招的设计与分析7 2.2微观市场环境分析113竞争分析134网店的主要发展阶段目标14 4.1战略目标14 4.2阶段目标及运营方案145网店优势及风险分析17 5.1优势:17 5.2风险17致谢19参考文献20II前言毕业设计的几个月里，在指导老师的帮助下，经过资料查阅、设计计算、论文撰写以及外文的翻译，使我加深了对淘宝店铺创建经营等相关内容的理解，巩固了专业知识，提高了综合分析、解决问题的能力。这次毕业设计培养了我综合运用所学知识和技能，帮助传统销售根据实际需求导入不同水平、不同复杂程度的电子商务项目，同时具备解决电子商务实际问题的能力；并且提升了调查研究与信息收集、整理的能力；优化了自学能力和计算机实际应用能力；巩固了文献检索及收集、阅读能力；加强了科技论文写作能力及创新意识、严谨的治学态度和求实的科学作风以及刻苦钻研的精神。41 网店概要1.1 店铺基本信息如表1-1网店名称 “青春”淘宝店网店店址法定代表人 E-地址哈尔滨市南岗区31号时代天骄A1411网店性质私有有限责任网店 股份有限网店合伙网店 网店的主营产业短袖 长袖 西装/外套 裤子 男鞋表1-11.2 网店基本情况1.2.1 产品定位设计绝对不是盲目地，在进行设计之前，了解店铺定位是十分重要的事情，要求把我整体，不以局部为营，整体风格要求统一，也要对顾客群体有一定的针对性。本论文所做的店铺设计为青春男装淘宝店铺首页装修与设计，作为如今火爆销售的服装行业主旨以时尚，个性为主，针对消费人群年轻人，时尚个性的风格能深深吸引他们的眼球，激发他们发的消费欲望，从而刺激店铺商品的销售量，这也是店铺设计的主要目的之一。战地吉普、JEANS南极人、sinyit杜嘉班纳、花花公子、七匹狼、九牧王、恒源祥NIANJEEP/吉普盾等品牌的代理。青年服装；男士短袖t-shirt，男士长袖-thirt，西服/外套，男士皮鞋/运动鞋，男士长裤/休闲短裤等经销。1.2.2 装修策略模块装修以简洁、清晰的页面突出每期促销主题为主。采用标准版装修模块，更好的展示产品，更多的产品展位和可编辑模块,有多个可自定义区。可达到宣传和展示产品的效果。编辑分类:文字不是越多越好，类目不是越多越好，最好图文并茂，采用展开式。畅销品，特价等摆在前面，让这些信息第一时间传递给客户。图1-1所示悬浮导向及LOGO向导：图1-1 悬浮导向销售中商品分类的制作：好的场景图可以激起客户的购买欲望，设身客户自己在其中，我在设计的时候突出了颜色的对比度利用明暗关系，深深地体现出了商品的个性风格，加强顾客的购买欲望，吸引顾客的眼球，做好店铺介绍及授权认证，店铺介绍很容易被忽视，这一块也相当重要，它反应的是一个店铺的形象与实力，店铺的精神面貌，也要精心制作。如图1-2所示为店铺二维码搜索等功能。图1-2 店铺二维码搜索利用掌柜推荐，自己认真选择，选择一些有代表性，时尚，新品，热销的商品进行掌柜推荐。如图1-3所示示掌柜推荐：图1-3 掌柜推荐宝贝图片要精美，宝贝描述要尽量详细，标题创造吸引力。如包邮等，图1-4所示包邮顺丰速运：图1-4 包邮顺丰速运策划一些专题，结合一些节日和事件，会员级别折扣等。很多买家都是通过单个产品搜索进入店铺的单个产品页面，所以要在模版中植入一些店铺的促销广告来吸引他浏览整个店铺。图1-5所示为会员折扣：图1-5 会员折扣1.3 logo的设计Logo是一个标志，从五个环节（含义、图形、文字、形式、色彩）出发，疏而不漏，掐骨掐点，好比一只手的五个手指，各有各的妙用。它们相辅相成、自成体系。含义出发在构思的时候，根据企业的行为特征和核心竞争力，我们需要为企业寻找一个恰当的视觉图形符号。根据各的历史文化信仰环境，采用象征性、比喻性、故事性，我们能使企业抽象的精神与理念，通过一个视觉载体表现出来。图1-6 Logo青春是年轻人的象征，他们充满朝气，他们是时代的脚步。作为标志设计的无素，借用故事的广泛流传程度，传达企业的理念或行业特征，顺水推舟，顺势而动。基于大众对故事的认知程度，故事性的方法具有很好的传达效果。1.4 网店目标和经营理念目前网络消费市场潜力巨大，尤其大学生是网上购物的主要消费群体，他们对于未来的电子商务市场的发展起决定性作用。网络消费前卫性、易诱导性、示范效应是这块市场与众不同之处。淘店铺人力成本相对较低。因此，欢乐鸟数码网店的总体目标是成为青春淘宝店有影响力的网上男装销售商店，淘宝店缴纳消费者保障金，提升店铺的可信度。签订货到付款协议，同城可即日配送，不走物流，体现店铺的交易真实的可靠性。2、店铺页面设计与分析2.1、店铺店招的设计与分析2.1.1 店招店招是一个店铺的门面，也是一个店铺的招牌，是决定顾客对店铺的第一印象的重要因素。一个好的店招一方面能吸引顾客的注意力，为店铺带来足够的关注；另一方面也能给顾客购买产品的欲望和购买产品的信心。我设计的店铺店招主要以黑色调为主，黄色调为辅。黑色象征着高贵，沉稳与大气，与店铺销售的主题契合。并加上满100可用8元优惠劵等活动的设计，提起顾客的购买欲望。店招的下方以一条黄色线结尾，明确的分开了与产品海报的相交点，错落有致的分布，文字与图片的结合能给顾客一种特殊的视觉美感，吸引顾客的驻留。效果如图2-1展示如下：图2-1 效果图展2.1.2 店铺海报设计与说明产品的营销自然是离不开海报的视觉冲击，根据相关节日的信息，我会制定出一些优惠活动，是现在大图海报上，因此我设计的大图海报以浅色调为主，更加突出了店铺的色彩平衡，加强了视觉化营销的商业理念，个性时尚的文字能为顾客带来一种活力的体验，滩上看着海上的美景，使顾客去放松的选购商品，提起顾客的消费欲望。活动海报效果如图2-2图2-2 活动海报效果图2.1.3 商品橱窗位设计商品橱窗则是对热销中商品的展示，我也黑色调为主，在场景商品的边缘加上了边框是商品表现的更加高端，时尚，更好的宣传店铺的产品，贯彻了商品的高贵、个性的风格，针对时尚个性服装的年轻人，着重的表现出短袖、短裤、男鞋等服装的样式，使顾客能够跟了解服装的质量、风格。橱窗详情图2-3如下：图2-3 橱窗详情图图表引用数据：可问可答网关于国内服装消费市场需求以及消费习惯的调查问卷分析。数据表明：服装网络消费市场良好，尤其在20至40同岁的年龄段消费力最高，他们主宰着时尚，创造力最强，接收新事物的能力最强（比如网络消费理念）。图表引用数据：可问可答网关于国内服装消费市场需求以及消费习惯的调查问卷分析/Survey/12128.html。图2-4 销量对比图数据反应了消费要求外观希望外观时尚、美观、个性，可以增加生活情趣，彰显个人风格或文化底蕴。结构方面，消费者希望人性化的结构设计，时尚轻盈，更富有现代感。功能方面，希望希望人性化、舒适化，能长时间使用舒适，收纳方便，佩戴方便。2.1.4 服装网络消费者特点分析收入状况与意愿承受的价格的关系购买时消费者愿意承受的数码产品价格往往跟其经济收入有密切关系，为了考察收入水平对购买何种价位数码产品的影响强度，把收入与愿意购买价格结合起来进行分析见下图2-5。图2-5 收入与承受价格由上图可知，不同收入水平的消费者对不同区间价位的承受度也不同。如月收入在1000元以下的消费者大多数选择300元以下的服装，而收入在5000元以上的则更多选择500-1000元以上的服装，很少部分选择1000元以上的，2000元以上的更是极少。年龄与服装信息收集途径的关系服装商品信息收集途径也往往与消费者的年龄有密切关系。为了考察这层关系，我们把年龄与数码产品信息收集途径结合起来进行了分析。（见下图2-6）图2-6年龄与信息获得来源由上图可知，不同年龄段的人群他们获得服装商品信息的来源也有所不同。年龄在20岁以下和20-30岁之间的消费者更主要地通过网络和他人介绍，30-40岁的中青年消费者则相对平均服装商品消费特点A、个性意识比较强，更倾向于个性时尚的品牌目前观前商业区市场上各个品牌都据有一定的占有率，但相互间却有较大差距。主要体现在成名品牌和新兴品牌上。B、收入水平制约着消费者的价格承受度目前月收入在1000元以下的人群中（大部分是靠家人供养的学生），服装品价位基本都在300元以下，更多的是500元以下；而相对的，月收入在4000元以上的人群中，更多的会选择1000元以上价位的产品，甚至大部分会选择1500元以上的高档产品。其他的像月收入在10003000元之间的人群会选择300800元的商品。C、服装信息来源多元化，网络已成年轻人的主要收集渠道现在网络已经成为年轻人获取信息的主要来源，收集服装商品信息也不例外不同年龄段的人群他们获得服装商品信息的来源也有所不同。年龄在20岁以下和20-30岁之间的消费者更主要地通过网络和他人介绍，30-40岁的中青年消费者则相对平均，而40岁以上的中老年消费者则越来越多地通过报纸杂志还来获得服装品信息。2.2 微观市场环境分析2.2.1 网络环境哈尔滨的经济文化政治的中心，是知识密集的地方，又是电脑普及率最高的地方，宽带光纤计算机网络，网络覆盖全市各区域、街道、小区校舍。完善网络环境给电子商务平台的运行及使用提供了前提条件。2.2.2 物流配送对于住户非常集中，周边院校距离也在几公里内，市区内交通发达，可以自己配送，自己使物流的配送准确、及时、更人性，成本大大降低。对于偏远的消费群体，可以选择快捷的物流，随着电子商务的不断发展，无可厚非的促进了快递行业的迅速发展，快递网络也逐渐遍布各个乡镇。2.2.3 支付体系支付风险是电子商务发展的障碍。同城灵活电子商务平台使用货到付款的支付方式既方便又安全，物流代收货款也克服顾客担心物有所值的障碍，从而避免了在互联网上用银行信用卡或借记卡支付出现卡号被盗的风险。本地网络购物环境分析据本地相关网络电视媒休报称，本地目前消费人群主要过度集中于20至40周岁的人群（65%），特别是大学生及从事IT行业的人士为主，因为他们对新事物的认识和认可都比较前卫，愿意节省大量的时间通过网络购物。也有相当一部分人群（约15%）认可网络购物，即便如此，他们还是选择实体店体验式购物，因为他们有时间，或许高收入，但他们更注重的是购物的乐趣，但他们也看好电子商务。也有一部分（约30%）还不认可网络购物，因为他们还存在一些顾虑，主要包括：不信任网站、怕受骗；担心商品质量问题；质疑网络购物的安全性；担心售后服务；担心付款环节；担心商品配送有问题等等。但网民的所有这些顾虑，在不久的将来都会得到解决。网络购物商城信用的树立，和安全可靠的网上支付工具的发展，只是时间问题。3 竞争分析目前中国的服装市场，超高端的利润最高，但进入很难，因为中国是以成衣加工为主的国家，自主品牌的建设不足20年，无法形成象国外百年品牌的悠久文化和品牌影响力，另外，中国的经济发展也是近20年才开始高速前进，人民的收入消费水平还处于中等偏低水平。中国超高端的市场份额相对于全国13亿人口来说还是极少数的，对企业来说不能获得短期经济效应。高端的市场仍然同超高端类似的情况，不过国内有些优秀的企业也向此领域进军，进入这个领域企业花费在品牌建设和文化建设的费用是相当大的，而且从投资到赢利的时间是非常长的。相对于以上两个领域，中高档和中档的消费领域却是目前中国服装市场很有前景的一块，随着中国人均收入水平的提高，消费者更多的青睐一些有品位，有内涵的品牌，注重的更多的是服装的潮流度，服装的品质，店铺消费的感受等。4 网店的主要发展阶段目标4.1 战略目标推广目标及阶段性计划以及工作安排：通过有效的品牌包装和推广优化， 快速高效提高青春服装店在淘宝网的竞争力和在其他搜索引擎或社区网站的曝光度， 提高店铺流量和销量， 大幅度提高青春服装店在淘宝网上本类目的排名，争取在 2017 年下半年实现淘名店.（第一个月）自建店铺第一日算起， 参与主体：箱包类目运营团队具体工作安排：了解青春服装淘宝店现状，分析之前店铺经营情况（大约 1个月）开始 进行以下工作安排： 店铺市场定位及推广优化安排： 数据专员负责店铺流量的分析（pv uv）整体情况，实际销售情况，客单价等等；信息专员负责店铺产品的分析，包括产品的卖点，行业目前热销宝贝排行，做好标题的优化，策划店铺内活动，分析竞争对手销售情况，做好品牌包装，寻求友情广告。推广专员做好推广前计划，开始帮派社区的推广，增加店铺收藏量活动的策划，与信息专员配合好制定上线活动，协助制定主推爆款宝贝，每天进行淘宝活动资源的跟踪并对合适的资源进行报名跟踪。对直通车进行优化，确定好主推宝贝即上线直通车. 店铺装修安排：重新设计店铺装修风格和版面与淘宝商城主流设计风格相配合，切合店铺活动计划做出相应的关联营销栏目，根据信息专员和推广专员的要求，修改店铺内部分产品图片和活动海报，制作好直通车主推产品图片直通车上线之前上传好。提高客户停留时间，减少跳失率。4.2 阶段目标及运营方案4.2.1 阶段性运营方案人员配置组织架构：图4-1 人员配置组织架构工作内容A、负责人：负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。B、客服人员：通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息；熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易；为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉；配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺。C、网店美工：（PS 合成、调色及抠图熟练）；负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；负责网站产品模特后期图片的处理和排版。有爱好视觉，对设计有天生的触觉，追求完美；具有网页美工设计能力和平面设计能力；熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；熟悉 Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件；有良好的团队合作精神， 有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。D、网店编辑：（岗位待定，只招美工，后期有要求安排招聘）主要负责网店产品上架和下架的相关工作；负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写；负责促销活动 文案的构思和撰写；负责网店产品标题的编辑和修改等；E、配货发货人员：主要工作内容：按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存；较强的服务客户的意识及团队合作精神；能吃苦、蹋实、细心 、能长期稳定的合作；负责商品进库、出库，发货包装；准确无误的核对面单与商品货号、数量等；登记商品出库记录；定期对库房进行盘点。4.2.2 运营规划A、店铺的上线及日常管理：确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作；细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物；美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明；编辑好各个产品的标题，宝贝描述，核实价格及库存信息后，全部上架。B、营销活动：首先确定款主打款产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售；配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后 VIP 折扣 价格；设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。C、售后问题：委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔， 如何追件；其他相关售后问题的。 D、配送及仓库管理：仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品 实际无货情况的出现，缺货产品及时下架；发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在 24小时内发出， 最迟不超过 48 小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。4.2.3 进度安排起始一个月定义店铺模板，上传完美宝贝基本信息，创店二月开始投入推广营销，实时依据实际情况改善店铺信息，做好数据统计反馈工作。依据数据对存在的真实问题进行研究并找出对策，导向正确的店铺运营。5 网店优势及风险分析5.1 优势5.1.1 资金时间优势投入小，代理无风险；时间优势， 淘宝店铺运营时间不受制约，不耽误消费者的时间，可以任何时间有交易5.1.2 利润优势代理商品，可以按市场价零售，也可以寻求经销商批价出仓，网店和实体店兼营，对存大疑惑的顾客提供上门验货取货的机会，也就提升了销售的利润5.1.3 网络营销的受众面更广，可以带着链接去很多论坛网站上做上广告，只要这家网站能够正常访问和浏览，我想世界有多大，受众面就会有多大；产品的透明度很高，网络是信息的交叉集成，包括各种各样的商业信息，求购信息和供应的信息，同样的产品同样的质量，因为生产成本或企业利润不同而会有不同的报价；网络营销有传统营销无法比拟的优势，如营销信息传递速度的快捷，营销成本的低廉 企业与客户沟通的互动性与全球性，网络营销的生动性与形象性等。网络营销具有极强的互动性是实现全程营销的理想工具，这种双向互动的沟通方式提高了消费者的参与性与积极性，更重要的是它能使销售商决策有的放矢，从