（政治经济学专业论文）虚拟企业集成价值链模型研究.pdf

附件二 福建师范大学学位论文使用授权声明 本人( 姓名) 挂瑾一 学号 g 鲢q 壁2 专业- 亟迨经进堂所呈交的论文( 论文题目： 虚拟企业集成价值链模型研究) 是我个人在导 师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中 特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰 写过的研究成果。本人了解福建师范大学有关保留、使用学位论文 的规定，即：学校有权保留送交的学位论文并允许论文被查阅和借 阅；学校可以公布论文的全部或部分内容；学校可以采用影印j 缩 印或其他复制手段保存论文。 ( 保密的论文在解密后应遵守此规定) 论文储鹤盘遂艚撕签名笠! 鱼 签名日期乒册6 、9 矽 福建师范大学硕士学位论文 摘要 本文首先讨论了i n t e r n e t 的本质特征及其与电子商务之间的关系，i n t e m e t 本质上是一个知识的传播和管理系统，但是现阶段的i n t e m e t 还不能构成一个完 整意义上的知识系统。进而回顾了电子商务的发展历程，由于i n t e m e t 电子商务 得到了很好的发展，全球经济跨入了一个新的世纪。然后总结了支持协同产品商 务的三项关键技术：业务建模、统一标准和应用集成，指出了协同产品商务是电 子商务的发展方向，企业实施协同产品商务其实就是把产品信息放在合作伙伴很 容易获取的安全区域里，然后通过版本控制，管理合作伙伴的评议和更改，并同 时保证所有的人都是从最新版本开始工作。 文章围绕价值集成建立集成价值链模型，分析了商业过程的本质，从虚拟企 业生命周期模型着手，寻找到控制虚拟企业运转的关键参数。根据协同论，认为 价值是控制虚拟企业的唯一序参数，并且从模型中推导出了评估虚拟企业生命周 期三阶段运转状态的指标体系：收益率。讨论了价值链管理问题，并且找到了评 价价值链管理方法的定量指标：收益风险模型。并且指出优化价值链管理的关 键要素：顾客价值、核心能力、价值传递。 本文的研究可以为优化价值链管理奠定了基础，也可为电子商务经济分析提 供参考依据。 i 关键词】电子商务，价值集成，定量，价值链管理 福建师范大学硕士学位论文 a b s t r a c t t h i st h e s i sd i s c u s s e st h en a t u r eo fl a t e m c ta n di t sr e l a t i o n s h i pw i t he l e c t r o n i c c o m m e r c e i ni t sn a a t r e ，i n t e m e ti sas y s t e mo fk n o w l e d g ed i s s e m i n a t i n ga n d m a n a g i n g h o w e v e r , i n t e r a c ta tp r e s e n ts t a g ec a n n o tf u l f i l li t sf u n c t i o ni nc o m p l e t e s e n s ea sak n o w l e d g es y s t e m t h et h e s i sl o o k sb a c ka tt h ed e v e l o p m e n to f e - c o m m e r c ea n dc o n c l u d e st h a tw i t i lt h er a p i dd e v e l o p m e n to fi n t e r a c te - o o m m e r e , e ； g l o b a l o n o m yh a sm a r c h e di n t oah e w e r a a f t e rs u m m i n gu pt h r e ek e yt e c h n i q u e s u p p o r t i n g c o ll a b o r o t i v ep r o d u c tc o m m e r c e ，t h ea u t h o r p o i n t s o u tt h a t c o l l a b o r a t i v ep r o d u c tc o m m e r c ei st h ed e v e l o p i n gt r e n do f e - e n m m e r c e t h ew a y s e n t e r p r i s e si m p l e m e n tc o l l a b o r a t i v ep r o d u c tc o m m e r c ea a sf o l l o w s ：p u l l i n g p r o d u c ti n f o r m a t i o ni na s a f ea r e ae a s i l ya c c e s s e db yt h e i rp a r t n e r s ，1 i t ht h ev e r s i o n e o n t l e l ，e v a l u a t i o na n dr e v i s i o no ft h e i rm a n a g i n gp a r t n e r s ，m e a n w h i l em a k i n gs u r e t h a te v e r y o n ew o r k sw i t ht h en e w e s tv e r s i o n t h i st h e s i ss e t su pt h em o d e lo fi n t e g r a t e dv a l u ec h a i nw i t hi n t e g r a t e dv a l u ea t t h ec o l e ，a n dt h e na n a l y s e st h eh a t t i eo fc o n d u c t i n gb u s i n e s s t h ea u t h o rs t a r t sw i t h t h em o d e lo f r u n n i n gd u r a t i o no f v i r t u a le n w r p r i s e s ，a i m sa tf i n d i n gt h ek e yi n d e xo f c o n t r o l l i n gt h er u n n i n go fv i r t u a le n t e r p r i s e s a c c o r d i n gt ob u s i n e s sm o d e i , t h e a u t h o rv i e w st h a tv a l u ei st h eo n l yi n d e xc o n t r o l l i n gv i r t u a le n t e r p r i s e s d e d u c t i n g t h r o u 曲t h em o d e l ，t h ea u t h o rp o i n t so u tt h ei n d e xs y s t e me v a l u a t i n gt h r e es t a g e si n v i r t u a le n t e r p r i s e sr u n n i n gd u r a t i o n ：p r o f i t sm t c t h et h e s i st h e nd i s c u s s e st h ei s s u e o fv a l u ec h a i nm a n a g i n gs y s t e ma n df i n d st h eq n a n t i m l i v ei n d e xo fe v a l u a t i n gv a l u e c h a i nm a n a g i n g ：t h em o d e lo f p r o f i f fr i s k t h ea u t h o ra l s op o i n t so u tt h ek e ye l e m e n t s o p t i m i z i n gv a l u e c h a i nm a n a g e m e n t ：c u s t o m e rv m u e c o r ec a p a b i l i t y a n dv a l u e t r a n s m i t t i n g t h i st h e s i sc a nn o to n l yl a yf o u n d a t i o nf o ro p t i m i z i n gv a l u ec h a i nm a n a g i n gb u t a l s op r o v i d er e f e r e n c ei n d e xf o rt h ea n a l y s i so f e - c o m n l c r c ee c o n o m y 【k e yw o r d s 】e ，c o m m e r c e ，i n t e g r a t e dv a l u e ，q u a n t i t a t i v e ，v a l u ec h a i nm a n a g e m e n t 1 1 福建师范大学硕士学位论文 中文文摘 电子商务是运用现代计算机通信息技术尤其是网络技术来进行的一种社会 生产经营形态，根本目的是通过提高企业生产效率、降低经营成本、优化资源配 置从而实现社会财富的最大化。从此意义上说，电子商务要求的是整个生产经营 方式价值链的改变，是利用信息技术实现商业模式的创新与变革。协同商务是一 个基于i t n e r n e t 架构，为企业建立一个以4 人”为中心，通过这个信息平台来打 通企业内部和外部的各种信息节点：人事，工作任务，客户，知识，资产，产品， 项目，财务，合作伙伴，来使公司所有的信息达到充分的共享使企业整个供 应链上的资源得到最大的开发，使用和增值。协同产品商务的一个关键属性是数 据和应用的松散的耦合集成，即一个不依赖于具体数据源的统一数据模型。这个 数据模型对应着i n t e r n e t 知识系统元框架中的本体模型。 虚拟企业在其生命周期进程中也是动态变化的，期间不断地有成员组织的加 入和离开。但是从宏观上来看，虚拟企业一旦搭建成功，就形成了一种暂态的平 衡，局部的微小变化不会打破这种稳定性。也就是说，它整体上形成了一个系统。 系统是由一组要素为完成特定功能通过相互间的有机联系而组成的整体。 企业运转效益的好坏可以通过收益率进行评价。收益率指标可以作为虚拟企 业生命周期不同阶段的评价准则：期望收益率评价虚拟企业的可构造性；实际收 益率评价虚拟企业的实际运转性能；而相对收益率则评价虚拟企业下次运转的可 能性。一般来说，收益率越大，企业的运转状况就越好，企业竞争力就越强。在 虚拟企业的构造阶段，期望收益率代表了企业间在一定合作成本基础上的利润目 标。如果企业之闻的合作成本过商，使得企业之问不值得为较小的期望利润而冒 高成本的风险，这将严重影响虚拟企业的建立。同理，在虚拟企业的运行阶段， 实际收益率可隧作为检测虚拟企业运行质量的标准。如果实际收益率过小则说 明过高的成本投入没有得到更高的利润回收，虚拟企业运转性能不好，也要通过 管理手段加以解决。而在虚拟企业的解体阶段，相对收益率可以对虚拟企业的整 体性能做出一个总的评价。如果相对收益率为负值，则说明实际利润没有达到预 期的利润目标，企业间下一次就没有再次合作的必要。如果相对收益率虽为正值， l 福建师范大学硕士学位论文 但其值接近于零，则下次还有合作的可能，但必须通过管理手段提高实际利润的 增长。 现代企业面临的竞争已经是价值链之间的竞争。客户关心的不再是单个企业 所能提供的核心竞争能力，而是整条价值链的集成竞争能力。因此，企业管理的 范畴也必须从企业内部扩展到整个价值链之中。实施集成价值链管理的意义就是 优化整个企业联盟的核心业务流程，降低企业组织和经营成本，提升价值链的市 场竞争力。它以客户不断变化的需求和竞争日趋激烈的市场为背景，以流程管理 为主线，最终目的是实现价值链整体利润的最大化。我们在上面章节已经找到了 评价虚拟企业整体性能的指标体系：即三个收益率指标。而在这一章节，我们将 试图找到对虚拟企业管理方法的评价准则，也就是集成价值链管理的评价准则， 这将通过风险收益模型加以实现。因为以更低的风险获得更高的收益是一个企 业追求的目标，这一原则同样可以扩展到整个价值链体系之中，做为价值链管理 的目标和评价价值链管理好坏的标准。 项目或产品的总风险就是这种产品的收益的标准茬。它是用实际收益偏离预期收益的差 额来衡量的。资产收益率与收益标准差的比值作为价值链管理的评价标准，评价 价值链管理好坏的标准与参与价值链的所有成员企业的收益、生产成本、收益标 准差以及成员企业问的交易成本都有关系，我们可以通过分析成员企业的历史数 据，以及使用一些标准的经济数学模型来估计这些参数的未来情况。这就使得价 值链管理具有了某种程度的可观性。从可控性来讲，我们已经知道：价值是控制 虚拟企业运转的唯一的序参数，这是客观规律。但是在主观上是否能够运用好价 值杠杆，则决定着价值链的运转效率。集成价值链模型给我们提供了答案。从集 成价值链模型知道，对价值链的优化可以按照两个层次进行，一是从整体上对价 值链的结构进行优化，这包括正确地分析外来的顾客需求，并且根据需求选择正 确的合作伙伴，以及尽量降低不同企业之问进行商业交易的成本。在虚拟企业解 体阶段时对集成价值链性能的评估也属于结构管理范围。对价值链结构进行管理 的目的是寻找到一条最佳的价值传递路径，这条路径应该能够实现整体利润的最 大化。对价值链进行优化的另一种方法是对企业单元的核心能力进行管理，使得 每一个企业成员都能贡献出最强的、真正为外界所需的核心竞争力。因此这种管 理的甘的是使每个企业成员都成为最佳的价值增值点，以及每个企业成员自身的 利润获取达到最优。这要通过对企业内部的管理柬实现，包括业务过程重组、组 福建师范大学硕士学位论文 织结构重组等。 对价值链整体结构的管理可以从三个方面加以着手：顾客价值、核心能力、 价值传递。顾客价值的关键是顾客需求的获取，如果不能有效地获知顾客的真正 需求，产品不能适销对路，投入就不能及时收回，也就不能实现收益。有了正确 的顾客需求，还必须找到相匹配的生产厂商，才能将需求转化为产品，真正实现 价值增值。因此，需求与企业核心能力的匹配也是价值链管理要解决的关键问题 之一。价值传递是指企业闻交易成本的控制和降低，以及整体利润在不同企业闻 的合理分配。 企业的核心能力是通过在竞争市场中的核心竞争力表现出来的。因此对核心 能力的评估实际上就是对企业核心竞争力的评估。因为企业核心能力与企业整体 相关，因此竞争力强弱的衡量仅用单一指标无法系统表征。必须设计一个包括其 显在要素、潜在因素的综合指标体系方可科学评价。建立起了企业能力评估的理 论指标体系，理论指标体系中的指标有的可以定量计算，有的指标则只能定性分 析。可以定量计算的指标，可以通过量化评估方法来确定，首先用层次分析法确 定指标权重，其次确定评估分值，最后利用综合评估模型进行逐层综合，通过以 上步骤把模型的指标体系定量描述。 v 虚拟企业集成价值链模型研究 第1 章引言 i n t e r n e t 技术的出现，使人们借助互联网络广泛地从事商品与服务的电子化交易成 为可能，这不仅大大扩展了交易范围，而且可以有效地缩短交易时间，降低交易成本。 在这种背景下，传统企业纷纷应用i n t e r n e t 技术，以实现企业e 化和增强企业的市场 竞争力。同时，新的商业模式与新的商业机会也不断涌现，电子商务淘金一时间成为整 个社会的热潮。基于人们对电子商务概念理解上的不同，电子商务模式也千变万化，这 其中夹杂着许许多多电子商务泡沫，造成了社会资源的极大消费。为此，弄清未来社会 商业运作模式，把握电子商务的本质是非常必要的。这需要我们从信息技术发展与社会 经济发展规律出发进行冷静地思考，以准确把握整个社会的发展过程。 随着全球经济一体化进程的加快，i t 技术发展特别是i n t e r n e t 技术的出现与广泛 应用，人类社会发展发生了重大变化，从过去的工业经济时代进入到电子商务时代，有 人称之为知识经济时代，也有人称之为新经济时代。 2 1 世纪，人类迈向一个以高科技为特征的知识资源的生产、占有、配置和消费的知 识经济时代。网络及i n t e r n e t 技术加速了这个世纪变革的发展。i n t e r n e t 一方面沟通 了人类及国家之间的交流，加速了全球生产力的发展；另一方面它也加剧了全球化的市 场竞争，打破了国家的商业壁垒和文化保护，经济贸易一体化成为必然趋势。那么， i n t e r n e t 的本质是什么呢? 或者说，i n t e r n e t 到底在那些方面加速了我们生产力的发 展? 下面让我们从产品设计的角度来考察这一问题。 设计是人们经常进行的一种广泛的实践活动，但是到目前为止，人们对设计的理解 和定义尚无统一的格局。下面我们来看一组关于设计的论述： 1 )设计是一个过程，在此过程中把可确定的设计任务书转化为技术系统的具体 表述的作业。 2 ) 设计是一个寻找使所有相互矛盾的因素和关系在一个多维状态下协调起来 的手段的过程。 3 )所谓设计就是一连串的决策：给定某个目标，明确实现这个目标的手段，一 般就叫设计。 4 )设计是在有限的时空范围内，在特定的物质条件下，人们为了满足一定的需 求而进行的一种创造性思维活动的实践过程。 从上述关于设计的各种论述中，我们可以看出设计具有以下特点： 虚拟企业集成价值链模型研究 1 ) 所有的设计活动都受到时间与空间的限制。 2 ) 所有的设计活动都是在特定的物质条件的约束下进行的。 3 ) 所有的设计都是为了满足某种需求，这是设计的又一特征，我们称之为设计 的需求性特征。 4 ) 创造性是设计活动的又一特征。 5 ) 设计活动的过程性特征。 无论产品设计技术怎样的千变万化，设计的这些基本特征是保持不变的。各种产品 设计方法学或者改变设计特征的表现形式，或者拓宽设计特征的使用范围。例如并行设 计就试图将设计过程从串行变为并行，从而考虑到下游阶段的产品需求，改变产品的设 计质量。而绿色设计则是为满足人们对环境和资源的需要而产生的一种设计方法。2 l 世纪产品丌发方法将会迅速革新。各大公司正在创建可支持集成产品、过程、协议开发 的分布式设计和制造环境( i p 3 d ) 。协同设计和基于w e b 的设计方法力图将i n t e r n e t 技术 应用到设计过程中去，我认为i n t e r n e t 主要可以在以下几个方面优化设计过程： 1 )i n t e r n e t 的出现大大拓宽了设计者参与设计的空间尺度，使得一个产品的设 计可以在全球范围内展开，从而可以充分利用各种网上资源a 2 ) i n t e r n e t 标准的通讯机制使得异地协同成为可能，因为互操作性是合作产品 定义的一个基本要求，i n t e r n e t 上已存在的各种数据标准可以封装企业原有 的应用，从而方便地定制协同环境。 3 )i n t e r n e t 可方便地辅助构造一个虚拟设计环境。c a u 虚拟环境从技术角度讲 要具有适应于人的信息环境的特点，其基本特征是3 1 ：i m m e r s i o n ( 沉浸) 、 i n t e r a c t i o n ( 交互) 、i m a g i n a t i o n ( 联想) ，如图1 构成了一个特征三角形， 沉浸 联想 图1 1 ：c a d 虚拟协作环境 这三个i 正是强调了在人机环境中人的主导地位与协作精神，强调了个体与群体协调统 一。i m m e r s i o n 不仅是指通过某种事实的认知，使人身临其境地感知计算机系统所创立的 虚拟世界，而且也是多媒体信息对象之间的相互感知；i n t e r a c t i o n 是指利用计算机系统 与多媒体信息环境发生交互作用，以支持群体成员之间的协同工作，共同完成相关任务； 虚拟企业安成价值链模型研究 i m a g i n a t i o n 是指通过可视化，集成和智能化等技术从定性和定量综合集成的环境中得 到感性和理性的认识，从而深化理解，优化组织和萌发新意。i n t e r n e t 由于可传递数据、 影象、声音等多种多媒体信息，因此使这种虚拟设计环境的构造成为可能。 由上可以看出，i n t e r n e t 并没有从本质上改变传统设计方法的设计过程，甚至 i n t e r n e t 本身也不能保证设计过程的并彳亍性。企业将i n t e r n e t 作为和市场接轨的通道， 但是i n t e r n e t 并不能提供商业服务。服务是通过商业过程来实现的，i n t e r n e t 只是商 业过程运转的载体。从更广泛的范围柬讲，i n t e r n e t 是知识流传播的载体，这种传播必 须符合一定的工作流规则。e - c o m m e r c e 、e - d e s i g n 只是e - k n o w l e d g e 的一种应用。因此， 我们可以将i n t e r n e t 看作是一个知识神经系统，每一个离散的设计系统( 包括人) 都 是其中的一个活动单元或者叫做神经元，他们之间是通过在i n t e r n e t 中流转的知识单 元连接起来的。 人作为设计过程中最活跃、最主动、晟具创造性的角色如何在i n t e r n e t 中发挥作用 昵? 我们认为必须纳入i n t e r n e t 协同设计的整体环境进行考虑。首先人是搭建 i n t e r n e t 协同设计环境的建筑师，这表现了人的主体的一面。同时人既是某一具体工作 流的发起者，又是具体活动的积极参与者，并且还是全球知识库的一部分，这表现了人 的客体的一面。j z h e n g 等人将人类知识分为三种：内在知识( t a c i t ) 、隐式知识( i m p lj c t ) 和显式知识( e x p l i c i t ) 。它们之问的关系如图1 所示： 国卜2 ：内在知识、外在知识和隐含知识之间的关系 上述模型又称为可执行知识模型。由图可见，不同类型的知识之间是可以进行转化的。 例如隐式知识可以通过知识挖掘而转换成显式知识。内在知识通过外部化可以转换成隐 式知识等。但是这种转换是在一定的条件下进行的，并不是所有的转换都具有标准的进 行机制，特别是内在知识和隐式知识之问的转换，很难找到一种适合计算机模拟的标准 的转换方法。图1 - 3 描述了机器可表达的知识和人类知识之间的边界： 虚拟企业集成价值链模型研究 尊蜗循墙曲 界 m $ ， 龚n 异 图卜3 ：机器和人的知识边界 由图可见，内在知识在知识管理系统中是很难描述的。知识管理系统主要将其注意力集 中在隐式知识和显式知识的表达和存储上，而把内在知识的应用和存储留给了人类智 能。但是人类在设计过程中产生的灵感很大一部分来自于内在知识，这就要求i n t e r n e t 协同设计环境必须包容人类自身。人的大脑作为存储内在知识的知识库，和其他物理存 储设备一起构成了全球统一的知识源，对知识的挖掘和搜索不仅要求在合适的位置找到 正确的物理数据存储，还包括找到合适的人。 1 1i n t e r n e t 的本质特征 从上面的论述我们可以知道，i n t e r n e t 本质上是一个知识的传播和管理系统，但是 现阶段的i n t e r n e t 还不能构成一个完整意义上的知识系统，或者 兑不是一个结构良好 的知识系统。这是由i n t e r n e t 的发展历程所决定的。i n t e r n e t 从发展初期直到现在还 只是侧重于静态数据的显示，而对于数据的流转操作则显得有些无能为力。或者说，现 在的i n z e r n e t 还只适用于短时间的、面向文本的应用，而不适合于长时间运行的、面 向过程的应用。近几年技术的发展在工作流和知识表达方面有了明显的加速，特别是智 能软件代理和埘l 标准的出现，成为了未来i n t e r n e t 知识系统的坚强技术后盾。但是 企业和w e b 的全面融台还需要更高范畴的基础理论或设施的支持。这种基础设施具有两 方面的特性：本体特性( o n t o l o g y ) 和互操作性( i n t e r o p e r a b i l i t y ) ，它们也是网络经 济时代的基本特性。软件代理和x m l 是实现上述两种特性的技术支持。 工业分析家估计，现在大概建立了8 0 0 个左右的垂直行业的数字市场，到2 0 0 0 年， 其数目将会达到1 2 0 0 个( 1 9 9 9 年的分析) 。但是其中真j 下能够提供端到端解决方案和大 a 目 r一一l十一j 踞彗一 件 阵 一 乏十 竺f l 虚拟企业集成价值链模型研究 范围价值增值服务的b 2 b 公司却屈指可数。因为企业不仅要将自己复杂的后端商务处理 过程连接到数字市场的买卖操作上，而且不同垂直行业市场之间也需要互连以完成自 己不能履行的交易服务。如果这种互连的成本超过了数字市场带来的交易成本降低的总 量的话，数字市场的存在就没有任何的意义。因此，我们必须寻找有效的技术支持或标 准来满足这种互连的需要。这种需求的本质就是互操作性。而解决互操作性的方法是建 立一个元框架模型( m e t a - f r a m e w o r k ) ，它被解释为具有“信用卡普遍存在”的形式， 因为这种框架象 t m 信用卡一样普遍存在和易用。为了实现网络经济中真正的交易流动， 就必须建立元框架这样一个有效的交互基础设施。 互操作性可以进一步划分为三个组成部分：连接( c o n n e c t i v i t y ) 、交流 ( c o m m u n i c a t i o n ) 和协作( c o o r d i n a t i o n ) 。连接是指实体间可以互相找到对方，和对 方的系统耦合，以及通过网络在一定的安全和认j 正约约束下进行数掘传递；交流不仅指 双方可以理解所传递文档和消息的结构和格式，并且还要无疑义地理解文档内容的语 义；协作是指实体问多个模块间的并行交互，共同完成定的任务。在已有技术基础上 建立起来的元框架模型相当于不同商业系统之间进行互连的h u b 或公共的数字集市，它 可以平衡领域相关的或企业相关的商业知识和规则，通过可重用的组件定制新的商业过 程。可以容易地插入新的服务一包括第三方的服务到垂直b 2 b 数字市场中来。 个基于本体模型的元框架模型如图卜4 所示： 6 虚拟企业集露价值链模型研究 图1 - 4 ：未来本体驱动的b 2 b 电子市场( w _ v e r t i c a l n e t e o m ) 由图可见，不同的商业数据库逻辑上通过软件代理进入数字集市，实际上这其中有 一个通过本体及推理服务进行数据转换的过程。而这种服务建立在图中所示的本体模型 的基础之上。我们认为本体知识，或者结构化的知识，是搭建真正柔性商业环境的基本 要素。从另一方面来讲，数字市场必须提供一种仲裁或转换机制，它可以支持不同商业 文化、商业过程和数据格式的转换。对软件开发者的挑战是提供一个基本框架，在其上 可以搭建一个市场基础设施，但是又不必强迫对所有的操作者执行一个统一的标准。这 种解决方案基于对本体论最新发展的研究。 本体的含义究竟是什么呢? 在工程研究中，从知识共享的角度来说，本体论这个名 词是作为一种概念化的说明，是对客观存在的概念和关系的描述。它是通用意义上的概 念定义集，是关于种类( k i n d ) 和关系( r e l a t i o n ) 的词汇表。这种词汇表，是在各种 事务代理人之间交换意见时所用到的共同语言。本体论的文法和公理，是要用精确的形 式语言、非常精确的句法和明确定义的语义来阐述的。 本体论对虚拟企业非常重要。通常一个大的项目，都有来自不同组织不同专业或背 景的各种工作小组，他们之间需要一种规范化的共同语言，作为保证项目成功的基本条 件。一个公共可读取的有关的本体论集合，就促使整个企业内来自各种资源的信息能更 有效地被大家共享。所以，获取本体论的动机的第一条，就是术语的标准化。使各种人 员之间交换信息时，有更多规范化的术语作基础，而不会引起不必要的误解。 获取本体论的另一个强烈的动机是可重用性( r e u s a b i l i t y ) 。有很多公共的特征 ( f e a t u r e ) 是可以共享的，领域越接近，共享的特征越多。如能把这种公共信息收集 到本体库中去，使这些信息可以被再用，也可被修改以适合当前的需要，就一定能大量 节省重复劳动的精力。 本体模型可描述简单的分类知识( t a x o n o m yk n o w l e d g e ) 、机器推理所用的标准词汇 ( v o c a b u l a r y ) 、概念模型( c o n c e p t u a lm o d e l ) ，直到复杂的领域理论( l o g i c a ld o r m i n t h e o r y ) 。在i n t e r n e t 环境中建立一个可表示公共知识的、定义良好的，一致性的、可 扩展的、可重用的概念知识模型是建立i n t e r n e t 知识神经系统的基础。 虚拟企业集成价值链模型研究 盎黜怒鼍器：燃篙：麓 图l 一5z 本体三角形同样的技术、不同的应用领域 1 2 电子商务与i n t e r n e t 由于i n t e r n e t 电子商务得到了很好的发展，电子商务主要有以下功能： 1 ) 售前服务；i n t e r n e t 作为一个新媒体，具有”即时互动、跨越时空和多媒体 展示”等特性，它强调了互动性，而且广告资料更新较快，比传统媒体的广 告费用低廉。企业可利用网上主页( h o m e p a g e ) 和电子邮件( e - r e a l l ) 在 全球范围内作广告宣传：客户可借助网上检索工具( s e a r c h ) 迅速地找到 所需要的商品信息。 2 )售中服务：网上售中服务主要是帮助企业完成与客户之间的咨询洽谈、网 上订购、网上支付等商务过程，对于销售无形产品的公司来说，i n t e r n e t 上的售中服务为网上的客户提供了直接试用产品的机会，例如音像制品的 试听、试看以及软件的试用等。 3 ) 售后服务：网上售后服务的内容主要包括帮助客户解决产品使用中的问题， 排除技术故障，提供技术支持，传递产品改进或升级的信息以吸引客户对 产品与服务的反馈信息。电子商务能十分方便地采用网页上的”选择”、”填 空”等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。这样使企业的市场营销 能形成一个封闭的回路。网上售后服务不仅响应快、质量高、费用低，而 且可以大大减低服务人员的工作强度。 在被称为当今世界经济的三大趋势一高科技、经济全球化浪潮以及产业结构调整 的带动下，全球经济跨入了一个新的世纪。与这三大趋势密切相关的电子商务，成为人 们普遍关注的新事物。 简单地讲，电子商务是指利用电子网络进行的商务活动。但电子商务的定义至今仍 虚报企业集成价值链模型研究 不是一个很清晰的概念。各国政府、学者、企业界人士都根据自己所处的地位和对电子 商务的参与程度，给出了许多表述不同的定义。下面我们仅给出国际商会的最权威的电 子商务定义：1 9 9 7 年1 1 月6 日至7 日在法国首都巴黎，国际商会举行了世界电子商务 会议，发表了关于电子商务最权威的概念阐述：电子商务，是指对整个贸易活动实现电 子化。从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直 接面谈方式迸行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为；电子商务是一种多技 术的集合体，包括交换数据( 如电子数据交换、电子邮件) 、获得数据( 共享数据库、 电子公告牌) 以及自动捕获数据( 条形码) 等。 无论给电子商务下多少个定义，其核心本质都是一个，即电子商务是运用现代计算 机通信息技术尤其是网络技术来进行的一种社会生产经营形态，根本目的是通过提高企 业生产效率、降低经营成本、优化资源配置从而实现社会财富的最大化。从此意义上说， 电子商务要求的是整个生产经营方式价值链的改变，是利用信息技术实现商业模式的创 新与变革。它的特点主要表现在以下几个方面： 1 )商务为本。主要包含三层意思：一是要讲求效益、追求利润以满足企业商 务需求为第一要旨；二是企业为电子商务主角，企业是推动电子商务发展的 主要动力，也是今天电子商务应用的主角；三是在设计和建设电子商务系统 时，要从商务需求出发，而不是从技术或模式等出发；要先考虑商务需求和 商务目标是什么，再考虑选用或开发什么样的技术加以实现，而不是相反。 2 )创新经营。信息技术特别是网络技术极大地提高了信息传递速度，任何新的 信息，方法，想法，操作模式，产品，服务都能非常容易地传播给竞争者， 新的事物一旦出现，将很快成为过去，只有时时刻刻不断地创新，才能保持 和对手拉开一段距离。因此在电子商务时代，创新永远是根本。没有创新就 会立即被人抛弃，使得这场竞争在倍增与互动作用之下，发展势头十分迅猛， 优胜劣汰的速度之快超出人们的想象。m c r o s o f t 公司总裁比尔盖茨对下面 员工的警告：”微软离破产永远只差1 8 个月”可以形象地说明这一问题。 3 )组织重构。全球化的竞争、技术的不断发展、工业反常规的运作、客户日益 增长的期望值使企业产生了空前的危机感。为了应对这种挑战，企业必须采 取新的发展战略，结合市场需求充分利用因特网的能力。现实证明，以前 的业务模型，技术，组织结构和体系越来越不能适应全球市场的需要。因此 必须结合电子商务的需求对企业业务过程进行重组( b p r ) 。这种重组从组织 9 虚拟企业集成价值链模型研究 层面上来讲是实现组织结构的扁平化和网络化，并且可以快速地建造和拆除 组织间的关系。从业务过程的角度来讲，每一个组织成员最终都将自己的业 务过程集中于其能够提供独特竞争优势的领域，其他的都通过外构和合作来 实现。集中于有限数量的活动有助于企业保持足够的精干和灵敏，但是要求 所有的企业都必须保持对整个合作体系的一致性的视图。所有的成员都必须 明确创造价值的地点和原因，以及基于他们自身的竞争力对整个价值链的贡 献所在。 4 )全球性的标准化。全球化的脚步越来越快，经济一体化首先是产品功能、交 易规则等在全球范围内逐步趋同。与全球化同步发展的电子商务，更要求企 业在经营管理中体现出标准化的观念。首先是企业所生产的产品要标准化， 能够满足国际通行的对该产品的功能和质是要求，消除产品障碍。第二，熟 悉和掌握国际通行的贸易惯例和规则，减少交易规则障碍。第三，企业的财 务体系和准则要符合全球通行的方法和规则，消除融资障碍。第四企业文 化与经营、管理、运行方面理念要与经济发展的潮流相吻合，从而消除合作 障碍。 5 )由竞争走向合作。在电子商务时代，任何企业都不可能完全独占网络资源， 虚拟企业、战略联盟等合作战略，成为合作的主要内容。促进企业问趋向合 作的重要因素是；第一，企业经营活动的中心逐步从以企业为中心向以客户 为中心转换，使企业生意的外部过程变得口趋重要；第二，日益加剧的全球 竞争以及全球物流网络的出现，迫使许多企业开始更大规模的合作，以更有 效地参与市场竞争；第三，客户对速度更快、价格更低以及质量更好的服务 的需求日盏增长，迫切需要商品和信息在整个供给链上更快地加以传递。 作为全球知识神经系统中枢的i n t e r n e t 基础设施，对电子商务的贡献也同样无可比 拟。可以说i n t e r n e t 是现代电子商务蓬勃发展的源动力。它将全球资源、企业组织、 国际化标准、业务过程等等联系在一起，形成了一体化的商务神经系统，而知识神经系 统是其内涵。每个企业都是其中的神经单元，每一次的业务过程都是对商务神经系统的 一次激发或者运转。企业作为基本的神经单元，它内部同样也具有商务神经系统的基本 架构，从而形成了商务系统的微循环。这种微循环通过标准化的连接手段和i n t e r n e t 进行整合，形成一个由内向外的供应价值链。 0 虚拟企业集成价值链模型研究 o 商业# 准0 信息和贷嗣垒n 和目鲠业务过程 圈卜6 ：i n t e r n e t 商务神经系统 第2 章虚拟企业与协同商务 虚拟企业( v i r t u a le n t e r p r i s e ) ，最初是由美国勒海大学的学者于1 9 9 1 年在 2 1 世纪制造企业的战略报告中提出。关于虚拟企业，目前尚无统一定义。许多学者从不 同的角度对其进行了描述。 虚拟组织概念的最先提出者普瑞斯肯尼斯( p r e i s sk e n n e t h ) 等人从组织运行方式 的角度出发，认为“虚拟企业是为了迎合明确的或预期的时问机遇而产生的各种企 业单位形成的一种集团，其中人员的工作过程都来自于这些单位，他们彼此紧密联系、 相互影响和相互作用，为共同的利益而奋斗。( 不同于其它合作形式的是) 工作过程仍然 保持着独立，互不影响。” 1 9 9 2 年，威廉戴维陶( w i i l i a ih d a v i d o w ) 和麦克马隆( m i c h a e lm a l o n e ) 在他 们的专著虚拟企业中对虚拟企业概念进行了扩展他们更加明确地将虚拟企业表述 为：“虚拟企业是由一些独立的厂商、顾客，乃至同行的竞争对手，通过信息技术联成 的临时网络组织。通过这个临时组织的运行，可以达到共享技术、分摊费用以及满足市 场需求的目的。虚拟企业没有中央办公室，也没有正式的组织图，更不象传统企业那样 具有多层次的组织结构”， 后一种的描述当前最具有代表性。根据以上对虚拟企业的描述，本文认为：虚拟企 业是一个为快速响应市场机遇而构建的临时性企业联盟。作为一个跨企业的组织系统， 虚拟企业集成价值链模型研究 虚拟企业追求的是在市场机遇存在的短时期内，突破单一企业的有形界限以延伸企业功 能模块的物理范围，通过将企业问的优势互补资源进行灵活、有效的组合，迅速满足市 场机遇的要求。 波音7 7 7 客机项目的成功被认为是虚拟企业运作的一个经典案例。该项目由波音公 司主持，通过虚拟现实技术的运用，在其i n t e r n e t 和i n t r a n e t 平台上有效地会集了有 关专家和独立企业进行异地设计和异地生产：项目完成后，该临时性组织随即宣告解散。 2 1 虚拟企业类型 网络型虚拟企业所谓网络虚拟企业，主要是指以利用因特网和信息技术、电子货币 等先进技术手段，提供商品和服务，如网上购物、网上图书馆、网上订票等网上服务等 到功能而改变传统企业的面对面选购、支付等部分职能，并省略掉相应的功能和部门， 而组建的网上虚拟企业，如雅虎公司、亚马逊公司、戴尔公司等。 品牌型虚拟企业所谓品牌虚拟企业，主要是指以商品和服务品牌资源为核心，而虚 拟生产等部分职能而组建的虚拟企业。如耐克公司拥有先进的运动鞋科研开发和机构和 发达的营销网络，但却没有自己的运动鞋生产企业，是通过委托指定的厂商完成其运动 鞋等运动系列的生产任务。可口可尔公司将储运、宣传广告、策划等很多职能委托给专 业公司经营。世界不少著名公司己通过品牌虚拟企业成功地实现品牌经营。康柏公司总 裁菲费尔提出了要“省去那些所谓资产带来的财务负担“康柏公司从大量采用委托生 产( 0 e m ) 和委托设计( o o m ) 电脑，发展到直接委托企业进行品牌电脑的生产、销售。 如台湾神达公司从接受康柏公司的订单开始，完成了零件采购、电脑生产、库存、运输、 直到销售到最终用户的全过程，而糜柏公司只是靠巨大的财力所做的广告效应和其提供 的统一标准，根本不插手生产过程，就拥有了相当的市场份额和利润。 联盟型虚拟企业所谓联盟型虚拟企业，在美国又称“战略联盟公司) ( v i r t u a l c o r p o r a t i o n ) ，主要不得同两个或两个以上的具有资源互补优势企业，为实现共同的战 略目标，通过各种协议、契约结成的利益风险共享、经营权与所有权分开的松散型联合 体。一般是专业或项目公司。企业联盟型虚拟企业一般保留了传统企业的内部机构设置， 却没有完整的执行这些功能的组织，仅保留企业中最关键的功能，而将其他的功能虚拟 化。联盟战略目标一旦实现，该联盟型虚拟企业即解散。如i b m 公司和西门子公司在共 同研制成功6 0 兆位动态存储芯片之后，又与东芝公司结合成合作开发的战略联盟，准 虚拙企业集成价值链模型研究 备推出2 5 6 兆位动态存储芯片。 管理型虚拟企业所谓管理型虚拟企业，主要是指专门为管理由多个有资产关系的企 业组成的企业集团而构建的虚拟企业。企业的内部仅保留企业中最关键的功能，而将其 他的功能省略或虚拟化。管理型虚拟企业主要通过对这些资产关系的企业，实行人员管 理、财务监督、资产重组和资本运营，以逐步发挥出企业的规模优势和整体效益。在中 国由原行业和部门主管的企业，在深化政府机构改革和企业改革中，面向市场组建的一 些新型集团公司和企业集团、管理型公司等，已出现了不少效益很好的管理型虚拟企业。 职能型虚拟企业所谓职能型虚拟企业，主要是指为抢注知名商品和服务商标、域名、 专利、企业名称、产品名称等无形资源而建立的虚拟企业。或是成立的具有含法外衣， 以签定合同，邮购商品等为名，实则行欺诈目的或偷漏税为目的，从事非法活动的。皮 包公司“式虚拟企业。职能型虚拟企业，又可分为违法经营与合法不合理的不当得利等 类型。 2 2 电子商务 同任何事物一样，电子商务发展有着自身的客观规律，这种规律的一个主要表现就 是其阶段性特征。这种阶段性一方面来自人们对电子商务以及对自身需求的认识由浅到 深、由表及里的渐迸过程。一方面来自于电子商务在技术可能性上的不断突破发展。这 两方面的结合，使得电子商务在其成长发展过程中呈现出不同的模式特色 m c k i n s k e y 将企业搭建i n t e r n e t 的应用分为三个阶段：在w e b - - e n a b l e d 阶段，企业 搭建他们的电子商务能力；在w e b - c o n f i g u r e d 阶段，企业