护士长的管理艺术新.ppt

广东省中医院张广清,护士长的管理艺术,你的管理信念是什么？,医院的利益？个人的业绩？护士的成长？,权力?饭碗?虚荣心?,护士长的生涯意味着什么?,责任?体验?成长?,请回答如下问题,1.你科最年轻的护士是谁?她有什么困难?你帮她做过什么?2.你去哪参观过?与别人的差距在哪?3.管理工作怎么做?抓哪个关键环节?4.让整支队伍往前走一步,存在什么问题?采取什么方法?,5.你手下的人犯了错你怎么处理?6.调动大家积极性，团结大家,针对自己的特点,你打算怎么做?7.要提高你科医疗护理质量有什么难点?8.能代表你科最高水平的医疗护理技术是什么?,请复习（关注）下列问题,1、严密科学的工作计划月工作安排.doc2、排班了解需求合理公平,3、跟班、值班新来新毕业问题人,4、轮（转）科如何了解认识她？5、实习、进修安排、关注,6、病假、婚假、产假7、继续教育听课、考试、设计、师带徒外出学习为什么？指导思想？8、试工、签约、聘用,9、晋升10、专科护士培训学时要求：总学时不少于100，其中护理部公共课30学时，专科课不少于40，自学不少于30；公共课与专科课可累计学时，听课次数不低于90；,读书心得：,每位学员的专科护士学习记录本每次课后必须3天内完成好，每月23日前交到本科护士长处，护士长审阅签名后连自己的那本25日前送到如下指定大科护士长或护理部，每月1号前由以上大科护士长送回各科。记录听课题目、主讲人、日期、时间（几点至几点）、地点，教学目标（了解、熟悉、掌握），主要内容，学后感想（体会、关键点，怎么在临床运用，不少于1000字）。,11、红灯问题12、质控（质控前移）如何自查如何配合检查如何对待扣罚,13、基护、皮肤护理14、晨间护理15、交接班流程、规范、指引,16、传达（开好）护士长会会前准备会中控制会后反馈,17、通知、报告请示、汇报,请注意培养以下素质,思想素质理论联系实际深入临床一线对人对己一分为二,科技道德,工作作风严谨，甘当人梯正确对待成绩和荣誉，不以权压人培养业务和技术骨干，不嫉贤妒能,事业心和责任感,胜不骄败不馁：无论身处逆境还是顺境，保持明确的奋斗目标和旺盛的工作热情。克尽职守、克己奉公、勇挑重担：人的生活就“集中在平凡的职责范围内”。一切美德的最大魅力就在于它最大限度地满足日常生活的要求。,工作态度,上进心纪律性协调性积极性自我开发热情：努力提高自己的能力，敢于挑战较高目标。,护士长应具备的多元意识,1.竞争意识：2.创新意识：3.经营意识：4.服务意识：5.质量意识：6.公关意识：7.集体意识：,护士长多元意识的培养,1.制定目标，转变角色：2.专业对口，管理培训：3.质量控制形成体系，质量检查制度化：4.培养护士长的责任感、紧迫感和知识危机感：5.加强行为规范教育，树立“病人至上”的观念：6.建立考核、评估制度：,护士长的管理艺术,1、决策艺术2、指挥艺术3、交谈艺术4、激励艺术5、协调人际关系的艺术,掌握准确信息确立关键问题拟定多种方案集思广益实事求是果敢决断,决策艺术,护理管理技巧,作风民主，宽宏待人公正和公开创造严宽结合的环境注重护士业务水平的提高重视护理质量管理不陷于琐碎事务制定切实可行的护理工作计划,指挥艺术,选好被授权者当众授权授权时要明晰责、权、利授权后要有一段时间的稳定授权有禁区，要严防弃权现象,提高个人领导艺术的方法,因人而异，区别对待严于律己，宽以待人善于沟通，巧于协调相互尊重各自职权抓实事，专心本职,使用恰当的训导技能,训导的四个规则(事先警告即时性一致性不针对具体人)平静、客观、严肃建设性训导为主，惩罚性训导为辅分清界限，做到三异（事、时、人）实事求是，以理服人以情动人，换位训导,交谈艺术,对待护士要真诚激发护士谈话的愿望要注意自己的态度、方式、语调，并开诚布公抓住重要问题，掌握分寸运用表情、姿势、鼓励善于倾听，及时反馈,激励艺术,目标激励领导行为激励嘉奖激励信息激励,协调人际关系的艺术,平易近人善于交往主动付出虚心接受,要在工作中教导护士不断改进提意见的方法要使每个护士发挥工作之能力做护士的心理医生让护士快乐地工作,个人素质的要求,1.加强品格修养，树立良好的人格形象2.正确的实施权利影响，坚持以理服人3.提高管理能力，力求管理者与被管理者的和谐一致4.注重知识积累，精通本职专业5.建立良好的人际关际，创造团结友爱的环境气氛,管理的信念,一个正真优秀的护士长，首先也是最重要的是要有欲望。其次要能运用原则和技巧。,培养护士具备永远的工作能力，而不是永远的工作岗位。,创建学习型组织，营造学习团队,主动变革的柔性管理：追求高质量的服务源于以人为中心满足人的需要注重提高护士队伍的综合素质促进人的可持续发展,管理方法,发现护士的长处和短处要在工作中教导护士发挥护士的潜能要坚持工作的原则性,重视态度，培养技能以诚相待，接纳护士的长处和短处你的护士不是只有长处而没有缺点的人帮助护士找到她的合适的位置让护士待在一个她不能成长和进步的环境里将失去新的选择机会。,要在工作中教导护士,学会对护士说“不”医院的规定，护理部的、科室的要求不断地改进提建议记住做护士的感受鼓励护士拒绝你专科特点，能指导你干活的指引,发挥护士的潜能,不苛刻使用赞美的语言提供护士表现的机会分享护士成功的快乐,要坚持工作的原则性,正确处理投诉事件好护士出现工作失误护士不服从工作安排,尽量富有人情味，与人为善尊重人、为人和善，会使人变得更加完美护士长和蔼可亲，将会使其他人感到快乐自己也会得到快乐，而这种快乐是无法以其他任何一种方式获得的.和善待人要注意两点：第一，在任何时候不能做戏，待人要真诚；第二，对违法乱纪、不道德的行为不能和善.在这方面只.要有丝毫的软，就会被人利用.,善于为人处世,善于平衡心态,保持良好的心态是取得成功的基石心态是一个人对待事物的一种驱动力，不同的心态产生不同的驱动作用.一个良好的心态对护士长来说非常重要，它会直接导致你选择什么样的管理模式，发生什么样的领导行为.积极主动对一切问题都满怀热情，努力地解决或促成它，主观能动地发挥自己的积极作用并把工作做好.,要能驾驭自己的情绪作为领导者最重要的素质之一就是要有涵养，保持情绪稳定、性格平和、神情安祥从容.脾气暴臊，极易焦急冲动，任性放纵，其涵养就等于零.如果这样,哪怕你才华盖世也将自毁前程.失败是增长才干的最佳途径挫折与失败并不可怕，可怕的是因此把自己打倒在地，从此一蹶不起.失败不是真正意义上的完结，而是新的探索的开始.,善于平衡心态,善于提升品质,非凡的素质打造卓越的领导很强的政治素质高尚的道德品质,善于修善形象,成功的护士长要有良好的气质这是一种视觉上的标识.首先，衣着举止不失领导身份.其次，要有健康的身体素质.强健的体力，精力充沛地追求所领导的事业成功，达不到目的誓不罢休.,具有权威性的指挥员形象,思维清晰的头脑,要有合理正确的思考模式，在纷繁芜杂的事务中能抓住本质.,有组织指挥能力,对科室护理工作了如指掌,遇事处理果断，决策正确.,对外界的敏捷反应,能审时度势,根据各种发展变化，调整工作方针，面临突发问题不惊慌失措而是急中生智妥善处理,具有权威性的指挥员形象,进取精神开拓者形象,领导的高明处在于有信心、有热情，“有条件要上，没有条件创造条件也要上”.,法制意识的法人代表形象,熟悉相关的法律和政策，有遵纪守法的法律意识.不纵容下属干些逾规之举.善于用法律保护组织及组织成员.,才识过人-赋予不同凡响的魅力,较高的文化素质和精深的专业素质作为一个护士长要管理好科室，若没有全面的知识，管理将成为一句空话.所以要以本专业及其基础理论为深度，以相关学科为广度，成为具备多方面综合知识的“T”结构人才.知识越丰富，奇思妙想的良策就越多，指挥能力就越强，管理起来才能得心应手.,六、用人的艺术,以人为本恩威并重首先，关心和爱护每一个下属，与下屬做好情感的沟通，培养起与下屬健康的关系，让下屬感觉到科室对自己的尊重和信任，从而产生极大的责任感、认同感和归宿感，使他们以强烈的事业心报效科室.其次，要严格管理，严格是最大的爱护.作为管理者,你必须要有驾驭人的本领,要能镇住下属,否则别人就会镇住你.,有爱才之心育才之术,要用人之长,容人之短并能容得他人的长处、能力和工作所取得的成就.不仅是使用下属，而且还要注意培养下屬关键时刻拉人一把学会当下属的庇护人.,调动员工积极性的艺术,让三个人干五个人的事六分表扬四分批评告一段落时与下属庆贺成功恰当的方式激劢下属舍得花时间指导下属让下属参与决策决定大纲后撰写细节委托给下属,表扬下属的艺术,要注意场合,要善于在公众场合或在第三者面前表扬、赞美一个人.,要注意时期,表扬不只是事后的肯定和回忆,而应是当面和及时.及时表扬下属会觉得,领导在时刻关心着自己.,要注意挖掘,表现一般的下属也有属于他的优点哪怕他只有一个小小的优点也要予以挖掘并表扬,使他感受到自己的存在和价值.,批评下属的艺术,成功离不开批评，一个人必然是在批评中成长.对于管理者来说，批评下属是一种责任，一种关心、是一种帮助、是一种动力.但批评需要掌握方式方法，注意分寸程度,批评下属的艺术,首先,态度要诚恳.其次，不同对象，采取不同形式.第三，不要总是责怪部下.第四，批评错了要敢于主动认错第五，律已才能律人.,批评下属的艺术,批评前弄清问题,你对下属批评之前，要把问题搞清楚.,批评后安抚下属,真正善于领导的护士长在批评护士之后,要适时补上一句温馨的话语来鼓励或安慰他“打一巴掌揉三揉”,使其体会“爱之深,责之切”的道理,更加发奋工作.,不伤下属的自尊,员工的自尊心是应该受到保护的.人有了自尊心，才会求上进，有上进心才会努力工作.,不揭下属的伤疤,揭人伤疤,除了让人勾起一段不愉快的回忆外,于事于补.不仅会叫被揭伤疤的人寒心,旁人也不舒服.,在众人面前指责下属指责已经认错了的人无谓的非难.不说“总是”.遭人反感的讽刺.为顾全自己的声誉而指责别人采用家长式的指责法或任意发脾气指责连自己也无法达成的事,批评禁忌,要树立“领导就是服务”的观点,要树立“领导就是服务”的观点就不要以恩赐者自居.下属得到提拔、重用、关照，总觉得是领导的关怀，要表示对自己的感激之情.作为领导应正确引导下属的感恩思想，将这种情感转化为对工作的高度热情和责任心，让其更好地发挥工作积极性，发挥其才能.,“南风”法则,“南风”法则也称“温暖”法则，源于法国作家拉封丹写过的一则寓言：北风和南风比威力，看谁能把行人身上的大衣退掉。,“木桶”法则,“木桶”法则的意思是：一只沿口不齐的木桶，它盛水的多少，不在于木桶上那块最长的木板，而在于木桶上最短的那块木板。要想多盛水提高木桶的整体效应，不是去增加最长的那块木板的长度，而是要下功夫依次补齐木桶上最短的那块木板。,“金鱼缸”法则,金鱼缸是玻璃做的，透明度高，不论从哪个角度观察，里面的情况都一清二楚。“金鱼缸”法则运用到单位管理中，就是要求领导者增加单位各项工作的透明度。领导者的行为就会置于全体下属的监督之下，就会有效地防止领导者享受特权，滥用权力，从而强化领导者的自我约束机制。务必记住，透明公开是防止腐败和不正之风的法宝之一。,“热炉”法则,每个单位都有规章制度，单位中的任何人触犯规章制度都要受到惩处。“热炉”法则形象地阐述了惩处原则。,热炉火红，不用手去摸也知道炉子是热的，是会灼伤人的警告性原则。领导者要经常对下属进行规章制度教育，以警告或劝诫不要触犯规章制度，否则会受到惩处。每当你碰到热炉，肯定会被火灼伤一致性原则。“说”和“做”是一致的，说到就会做到。也就是说只要触犯单位的规章制度，就一定会受到惩处。,当你碰到热炉时，立即就被灼伤即时性原则。惩处必须在错误行为发生后立即进行，决不能拖泥带水，决不能有时间差，以便达到及时改正错误行为的目的。不管是谁碰到热炉，都会被灼伤公平性原则。不论管理者还是下属，只要触犯单位的规章制度，都会受到惩处。在单位规章制度面前人人平等。,“刺猬”法则,两只困倦的刺猬，由于寒冷而拥在一起，可怎么也睡不舒服，因为各自身上都长着刺，紧挨一块，反而无法睡得安宁，几经折腾，两只刺猬拉开距离，尽管外面寒风呼叫，可他们却睡得甜呼呼的。“刺猬”法则就是人际交往中的“心理距离效应”。管理心理专家的研究认为：领导者要搞好工作，应该与下属保持亲密关系，但这是“亲密有间”的关系。不是吗?雾里看花，水中望月，往往给人“距离美”的感觉。一个原本很受下属敬佩的领导者，后来由于与下属“亲密无间”相处，他的缺点便显露无遗，结果不知不觉地使下属改变原来的看法，甚至变得令下属失望和讨厌。特别要提醒的是，领导者与下属“亲密无间”相处，还统一导致彼此称兄道弟、吃喝不分，并在工作中丧失原则。,树立“方法总比问题多”的办事理念,方法总比问题多是一种蔑视困难并勇于挑战困难的精神,同时也是一种通过寻找方法去克服困难的态度.只为成功找方法不为失败找借口,不找借口找方法,最优秀的人是最重视找方法的人主动找方法才能让你脱颖而出不重过程重结果，不重苦劳重功劳,心理制胜：战胜对问题的畏惧,想办法才会有办法：想办法是有办法的前提.如果让脑袋放假，即使天才遇到问题时也会一筹莫展.发动机只有发动起来才会产生动力，同样，想办法才会有办法.惟一值得恐惧的是恐惧本身:不敢迎接挑战,才会轻易恐惧-有时还没有与问题接触，就将其无端放大，以致于很快心生恐惧、逃避，最终将自己打败.,方法为王：让问题迎刃而解,学会换地方打井以逆向方法解决问题以侧向方法解决问题以系统方法解决问题以简单的方法解决问题,方法总比问题多,让更多人帮你成功把危机变为机会,善于限定自己的工作范围,如果能从大量非领导工作中解脱出来，就取得了领导的主动权，就有了有条不紊的支配自己工作的能力.否则必陷于大量的事务之中难以自拔，结果是不仅浪费了自己宝贵的时间和精力，还挫伤了下属的积极性和责任感，反过来又会加重自己的负担，本职工作也做不好，即所谓“种了别人的地，荒了自己的田”.护士长应当明白，凡是下属可以做的事，都应授权让他们去做，护士长主要做护士长的正业.,管理时间的艺术,第一代时间管理学基本上是备忘录型，其特点是采用便条或备忘录，促使你时刻记住而不会忘记该做的事情，具有适应性强变化快等优点，但缺点是缺少远期规划.建立个性化的记忆系统如应用清单,管理好文件-把文件归类，定点放置，找起来方便.学会并熟练掌握现代办公设备和手段，利用计算机辅助管理，从而提高工作效率.,管理时间的艺术,第二代