（机械制造及其自动化专业论文）基于erp的知识管理的研究.pdf

基于e r p 的知识管理的研究 摘要 y ；8 9 8 1 0 1 4 随着知识经济时代的来临，知识已成为保持企业可持续发展和竞 争优势的战略性资源，知识管理是现代企业面临的新的挑战。l 本文针对e r p ( 企业资源计划) 的发展趋势一一纳入知识管理， 提出了基于e r p 的知识管理的基本框架及系统结构，并对知识管理的 概念、知识管理的职能、知识管理的核心知识创新作了详细分析。 根据物料供应链管理原理提出了知识供应链的概念，并对其体系结构以 及知识供应链合作伙伴的选择进行了具体研究，同时对知识管理中的知 识集成作了初步探讨。接着对基于e r p 的知识管理的部分模块：人力 资源管理、客户关系管理、科技成果管理作了详细分析。最后，总结了 作者的工作并对知识管理作了展望。 关键词：企业资源计划 知识管理 供应链管理 知识供应链 知识集成 南京理工大学硕士学位论文 d e c2 0 0 0 a b s t r a c t 基于e r p 的知识管理的研究 w i t ht h ek n o w l e d g e e c o n o m y e r a s c o m i n g ，k n o w le d g e is b e c o m i n gak i n do fs t r a t e g i cr e s o u r c e sf o rs u s t a i n e dd e v e l o p m e n t a n dk e e p i n gd o m i n a n tp o s it io no fe n t e r p r i s e k n o w le d g em a n a g e m e n t isan e wc h a l l e n g et h a t t h em o d e r n e n t e r p r i s ee n c o u n t e r s a c c o r d i n g r e s o n r c e sp l a n n f r a m e w o r ka n da t h e ni t sc o n c e k n o w l e d g es u p p l m a n a g e m e n ta n d p a r t n e r sa r er e t ot h et r e n do ft h ed e v e 】o p m e n to fe r p ( e n t e r p r i s e i n g ) ：b r i n g i n gk mi n t oe r p ，t h isp a p e rp r o p o s e st h e r c h it e c t u r eo fk n o w l e d g em a n a g e m e n tb a s e do i l e r p ， p t ，f u n c t i o n ，k e r n e la r ea n a l y z e di nd e t a i1 t h e yc h a i ni sp r e s e n t e db ya n a l y z i n gt h es u p p l yc h a i n i t s a r c h i t e c t u r e ，s e l e c t i o nm e t h o df o rc o o p e r a t e s e a r c h e d a tt h es a m et i m e ，k n o w l e d g ei n t e g r a t io n isd is c u s s e d s e v e r a lm o d e l s ( h u m a nr e s o u r c e s m a n a g e m e n t ，s c ie r i c e t e c h n o l o g yr e s u l tm a n a g e m e n t ，c u s t o m e rr e l a t i o n s h i p m a n a g e m e n t ) o fk mb a s e do ne r pa r ed e v e l o p e d a tt h ee n do ft h i s p a p e r ，w o r k s o ft h ea u t h o ra r elis t e da n dt h ed e v e l o p m e n to fk mis p r o s p e c t e d k e y t o r d s ：e n t e k n o w s u p p k n o w k n o w p r i s er e s o u r c e sp 1 a n n i n g ( e r p ) e d g em a n a g e m e n t ( k m ) yc h a inm a n a g e m e n t ( s c m ) e d g es u p p l yc h a i n ( k s c ) e d g ei n t e g r a t i o n ( k i ) r 1 基十e r p 的知识管理的研究 1 绪论 1 1 概述 随着知识经济时代的来临，一种以知识的生产、分配和使用为基 础的新的经济形态，将对人类社会的经济结构、资源占有、分配方式、 价值观念等产生深远影响。知识成为经济增长的最重要的因素，是能够 保持企业可持续发展和竞争优势的资源，是企业技术创新、提高生产力 和满足顾客需求的基础。进入知识经济时代，传统的制造面临着一场由 市场全球化引起的激烈竞争和消费者需求个性化、多样化所带来的冲 击，传统的大批量制造模式由于生产刚性大、缺乏柔性，受到了严峻的 挑战。作为人类赖以生存的物质生产的基础产业一制造业，要适应知 识经济发展的要求，必须将知识作为战略性资产加以管理，必须应用先 进的科学技术来改进传统的制造业以适应新的经济发展的要求。西方工 业发达国家在对传统制造模式进行反思、扬弃的基础上，提出了适应知 识经济时代的先进制造模式，其中主要有：新一代c i m s ，精益生 产，智能制造，敏捷制造。这些先进制造模式的共同特点是：制造 过程从资金、技术密集型逐步转向知识密集型，知识和创新成为企业利 润的主要源泉，知识型的员工成为企业的主要工作人员，企业文化和企 业的组织管理都特别强调人的积极性和创造性，知识已成为企业的战略 性资产，知识管理在这些采用先进制造模式企业尤为显得重要。 当今国际管理发展的三个趋势是：从信息管理走向知识管理、从 信息资源开发走向知识资源开发、由客户机服务器结构走向浏览器服 务器结构。 知识管理是信息管理的延伸和发展，信息管理只是将各种各样的 信息以一定的方式汇总、组织起来，方便人们利用计算机进行查询和检 索，然而，如何由信息产生知识，即如何利用数据信息取得知识、再利 用知识获得最大的利润或效益，这已上升到一个新的层次。知识是由信 息而来，它是通过对信息的提取、识别、分析和归纳转换而来的，故信 息管理是知识管理的基础，知识管理则是信息管理的延伸。知识管理是 通过一组问答序列，即解决方案的集合寻找和识别与问题有关的关键性 基于e r p 的知识管理的研究 信息，并将这些信息进行提取，形成对某一问题的专门知识，作为决策 依据。在知识经济的社会中，知识管理是把信息转化为知识，用知识指 导决策付诸行动，再将行动转化为利润和效益。 知识经济不仅给企业的发展带来了新的活力，同时也给企业的运 作带来了一系列新的思维和管理方式。知识管理就是企业为迎接知识经 济时代的挑战而做出的战略反应。 1 - 2 研究目的和意义 企业已认识到他们最宝贵的资源和资产是知识，知识将成为企业 的战略性资源，谁拥有知识谁就取得了竞争优势。知识管理已成为e r p 中的一个热点。而现今我国企业在知识的获取，开发，共享，使用这条 知识流上做得并不是很好，并不是很顺畅，与国外企业相比还有很大的 差距，往往出现知识流通不畅。主要是由于没有一套系统化、集成化的 知识管理体系，所以员工间知识交流甚少，研发部门与生产、销售部门 信息流通不畅，对客户和供应商、竞争对手缺乏第一手资料，尤其是各 科研院校与企业合作时各自的知识没有集成化，系统化，势必对共同参 与的项目产生一定的影响。 针对这一情况，本课题的研究目的是：在e r p 的基础上，提出了 基于e r p 的知识管理的基本结构体系和基本框架，并利用已成熟的供 应链原理，提出了知识供应链管理，同时对知识的集成进行了初探，最 后对知识管理中部分模块进行了软件开发。 1 3 本文各章节内容简介 知识管理是个很具有研究价值的领域，具有一定的前瞻性。 第一章绪论是对全文内容的简要介绍，论述了该课题研究目的和 意义，为后面的具体阐述打下了基础。 第二章详细介绍了e r p 的概念、特点、发展状况和知识管理的发 展状况，提出了基于e r p 的知识管理的基本体系结构和总体框架，分 析了知识管理的职能和核心，并对其模块进行了分析和说明。 第三章知识管理方法知识供应链管理。这是知识管理的一种 集成化的管理方法。主要是根据现已成熟的供应链管理原理，提出了知 南京理工大学硕士学位论文 d e c2 0 0 0基于e r p 的知识管理的研究 识供应链管理的思想，这对分散于各合作单位之间、员工之问的知识进 行有效的管理有很大的帮助。 第四章对知识供应链管理中战略合作伙伴的选择作了详细研究， 并给出了合作伙伴选择的数学模型。 第五章知识管理中的知识集成。这是知识供应链管理的具体体现， 它主要是对分散在企业中的、存在于员工头脑中的意会性知识和分散在 不同协作单位间及客户、供应商间的知识的集成。 第六章介绍所开发的部分知识管理模块的实现及其功能介绍，并 附图说明。 第七章结论，简要对本研究作了回顾，就目前存在的一些问题提 出了一点认识，并对知识管理作了展望。 南京理工大学顽_ 壬葶歪否夏 基于e r p 的知识管理的研究 2 基于e r p 的知识管理 2 1 e r p 的发展及其特点 9 0 年代初美国的g a r t n e rg r o u p 公司根据m r p i i 的发展趋势，提 出了e r p ( e n t e r p r i s e r e s o u r c e s p l a n n i n g ) 企业资源计划的概念，很快被 人们认可和接受，并为企业带来了巨大的收益。 e r p 经历了4 0 多年的发展才成为当今战略工具。e r p 是企业发展 到一定阶段的核心理念和技术之一，它的成长取决于管理工具的不断发 展和信息技术的快速增长。e r p 的发展大致经历了以下几个阶段： ( 1 )作为一种库存定货计划m r p ( m a t e r i a l r e q u i r e m e n t s p l a n n i n g ) ，即物料需求计划阶段； ( 2 )作为一种生产计划与控制系统闭环m r p 阶段( c l o s e d 1 0 0 pm r p ) ； ( 3 ) 作为一种企业经营生产管理信息系统m r p i i 阶段： ( 4 ) 作为一种企业资源计划系统e r p 阶段； ( 5 )现阶段融合其它现代管理思想和先进制造技术，面向 全球市场，进一步完善和提高。 e r p 是m r p i i 的扩展和提高，最初，g a r t n e rg r o u p 公司是通过一 系列的功能标准来对e r p 进行界定的，包括如下四个方面： ( 1 )超越了m r p i i 范围和集成功能； ( 2 )支持混合方式的制造环境； ( 3 ) 支持动态监控能力，模拟分析和决策，提高了业务绩效； ( 4 )支持开放的客户机服务器( c s ) 计算环境。 由此可见，e r p 在计划与控制方面突破了m r p i i 计划原则；在管 理信息方面，更加广泛地包括了企业的全部管理信息。它是管理信息与 先进制造技术的高度集成，成为了计算机集成制造系统c i m s 的组成部 分之一，成为了当前制造业改进和构成c 1 m s 系统的首选集成管理信息 系统软件。 2 2 e r p 的发展趋势 基于e r p 的知识管理的研究 根据有关资料可知，目前，有关m r p m r p 1 1 e r p 的产品约有5 0 0 余种。e r p 产品的主要发展趋势有： 产品大型化。包容了现代管理的主要内容，支持国际化公司，“财 富”杂志排名的前5 0 0 家企业中的大多数是他们的客户。这类e r p 企业 的代表有s a p ，b a n n ，o r a c l e 等。 个性化。为了占有更多的e r p 市场份额，各公司纷纷推出了具 有个性的产品，如b a n n 推出了“动态企业模型”，s s a 以客户为中心的 e r p 产品。 版本多样化。企业类型的不同，所具有的特征也不同。因此， 纷纷实现各专业行业的版本。 向n t 平台转移。长期以来，高端的制造业应用一直为u n i x 服 务器所统治。微机处理器性能的增强、价格下降，使w i n d o w sn t 成为 多数中小型企业选择服务器的对象。各制造业应用软件的开发商如 s a p 、o r a c le 等纷纷宣布他们在服务器一端支持w i n d o w sn t 的应用软 件。因此，未来e r p 软件的第一市场争夺战将在w i n d o w sn t 平台上展 开。 基于i n t e r n e t 的e r p 解决方案。i n t e r n e t 在近几年发展迅猛， 为企业和商家提供了非常好的机遇。通过i n t e r n e t 可以组建虚拟企业， 建立客户与企业间的密切关系，及工程设计与生产企业的网上联系，这 些新情况都对e r p 产生了挑战，同时为e r p 产品的发展提供了良好的机 会。因此，各e r p 厂商都推出了基于i n t e r n e t 的e r p 版本。 纳入知识管理( 下面将详细阐述) 2 3b l i p 的新内容知识管理 随着知识经济时代的临近，传统的制造业逐渐向知识型制造业转 变。企业已经开始认识到传统的资源已不再是最重要的战略性资源，他 们更宝贵的资产和资源是知识，知识已成为推动经济增长的动力，故在 e r p 的管理范围内，增加了新的内容知识管理。知识管理是企业在 知识经济时代，面l 临的新挑战。知识管理就是运用集体的智慧提高应变 能力和创新能力，是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供的新途 径。而一个企业的知识链管理通常包括知识的识别，知识的获取，知识 d e c2 0 0 0 基十e r p 的知识管删的研究 的丌发，知识的分解，知识的存储，知识的传递，知识的共享以及知识 产生价值的评价等环节，在这个知识链上形成一条知识流。如图2 3 1 所示。 图2 3 1 企业知识链 由于知识管理在增强企业竞争力等方面发挥着重要的作用，全球 许多大公司开始启动知识管理工作。在美国幸福杂志中排行前1 0 0 0 名的企业中，已有4 0 设立了知识主管专门从事知识管理工作，从实 施的情况来看，目前主要的进展表现在以下几个方面： ( 1 )人力资源管理。在企业信息系统中加入了公司每个职位需 要的技能和评价方法，每个职员可以利用该系统对自己的能力做出评 价，系统就会帮助找出员工在职位上的差距，由此员工可以实现自我评 估。又如，s a p 为瑞士银行提供了一种带有知识分布图的i n t r a n e t ，使 得银行能为每个雇员创建一个w e b 页，上面放上他们的基本信息。如 专业技能、知识、经验、特长等信息，其他员工能够方便地找到所要寻 找的人，从而实现知识共享。 ( 2 ) 建立企业内部的管理辅助系统。如美国的a n a l o gd e v i e s 公 司启动了“全球最佳业务”项目，建立一个包括7 0 多种业务( 如会计、 采购和客户服务不同的最佳业务方法) 的数据库。由于员工广泛使用这 个数据库，既减少了工作成本，又节省了大量时间。 ( 3 )改变一对一的营销方式。一对一的营销方式是指企业与客 户之间只是单纯的买卖关系，现在则要改变这种单一关系，使客户变成 企业的合作伙伴，充分利用客户的知识，挖掘客户的有效资源，使客户 与企业一起共同发展。 ( 4 ) 注重结构性资本的积累。结构性资本是企业的组织结构、 制度规范、组织文化等，包括有形因素和无形因素。有形因素包括财务 资产、设施和企业资产表中有价值的所有项目，无形的因素包括企业的 信息技术、用户数据库、经营流程、战略计划、企业文化和企业价值观 等。 基于e r p 的知识管理的 ! j f 究 ( 5 )建立知识管理者制度。如知识工程师、知识产权主任和知 识经理等。目前，一些著名的公司，如g e 公司、h p 公司、朗讯公司、 摩托罗拉公司、道尔化学公司、施乐公司、西门子公司等，都已开始实 施知识管理，建立一套管理体系，并纷纷在企业中设立了知识主管，利 用知识资源来获得真正的竞争优势，巩固其领袖地位。 据i d c 报道，1 9 9 7 年知识管理市场的规模约为9 亿美元( 不包括 软件) ，2 0 0 0 年估计将增加至1 9 亿美元，有关软件市场也将从1 9 9 8 年 的2 8 亿美元增加到1 6 亿美元，甚至更多。因此，知识管理将成为e r p 一个新的管理内容和发展方向。 2 4 基于e r p 的知识管理的系统结构及基本框架 2 4 1 企业知识的分类 从知识存在的形式来看可以将知识分成显性知识( 编码型知识) 和隐性知识( 意会型知识) 。显性知识主要指以专利、科学发明、论文 和特殊技术等形式存在的知识，显性知识是可以表达的，有物质存在的， 可知的；而隐性知识则是指员工的创造性知识、思想的体现，它只存在 于员工的头脑中，难以明确地被他人观察、了解。从知识存在的范围来 看，又可把知识分为企业内部知识和外部知识。 2 4 2 知识管理的定义 由于知识管理是管理领域的新生事物，所以目前还没有一个被大 家认可的定义。目前，知识管理的描述主要有以下几种： ( 1 ) 知识管理是当企业面对曰益增长的非连续性的环境变化时， 针对组织的适应性、组织的生存及组织的能力等重要方面的一种迎合措 施。本质上，它嵌涵了组织的发展进程，并寻求将信息技术所提供的对 数据和信息的处理能力以及人的发明和创新能力这两者进行有机的结 合。 ( 2 ) 知识管理就是以知识为核心的管理。它是指对各种知识的连 续管理的过程，以满足现有和未来的需要，以确认和利用已有和获取的 知识资产，开拓新的机会。 ( 3 ) 知识管理就是运用集体的智慧提高应变和创新能力，知识管 理就是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径。 ! 坚型型坚堂坐型塑堕 ( 4 ) 知识管理把存在于企业中的人力资源的不同的方面和信息技 术、市场分析乃至企业的经营策略等协调统一起来，共同为企业的发展 服务。 客户 供应商 科研合作伙伴 政府协作部门 求 f | ； 血 信息目录服务 企业综合信息 信息重定向 信息抽取 企业信 息系统 e r p m i s d s s 图2 4 3 1 基于e r p 的知识管理的系统结构 综上所述，可以发现一个共同的内涵：知识管理就是对企业的知 识资源和人力资源进行有效管理的过程，是系统性地利用信息内容和 专家技能，改进企业的创新能力、快速响应能力，提高生产效率和技能 实质。 2 4 3 基于e r p 的知识管理的系统结构和基本框架 知识管理策略可通过建立知识管理基础平台，采用具有协同工作 的应用产品，帮助企业构建完整的知识管理系统。它可从各种信息资源 中挖掘出知识，把不同系统中的信息资源，例如存放在关系数据库、 i n t e r n e t i n t r a n e t 网站、文件服务器等中的信息，映射成统一的 “内容地图”，建立团队协作和通信的专家网络，使知识能在内部和外 部得到共享和发布。此外，知识管理特别为使用者提供了有针对性的最 新消息以及使用者还可以通过信息分类和搜索引擎，从知识库中快速发 现所需的知识。如图2 ，4 3 l 所示为基于e r p 的知识管理的系统结构。 一个企业的知识总有其产生、开发、转移、应用、需求的发展过 南京理工大学硕士学位论文 2 1 1 ：! ! ! 兰王! 竺竺垫望篁型堕丛茎 程，并在此生命周期中形成一条知识流，其中涉及到许多单位和部门。 如图2 4 3 2 所示为企业知识管理的基本框架。 知识的产生 洲雏羹 i n t e r n e t i n t r a a e t ，五森虿 人 力 资 源 管 理 科 技 成 果 管 理 产 口 口口 数 据 管 理 企 业 文 化 管 理 组 织 结 构 管 理 图2 4 3 2 企业知识管理的基本框架 从图中可知企业知识管理的基本框架由企业外部知识网络管理和 企业内部知识管理组成，其中涉及到大量的显性知识和隐性知识。加强 企业外部知识网绍管理，可以最大限度地利用外部知识，转化为企业的 效益，提高企业的竞争力。 客户网络管理许多资料表明：在面对大量个性化的客户定制 产品的情况下，客户资源是企业知识管理的重要内容之一，良好的客户 关系对企业的产品创新十分重要。因此，客户网络管理的目的是培养忠 实的客户，大力挖掘潜在的客户，充分利用用户创新。主要包括客户资 料( 客户的喜好、联系方式、潜在需要等) 的收集、归类、整理，对客 户的需求深入挖掘，发现其潜在需求。 专家网络管理：专家大多是具有多年的实际工作经验或在某一 d e c2 0 0 0 基于e r p 的知识管理的研究 领域具有极高建树，掌握大量知识和信息的个人、组织或公司，他们都 是知识的提供者。因此，充分利用专家的知识对企业的发展十分重要。 专家网络管理主要包括专家知识的管理( 收集、挖掘、查询等) 、不同 类型专家的分类以及日常联系的管理等。 供应商网络管理：供应商同客户一样也是企业进行技术、知识 创新的重要环节。建立供应商网络可以降低企业成本，提高产品质量。 它主要包括供应商信息的收集、归类、更新、查询等。 合作网络管理：合作网络管理主要是指对企业与科研单位、大 专院校或其他企业间进行科研合作的管理。 信息网络管理：这里所说的信息主要指对与企业技术、发展相 关的宣传网络管理、技术信息源网络管理、相关产品信息网络管理、市 场信息管理、相关展览( 交易会等) 信息等关系企业发展的信息网络管 理。 政府部门网络管理：处理好与政府部门的关系是企业良好发展 的关键。因此，加强对政府部门网络的管理，及时收集政府部门的信息， 与政府部门建立良好信任合作关系，争取政府部门在信贷、税收等方面 的优惠。 企业内部知识管理主要有： 人力资源管理：知识的产生、发展、共享是离不开人的，企业 内知识的9 0 存在于广大员工的头脑中，如何将员工的隐性知识发掘出 来，实现知识共享是现代企业人力资源管理的主要目的。此模块主要包 括人员的基本信息、企业人力资源的构成状况、人才需求的预测及人员 的测评等。 科技成果管理：主要是对企业在研发、生产过程中所取得的科 技成果( 专利、论文、著作等) 进行分类归档，有效管理。 产品数据管理：主要包括数据、文档管理、工作流管理、产品 结构与变更管理、项目管理等。 企业文化管理：据有关资料表明世界著名大企业都有各自的企 业文化，良好的企业文化有助于激发员工的积极性和主人翁感，有助于 员工的相互交流促进知识的共享。 组织结构管理：随着制造全球化、网络化、虚拟化，传统的金 南京理工大学硕士学位论文 基于e r p 的知识管理的研究 字塔式结构的组织形式已逐渐被扁平化、网络化的动态联盟所替代。 2 4 4 知识管理的基本职能 知识管理的基本职能有四个，如图2 4 4 1 所示，它们分另4 是外化、 内化、中介和认知过程。 图2 4 4 1 知识管理的基本职能 ( 1 ) 外化 外化首先包括一个强大的搜索、过滤与集成工具，从组织的外部知 识与内部知识中捕获对企业现在和未来发展有用的各种知识；其次是数 据库，它把搜索工具搜索到的知识根据分类框架或标准来组织它们并存 储起来；再次是一个文件管理系统，它对贮存的知识进行分类，并能识 别出各信息源之间的相似之处。基于此，可用聚类的方法找出企业知识 库中各知识结构间隐含的关系或联系。最终地，外化的作用是通过内化 或中介使知识寻求者能够得到所捕获搜集到的知识。 ( 2 ) 内化 外化是从组织外部广阔的知识海洋中捕获对本企业有用的知识、发 现组织内部存在的各种知识特别是隐性知识并进行集成以利于传播，内 化则是设法发现与特定消费者的需求相关的知识结构。在内化过程中， 通过过滤来发现企业知识库中与知识寻求者相关的知识，并把这些知识 呈现给知识需求者。内化能帮助研究者就某一问题或感兴趣的观点进行 沟通。在内化的高端应用软件中，提取的知识可以以最适合的方式来进 行重新布局或呈现。文本可以被简化为关键数据元素，并以一系列图表 或原始来源的摘要方式呈现出来，以此来节约知识使用者的时间，提高 使用知识的效率。例如，企业的科研人员们可以针对他们的项目提出疑 南京理工大学硕士学位论文 旦! ! ! ! ! ! 苎! 竺塑垫望笪些竺! 堕 问，快速浏览与此相关的先前的研究，从浩如烟海的记录和报告中发掘 出所需的知识概要。 ( 3 ) 中介 内化过程强调明确、固定的知识的传送，而中介针对的则是那些无 法编码存储于企业知识库中的知识，它将知识寻求者和最佳知识源相匹 配。通过追溯个体的经历和兴趣，中介能把需要研究某一课题的人和在 这一领域中有经验的人联系起来。设想某一公司的研究人员，针对某一 产品的一些关键技术产生的疑问，而在企业的信息库中却找不到什么相 关的资料；但是中介这门技术则为研究人员提供了另一国家或企业研究 人员的名字。系统内的特征信息显示，他在同一研究领域经验丰富，这 两个研究人员因而可以就此产品的关键技术彼此分享他们的知识与经 验。 ( 4 ) 认知过程 认知是经由前三个功能交换得出的知识的运用，是知识管理的终 极目标。通常都是采用专家系统或使用人工智能技术，并据此作出决策。 如某些保险公司用自动化系统来确定顾客的赔偿案是应当打官司还是偿 付，在全自动的认知系统出现的同时，在工作流中实现合并认知的技术 也有了同步的发展。但是如果工作流系统被赋予一种利用已有知识的能 力，工作流引擎便能依据近似的情形自动作出决策 2 4 5 知识管理的核心知识创新 知识管理的任务是管理好知识资本，而管理好知识的目的是知识 创新。知识创新是知识管理的生命，是企业持续发展的原动力。 知识创新是指通过科学研究，获得新的基础科学和技术科学的过 程，目的是追求新发展、探索新规律、创立新学说、积累新知识，并应 用到产品中去，以促使企业获得成功，国家经济实力得到增强，社会取 得进步。 2 4 5 1 知识创新的主要内容 知识创新包括技术创新、制度创新、管理创新等。具体如图 2 4 5 1 1 所示。 技术创新侧重于技术的商品化，它的概念比知识创新小、窄，但 相对而言要具体得多。它是知识创新的核心内容和具体实践环节，主要 南京理工大学硕士学位论文：了f 里! ! 罂! 茎三! 竺竺塑堡重里塑竺窒 包括产品创新和工艺创新。 知识创新 产品创新 技术创新 乜艺创新 ，柔性管理 l 适时管理 l 危机管理 管理创新项目管理 f 理念管理 f 市场管理 i 软件管理 l 产权制度 制度创新1 经营制度 、管理制度 图2 4 5 1 i 知识创新的主要内容 管理创新是企业实施知识创新的重要保障。其他任何形式的创新， 都需要经过企业管理职能逐步实施，都需要经过管理的各个层次具体执 行。因此，管理创新在企业创新中处于综合统筹、指导协调的地位。 制度创新是知识创新的前提，具有完善的企业制度创新机制，才 能保证技术创新和管理创新的有效进行。制度创新就是实现企业制度的 变革，通过调整和优化企业所有者、经营者和劳动者三者的关系，使各 个方面的权利和利益得到充分的体现；不断调整企业的组织结构和修正 完善企业内部的各项规章制度，使企业内部各种要素合理配置，并发挥 最大限度的效能。 2 4 6 2 知识创新的实施方法 知识创新的实施方法主要有以下几点： 建立知识主管( c k o ) ： 创建动态团体，树立团队精神； 建立知识创新的激励机制； 建立企业知识网络，促进知识交流： 基于e r p 的知识管理的研究 建立动态联盟，专家网络，培养核心创新能力。 2 5 基于e i l p 的知识管理的信息技术支撑体系 2 5 1 基于c s 的体系结构 目前各种信息管理系统一般是基于客户机服务器 ( c 1 ie l l t s e r v e r ：c s ) 体系结构。c s 体系实际上是对传统模块化体 系在逻辑上的扩充。如图2 5 1 1 所示三层c s 体系结构图 客户机 服务器 + 表示层 + 功能层 ，数据层 图2 5 1 1 客户机服务器结构图 由图可知，该体系结构分为三层。第一层为表示层，完成用户的接口 功能；第二层是功能层，利用服务器完成客户的应用功能；第三层为数 据层，服务器应客户请求独立地进行各种处理。其具体运作是这样的： 当前端的c 1 i e n t 发出请求，经过功能层有关d b m s 数据库引擎如o d b c 、 a d o 等、相关应用模块以及某些专用接口文件与数据库连接，将请求内 容传到s e r v e r ，s e r v e r 根据请求完成各种处理后，将结果回送到 c l ie n t 。 该结构的特点是：把应用从客户机中分离出来，使之不在支持应 用，变成一个简单的客户机：具有强壮的数据操纵和事务处理能力系统 维护简单；应用的增加、删除、更新不影响用户个数和执行环境；当来 自客户端的频繁访问，造成第三层的服务器负荷过重时，可以分散、均 匀负荷而不影响客户环境。 但是随着信息技术的发展，i n t e r n e t i n t r a n e t 技术的应用，现今 的趋势是逐渐向b s ( b r o w s e r s e r v e r ) 体系结构转变。 2 5 2 基于i n t e r n e t i n t r a n e t 的体系结构 万维网( w o r l dw i d ew e b ，简称w w w ) 是当今最热门的信息来源信 息技术。而w e b 数据库访问技术是i n t e r n e t 和数据库技术共同发展的 南京理工大学硕士学位论文 基于e r 2 的知识管理的研究 产物。 l 删浏览器l l客户端l l! 型! l 表示层功能层数据层 图2 5 2 1 基于i n t e r n e t i n t r a n e t 的体系结构 同样，此体系结构也可分为表示层、功能层、数据层三层，它实 际上是三层c s 结构演变而来的。表示层是通过w w w 浏览器( n e t s c a p e n a v i g a t o r ，i n t e r n e te x p lo r e 等) 实现信息浏览的功能。客户端通过 u r l ( u n i f o r mr e c o u r s el o c a t o r ) 向指定的w e b 服务器提出服务申请。 在w e b 服务器对用户进行身份验证后，用h t t p 协议将所需的文件资料 回传给用户。而功能层是在w e b 服务器接到客户端申请后，通过c g i ( c o m m o ng a t e w a yi n t e r f a c e ，公共网关接口) 与数据库相连，进行处 理，然后将处理后的结果返回给w e b 服务器，再由w e b 服务器传到客户 端。数据层是利用s q ls e r v e r 、o r i c a l 等大型数据库对来自w e b 服务 器申请作出各种处理。 此结构体系与c s 结构体系相比具有以下特点： 1 ) b s 体系综合了浏览器、信息服务和w e b 等技术。通过一个w e b 浏览器就可以访问多个应用服务器。 2 ) b s 结构中的客户端只运行浏览器和操作系统，因此其客户端与 c s 结构中的客户端相比显得更“瘦”。 3 ) c s 结构的应用在升级还是在安装时均需在各台计算机上进行， 很是费时、费力、费钱，而b s 结构只要在有限的几台服务器上操作， 所以省时、省事、省钱。 2 5 3b s 、c s 混合结构体系 由于企业的网络化、全球化、集团化，企业的分布越来越广，合 作伙伴也遍及世界各地。因此单单采用c s 结构已远远不能满足需求， 而目前的基于w w w 的b s 结构体系尚缺乏足够的强壮的事务处理能力和 南京理工大学硕士学位论文 基于e r p 的知识管理的研究 完整性约束能力，另外网络的安全性还不能很好的解决，而企业的知识 管理系统往往涉及企业的机密，所以一个企业也不可能全部采用b s 来 f 孽坚 萝 l 乒 降影 i ( s q l s e r v e r ) i l( s y b a s e )j 图2 5 3 1c s 、b s 混合结构体系 构建。因此，我们可以构建一个c s 与b s 共存的混合结构体系如图 2 5 3 1 。此结构体系中有两类客户端，一类是一般的数据库客户端， 另一类是w w w 浏览器客户端。一般来讲，w w w 浏览器客户端只安装浏览 器，而数据库客户端在安装数据库应用程序的同时也安装浏览器。这样 可以使得那些不用或很少进行数据处理的w w w 浏览器客户端既可以浏 览、操作企业的数据库，同时它们又减少了维护、操作等复杂性；而数 据库客户端可以直接连接到数据库服务器，对数据进行存取、分析、计 算，从而大大减少网络的数据流量，同时客户机和数据库服务器又可以 保证数据的一致性和完整性。 2 6 小结 本章从e r p 的国内外的发展趋势及e r p 的新内容，提出了基于e r p 的知识管理的基本框架和体系结构，并就知识管理的定义、知识管理的 基本职能、知识管理的核心知识创新及知识管理的实施方法作了详 细的论述。最后，提出了基于e r p 的知识管理的信息技术支撑体系结 构，在分析了c s 和b s 的结构体系的基础上提出了b s 混合结构体系， 并对此进行了详细阐述。 南京理工大学硕士学位论文 基1 e r p 的知识管理的研究 3 知识管理的方法知识供应链管理 3 1 供应链管理原理 当今社会，我们已生活在市场日益多变和消费者需求日益多元化 的时代。市场竞争的主要方面已由单个企业之间的竞争转向企业集团和 企业供应链之间的竞争。所谓供应链，是指产品生产和流通中涉及的原 材料供应商、生产商、批发商、零售商以及最终消费者组成的供需网络 ( 供应链的结构模型见图31 1 ) 。在这个网络中，每个贸易伙伴既是 其客户的供应商，又是其供应商的客户。他们既向其上游的贸易伙伴订 购产品，又向其下游的贸易伙伴供应产品。供应链管理( s c m ：s u p p ly c h a inm a n a g e m e n t ) 是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从 供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能。它是通过前馈的信息流 和反馈的物料流及信息流，将供应商、制造商、分销商、零售商，直到 最终用户，连成一个整体的管理模式。供应链是指从原料采购、经过生 产、贮存、仓库管理、分发、运输、履行定单，直到客户服务及市场需 求预测、定货这样一个全过程。供应链管理的目标，是通过贸易伙伴间 的密切合作，以最小的成本和费用提供最大的价值和最好的服务。供应 链管理包括计划( p l a n ) 、采购( s o u r c e ) 、制造( m a k e ) 和交货( d e l i v e r ) 四个 不同的过程。 供应供应商呻制造装配斗分销- 零售斗需求用户 重塞i 堡生i 笪皇亟iif 需求拉动+ 销售信息 物流、信息流 资金流 图3 1 1 供应链结构模型 南京理工大学硕士学位论文 挂卜e r p 的知识管理的研究 3 2 知识供应链的概念 由于市场环境的动态、多变，制造企业的经营活动必然涉及到合 资、合作、联盟等超越企业自身边界的一系列活动，采用先进制造模式 企业的经营活动和目标更多地是基于专有技术、专有知识的获取和利 用，从而实现创新。新知识的快速获取和应用已成为先进制造模式企业 赢得竞争优势的基础。在制造过程中，知识象所使用的物料一样，是一 种可转移的要素，它的价值随着过程的转移，不断加入到产品中。这种 动态的、复杂的、跨企业的知识需求和供应，象物料供应链一样，形成 知识供应链。所谓的知识供应链是一个集成化的过程，通过对整个供应 链上的各个环节进行有效的管理和控制，将合适的知识供应者的知识， 以合适的时间、合适的方式、较低的成本，提供给知识的需求者，从而 提高企业核心竞争优势。 知识供应链主要是将分散在企业、大学和科研机构及分散在企业员 工的头脑内、供应商、客户之间的各种知识加以集成和系统化，以便为 企业提供能够提高效益和创新能力的信息和方法。新的知识是唯一能够 提高企业效益和创新能力和竞争优势的资源，它是技术创新、提高生产 力和满足顾客需要能力的基础。 3 3 从物料供应链到知识供应链 物料供应链是物料流动和增殖过程所组成的事件网络，包括物料供 应、加工制造、销售等。供应链的概念是链上的每个成员都以自己的资 源、产品和技术，按时间、成本和质量要求完成它所承担的义务。物料 供应链的所有环节和过程是一个连续的、集成的系统，其主要管理原则 如下： 1 ) 物料供应链是一个连续的、集成的完整的系统； 2 ) 按照形成一个面向最终用户的需求的综合产品集来运行； 3 ) 供应链的每个成员都能从中获益； 4 ) 保证信息流和知识流是畅通的； 5 ) 通过发挥每一成员的专长并加以集成来优化整个过程； 6 ) 按照明确规定要求检查结果。 南京理工大学硕士学位论文 基- 1 e r p 的知识管理的研究 知识供应链与物料供应链不同，它是抽象的、动态的和复杂的。但 是，知识的价值与物料资源一样，在实现产品的生产过程中不断被加工 和增殖。事实上，知识供应链和物料供应链有很多相似之处： 1 ) 都有产生、开发、转移和应用的不同阶段； 2 ) 都是从概念开始，通过附加值的增加形成最终的产出，即可用 的产品和可用的知识； 3 ) 都需要有一个能把概念转化成用户能使用的转变过程： 4 ) 在增殖过程中都依赖于连续的、有效的和完整的信息流和知识 流。 如图3 31 所示为知识供应链与物料供应链的比较。这种相似性使 得我们有可能利用物料供应链的管理原则来管理知识供应链，促进技术 创新，使科学技术成果迅速转化为现实生产力。 物料供应链 概念卜可用的产品 仃丽仃调n 丽n 丽仃丽仃丽 一、，。、。、。，、。、。，- + 一连续的信息流和知识流 工程 制造用户 知识供应链 概念+可用的知识 堕圃c 叠e ( 巫四型圆 + 一连续的信息流和知识流- 研究 教育、培训、交流用户 图3 3 1 物料供应链与知识供应链的比较 参照物料供应链管理，知识供应链的主要管理原则如下： 1 ) 创新过程是一个集成化的系统，只有将这一过程的合伙人有机 地联系起来，才能发挥它的最大作用； 2 ) 所有合作对象都应明确什么知识才能满足最终用户需要及他们 什么时候需要此知识； 3 ) 信息流和通信设施对所有合作对象是开放的，每个合作对象都 能了解使知识供应链实现最大增殖的信息和特征； 南京理工大学硕士学位论文 皋十e r p 的知识管理的酬究 4 ) 在每个知识供应者和使用者之间建立信息反馈，使知识、信息 交换更为有效； 5 ) 使知识供应链中每个合作对象能感受到整个系统和自己的获 利，并认为自己是其中的重要的一环。 3 4 知识供应链体系的结构模型 我们可以从物料供应链的结构模型得到启发，可从企业与企业，企 业与院校之间的关系的角度建立知识供应链结构模型。 1 链状模型 该模型如图3 4 1 所示清楚地表明了知识来源于知识供应商，知识 供应商包括企业、院校、研究所等。与物料一样知识的最终去向是用户。 其间知识经过了知识供应商、企业、用户三级传递，并在传递的过程中 完成了知识的发现、知识的获取、知识的转化与转移、知识的共享与利 蓑纂 盎 ： 蚕 应应用 商商 户 图3 4 1 链状模型 用，从而形成了一条畅通知识流。很显然，此模型只是一个最简单的静 态模型，表明了知识供应链的基本组成与轮廓概貌。 2 网状模型 事实上，现代企业中，知识供应商可能不止一家，往往有许多家， 即b 1 ，b ：，b 。等n 家，用户也可能有d 1 ，d ：，d 。等r n 家。 动态地考虑，c 也可能有c ，c ：，c 。等k 家，这样链状模型就转 变为一个网状模型，如图3 4 2 所示。网状模型更能说明现实世界中知 识的复杂供应关系。在理论上，网状模型可以涵盖世界上所有的企业、 院校和研究所，把所有的企业或院校或研究所看作是上面的一个节点， 南京理工大学硕士学位论文 基于e r p 的知识管理的研究 b l b 2 b n 图3 4 2 网状模型 d l d 2 d m 并认为这些节点是存在着一定的联系。当然，这些联系有强有弱，而且 还在不断地变化着。通常一个企业仅与有限的几个企业或院校联系，但 这并不能影响我们对知识供应链模型的理论认定。因此网状模型对知识 供应关系的描述性很强，适合于对供应关系的宏观把握。 现在制造业所关注的热点虚拟企业就是一个很典型的网状模 型。所谓虚拟企业就是指在供应链网( 包括知识供应链网和物料供应链 网) 上为了完成共同的目标，通力协作，并实现各自利益的一些企业、 b 图3 4 3 虚拟企业的网状模型 院校和研究所。它是在企业的经济交往中，一些独立的企业、院校等为 了共同的利益和目标在一定时间内结成的相互协作的利益共同体。虚拟 企业的组建和存在的目的