（工商管理专业论文）上海中科合臣股份有限公司信息化战略设计的问题与对策.pdf

上海交通大学 emba 学位论文 上海中科合臣股份有限公司信息化战略设计的问题与对策 2 上海交通大学 学位论文原创性声明 上海交通大学 学位论文原创性声明 本人郑重声明所呈交的学位论文是本人在导师的指导下独立进行研究工作所取得的 成果除文中已经注明引用的内容外本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的 作品成果对本文的研究做出重要贡献的个人和集体均已在文中以明确方式标明本人完全 意识到本声明的法律结果由本人承担 学位论文作者签名吴建平 日期 2005 年 3 月 6 日 上海交通大学 emba 学位论文 上海中科合臣股份有限公司信息化战略设计的问题与对策 3 上海交通大学 学位论文版权使用授权书 上海交通大学 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留使用学位论文的规定同意学校保留并向国家有 关部门或机构送交论文的复印件和电子版允许论文被查阅和借阅本人授权上海交通大学可 以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索可以采用影印缩印或扫描等复 制手段保存和汇编本学位论文 保密保密在 年解密后适用本授权书 本学位论文属于 不保密不保密 请在以上方框内打 学位论文作者签名 吴建平 指导教师签名欧阳令南 日期2005 年 3 月 6 日 日期2005年 3 月 6 日 1 上海中科合臣股份有限公司信息化战略设计的问题与对策 摘 上海中科合臣股份有限公司信息化战略设计的问题与对策 摘 要要 由于全球经济一体化的发展趋势使中国和国际的经济环境发生 了巨大的变化当今是信息化社会信息化时代企业为争夺市场 压倒竞争对手其手段从过去单纯以价格质量和售后服务作为取 胜之道到现在第一时间的信息争夺战信息化是当今企业界最大 也是最重要的问题信息化管理是会牵涉到公司所有部门的一项工 作 “信息化企业”这不仅仅说当一个企业拥有一个相当规模的网站 一群对网络相当熟悉的员工或使用一套管理软件就摇身一变成为 信息化企业这些只是硬件上达到要求而真正的信息化企业是通 过信息技术让员工和客户产生全新的价值理念让他们独特的视 角和观念来捕捉和创造利润信息化企业设计远比一项技术倡议 对企业发展更有意义不论哪种企业经过信息化企业设计后它 可以拓展更多的选择机会信息化企业设计的真正力量在于它能 够为企业创造出前所未有的机会能使企业表现出自己的独特性 管理驱动是信息化工作的根本动力信息化工作同其它任何管理 工作一样只有发自管理内在的需要才是驱动信息化信息化工 作前进行的根本动力客观地讲信息化工作只是提供了一种提高 管理效率的锐利武器 上海交通大学 emba 学位论文 上海中科合臣股份有限公司信息化战略设计的问题与对 策 2 企业在信息化设计的进程中一方面接受先进的管理思想另一 方面又不断在认识上产生各种各样的认识误区而且企业如同一个 国家国家越大情况就越复杂也就越难于管理企业也是如此 而实施信息化的企业来说项目越大需要考虑的问题就越多情 况就越复杂实施过程中的风险也越来越大 发展中的问题如何确保新旧系统的成功更迭在建立新系统时 重用原系统中的逻辑结构就变得非常重要建立信息化战略目标的 对策中基础管理的水平决定成败同时明确建设信息化企业的几 个原则然后根据各自情况制定战略在实施过程中谨慎选择合作 对象在内部实施中以点带面打造信息化企业 本文着重从非技术层面上研究了信息化企业的难题探讨相应对 策并以中科合臣股份有限公司为例对该企业建立信息化企业战 略目标实施过程中的经验推广希望能给我国企业在进行信息化 企业中提供些措施和建议 关键词关键词 信息化战略设计,风险对策 上海交通大学 emba 学位论文 上海中科合臣股份有限公司信息化战略设计的问题与对 策 3 the question and the countermeasure study to information strategy design of synica abstract as a result of the whole world economic integration development tendency, the international economic environment has had the huge changed. now is the information society, the information time. the enterprise for capture the market, crushes the competitor, its method from the past purely by the price, the quality and the post-sale service achievement won the road, to present first time information contest. the information is now the enterprise most greatly also is the most important question, the information management is can involve to a company all departments work. the information enterprise this not merely said when an enterprise has a suitable scale the website, a crowd or uses set of management software for the network quite familiar staff, changes into the information enterprise. these only are the hardware reaches higher authorities the request. but the true information enterprise is through the information technology, lets the staff and the customer has the brand-new value idea, lets their unique angle of view, catches and the creation profit with the idea. the information enterprise designs a far ratio technology to propose develops to the enterprise has the significance. no matter which kind of enterprise, designs after the information enterprise, it may develop the more choices opportunity. the information enterprise designs the true strength lies in, it can create the unprecedented opportunity for the enterprise, can cause the enterprise to display own distinctive quality. the management actuation is the information work basic power, the information work is same with other any supervisory work, only has sends from the management intrinsic need, actuates the basic power which the information, before the information work carries on. objectively speaking, the information work only has provided one kind of enhancement management efficiency sharp weapon. enterprise in information design advancement, on the one hand accepts the advanced management thought, on the other hand unceasingly has various understanding erroneous zone in the understanding. moreover enterprise like identical country, country bigger, the situation is more complex, also more difficulty with manages. but implements the information enterprise to say that, project bigger, needs to consider question more, situation more complex, in the implementation process risk more and more is also big. in does the development question, how guarantee the new old system the success to alternate, when establishes the new system, entrusts with heavy responsibility in the original system the logical organization to change can it be that is often important. in the establishment information strategic target countermeasure, the foundation management level decision success or failure, simultaneously is clear about the construction information enterprise several principles. then acts according to respective situation formulation strategy, in implementation process discrete choice cooperation object, fans out from point to area in internal 上海交通大学 emba 学位论文 上海中科合臣股份有限公司信息化战略设计的问题与对 策 4 implementation, makes the information enterprise. this article has emphatically studied the information enterprises difficult problem from the non- technical stratification plane, the discussion corresponding countermeasure, and gathers synica as the example, establishes in the information enterprise strategic target, the implementation process experience promotion to this enterprise, hoped can give our country enterprise in to carry on in the information enterprise to provide a measure and the suggestion. key word: information, strategic formulation, risk, countermeasure 上海交通大学 emba 学位论文 上海中科合臣股份有限公司信息化战略设计的问题与对 策 7 上海中科合臣股份有限公司信息化战略设计的问题与对策 前言 上海中科合臣股份有限公司信息化战略设计的问题与对策 前言 企业的改革与发展是根本而制约企业改革与发展的关键是效益企业效益的高低在 很大程度上取决于管理水平的好坏在知识经济时代信息化是现代企业不可或缺的管理手 段 由于全球经济一体化的发展趋势使中国和国际的经济环境发生了巨大的变化当今是 信息化社会信息化时代企业为争夺市场压倒竞争对手其手段从过去单纯以价格 质量和售后服务作为取胜之道到现在第一时间的信息争夺战而互联网的迅速发展为 世界各地信息交流提供了一个前所未有的交流平台毫不夸张地说企业可以通过互联网 进行实时的沟通实时的交流实时地组织社会生产方式与交换方式对原先依靠传统解 决问题方式进行了一次深刻的革命大大提高工作效率降低流动成本 面对企业外部环境如此急剧的变化我国传统国有制企业或私有制家族企业管理相当 落后国有制企业管理相对僵化条条框框束缚太多信息处理过程漫长这是现代企业 非常致命的缺点私有制家族企业大多为一言堂而作为个人的私人老板很难及时消 化通过先进数字技术得到的大量信息这些弊端最终引起的后果就是我们生活中常常提 到的别人吃肉我们喝汤就是说我们的企业很少能生产和销售高附加值的产品 仅仅依靠低成本低价格来竞争和生存 中国企业如何高效收集和利用得到的信息与国际接轨就必须完善自己的管理体系 和商务模式利用信息化设计来提高企业竞争力这里包括建立适应国际化标准的财务及 商务软件以满足国际惯例一个企业只有提升自身的竞争力与优势才能更好应对越来 越激烈的市场竞争 信息化管理是会牵涉到公司所有部门的一项工作它不仅会花费相当一笔资金更会 承担相当大的成败风险而且信息化管理是一项长期的工作它的能否成功建立运行和 改进将直接影响到企业的生存和发展信息化时代的到来让我国的众多企业面临着如 何有效利用信息化管理这一鲜明课题而基于企业价值链的规范的信息化管理是企业获 得更大生存空间和竞争优势的必然选择针对这样的时代趋势本文就通过研究建立信息 化企业进行信息化管理并探讨提供一些设计中的难题及对策最后分析原国有企业中 科合臣改制后建立信息化企业的信息化战略目标在实施中的得失进行分析希望能给 国内其它企业提供些建议 上海交通大学 emba 学位论文 上海中科合臣股份有限公司信息化战略设计的问题与对 策 8 第一章第一章 信息化企业概论信息化企业概论 11 信息化企业的定义信息化企业的定义 “信息化企业”是指企业在产品的设计开发生产经营和管理等环节上广泛运用电 子计算机的硬件软件等信息技术信息装备和通信网络系统等信息化电子手段处理和传 递交易信息的一种企业经济模式这不仅仅说当一个企业拥有一个相当规模的网站一群 对网络相当熟悉的员工或使用一套管理软件就摇身一变成为信息化企业这些只是硬件 上达到要求而真正的信息化企业是通过数字技术让员工和客户产生全新的价值理念 让他们独特的视角和观念来捕捉和创造利润 在这种企业模式中企业的各种交易信息处于数字形式之中大量的数字信息经压缩 和加密后以光速传送且质量稳定可靠此时企业的信息传送已经达到了信息化和网络 化它又可称为企业的信息化是跨越了以有形货物和纸介质记录处理和传递交易信息的 手工工业经济和以电报电话等模拟信号处理和传递交易信息的传统工业经济等两个时代 的知识经济或者说新经济时代的产物 12信息化企业战略设计的定义与意义信息化企业战略设计的定义与意义 信息化企业战略设计是关于利用信息技术来扩大一个公司战略选择的科学 每一个企业都有自己的战略思路和企业规划就象每一个建筑物都有自己的建筑设计 一样根据企业本身特点关注客户的真正需求关注为客户服务过程中价值的来源关 注如何不断创造和捕捉这种价值并根据经济技术竞争和客户的变化不断更新和改 进这种设计 现在国内一些较优秀有实力和远见的企业开始或已经在公司推行或完成了部分信息 化管理的工作但不幸的是很多企业设计忽视了客户因此在竞争对手的进攻下显得无 力防范眼睁睁看着高附加值在服务客户的过程中流失 优秀的企业设计应当能够决定企业如何行动才能为客户和员工创造独特的价值理念 丰富企业文化增强企业凝聚力创造强健的利润模式并维护已经获得的利润 一个优秀的企业模式应该具备以下特点 1 优化利润模式根据自身特点在利润和市场占有率中找到适当的平衡点 2 高度面向客户从中敏锐把握市场动态不断捕捉商业机遇 3 在市场细分的今天准确定位具备强大的战略控制能力增加投资者信心 4 一个能够支持企业设计和有效利用人才系统 5 内部决策要求及时性和连贯性包括新品开发产品提供和价值链活动 6 通过管理和分配公司内外信息的数字系统建立通畅企业信息交流机 单纯而无针对性的信息化企业并不一定能产生期望的价值信息化即可以放大正确 的选者方案的效果也可以放大错误方案的效果所以如果把一个优秀的数字解决方案搞 上海交通大学 emba 学位论文 上海中科合臣股份有限公司信息化战略设计的问题与对 策 9 错对象那它非但什么问题也解决不了甚至会倒退一大步这就是为什么在信息化时代 企业本身基本素质比以往任何时候都重要的原因 只有当企业明确它所服务的客户是谁有了正确的定位以后才能提出有针对性的 独特的价值理念为它客户所接受从而留住这些客户同时独特的企业文化广阔的 发展前景又能吸引和凝聚优秀人才一个优秀的企业往往能够采取有效的方式从客户关系 中盈利建立支持整个企业设计的组织系统就能使价值理念利润模式和战略控制达到 最优 转向信息化设计的公司通过将优秀企业模式与信息化选择结合在一起能够产生比 其竞争对手高的利润和增长率这种差距来源与信息化企业设计这种差距会随着时间的 推移不断增大 信息化企业战略设计本身并不是一个技术性问题而是利用技术来制定独特的企业计 划 1 信息化企业设计能够使你考虑很多不同的战略选择 a 获取新的潜在的客户群信息化企业设计有利新的潜在的客户主动接触 企业与传统客户比较这些客户可能距离遥远规模及类型不同通过信 息化企业设计能将企业与处于价值链较远的客户连接起来 b 形成新的战略控制信息化企业能够加快客户和供应商网络的建立拓宽并 且加深这种关系由此能产生新的规模经济范围经济和复制经济 c 新型利润模式信息化企业设计能创造新的收入和赢利来源是信息价值最 大化并且降低资金和运营成本 d 产生新的客户价值观念信息化企业设计能够创造更有效的市场提供更多 的产品和服务更精确周到和及时地 客户服务 e 赋予员工新的价值理念丰富企业文化信息化企业设计能减少员工消耗在 低价值工作上的时间从而使他们用更多的时间和精力投入更富有创造性和 挑战性的工作中去发挥他们的技能和才干 2 信息化企业设计能从根本上改变企业业务与运做方式 从表面上看信息化企业设计涉及到的仅仅是企业的在线业务量但如果深入分析 大真正涉及的是企业是否利用了数字技术提供的新的战略选择改变了企业的业务方式 以重要性为标准我们可以这样看在信息化企业设计中业务最为重要其次是设计 最后才是数字改变企业业务运作方式实现信息化企业设计的利益包括 a 企业决策的基础从推测转为了解 b 公司内的信息流动及时 c 组织从相互隔绝转为同一系统中信息思想和解决方案能相互分享 d 员工的时间利用转为最大程度地发挥他们的聪明才智 上海交通大学 emba 学位论文 上海中科合臣股份有限公司信息化战略设计的问题与对 策 10 e 生产率成几何倍数的增长 f 业务流程从补救失误转变为预防失误 企业在进行信息化建设时切忌缺乏总体规划各部门各自为政系统与系统之间不兼 容信息不能共享只是一个个“信息孤岛”最终导致企业信息不能集成形不成整体效 应以客户人才和利润为中心的业务方式的改变使它们能够享受信息化企业设计的真 正利益 3 信息化企业设计能够以多种回报方式增加企业的财务能力 无论企业采用哪种指标利润收入投资回报增长率市盈率等等信 息化企业设计都能将其大大改善这种价值的增长靠的不是对客户和供应商进行 挤压而是打造全新的价值来源增加客户满意度保持原有客户的前提下吸 引更多新客户提高在信誉等级改进供应商业绩 信息化企业设计能帮助企业加强战略控制能力明确客户选择改善价值理念确定 业务范围改进利润模式激活组织系统总之信息化企业设计远比一项技术倡议对企业 发展更有意义不论哪种企业经过信息化企业设计后它可以拓展更多的选择机会信 息化企业设计的真正力量在于它能够为企业创造出前所未有的机会能使企业表现出自 己的独特性 13企业实施信息化企业实施信息化信息化战略驱动力信息化战略驱动力 131管理驱动是信息化工作的根本动力管理驱动是信息化工作的根本动力 动力来自目标信息化信息化工作同其它任何管理工作一样只有发自管理内在 的需要才是驱动信息化信息化工作前进行的根本动力客观地讲信息化信息化工 作只是提供了一种提高管理效率的锐利武器如何充分利用需要各级管理者结合自身工 作特点认真审视自身的工作目标只有善于在工作中发现现有状态下存在的不足并乐意 提出改进办法这样信息化工作才会有厚实的根基离开管理驱动信息化信息化工作充 其量只有华丽的外表而无实质性内容 发自管理内在的需要是驱动信息化信息化工作前进行的根本动力虽然企业早就认 识到信息化信息化工作的重要意义但它们并不清楚如何实现这项工程只是简单的认 为管理层只要肯出费用就是支持工作就可以达到目标其实问题远不是这样简单某 些企业为信息化信息化工程实施付出的费用高达几百万但信息化的成果呢只有为数 不多的几个业务系统在运作 与理想之间差距却很大 为什么为什么会存在这样的差距 每个企业都可以回头看一下自己企业的实际情况可以看出有无管理驱动是大不一样 的比如一个企业生产部门因为工作需要相应出台一套基于此管理的信息化系统结果 很快用起来了效果不错这样的例子很多而没有管理者驱动的信息化工作则是举步维 艰的有些部门感到自己的工作很忙再来做信息化的工作总有点心不该情不愿的这 种不情不愿会使任何信息系统成为摆设 上海交通大学 emba 学位论文 上海中科合臣股份有限公司信息化战略设计的问题与对 策 11 这里的管理者不只是企业的一把手还有各部门的负责人相关业务的管理人员 普通管理人员所看到的是单个业务流程以及所涉及的具体操作而部门负责人看到的 是整个部门所辖范围内的各业务之间的相互关系作为公司层的管理者则看到整个企业 范围内的业务整合甚至涉及到管理模式的改变管理思路的创新等等所需要的是一个 具有整体意义的反映公司整体状况的信息化系统各部门者要求需要对合适本部门管理 的相关软件系统同时也需要分享一些与本部门有关联的其他部门部分信息不同层次的 人员对信息化工作的认识不同对信息化工作的要求产生的动力也不相同 信息系统只是完成管理工作的一个工具是否使用这个工具如何使用这个工具关 键还是要看具体的使用部门与使用的人信息化信息化只是管理者管理意图的再现和适 度完善某种程度上可以这么讲需求有多高管理水平有多高那么信息化信息化应 用水平就有多高只有管理者认识到这种工具所带来的便利与优点认识到信息化工作如 何与他们的管理工作相辅相成的作用才能有来自管理者内心的需要才能实现管理驱动 产生信息化工作的源动力 132应用驱动是信息化人才培养的要点应用驱动是信息化人才培养的要点 无论多么先进的工具都需要人来使用才能发挥作用信息化信息化工作离不开人 才队伍的建设培训工作在信息化建设中的重要性是人所共知的但如何培养一支高素质 的信息化人才队伍才是真正困扰我们的难题 操作本身的学习是可以通过被培训人员的自习不断练习以及相互交流来完成的而 认识学习这项技术重要性的过程才是短期培训的首要任务培训工作中过分侧重技能忽 视了学习技能目的的灌输达到预期的效果不明显只有有了明确的应用目的员工学习 才能是积极主动的相应的培训工作不过只是一种引导针对具体内容的引导为了应用 目的的学习可能包含更多的内容需要学习不是全依靠培训能完成的必须要有参与者 的自主学习才能完成不断的学习过程最终达到人才培养的目的 133 远景驱动是信息化工作规划的核心远景驱动是信息化工作规划的核心 在进行企业信息化工作时一定要向全体人员描述企业未来信息化的前景只有如此 才能促进企业信息化工作不断沿着一条正确的方向前进 人们学习信息化知识的动力何来 管理驱动体现在哪里这就是信息化工作规划信息化工作规划是对未来管理模式管理 方法的远景描述这种蓝图如果反映了管理者内心的真实想法那么会在管理者未来的工 作中产生导向作用会转变为管理驱动最终实现信息化工作规划的远景 企业信息化打造信息化企业是企业的发展目标企业管理的各种需要促进企业信息 上海交通大学 emba 学位论文 上海中科合臣股份有限公司信息化战略设计的问题与对 策 12 化工作的前进而信息化信息化工作的进展反过来带动企业的发展这是一个相辅相成 的过程信息化工作的未来方向就是要体现企业的发展战略带动企业成功走向未来这 是一个宏观的目标要实现这个目标还需要进一步制定信息化工作规划以明确的目标 体现出来但如果在搞信息化工作规划时只是根据管理信息系统实用化的要求以及企 业管理人员及员工对信息化工作的粗浅认识就制定一套信息化工作规划虽然此规划也 能在一段时间内对企业今后短时间内的发展有积极意义但很快会与企业的发展不相适应 因此在信息化信息化规划中反映管理者的想法或者说信息化企业设计反映的 是管理者的真切愿望并能在相应的管理工作规划中得到体现那么建立信息化企业信 息化企业的实现将比现在可行得多才能真正体现远景驱动 上海交通大学 emba 学位论文 上海中科合臣股份有限公司信息化战略设计的问题与对 策 13 第二章第二章 上海中科合臣股份有限公司信息化战略设计中的认 识误区 上海中科合臣股份有限公司信息化战略设计中的认 识误区 很多企业管理层听说信息化对企业可以产生多么巨大的正面影响后都激动不已但 当他们了解到一个传统企业在转变成为信息化企业过程中可能遇到的实际困难以后不 禁变得犹豫和谨慎起来信息化管理是一项长期的工作它的能否成功建立运行和改进 将直接影响到企业的生存和发展信息化管理是一项长期的工作它的能否成功建立运 行和改进将直接影响到企业的生存和发展这里我们不想缩小这些困难而且就连许多 名列财富世界 500 强的世界顶级公司在实行信息化企业设计的时候并不是都成功的 产生的效应就是很多公司或者止步不前或者陷入危机最后掺遭兼并 当今世界信息技术革新的浪潮方兴未艾企业要生存要发展面对新环境变化企 业发展战略也要转型要制定跨跃机械化半机械化到信息化发展鸿沟的企业战略国外 有位管理学家指出企业在某一阶段有效的管理惯例也许会导致下一阶段危机的出现 信息化企业设计涉及了网络硬件软件的投入带来了管理上的变革如何让这些 与传统企业管理模式有机结合合理协调的发展成为企业管理人员须面对的重大课题 种种迹象表明企业在信息化设计的进程中一方面接受先进的管理思想另一方面 又不断在认识上产生各种各样的认识误区 21对信息化认知上的误区对信息化认知上的误区 a企业原有的管理体系不规范或没有形成制度化管理的企业文化缺乏优秀的管 理人员it 人员严重短缺或变动频繁均会造成实施过程中和实施后维持改进困难 的确现在很多企业还未施行信息化管理但环境变化之快往往出忽很多管理人员的意 料 internet建立之初 美国学术界并没有把它看做真正意义上的 inter-net 而是作为 intern-net 内部网络来使用其发展速度远远超过任何人的想象现在它已经深入社会的各个 阶层进入越来越多的市场层面一个企业抢占信息化的制高点后就会在那里得到不仅 仅是传统客户群而且不断会有新的客户群的加盟 b 公司高层领导对信息化管理缺乏有效认识 这是众多中小企业特别是私营老板的普遍思想他们简单认为既然已经实施的管 理方式和手段行之有效同样能赚钱何必再去化钱改变然而市场变化风云莫测客 户需求竞争对手都在转变不与时共进的话迟早会被时代所抛弃 c企业内部各层级干部员工均会认为信息化管理的采用必然会引起公司裁员和 增加新技能要求推行时多有很强的排斥心理通常企业基层员工相对比较年轻进取 心强总是尝试挑战传统的思维方法和工作体制因此尽管一系列的变革会使生活变得复 杂日常工作可能一时没有理顺但它同时对企业管理层提出了新的挑战新思维带来了 新的工作方式与员工沟通中同时由于信息化提升企业效益能够使绝大多数员工享受到 切身利益这些利益对员工具有巨大的吸引力 上海交通大学 emba 学位论文 上海中科合臣股份有限公司信息化战略设计的问题与对 策 14 d改变现有作业内容和工作模式的要求而习惯的惯性作用是很大的对新规则的 适应也需要一个过程 人类天生具有惰性当某种管理模式企业运作方式运营良好时很难做出改变 现状的决定而企业生存的经济环境时刻变化着特别是进入信息化的今天市场准入的 门槛被大大降低企业想要在市场中占有一席之地必须领先一步避免给竞争对手创造 战略性机会 22信息化企业设计建立信息化企业中实施方法的误区信息化企业设计建立信息化企业中实施方法的误区 a 仅仅重视硬件的投入对管理咨询和软件的投入相对不多 国内现在有众多企业可以给硬件设备投入几十万上百万买入一大堆先进网络 设备和计算机而不愿意在软件和管理咨询上做较大投入而实际上优秀的硬 件只有依靠出色的软件来最大程度发挥他们的作用并且随着计算机技术的日益 成熟产品更新速度越来越快经过两年左右硬件产品很可能已经被淘汰企 业管理软件首先是管理理念和管理技巧涉及各方面业务知识以及统筹学统 计学等多学科其次是网络技术数据库技术项目管理和软件质量 b 决策层认为信息化不过是个技术工程无非上上网收收 mail 信息化企业设计是 7 分管理三分技术it 人员只是对系统的技术支持而各级 管理人员尤其是决策层是事实工作的主要参与人只有他们制定具体要求和目 标it 人员才能根据这些要求和目标而实施 c 信息化信息系统做作简单有技术人员写写就可以了 管理的信息化是个复杂性教高的系统工程没有管理经验技术平台的积累和专 业实施手段是很难达到效果的 d 建立信息化信息系统时并未请各级管理人员参与 把信息化工作看成了 it 部门的事以为只要自己尽力了就一定能把信息化工作 搞好信息化工程不只是几个应用系统还包括思想观念的信息化人才队伍的信息 化管理模式的标准化等等需要运用全面的观点系统的观点来思考问题与解决问 题没有管理层的参与建立的系统将不会有宏观和全局的概念 23信息化企业设计实施效果的认识误区信息化企业设计实施效果的认识误区 a 有了信息化信息系统什么问题都可以解决了 信息化信息系统只是一种工具企业对系统要有清醒的认识系统对企业究竟有 多大的作用还有受到软件本身企业外部因素等的影响不可能面面俱到 b 一步到位 实施信息化工程只要能买最好的软件就可以一步到位而事实上并非如此 信息化企业工程是个长期的工程它需要不断改善因此企业在要选择服务好 的供应商有实力能为考虑到企业个性化要求建立长期合作关系 上海交通大学 emba 学位论文 上海中科合臣股份有限公司信息化战略设计的问题与对 策 15 c 企业员工都不会对实施信息化有任何抱怨 企业各部门都有自己一行的个性对信息化的满意程度也不近相同所以对于企 业信息化的认识也应该从整体角度来考虑 d 信息化工作是一把手工程 好象信息化工作造成目前这种状况主要问题就出在领导身上难道是这些领导 不支持信息化工作绝不是这样可以这样讲没有一个领导不支持信息化工作之 所以出现以上这样的情况关键是我们对领导者的信息化培训工作未到位或者说从 未进行过领导者也希望支持我们的工作但他们不知道自己在信息化工作应该承担 什么样的角色应做什么样的工作他们除了信息化工作以外还有其他许许多多的 事等着他们去考虑因此如何让领导者认识到信息化工作是改进他们工作方式方法 的有效工具就成了一个很关键的问题 上海交通大学 emba 学位论文 上海中科合臣股份有限公司信息化战略设计的问题与对 策 16 第三章第三章 上海中科合臣股份有限公司信息化风险上海中科合臣股份有限公司信息化风险 企业如同一个国家国家越大情况就越复杂也就越难于管理企业也是如此而 实施信息化的企业来说项目越大需要考虑的问题就越多情况就越复杂实施过程中 的风险也越来越大其主要表现在 31目标目标动机不明确动机不明确 企业进行改革实施信息化信息化建设的动机和目的是什么当前许多企业仅仅是为 了 a 炒作以期在资本市场上获利 b 为企业高层管理提供信息简报 c 特别是国有企业为了所谓面子工程来缓和行政或社会舆论压力要避免为自 己制定的信息化规划所累为创一流所累为各种检查所累为企业的承诺所累 显然这些动机和目标本身就没有理解什么是信息化信息化企业必然不能 达到预期战略目标提升管理水平根据这样的动机或目标实施信息化信息化企业其 后果很可能花钱办坏事浪费人力物力财力使企业蒙受不必要的损失 32挑战旧管理体制或方式挑战旧管理体制或方式 信息技术和管理技术的不断发展推动了整个信息化企业的发展是企业的经营管理理 念发生了本质的变化而管理变革必然伤及企业核心对习惯于旧体制的管理人员和企业 员工是极大的挑战能否克服心理上的抵触情绪消除工作中不知不觉的消极因数是企业 实现信息化的一大风险 33合作伙伴选择上存在的风险合作伙伴选择上存在的风险 企业信息化设计的技术方案确定以后由于服务供应商良莠不齐是否能保障总体实 施效果能否真的满足企业提出的要求很难做出定论 3. 4. 编写人员和运用人员可能存在的不确定因素编写人员和运用人员可能存在的不确定因素 信息化企业归根到底是要人来完成当企业向软件供应商提出自己的要求时对方能 否达到企业的要求其次当一个优秀的软件在企业内部运行时企业是否有自己的懂 又业务有懂管理的复合型人才对软件进行维护管理和充实这些不确定因素也 影响企业信息化信息化的发展 35发展中的问题发展中的问题如何确保新旧系统的成功更迭如何确保新旧系统的成功更迭 企业或多或少都有各种各样的旧的 it 应用系统为了保证企业的长久竞争力这些企 业必须及时升级或改造旧的系统让它们和新技术兼容或者建立起基于 web 的应用完 全摒弃这些旧系统用全新的系统来取代它们要么是不现实要么代价太大 当我们面对一个需要对旧系统进行升级和改造时这些问题必须考虑 1这是一个严格意义上的迁移项目还是只是对原来的系统进行修补增加一些新的 特征 上海交通大学 emba 学位论文 上海中科合臣股份有限公司信息化战略设计的问题与对 策 17 2原系统中有多少东西可以被利用 3如何将整个项目划分成几个阶段同时既可以以满足业务目标又可以降低项目风险 4我们是否已经掌握了所需的专门技术如果没有我们如何掌握 5是否存在标准的工具和平台如果没有我们应该如何选择 培训原系统的开发人员来开发新的系统需要花时间和金钱因此在建立新系统时 重用原系统中的逻辑结构就变得非常重要尽管一些公司表示它们有这个能力但很少有 公司真正有这个实力为此确保这种迁移的成功仔细规划和理解大量的旧系统的迁移 就非常重要 组合使用新旧系统 重建一个新系统是一个相当有诱惑力的建议对如何既保护现有的 人力资源投资同时又转移到新的技术平台上对每一个组织而言需要找到人员和项目 的合适搭配 1让经验丰富人员接受新技术的培训典型的课堂培训不能代替实际经验但可以给 人一些帮助无论他是直接用新技术工作还是与使用新技术的技术人员交流而且要 确保这种培训在项目开始前尽早开始 2在总结需求阶段确保你的技术人员掌握可所需的技术过度到新技术时候技术 人员不太可能已经掌握了适当的技术如果有必要可以从外部寻找自己这样的技术人员 让他们尽早介入项目的设计过程这种投资是值得的因为从一开始就做好这些工作要 比后来重头再来容易也便宜 3考虑找顾问帮助你的技术人员如果有人可以随时帮助解答问题这会带来很不同 的效果 4选择那些经验丰富的员工加入项目组即使是在项目开展前期和那些掌握了最新 技术的新手相比他们可能工作进展会慢一些但他们知道你的业务很可能将来会由他 们来维护你的系统这是一个非常关键的因素 5不要把你的项目当成一个试验品要坚持用测试工具和设计模式那些没有在类似 环境中测试过的不确定的产品设计和技术很可能导致项目的最终失败 6 选择最佳实践 购买符合工业标准的服务器 如 ibm的 websphere和 bea 的 weblogic 这还只是个开始设计模式和框架是人们经验的积累这些那些开发社区可以获得使用 这些设计模式和开始社区的工具可以减少未来维护上的麻烦 7制定一个现实的进度表一个团队不得不掌握他们不熟悉的技术本身已经够他们紧 张的了如果再为他们制定一个看起来无法完成的进度表一定会大大挫伤他们的积极性 如果最终期限时间的确很紧可以考虑采用前面所述的过渡性解决办法从而为最终解决 赢得时间 上海交通大学 emba 学位论文 上海中科合臣股份有限公司信息化战略设计的问题与对 策 18 第四章第四章 上海中科合臣股份有限公司信息化战略目标的设定上海中科合臣股份有限公司信息化战略目标的设定 中科合臣在实现信息化企业过程中坚持基础管理是信息化的根加强管理为今后企 业发展打下坚实基础公司信息化战略最终战略设计是当企业发展到一定规模后利用信 息技术提高企业的竞争力最终达到建立八大系统成为管理一流的现代企业的目标 41erp企业运营总管企业运营总管 如果没有 erp的实施企业内部资源就难以实现有机整合从这个意义上讲erp充 当着企业运营总管的重任今天不论是跨国公司还是国内企业都把 erp做为资源整合 实行高效管理的最有效信息化工具 在企业信息化过程中不能不说企业的信息化建设已经取得了一定成绩在发展过程中 财务软件生产制造软件营销管理软件都在不断应用与完善 然而这些分散的信息系统 却并未给企业的经营管理提供有效的数据和决策支持企业的信息化工作者承担的责任就 是要把这些内部长期累积分散割裂的信息系统整合起来或者干脆换掉以为企业的经营 管理者提供更为有效的 it 支持而完成这一任务的最有效途径就是实施 erp 简单解释erp就是一种有效组织计划和实施企业人财物管理的系统它通过 it 技术和手段的实施以保证企业信息的集成实时和统一 如果从我国 20 世纪 80 年代初引入第一套 mrp系统算起mrpmrpiierp的应用与 推广在我国已有 20 余年历史目前企业也已经在 erp领域试水 尽管有上 erp找死不上 erp等死erp已经过时终结 erp超 越 erp等等言论混淆用户视听但我们却认为erp在生产采购库存销售财务 成本核算等方面确实给企业带来了诸多实惠并已成为企业实施 crmscm电子商务 等更深层次信息化建设的基石没有实施 erp的用户也正在积极学习 erp知识和了解相 关软件为实施 erp做前期准备工作erp应用推进到了实质阶段 而随着 erp系统集成 crm协同商务和商业智能等模块erp未来将在更为复杂多 变的企业外部环境中辅助企业经营管理者作出更科学的决策 42 .fm企业信息化排头兵企业信息化排头兵 erp虽好但价格太高而企业的现代管理思想的引入也是从全面预算管理财务报 表电子化开始的财务软件成为企业信息化的重点 财务软件在开发形式上经历了从自主开发委托定点开发向标准化通用化商品化 专业化发展几个阶段而在应用方面也经历了从单项处理向核算型核算型向管理型管 理型向财务进销存业务一体化管理软件mrp/mrpii/erp发展管理时序由事后记账 分析向事中预警控制事前预测发展管理模式由分布式向集中式发展 上海交通大学 emba 学位论文 上海中科合臣股份有限公司信息化战略设计的问题与对 策 19 财务管理软件是企业管理软件的核心不同企业的核心业务虽然不同但都离不开财 务管理财务管理对中科合臣来说非常关键 43crm打开市场敲门砖打开市场敲门砖 运用适合的 crm 系统企业可以及时了解把握用户的购买心态和采购趋势并有可 能赢得一个全新的市场企业营销符合2/8/3 法则即最能让公司获利的 20%客户贡献 了公司 80%的利润而最差的 30%客户却使公司的潜在利润减半越来越多的以产品为中 心的企业在认识到这一营销理念的意义与客户划分的价值之后逐渐开始向以客户为中心 转型而作为帮助跟踪客户状态和分析客户需求的 crm 系统则为企业的这一转型提供了 最适合的技术手段 中科合臣利用 crm 系统通过把客户生命周期管理与客户价值管理相结合可以有效控 制阶段转化效率保障分类客户的策略一致性更好的维护客户忠诚度同时通过对客户 的收入/利润影响力信用和忠诚度等几方面建立客户价值评价体系使高价值客户与负 价值客户浮出水面从而使企业能够把有限的资源投入到最具产出的客户身上并且保证 不同价值客户的满意度实现更合理的成本 在 crm 系统的支持下中科合臣可以很清楚的了解客户处于生命周期的哪个阶段哪 个阶段的客户有多少哪些客户的价值高潜力大需要重点维护哪些客户快要流失需 要尽快维护企业不同部门人员都做了哪些工作客户反应如何等等通过 crm 的实施 企业可以建立一套完整的客户信息系统通过对销售过程的管理与控制随时了解客户的 心理状态和发现客户的采购需求从而给企业带来最大的收益和回报 44scm让企业拳头更硬让企业拳头更硬 供应链管理scm被越来越多的企业所关注不仅仅是因为供应链管理可以使企业之 间的合作关系更为稳固同时也使企业在参与市场竞争时多了左膀右臂 今天企业所面临的已经不再是一个简简单单的供求市场而是一个新技术不断涌现 市场迅速变化的复杂环境而这使得企业与客户供应商之间的合作关系变得越来越紧密 和越来越重要尤其是中科合臣受下游产品影响巨大作为生产中间产品的企业直接参 与国