吉利汽车配件管理培训资料.ppt

吉利汽车备件业务区域培训,内部参阅严禁外传,课程安排,课程内容,第一部分:前言第二部分:备件人员职责第三部分:2012年吉利备件商务政策第四部分:备件库房规划与摆放步骤第五部分:库存管理第六部分:常用品常识,一.4S店经营概况二.备件库房获利模式三.服务站备件库房现况四.备件基本管理知识,第一部分：前言,Content,4S店产值利润分析,新车和二手车销售占经销商总销量的最大份额，但涉及到利润时，售后的利润对经销商有着巨大的贡献,售后服务具有相对稳定的利润率成为经销商业务营运的重要组成部分，有时可弥补新车销售所造成的赤字,产值,利润,一.4S经营概况,服务站产值利润分析,维修站产值中备件销售是最大份额，利润又稳定，配件的利润对维修站有着巨大的贡献,备件管理须透过专业又科学方法做有效率管理、并不断改善库房绩效，如此才可以最低库存发挥最大效益、提高服务站利润,产值,利润,一.4S经营概况,二.备件库房获利模式,开源,Step2,节流,提高营收,毛利率,相关奖励,开源节流,开源,开源,节流,库房内控,流程管控,管理人才,管理手法,流动性高,专业知识,1.周转率高2.供应率低3.满意度低,三.服务站备件库房现况,备件需求的几个不同视点,四.备件基本管理知识,使用纯正备件的意义：,1.保障吉利品牌的良好形象2.客户满意的良好保证3.保障驾驶者的安全4.打击副厂件的有力武器5.保障售后的利益,纯正备件,吉利公司严格检验过的零部件、质量和性能完全能满足规定的汽车要求,四.备件基本管理知识,四.备件基本管理知识,备件,配件,哪里不一样?,四.备件基本管理知识,四.备件基本管理知识,经验分享,飞虎为一个新任备件主管、负责库房订购、仓储管理、及出货等业务，底下带有三位工作同仁。他上任一个月后召集底下干部开会，想了解他们经常遭遇库房管理的问题、你认为他会听到或了解那些备件后勤管理经常发生的问题。,一.备件经理二.备件计划员三.备件仓库管理员四.仓管员和计划员任职资力,第二部分:服务商备件库各岗位职责,Content,一.备件经理,工作职责描述：,ClicktoaddText,ClicktoaddText,1.对站长负责，负责仓库的日常运作和管理工作2.参加外部培训，对受训内容的落实和转训；3.做好备件的计划、总结、统计分析工作；4.对下属人力资源状况的管理、考评和调控；5.指导计划员对备件库存进行监控，及时订货，避免缺件问题发生；6.熟悉吉利公司的备件业务政策；7.积极配合完成吉利公司下达的各项任务。,职级:部门经理、主管级,直接上级:站长,沟通范围:站长/财务主管/仓管员/计划员/物流员/吉利公司,二.备件计划员,工作职责描述：,ClicktoaddText,ClicktoaddText,1.负责制作备件订购计划提交备件经理审核2.备件订购的各种报表制作及数据统计；3.关注吉利公司相关政策，按相关规定制作订购计划，符合吉利汽车的最高、最低库存管理要求；4.及时了解服务商的需求，对服务商的备件库存进行监控，5.对备件备销做出预测，保持库存备货处于合理状态；6.对发往服务商的备件进行到站确认7.对订货、发货单据在软件上进行相关处理，数据更新,职级:员工级,直接上级:备件经理,沟通范围:备件仓库内全体员工/吉利公司,工作职责描述：,ClicktoaddText,ClicktoaddText,1.备件存放整齐有序，熟悉备件在仓库中的具体位置；2.备件检验、出入库工作；3.对备件库存进行统计、盘库，并及时给计划员和备件经理反映是否帐物相符，对盘盈、盘亏备件进行核查；确保帐、卡、物一致；4.负责仓库日常维护及6S管理；5.维护仓库的各类工具；6.遵守备件仓库的各项规章制度，维护备件仓库利益免受损失。,职级:员工级,直接上级:备件经理,沟通范围:备件仓库内全体员工/吉利公司,三.备件仓库管理员,四.备件员的任职资力,资格,07,06,05,坚持原则，工作认真负责,04,有较强的沟通能力、语言表达能力,03,吉利公司培训并取得相关的结业证书,02,和相关单位保持密切的联系,01,3年以上备件工作经验,熟悉汽车构造，熟悉汽车相关的备件,熟练操作计算机，办公软件等,请想一下备件管理员主要职责为何?,经验分享,Media小件货架集中并靠近门口；大件货架次之，专用货架靠近里边；,步骤5：,摆放货架，为提高仓库美观性及便于管理，同一规格的货架尽可能集中区域同排、同列摆放,步骤6：,货架主通道、货架间拣配通道的大小根据仓库实际大小制定，货架主通道在1500mm以上为宜，拣配通道（小件货架拣配通道在750800mm为宜，中件货架拣配通道在800900mm为宜、大件货架拣配通道在10001300mm为宜）,三.备件库摆放操作步骤,步骤7：,步骤8：,仓位编码（编码规则见图示）,备件摆放根据大中小、ABC分类、轻重等原则进行摆放小件集中、中件集中、大件集中、专用件集中)中小件及中件备件应放在零件盒中，A类靠近主通道，在发货、取货台附近，以减少步行时间，以此类推；货物的摆放不应超出货架长度、宽度；,编码说明:有原则、有顺序,三.备件库摆放操作步骤,步骤9：,设计货架标牌、仓位标签、货位卡等,步骤10：,统计、定做所需标牌、仓位标签、零件盒等的数量,步骤11：,按要求悬挂、粘贴各种标签、标识；做好现场定置及现场6S。,三.备件库摆放操作步骤,库房实物管理七原则,07,06,05,按类型存放原则,04,异常品管理原则,03,一件一号一位,02,拿取方便,01,按周转速度存放、靠近出口原则,重物下放原则,特殊件竖直存放原则,四.备件库货物摆放原则,五.备件库房6S管理,整理(要与不要)定义:区分要与不要的东西、现场除了要用的东西以外，其余的不予放置目的:将空间腾出来活用、塑造清爽工作环境整理推行要领:-工作的场所全面检查、包含看的到和看不到-制定要与不要的判断基准-不要的物品清除-要的物品调查使用频度、决定日常用量-每日自我检查,五.备件库房6S管理,整顿(物有定位、事有定规)定义:要的东西依规定定位、摆放整齐明确标示目的:不浪费时间找东西、工作场所一目了然整顿推行要领:-前一步骤整理工作要落实-建立标准放置地点、需要的备件明确位置-地面划线定位、一物一储位-货架备件标示明确-制定废弃物处理方法,五.备件库房6S管理,清扫(打扫)定义:清除现场脏污、防止污染发生目的:消除脏污、保持库房干干净净、整整齐齐清扫推行要领:-定期开展库房大清扫-建立清扫责任区域、明确责任人-每个地方打扫干净-建立清扫基准、做为规范,五.备件库房6S管理,清洁(维护)定义:将以上实施作法制度化、规范化、维持成果目的:通过制度化来维持成果清洁推行要领:-落实前三项、制定6S实施办法-重视目视管理、制定广告牌、照片上墙、以作基准-制定稽核办法、奖惩制度,五.备件库房6S管理,素养(习惯)定义:人人依规定行事、养成良好习惯目的:培养好习惯、遵守规则员工、营造团队精神素养推行要领:-制定相关规则、规定、持续考核-经常鼓励、激励员工、表扬优秀员工-遵守规章制度,安全(仓储环境、生命财产)定义:重视安全教育、时时有安全第一观念目的:建立安全工作环境、所有工作应建立在安全前提下安全推行要领:-防潮、防锈蚀、防老化、防火-制定有关规则、定期检查考核-专人专柜、责任到人-严禁违章、尊重生命,五.备件库房6S管理,请思考一下6S如何落实应用在库房上?,五.备件库房6S管理,一.盘点作业二.采购计划三.进销存原则四.缺件管理五.绩效管理,第五部分：庫存管理,Content,盘点目的,定期对库房盘点自主定期对库房异动配件盘点库房循序整库盘点配合公司做整库闭库盘点,1.及时发现库存管理问题2.正确发挥公司库存政策3.公司财务状况透明化,方式,时机,一.盘点作业,自主盘点动态盘点循环盘点不定期盘(年終),一.盘点作业,3.,2.,4.,5.,6.,1.,储位正确性,未结任务委托书清点确认,采购入库(主机厂、外采),最小包装量,大宗区物料标示,展示区配件上架归位,盘点前准备,一.盘点作业,9.,8.,10.,11.,12.,7.,一物一储位,在途确认,备件摆放整齐一致性,备件上需注明货号,借料配件归还上架,盘点作业流程安排训练,盘点前准备,一.盘点作业,3.,2.,4.,5.,6.,1.,盘点告示,盘点中配件进出管控,盘点单打印,盘点数据系统建立,依库位顺序逐一盘点,分初盘、覆盘,盘点中作業,一.盘点作业,9.,8.,10.,11.,7.,盘点数据输入,初、覆盘、主管签名确认,审计或财务人员全程监盘,盘点数据差异确认,盘点数据产出,盘点中作業,一.盘点作业,3.,2.,4.,5.,1.,分析盘点作业缺失,人员奖惩,提出改善对策,分析盘盈亏原因,追踪改善成效,盘点後作業,盘点错误率分析方法,一.盘点作业,公式=该期盘点差异金额/该期期末盘点金额)*100%,推存值项次,推存值金额,0.3%以下(次),2.0%以下(次),公式=该期盘点差异項目/该期期末盘点項目)*100%,动动脑,吉利服务站备件经理本次利用5/1连假三天、和仓管员共四人闭库做整库年中盘点、盘点后详细数据如下?你认为配件经理管理及格吗?盘点前准备工作及格吗?你是否有好方法给备件经理做为改善参考?,1.盘点项目3500项2.盘点金额100万RMB3.盘盈项目80项4.盘亏项目130项5.盘盈金额14000RMB6.盘亏金额30200RMB7.盘点分析表如下一页,一.盘点作业,吉利服务站盘点分析表,一.盘点作业,二.采购计划,成本统计方式,先进先出法,算数平均法,标准成本法,替代价值法,后进先出法,二.采购计划,库存预测参考因素,周转率,供应率,保有量,历史销售,季节因素,价格因素,政策因素,新车因素,再请购点,月均用量,安全存量,采购名詞,最高存量,在途量,销售名词,销售量,销售频次,销售排行,前置期,请购量,库存管理名词,二.采购计划,超出库存项目,最后入库,到货次数,管理名词,欠拨备件,超库存项目,库存管理名词,相關名词,三包,4S店,三包,KD件,OEM,ODM,二.采购计划,方式一,方式二,前言,1.采购管理导入让备件人员了解采购是有根据不是凭个人感觉及喜好2.采购管理需配合80/20库存管理法则、ABC庫存管理3.采购最终需导入系统管理,算数平均法,加权平均法,月均用量方式,二.采购计划,算法,说明,公式,算出前面每一期平均销售量、相加后、除以期数,用份一月二月三月四月五月六月均用量用量68108847.33,最简单常用方式,适用使用量平稳期间,算数平均法,二.采购计划,算数平均法练习题,二.采购计划,算法,说明,公式,算出每个月销售量、再依各月份重要性加入参数权重,用份一月二月三月四月五月六月均用量用量68108846,权重以后六个月,5%10%15%20%25%25%方式,二.采购计划,加权平均法,权重,解答,成绩,期中成绩是80分期末成绩是90分,期中成绩40期末成绩60,8040+906032+54=86,说明:1.权重总和需为100%2.权重比例依其重要性设定,二.采购计划,加权平均法,加权平均法练习题,二.采购计划,二.采购计划,月平均用量=,订货时间=,到货时间=,延迟时间=,前六个月用量算数平均,相邻的两次订货时间的间隔(单位/月)吉利订货时间=7/30(月),DMS下单至货到入库时间(单位/月)吉利到货时间=4/30(月),指到货延迟时间(不确定因素),延迟时间建议,(订货时间+到货时间)X0.5,I,前六个月用量121816141016月平均用量14,II,订货周期7天到货时间2天,III,IV,标准库存量=月平均用量X(订货时间+到货时间+延期时间),标准库存量=14X7/30+2/30+(7/30+2/30)X0.5=6.3,库存订单制作方法,二.采购计划,I,请购量=月平均用量X(订货时间+到货时间+延期时间)-现有库存-在途量,II,说明:1.自动生成订单以常备配件为主,III,IV,2.需考虑最小包装量,3.非常备零件以一台份为原则,库存订单制作方法,二.采购计划,已知,题目,情境,某服务站的备件计划员,服务站刚运营6个月,为了保证维修站的正常维修需求以及公司有限的资金,到现在一直没有办法确认金刚前大灯的库存量,你能算下金刚前大灯该存多少吗？,前六月的销量分别为:12、12、14、15、8、11订货周期为：7天到货时间为：2天现有库存量:2个在途订购量:1个,请试算一下本次建议订货量为多少个?,二.采购计划,思考题,左进右出法,颜色管理法,下进上出法,内进外出法,后进前出法,三.进销存原则,备件先进先出法小库房模块,三.进销存原则,联单制,重力供料制,移区制,双区制,三.进销存原则,备件先进先出法大库房模块,作法:宣导、培训型成制度、落实执行考核监督机制,说明:1、卸货监督：查看物流卸货时是否轻拿轻放2、运单核对：核对收到的货是否符合运单上注明的几箱、几件3、外观检查：确认包装是否有破损或变形4、开箱检查：对破损变形的或贵重物品、易碎物品当场开箱验收(如物流商不同意開箱需於運單上註明”物流商不讓驗收”然後簽字5、确认差异：验收数与实际订购数是否符合6、物流证明：要求物流签字确认7、货损货差提报：对需赔偿的备件在运单上注明传真到备件中心确认,备件验收标准：,三.进销存原则,四.缺件管理,服务态度差,21%,待料时间过常,38%,其他,10%,缺件关怀,30%,说明:配件人员努力方向缺件关怀、服务态度差,缺件客户投诉原因分析,95,四.缺件管理,主机厂计算机异常,主机厂缺件,物流延误,主机厂帐料错误,主机厂备号不正确,缺件投诉分类,主机厂责任,96,四.缺件管理,缺件關懷,未订购备件,订购不及时,到货未及时通知,备件订购错误,缺件投诉分类,服务站责任,四.缺件管理,四.缺件管理,投诉分析,投诉类别责任,投诉内容,用户反映远景车辆购买后车辆座椅歪的、首保时有向服务站反映、服务顾问表示会向主机厂申请备件更换、但到今配件还是未到、在此多次电话询问服务站、仓库工作人员表示很快就会到货、用户希望厂家赶快协调备件、排除车辆故障,经核实:由于服务站备件人员和客户以电话沟通不良导致调料错误(客户需要的是右前座椅、服务站订购的是左前座椅、颜色是黑色、现已重新订购、预计5/1日到货,备件短缺15-30天服务站你认为在缺件作业流程哪些环节无落实造成客户投诉?,四.缺件管理,案例分享(一),投诉分析,投诉类别责任,投诉内容,用户反映远景车辆因镜片破裂、进站维修更换、于4/11日、4/20日两次进站维修更换、因服务站错误造成镜片无法更换、垦请厂家能督促服务站做好服务流程、不然我真的不敢再购买吉利车了,经核实:由于服务站备件人员第一次到料通知客户到厂更换时发现镜片破裂、再重新调料、第二次通知客户到站更换当天、因当天早上镜片给另一位客户使用、造成客户进站两次无法更换、客户已5/1日更换完成,备件短缺30天服务站你认为在缺件作业流程哪些环节无落实造成客户投诉?,四.缺件管理,案例分享(二),投诉分析,投诉类别责任,投诉内容,5/1日有进服务站因剎车有异音经技师检查后煞车盘已磨损因赶时间、询问库房告知有存货客户预约5/6日回站更换、5/6日回站时、备件人员说明DMS有帐但是备件找不到、服务站已请备件人员重新调料、等料到后再请客户回站更换,经核实:备件人员5/1日只查DMS库存、5/6日客户进站后DMS有帐但是备件就是找不到、经调料5/12日到料帮客户更换完成,备件短缺15天服务站你认为在缺件作业流程哪些环节无落实造成客户投诉?,四.缺件管理,案例分享(三),绩效是否与整体策略一致,绩效是否可控制(努力),绩效是否可衡量,绩效是否可低成本获取,绩效重要顺序,绩效筛选原则,四.績效管理,实现毛利率35%,积压备件率降至10%,到货正确率达99%,管理指标实践模式,四.績效管理,四.績效管理,绩效管理说明,四.績效管理,绩效管理说明,改善方案,考核评比,问题重要性,TopStock,备件绩效改善流程,了解现况,持续追踪,发现问题,四.績效管理,一.认识轮胎二.认识电瓶三.认识机油四.五油四压三水,第六部分：常用品常识,Content,轮胎构造,一.认识轮胎,一.认识轮胎,轮胎构造,一.认识轮胎,轮胎格规185/60R14,表示胎宽單位mm,1.扁平比单位%2.指胎壁高度3.185*60%111mm,轮圈直径单位inch,1.表轮胎结构2.子午线轮胎,185,60,14,R,195/60R14的胎即可适用,胎宽升了一级,扁平比就得降一级,輪胎尺寸互換185/65R14欲换成195的胎轮圈不换,一.认识轮胎,一.认识轮胎,轮胎的耐热性:高速耐久性分为A、B、C三个等级，A级的性能最佳。,抓地性:煞车性能的等级分为AA、A、B、C四个等级,TREADWEAR,轮胎等级,轮胎的等级,TRACTION,TEMPERATURE,电瓶构造,二.认识电瓶,电瓶规格说明,示范,34B19L,1,2,3,4,1.性能(电池容量)2.蓄电池的宽度与高度,3.蓄电池长度4.负极端子部分,+,-,二.认识电瓶,电瓶性能,示范,34B19L,1,2,3,4,1.性能指示蓄电池可以储存电量、数目越大储存电量就越大2.蓄电池容量(AH)=放电安培小时X放电时间长度,+,-,二.认识电瓶,电瓶宽度与高度,示范,34B19L,1,2,3,4,+,-,1.蓄电池的宽度与高度组合是由8个字母中的一个表示的(A到H)2.字符越接近H、表示电池的宽度和高度越大,二.认识电瓶,电瓶长度,示范,34B19L,1,2,3,4,+,-,1.蓄电池长度(厘米表示)2.例如:标示”19”、表示长度约19厘米cm,二.认识电瓶,电瓶负极端子说明,示范,34B19L,1,2,3,4,+,-,1.从前面(人可以正确阅读ID代码的方向)看时、蓄电池的负极端子在电池左边或右边位置,二.认识电瓶,电瓶端子直径说明,示范,34B19L,1,2,3,4,+,-,1.蓄电池的正极和负极端子有不同直径、避免联机时弄错端子,二.认识电瓶,电瓶寿命一般是:,影响电瓶寿命原因有二:,电瓶使用年限,一年半至两年,过度充电,电解液不足,二.认识电瓶,美国石油协会(API),汽油引擎用机油质量由低而高分别为:SASBSCSDSESFSGSHSJSLSM,柴油引擎用机油质量由低而高分别为:CACBCCCDCECFCGCH,机油品质,三.认识机油,美国工程师协会(SAE),黏度,10W40,10-,W-,40-,机油黏度,三.认识机油,四.五油四压三水,机油尺,计量标示,1.引擎熄火2.抽出机油尺用清洁的布拭干净3.插回油尺，且要完全放到底。再次取出油尺4.高度必须在油尺上的与记号之间。,作法,五油-机油,四.五油四压三水,变速箱油尺,计量标示,1.引擎怠速运转2.排档杆排在P档位3.取出油尺，并用清洁的布拭乾净4.插回