宏图三胞简介080522基础模板

公司介绍 公司名称： 宏图三胞高科技术有限公司 成立时间： 2000年 10月，是江苏省第一家信息产业上市公司“宏图高科” （ 600122.SH)与江苏省优秀民营企业“三胞集团”共同出资组建 主营业务： IT产品连锁零售，维修及售后服务 经营方式： 直营专业 IT连锁店面形式 经营产品： 宏图三胞销售产品主要以 IT类产品以及相关的消费电子类产品为主，包括品牌台式电脑、自助 DIY、笔记本电脑、电脑配件、电脑外部设备、数码产品及配件、通讯产品及配件、办公设备、软件、 IT专业书籍等，主要分为 32大类，囊括了包括 Intel、 DELL、 HP、宏基、 IBM、 SONY、 CANON、EPSON、 OLYMPUS、宏基、华硕、联想、方正、同方、 TCL、海尔等品牌在内的多个国内外主流品牌及规格型号的产品 零售业务覆盖范围 ：苏，沪，皖，浙、京，一二三四级市场， 52城市。 零售店面数量 ：截止 2008年 4月底 170家 企业概况 经营管理模式 :WDM WDM:大规模标准化连锁直销模式 W：（ Wal-mart）的仓储式、低本高效管理模式 D：戴尔（ Dell）基于客户关系管理和产品链管理的直销模式 M：麦当劳（ McDonalds）的标准化服务管理模式的优势特点 旨在以此建立适应中国市场的 IT专业连锁模式 。并围绕这一基本理念，打造管理能力，建立管理标准、流程、制度，形成独特的企业文化。使企业成本控制能力、财务运作能力、快速扩张能力达到一定的基准的前提下，通过创新能力和营销运营能力的超越，形成自己的核心竞争战略，建立竞争优势 . 经营模式 核心竞争力 宏图三胞： 把模式创新力做到行业领先；营销运营能力做到行业优秀；其它达到行业平均水平 ！ 宏图三胞 核心竞争力 模式创新能力 营销运营能力 财务运作能力 店面拓展能力 成本控制能力 组织架构 完善的“三横四竖”的矩阵式组织架构 设计决策 执行管理 动作实施 人力资源管理本部董 事 会行政管理本部O A、附件及S MB事业部台式机产品事业部门店管理本部技术服务管理本部宏图产品事业部通讯产品事业部数码产品事业部笔记本产品事业部D IY产品事业部信息管理本部商控物流管理本部财务管理本部市场管理本部行 政 人 事 体 系 营 销 体 系运 营 体 系三胞管理学院行政管理中心人力资源管理中心商控管理中心财务管理中心产品管理中心门店营销管理中心服务管理中心战 略 规 划 委 员 会 人 力 及 薪 酬 委 员 会 预 算 及 考 评 委 员 会总 裁投 资 及 风 险 管 理 委 员 会审 计 稽 核 委 员 会总部区域人事行政部市场部产品部服务部财务部商控部分公司独 立 监 察 室连锁拓展本部门店1门店2门店3 财 务 体 系 健全、独立的公司监察体系，保障经营安全 组织架构 监察体制 直属总裁领导，垂直管理，监察行为和结果不受任何部门和个人影响 监察队伍 公司编制保证；人员经过严格筛选；具有门店管理、财务、审计、法务等多重经验 监察制度 建立健全各项监察工作条例和规范 监察内容 制度检查、费用审计、库管检查、专项监察 监察处理 严格依据监察报告结果，追究相关当事人责任，并进行奖罚 企业文化 企业文化是企业核心价值观的体现，是思考问题和做人、做事的方法，是企业生存与发展的核心竞争力。 对公司文化、制度的理解是员工在公司的根基。 家园 内刊 我们的天地 文化核心 企业文化 善意 善意 “善”待顾客，“意”在服 务 善意 “善”待员工，“意”在发 展 善意 “善”待社会，“意”在和 谐 企业文化 道理 符合习惯的事不一定符合道理，要做符合道理的事，而不是做符合习惯的事 人的一生应不断自我反省。在提高自我完善能力的同时要借力弥补。 每周三省制度 企业文化 坦诚 对事不对人的坦诚 坦诚者智者无敌 独特的奖惩管理 OMC 制度 所有员工得以有效管理和控制 O（ OVERALL）：全部、所有； M（ MANAGEMENT）：公司管理； C（ CONTROL）：流程控制。 横向索酬 纵向扣（加）分 独立监察 管理原则 企业文化 责任 每个层面的组织管理都要突出责、权、利的对等。 下属没责任心，就是领导对公司最大的不负责任。 社会 供应商 顾客 员工 责任 家庭 股东 员工状况 截至 2008年 4月，公司共有近万名员工。 人员结构：大专以上学历占 69%， 35岁以下员工占 90%；管理人员占 11%，销售人员占 63%。 中专18%本科24%专科44%高中以下13%硕士以上1%学历构成 35-40岁6% 20-25岁37%25-30岁36%30-35岁13%4 0 岁以上4% 2 0 岁以下4%年龄构成 专科18%中专8%本科65%硕士以上9 %管理人员学历构成 行政保障人员9%销售人员63%物流人员7%专业技术人员10%管理人员11%职类构成 行政管理 完善的会议制度，制定计划并解决问题，推进各项工作开展。 会议管理 会议分类： 例会、临时性 会议分级： A级、 B级、 C级、 L级 会议形式： 视频、电话、现场 会议督办： 会议学习记录检查、 会议纪要督办单、 专门邮箱收集意见 专人跟踪检查、 建立和运行 0A（办公自动化）系统，实现文件网上签批和流转，提高办公效率，降低运营成本。 签批时限要求： 24小时内未签批的，视同同意，并由签批人承担相应责任。 行政管理 健全的档案管理，为公司经营管理提供支持 档案管理人员 专业培训 专业管理 档案室规模 总部：面积达 400多平方，办公、阅览、存贮区划清晰， 区域：均设有专门档案室 档案分类 党群类、行政管理类、经营管理类、产品类、科研类、设备类、会计类、人事类 保存期限分为二级：短期（ 15年）、长期（ 16-50年） 等级荣誉 省档案工作一级单位 全省 IT行业第一家 经营规则的控制 对 供应商资质 的审核 审核入场供应商具有合法的税务登记证、营业执照、法人身份证等，保证供货渠道的合规性 对 产品资质 的协助审核 协助技术部门对供货产品资质进行审核，保证进入我公司所有卖场产品的品质以及售后服务 经营方针 的指导 根据总部制定的产品经营方针，由商控部门对具体产品经营模式、经营方法进行管控，使之在可规划、可管制的范围内正常运作 供应商的管理 供应商的分类管理 采用二维管理方式 ： 供应商的 规模 A类： 总部统一操作 供应商 合作方式 B类： 区域划区操作 经销方式 代销方式 供应商合同的管理 采用统一的标准合同模板： 根据合作方式分为经销、代销两类经法务审核的标准合同模板； 模板内皆含有针对零售行业特有的返利及费用的专项内容； 规范的审批流程： 针对供应商的合作规模，需不同权限的人员进行审批； 所有的合同必须通过商务部门的核查； 非我公司版本合同必须通过法务部门审核； 完善的编号与跟踪程序： 加盖合同章前必须对合同协议进行编号； 根据编号针对供应商未返还的合同进行追踪； 双方盖章后的合同立即存档，并定期备份。 合同录入 ERP，便于检索和跟踪管理。 18 合理的 采购构架 快速的库存周转方式 专业的 产品管理 有效的供应商分类管理 低成本的采购模式 产品日常管理 1、分级标准 2、四级分类 3、定期评估 4、服务商合作 1、以销定采 2、按周采购 1）基础库存 2）周间补货 3、积压考核 分级采购体系 总部：合作框架商谈 区域：相对自采 灵活性 1、规模采购 2、定制采购 1）核心定制 2）买断包销 价格制定 四类定价模式 利润 销量 利润型 主销型 战斗型 促销型 店面分类 针对 传统电脑城 竞争优势 针对 3C卖场 竞争优势 发展趋势 规模 品牌诚信 完善的售服体系 厂商合作紧密性 资源整合能力（特配、专供机型 ） 专业性 业务运营模式不同 对产业及消费者认知 人员专业化 专业产品经营深度 和广度 宏图 三胞 旗舰店 主力店 社区店 定向店 专业化 细分市场 门店标准化建设 门店管理手册 基础制度管理篇 营运管理篇 业务管理篇 规范管理篇 规划管理手册 品牌形象应用篇 VI 卖场布局篇 LI 商品陈列篇 EI 装饰设计篇 SPI 店长管理手册 档案管理系统 基础编制信息 落地环境信息 硬件环境信息 销售信息 布局规划信息 红快服务简介 江苏红色快车信息技术服务有限公司（以下简称红快服务）成立于 2002年 9月，是由宏图三胞高科技股份有限公司独家发起设立的 IT专业连锁服务公司。 红快服务相关数据 省市 47城市 112处服务网点； 1300多名员工组成的专业服务团队； 其中 90人员是持有国家信息产业部职业技能鉴定中心颁发的 计算机维修职业资格证书 ，拥有国家认证的售后服务高级管理师 2名、国家认证的职业技能鉴定考研员 2名。 2007年截止 10月 31日， 上门服务 190093人次，场内服务 645740人次，其中装配 98508人次、调试 434633人次、维修 302692人次，共计提供服务： 835833人次； 2007年截止 10月 31日， 客户服务中心话务总量为 1168653条，其中呼入 894985条、呼出 273668条；客户咨询占 23.75、报修占 35.92、投诉占 0.36，回访占 39.93； 客户服务综合满意率 94.12，上门服务回访比例 100，场内服务抽访 50； 合作服务联盟维修商 232家。 红快组织架构 红色快车（技服本部） 电话服务部 技术部 红色快车业务部 客户服务管理部 业务拓展部 分公司服务部 分公司服务部 分公司服务部 分公司服务部 下辖门店 区域服务管理中心 下辖门店 下辖门店 下辖门店 红快服务荣誉 中国电子商会消费者委员会 -“ 中国售后服务十佳企业”（唯一入选连锁企业） 中国信息产业商业渠道委员会 -“ 最佳服务奖（中国 IT零售卖场评选 TOP10-2005）” 中国质量万里行 -“2007 年度质量诚信跟踪服务单位”。 中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会 - “ 理事会员” 江苏“质量诚信环省行” -“ 明察暗访好评单位”荣誉称号 南京市政府 -“2006 年南京市质量管理奖” 红快服务合作伙伴 （排名不分先后） 红快服务本身是一种竞争优势 我们所销售的是复杂商品其往往又必须配以复杂产品才能工作， 客户购买高科技产品同时也希望能够了解并正常使用它们，同时有许许多多的应用需求而非简单的维修需求 越来越多的客户愿意购买包括产品、递送、安装和售后服务在内的打包产品 做好服务企业将拥有利益的良性循环 客户忠诚度提高，产品的可靠性提高，服务成本降低 建立持续竞争力 服务质量降低将销毁企业的利益 客户视产品为经销商的责任，其将损害经销商的品牌 过多的退换货可能导致 供应商要求经销商承担相应损失 降价和处理费用过大，将削弱厂家对企业的信任和支持 红快服务优势 标准化管理优势： 整套客户服务管理流程、工程师及维修站的标准化认证体系，总部、区域、城市三级管理机构，管理能力可以支撑超过 5000家以上维修服务网点； 统一客服平台 10106699优势： 客户服务中心可受理全国各地客户的咨询、报修、投诉、回访业务、热线技术支持，提供统一、规范的客户服务界面，维修调度能力在同类企业中处于领先地位； 信息化优势： 客户服务信息系统支持实时派工、网上报修，保证客户服务的及时性； 连锁优势： 国内连锁网点布局最广的 IT品牌服务商之一； 绩效管理优势： 基于胜任力评估的人力绩效管理、培训管理符合 IT和连锁行业双重特性，具行业领先地位； 信任优势： 相对于小型电脑维修商，红快提供的标准化服务赢得了客户的信任。相对于其他连锁企业，红快服务的 IT专业化服务能力具备绝对的竞争能力 专业化优势： 最先获得国家信息产业部电子行业职业技能鉴定中心全员认证的品牌服务商； 最先全面获得中国电子商会消费类电子商品售后服务专业委员会维修网点资质认证的品牌维修服务商； 唯一获得国家认证售后服务高级管理师资格认证的 IT服务商； 红快服务 工程师认证考核体系 获得国家职业技能鉴定中心的认可，经红快服务认证的计算机维修人员，目前可便捷的转获国家级职业资格认证 红快服务 计算机维修人员考试题库 已被纳入信息产业部职业技能鉴定题库。 2004年、 2006年成功以全程技术和竞赛保障方式承办两届国家计算机（微机）调试员职业技能大赛；（劳动部、信息产业部组织的国家一级大赛），红快服务提供了全部的裁判、技术保障人员。由红快服务建立的竞赛题库和评分规则已被劳动和社会保障部、信息产业部采用 红快服务优势 服务能力 高 高 产品 评估 质量检测、便捷使用 数据采集、客户管理 自助服务 E-mail、 远程技术支持、 网站支持 电话中心 即时响应、咨询 、 诊断、维修 到达芯片级维修 客户满意度 利 润 率 现场维修 维修车间 现场维修、卖场诊所