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浙江大学硕士学位论文新产品开发不同阶段知识转移绩效的影响因素研究 摘要 在知识经济时代，知识管理是高科技企业长期竞争优势的重要源泉。作为知 识管理中的重要组成部分，知识转移对于企业生存和发展的重要性也得到学术界 越来越多的关注。但是目前的研究并没有对新产品开发的不同阶段进行细分，而 且很少关注任务属性在其中的作用。 在这种背景下，本文选择新产品开发概念生成阶段和新产品开发测试改进阶 段进行细化研究，针对不同的阶段背景对知识转移绩效的影响因素进行了研究。 本文的主要研究问题有以下三个：首先，在新产品开发的不同阶段，针对不同任 务，不同沟通方式的使用频度有怎样的差异；其次，在新产品开发的不同阶段， 团队成员个体属性、环境属性、知识属性、沟通频度对知识转移绩效分别有怎样 的影响；再者，新产品开发的不同阶段，当组织个人主义程度、任务复杂性和任 务不确定性处于不同水平的情况下，某些项目特征与知识转移绩效间的关系是否 会有所不同。本文结合前人已有的研究基础设计研究框架，并加入对交流方式和 任务特性的研究，通过调查问卷获得样本数据，最后根据数据处理结果结合新产 品开发相关背景对结论进行分析。 通过研究发现：首先，在新产品开发的概念生成阶段和测试改进阶段，非正 式自由讨论会、单独面对面交流、以及借助媒介例如使用e m a i l 沟通都是最为主 要的知识转移方式。其次，新产品开发概念生成阶段和测试改进阶段，团队成员 的个人学习能力、团队成员间的相互信任程度、团队成员的前期合作经验、知识 的独立程度、团队成员间的沟通频度与知识转移绩效都呈正向关系。团队组成的 垂直程度与知识转移绩效呈负向关系。再者，新产品开发概念生成阶段，团队成 员的个人能力与知识转移绩效呈正向关系，知识复杂程度与知识在团队成员之间 的转移绩效呈负向关系；新产品开发测试改进阶段，知识缄默程度与知识在团队 成员之间的转移绩效呈负向关系；最后，针对任务属性调制关系的研究表明，在 新产品开发概念生成阶段和测试改进阶段，组织文化越倾向于个人主义，知识的 独立性与新产品开发过程中知识转移的正向关系都显著增强；在新产品开发概念 生成阶段，任务复杂性对于组织垂直程度与知识转移绩效间的负相关作用有强化 作用；在新产品开发测试改进阶段，任务不确定性对于组织垂直程度与知识转移 绩效间的负相关作用有强化作用。 关键词：概念生成阶段；测试改进阶段；知识转移；交流方式 浙江大学硕士学位论文新产品开发不同阶段知识转移绩效的影响因素研究 a b s t r a c t i nt h ea g eo fk n o w l e d g ee c o n o m y , k n o w l e d g et r a n s f e rh a sb e e nr e c o g n i z e da st h e k e yr o l ef o rc o m p a n i e st oo b t a i ns u s t a i n a b l ea d v a n t a g ei nt h em a r k e t h o w e v e r , n o w a d a y s ，f e ws t u d i e sw e r eb a s e do nt a s kc h a r a c t e r i s t i c sa n dd i f f e r e n tp h a s e so fn e w p r o d u c td e v e l o p m e n t ( n p d ) p r o c e s s i nt h ec o n t e x ta b o v e ，a f t e rr e v i e wo ft h ep r e v i o u sr e l e v a n tl i t e r a t u r e s ，t h i sp a p e r c h o s et w od i f f e r e n tp h a s e so fn e wp r o d u c td e v e l o p m e n t ( n p d ) p r o c e s s - - c o n c e p t g e n e r a t i n gp h a s ea n dt e s t & u p d a t ep h a s ea ss t u d yc o n t e x t t h r e eq u e s t i o n sc o n s t i t u t e t h em a i nc o n t e n to ft h i st h e s i s t h ef i r s ti st o e x p l o r et h ed i f f e r e n c e o ft h e c o m m u n i c a t i o nm e d i au s e di nd i f f e r e n tp h a s e s t h es e c o n di st o e x p l o r et h e r e l a t i o n s h i pb e t w e e nt h ep r o j e c tc h a r a c t e r i s t i c sa n dk n o w l e d g et r a n s f e r t h et h i r di st o e x a m i n et h em o d e r a t i n gr o l eo ft a s kc h a r a c t e r i s t i c st os o m eo ft h er e l a t i o n s h i pa b o v e t h er e s e a r c hc a r r i e so nt h r o u g hc a s es t u d ya n ds p s ss t a t i s t i c a la n a l y s i s w ef i n d t h a t ：f i r s t ，i n f o r m a lc o l l o q u i u m ，f a c e - t o - f a c ec o n v e r s a t i o n ，e m a i l c o m m u n i c a t i o na r et h em o s tf r e q u e n tc o m m u n i c a t i o nm e t h o d su s e di nb o t hp h a s e s ； a n dt h e ni na c t i v i t i e s ，t r u s t ，p r i o re x p e r i e n c e ，k n o w l e d g ei n d e p e n d e n td e g r e eh a v e p o s i t i v er e l a t i o n s h i pw i t ht h ek n o w l e d g et r a n s f e r , w h i l et e a mv e r t i c a l i z a t i o np l a y sa n e g a t i v er o l e ；w h a ti sm o r e ，i nt h ec o n c e p tg e n e r a t i n gp h a s e ，t h ei n d i v i d u a lp r o p e r t y h a sp o s i t i v er e l a t i o n s h i pw i t ht h ek n o w l e d g et r a n s f e r ；k n o w l e d g ec o m p l e x i t yh a s n e g a t i v er e l a t i o n s h i pw i t ht h ek n o w l e d g et r a n s f e ri nt h ec o n c e p tg e n e r a t i n gp h a s e ， w h i l ei nt h et e s t & u p d a t ep h a s e ，k n o w l e d g et a c i t n e s sp l a y st h es a m er o l e w h e n e x a m i n et h em o d e r a t i n gr o l eo ft a s kc h a r a c t e r i s t i c sw ef i n do u tt h a ti nb o t hp h a s e s ，a s t h et e a mi n d i v i d u a l i s mi n c r e a s e s ，t h er o l eo fk n o w l e d g ei n d e p e n d e n t n e s si s s t r e n g t h e n e d ；i nt h ec o n c e p tg e n e r a t i n gp h a s e ，a st h et a s kc o m p l e x i t yi n c r e a s e s ，t h e r o l eo ft e a mv e r t i c a l i z a t i o ni ss t r e n g t h e n e d ，w h i l ei nt h et e s t & u p d a t ep h a s e ，a st h e t a s kc o m p l e x i t yi n c r e a s e s ，t h er o l eo ft e a mv e r t i c a l i z a t i o ni s s t r e n g t h e n e d t h e r e s e a r c hh a se x p l a i n e de v e r yr e s u l ta f t e rc o m p a r i n gt h e mi nt w op h a s e s k e y w o r d s ：c o n c e p tg e n e r a t i n gp h a s e ；t e s t & u p d a t ep h a s e ；k n o w l e d g et r a n s f e r ； c o m m u n i c a t i o nm e d i a i l i 浙江大学硕士学位论文新产品开发不同阶段知识转移绩效的影响因素研究 表目录 表1 1 知识的定义4 表2 1s z u l a n s k i 提出的知识转移过程1 4 表2 2h a n s e n 等对知识转移过程的研究1 4 表2 3c a r l i l e 等提出的知识转化阶段15 表2 4m a j c h r z a k 等的知识重用过程1 5 表2 5 几种沟通方式比较2 7 表4 1 样本基本资料统计4 5 表4 2 变量信度检验结果5 1 表4 3 个体及组织属性各变量的k m o 样本测度和b a r t l e t t 球体检验结果5 3 表4 4 个体及环境属性因子分析结果5 4 表4 5 新产品开发概念生成阶段各变量的k m o 样本测度和b a r t l e r 球体检验结 果5 5 表4 6 新产品开发概念生成阶段因子分析结果5 6 表4 7 新产品开发测试改进阶段各变量的k m o 样本测度和b a r t l e t t 球体检验结 果5 7 表4 8 新产品开发测试改进阶段因子分析结果5 8 表4 9 新产品开发知识转移绩效的k m o 样本测度和b a r t l e r 球体检验结果5 9 表4 1 0 新产品开发概念生成阶段知识转移绩效因子分析结果5 9 表4 1 1 新产品开发测试改进阶段知识转移绩效因子分析结果。6 0 表4 1 2 知识转移目的的k m o 样本测度和b a r t l e t t 球体检验结果6 0 表4 1 3 新产品开发概念生成阶段知识转移绩效因子分析结果。6 l 表4 1 4 新产品开发测试改进阶段知识转移绩效因子分析结果。6 l 表5 1 新产品开发概念生成阶段沟通方式6 4 表5 2 新产品开发测试改进阶段沟通方式6 4 表5 3 同一阶段不同沟通方式比较6 6 表5 4 两阶段同种沟通方式比较6 8 表5 5 新产品开发概念生成阶段不同任务条件下沟通方式对比7 0 表5 6 新产品测试改进阶段不同任务条件下沟通方式对比7 2 表5 7 不同阶段同一任务条件下同种沟通方式对比7 3 表6 1 概念生成阶段各变量对知识转移的影响及个人主义程度的调制作用7 8 表6 2 概念生成阶段各变量对知识转移的影响及任务复杂度的调制作用7 9 表6 3 概念生成阶段各变量对知识转移的影响及任务不确定度的调制作用8 0 表6 4 测试改进阶段各变量对知识转移的影响及个人主义程度的调制作用8 1 浙江大学硕士学位论文新产品开发不同阶段知识转移绩效的影响因素研究 表6 5 测试改进阶段各变量对知识转移的影响及任务复杂度的调制作用8 2 表6 6 测试改进阶段各变量对知识转移的影响及任务不确定度的调制作用8 3 表6 7 新产品开发概念生成阶段假设检验结论总结8 4 表6 8 新产品开发测试改进阶段假设检验结论总结8 4 i x 浙江大学硕士学位论文新产品开发不同阶段知识转移绩效的影响因素研究 图目录 图1 1 本研究的研究流程6 图1 2 本文的研究结构一7 图2 1 知识转移的五阶段模型1 1 图2 2a l b i n o 的知识转移过程及要素1 2 图2 3c u m m i n g s & t e n g 的知识转移情境模式1 3 图2 4 新产品规划阶段知识来源及其方向转移方向1 7 图2 5 创新的市场拉动模型1 7 图2 6 测试与改进阶段知识来源及其转移方向2 0 图2 7v a k k a r i 对于任务不确定性、问题结果和前摄知识之间关系的研究2 6 图3 1 本研究的概念模型3 1 图4 1 本研究问卷设计流程4 3 图6 1 新产品开发概念生成阶段假设检验结论总结8 5 图6 2 新产品开发测试改进阶段假设检验结论总结8 6 浙江大学硕士学位论文 新产品开发不同阶段知识转移绩效的影响因素研究 1 绪论 t e e c e ( 1 9 7 7 ) 最早提出了知识转移的思想，认为企业通过技术的国际转移，能 够积累起大量跨国界应用的知识。此后知识转移逐渐成为知识管理关注的热点。 知识转移是组织内或组织间跨越边界的知识共享，即知识以不同的方式在不同的 组织或个体间转移或传播。此处用转移而不是扩散这个词，是强调知识转移不仅 是知识的扩散，而且是跨组织或个体边界的有目的、有计划的共享( s z u l a n s k i ， 1 9 9 6 ) 。k o g u t & z a n d e r ( 1 9 9 2 ) 认为，企业转移知识的能力对企业的生存有着重要 的影响。知识转移的目的是吸收新知识和有效利用新知识，通过知识转移，将那 些能够使组织获益的知识加速应用，从而使组织获得竞争优势。n o n a k a ( 1 9 9 1 ) 认 为，只有那些持续创造新知识，将新知识传遍整个组织，并迅速开发出新技术和 新产品的企业才能成功。众多实证表明，能有效地在组织内部实现知识转移的组 织比那些不能有效转移知识的组织更具生产力和生命力( e p p l e ，1 9 9 5 ) 。因此，企 业有效的进行知识转移，对企业提高竞争优势至关重要。 1 1 研究背景 经济合作暨开发组织在1 9 9 6 年提出“以知识为本的经济”( t h ek n o w l e d g e b a s e de c o n o m y ) 的概念，并简称为“知识经济”。在知识经济时代，未来的财富来 源奠基于知识，创造和应用知识的能力将取代传统的土地、资本等实体资源，成 为支持经济不断发展的动力。因此，知识逐渐被视为一种策略性的资产，知识的 取得、整合、储存、分享和应用，成为企业建立竞争优势的必备能力( z a c k ，1 9 9 9 ) 。 当产品、服务的内涵以及生产程序愈加复杂与专业，企业竞争的基础由资产资源 转向知识资源，企业如何有效创造和应用知识，成为经营管理的主要手段( k i m & p a r k ，1 9 9 9 ) 。根据美国生产力与品质中心的定义：知识管理是一种使适当的人在 适当时间取得适当知识的策略，并藉由成员间知识的分享，来发挥集体智慧，进 而提高组织的创新能力。h a n l e y ( 1 9 9 9 ) 更进一步指出：知识管理是一组能够实现 组织设计与经营原则、流程、组织架构、应用技术的集合，它能帮助知识工作者 以惊人的效率展现他们的创新能力，为企业创造价值。可见，知识管理与企业经 营绩效之间存有密不可分的关系。 知识密集型产业最突出的特点就在于产品具有较高的知识与技术含量，生产 与管理内容和环节主要依赖知识与技术活动。在经济全球化和一体化的大环境下， 企业只有充分发挥自身优势，比竞争对手更迅速、更准确地推出符合市场需求的 新产品，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。要实现这一点，企业不仅需要 从内部挖掘产生竞争优势的独特资源，同时更需要不断更新自己的知识库，采取 浙江大学硕士学位论文新产品开发不同阶段知识转移绩效的影响因素研究 多种学习途径获得更多更好的知识。在知识经济时代，组织的经营重心是摆在创 新活动上，而新产品开发又是企业创新活动最具体的成果。鉴于知识经济背景下， 知识转移绩效对于企业创新绩效的重要影响作用，本文将研究的重点放在新产品 开发过程中知识转移绩效的影响因素上。 1 2 研究意义与内容 本研究将新产品开发与知识管理结合起来，丰富了这两个领域的知识内容， 同时由于所选择的问题在实践当中具有重要意义的因素，因此也会在指导实践的 过程中发挥比较大的作用。具体的研究意义包括：将新产品开发过程分为两个阶 段以便能够更好地对比各个不同因素在作用行为上的不同，并用新产品开发过程 和知识转移过程这两个底层的因素将个体属性、组织属性、知识属性、沟通频度、 任务特征、知识转移绩效等综合起来，同时探讨了在新产品开发的不同阶段知识 转移方式的不同。 基于以上提到的对知识转移和新产品开发的理论研究背景，本文以知识密集 型产业为研究对象，以新产品开发作为研究的背景进行实证研究，以了解知识在 新产品开发的不同阶段主要的转移方式和渠道有哪些，又有哪些因素会影响新产 品开发过程中知识转移的绩效。 笔者首先基于前人的研究成果设计调查问卷，接下来以匿名发放问卷的方式， 调查新产品开发不同阶段知识转移不同方式的使用频度，以及知识转移过程影响 知识转移绩效的几大因素。利用s p s s 统计分析软件，对回收的数据进行了描述 性统计分析、方差分析、配对样本t 检验和多元线性回归分析。本研究的第一个 研究目的，是根据样本数据的结果探讨新产品开发的不同阶段，项目团队在进行 知识转移时，经常使用的方式渠道有哪些，不同阶段在方式选择上是否存在显著 差异。而另一个研究目的，是找出哪些因素对新产品开发不同阶段知识转移绩效 有影响。通过对常用转移方式及渠道和重要影响因素的识别和提取，以期能对研 发团队在新产品开发不同阶段的知识转移提供一定的参考和帮助。 综上所述，本研究拟定探讨的问题可以概括为以下几个： 1 、新产品开发过程中的知识转移存在哪些方式和渠道? 这些转移方式及渠道 的使用频率是否存在显著性差异? 2 、处于新产品开发不同阶段时，研发团队对于知识转移方式的选择是否存在 差异? 3 、在新产品开发的不同阶段，哪些因素会对知识转移的绩效造成影响? 这些 因素在两个阶段所呈现出来的影响关系是否相同? 4 、新产品开发不同阶段，任务的不同特性对于知识转移绩效是否有影响? 2 浙江大学硕士学位论文新产品开发不同阶段知识转移绩效的影响因素研究 1 3 本研究的若干概念 1 3 1 新产品开发及其分类 对于一个企业，新产品开发是指企业从产生新产品设想到最终上市的整个经 营管理活动。所谓新产品，是指在产品结构、技术性能、材质等方面( 或仅一方面) 具先进性、独创性或者优于老产品的产品( 王世良，2 0 0 2 ) 。d a v i d ( 2 0 0 2 ) 将新产品 划分为以下五类，即：全新新产品、企业新产品、已有产品系的扩展、改进新产 品和重新进行市场定位的产品。这种划分方法已经被创新领的研究者所广泛接受， 具体包括： 全新新产品：该产品在同类产品中是第一款，开辟新市场满足新要求； 企业新产品：企业首次将新产品推向已有的市场； 己有产品系列的扩展：公司已有产品品种的扩充； 改进新产品：对已有产品在性能上改进和优化，提供价值增值； 重新进行市场定位的产品：已有产品在新的市场和领域中得到应用。 1 3 2 新产品开发阶段 新产品开发流程可以看作是一系列行为的过程。u r b a n & h a u s e r ( 1 9 9 2 ) 认为新 产品开发流程是由五个部分组成：确认机会、产品设计、测试、商业化和后期控 制。新产品开发流程还被认为是由营销行为和技术行为所构成( c o o p e r & k l e i n s c h m i d t ，1 9 8 7 ：c r a w f o r d ，1 9 9 4 ) 。c o o p e r & k l e i n s c h m i d t ( 1 9 8 7 ) 对新产品开 发流程进行研究，得出结论为，新产品开发流程包括了1 2 种行为：6 种营销行 为和6 种技术行为。所有这些研究结果都包含在h a n d f i e l d 等学者的观点中，他 们认为，新产品开发流程即一系列独立的而且经常重叠的阶段从概念形成一 直到向顾客交付全面的产品或服务( h a n d f i e l d ，1 9 9 9 ) 。甘华鸣( 2 0 0 2 ) 认为，企业从 事新产品开发需要经历三个阶段，即技术开发阶段、生产开发阶段和市场开发阶 段：技术开发是指企业把新思想、新构思转变为新的产品原形或样品的过程；生 产开发是指企业把新的产品原型或样品转变为新产品的过程：市场开发是指企业 把新产品转变为市场上所需要的新商品的过程。 根据以上研究，我们将新产品开发流程划分为如下所示的5 个阶段。 新产品战略规划概念形成新产品开发测试与改进商业化 3 浙江大学硕士学位论文新产品开发不同阶段知识转移绩效的影响因素研究 1 3 3 知识的定义 n o n a k a ( 1 9 9 4 ) 认为，知识是一组正确的信念，它能加强组织采取有效行动的能 力。知识对于企业的成功非常重要，尤其是对那些知识密集型产业的企业，这一 点得到广泛认同。日本企业对知识管理的特殊方式是它们超过西方企业的秘密武 器( n o n a k a ，1 9 9 1 ；n o n a k a & t a k e u c h i ，1 9 9 5 ) 。下表1 1 列举几位学者对知识所 做不同角度的定义： 表1 1 知识的定义 学者( 年代) 定义 d r u c k e r ( 1 9 8 8 ) 就本质而言，知识就是拥有者对特定领域的专业化认知。 p u r s e w & p a s m o r e 知识是用以制订决策用的事实( f a c t s ) 、模式( m o d e l s ) 、意见( i d e a s ) 、基 ( 1 9 9 2 )模( s c h e m a s ) 、概念( c o n c e p t s ) 及直觉( i n t u i t i o n ) 的综合体。n o n a k a ( 1 9 9 5 ) 继承综合体的概念进一步定义知识就是“充分证实的，真实信仰 ( j u s t i f i e dt r u eb e l i e f ) ，并认为是多构面的，在意义上也是多层次的，存 在于人们的心里面。 z a n d e r & k o g u t知识分为比较不可言传的知其然( k n o w & o w ) 和信息( i n f o r m a t i o n ) 知其 ( 1 9 9 2 )何( k n o w - w h a t ) 这两种，其中知其然( k n o w - h o w ) 指知道如何去做的知 识，是可以让一个人顺利及有效率地完成一件事的一种累积的实务技 能或专门技术；而信，息( i n f o r m a t i o n ) 或知其何( k n o w - w h a t ) l , l j 是知道为 什么的知识，是一种较为清楚明确的知识。 w i i g ( 1 9 9 3 ) 知识包括一些事实、信念、观点、观念、判断、期望、方法论与实用 知识( k n o w - h o w ) 等。此观点较强调知识在心智模式内的组成分子。 s p e k & s p i j k e r v e t 包含一切人类认为是止确而且真实的洞察力、经验与程序等，可以用 ( 1 9 9 7 )来指导人类的思考、行为与沟通。较强调知识的筛选、验证、认定过 程与运用。 b e c k m a n ( 1 9 9 9 ) 知识是人类对数据及信息的一种逻辑推理( r e a s o n i n g ) ，可以提升人类 的工作、决策、问题解决及学习的绩效。此观点较强调知识的形成过 程及其指导决策与行为的用途。 资料来源：高美琴，师徒间认知差异对知识移转绩效之研究【d 】硕士学位论文，国立东华大 学，2 0 0 2 4 浙江大学硕士学位论文新产品开发不同阶段知识转移绩效的影响因素研究 1 4 研究方法、研究过程和结构安排 1 4 1 研究方法 本研究在大量阅读相关文献的基础上，进行了实证研究。这些实证研究主要 包括以下三个方面：小样本问卷调查、大样本问卷调查和统计分析。 理论梳理：由于本文的研究内容涉及到新产品开发过程、知识转移、个体属 性、组织属性、知识属性、沟通频度、任务特征等众多交叉部分，因此为了能将 这几部分有机的组织到一起，形成一个符合逻辑的链条，作者首先会通过理论梳 理与实践观察提出本文的研究模型，在对国内外最新研究成果进行总结和分析的 基础之上，根据笔者对于实际情况的观察，形成具体的研究思路、概念模型和研 究假设。 问卷设计和数据回收：根据之前提出的概念模型和研究模型，并结合最适合 本文研究的变量定义选择已有文献当中的成熟量表测度变量或者根据定义进行专 家与研究团队的共同讨论来确定本文的问卷；然后进行小样本的发放及回收。针 对小样本调查的结果显示，被调查者对问卷提出的问题主要包括某些概念理解较 困难、问卷容量太大、排版不科学、问题陈述简洁性和通俗性不够等。在初步调 查的基础上，笔者对相应问题进行了修改和补充说明，在初步检验之后重新进行 专家及团队讨论确定最终问卷版本并大规模发放。 统计分析：在判断样本分布、信度、效度等基础上，利用配对样本t 检验、 方差分析、多元线性回归等统计分析方法对回收的有效问卷数据进行统计分析， 以验证概念模型与研究假设是否成立。 理论解释及对比：对本研究结果与以往的研究结果进行对比分析，并解释造 成结果异同的原因；对于本文新的发现进行详细的解释说明。 1 4 2 研究过程 本文的研究过程可以划分为构思阶段、规划阶段和研究分析和与论文撰写阶 段三个部分，具体流程和内容如图1 1 所示： 5 浙江大学硕士学位论文 新产品开发不同阶段知识转移绩效的影响因素研究 0 - 一一_ _ - 一一一_ 一- - 一一- - 研究构思阶段 1 4 3 结构安排 研究规划阶段 研究分析与撰写阶段 图1 1 本研究的研究流程 本研究共分为7 章，详见图1 2 。大致内容安排如下： 第一章：绪论。本章首先概要地介绍了与研究相关的理论和实践背景，提出 了所要研究的主题；对本研究中涉及到的一些基本概念进行了界定；同时对研究 方法、研究流程及结构安排等进行了初步的说明。 第二章：文献综述。本章主要是对以往的研究进行了一个整理。首先是放回 顾知识转移的模型开始，介绍知识转移的过程和相关机制；接下来对新产品开发 过程中知识转移的棚关内容进行了总介绍；最后对影响知识转移的因素进行了综 述和细致的归类，并对以往研究进行了总结。 第三章：研究模型与研究假设。本章主要是在以往研究的基础上提出本研究 的概念模型，并根据模型针对个体属性、环境属性、知识属性、沟通频度和任务 特征就新产品开发的不同阶段提出一系列假设。 第四章：阀卷设计与获取。本章首先对润卷的发放、回收情况进行了描述和 汇总整理，接下来具体描述了问卷设计的相关内容。在此基础上，检验了问卷的 信度和效度。 第五章：知识转移方式实证分析。本章主要采用方差分析和配对样本t 检验， 对新产品开发不同阶段知识转移方式及渠道的选择进行分析，以发现使用频率和 重要程度较高的方式与渠道，并检验在薪产品开发的不同阶段这些方式的选择是 否存在显著性差异。 6 浙江大学硕士学位论文新产品开发不同阶段知识转移绩效的影响因素研究 第六章：新产品开发不同阶段知识转移绩效影响因素实证分析。本章将运用 多元线性回归对第三章建立的新产品开发不同阶段知识转移绩效影响因素的概念 模型与假设进行检验，从而发现那些因素具有显著的影响作用，并对结果进行详 尽的阐述和说明。 第七章：结论与展望。本章主要是对全文的研究结论进行总结，归纳出全文 主要的研究结论，提出本研究的主要学术意义和实践价值，同时根据研究中存在 的问题及研究特点，对后续研究进行了一个展望。 | 第一章选题意义：研究背景、主 绪论题、目的与内容 上 第二章理论依据：通过文献阅读 文献综述总结初步的指标体系 j r 第三章模型建立：根据已有的研 研究模型与研究假设究总结归纳模型与假设 上 第四章实证结果：进行问卷设计 问卷设计与数据获取为进一步数据分析做准备 j r 第五、六章分析验证：根据实证结果 实证研究结果分析进行分析和假设验证 上 第七章结论：总结研究结果，指 结论与展望出不足和进后续研究方向 一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一j 图1 2 本文的研究结构 浙江大学硕士学位论文新产品开发不同阶段知识转移绩效的影响因素研究 2 文献综述 2 1 知识转移研究回顾 自从t e e c e ( 1 9 7 7 ) 首次提出知识转移的概念后，特别是学术界和商界对知识管 理投入越来越多的关注后，知识转移研究得到了很大发展。t e e c e ( 1 9 7 7 ) 认为技术 的流转能够帮助企业积累有价值的知识并促进技术扩散，从而缩小地区之间的技 术差距。s z u l a n s k i ( 1 9 9 6 ) 等认为，知识转移是在一定的情境中，从知识源到接受 单元的信息传播过程。同时，知识转移被看作是企业参与竞争的一个战略要素 ( a l b i n oe ta l ，1 9 9 9 ) ，c o h e n & l e v i n t h a l ( 1 9 9 0 ) 指出，知识转移对企业而言是至关 重要的要素，它是企业应对变化、创新和获取竞争优势必不可少的。知识能力的 提升与强化需要经过不断的学习、吸收和积累。这种知识能力的提升除了依赖企 业自行研发之外，也可通过外部获取。若企业要从外界获取知识，则必须对知识 转移以及影响因素有所了解。越来越多的实证研究表明，能有效进行知识转移的 企业生产能力更高，也更有可能在激烈的市场中得以生存( b a u m & i n g r a i n ，1 9 9 8 ) 。 虽然研究知识转移有非常多的角度，但是为了真正得到所需要的知识仍然需 要经历更多的过程，在过程中的每一步都计划并执行的非常完好之后，才能够进 一步利用起这些知识为项目服务，同时知识转移的过程就是一个克服各种障碍的 过程。同样的道理，新产品开发项目作为一个知识转移的背景也不是孤立存在， 不同阶段会对知识有不同的要求，同时只有知识利用到了新产品开发的流程当中 才能切实的促进新产品开发的绩效。 2 1 1 知识转移的定义 a r g o t e ( 1 9 9 0 ) 认为企业知识转移是一个组织( 如团队、部门、企业) 的经验影响 另一个组织行动的过程。它意味着知识的改变或者改变知识接受者的行为。这与 认知心理学对个人知识转移的定义相似。认知心理学认为，个人知识转移是将在 某个情景中获得的知识用到其他情景中去的过程。d a v e n p o r t & p r u s a k ( 1 9 9 8 ) 认为 知识转移由两部分组成，一是知识转移者传送知识给潜在的知识接受者( 个体、团 体或组织) ，二是知识接受者吸收并利用所接收到的知识。若转移的知识未经知识 接受者吸收利用，则该知识转移尚未完成。知识转移是知识接受者对于知识的了 解程度等同于知识转移者的沟通过程。对知识转移者而言，知识转移就是将企业 拥有的知识传送给其它企业，对知识接受者而言，知识转移是一个求知的过程。 g o r d e y - h a y e s & g i l b e r t ( 1 9 9 6 ) 认为知识转移是一个不断地动态学习过程，可以分 9 浙江大学硕士学位论文新产品开发不同阶段知识转移绩效的影响因素研究 为取得、沟通、应用、接受和同化的过程。l e v i n e & g i l b e r t 认为，只有当知识的 转移和知识的创造与获取融为一体时，知识的转移才有价值。他们将知识的转移 分为5 个阶段：第一，知识的提出；第二，知识的共享；第三，对知识价值的评 价；第四，知识的传播；第五，知识的采纳。有时某些阶段会重叠交叉在一起， 有时某个阶段不会出现。本研究认为，知识转移就是指知识在不同个体问得以扩 散，一方的知识由另一方获得并将其吸收内化为自身知识的过程。知识转移的目 的是影响或改变知识接受者( 个人或组织) 的行为，提高组织的绩效水平。 2 1 2 知识转移的模式 了解知识转移的过程对我们理解知识转移绩效的影响因素具有很大的辅助作 用。本部分将对现有研究中比较有代表性的对知识转移模式的研究进行介绍。 n o n a k a & t a k e u c h i ( 1 9 9 5 ) 认为，知识的转移和创造是由个人至组织间，在内隐 到外显不断循环的交互过程中发生的，而此种现象恰似螺旋结构，并总结出了四 种转移模式，即经典的s e c i 模型，即：社会化( 隐性知识隐性知识) 、外部化 ( 隐性知识显性知识) 、组合化( 显性知识显性知识) 和内部化( 显性知识一 一隐性知识) 。社会化( s o c i a l i z a t i o n ) 强调知识的转换主要是通过共同的经历和体验 来完成，发生于个人之间，通过共享经历建立隐性知识的过程，方式可以是观察、 模仿、实践、拜师学艺、走动学习等；外部化( e x t e r n a l i z a t i o n ) 贝l j 发生于个人和组 织间，通过比喻、类比和模型，将隐性知识用显性化的概念和语言表达出来；组 合化( c o m b i n a t i o n ) 是通过各种媒介( 文件、会议、电子交流) 产生的语言或数字符 号，将各种显性概念组织化、系统化的过程，显性知识通过组合转化成更为复杂 和系统的显性知识；内部化( i n t e r n a l i z a t i o n ) 则强调显性知识通过模仿和干中学，转 化成表现为共同的心智模式或技能的隐性知识，进而显性知识得以更广范围内的 共享，员工可将其内化，来拓宽或重构自己的隐性知识系统。该模型从知识特性 的角度提出了知识转移的本质。知识转移的整个过程分为不同阶段而螺旋式演进， 且不同情境对知识转移的演进至关重要。 g i l b e r t & g o r d e y - h a y e s ( 1 9 9 6 ) 提出了知识转移五阶段模式。他们认为当组织认 识到内部缺乏某种知识时，就会产生知识落差( k n o w l e d g eg a p ) ，此时就需要从外 部获取知识。而知识的转移可以分为五个阶段。见下图2 1 ： ( 1 ) 获得：在知识转移之前，必须先要获得知识。组织可以通过经验、工作、 外部购买等方式获得知识； ( 2 ) 沟通：对知识的沟通既可以采用书面的方式，也可以采用语言的方式，其 前提是拥有沟通机制和渠道； ( 3 ) 应用：获取知识的目的在于能将其加以应用。组织必须将所学习到的知识 应用到实际工作中，这样知识才能真正留在组织内部以达到学习的目的； 1 0 浙江大学硕士学位论文新产品开发不同阶段知识转移绩效的影响因素研究 ( 4 ) 接受：知识必须在组织中得到广泛的接受与吸收才能为外部知识最终内化 为组织自有的知识做好准备； ( 5 ) 内化：将学习到的知识变成组织内部的规范，并转换成日常工作中的范式。 这是知识转移中最关键的部分，也是其最终结果。 i 图2 1 知识转移的五阶段模型 资料来源：g i l b e r t ，m & g o r d e y h a y e s ，m u n d e r s t a n d i n gt h ep r o c e s so fk n o w l e d g et r a n s f e rt o a c h i e v es u c c e s s f u lt e c h n o l o g i c a li n n o v a t i o n j t e c h n o v a t i o n ，1 9 9 6 ，1 6 ( 6 ) ：3 0 1 - 31 2 a l b i n oe ta l ( 1 9 9 9 ) 认为知识转移由“信息系统 和“理解系统 两部分组成， 它们分别对应于分析的操作水平和感知水平。从操作角度而言，知识转移是一个 信息处理的过程。知识源的知识能经由一定的媒介通过信息的流动转移给另一方， 其有效性在于所选择的媒介以及知识源的转移知识能力。从认知角度出发，接收 者获得的信息必须经过一个理解和吸收的过程才能成为真正意义上的知识，此时 知识转移的有效性很大程度上受到接收企业的吸收能力的影响。具体过程参见图 2 2 。 浙江大学硕士学位论文新产品开发不同阶段知识转移绩效的影响因素研究 o = 信息 交流 接受 应用 信息系统理解系统 图2 2a l b i n o 的知识转移过程及要素 资料来源：a l b i n o ，v ，g a r a v e l l i ，a c & s c h i u m a ，gk n o w l e d g et r a n s f e ra n di n t e r - f i r m r e l a t i o n s h i p si ni n d u s t r i a ld i s t r i c t s ：t h er o l eo f t h el e a d e rf i r m 【j 】- t e c h n o v a t i o n ，1 9 9 9 ，1 9 ：5 3 6 3 据此，a l b i n oe ta l 归纳出包括四部分的知识转移分析框架，即主体( a c t o r s ) 、 情境( c o n t e x t ) 、内容( c o n t e n t ) 和媒介( m e d i a ) 。这四部分相互作用共同促进知识的转 移。主体可以是个人也可以是组织，组织间知识的转移是建立在个体间知识转移 的基础上的。情境包括组织内环境( 如组织文化、共享技能、态度和价值观等) 和 组织外环境( 如市场特征、企业间合作程度、社会文化等) ，其中外环境会影响内 环境的某些方面。知识转移的内容是完成某一特殊任务的能力，一般包括技术内 容和文化内容，当与所转移知识相关联的能力被接收者吸收时，知识的转移也就 获得了成功。媒介指的是用于转移数据和信息的任何一种方法，比如k o s k i n e n v a n h a r a n t a ( 2 0 0 2 ) 指出的单独面对面交流、电话、书面记录等。 进一步地，c u m m i n g s & t e n g ( 2 0 0 3 ) 将知识转移过程与情境结合起来进行分 析。他们将知识转移情境划分为四个方面，即知识情境( k n o w l e d g ec o n t e x t ) 、关系 情境( r e l a t i o n a lc o n t e x t ) 、接收情境( r e c i p i e n tc o n t e x t ) 丰d 活动情境( a c t i v i t yc o n t e x t ) ， 如图2 3 所示： ( 1 ) 知识情境：需要被转移、吸收、适应和采用的知识，包括知识清晰度和知 识载体； ( 2 ) 关系情境：包括组织距离( r & d 单元组织整合程度的测量) 、物理距离( 交 流的便捷程度、频度) 、知识距离( 知识源与容纳者的知识相似度) 和准则距离( 知识 流转的双方分享组织文化和价