待装库流程.pptx

,待装库流程介绍,2013-04-16,一、宽带承诺无条件受理无线替代（待装库）,为进一步落实宽带服务承诺，做好承诺区域宽带无条件受理，在原OSS系统基础上，特地增加待装库管理流程。该流程包含两个子流程：待装库闭环管理流程、无线网卡替代流程。下图为结合待装库管理与无线替代流程的总体流程示意图：,1,（一）待装管理流程说明,因宽带宽心服务要求，对所有涉及承诺区域范围内的宽带申请全部受理，经后台核实后不具备装机条件的工单进入待装库，并按需启动无线宽带替代流程。待装管理流程包括待装审核、外勘确认、工程建设、资源录入、资源确认五个环节，承诺区域环节要求如下：外勘确认：确认现场资源是否到位，判断工程是否能在12天内完成，若判断不能在12天内完成发起无线上网卡替代流程，若判断能够在12天内完成发起资源建设需求；责任部门：属地分局；派单规则：按待装审核回填规则和区域派单；工程建设：实施资源建设并及时准确提交工程资料；责任部门：网络建设部门；派单规则：按待装审核回填规则和区域派单；环节时限：12天。资源录入及确认：接受工程资料后，完成资源系统数据录入，并完成资源确认；责任部门：资源管理部门；派单规则：按区域派单；,2,（一）待装管理流程说明,1、订单在安装流程中发起进入待装库（针对ADSL/VDSL/LAN产品），首先由相关人员在服开系统进行待装审核，如审核不通过则直接退出待装库并重新启动装移流程2、待装审核通过后进入外勘确认环节，外勘人员在服开系统的任务单上填入外堪结果信息（如预计工程建设周期等），如建设周期大于12天时需与用户确认是否需要使用无线网卡短期替代；如用户确认使用无线替代则在外堪确认环节回单时对于“是否送网卡”选择“是”，服开通知客调需要外线人员上门安装无线网卡；并且服开继续后续的工程建设、资源录入、资源确认环节。3、客调系统生成外线送网卡施工单，并在外线施工单回单时通知服开，服开在原宽带单上进行记录，并且在原单转出待装库进行外线环节时需将该信息传递给客调4、外线人员在无线网卡施工单上填入协议号、号码等信息，并通过接口向CRM发起复机单5、CRM需将复机结果发送给客调系统，如发起复机单时号码已是复机状态则CRM返回复机失败信息给客调；,3,6、客调系统收到CRM返回的复机结果后才允许打印无线网卡施工单，如CRM返回复机失败，允许外线人员修改号码后重新发起复机单7、客调中外线送网卡的工单需以颜色与普通工单进行区别，打出的施工单名称修改为：xxx无线网卡施工单；并且客调中外线送网卡工单回单后，需接口通知服开；若外线人员上门送网卡时客户取消无线替代，客调回单后CRM对无线网卡进行停机处理；8、原宽带新装单转出待装库时，服开需在新装单送客调时告知客调该单已使用无线替代，客调在施工单上打印“需回收无线上网卡”；9、原宽带单CRM竣工时，CRM自动发起无线上网卡拆机单；10、如宽带新装单撤单或一直未上门安装，在约定的期限（目前是180天，复机单完成开始计算）到期时，CRM需自动发起无线上网卡拆机单。,4,（二）无线替代流程说明,在无资源情况下如用户装机（宽带）区域为承诺区域，则在外堪后确认建设周期大于12天的情况下，征得用户的同意后采用短期（目前最长180天）无线网卡替代有线宽带流程。采用无线替代涉及以下几个环节：无线网卡管理、外堪确认、发起复机单、外线上门调试、无线网卡拆机。,5,（二）无线替代流程说明,1、无线网卡管理：预先批量开通一批无线上网卡，并停机。2、外堪确认：外堪确认后，客调系统中会生成无线网卡替代的工单3、发起复机单：当确认用户需要无线宽带后，装机人员在综调发起复机并填写关联的有线宽带帐号，crm会发起修改单，将无线宽带上的关联资产填上有线宽带，供后续查询。并要求营业员受理押金，打印发票后上门4、外线上门调试：客调系统收到CRM系统返回的复机单成功消息后，外线人员打印无线网卡施工单并要求营业员受理押金，打印发票后上门。5、无线网卡拆机：用户拿到无线宽带后，用户使用180天后，crm将自动发起拆机单。当确认有线宽带可以安装后，外线人员根据用户使用天数，计算租用费用，并从押金中扣减