（设计艺术学专业论文）基于直觉化交互的物理存在感研究.pdf

d i s s e r t a t i o ns u b m i t t e dt oz h e j i a n gu n i v e r s i 够o ft e c h n o l o g y f o rt h ed e g r e eo fm a s t e r r e s e a r c ho na w a r e n e s so fp h y s i c a ll a w s tj tjj l ni n t u l t ei n t e r a c t l o n c a n d i d a t e ：z h a n gc h o n g a d v i s o r ：y - uy 0 n g h a i c o l l e g eo f a r t z h e j i a n gu n i v e r s i t yo f1 e c h n o l o g y m a r c h2 0 1 0 7646 77，iii1洲y 浙江工业大学 学位论文原创性声明 本人郑重声明：所提交的学位论文是本人在导师的指导下，独立进行研究工作 所取得的研究成果。除文中已经加以标注引用的内容外，本论文不包含其他个人或 集体已经发表或撰写过的研究成果，也不含为获得浙江工业大学或其它教育机构的 学位证书而使用过的材料。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中 以明确方式标明。本人承担本声明的法律责任。 作者签名：涨哥啐 日期：么枷年5 月2 莎日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留 并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本 人授权浙江工业大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检 索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 本学位论文属于 1 、保密口，在年解密后适用本授权书。 2 、不保密口。 ( 请在以上相应方框内打“ ) 鬣骤j 五 导师签名：兹：砌 1 日期：纠d 年莎月狮 日期：律歹月“日 浙江t 业大学硕士学位论文 基于直觉化交互的物理存在感研究 摘要 随着信息技术向人们日常生活的各个方面的渗透，用户对人机交互提出了更高的目 标。学界和业界都用不同方式提出了优化使用认知能力的“直觉化交互”。尽管一直被广 泛提及，直觉化交互却从未被足够深入论述。基于实践和理论的需要，本论文以“直觉化 交互设计中的物理存在感”为选题，对交互设计中用户的物理存在体验进行全面深入细致 的研究与探讨，以期进一步完善直觉化交互设计理论并推动其实践应用。 全文按照由面到点，从理论到实践的顺序对物理存在感设计进行递进式的论述。首先， 笔者从对直觉化交互的理解入手，为物理存在感建立作为其背景基础的理论框架。随后， 物理存在感被分为理论构架和应用探讨两个模块进行深入论述。最后，笔者以i r e a d 电子 阅读软件为例，细节展开这次以鼓励人机的直觉化交互为目的，增强物理存在感为途径的 设计实践工作。本文的主要成果和创新如下： 1 创建了直觉化交互的次级设计理论物理存在感设计。 相对于直觉化交互较为综合性的设计原则，物理存在感设计用更细节而明确的应用方 法来促进入机直觉化交互的产生。 2 全面而有条理地梳理了直觉化交互的发展，实现了中文文献在此领域零的突破。 3 本文的设计实践i r e a d 电子阅读软件具有直觉化交互的可行性。 关键词：物理存在感，直觉化交互，电子阅读器 浙江工业大学硕十学位论文 r e s e a r c ho na w a r e n e s so fp h y s i c a ll a w s tj t l ni n t u l t l v ei n t e r a c t l o n a b s t r a c t a si i l f o m l a t i o nt e c h n o l o g yi i l f i l 蛐gt 0a l l 唧e c t so fd a i l yl i f e ，p e o p l e 嬲kf o rm o r ci i l e x p e r i e n c ew h 饥c o 舢m m i c a = t e 谢也c o m 】? u t e r h 1v a r i o i l s 、a y s ，e x p e r t sr a i s et h ec o n c e p to f “i i i n l i t i v ei n t e 删i o n ，w t l i c h0 p t i i i l i z e s 也eu s eo fh u m 趾c o 鲥t i v ca b i l 耐a 】_ t h o u 曲b e e n 谢d e l y m e 而o n e d ，i n 觚t i v ei n t e r a c t i o nh 嬲n e v e rb e e ns u f ：f i c i e n t l yd i s c u s s e d b 硒e do nt h i sn e e do fb o m p r a c t i c a la p p l i c a t i o n 锄dt 1 1 e o 硎c a le x p l o r a t i o n ，m i s 缸：屺s i s 础e d ”r e s e 醐mo na m 鹏n e s so f p h y s i c a ll a _ w si i li i i m i t i v eh n e r a c t i o n ”a i l l l st 0d i s c u s st h i si s s u e 证d e t a i l s 谢l l e1 1 1 i s s i o no f e x p a n d m gm ei n _ t u i t i v ei i l t e r a c t i o nt l l e o r yi t s e l f 锄dp r o m o t i n gi t sp r a c t i c a l 印p l i c a t i o nt e n d e n c y t 王l i sp 印e rw 邪a 艘1 9 e di np r o g r e s s i v eo r d e ro fd i s c u s s i o l l w k c ht a l k s 丘0 mn l ee s s e m i a l b a c k g r o u n dk n o 、l e d g et 0t l l et l l e s i sp o i n ta 1 1 da l s o 丘- o mn l e o 巧t 0c 舔e 曲l d y b e 西n i l i n g 丽t l lm e u i l d 咖d i n gt o w a r d si n t u i t i v ei n t e 础i o 玛t h i sp a p e r 砷d u c e st l l em e o r yb 嬲i sf o ra w a r e n e s s o fp h y s i c a ll a w s 1 1 1 t 、) l ，om o d u l e sa r es c tt od i s c u s sa 艄e s so fp h y s i c a ll a w ss e p a r a t e l y 嬲o n ei si t sm e o 巧c o n s t r l i c t i o n 觚dt l l eo 廿埘i si t sa p p l i c a t i o nm e t h o d l a s t ，i r e a dr e a d i n g a p p l i c a t i o ni se m p l o y e da st h ec 嬲es t i l d yf o rp r 0 v i r 培m ef o r e g o i n gr e s e a r c hr e s u l tw i 廿lt h e p u 印o s eo fe i l l l a n c i i l gi i 她i t i v ei 1 1 t e 眦t i o nt h r o u 曲锄p h 嬲i z i n g 踟砸e n e s so fp h y s i c a l1 a w si n d e s i g n m a i l la c l l i e v e m e m sa r l di i l o v a t i o n so fm i s 枷c l ea r e 嬲f o l l o w s ： 1 c r c a t e das u bd e s i 盟t h e o r yf o rm i t i v ei n t e r a i m o n 、) l d l i c hi sl l s e r sa w 睇n e s so fp h y s i c a l l a w si i li n t e r a c t i o ne x p e r i e n c e 2 c o m p r e h e n s i v e l ya 工l dc o h e r e l l t l y 砷胁d u c e d 血ed e v e l o p m e n to fi 栅t i v ei n t e r a u c t i o n ，f o r w l l i c hi tw 嬲b l a l l l 【i i l l ec o n t e x to fc 1 1 i n e s el i t e r a t u r e 3 1 1 1 ei r e a dr e a d i n ga p p l i c a t i o ni sp r 0 v e df e 硒i b l e k e yw d r d s ：a v 哪e n e s so fp h y s i c a ll a w s ，i n t u i t i v eh n e r a c t i o n ，r e a d i n ga p p l i c a t i o n 浙江工业大学硕士学位论文 摘 第l 章 1 1 1 2 1 2 第2 章 2 0 2 1 第3 章 3 0 3 1 3 2 3 3 3 4 目录 要 绪 论。 - 1 - 课题背景及意义卜 文献综述2 论文各部分主要内容3 直觉化交互5 本章简介5 直觉和认知过程5 2 1 1 直觉和意识一5 2 1 2 直觉和情感7 2 1 3 “技能惯例知识”模型( s k i l l - r u l e k n o w l e d g em o d e l ) 8 定义直觉化化交互1 0 2 2 1 内涵1 1 2 2 1 外延11 直觉化交互的发展1 3 2 3 1 有关直觉14 2 3 2 有关直觉化交互1 4 2 3 - 3 如何开发直觉化的交互1 5 2 3 4 直觉化交互的发展方向1 9 理解物理存在感设计2 1 本章简介2 1 物理力学与交互设计2 1 _ 3 1 1回顾力学21 - 3 1 2 交互设计2 2 定义物理存在感设计2 3 区别两种“物理存在感”2 5 物理存在感设计的意义2 6 3 4 1 认知心理学角度：物理存在感设计符合内隐学习的运作模型2 6 3 4 2 产品设计角度：物理存在感设计符合可用性与情感化要求- 2 8 - 3 4 3 界面交互发展角度：物理存在感设计顺应从具象模仿到体验模拟的发展3 0 第4 章物理存在感设计的应用3 4 4 0 本章简介3 4 4 1 直觉化交互的设计原则3 4 4 1 1 直觉化交互原则l ：使用同领域中被熟知的功能3 4 浙江工业大学硕士学位论文 4 1 2 直觉化交互原则2 ：从其他领域提取类似的功能- 3 5 4 1 3 直觉化交互原则3 ：保持内部一致性一3 5 - 4 2 物理存在感设计的应用- 3 5 4 2 1 细节设计通用模型3 6 4 2 2 屏内，辅以传感器的交互- 3 6 - 4 2 3屏内交互结合屏外交互- 3 9 一 第5 章诹e a d 电子阅读器的交互构建4 1 5 0 本章简介4 卜 5 1 从问题到概念- 4 l - 5 2 设计定位4 2 - 5 2 1头脑风暴4 2 - 5 2 2 目标人群一4 3 - 5 2 3 平台选择4 4 5 2 4 设计定位4 5 5 3 界面交互4 5 5 3 1提取熟悉事物和隐喻4 5 5 - 3 2 建立交互界面4 7 第6 章结论。 参考文献 附录 致谢 - 5 ：i 一 - ! ；：i 一 攻读学位期间参加的科研项目和成果。 。- 5 5 - - ! ；7 - 浙江工业大学硕士学位论文 第1 章绪论 1 1 课题背景及意义 交互障碍仍高频率发生 人机交互在虚拟现实、无线网络、移动计算等技术更加实用的背景下呈螺旋式不断上 升。但与日俱增的信息空间、多维复杂的任务操作、有限的交互通道带宽和人类自身的认 知限制，多方矛盾仍然致使交互障碍高频率发生。至今，大多数的计算机使用者仍然在使 用二十多年前出现的桌面式图形用户界面，通过传统的键盘、鼠标和显示器工作。 技术发展，交互范型待转型 而信息技术的蓬勃发展，带来人与计算机之间的交互所发生的频率在不断增加，形式 也在不断变化。各式各样的信息产品层出不穷，计算机已经越来越趋向于电子消费品，从 办公的桌面跳到了人们的膝盖上，甚至钻进人们的口袋。触摸和语音识别等技术的成熟， 使旧有的视窗一图标一鼠标下拉菜单的界面交互范型急需转型突破。 用户对交互体验的更高要求 信息技术向人们日常生活的各个方面渗透，相应的设计对象和系统都因此扩大；而在 娱乐、教育、家庭和公共场所的应用领域，在虚拟现实、无线网络、移动计算等技术更加 实用的背景下，预期可实现的用户体验方式日益丰富，交互设计不再仅仅局限在传统的可 用性，随着人的需求自然递进规律，使用者对交互体验提出了更高层次的需求。 直觉化交互 在这样的背景下，多位学者从各自的专业角度出发，用不同形式的语言提出了同一个 概念直觉化的交互。这是一个宽泛的、仍处在动态发展中的概念。它所勾画的交互方 式是将信息分布在渗透在人们日常生活的各种直觉化交互界面中。这种自然的、非强迫的 交互方式和显而易见的优势证明了它是未来交互系统的发展方向。但在其理论发展中，多 为对未来长远的预见与展望，而对于当下的设计开发却并没有出现较为实际的指导原理。 浙江工业大学硕士学位论文 基于上述实践和理论的需要，本论文以“直觉化交互设计中的物理存在感”为选题， 对交互设计中用户的物理存在体验进行全面深入细致的研究与探讨，以期进一步完善直觉 化交互设计理论并推动其实践应用。 此外，本文的研究意义还在于以下几个创新点： 1 创建了次级于直觉化交互的物理存在感设计，用更细节而明确的应用指导来促进入机 直觉化交互的产生。 2 全面而有条理地梳理了直觉化交互的发展，开创了此领域中文文献中的创新。 3 本文设计实践i r e a d 电子阅读软件的直觉化交互的可行性被即将面世的新产品所 证明。1 1 2 文献综述 直觉化交互一直被广泛提及但却从未被深入论述。是否存在直觉化交互更细的次级分 支，学术界和业界没有相应的讨论发生。因此，本综述将主题从物理存在感扩大到其理论 背景直觉化交互，通过对上级理论的综合概述来为下文中物理存在感设计的合理性和 可行性提供有力的学术背景支持。 首先，被大多数学者肯定的是，直觉化交互与人们熟悉的事物和以往经历有关。一些 作者不同程度地细节讨论了他们如何在新设计中应用直觉化使用这个概念，然而没有人对 支持直觉化交互的设计方法进行足够充分的描述。部分学者甚至未能明确定义什么是他们 所说的直觉化和直觉化使用，也没有能够将他们设计中的直觉化结果联系到熟悉的事物这 个因素。而那些能够将直觉化和熟悉事物建立联系的，也往往不能对如何确定目标用户的 熟悉库进行充分论证。还有一部分研究者使用了心理模型的方法在软件中创造直觉化使 用，但对所有可能出现的情况来说，这未必是个合适的方法，因为研究者自身也无法有效 证明那些为用户假定出来的心理模型的自身准确性。 其次，直觉化交互的描述对象存在争论。在一些文献中，界面、功能或图标被赋予了 “直觉化的属性。然而，无论是界面，产品或功能，它们自身是不会有直觉特性的，更 不会有熟悉感。这是因为直觉感和熟悉感是建立在用户的以往经历上的。直觉感和熟悉感 是属于用户的特征，而不属于产品。术语“直觉化的界面 和“直觉化的产品 从上述观 点看来，应该算是名称的误用。尽管s p 0 0 1 ( 2 0 0 5 ) 认为使用这两个术语没有太大不妥，但 1 i r e a d 晟初设计于2 0 0 8 上半年，但它却与苹果公司即将发行的i p a d 其内置电子阅读界面有着极大相似。另外，i p a d 的物理情况也与笔者在用户调查后做出的i r e a d 运行平台构想完全符合。因此，i p a d 的进入市场也在一定程度上证明 了本文研究内容的町行性 一2 一 浙江工业大学硕士学位论文 他也确实同意界面自身不可能直觉化。相比而言，说“一个界面很直觉”会产生误导；而 “界面是为某个用户群体特地设计出直觉感的 ；亦或是“讨论某个产品的直觉化交互过 程”，上述这两种说法都是相对更为准确的表达方式。直接对界面冠以“直觉”两字，这 种模糊的术语使用方式可能会继续在很多研究者，从业者，市场人员和用户之间延续；想 要尝试改变这种现象可能只是徒劳，但如果研究者和设计师们对自己正在进行的工作能够 进行清晰而细致的思考的话，那么人们也许会发现理解这来自两种不同表达方式的区别， 其实对研究会很有帮助。 1 2 论文各部分主要内容 本文的第二章至第五章，共四个章节，按照上层理论背景自身理论框架应用 方法一设计实践，这样由面到点，从理论到实践的顺序进行递进式的论述。 第二章主要围绕作为理论基础的直觉化交互来展开。从有关“直觉”极其运作原理的 心理学理论入手，讨论它与意识、与情感的关系。并用“技能一惯例规则一知识”这个 任务表现的模型来将前文所讨论的内容相互联系起来，以求理解“直觉如何在认知中起作 用”这个问题。在建立了“直觉”的心理学理论框架后，笔者对直觉化交互的内涵外延进 行了梳理和定义，提出直觉化交互的外延包括物理存在感和社会存在感，并对两者在设计 中起作用的对象和领域进行了分类探讨。最后，笔者对直觉化交互这个设计理念的发展进 行了系统性的概述。一直被争论的关键问题和存在争议的几个观点都在本章节中被分别归 入四个部分有关直觉，有关直觉化交互，如何开发直觉化交互，和直觉化交互的发展 方向进行分析梳理和讨论。第二章的写作目的是理清“直觉化交互 的概念、原理、 及其发展背景，为第三章中物理存在感的概念提供来自理论基础的支持。 第三章和第四章都是紧密围绕物理存在感展开的理论讨论，但两章的重点略有不同： 前者是概念性理论的创建，而后者则是应用性理论的探讨。 第三章首先提出正确反映弱引力情况下、低速宏观物体运动客观规律的经典力学是目 前屏内交互阶段，在设计中增加使用者物理存在感最基本的交互动画设计依循法则。物理 存在感在此章节中被明确定义，四条经典物理法则被展开为重力，弹力和摩擦力这三个在 设计中最需要考虑展现的力类型。接着笔者对两种不同的“物理存在感 进行了清楚的概 念辨析，以避免因术语使用的模棱两可而导致不必要的学术争论。本章结尾，按照“认知 心理学产品设计界面交互 这样逐渐步细化分支的递进分析法详细论证了物理存 在感设计的意义。 一3 一 互部 浙江= t = 业大学硕+ 学位论文 第2 章直觉化交互 2 0 本章简介 第二章主要围绕本文主题( 物理存在感) 的理论基础直觉化交互来展开。 首先从有关“直觉”极其运作原理的心理学理论入手，讨论它与意识、与情感的关系。 并用“技能一惯例规则一知识 这个任务表现的模型来将前文所讨论的内容相互联系起 来，以求理解直觉如何在认知中起作用这个问题。 建立了“直觉的心理学理论框架后，笔者对直觉化交互的内涵外延进行了梳理和定 义，提出直觉化交互的外延包括物理存在感和社会存在感，并对两者在设计中起作用的对 象和领域进行了分类探讨。 最后，笔者对直觉化交互这个设计理念的发展进行了系统性的概述。一直被争论的关 键问题和存在争议的几个观点都在本章节中被分别归入四个部分有关直觉，有关直觉 化交互，如何开发直觉化交互，和直觉化交互的发展方向进行分析梳理和讨论。 本章的写作目的是理清“直觉化交互 的概念、原理、及其发展背景，为第三章中物 理存在感的概念提供来自理论基础的支持。 2 1 直觉和认知过程 2 1 1 直觉和意识 大多数学者认为直觉是一个连续统一体，它上至有意识控制的行为，下至潜意识的自 动行为。也许是因为直觉的运行过程是潜意识操作导致看起来似乎有些不可思议，因此常 人会认为直觉是本能或与生俱来的知识( b a s t i c k ，2 0 0 3 ) 。学者们争论说，当直觉作为认 知过程在意识思维以外的地方开始起作用的时候，逻辑推理并不明显。因此，直觉的运行 步骤是不被得知的。很多研究者认同人类进行直觉处理时所要求的知识和理解，是在潜意 识中从记忆中重新获取的( a g o r ，1 9 8 6 ：b a s t i c k ，2 0 0 3 ：b o w e r s 等，1 9 9 0 ：c a p p o n ，1 9 9 4 ： d r e y f u s 等，1 9 8 6 ：f i s c h b e i n ，1 9 8 7 ：k i n ga n dc l a r k ，2 0 0 2 ：l a u g h l i n ，1 9 9 7 ：n o d d i n g s a n ds h o r e ，1 9 8 4 ) 。当人们直觉地处理任务的时候，他们无法解释自己如何做出的决定。 这是因为这些认知处理过程是基于已存的记忆关联的( 比如，一些默认的知识) ，而不是 一5 一 浙江工业大学硕士学位论文 逻辑性推理( w i c k e n s 等，1 9 9 8 ) 。b a s t i c k ( 2 0 0 3 ) 宣称人们直觉化的处理过程是先于意 识的，除了“直觉 这个人们一定会有意识地感知到的那些总体知觉或引导性的感觉。 直觉是潜意识运作 尽管大脑有很多运作无疑都是潜意识( v e r aa n ds i m o n ，1 9 9 3 ) ，“信息处理可以在意 识以外发生这个概念从过去到现在，一直都很有争议。在这段争论历史中，很多学者提 出：意识以外发生的信息处理比绝大多数人想象的要更多( b a a r s ，1 9 8 8 ) ，并且，他们认 为“起码某些神经性运作确实发生在意识之外 是毫无疑问的。但是，关于认知和意识同 时发生的范围( 界限) ，他们做出了不同假设。这些问题仍是当下辩论的主题( a t k i n s o n ， t h o m a s ，a n dc 1 e e r e 腿n s ，2 0 0 0 ) 。 神经系统中的运作创造出人们感知到的这个世界。这个运作过程发生在一个由几百万 个细胞和交互构成的网络内部，人们的文化和个体发展深深地影响着这些交互的发生。大 多我们所知道的发生在这个混杂的过程中的都是潜意识的。人类大脑会经常将预测和感知 进行对比测试，大部分对预测，识别和认知的运作过程都是直觉化的( l a u g h li n ，1 9 9 7 ) 。 证据表明，无论那些在实验中没有参与进来的信息流是不是被人意识到的，它们都被大脑 处理和表达了。而被感知的事件是在它们变成有意识的之前先被处理了，当然前提是人们 曾经经历过它们( b a a r s ，19 8 8 ) 。 直觉是记忆匹配 潜意识的记忆活动可以在早期的非主动处理状态中运作，这个过程这包括很多不同的 任务。j a c o b y 和w i t h e r s p o o n ( 1 9 8 2 ) 的实验表明，人们对曾经见过的单词会有更强的感 知力，无论他们有没有意识到自己见过这个单词。因此，他们总结道：尽管刻意的记忆行 为确实在发生，但记忆的很多功能是可以潜意识无目的地进行运作的。人们不需要记住已 经发生的某个事件，而这个事件仍然对今后事件的解读产生影响。同时，两人还提出，人 们对自己进行记忆行为的判断和运作发生在非主动进行的记忆行为之后，而这种非主动记 忆行为的效果无论在简单或是复杂的任务中都可能来得更为重要。e y s e n c k ( 1 9 9 5 ) 认为人 们“没有意识到自己的潜意识”，人们远远高估了意识的领域和范围涉及。另外，他还强 调说，最终在意识中出现的是思维的结果，而不是思维的过程。他将直觉看做是潜意识运 作过程中的一种功能。这点也被h a m m o n d ( 1 9 9 3 ) 所认同，他认为低意识性是直觉化运作 的特点。 b o w e r s ( 1 9 8 4 ) 认为直觉是个独特的信息处理模式，在这种模式下，潜意识地存储下 一6 一 浙江工业火学硕士学位论文 来的信息被调用做抉择的依据。b o w e r s 宣称对刺激的“感知到 和“意识到”是不一样的； 是选择性注意，它把人们的感知改变成关于感知到的事物的意识。这里，他用了“注意到 的”这个术语。信息无需被注意到也可以被感知到，但反之则不亦然。对一个刺激来说， 被注意到的门槛儿比被感知到的要高。所以要得知事物是否被注意到，只要看它是否被感 知到就可获悉。b o w e r s ( 1 9 8 4 ) 认为潜意识对信息处理的影响有两类方式：一种是未被注 意到的，一种是未被看做影响的。感知到和注意到之间的区别认可了这两种方式的提出。 被感知到但未被注意到的信息比较不容易被处理成长时间记忆，所以它对日后获取使用是 无用的。然而，信息不需要为了有影响力而被意识到，信息获取也不需要为了有个对行为 可以解释的影响而被注意到。b o w e r s ( 1 9 8 4 ) 说，激发直觉化信息处理的信号是那些不被 人们所领会到的事物。 没有意识到的记忆行为，隐性的学习，这些理论证明了在长时记忆中潜意识地获取信 息是可以发生的，并且这个过程不需要人们感知到，不需要人们为此而有意存储信息，更 不需要运用什么超能力。因为这些过程是潜意识的，或起码是半意识状态发生的，因此直 觉看上去就像是魔法一样。这不仅仅因为经验的获取是潜意识的，存储的过程也同样是潜 意识的，以至于人们会相信自己从没有遇到过相似的状况。当没有信息可寻时人们相信直 觉起作用，这个事实也同样可以被前面的观点所解释：人们所感知到的状况中，信息虽然 不显现但仍然是存在记忆里的，而它能人们被潜意识地获取。 直觉处理是快速结果 直觉能产生快速结果，因为它让人们不需要倚靠缓慢的分析过程就能抓住事物的大意 ( b a s t i c k ，2 0 0 3 ：s a l k ，1 9 8 3 ) 。如同a g o r 定义的：成熟发展的直觉是认知事物最高 效的方式。它即快又准。我们的大脑会将很宽的信息列在不同层级上进行处理，并立即给 我们该如何行动的暗示。即便我们不能理解处理过程的条理，亦或是不能完全知道那些被 我们的大脑处理完的信息，我们依然能获得该如何行动的答案( a g o r ，1 9 8 6 ) 。 尽管直觉化的处理不像自动反应处理( a u t o m a t i cp r o c e s s i n g ) 那么高效，但事实是， 一个人最熟练精通的系统是最不可能有意识地回答为什么直觉总是潜意识的。因为直觉是 潜意识的，所以它是反应迅速的；或是说因为直觉是反应迅速的，所以它是潜意识的。 2 1 2 直觉和情感 情感不是任何形式的思维( m i n d ) ，对于这个传统上对认知的解释，d a m a s i o 认为是站 不住脚的。但不可否认的是。a r b i b 和f e l l o u s ( 2 0 0 4 ) 认同在情感和认知之间不存在一 个明确的分水岭，他们相信在哺乳动物的大脑中认知性的和情感性的处理过程是大量地交 一7 一 浙江工业大学硕士学位论文 互着的。d a i n a s i o ( 1 9 9 4 ) 认为感觉是有特权的，因为它们在很多神经层面被表达，它们 和人类的身体紧密缠绕在一起。因为这些缠绕和联系，它们在发展中总是第一个出现并且 在人们的精神生活中保留首要位置。 d o r f m a n 等( 1 9 9 6 ) 将直觉的产出和结果看作是一种信息获得的感觉，这种感觉告诉 人们那些潜意识地发生着的运作过程。也可能有人会提出假设，认为这种感觉可能是直觉 化运作结果和有意识的头脑相互联系的一个通道。k i n g 和c 1 a r k ( 2 0 0 2 ) 调查研究了护 士们的直觉，并报告说直觉经常被以为是一种情感；比如，护士可能预感到某位病人的不 祥情况并感到不安。 b a s t i c k ( 2 0 0 3 ) 和k 1 e i n ( 1 9 9 8 ) 则认为情感就是直觉的一种机械装置，而不是产物。 b a s t i c k ( 2 0 0 3 ) 详细论述了他关于人类直觉想法的理论，其中包括情感“装置 引发直觉 的运作。情感装置包括了反应行为的倾向( r e s p o n s et e n d e n c i e s ) 以及情感状态之间的 联结；也就是说，先验经验( p r i o rk n o w l e d g e ) 及其所附着的情感，两者会一起被编译。 很大一部分信息会被编译，通过将信息和情感装置进行联结以求在情感装置中能够在先前 的经验信息中进行再次检索获取。如果人在两种不同状况下的经历产生了相似的情感状 态，且这两种相似的情感状态存在相互的联系，那么人就会感觉到这两种不同的状况有着 直觉般的相似。因此，b a s t i c k ( 2 0 0 3 ) 将情感作为信息在直觉化运作处理过程中的内在背 景。 2 1 3“技能一惯例一知识”模型( s k il i r u i e k n 洲i e d g em o d e l ) r a s m u s s e n ( 1 9 9 3 ) 开发出“技能一惯例规则一知识”这个描述任务表现的模型。这个 模型因为明确解释了各类认知处理如何工作和交互，因而显得非常重要。它将本章节中已 经讨论过的观点相互联系起来，同时有助于解释直觉如何在认知中起作用。根据这个模型， 任务的性质和人们对情况的以往经历程度将决定人们在哪个层面上进行操作。这是一个潜 意识的自动处理过程。对任务熟悉但缺乏广泛经验的人们将“依循惯例的层面上进行操 作。暗示、线索，也就是所谓的“征兆( s i g n s ) ( r a s 叫s s e n ，1 9 9 0 ) 将会以某种意思的 形式而被认出。这些“征兆 会引发惯例和规则从过往经历和先前成功的解决方案或决定 中积聚起来( s c h u n n ，r e d e r ，n h o u y v a n is v o n g ，r ic h a r d s ， a n ds t r o f f 0 1i n o ， 1 9 9 7 ： w i c k e n s 等，1 9 9 8 ) 。这些规则和惯例按照“如果就 的方式将暗示线索与合适的行 为联结起来。当情况是不曾遇见过的，抉择者将会在以往经验中没有惯例和规则可循。因 此，他们必须在“依循知识的层面上操作，也就是使用概念性而非具象实际的信息进行 分析处理。 一r 一 浙江工业大学硕士学位论文 根据“技能一惯例规则一知识模型，在现实世界中，人可以在“依循知识 、“依循 惯例规则 或“依循技能 三个层面的任何一个上面进行操作，并且根据任务的熟悉度 不同，人们也可以在三者之间进行切换操作。新手只能在依循知识的分析性层面上进行操 作。到了中间阶段，用户会因为练习和体验而具备一些知识基础，也明白一些惯例规则。 这时，他们会明显倾向于在依循惯例规则层面上进行操作。但当遭遇新状况时，他们又 必须转向依循知识的层面进行操作。专家用户拥有巨大的知识基础，广泛的惯例规则和 技能基础，因此他们能够在依循技巧的层面上进行操作。但当对某些事物不够熟悉的时候， 专家用户又会转向依循知识操作。“技能一暌例规则一知识 模型与广泛接受的并被实验所 支持信息处理模型相一致，而两种模型所包含的感知，决定和行动都具有相似的形式。 w i c k e n s 等( 1 9 9 8 ) 把“技能一惯例规则一知识 模型扩展成了一个涵盖很多其他学者 的假设性理论的信息处理模型。这里，他们将依循惯例规则等同于直觉化处理过程。而 直觉化处理过程又和自动处理运作( a u t o m a t i cp r o c e s s i n g ) 相互独立存在。因为人在直 觉化的依循惯例规则的运作过程中必须考虑各种各样的线索和暗示，所以这时出现的积极 认知过程会比依循技能的自动处理运作来得更多。线索和暗示引发从记忆中取回已存的惯 例和规则这个活动，继而行为的目标被细化，需要采取的行动也开始被一一执行。不同的 工作和接触领域，不同的熟知程度，时间长短以及不确定程度，这些因素都可能决定人们 选择哪种方式进行信息处理。而一个系统及其外在表象，也同样会影响人们的决策 ( w i c k e n s 等，1 9 9 8 ) 。 r a s m u s s e n ( 1 9 9 3 ) 和w i c k e n s 等( 1 9 9 8 ) 将依循惯例规则，也就是直觉化运作，从自 动处理中区分开来，这是非常有里程碑意义的。他们表示直觉化惯例规则依循的运作过 程是建立在从先验经验( p r i o rk n o w l e d g e ) 中获得规则惯例等的基础上的，但这还不是 一个完整的自动连续过程。当人们使用一件新产品的时候，他们不可能潜意识地自动做每 件事。直觉化的运作过程有时候比自动处理过程会更加有意识感( r a s m u s s e n ，1 9 9 3 ： w i c k e n s 等，1 9 9 8 ) ，但这通常还是不会被感觉到( 和b o w e r l 9 8 4 年的理论保持一致：直 觉是会被注意到的，但依然不会被认为能产生影响力) 。上述论点对解释直觉的神秘感非 常有帮助。信号，征兆和符号是从环境中获取的信息，它们刚好能够与技能，惯例规则， 和知识这三个分类进行对应( r a s 叫s s e n ，1 9 9 0 ) 。 信号是感觉官能的数据，它可以被当成连续的变量进行处理( 依循技能) 。符号可以 正式地被处理( 依循知识) 。在依循惯例规则层面，信息一般都以征兆( s i g n s ) 的形式 被感知。当感知到的信息是用来激发或缓和人们的当下行为时，它被定义为征兆( s i g n ) 。 习惯、传统，亦或是先前知识都会将征兆与具体情况进行匹配，而征兆则可以引发惯例性 一9 一 浙江工业大学硕+ 学位论文 的行为反应( “如果一就 模式) 。征兆可以用来激发存在脑中s t o r e d 的行为模式，而这 个过程可能是让人类变得高效的最普遍方式( r a s 叫s s e n 。1 9 9 0 ) 。征兆在依循惯例规则， 也就是w i c k e n s 等( 1 9 9 8 ) 所称的直觉化的层面上运作，因此在环境中直觉化地处理运作 着的征兆可能是人体高效运作o p e r a t e 的最普遍的方式。环境的任何特征对不同的人来说 会都有不同的意思，因此有些人感知到的信息是征兆s i g n ，但有些人感知到的确是符号。 信号，征兆和符号之间的区别是独立于信息表达的形式之外的。确切来说，它其实是被当 时的发生语境所决定的；换句话说，也就是被人的意图和期望所决定的。这样说来，人自 己的经历就是一切的决定基础。 熟练技能要求的行为和日常惯例行为是不需要意识性的。练习越多，知识性的认识就 越会慢慢淡化成其他两者，然而当任务的难度一旦增加，它们又会再次回来。尽管随着练 习的增加，一些东西会变得不太有意识性，但人们在任务中却仍然使用到意识( b a a r s ， 1 9 8 8 ) 。以上观点在“技能一惯例规则一知识”模型中被体现：人们可以在个体经历加上特 定任务的基础上，在任一，或全部三个层面上进行信息处理。 重要的是，“技能一惯例规则一知识模型符合“直觉化运作处理是建立在经验之上 和“如何处理环境的不同特征是被人的个体经历所决定的 这两个观点。 基于这些观点，自动处理( 依循技能的层面) 比直觉更加没有意识感，也更快和更准 确，而有意识地推理则相反。因此，我们可以说直觉能让人对熟悉情况的进行高效处理， 但与此同时并不要求人具有广泛的知识来进行自动处理。为了使自动处理和直觉化处理之 间的关系更加明确，笔者将在下文对自动处理的关键方面进行概述分析。 2 2 定义直觉化化交互 综合2 1 对直觉和认知过程探讨，我们可以为直觉建立的描述型理论框架如下： 1 ) 直觉是潜意识的运作，而不是理性的逻辑分析过程。 2 ) 直觉化运作会动用先验经验( p r i o rk n o w l e d g e ) ，与记忆中的已存情境进行检索 匹配。 3 ) 直觉经验依赖于非常容易接受和理解的感官感受。直觉经验建立之后，能够形成 极其快速的决策和行为。 4 ) 直觉化运作可能会被意识到，但依然不被认为对抉择具有影响力。 5 ) 潜意识的运作过程，加上通过直觉运作获得的积极反馈，造就了直觉神秘而令人 愉悦的印象。 浙江工业大学硕十学位论文 2 2 1内涵 结合以上归纳分析，以及在对以往文献和产品系统的总结基础上，我们按照产品使用 从最初接触到熟练操作的顺序，对直觉化交互的内涵进行三个阶段的概括： 2 ( 1 ) 出于自然能力，无需学习的 ( 2 ) 优化使用注意力的，信息沟通直观高效的 ( 3 ) 易形成潜意识操作的 2 2 1 外延 直觉化交互的外延，从用户，也就是人对产品或系统感知的角度来说，它包括两个方 面。笔者从人对物的感知，和人对事的感知来将其分为物理存在感和社会存在感。 ( 1 ) 物理存在感a w a r e n e s so fp h y sic a ll a w s 3 信息处理模式快速匹配，以求实现无需学习的直觉化交互。而s e n s eo fp h y s i c a l p r e s e n c e 4 的本义则是“亲身经历的感觉”。如果将两种“物理存在感放在一起对比分析， 那么在s e n s eo fp h y s i c a lp r e s e n c e 存在的情况下，人的a w a r e n e s so fp h y s i c a ll a w s 也是一定存在的。但相反则不亦然。这一点笔者将会在第三章第一节中将两者进行详细的 展开描述和区分。 ( 2 ) 社会存在感中的联系感：c o n n e c t e d n e s si ns o c i a lp