（服装设计与工程专业论文）服装cadpdmerp集成技术的业务流程评价模式研究.pdf

服装c a d p d m 厄r p 集成技术的业务流程评价模式研究服装0 4 研张俊2 0 4 0 1 4 4 别描述企业的表现，从而发现信息集成过程中应注意的主要问题，为 企业制定经营战略和策略提供可靠依据。 由于企业间不同系统的组织结构有一定的相似性，因此，本研究 所建立的绩效评价体系不仪适合于这一系统，对于企业内部的其他评 价亦具有一定借鉴意义。同时，由于各企业问集成信息系统的组织结 构有一定的相似性，因此这一体系也适用于其他服装企业。 关键词：c a d p d m e r p ，绩效评估，平衡计分卡，业务流程，服装 企业管理 服装c a d p d m e r p 集成技术的业务流程评价模式研究服装0 4 研张俊 2 0 4 0 1 4 4 p r o c e s sm e a s u r e m e n tr e s e a r c hb a s e do n g a r me n tc a d p d m 甩r pi n t e g r i t yt e c h n o l o g y a b s tr a c t in21s tc e n t u r y ，p o i - t i c s ，e c o n o m ya n dt e c h n o i o g yo ft h ew o r i d h a v eh a du n p r e c e d e n t e dh u g ec h a n g e ：h a v i n gv i c i s s i t u d et h ep a s t a g r i c u t u r a it i m e ，i n d u s t r yt i r l l et ot h ei n f o r m a t i o nt i m e i n f o r m a t i o n t e c h n o i o g yh a sm a d ec o m p r e h e n s i v ea n dp r o f o u n di n f l u e n c e so n c o m p e t i t i o ne n v i r o n m e n t ，d e v e i o p m e n tp a t t e r na n da c t i v es p a c e e t c ，w h i c hp r o p o s e dt og a r m e n ti n d u s t r yo fo u rc o u n t r yan e w c h a i i e n g e ，a l s op r o v i d e da d v a n t a g ea n do p p o r t u n i t yf o rr e a l i z i n g t h ed e v e i o p m e n to fg a r m e n ti n d u s t r yo fc h i n a t h r o u g hd e s kr e s e a r c h a n dp r a c t i c ee x p e r i e n c e ，t h ea u t h o r s e p a r a t e i y o u t i i n e d r e i a t e d c o n c e p t ，p r e s e n t a n df u t u r e d e v e i o p m e n to fc a d p d m e r p ，g a r m e n tb u s i n e s sp r o c e s s a n d m e a s u r e m e n tt h e o r yt h e s et h r e ea s p e c t s i no r d e rt oa c h i e v e m e a s u r a b i ee v a i u a t i o n ， m e a s u r e m e n tm o d e li se s t a b i i s h e db y i i t e r a t u r er e s e a r c h ，e n t e r p r i s ep r a c t i c e ，a n dd e p t hi n t e r v i e wa sw e i i 5 服装c a d p d m e r p 集成技术的业务流程评价模式研究 服装0 4 研 张俊 2 0 4 0 1 4 4 a sb a i a n c e ds c o r ec a r de s t a b l i s h m e n tb e c a u s ei n f o r m a t i o nh a s s i n k e di n t oa i ia s p e c t so ft h em a n u f a c t u r ei n d u s t 吖 t h ep a p e ru t i i i z e dt h eb a l a n c e ds c o r ec a r dw h i c hi sf o u n d e d u n d e rt h ei n f o r m a t i o ni n t e g r a t i o ne n v i r o n m e n t ，r e f | n i n gf r o mf o u r a s p e c t so ft h ei n f o r m a t i o ni n t e g r a t i o ns y s t e m t h e ya r ef i n a n c e ， c u s t o m e r ，l e a r n i n g a n d d e v e i o p m e n t ， a n di n t e r n a lb u s i n e s s p r o c e s s i t e s p e c i f i c a l | ye p i a i n e dt h ec a i c u i a t i o nm e t h o da n d i m p f e m e n t a t i o ns t e pt op r o p o s et h es t a n d a r do fs c o r e s a c c o r d i n g t ot h ea b o v em e t h o do fn u m u n i cv a i u ea n dp r o p o r t i o n ，c a r r i n go n t h eq u a n t i f i c a t i o n ，f i n a i l yo b t a i n st h es y n t h e s i sa p p r a i s a ii n d e xt o a p p r a i s et h ee n t e r p r s ei n f o r m a t i o na p p i i c a t i o ns i t u a t i o n a c c o r d i n gt ot h eb a i a n c e ds c o r ec a r dm o d e i ，a p p i n gw i t ha h p a sm a j o ra n a i i c a it o o it oe v a i u a t i o np r e s e n ts i t u a t i o n ，c a s ea n a i i s i s ， a n dr e i a t i v es t r a t e g yo fy i n g c h e n gg a r m e n tc o ，i ti so b v i o u st h a t t h ei n f o r m a t i o n i n t e g r e t a t j o n m o d e ic a nd e p i c te n t e r p r i s e s p e r f o r m a n c ef r o mf n a n c e ， c o s t o m e r ，i n t e r n a lb u s l n e s sp r o c e s s a n di e a r n i n g d e v e i o p m e n tf o u ra s p e c t s ，s oa st od i s c o v e rt h e 6 r o b l e ms h o u l db ep a i da t t e n t i o nt oa n dp r o v i d er e i i a b i e b a s i sf o r t h em a n a g e m e n ts t r a t e g yf ot h ee n t e r p r i s e b e c a u s eo ft h es i m i l a r i t yo fd i 仟e r e n ts y s t e m s ，t h ee s t a b l i s h e d m e a s u f - e m e n tw 川n o to n l yb es u t a b i ef o rt h i ss y s t e m ，a l s ob e 6 服装c a d ，p d m ，e r p 集成技术的业务流程评价模式研究 服装0 4 研张俊 2 0 4 0 1 4 4 u s e f u if o rt h eo t h e rs y s t e mo ft h es a m ee n t e r p r i s e s m e a n w h i l e ， s i n c et h ep e r f o r m a n c em e a s u r e m e n ts y s t e mo fy o n g o ri sa i s o s i m i l a rt ot h eo t h e r so fg a r m e n te n t e r p r i s e s ，t h i so n ew i a i s ob ea v a “do n e z h a n g j u n ( f a s h i o nd e s i g n & e n g i n e e r i n g ) s u p e r v i s db yp r o f e s s o ry h n gy i x i o n g k e yw o r d s ：c a d ，p d m ，e rp p e r f o r m a n c em e a s u r e m e n t ， b a i a n c e d s c o r e c a r d ， b u s i n e s s p r o c e s s ， g a r m e n t e n t e r p r s e m a n a g e m e n t 7 附件一： 东华大学学位论文原创性声明 本人郑重声明：我恪守学术道德，崇尚严谨学风。所呈交的学位论文，是本人在导师的 指导卜，独立进行研究，i ：作所取得的成果。除文中已明确注明和引川的内容外，本论文不包 含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品及成果的内容。论文为本人亲自撰写，我对 所写的内容负责，并完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 附件二： 东华大学学位论文版权使用授权书 学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家 有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅或借阅。本人授权东华人学可 以将本学位论文的全部或部分内容编入有犬数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等 复制手段保存和汇编本学位论文。 保密口，在年解密后适j j 本版权书。 本学位论文属于 ， 不保密q 。 学位论文作者签名： 日期：渺p 月，7 日 扣铭 指导教师签名： 扔、刊芝 日期：如力年1 月，j 日 服装c a d p d m e r p 集成技术的业务流程评价模式研究 1 1 研究背景 1 引言 ( 1 ) 信息技术的发展 2 1 世纪，若耍在瞬息万变的全球激烈市场竞争中立于不败之地，需要以较 低的竞争成本、优质的产品质量、高水平的客户服务应对挑战，同时，通过数字 化管理手段实现高效率市场运作。因此，信息化管理是提高企业非价格竞争和核 心竞争力的有效手段。 越来越多的管理者意识到信息化在缩短交易流程、节约交易成本、提高贸 易效率、增加贸易机会、促进市场有序竞争等方面，具有传统贸易方式无法比 拟的优势。企业通过引入信息化管理来提高经济效益，使用的工具有：c a d ( 计 算机辅助设计) 、p l m ( 产品生命周期管理) 、e r p ( 企业资源计划) 、p d m ( 产 品数据管理) 、s c m ( 供应链管理) 、c r m ( 客户关系管理) 等。 国际著名服装品牌，如：g a p 、u n l q l e 等运用p o s ( 零售点实时信息管理) 系统等信息工具，在收集和处理销售数据、缩短生产和供货周期( l e a dt i m e ) 、 减少库存浪费等方面取得了显著效果。十多年前，国内一些大型服装企业也开 始了信息化工作的初步尝试：2 0 0 5 年，y 集团与浙江大学、东华大学、爱科软件 等合作，承接国家8 6 3 项目“服装企业c a d p d m e r p 集成与电子商务”，在 信息化应用和业务流程改造方面迈出了探索性的一步。 与此同时，由于服装产品款式变化多样、业务流程纷繁复杂、服装业从业人 员学历层次较低，服装企业信息化在实际应用中仍存在不少困难。企业目前的信 息化管理软件，大部分仍处于信息孤岛的状态，相互之间少有关联。如何通过深 化改革，解决不同软件系统之间的集成课题已成为当务之急。这些都引发系统集 成对企业业务流程提出更多、更高的要求。 此外，鉴于长期以来一直没有相应的评价手段进行业务流程绩效分析，少有 的一些研究也仅仅停留在定性水平，几乎没有系统且定量的评价方式，这些都难 免会给改造企业流程带来不确定影响。如何建立客观、有效的评价体系，更好融 合信息集成后的服装业务流程建设，建立实用、高效的评价体系显得十分必要。 服装c a d p d m e r p 集成技术的业务流程评价模式研究 服装0 4 研张俊 2 0 4 0 1 4 4 ( 2 ) 研究意义 吴迪在2 0 0 5 年9 月“制造业e f u p 十一五发展趋势探讨会”上提到，集 成作为企业深化应用信息技术面临的问题，已成为近年来的一个研究热点，主要 包括：产品研发、设计、数掘交换、生产计划、制造执行系统、企! i 匕资源管理、 网络、计算机及信息安全等i2 1 。国内外一些大型制造零售企业，已经开始了信息 化管理软件的应用，如论文撰1 ；期问的实习企业l e v i s 公司使用s a p l 的e r p 系 统；马克华菲和百胜软件公司合作开发了进销存软件等。但由于软件的开发商、 开发系统、应用平台不尽相同，信息系统的集成研究仍处于探索阶段，大多数企 业现有的软件之间没有联系，信息孤岛现象比较普删3 1 。 信息系统的集成，从硬件、软件到人的整合，必然会对企业原有流程和人员 产生伤筋动骨的影响。如果企业业务流程不顺畅，就像没有了链条的机器，枉有 再好的零部件也不能发挥最佳效应，因此在集成化的管理系统下，有必要对业务 流稃进行绩效评估。 此外，服装企业由于经营侧重点的不同表现在业务流程上也有相当大的区 别。业务流程的顺畅、标准化能起到加快反应市场速度的作用，最终带米更多的 经济效益。本文希望通过参加服装企业的课题研究，结合同期进行的 c a d p d m e r p 集成课题后继项目，建立绩效评估模型，为服装企业增强业务流 程重组的灵活性、有效性以及提高品牌核心竞争力提供管理方法。 1 2 课题的提出 近些年束，信息技术被用至制造业的方方而面，帮助企业在提高生产效率、 改变经营面貌等方面起到了卓越的成果。我国的服装制造企业，大部分还保留着 以前计划经济时代“金字塔式”的组织结构，而不是面向信息化业务流程的扁平 化组织架构：而且未充分考虑按照现代企业制度进行企业组织架构和j 世务流程的 设计；与国外先进企业相比，国内服装制造企业的业务流程管理不规范，随意性 较大。 纵观如今信息化应用现状，各行各业的应用重点并不是软件开发，而是如何 善用信息技术。i t 是一种加快流程合理化和提高顾客服务质量的强大工具，但 如果服装业务流程不畅、繁冗，不通过业务流程再造直接导入信息系统，只会导 s a p 起源十s y s t e m sa p p l i c a t i o n ，p r o d u c t si nd a l r ap r o c e s s i n g ，既足公司名称，又是其e r p 软件名称。 服装c a d p d m e r p 集成技术的业务流程评价模式研究服装0 4 研张俊2 0 4 0 1 4 4 致事倍功半，服装企业只有在做好业务流程简化和整合的基础上才能实施信息化 建设l 制。 本文结合国家高技术研究发展计划( 8 6 3 计划) 制造、l 上信息化典型应用示范 项臼一一服装企、j 匕c a d p d m e i 冲集成与电子商务( 科技部项目编号： 2 0 0 5 a a 4 1 5 1 4 0 ) 2 ，深入了解y 集团制造业务流程现状，参与部分工厂应用 c a d p d m e r p 集成技术后关键业务流程的实际改造。 y 集团作为行业内的领头羊，为了适应市场发展，投入巨资( 5 千万元) 实 施信息化工程，取得了一定成效，但由于没有有效的手段评价信息化实施后的绩 效，股东和总裁对实际成果存有疑虑，企业c l o 和第一线的员工为此也十分无 奈。本文通过借鉴y 集团业务流程改造与绩效分析，在对各种不同类型服装企 业进行调研的基础上，建立通用性较强的绩效评估模型，为国内服装企业的业务 流程改造及评价提供参考和建议。 1 3 研究内容与方法 ( 1 ) 研究内容 第一章：引言部分，阐明论文研究背景和意义、研究内容和方法及途径，并 提l 叶j 有待解决的问题； 、 第二章：阐述c a d p d m e r p 集成技术、服装、i k 务流程以及评价理论二三方 面的研究进展和发展现状，为下文研究做铺垫： 第三章：从建立基于c a d p d m e r p 集成技术的平衡计分卡模型出发，利 j h j 层次分析法作为绩效评价工具，提出绩效评价方法和步骤以及分析手段； 第四章：运用层次分析法进行案例研究，通过对y 集团英成制衣厂包括财 务、内部业务流程、成长与发展以及客户的绩效评价，结合企业运作现状，分析 企业在c a d p d m e r p 集成技术发展下的业务流程的现状及改进策略； 第五章：论文结论，主要论点的概括总结，研究的局限性及展望。 ( 2 ) 研究方法 文献研究 通过对信息化集成、服装业务流程、评价体系理论等文献资料的阅读和理 2 该项目由中国科学院软件所、东华大学、浙江大学以及杭州爱科电脑技术有限公司组成项目组，在宁波 y 集团服装集团股份有限公司进行项目实施，于2 0 0 6 年3 月完成鉴定。 3 服装c a d p d m e r p 集成技术的业务流程评价模式研究服装0 4 研张俊 2 0 4 0 1 4 4 解，综述现代服装企业业务流程的概况，明确信息集成环境对企业流程的不同 影响，力图从理论上构建信息化集成环境中业务流程的方略和对策。 企业实习 结合国家信息化建设8 6 3 课题，通过在国内大型服装企业y 集团的项目实 践，研究c a d p d m e r p 集成对企业实际业务流程产生的影响，并参与企业的 、j p 务流程再造工作。 市场调查 通过对不同规模、经营模式服装企业的案例研究、实地考察，分析不同的 业务流程模型，以最优化为原则，利用a r l s 软件建模，为服装企业标准业务流 程的建立收集素材。 模型分析与应用 在文献研究和实际案例的基础上，利用平衡计分卡模型，建立服装企业信 息集成绩效评价指标，针对集成前后的不同业务流程，以层次分析法为主要手 段，对集成现状进行评价，并提出改进建议。 1 4 技术路线 通过文献研究、企业实习和市场研究三种方式确定课题研究方案：针对企业 现状和评价方法，结合实际案例进行实证研究，对企业实现e r p p d m c a d 集 成后的业务流程进行绩效评价；最后是论文总结( 见图1 1 ) 。 图1 1 技术路线图 服装c a d p d m 厄r p 集成技术的业务流程评价模式研究服装嬲研 张俊2 0 4 g 1 4 4 1 5 本章小结 本章介绍了论文研究内容和方法，提出通过文献研究、企业实习、深度访谈 以及建立模型等方法构筑信息化绩效评估模型，继而达到定量评测的目的。 服装c a d ，p d m ，e r p 集成技术的业务流程评价模式 1 j 究服装0 4 研张俊2 0 4 0 1 4 4 2 应用理论及服装业务流程现状概述 2 1c a d p d m e r p 的意义与发展现状 2 1 1c a d p d m e r p 基本内涵与功能 ( 1 ) c a d c a d ( c o m p u t e ra s s i s t a n td e s i g n ，计算机辅助设计) 是在电脑应用基础上 发展起来的一项高新技术。服装设计传统上为手工操作，效率低，重复量大，而 c a d 借助予电脑的高速计算及存储量大等优点，使设计效率大幅度提高，实现 了服装款式设计、结构设计、推档排料、工艺管理等一系列设计的计算机化i 引。 c a d 的应用特点 服装c a d 自从诞生以来，就倍受服装业的瞩目。它给服装企业带来的巨大 效益足有目共睹的。通过人机交互的手段来进行设计，充分发挥人和汁算机两方 面的特长，借助计算机具有运算速度快，信息存储量大，记忆能力强，计算可靠 性高，能快速反应与显示图形图象等特点，使设计质量和效率人为提高1 6 l 。 幽外著名的c a d 软件有：美国格伯( g e r b e r ) 、德国艾斯特( a s s y s t ) 、法 国力克( l e c t r a ) 和日本东丽等；国内像爱科( 杭州) 、航天a r i s a ( 北京) 、杨格 ( 上海) 、智尊宝坊( 北京) 等在中小企业应 j 较多。 c a d 应用的局限性 如今，全球的纺织和制衣业正以惊人的速度发生着深刻的变化，随着服装业 的发展，现有的c a d 技术已不能满足需求【7 1 。服装市场向多样化、高级化、个 性化发展，服装生产开始向多品种、小批量、高质量、短周期推进，对服装c a d 系统提m 了更高的要求，促使其向集成化的趋势迈进。 i 2 ) p d m p d m ( p r o d u c td a t am a n a g e m e n t ，产品数据管理) 是对产品全生命周期数据 和过程进行有效管理的方法和技术之总称，p d m 的定义见图2 - l 。实现产品数据 管理的信息系统称为产品数据管理系统( p r o d u c td a t am a n a g e m e n ts y s t e m ) 。 p d m 系统的主要目标是，利用一个集成的信息系统来创建和管理为进行产品歼 6 服装c a d p d m e r p 集成技术的业务流程评价模式研究 服装0 4 研张俊 2 0 4 0 1 4 4 发设计以及产品制造所需要的完整的技术资料，将正确的文档在正确的时候送到 正确的地点【引。 图2 1p d m 定义 p d m 的应用领域 目前p d m 在横向应用领域( g l o b a lp d me n a b l e r ) 的功能包括：流程管理、 产品文档管理、b o m 的管理、项目数据库的管理。所谓的横向应用就是在任何 一个p d m 应用模块之中都会用到的应用功能。 p d m 的纵向应用领域( s p e c i a lp d me n a b l e r ) 功能包括各种定制化表格背 后的特殊应用。例如，特定客户的特定应用丌发( 如某种产品询报价系统) 、各 种特定产品的设计、分析软件模块的丌发等。所谓的纵向应用，就是只有特定使 用者的特定应用4 会j j 到的功能。p d m 系统所集成的应用系统包括：m r p 、 m r p 1 1 、s u p p l yc h a i n 、m i s 、e r p 、c a d c a m c a e 等。p d m 系统是企业信息 集成的平台【9 l 。 p d m 的主要功能 p d m 系统为企业提供了一种宏观管理和控制所有与产品相关信息和过程的 机制和构架，其主要功能包括： 电子仓库 产品结构与配置管理 工作流或过程管理 集成开发接口 项目管理 服装c a d p d m ，e r p 集成技术的业务流程评价模式研究服装0 4 研张俊2 0 4 0 1 4 4 电子协作 设计检索和零件库管理 p d m 实用化的功能 其中的工作流或过程管理是用来定义和控制数据操作的基本过程，它主要管 理当用户对数据进行操作时会发生什么，人与人之间的数据流向以及在个项目 的( 卜命周期内跟踪所有事务和数据的活动。主要包括：面向任务或临时插入或变 更的工作流管理，规则驱动的结构化工作流管理，触发器、提醒和报警管理，电 子邮件接口管理，图形化工作流设计工具等。它是支持工程更改必不可少的工具。 p d m 的生命周期管理模块管理着产品数据的动态定义过程，其中包括宏观 过程( 产品生命周期) 和各种微观过程( 如图样的审批流程) 。对产品生命周期 的管理包括保留和跟踪产品从概念设计、产品开发、生产制造直到停止生产的整 个过程中的所有历史记录以及定义产品从一个状态转换到另一个状态时必须经 过的处理步骤。管理员可以通过对产品数据的各基本处理步骤的组合来构造产品 设计或更改流程，这些基本的处理步骤包括指定任务、审批和通知相关人员等。 流程的构造是在对企j l 扩中各种业务流程的分析结果基础上建立的1 1 0 1 【l l j 。 ( 3 ) e r p e r p ( e n t e 叩r i s er e s o u r c ep l a 仰i n g ，企业资源计划) 以顾客为驱动的、基于 时间的、面向整个供应链管理的企业资源计划，是一个按供应链进行生产绎营管 珥! 的信息系统。 e r p 的核心思想 在知识经济时代仅靠自己企业的资源不可能有效地参2 j 市场竞争，还必须把 经营过程中的有关各方如供应商、制造： 厂、分销嗍络、客户等纳入一个紧密的 供应链中，才能有效地安排企业的产、供、销活动，满足企业利用全社会一切巾 场资源快速高效地进行生产经营的需求，以期进一步提高效率和在市场t 获得竞 争优势。换句话说，现代企业竞争不是单j 企业与单二企业的竞争，而是一个企 业供应链与另一个企业供应链之间的竞争。 e r p 系统的功能 e r p 系统是将客户机服务器体系结构；图形用户界面( g u i ) ；计算机辅 助设计工程( c a s e ) ，面向对象技术；使用s q l 对关系数据库查询；内部集成 服装c a d ，p d m 厄r p 集成技术的业务流程评价模式研究服装0 4 研张俊2 0 4 0 1 4 4 的工程系统、商业系统、数据采集和电子数据交换( e d i ) 等集成在起的系统 平台。它的功能主要有【1 2 1 ： 管理功能 计划功能 事务处理功能 资金追溯功能 控制与决策功能 2 1 2c a d 僧d m 厄r p 集成技术与发展 c a d p d m e r p 集成中的关键是p d m 系统。p d m 系统已对传统制造业的发 展产生了深刻的影响。虽然开发出了越来越多的的信息管理软件，但大郝分企业 的软件应用还处于信息孤岛的状态。管理工具的集成可以保证基础数据采集面， 大幅度提高信息实时性和准确性，实现更大范围的信息共享，最终起到优化配置 资源的作用，提高企业生产、绩效管理水平，这是未来几年应用发展的趋势【13 1 。 ( 1 ) 国外 国外在2 0 世纪8 0 年代开始p d m 和产品配置管理的研究，系统问世也有_ 卜多 年的历史，目前已经形成较成熟的商用产品，如e d s 公司的i m a n ，s d r c 公司 的m e t 印h s a e ，生信公司的s m a r t t e a m ，c v 公司的o p t e g r a ，p t c 公司的w i n c h i l 1 以及j b m 公司的p m 等，这些产品中都具有产品配置管理模块。产品开放性、集 成性较好，实用效果明显，一直处在p d m 技术发展的前端，但是价格昂贵，在 本土化方面也还需要做大量的工作。 近几年来，p d m 技术得到了迅速发展，已经从单一的电子文档库、版本管 理和配置管理肉基于c o 砌挚、w | e b 、软件总线及软构件，面向企业级和企业阀 的产品数据管理方向发展。国内外一些企业正逐步采用产品数据管理技术和产 品，将其作为支持产品开发、经营管理、流程重组的企业级集成环境，以保持并 加强企业的竞争能力。 在发达国家，集成的发展已经比较成熟，能够为企业提供全方位的管理，从 分销、出口业务、制造、产品研发至终端销售及零售，覆盖业务流程的所有方面。 许多著名的服装企业如a d i d a s 、n i k e 等都已经实旌了集成信息系统。但对于集 成效果，直未能有定量的评价。 9 服装c a d p d m 愿r p 集成技术的业务流程评价模式研究 服装0 4 研张俊 2 0 4 ( ) 1 4 4 ( z ) 国内 我国p d m 技术的开发和应用处于起步阶段。国内一些科研单位和高等院校 在概念引进方面作了大量工作。结合对概念的深层次探讨，对p d m 系统中某些 功能，如产品数据技术、并行工程中应用p d m 技术、产品结构管理和过稃管理 等方面做了相关理论研究。根据国内制造业环境和企业实际需求。开发 j 一批 p d m 系统，如高华c h p d m 系统、l 司创公司的p d m s ，武汉华中软件公司的 i n t e p d m ，开目集成技术分公司p d m 系统，浙江大天公司的g s p d m 系统等等 1 1 4 】【1 6 1 。 国内信息化软件存在的主要问题是：计算机应用的时间短、经验少，对计算 机技术的了解也不如国外透彻，因此对管理软件的认识还停留在文档资料的管理 阶段；市场意识浅薄，对先进制造技术缺乏足够的认识，满足于企、j k 陈旧管理模 式；缺乏正确的引导，片面强调技术先进，引入的信息系统不适应企业的管王单模 式，因而也无法收到好的效果；没有认识到信息系统是一个开放系统，需要企业 自己不断完善、进化，仅仅强调一次性购入“交钥匙工程”，而忽略了长远计划 的蕈要性。 国内一些企、i k 如航天部二院、齐齐哈尔车辆厂、上海家化有限公司、 ：海三 菱电梯等也陆续建有自己的p d m 系统。这些系统的基本功能有如卜几个特点： 实现部门级别的成员权限管理：实现版本管理，提供产品数据安全保障；实现设 计部门或设计小组局部的数据共享：在产品结构配置方面实行b o m 表管理；实 现在产品设计开发周期中，工作流程管理和一定复杂程度的工程变史管理。这些 系统在应用规模上局限于部门，同时应用层次上还停留在p d m 基本功能，在集 成方面少有突破，且这些产品主要针对机械行业，针对服装企业特点：歼发的产品 较少1 1 7 卜1 1 9 1 。 2 0 0 5 年3 月，国内最大的服装企业y 集团承担了国家8 6 3 项目，进行 c a d p d m e r p 集成研究，以期提高相关业务流程效率，在国内开创了服装企 业信息集成的先河。服装p d m 以不同的方式实现与服装c a d 和e r p 等应用 系统进行数据集成、功能集成及过程集成。图2 - 2 为基于p d m 系统的企业全 局信息集成框架1 2 0 1 。 o 服装c a d ，p d m e r p 集成技术的业务流程评价模式研究服装0 4 研 张俊2 0 4 0 1 4 4 l 博繁砒r 刮龇鬻删 l c a d 卜广1 计算絮胼艺规i g 服装产品 蚓服黧销 戈0 c a p p卜r 数据管理 计算跫鼢制造 g p d m 蚓轳搿理 c a m 卜r 电翟务bg 刮供髻豁理 e c 卜广t 总的看来，信息集成技术在国内服装企业的应用还处于初级阶段，但是可以 预计，随着中国信息化进程的发展，国内应用信息管理软件的企业会越来越多， 集成系统的开发和应用也会进入快速发展的时期。虽然目前国内的软件在功能、 性能和稳定性方面与囤外的还存在着差距，但是在适应企业需求、价格及技术支 持等方面具有一定的优势。 2 2 服装业务流程相关概念及发展 2 2 1 业务流程再造相关概念 ( 1 ) 定义 1 9 9 3 年，迈克尔哈默与咨询专家詹姆斯钱皮合著并出版了企业重组 经营管理革命的宣言书，在该书中哈默和钱皮对业务流程再造做了十分清 晰的定义：“业务流程再造就是对企业的业务流程( p r o c e s s ) 进行根本性 ( f u n d 锄e n t a l ) 再思考和彻底性( r a d i c a l ) 再设计，从而获得在成本、质量、 服务和速度等方面业绩的显著性的( d r 锄a l j c ) 改善”，使得企业能最大限度地 适应以顾客、竞争和变化”为特征的现代企业经营环境【2 。关于业务流程再 服装c a d p d m e r p 集成技术的业务流程评价模式 l f 究服皱0 4 研 s 长俊2 0 4 0 1 4 4 造的名称很多，例如b pr e d e s i g n 、b pi n n o v a t i o n 、b pi m p r o v e m e n t 、b p e n g i n e e r i n g 、o 唱a n i z a t i o n a lr e e n g i n e e r i n g 以及目前常用的b p r ( b u s i n e s sp r o c e s s r e e n g i n e e r i n g ) 等，中文名称也有流程再造、食业再造、流程优化、流程管理等。 名称虽不，但其核心思想相近，都是将流程作为改善企业营运绩效之对象，以 流程型组织取代传统垂直职能式组织。 业务流程再造fb p r ) 以作业流程为中，l = 、打破传统的金字塔组织结构，追 求扁平化管理这种管理结构便于企业内部员工参与企业管理与实现企业内部各 层次之间的有效沟通，具有较强的应变能力和较大的灵活性。b p r 强调以业务 流程为改造对象，以关心客户满意度为目标，对企业现有的业务流程进行根本的 再思考和彻底的再设计，并利用先进信息技术实现管理组织结构扁平化。根本性、 彻底性、显著性和流程构成了b p r 的嫂个核心内容，也说明了b p r 的原则2 2 1 。 ( 2 ) 基本内容 b p r 是一项复杂的系统工程，它的实施要依靠工业工程技术、运筹学方法、 管理科学、社会入文科学和现代高科技，并且涉及到企业的人、经营过程、技术、 组织结构和企业文化等方面的再造f 2 3 】。 人的再造 实施b p r 成败的关键取决于企业内部人员的整体素质与水平。高层领导者 要有富于革新、勇于向风险挑战的精神，有强烈的市场竞争意t j 和危机感，对市 场变化反应敏锐、善于决策，能与公司内外进行有效沟通，具备广泛的知识面， 能深入领悟b p r 的内涵，切实转变思想观念。 技术的再造 应用信息技术可以减少业务流程的步骤并增进不同部门的协调。先进的信息 技术能够改造企业的信息基础结构，利用先进的信息技术建立覆盖整个企业的信 息网络，使每位员工通过网络就可得到与自己业务有关的各种信息。国外许多大 企业在实施b p r 时都非常重视信息技术的作用。 组织结构的再造 这方面改革可细分为三类：跨部门小组、流程处理专员和专案经理。跨部f j 小组是横向管理概念的体现，是由不同业务部门的成员组成，目标是完成某一作 业流程，有很大的自主权和决定权。跨部门小组是永久性的，即使在项目结束后 1 2 服装c a d ，p d m e r p 集成技术的业务流程评价模式研究服裟0 4 研张俊 2 0 4 叭4 4 仍然保留，只要流程存在，它就存在，因此小组成员间较能彼此合作协调。流程 处理专员对组织结构很有大的冲击，这一职位妁设计是将数个专业的工作合并成 一个，由一个人负责。专案经理以作业流程为导向，但与流程处理专员不同，它 整合了不同作业流程，因此某些职位被取代。专案经理的设置大大提升了客户服 务的效率，由于整合了不周的工作，工作流程周期大为缩短，而且专案经理是额 外编制，不影响整个组织结构，属温和式改革。 企业文化的再造 在当今时代，如果企业仅满足子以往的成就，安于现状、不思进取、固守老 一套的思想作风和经营理念，就会在激烈的市场竞争中败下阵来。营造适宜的企 业文化氛围是企业实旄上述再造的保障。 3 ) 发展沿革 将信息技术融入b p r 甘契卡南和南斯1 9 9 7 年在文章中主要探讨了信息技术在b p r 中的作用，提出 了一个概念j ：的模型来描述信息系统在b p r 中所扮演的角色，以及在制造过程中 需要集成的功能模块的类型。恩萨卫和亚历山大哈尔什1 9 9 9 年讨论了在b p r 项目中b p r 软件工具的用途，认为b p r 软件工具与项目的有效性相关而不是与项 j - 目的高效性相关，提出b p r 软件工具成功或有效的关键因素是：流程描述的清晰 程度和流程分析的特征性2 钔。 b p r 的实证研究 2 0 0 2 年，马提和佩卡运用案例分析法阐明在电力行业的五个不同制造单位的 业务流程再造中，团队所充当的角色和所需的职业技巧。调查集中在b p r 的3 9 个团体和2 3 2 个团队成员中的团队角色、职业能力和培训需求。调查结果认为团 队所需的技能包括团队合作、团队组织、会议主持、项目评估、技能创新和资料 调查等。亚汀卡默、闽特卫迪和孔德兰迪通过对己成功实施流程再造的公司年报 进行分析，发现很少有公司单独运用流程再造作为适应不断变化环境的管理策 略，而是作为一系列革新方案的一个组成部分1 2 引。 2 2 2 业务流程应用相关软件 ( 1 ) v i s i o f 2 6 i v i s i o 是m i c r o s o r 公司开发的办公软件之一，与常用的o 衔c e 系列软件核心 服裟c a d ，p d m e r p 集成技术的业务流程评价模研究 服裟0 4 研张俊2 0 4 d 】4 4 特质相同，换言之，可以在熟悉的界面，用基本相同的操作方式使用v i s i o 。以 建构所需要的图表。 v i s i o 作为绘图软件在商业绘图领域占有领先地位，有丰富的图形库，供用 户快速轻易地绘制各种图表。模板栏显示出相当数量的模板样式，让从未制作过 相应类型图表的用户有所参照，以矮快速上手。v ；s ；o 以一种直观的方式，； ( 进行 图表绘制，不论是制作一幅简单的流程图还是制作幅非常详细的技术图纸，都 可以通过程序预定义的图形轻易地组合出图表，同时可以对图形进行修改或者创 建自己的图形，以适应不同鹄业务零l 不同的需求。从、l s i 0 2 0 0 g 开始，v i s i o 兢以 崭新的矢量绘制软件进入开发人员的视野。2 0 0 2 到2 0 0 3 版本的发布，更足给二 次斤发提供相当的方便。 v i s i o 是一个图表绘割程守，它可以刨建说明和组织复杂设想、过程，弓系统 的业务和技术图表。使用v i s i o 创建的图表使操作者能够将信息形象化，并能够 以清楚简明的方式有效地交流信息，这是仅仅使用文字和数字无法实现的。v i s i o 还霹通过与数据源壹接同步岛动形象化数据，以提供最新f j 勺图表：操作者还可以 对v i s i o 进行自定义，以满足组织管婵的需要。 ( 2 ) a r l s | 2 7 1 a r j s ( a t c h i t e c 铀r eo fi n t e g a l e ll n f 0 硼a i o ns y s t e m ) 是德国s a a r l a n d 夫学的 s c h e e r 教授提出的一种面向过程的模霉! 结构，a r i s t 具集是一种电了商务及今业 流程规划分析软件( e 2 b u s i n e s s b p r e r p s c m 规划分析工具) ，主要用丁：企、i k 经 营过程的建模、分析和优化，但并不用予业务流程的自动执行上。 s c h e e r 教授认为企业流程是连串组织附加价值的程序，应该具有从儿始到 结束的整体性讨论。a r l s 是在对营运过程进行整体分析的集成概念幕础上形成 的。在a 砒s 建模过程牛模型链被分解成四个视图：数据视图、功能视图、组织 视图和控制视图。 本文中绘制的业务流程图，均采用a r i s 软件。 软件简介【2 8 j 集成信息系统体系结构( a r l s ) 主要有两个目标： 可以对建模方法进行评价，而且通过对焦点问题进行浓缩并进行集成处 理。 1 4 服装c a d ，p d m e r p 集成技术的业务流程评价模式研究服装0 4 研张俊2 0 4 0 1 4 4 由于结构因素上的优化特点，可以充当复杂开发项目的定位框架本身 包含一个固有的用于集成系统开发的程序模型。 软件功能 a r i s 流程平台为公司存追求连续改进措施并进行业务流程管理的整个生命 周期中提供了有力工具。不仅仅是实施的流程，业务流程也可以以这种方式进行 管理。 i d ss c h e e r 认为企业的信息化管理系统是中高层管理人员进行现代化管理 的工具，管理者可以依靠这套系统确保整个企业在为一个共同的同标即企业的战 略而协同、高效、科学、严谨地运营。这也是企业信息化最主要的效益。图2 3 为这种管理方式提供了详细的说明。 其中，最t 层为战略企业管理层。它将企业的战略目标具体化和量化并科学 地定义到信息化管理系统中去： 第- 二层为业务流程