（通信与信息系统专业论文）集中计费帐务系统的设计和实现.pdf

华中科技大学硕士学位论文 摘要 电信计费帐务系统是电信运营商最重要的核心支撑系统，是电信公司进行市场 运作的神经中枢。电信计费系统的准确性、实时性直接关系到客户服务质量和电信 运营商的收入。电信公司都把计费系统的建设和有效运行作为提高服务质量、增强 自身竞争实力、刺激业务量上升的重要手段。 在全面进入3 g 移动市场的前夜，在中国电信提出向现代综合信息服务提供商转 型之机，如何建设一套能够适应新的竞争形势、支撑以客户为中心的商业模式的计 费帐务系统，成了中国电信面临的重要问题。全省集中计费帐务系统能够实现全省 计费帐务数据的集中化处理，实现融合业务的统一受理、统一计费和综合开通，能 够大大提高湖北电信的新产品开发能力、市场竞争力、服务质量和管理水平。 本篇论文首先简要介绍了电信计费的概念和历史，分析了电信计费系统在新形 势下面临的问题，提出了建设集中、融合计费帐务系统的方案。通过对集中计费帐 务系统功能需求的分析，详细地论述了集中计费帐务系统的硬件平台、应用软件系 统、数据库、存储备份系统的设计原则和设计方法，并对系统设计中的关键技术进 行了细致深入的分析。文中结合湖北电信的实际业务需求，给出了完整的计费帐务 系统的系统组成、组网方案、广域网方案、软硬件配置建议，并对项目实施提出了 建设性意见。 最后本文给出了系统的实际测试方案、验收指标和验收结果，表明该系统已经 达到设计目标，能够满足电信运营商的要求。文中所设计的系统已经应用于电信运 营商的实际生产环境，目前运行安全、稳定，取得了较好的经济效益和社会效益。 关键词：集中计费融合计费电信计费帐务系统业务支撑系统 华中科技大学硕士学位论文 a b s t r a c t t e l e c u mb i l l i n gs y s t e mi st h em o s ti m p o r t a n tc o r es u p p o r t i n gs y s t e mo ft e l e c o m c a l t i e r s a na c c u r a t ea n dr e a l t i m eb i l l i n g & a c c o u n t i n gs y s t e mg u a r a n t e e st h eq u a l i t yo f c u s t o m e r ss e r v i c ea n dt h ei n c o m eo ft e l e c u mc a r r i e r t h et e l e c o mc a r r i e r st r yt oi m p r o v e t h e i rs e r v i c eq u a l i t y , s t r e n g t h e nc o m p e t e n c ea n db o o s tt h ep o r t f o l i ob yc o n s t r u c t i n ga n d i m p l e m e n t i n gt e l e c u mb i h i n gs y s t e me f f e c t i v e l y d u r i n gt h ep e r i o d c h i n at e l e c o mt r a n s f o r m i n gt oam o d e r n i z e d i n t e g r a t e d i n f o r m a t i o ns e r v i c ep r o v i d e ra n da p p r o a c h i n gt o3 gm o b i l em a r k e t , t h em a j o rp r o b l e m c h i n at e l e c o mc o n f r o n t e dw i t hi st h a th o wt oc o n s t r u c tae f f i c i e n tb i l l i n gs y s t e mw h i c hi s a d a p t i v et ot h en e wc o m p e t i t i v es i t u a t i o na n ds u p p o r t st h ec u s t o m e r - c e n t e r e db u s i n e s s t h ec e n t r a l i z e db i l l i n gs y s t e mc a nr e a l i z et h ec e n t r a l i z e dp r o c e s so fc h a r g i n gd a t a a n dr e a l i z eu n i f i e dh a n d l i n g , b i l l i n ga n dp r o v i s i o n i n go fi n t e g r a t e ds e r v i c e s i ta l s o i m p r o v e st h ea b i l i t yo fn e wp r o d u c t i o nd e v e l o p m e n t , t h ec o m p e t i t i v e n e s si nm a r k e t , t h e s e r v i c eq u a f i t ya n dt h em a n a g e m e n tl e v e lo fh u b c it e l e c o m a tt h eb e g i n i n g , t h et h e s i si n t r o d u c e st h ec o n c e p ta n dt h eh i s t o r yo ft e l e c o mb i l l i n g c o n c i s e l y , a n a l y z e st h ep r o b l e m so ft e l e c o mb i l l i n gs y s t e mu n d e rt h en e w s i t u a t i o na n dp u t f o r w a r dt h es c h e m eo fc o n s t r u c t i n gc e n t r a l i z e da n di n t e g r a t e dt e l e c o mb i l l i n gs y s t e m b y a n a l y z i n gt h e f u n c t i o nr e q u i r e m e n to ft h i sc e n t r a l i z e db i l l i n gs y s t e m , i td i s c u s s e s d e t a i l e d l yd e s i g np r i n c i p l e sa n dd e s i g nm e t h o d so ft h eh a r d w a r ep l a t f o r m ，a p p l i c a t i o n s o f t w a r e ，d a t a b a s e ，s t o r a g ea n db a c k u ps y s t e mo ft h ec e n t r a l i z e db i l l i n gs y s t e m ，a n di t p e n e t r a t e si n t ot h ek e yt e c h n i q u ei nt h es y s t e md e s i g na n dg i v e so u taf u l la n a l y s i sa b o u ti t b yt h i n k i n gt h ed e m a n d so fa c t u a lb u s i n e s so fh u b e it e l e c u m , t h et h e s i sn o to n l yp r e s e n t s ac o m p l e t e dp r o p o s a lo fs y s t e mc o m p o n e n t s ，s y s t e mn e t w o r ko r g a n i z a t i o na n dw a np l a n a sw e l la sc o n f i g u r a t i o n so fh a r d w a r e sa n ds o f t w a r e so ft h eb i l l i n gs y s t e mb u ta l s ob r i n g s f o r w a r dc o n s t r u c t i v es u g g e s t i o n so nh o wt oi m p l e m e n tt h ep r o j e c t i nt h ee n d , t h et h e s i sm o v e sa s y s t e m a t i c a la n dp r a c t i c a lt e s t i n gs o l u t i o na n dg i v e so u t t h ec h e c k i n ga n da c c e p t i n gi n d e x e sa sw e l la st h ec h e c k i n ga n da c c e p t i n gr e s u l t s p r e s e n t i n gt h a tt h es y s t e mh a sa l r e a d yr e a c h e dt h ed e s i g nt a r g e ta n dm e tt h ed e m a n do f t e l e c o mc a r r i e r t h es y s t e md i s c u s s e di nt h i st h e s i sh a sa l r e a d yb e e ni m p l e m e n t e du n d e r t h er e a ls i t u a t i o no fm a n u f a c t u r e ，a n di ti so p e r a t e dv e r ys a f e l ya n ds t a b l ya c q u i r i n gg o o d e c o n o m i cb e n e f i ta n ds o c i a le f f e c t k e yw o r d s ：c e n t r a l i z e db i l l i n g , i n t e g r a t e db i l l i n g , t e l e c o mb i l l i n gs y s t e m ， b u s i n e s ss u r p o r t i n gs y s t e m 独创性声明 yi o i g 2 3 暑 本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得 的研究成果。尽我所知，除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他 个人或集体己经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集 体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 学位论文作者签名：暂斌 日期：砂0 6 年i o 月) f 日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有 权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和 借阅。本人授权华中科技大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据 库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 保密口，在年解密后适用本授权书。 本论文属于 不保密口。 ( 请在以上方框内打“v ”) 学位论文作者签名：靖斌 日期：0 以年 o 月习日 指导教师签名：乓古军 日期：如锌f o 月2 1 日 华中科技大学硕士学位论文 1 1电信计费的概念和历史 1 绪论 电信计费的广义概念是：从用户使用电信业务开始，到用户最终完成缴费的全 过程。具体可分为两个阶段，第一阶段为交换机计费，以电话为例，用户通话开始 到通话结束，交换机复式计次过程完成或交换机将主叫、被叫、通话时长、始话时 间等实时记录的过程；第二阶段为后台计费帐务处理，即把采集到的交换机记录的 用户呼叫信息经过预处理、过滤、划价、累计求和，形成用户帐单，到最终完成缴 费并销帐的过程l ”。 电信计费系统的建设和发展是随着程控交换机的采用和计算机技术的发展而逐 步成长起来的。通信能力的迅速扩大，电信用户及电信业务量的急剧增长，迫使人 们改变传统的人工计费方式，使用计算机做为电信计费的工具，这时候才形成了真 正意义上的电信计费系统。 电信计费系统的建设初期，由于计算机硬件性能的限制，软件开发成本和难度 的过高，以及电信运营者服务意识和竞争意识的淡薄，只能以自动化为目标，实现 算费、计帐和收费的简单功能。 针对计费系统严重落后问题，原中国电信于1 9 9 6 年起着手研究电信计费系统的 升级、改造问题。中国电信首先对原有的计费系统进行了调查、研究和分析，对国 外计费系统的建设进行了考察，然后形成了中国电信计费系统的体制、技术和业务 规范，以及中国电信计费系统“三级计费体制”的建设管理思路。中国电信三级计费 体制，是根据中国电信本身网络规模大、经营区域广的特点，总结了多年来的运营 经验和教训，吸取了电信管理网t m n 的相关理论，而制定出的符合中国电信实际情 况具有中国电信特色的计费体制。 目前，随着市场竞争的加剧和业务发展的需要，国内外电信运营商为了在竞争 中处于更加有利的位置，都投入巨资对计费系统进行建设以对市场营销、客户服务、 经营分析等方面提供更好的支撑【2 j 。 华中科技大学硕士学位论文 1 2湖北电信计费系统现状 中国电信计费帐务体制采用三级模式，全国电信计费结算中心，省级计费结算 中心、本地网计费帐务中心，三级之间通过t c p i p 网络协议进行连接。 湖北电信计费帐务系统主要包括省综合结算系统、本地计费帐务系统、全省联 机采集子系统、市话联机采集系统等。 1 2 1省综合结算系统现状 湖北电信综合结算系统主要完成全省长途局、关口局、集中业务平台采集的计 费原始数据的标准化处理及上传下发，完成与省内其他电信运营商话音类、短信类 业务的网间结算、完成与全省性s p 的费用结算、配合完成中国电信各省公司之间漫 游类业务的漫游摊分、生成互联互通类业务的财务列帐报表及综合统计指标等工作。 湖北省综合结算系统设置在湖北省电信有限公司通信指挥调度中心四层计费中 心机房。省计费中心配置采集服务器2 台，计费服务器2 台，结算服务器2 台，数 据交换服务器2 台，n a s 服务器2 台，数据分析服务器、销帐服务器、反欺诈服务 器、模拟开发服务器各1 台，备份服务器两台；s a n 存储设备、磁带库各台，磁 带机一台；光纤交换机2 台；各种应用、管理p c 服务器1 0 台；v p n 工控机两台。 综合结算软件采用联创公司的综合结算软件，数据库系统采用o r a c l e 9 i ，中问件软件 采用b e a 公司的b e at u x e d o ，分析应用软件采用b d o 分析软件。系统网络图见图 1 1 。 1 2 2本地计费帐务系统现状 全省各市州本地网计费帐务中心于2 0 0 1 年进行建设，在全省1 7 个地区，即武 汉、荆州、襄樊、宜昌、黄石、孝感、黄冈、恩施、荆门、十堰、鄂州、随州、天 门、潜江、仙桃、咸宁、林区等地市均建有地市级计费帐务中心，负责本地网所有 用户的帐务、计费任务，同时预留可顺利扩展的功能接口。2 0 0 4 年对本地计费帐务 系统的软、硬件件进行了改造和扩容。 2 华中科技大学硕士学位论文 图1 1 省综合结算系统现状 3 华中科技大学硕士学位论文 各分公司本地帐务计费系统由两台服务、路由设备、局域网交换机、防火墙、 网络管理终端、停复机终端以及备份设备组成，通过d c n 网和其延伸部分，实现与 收费终端的联机。帐务系统按照日清月结的原则，每天将当日计费帐务、营业、收 费各种数据通过d c n 网上传至省中心。 图1 2 为荆州分公司本地计费帐务系统结构，其它各分公司计费帐务系统结构均 与此类似。 图1 2 荆州分公司计费帐务系统现状 各分公司计费帐务中心内部局域网采用双路由器、双交换机工作方式，以提高 网络的安全性。 1 2 3联机采集系统 一、全省联机采集系统 在省综合计算系统工程中已实现了全省长途交换机、关口局及全省集中业务的 4 华中科技大学硕士学位论文 计费数据采集。全省联机采集节点为3 8 个，包括长途交换机采集节点1 6 个，网关 局采集节点1 7 个，全省集中业务的采集点5 个( 其中智能网2 个，数据业务1 个， 口卡业务1 个，i c 卡业务1 个) ；前置采集机通过d c n ( 主用) 和2 m 电路( 备用) 网络连接到省计费结算中心的系统管理中心，进行统一管理。 2 0 0 4 年湖北电信又新建了一些新的全省集中业务平台，实现了对新视通、1 6 8 联网、智能网预付费、短信网关平台的联机采集。 二、市话联机采集系统 湖北电信已实现了全省1 4 个本地网的市话联机采集系统的建设，在1 7 个分公 司各建立了1 套本地交换网联机计费采集系统。 各分公司在计费中心建立计费采集中心，通过传输网络对各市话交换机，p h s 交换机、本地智能网交换机以及预付费平台生成的计费文件( 详单或跳表数据) 进 行联机采集，计费文件存储于采集系统中，以供计费帐务系统等系统使用，系统对 采集系统进行集中管理和监控。 市话联机采集系统采用全省分散、地市集中的建设方式，采用配置协议转换器 前置采集机的混和式组网方案。 1 3企业转型对计费帐务系统的要求 中国电信企业转型指导意见指出，中国电信要由传统基础网络运营商向现 代综合信息服务提供商转变，成为电信全业务的提供者、互联网应用的聚合者、中 小企业i c t 服务的领先者，进而成为基于网络的综合信息服务价值链的主导者。企 业转型主要包括业务与服务转型、网络与技术转型、组织与人力资源转型三个主要 方面的转型，其中业务与服务转型是企业战略转型的关键【3 】。 湖北电信企业转型战略规划中提出，要实现业务和服务的转型，必须建立 以客户为中心的营销服务模式，必须按照转型的要求重新设计营销体系。未来营销 体系设计的整体指导思想为：顾客导向、整合营销和精确营销i 4 j 。 建立“顾客导向”的业务服务观念。通过有效的市场调研和顾客分析，真正了解 顾客的需求，把握顾客的行为模式，以此来提供产品，确定服务目标；基于盯系统 5 华中科技大学硕士学位论文 建立统一的客户识别，按照客户的终生价值掇供差异化服务# 根据市场环境的变化， 调整产黯计划，发展有竞争力的新产品，提离服务水平，巩鼹顾客的忠诚度，不断 提羚客户侨篷。 黧立“整合营销”的系统管理观念，协调备种力量为营销目标服务。熬合营销指 从与淤费者沟通的本质意义上展歼营销活动，将晶牌、产黯、渠道、促销和服务整 合藏一俸，发挥更爨实力静效暴。濑寇毫信嚣簧统一愚怒，建立分层次瓣黠牌架榜， 做好产品的组合( 捆绑) 营销，协调各种销倦渠道，协调前后端关系，建立标准的 服务流毽。 建立“精确营镑”浆管理恶意。捷高蕾镑策略酶针对毪耩骞效往，露举嗣静竞争 对手采取不同的竞争策略；提高产品组合的精确性，应用市场调研和客户洞察分析 方法，送行客户群绷分、定位；成用量化模型避 亍产品组会的设计；应用繁化分析 工兵踅l 行深入靛产菇销售效栗分橱评信。 电信企业的转裂，以及市场党争的进一莎加剧、内控曩作的进一步规范和信息 数据豹遴步集中管理，对湖1 0 电售现有的谤费收务系统掇出了薪豹要求。在新的 形势下，如何解决新监务的计费，如何采用震活多变酶计费方式，如俺实现以客户 为中心的营销模式，提高服务质髓，成了电倍运营商必须考虑的问题1 5 1 。 1 4话费帐务系统嚣痿韵潮境 炙活改进的资赞和费率能力是运营商计费基础设旅的一项关键资产【6 l 。电信计费 系统的准确性、实黻性童接关系戮客户服务质基和电信运浆商的收入。鼹莉的诗费 帐务系统无法支撵戳客户为中心静裔韭模式，主要髂瑗在戳下尼个方露； 1 不能适应新业务的发展 瓣嚣，电痿她务戆发展曩耨麓异。除了健统戆枣话语爨、长途语音终，数据业 务、赢联f 呵新业务、3 g 业务等墩在快速发展。电信计费系统需要处理鹩渡务种类越 来越多，面临的挑战也越来越大。 2 。瓣监务支撵貔秀薄褒 目前计费方式融经由原来的市话“跳次”计赞向详单计费转变，脱机计费向联机、 6 华中科技大学硕士学位论文 实时计费转变，按时长计费向按时长、流量、内容、包月等综合计费转变，单一产 品计费向多种产品组合计费转变。 这些计费方式的变化要求计费帐务系统具备最大程度的灵活性，确保系统在费 率、计费规则等发生变化的情况下，可灵活地修改而不影响系统的正常运行。这正 是现有计费系统所不具备的。 3 新产品开发能力差 客户使用的各类业务缺乏统一的对应关系，难以实现数据共享，无法快速支撑 灵活定价、捆绑产品、组合套餐、融合终端等综合营销模式，新产品的开发能力差， 开发周期长。 另外，计费帐务系统和“九七”系统分散在各个市州分公司，造成产品开发能力 参差不齐，无法在全省范围内统一开发新产品、新业务。1 4 客户资料不完整，数据管理不集中 客户资料不完整、管理不统一，资料更改不及时，从而直接影响了服务的质量。 系统仍以产品区分客户，系统中仅有用户、帐户信息，缺乏客户维度数据，无 法实现对客户的分析和市场的细分。数据缺乏统一定义，难以满足市场前端准确的 经营分析、针对性营销、减少客户流失等分析定位的要求。 1 5解决问题的办法 要顺利实现湖北电信的战略转型，必须建立以客户为中心的营销服务模式。在 对湖北电信原有分散的“九七”系统进行集中化改造，实现用户资料集中化、规范化 管理的基础上，建设全省集中的、融合的计费帐务系统，以达到提高服务质量和提 升精确营销能力的目的。 全省集中计费帐务系统应达到以下几个目标： 1 系统应该满足业务发展的需求 作为全业务运营商，计费帐务系统应能够满足全业务计费的要求。除了传统的 语音业务外，集中计费帐务系统还应能够满足数据业务、i p 业务、移动业务等各类 7 华中科技大学硕士学位论文 业务的发展需求，并预留3 g 业务计费的功能。 2 能够满足多种计费方式的要求 计费系统应该能够满足预付费和后付费业务融合的需求，满足联机计费和实时 计费的需求，满足按时长计费、按流量计费、按内容计费、包月等混合计费的需求， 满足详单计费的需求，实现融合业务的统一受理、统一计费和综合开通。 3 提高新产品开发的能力 为适应业务需求的变化、迅速地支持新业务的提供，系统应具备灵活的可扩展 性，应能方便地支持二次开发。支撑产品的灵活组合，支撑客户参与的产品定制， 建设客户自助服务系统。 4 实现客户资料统一、集中管理 建立全省统一的客户数据模型，支持对客户数据进行挖掘，实现基于统一客户 视图的客户所有行为信息共享；建立统一的企业级、实时、高度共享的数据架构， 实现统一的客户业务数据库j 在以客户为主纬度的数据库的基础上，通过客户属性的定义和消费特征的分析， 达到细分客户群的目的；建立客户洞察机制，支持客户挽留与保持，客户忠诚度、 信用度分析等客户生命周期管理。 1 6电信计费帐务系统的发展和应用 融合、转型是全球电信业未来发展的趋势i s ，市场竞争的加剧和电信业务的多元 化使电信运营支撑系统逐渐从面向业务的系统架构向面向客户转移。计费帐务系统 成为国内电信运营商近期建设或规划的重点之一。 电信计费系统发展的一个重要趋势就是向集中处理模式演变。新兴的电信运营 商一般都采用全国性的集中处理模式【9 】。集中式系统的优势在于：整个电信计费系统 从系统设计，技术实现，平台和开发工具的选定、业务流程和管理模式等方面具有 高度的统一性和规范性，能够非常灵敏地响应市场变化，能够以统一的立场为用户 提供服务。对于经营地域广且分散、网络规模较大，计费系统初期建设已形成分散 8 华中科技大学硕士学位论文 处理模式的电信运营商来说，应从提高企业的竞争力和应变能力入手，将计费系统 向集中式处理模式转变。 融合计费是电信计费系统发展的另外一个趋势。预付费与后付费计费系统的融 合，是运营商提高收入，降低成本的好方法f 1 0 1 。再继续向前发展，融合观念还将不 断延伸，由基于网络的融合发展到基于服务的融合、基于支付方式的融合、基于余 额的融合等。 融合计费系统对用户使用网络资源、服务资源的消费行为进行实时、准确、个 性化的计费，并为用户生成最终的个性化客户帐单，实现帐单流的端到端流程管理。 目前，国外各大电信运营商，包括b t 、法国电信、t - m o b i l e 、v o d a f o n e 等绝大 部分电信运营商均采用融合计费帐务系统，对数据处理的实时性、产品营销的灵活 性和营销经营分析的深入都达到了一个比较高的水平。 和国外运营商相比，国内电信运营商正在实现由多个纵向、分专业的计费帐务 系统向集中的、融合的计费帐务系统转变。经过短短几年的建设，系统软、硬件都 达到了和国外同步或领先的地步。 早在1 9 9 8 年，中国移动就建设了全国移动电话漫游计费结算中心系统和以省为 单位建设集中化的移动电话计费系统。2 0 0 3 年中国移动又启动了移动互联网 ( c m n e t ) 认证计费系统的扩充和改造工程。与此同时，中国移动斥巨资建成了业 务运营支撑系统( b o s s ) 。在对b o s s 系统进行集中化改造后，中国移动将实现以 省为单位的集中计费，并进一步提高计费的准确性。 中国联通自2 0 0 1 年开始制定综合营帐系统规范。2 0 0 2 年，中国联通综合营帐系 统工程完成投入运行，并进行了后续的多次建设。 由于和移动运营商的业务性质存在较大差异，固定运营商的脚步则显得相对落 后。中国电信2 0 0 4 年才开始制定相关规范，形成中国电信计费模型1 o 。 目前，中国电信和中国网通的重点仍旧是9 7 系统的改造，计费帐务系统的集中 和融合计费的建设上。预计2 0 0 6 年中国电信和中国网通将完成9 0 以上省份的计费 系统的改造和集中建设项目。 9 华中科技大学硕士学位论文 1 7本文研究的内容和作者的主要工作 为了满足湖北电信实现业务和服务的转型的目的，建立以客户为中心的营销服 务模式，本文通过对现有计费帐务系统现状和存在问题的分析，提出全省集中计费 帐务系统应满足业务开发、业务支撑、客户资料管理等要求，通过对集中计费帐务 系统的设计目标、功能要求、性能要求、业务流程、系统架构、系统接口、系统管 理的全面分析，提出了建设“集中计费”、“融合计费”的湖北电信计费帐务系统的方案。 集中计费是将原来分散在各个分公司的计费帐务系统统一集中到省公司来，以 实现计费数据的实时在线采集、集中的数据处理和帐务管理，以达到全省统一的业 务开发和管理、统一的客户分析和管理的目的。 融合计费是要求计费帐务系统能够实现全业务的计费，从而提供从预付费到后 付费、从移动到固话服务、从语音到增值数据业务、以及从现有业务到未来业务等 等的全面计费支持，实现提高服务质量、增强企业竞争力、实现企业战略转型的目 标。 在研究生学习过程中，除了完成基础理论课程的学习外，由于工作岗位和工作 性质的需要，作者始终密切跟踪电信技术的发展和方向。特别是通过对近几年来电 信领域越来越重要的运营支撑系统和企业信息化做了较深入了解，选定了集中计费 帐务系统的建设作为攻读硕士学位的主要研究方向。 作者所做的工作主要如下： ( 1 ) 详细调查现有计费帐务系统的现状，分析了其存在的问题，吸收国内外电 信运营商的经验和教训，提出了科学合理的解决方案。 ( 2 ) 通过对集中计费帐务系统业务需求的分析，提出了集中计费帐务系统的总 体结构和功能要求。 ( 3 ) 通过对集中计费帐务系统的系统性能、系统接口、系统管理等方面的分析， 完成了集中计费系统的软、硬件设计、设备选型及工程实现。 ( 4 ) 制定了集中计费帐务系统的验收规范，参与了网络调试与系统验收。 1 0 华中科技大学硕士学位论文 2 集中计费帐务系统的总体功能需求 2 1 计费帐务系统在b s n 的定位 业务支撑网( b u s i n e s ss u p p o r tn e t w o r k ，简称b s n ) 是从电信人、市场、客户 的视角，利用网络的概念来勾画业务支撑系统的框架，并包括一整套的体系结构、 实施方法和管理维护办法【1 1 】。 业务支撑网在水平方向可以划分为用户界面、接入平台和核心系统三层。业务 支撑网在垂直方向可以划分为计算机平台、数据平台和应用软件。 业务支撑网水平三层结构中的核心系统就是i t s p 中的业务支撑系统b s s ，它包 括计费系统、c r m 、结算系统、经营分析系统等。 通过框架和协议将b s n 网络中的网元连接成一个有机的整体，形成“全网服务 一点”和“一点服务全网”的业务支撑能力【1 2 1 。 图2 1 全省集中计费帐务系统在b s n 的定位 1 1 华中科技大学硕士学位论文 如图2 1 所示：计费系统在b s n 水平框架中属于核心系统部分；在b s n 垂直框 架中属于应用软件部分；在b s n 网络结构中属于一个组成网元，受b s n 网管的管 控【1 3 1 。 2 2 总体功能结构框图 结合b s n 的总体架构，省集中计费系统对应设备按照职能可以划分为b s $ 生产 类设备群组、智能数据交换平台、b s $ 消费类设备群组和接入平台、用户界面等几 部分【1 4 1 总体架构图如图2 2 所示： b s s 生产类设备 鞋有数据私有最据 鹈有数据 印 锄甲 旧史h 心窜_ 。嚣器，i i 謇户产旦 鬟费粕 订簟 麸享主题数据库 l 1 一常的时间糯詹 日格月 j 智能数据交换平台 白数据交换目礼自白 - b s s 消费类设备 j 渠道支撑系统营销分析系统 接入平台用户界面 图2 2 集中计费掌握系统总体架构图 其核心部分b s s 生产类设备群组，即计费帐务系统，又可分为前台保障、后台 现行、后台历史、共享数据库等基本部分。 一前台保障部分 分别融合传统意义上的计费帐务、9 7 系统对于界面类( 订单流、帐单流) 请求 且凰圆目日q 翻曼盛圉同婪嘲圜崮姚 华中科技大学硕士学位论文 的响应模块，主要功能包括： 1 接收外部客户( 网上营业厅、电信营业厅、代办点、1 0 0 0 0 号、通信终端定 制等方式) 提交的订单流数据并进行相关业务受理； 2 接收前端市场( 渠道、社区、代办) 部门内部人员提交的订单流数据并进行 相关业务处理； 3 提供销帐，欠费管理等收费处理及各种查询响应，向外部客户及内部人员提 供帐单流数据和业务处理保障； 二后台现行部分： 融合传统意义上的计费帐务、结算、9 7 等系统的后台数据计算及功能保障模块， 主要功能包括： 1 进行各种数据计算：费用计算、客户资料更新、产品配置管理、业务数据统 计等； 2 按照“实时”、“每天”、“每月”等频度对外( 包括对前台用户界面、对下游 数据消费类系统) 提供数据； 3 定时同步并更新共享主题( 产品、客户、费用等) 数据库； 三后台历史部分 主要用于满足“前台保障”关于一定历史周期范围内的详单在线查询( 原则上不 承担历史数据分析的任务) 四共享主题数据库s d d ： 各专业核心业务系统按照前台保障、后台现行模块进行功能分布后，建立各系统 之间按照一定策略物理共享的、主题数据库方式存储的共享主题数据库。 五智能数据交换平台 按照“产品”的模式管理“后台现行”部分生产出来的各类数据，搭建全省基础数据 存储、调度、安全管理等智能化平台，实现共享数据的内部生产、存储、调度、消 费。 2 3 功能要求 2 3 1 数据采集 数据采集是指计费系统正确采集各类计费业务数据的过程。 华中科技大学硕士学位论文 数据采集分为省计费结算中心采集和本地网计费帐务中心采集，以及一点收费 的客户资料和业务数据的采集。 采集的数据源业务范围包括：固话业务、移动业务、智能网业务、数据业务、 内容服务业务等。 数据采集的方式分为在线采集( o n l n q e 采集) 、联机采集、脱机采集三种方式。 在线采集是指采集系统通过在线采集网关与预付费网元实现在线采集。联机采集是 指计费系统直接通过网络实现联网采集计费原始数据的采集。脱机采集是通信网元 将与通信费用有关的使用记录转储到永久存储介质上然后计费系统从这些介质上获 取计费原始数据的采集方式旧。 2 3 2 后台现行 1 产品配置管理 产品相关配置信息是计费的核心信息。新业务的开发，新资费、优惠的出台都 需要正确地进行产品相关信息配置才能保证计费的准确性灵活、统一的产品配置 模型是实现业务融合、营销支撑、预付费后付费融合的关键。 产品配置管理涉及资费、优惠、定价计划以及产品包、销售目录等各个方面。 2 客户资料管理 客户的数据信息包含了电信客户相关信息、客户所享受的电信产品服务情况及 因此而产生的支付帐户信息，主要包含三个部分：基本客户信息( 如客户名称、客 户类别、客户所处地域等) 、产品信息( 如固定电话、a d s l 等) 、支付信息( 如付款 方式、付款银号、帐号等) 。 客户资料是计费系统的基础，但计费系统不直接产生客户资料，计费系统需要 的客户资料需通过接口工单从c r m 或九七系统中提取，或采用s 模式从企业共享 数据库取得。 3 融合计费 随着电信业务的发展，特别是3 g 的来临，对计费系统对实现全业务的融合保障、 实现预付费后付费的融合保障的要求已经非常迫切，融合业务的实现已经成为计费 系统保障企业运营非常关键的目标。 融合分为两个方面：全业务的融合，付费方式( 预付费、后付费) 的融合。 预付费和后付费的融合应支持基于一次通话结束的预付费控制和基于余额反算 1 4 华中科技大学硕士学位论文 控制通信过程机制的预付费控制。 4 预处理 预处理( p r e p r o c e s s ) 是对采集后原始数据记录( r a wu s a g e r e c o r d ) 进行格式 识别和校验，并进行分拣和过滤，最后转换生成提供给系统内部需要的格式数据和 系统外部处理需要的格式的数据的处理过程。 5 批价处理 批价处理是数据处理的第二个阶段，统一批价引擎根据预处理结果形成的事件， 按设定的批价规则及费率计划进行批价处理，一般分为标准业务资费计划 ( s e r v i c e p r i e e p l a n ) 批价和客户化资费计划( c u s t o m e r p r i c e p l a n ) 批价，形成业务事件 定义标准批价格式数据( r a t e d u s a g e r e c o r d ) ，进行资源累计处理，最终通过入库服务， 将己批价的记录、统计数据入库和累计帐目( i t e m ) 处理。 6 出帐处理 帐务处理( a b m a o u m i i i g b i um a n a g e m e n 0 接收计费结果数据，根据客户资料 按设定的规则计算用户的资费，更加税收政策收取税金及计算其他附加费用；通过 用户享受的优惠套餐( 单个帐目、组合帐目，不同业务问捆绑优惠套餐等) 结合优 惠的级别准确地优惠；支持s l a 协议处理，进行故障月租抵减及其他减免、赠送处 理，形成优惠、应收费用，最终形成综合帐单和统计要素库。 出帐处理的核心业务是帐务优惠和综合帐单生成，帐务处理的过程主要有；优 惠处理、税金计算、s l a 减免赠送、帐务调帐、统计要素库生成、综合帐单生成、 出帐确认。 2 3 3 前台保障 1 查询管理 查询管理要求能够提供统一接入的查询门户界面，为客户提供销售目录、营销 活动、定单、使用记录、费用、交费情况、客户资料、欠费情况等查询。 系统能够提供统一接入的查询门户界面，包括服务窗口查询、w e b 查询、1 7 0 系统查询( 电话、传真) 、客户自助查询( 触摸屏、各类卡查询) 等多种查询方式。 2 余额及预付费管理 余额管理对系统的各种余额帐本的来源、支出、使用方式和提供查询进行管理 并保证余额的平衡的功能。余额类型从计费模式方式上划分为预付费余额、后付费 华中科技大学硕士学位论文 余额( 也称预存款余额) 。 预付费与后付费业务通过余额( 也称统一支付中心) 形成有效融合，一方面通 过这种融合，为预付费业务提供“客户化”服务；另一方面，也为后付费与预付费业 务营销提供有效支持。预付费与后付费业务本质上的本有差异，最重要一点不同在 于信用控制机制与时效性上存在一些不同，而余额是作为参与信用控制一个重要的 要素。 3 帐单管理 帐单管理是电信提供给电信客户的消费凭据的管理，包括消费清单、客户化帐 单的制作、查询，并为专用设备提供帐单数据。帐单管理功能主要包括帐单格式化、 帐单分发、帐单归档。 4 前台营业 计费系统提供统一的算费引擎，提供对前台营业受理和商品销售的算费功能， 并提供统一的收费界面，提供营业收费和发票管理。 5 综合销帐管理 销帐管理是根据客户使用电信服务的消费信息和客户缴费信息，对客户帐单核 销的过程。包括预存款的管理、销帐后台服务、补退费后台服务、反销帐管理等面 向后台帐本管理的服务，支持g u i 、文本终端与w e b 等多种方式。 面对不断发展的客户服务渠道，系统支持面向客户服务的销帐接口有：营业前 台收费、银行联网收费、网上缴费、卡冲值、电子商务缴费等【1 6 l ；系统还提供销帐 接口之外由帐务后台处理的银行托收、补退费、批量打单收费、反销帐等功能。 2 3 4 后台历史 支持前台保障平台数据的按月转储； 支持后台现行平台数据的按月转储； 支持前台保障平台对历史数据的查询； 支持前台现行平台对历史数据的提取； 支持各类按月、按季、按年存放中间层数据的管理； 支持各类统计元素的管理； 支持各类统计报表数据的管理。 华中科技大学硕士学位论文 2 3 5 数据交换和提供 数据交换是搬集团计费结辣中心、省计赞结算中心、本地网之间数据生成、交 换及较验兹过程。 数据提供是措计费系统向同级的经营分析系统、营销支撑系统、1 ( x 3 0 0 系统、 m s s 系统等提供备类数据。是计费系统与同级系统横向流程打通的关键。 数据交换鼹珙罴要经过交换鼹供数撂垒痰、交换鼹镞数撂斡校骏、数莛簧输、 传输校验等过程。在进行数据交换提供过稷中，必须进行全程审核，镪括交换提供 数据生成校验、数据传输校验，确保提供的数据正确性、完整性、一致性等。 2 3 6 系统保障 1 信息点布控与稽核 计费系统作为b s n 网的一个网元，需要执行b s n 网的业务监管和审核校验策 略，诗费系统逶遥在系统内嫠务箍毽环节霹多 都交互瓣各薤理环繁瑟活毒敖痿惑 点，并对各处理环节前后信息点的平衡关系进行审核，确保各处理环节处理的正确 性弗向b s n 网管发送布放的信息，从而达到b s n 网管附计费系统网冗的管理。 2 系统管理 浆统管理向系统维护人员提供相应的辅助手段，完成集中方式下的系统管理功 能。系统管理包攒系统资源管联、应用管理、应用监控管理、系统部署管理四大部 分。 3 报表管理 系统在数据中间层的基础上生成大部分蠹q 备类统计、财务报表，报表应符合财 务、统计矮定，灞定事诗静嚣黉，同时注重寝瘫、表阂警衡帮量狡嚣熬。获数据孛 间朦生成报表，熏要是为了报袭生成的方便性、快速性嗣安全性，同时保证取数的 一致饿。 系统应髓按照遮域、监务、客户类捌静缭度耪纬度缀含撵供满足震产、管瑶掰 需鬻的各类报表，并能根据报袋平衡体系，自动完成报表的各类平衡糟核校验。 华中科技大学硕士学位论文 3 集中计费帐务系统的设计 3 1 系统设计要求 1 统一性、整体性要求： 一方面，前端部分的销帐和后端部分的计费帐务系统应作为一个整体统一设计， 虽然分别部署，但两者是有机的整体必须统一考虑； 另一方面，在b s s 部分，计费系统与c r m 作为最重要的两大核心系统，同时 也是企业数据的主要提供源，存在诸多的关联因素，必须全面考虑，要在数据上、 流程上打通c r m 与计费系统【切。 另外，全省业务规范统一，采用技术统一，编码规则一致，指标体系一致，系 统主要数据模型应遵循c t g - e d m 、c t g b m ，应规范数据字典，保持与其他系统之 间通用数据的统一和同步。 2 灵活性要求： 系统在保证整体性的同时，又要具有相对的独立性，即要能满足各本地网、各 级操作人员个性化的需求，各本地网能独立操作系统、能定制个性化的组织、流程、 功能、数据【堋。 系统能进行灵活的业务配置和流程处理，保证业务处理逻辑能够适应业务管理 机构的调整。当管理机构层次改动时，保证数据组织无须更改结构设计即可完成。 提供个性化的用户操作界面，提供自定义菜单功能，系统功能菜单细分到原子， 用户可以通过自定义方式自由灵活组合，自己分类，适应各自的需要。 3 数据一致性要求： 由于电信企业海量数据的特性，数据一致性问题十分特出。全省集中计费系统建设 必须从全局考虑数据的一致性，考虑数据一致性。 4 稳定性、可靠性要求： 电信行业系统的可靠性至关重要的，直接影响到企业形象与客户服务，应从硬 件、软件多个角度保证系统的可靠性，要合理考虑系统间的依赖关系，特别在省集 中方式下，系统的高可靠、稳定性更是重要，要做到前台客户服务在一定程度上对 后台系统的不依赖。 整个应用软件系统能够连续7 x 2 4 小时不问断工作。 华中科技大学硕士学位论文 系统的网络、主机、存储备份设备、系统软件、应用软件应具有高可靠性；系 统应充分考虑系统出现异常情况时的应变能力和容错能力，确保系统的可靠性。 系统的数据库服务器应工作在双机自动切换方式，中间件服务器、w e b 服务器 在实现负荷均衡的同时能实现自动的故障切换【1 粥 系统严重故障处理时长不大于2