商务礼仪ppt课件

商务礼仪,1,主要内容,第一部分：仪表礼仪第二部分：仪态礼仪第三部分：商务会面礼仪第四部分：电话礼仪第五部分：接待礼仪,2,第一部分：礼仪仪表,仪容礼仪着装要求,7秒钟就决定了第一印象，永远没有第二次机会给对方留下第一印象。-形象大师,4,仪容礼仪,总结：干净整洁、注意个人卫生。,第一部分：仪表礼仪,5,总体要求,整洁,大方,适宜,第一部分：仪表礼仪,6,第一部分：仪表礼仪,“TPO”原则,Place,Time,Occasion,与时间相适应,与地点相适应,与场合相适应,7,第一部分：仪表礼仪,西装（套裙）是我们商务活动中最好的Partner,8,三色原则,三大禁忌,三一定律,男士正装规范西装高水准“三个三”,第一部分：仪表礼仪,色彩协调，全身服装和配饰的颜色在三种颜色之内,鞋子、腰带、公文包应为同一颜色。一般以黑色为主,一、商标必须拆掉。二、袜子颜色要以与鞋子的颜色一致或其他深色的袜子为佳。三、穿非职业装和短袖装时不打领带。领带长度，是以领带箭头在皮带扣的上沿为宜,9,第一部分：仪表礼仪,西装穿着六原则,要熨烫平整要扣好纽扣要不卷不挽要慎穿毛衫要巧配内衣要少装东西,10,第一部分：仪表礼仪,男士西装领带打法,11,女士西装套裙高水准“三个三”,第一部分：仪表礼仪,12,BreadPPT,大小适度,考虑场合,穿着到位,协调装饰,兼顾举止,第一部分：仪表礼仪,套裙穿着五技巧,13,第二部分：仪态礼仪,14,不雅行为,搔痒或抓痒猛扯或玩弄头发当众梳头手指不停地敲玩弄、挑或咬指甲脚不停地抖动当众化妆或指甲油剔牙舌头在嘴里乱动坐立不安打呵欠,15,第二部分：仪态礼仪,表情自然和悦区分场合对象适度得体，落落大方,微笑,16,17,注视,注视部位注视角度注视时间,第二部分：仪态礼仪,17,温馨提示！,第二部分：仪态礼仪,距离代表亲疏S密友：0.5M以下;一般：0.5_1.2M;商务：1.2_2.4M;公开演讲：3.6M以上;,如果距离是小于、等于0，那么。,18,第三部分：商务会面礼仪,19,第三部分：商务会面礼仪,致意,微笑致意：用于彼此距离较近，但不适宜交谈的场合。起立致意：尊者、长者、上级、客户来访，在场者起立表示欢迎。举手致意：适宜向距离较远的熟人打招呼。点头致意：适于不宜交谈或无需交谈的场合。欠身致意：表示对他人的恭敬，欠身幅度在15度之内,20,致意顺序,位低者先行多人致意时,内容陈述,BreadPPT,第三部分：商务会面礼仪,不妨主动一点,21,第三部分：商务会面礼仪,握手,行至距握手对象约一米处，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。握手时，用力适度。时间控制在3-5秒钟。顺序：上级在先。应目视对方并面带微笑。切不可带着手套与人握手。,22,第三部分：商务会面礼仪,握手的禁忌,握手时，左手拿着东西或插在袋里。男士戴手套戴墨镜用左手或用双手与异性握手交叉握手拉来推去或上下左右抖个不停只握指尖或只递指尖手脏、手湿、当场搓揉,23,介绍,顺序：把身份低的介绍给身份高的介绍的手势：掌心向上、手势方向指向被介绍者,第三部分：商务会面礼仪,24,名片的准备-要保持名片或名片夹的清洁、平整递名片的顺序-下级先递递接名片的动作-双手递、文字方向、认真看名片的索取-名示法、交易法、谦恭法,名片,第三部分：商务会面礼仪,25,第四部分：电话礼仪,26,关键词：微笑、姿态、音调、音量、速度、措辞,电话礼仪,第四部分：电话礼仪,27,第四部分：电话礼仪,接电话,打电话,铃声响起三声内拿起听筒问候、自报家门、及确认对方名字询问来电事项再汇总确认来电事项礼貌地结束电话挂电话,做好准备问候、自我介绍确定对方及问候说明来电事项再汇总确认礼貌地结束谈话挂断电话,28,第五部分：接待礼仪,29,第五部分：接待礼仪,餐桌座位安排,方法一：主人在主桌面对正门之位就座方法二：各桌位次的尊卑，以距离该桌主人的远近而定，以近为上，以远为下。方法三：各桌距离该桌主人相同的位次，讲究以右为尊,如果主宾身份高于主人，为表示尊重，也可以安排