（机械工程专业论文）重庆汽车轴承厂质量管理信息系统分析与设计.pdf

四川大学硕士学位论文 重庆汽车轴承厂质量管理信息系统分析与设计 机械工程硕士 研究生：陈华指导教师：郭祚达教授 却知鹏教授 随着我国经济改革深入开展，社会主义市场经济体系的建立和完善，企 业的经营环境产生了根本性改变，重庆汽车轴承厂为了增强企业的竞争能力， 提高企业的经济效益，准备用信息化去改进管理工作，实现管理工作现代化。 以此同时，要进步强化全面质量管理，提高产品质量。针对企业需求，本 课题是“重庆汽车轴承厂管理信息系统”的一个子系统，目的任务是为重庆 汽车轴承厂开发“质量管理信息系统”进行系统分析与系统设计。本文是这 一项目的研究成果。 全文论述了质量管理科学从“全面质量管理”阶段发展到“质量信息管 理系统”阶段的重要性和可行性。提出“质量信息管理系统”是质量管理科 学的发展，是“全面质量管理”与信息科学相融洽的新学科的构架。 通过对重庆汽车轴承厂现行的质量管理体系进行调查分析，本文对该企 业的质量管理业务流程进行了详细分析，并针对企业的实际情况，结合国内、 外在质量管理领域的研究成果，提出了汽车轴承厂的质量管理业务流程重组 方案，为重建汽车轴承厂的新全面质量管理工作开拓了新方向。 本文对该企业的质量管理数据进行了详细分析，绘制了质量管理信息流 的数据流程图，建立了质量管理的数据字典，同时设计了t q c 数据库，为企 业的信息资源管理利用奠定了基础。以此为出发点，全课题设计了一。个具有 实用性、高效性、功能划分细致及较高的灵活性和可以扩充的“重庆汽车轴 承厂质量管理信息系统”的方案。 本课题对质量统计方法与计算机技术相结合进行了研究，设计出工序过 程的质量时时控制的方法。特别针对样本的概率分布拟合进行了讨论。 在进行系统分析与设计的过程中，始终峰持以系统工程思想方法为指导 自顼向下逐步求精的开发原则；采用逐层分解的模块化结构设计思想来构建 四川i 大学硕士学位论文 系统的功能。本系统采用c l i e n t s e r v e r 结构，选取s q l s e r v e r 2 0 0 0 作为数 据库管理系统，前台开发工具选用v is u a lb a s i c6 0 ，应用面向对象的程序 设计方法，完成部份前台处理系统和后台管理系统的主要模块。 本课题设计出t q c m i s r 的数据编码，输出，输入窗口及部份程序代码， 为实现系统的全面开发实施做出了主要模块原型。 本系统能通过计算视对质量数据进行登录及查询处理实现质量信息管 理，通过工序能力计算，质量控制图，质量统计分析对在制品进行全程质量 跟踪和l ，序质量能力分析控制。系统具有事前，事后，实时质量管理的能力。 全文使用工程技术方法进行系统分析与设计，尽量采取表格，图形工具 来表达问题，便利企业管理人员与系统分析人员的相互交流。 关键词管理质量控制数据库 四川人学硕士学位论文 a n a l y s i sa n dd e s i g no ft h eq u a l i t yc o n t r o lin f o r m a t i o n s y s t e mo fc h o n gq i n ga u t o m o b i l ea x l e t r e ef a c t o r y m a s e ro fm e c h a n i c a le n g i n e e r i n g g r a d u a t es t u d e n t ：c h e nh u a t u t o r ：p r og u oz u od a p r o z h e n gz h ip e n g a l o n gw i t ht h ef u r t h e rd e v e l o p m e n to ft h ee c o n o m i cr e f o r mo fc h i n aa s w e l la st h ee s t a b l i s h m e n ta n da m e l i o r a t i o no ft h es o c i a l i s mm a r k e t e c o n o m ys y s t e m t h eo p e r a t i o ne n v i r o n m e n to ft h ee n t e r p r i s eh a sc h a n g e d r a d i c a l l y i no r d e rt oi m p r o v et h ec o m p a n i o na b i l i t ya n dp r o m o t et h e e c o n o m i cb e n e f i t ，c h o n gq i n ga u t o m o b i l ea x l e t r e ef a c t o r y ( c q a a f ) i s m a n a g i n gt ou p g r a d e a n dm o d e r n i z et h ee n t e r p r i s em a n a g e m e n tw i t h i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y i nt h em e a n w h i l e ，t h et o t a lq u a l i t yc o n t r o lw i l lb e f u r t h e ri n t e n s i f i e d ，a n dt h ep r o d u c tq u a l i t yw i l lb ei m p r o v e d t h i sp r o j e c t ， w h i c hi so n eo ft h es u b - s y s t e m so ft h em a n a g e m e n ti n f o r m a t i o ns y s t e mo f c h o n gq i n ga u t o m o b i l ea x l e t r e ef a c t o r y f o c u s e so nc q a a f s r e q u i r e m e n t t h ep u r p o s ea n dt a s ko ft h ep r o j e c ti se n g a g e do nt h es y s t e m a n a l y s i sa n ds y s t e md e s i g no ft h eq u a l i t yc o n t r o l i n f o r m a t i o ns y s t e mf o r c q a a f t h i sa r t i c l ei st h er e s e a r c hr e s u l to ft h ep r o j e c t t h et h e s i sd i s c u s s e st h ei m p o r t a n c ea n df e a s i b i l i t yo ft h e d e v e l o p m e n to ft h eq u a i l t yc o n t r o ls c i e n c ef r o mt h et o t a lq u a l i t yc o n t r o lt o q u a l i t yc o n t r o li n f o r m a t i o ns y s t e m ，a n db r i n g sf o r w a r dt h a tt h eq u a l i t y c o n t r o li n f o r m a t i o ns y s t e mi st h ed e v e l o p m e n to ft h eq u a l i t yc o n t r o ls c i e n c e a n dt h es t r u c t u r eo ft h en e ws u b j e c tw h i c hc o m b i n e st h et o t a lq u a l i t y c o n t r o la n di n f o r m a t i o ns c i e n c e 四川大学硕士学位论文 a f t e ri n v e s t i g a t i n ga n da n a l y z i n gt h ep r e s e n tq u a l i t yc o n t r o ls y s t e mo f c q a a f ，t h i st h e s i sp a r t i c u l a r l ya n a l y z e si t sq u a l i t yc o n t r o lo p e r a t i o nf l o w p u t sf o r t ht h er e c o m p o s e ds c h e m eo ft h eq u a l i t yc o n t r o lo p e r a t i o nf l o w a i m i n ga tc q a a f sa c t u a ls i t u a t i o na n dc o m b i n i n gt h ed o m e s t i ca n d o v e r s e ar e s e a r c ha c h i e v e m e n ti nt h ef i e l do fq u a l i t yc o n t r o l ，a n de x p i o i t s n e w w a y f o rr e b u i l d i n gc q a a f sn e wt o t a lq u a l i t yc o n t r 0 1 t h et h e s i sa n a l y z e sc q a a f sq u a l i t yc o n t r o ld a t ai nd e t a i l p l o t st h e d a t af l o wc h a r to ft h eq u a l i t yc o n t r o li n f o r m a t i o nf l o w ，b u i l d st h ed a t a d i c t i o n a r yo ft h eq u a l i t yc o n t r o l ，a n dm e a n t i m ed e s i g n st h et q cd a t a b a s e f u r t h e r m o r e t h i st h e s i se s t a b l i s h e saf j r mb a s ef o rt h eu s eo ft h ec q a a f s i n f o r m a t i o nr e s o u r c em a n a g e m e n t b a s e do nt h i sp o i n t ，t h ep r o j e c td e s i g n s ap r a c t i c a b l e ，h i g he f f i c i e n t ，m e t i c u l o u s l yd i v i d e di nf u n c t i o n ，f l e x i b l e ，a n d e x t e n s i b l es c h e m e ，n a m e l yc h o n gq i n ga u t o m o b i l ea x l e t r e ef a c t o r y q u a i l t yc o n t r o li n f o r m a t i o ns y s t e m t h ep r o j e c tr e s e a r c h e so nt h ec o m b i n a t i o no ft h eq u a l i t ys t a t i s t i c m e t h o da n dc o m p u t e rt e c h n o l o g y d e s i g n st h eq u a l i t yc o n t r o lm e t h o do f w o r k i n gp r o c e d u r e ，a n de s p e c i a l l yd i s c u s s e st h ee m u l a t i o no ft h e p r o b a b i l i t yd i s t r i b u t i n go ft h es a m p l e d u r i n gt h ep r o c e s so fs y s t e ma n a l y s i sa n dd e s i g n ，t h i sp r o j e c ta l l a l o n gi n s i s t so nt h es y s t e me n g i n e e r i n gt h o u g h t w a ya st h eg u i d ea n d t h e d e v e l o p m e n tp r i n c i p l ei nw h i c ht h ed e v e l o p m e n ti sf r o mt o pt ob o t t o ma n d i sp e r f e c t e ds t e pb ys t e p t h et h o u g h to ft h em o d u l a r i z a t i o ns t r u c t u r e d e s i g nr e s o l v e dl a y e rb yl a y e ri su t i l i z e dt os e tu dt h es y s t e mf u n c t i o n t h e p r o j e c ta d o p t st h es t r u c t u r eo fc l i e n t ，s e r v e r c h o o s e ss q l s e r v e r 2 0 0 0a st h ed a t a b a s em a n a g e m e n ts y s t e ma n dv i s u a lb a s i c6 0a s t h ef o r e g r o u n dd e v e l o p m e n tt o o l ，a n de m p l o y st h eo b j e c t - o r i e n t e d p r o g r a m m i n gm e t h o d s o m em a i nm o d u l e so ft h ef o r e g r o u n dp r o c e s s i n g s y s t e ma n db a c k g r o u n dm a n a g e m e n ts y s t e mh a v eb e e nf i n i s h e d t h i sp r o j e c th a sd e s i g n e dt h ed a t ac o d eo ft h et q c m i s r i n p u ta n d o u t p u tw i n d o w s a sw e l la sp a r t so ft h ep r o g r a m m i n gc o d e ，a n dc r e a t e dt h e 4 四川大学硕士学位论文 m a j o rm o d u l ep r o t o t y p e sf o rr e a l i z i n gt h ec o m p r e h e n s i v ed e v e l o p m e n ta n d i m p l e m e n t a t i o no ft h es y s t e m b yu s i n gc o m p u t e r s t h i ss y s t e mc a ni n p u t ，q u e r ya n dp r o c e s st h e q u a l i t yd a t at or e a l i z et h eq u a l i t yi n f o r m a t i o ns y s t e m f u r t h e r m o r e ，v i at h e c a l c u l a t i o no ft h ec a p a b i l i t yo ft h ew o r k i n gp r o c e d u r eq u a l i t y ，q u a l i t yc o n t r o l c h a r t q u a t i t ys t a t i s t i ca n a l y s i s ，t h es y s t e mc a n a l s of u l l yt r a c kt h eq u a l 晦 d u r i n gt h ew h o l ep r o c e s s f o rt h ec u r r e n t l ym a k i n gp r o d u c t s ，a n da n a l y z e a n dc o n t r o lt h ec a p a b i l i t yo ft h ew o r k i n gp r o c e d u r eq u a l i t y t h i ss y s t e mi s c a p a b l eo fe a r l y ，l a t ea n dr e a l - t i m eq u a i l t yc o n t r 0 1 t h et h e s i se m p l o y st h ee n g i n e e r i n gt e c h n o l o g ym e t h o dt oa n a l y z ea n d d e s i g nt h es y s t e m b e s i d e s ，f o r m sa n dg r a p h sa r ea d o p t e da sm o r ea s p o s s i b l et oe x p r e s sq u e s t i o n ss ot h a tt h ee n t e r p r i s em a n a g e m e n t p e r s o n n e la n ds t a t i s t i c sa n a l y s i sp e r s o n n e lc a ne x c h a n g ei d e a s c o n v e n i e n t l y k e yw o r d s ：m a n a g e m e n t ，q u a l i t yc o n t r o l ，d a t a b a s e 四川大学硕士学位论文 1 引言 1 1 编写目的 本报告编写目的是为了说明建立质量管理信息系统的意义，分析质量管 理信息系统的需求、概述系统设计思路和设计概要情况，为系统的详细设计 和编码提供基础，同时也作为开发人员在系统分析设计阶段的工作成果和该 阶段的结束标志。使用户和软件开发者，对系统的总体设计规定有一个共同 的认识，使之成为今后整个开发工作的基础和依据。 1 2 背景 随着世界经济一体化进程的快速发展，产品和服务的质量将越来越具有 社会化、国际化的性质，质量体系所包含的规模将越来越大，超越企业、集 团公司、行业、民族地区和国家，这将促进质量管理朝更高水平发展与适应 2 1 世纪全世界经济发展的要求。 全面质量管理信息系统( t o t a lq u a l i t yc o n t r o li n f o r m a t i o ns y s t e m 简 称t q c i s ) ，是先进的全面质量管理思想和强大的计算机科学技术相结合的企 业信息化产品之一，是质星管理学发展的新阶段。在2 0 世纪9 0 年代，随着信 息技术尤其是计算机网络技术的迅猛发展，产生了“企业资源计划”e r p ( e n t e r p r i s er e s o u r c ep l a n n i n g ) 这一现代管理思想，把企业的分散计划 和管理纳入整个供应链的计划和管理中，从而就正式出现了质量管理信息系 统，并成为e r p 的一个子系统，一个重要组成部分。到现在全面质量管理更是 深入人心，并随着企业信息化e r p 方案的实施热潮的到来，质量管理信息系统 t q c i s 也被应用到了各行各业。本系统正是为了建立一个适合轴承厂的质量管 理信息系统丽提出的。 i 2 1 系统名称 重庆汽车轴承厂质量管理信息系统分析与设计 四川大学硕士学位论文 1 2 2 提出者、开发者 提出者： 重庆市汽车轴承厂质量管理办公室 指导教师： 郭祚达( 教授) 开发者： 陈华 i 2 3 字义： 缩语及专有名词定义 d b ：d a t a b a s e 数据库 d b m s ：d a t a b a s em a n a g e m e n ts y s t e m 数据库管理系统 d b s ：d a t a b a s es y s t e m数据库系统 s o l ：s t r u c t u r e dq u e r yl a n g u a g e 结构化查询语言 e r ： e n t i t y r e l a t i o n实体联系 m i s ：m a n a g e m e n ti n f o r m a t i o ns y s t e m 管理信息系统 1 3 任务概述 根据重庆市汽车轴承厂的实际情况，在充分分析现行系统的手工操作的 基础上，进一步研究其质量管理的处理流程，确定系统的总体结构及功能模 块，研究各个模块之间的联系，确定模块之间的接口方案。依照实用性、可 靠性、可扩充性、经济性的原则，设计有关的各类代码表及相关的程序代码， 并验证代码的正确性；设计一套合理、完整的测试方案，对系统进行集成测 试，使系统最终达到用户在需求分析时提出的要求。 1 3 i 系统目标 系统能够对汽车轴承厂产品生产的全过程进行管理主要包括在制品、不 良品、产成品的质量统计；对不良品的因果统计分析和综合统计分析，并能 6 四川大学硕十学位论文 以饼形图和柏拉图的形式直观而形象的反欧其统计结果，同时对不良品的质 量问题通过质量因果分析绘制出质量因果鱼刺图；编制出产成品、不良品的 质量统计报告；实现统计报表计算、查询与打印；实现数据图形报表；用户 使用权限管理；系统自动维护等功能。 1 3 2 用户特点 客户端用户要求掌握w i n d o w s9 8 ( 及以上) 的基本操作，会操作打印机， 会简单英语，熟悉汽车轴承厂工作流程。服务端管理员要求掌握w i n d o w s 9 8 ( 及以上) 的操作，s q ls e r v e r 数据库的维护( 如建库) ，会基本的网络 配置，网络维护等。 1 3 3 软件特点 1 最终用户是汽车轴承厂各车间的管理工作人员，由于他们不是专业信 息管理工作者，计算机的知识不是很强，故软件应使用方便、操作简单，用 户界面友善，帮助功能强大。 2 ，处理汽车轴承统计流程应符合国家有关文件规定。 3 软件能提供多人、多机同时操作，并能解决数据的并发问题。 4 由于轴承厂业务每年都在不断扩大，所以软件应能满足几年之后的发 展需要。 1 4 假定与约束 1 本系统是为重庆市汽车轴承厂量身订制的软件，所以本系统的分析和 设计都要以轴承厂实际的管理流程和业务流程为基础。 2 重庆市汽车轴承厂工作流程短时间内不会改变。 四川大学硕士学位论文 2 质量管理与质量管理信息系统 2 1 质量与质量管理 在现实生活中，人们脱离不了各式各样的物质，精神产品。人类社会的 发展，就是生产这些物质，精神产品的能力的提高和发展。质量指的是产品 在使用中成功地满足人们要求的程度，只有哪些能够满足社会的和个人的需 要的产品，才能受到顾客的欢迎，只有哪些质量有保障的产品和服务才能保 护人们在使用产品时的生命安全。产品和服务的质量是应达到的人们的基本 需求，是保护人的生命大堤。也是企业的生命线。 人们对产品质量的要求不可能永远停留在一个水平上，它要受社会、政 治、技术、经济、文化等等条件的制约。随着生产力的发展，社会的进步， 产品本身越来越复杂，人们对产品的质量要求越来越高。产品质量水平反映 一个国家和地区的生产力水平，产品质量水平映射出一个企业的综合实力， 所以，使产品质量不断创优升级是一个企业的永恒主题。 由于不同的产品具有不同的用途，因此用来满足入的不同需要的产品也具 有不同的属性。这些属性称为质量特性。质量特性可以分为：技术特性( 碱 度，机械产品的硬度) ，心理特性( 味道，装饰品的外观) ，使用时间特性 ( 如耐用品的可靠性、可维修性、精度保持性等) ，合同方面特性( 如“三包”、 “三保”等) ，职业道德特性( 如服务态度等) 。为了便于分析、评价产品质 量状况，以便生产出满足不同用户要求的各种产品，把反映适用性要求的不 同质量特性给予量化，称为质量特性参数，因而，质量特性数字化，是衡量 产品质量的好坏和高低的重要方式。 质量管理是指企业为保证产品质量，提高产品质量水平所进行的全部工 作的总合。提高产品质量有作及其重大的意义。 人类生产实践的一个基本要求与内容是提惠质量。凡是产品生产，就是生 产一定品种、一定质量的产品。其中，不是生产先进的，就是生产落后的产 品：不是生产适用的，就是生产不适用的产品。从来没有过脱离一定品种、 质量的生产。离开了一定品种、质量的产品，也就必然成为失去本来意义的 虚假的东西。近年来，我国市场上所发生的假酒事件，假奶粉事件，苏丹红 四川大学硕士学位论文 事件就是典型的虚假质量事件。 高质量是增长社会财富的一条基本途径。人类通过劳动增加物质财富的 途径，一是增加一定质量的产品数量，一是提高产品质量发展产品品种。在 我们这样一个人口众多的国家里，产品数量的增长，无疑是十分重要的，今 后还要努力增加各种适用产品的数量。但是，若忽视了品种、质量上的改进， 甚至以降低质量的办法去遥求数量，则社会财富就不但得不到快速的增长， 甚至反而会遭到大量的浪费。 在产品成本中原材料消耗，人力资源的消耗占7 0 9 6 上，我们生产中的各种 物资浪费，直接来自管理不当占很大一部分，而直接来自产品落后所造成的浪 费也是巨大的。落后的产品无销路，造成产品积压，企业最终受到市场淘汰。 提赢质量是减少消耗降低成本，提高企业活力的一条基本途径。 发展品种、提高质量，不仅可以导致产品销售的增长、企业利润的增长、 国家财政收入的增长、整个国民收入的增长，从而有利于提高职工的福利待 遇，而且还往往为人民生活提供一种无形的相当可观的实际利益。如果质量 提高，而售价不提高。消费者会得到更大的好处，这种实惠就必然会成为人 民群众生活中所能享受到的一种巨大的实际利益，一笔巨大的社会财富。提 高质量成为提高人民实际生活水平的一条途径。 今天的社会，企业产品的复杂性和科技含量在飞快地增加。人们对产品 质量水平的要求愈来愈高，那些质量差的产品和服务将被社会淘汰。各国对 进出口商品的质量检查更加严厉，质量问题越来越受到各个国家的关注。企 业的竞争越来越激烈，企业将不再只在它们自己的地域内竞争。更确切地讲， 必需在世界范围内进行竟争。提高企业的竞争力，已经成了企业关注的焦点。 只有产品和服务质量水平高的企业才能立于不败之地。提高质量有利于开拓 国际市场，增强我国产品的竞争能力。 因而，加强质量管理，提高产品质量是涉及到对企业生存的战略问题， 是建造保护人民生命财产安全防护大堤的工程，是影响我国经济的发展和提 高人民实际生活水平的重大事业。 对质量管理开展研究，促进质量水平的提高历来都是社会生产所关注的 中心问题。社会生产力的发展是推进质量水平的提高的原动力，是向对质量 管理提出挑战与发展机遇。 质量管理的发展经了质量检验阶段；统计质量控制阶段和全面质量管理 9 四川人学硕士学位论文 阶段。质量检验阶段是通过严格检验来控制和保证出厂或转入下道工序的产 品质量是质量检验阶段。检验工作是这一阶段执行质量职能的主要内容。这 种做法实质上是在成品中挑出废品。当然，这也可以保证出厂产品的质量， 但是却有其固有的弱点。总的说来是管理的效能非常差。具体说来有三点， 其一是出现质量问题容易扯皮、推诿，缺乏系统的观念，其二是，它属于“事 后检验”，无法在生产过程中起到预防、控制的作用。既经发现废品。就是“既 成事实”，一般很难补救，充其量是“防止以后再发生”。第三，它要求对成 品进行百分之百的检验，这样做有时在经济上并不合理( 因为它增加检验费 用，延误出厂交货期限) ，有时从技术上考虑也不可能( 例如破坏性检验) ，在 生产规模扩大和大批量生产的情况下，这一弱点暴鼹得更为突出。 统计质量控制阶段是利用数理统计原理，预防产生废品并检验产品的质 量。这种方式上是将检验职能由专职人员转移给专业的质量控制工程师承担。 这标志着将事后检验的观念改变为预测质量事故的发生并事先加以预防的观 念。由于这个阶段过分强调质量控制的统计方法，忽视其组织管理工作，使 得人们误认为“质量管理就是统计方法”，数理统计方法理论深奥，所以“质 量管理是统计家的事情”，因面对质量管理产生了一种“高不可攀、望面生畏” 的感觉。这在一定程度上限制了质量管理统计方法的普及推广。 全面质量管理阶段企业重视“产品责任”和质量保证问题，强调执行 质量职能是公司全体人员的责任，应该使全体人员都具有质量的概念和承担 质量的责任，“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足 用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业各部门的研制 质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的有效体系”。随着质量管理水 平不断提高，质量信息就越来越多，管理越来越困难，不采取现代化的信息 管理手段就无法实现产品的全面质量管理。 回顾质量管理的发展历史，可以清楚地看到，人们在解决质量问题中所 运用的方法、手段，是在不断发展和完善的，而这过程又是同科学技术的 进步和社会生产力水平的不断提高密切相连的。同样可以预料，随着新技术 革命的兴起，以及由此而提出的挑战，人们解决质量问题的方法、手段必然 会更为完善、丰富，从而使质量管理的发展进入一个新的阶段。 四川大学硕士学位论文 2 2 质量管理信息系统 2 l 世纪是一个知识经济时代，是一个信息化时代。现代信息技术的快速 发展，缩小了地球的空问与时间这影响到世界各国的经济大改组，全球经济 一体化迅速的形成，企业、集团公司的国际化已经形成一股新潮。随后产生 了各种先迸的管理思想和理念，在组织形式方面出现了虚拟化企业，在生产 方式上有准时生产、敏捷制造、计算机集成制造，在管理理念方面有供应链 管理、价值链管理、知识管理，管理思想上从“重产量和效率”转变成为“重 质量和知识”。作为管理工作的一个重要组成部份质量管理必然向着信息化方 向发展。 企业的国际化，e r p 管理方法的实麓促进企业的质量保证体系必须向外延 伸，它将超越行业、民族地区和国家包含的规模大。建立质量管理链，构造 虚拟质量保证体系，将成为质量管理的前沿研讨问题，从全面质量管理进入 到质量管理信息系统新阶段的经济环境已经成熟，种代表质量管理更高水 平的质量管理信息系统将会出现在2 l 世纪，质量管理信息化是全面质量管理 发展的必由之路。 管理信息系统是对一个组织( 单位、企业或部门) 进行全面质量管理的人 和计算机相结合的系统，它综合运用计算机技术、信息技术、质量管理技术， 与现代化的管理思想、方法和手段结合起来，辅助管理入员进行质量管理和 决策的系统。 全面质量管理信息系统( t o t a lq l l a l i t yc o n t r o li n f o r m a t i o ns y s t e m 简称 t q c i s ) ，就是把先进的管理思想和强大的计算机技术相结合的企业信息化产 品。在2 0 世纪9 0 年代，随着信息技术尤其是计算机网络技术的迅猛发展， 企业资源计划e r p ( e n t e r p r i s er e s o u r c ep l a n n i n g ) 的出现，把这些企业 的分散计划和管理纳入整个供应链的计划和管理中，从而就正式出现了全面 质量管理信息系统，并成为e r p 的一个子系统，一个重要组成部分。到现在 全面质量管理更是深入人心，并随着企业信息化e r p 方案的实施热潮的到来， 全面质量管理信息系统t q c i s 也被应用到了备行各业。 t q c m i s 是一个由人和计算机等组成的能进行质量信息收集、传输、 加工、保存、维护和使用的系统。它能实测产品质量的实际情况，能利用过 四川大学硕十学位论文 去的质量特性数据来预测控制产品质量，能分析企业各部门的各种质量情况， 它能从全局出发辅助决策，能利用质量信息帮助企业实现其规划目标。它是 一门综合了质量管理科学、系统理论、计算机科学的系统性边缘科学。 目前我国企业的信息化建设在一批重点企业中已取得了可喜的成绩。它 们研制开发出了结合企业自身的特色管理信息系统应用软件，在这些软件中， 都无一例外的在系统中集成了全面质量管理信息系统t q c m i s ，这表明建设全 面质量管理信息系统t q c m i s 已受到我国企业的普遍关注，开展t q c m i s 的理 论究研和实践应当成为质量管理的一个重要方向。 质量管理环境的变化促进了t q c m i s 的发展，t q c m i s 技术的进步又使得质 量管理科学跨越了一个新台阶，从下面几点可以看出开发t q c m t s 对质量管理 约重要意义。 事前质量管理的首要任务是质量设计。设计质量就是，要根据使用者的 使用目的、经济状况等外部条件及企业内部条件，来确定适宜的质量水平或 质量等级。设计质量包括“市场研究质量”，通过市场研究所取得的信息，确 定设计目标，即确定用户对适用性要求所应包含的内容；包括“构思质量”， 句思产品使设计目标完善化，即努力使预期的质量特性适用于市场的实际需 要。包括“规格质量”把选定了的产品构思转化为一套详细的能满足用户需 要的规格。 在全世界经济一体化的过程中，市场不在是狭隘的地区性市场，而是全球 市场，要进行“市场研究质量”离开现代信息技术是不可想象的事情，也是 不可能实现的事情，产品豹人性化促进“构思质量”的多元化，产品的生命 周期的缩短。使“构思质量”的速度必需加快进行，要完成这些任务都需要 信息系统着为支撑。 质量监督是进行时时质量管理，它是质量管理的主要职责，严格的质量 监督是保护人民生命安全的头等重大事情。在劳动生产率迅速提高的时代， 产品生产节奏加快只有实现自动化检测才能实现质量时时监控。 生产组织方式的变革，给质量监督造成困难，当今产品的生产模式不是 作房生产方式，而是一种生产分散，专业更强，分工更加细致的大生产链的 方式，产品链的形成给质量监督造成困难，单独依靠职能部门的人力监督， 是不可能做好的，只有建立质量技术监督网络，方能即时发现虚假质量事件， 实现事前质量控制，保护人民的生命安全。 1 2 四川大学硕士学位论文 在市场经济条件下，公司之间竞争的种重要形式就是质量竞争。在同 等价格情况下，产品质量好的企业总是可能占有较大的市场份额。美国质 量进展杂志，对1 0 0 0 家大公司进行调查，“什么样的因素能保证公司在市 场上的成绩”。8 0 6 家公司领导人直截了当地回答说是“质量”。尽管价格高 低对保证公司的利润有重要影响，但是没有一家公司把价格放在第一位；绝 大多数公司都把“质量因素”看成是谋取利润的手段及规定有幂f 价格的条件。 要使得在质量竞争中取胜，获取质量情报。质量反馈信息至关重要，t q c m i s 的外部功能就可以实现这一目标。 科学技术的进步，使世界处在一个新的技术革命的时期。电子科学、信 息科学、材料科学等许多领域的重要的突破，会以更快的速度，愈益广泛地 影响社会生产和社会生活，从丙带来社会生产力的飞跃。社会生活方面也会 发生相应的变化。世界新技术革命，对质量管理学科领域而畜，影响同样是 深刻而臣大的，它将进步推动质量管理今后的发展。 由于经营管理、设备、检测手段以及数据处理等方面的自动化程度的提 高，工业机器人的使用使生产过程逐步实现完全自动化，使劳动生产率和产 品质量普遍提高，产品成本明显下降，经济效益显着。生产自动化的结果使 工业结构发生重大变革，企业能快速转型，生产出适时的新产品。工业生产 的趋势，是由少品种、大批量生产向多品种、小批量生产过渡。实现自动化 的过程，是一个信息化的过程，自动化与自动化的结合推动了计算机集成制 造技术的出现，这又促进t q c m i s 的发展。 质量管理起源于工业等产业部门，质量管理学豹原理和理论，在工业等 产业部门的企业中得到了广泛的运用和实践，并取得了显著的成效。但是， 质量管理在商业、各种服务行业、交通运输业、金融业、保险业、房地产业 等第三产业的推进发展却比较缓慢。而在工业发达的国家里，第三产业的就 业人数和产值所占比重大大超过了第一产业和第二产业的就业人数及产值所 占的比重，因此，第三产业的质量管理将会越来越引起人们的重视。质量管 理范围的扩大，更加需要t q c m i s 的支持。综合上述原因，开发t q c m i s 已经 成为质量管理学科的重要组成部份。 2 3t q c m i s 开发的策略和指导思想 管理信息系统的建设是一项耗资巨大、历时很长、技术复杂且又内外交 四j i l 大学硕士学位论文 叉的工程。信息已成为企业的重要资源，是企业的生命线，信息系统影响到 企业的运营方式，它又和企业文化习惯息息相关，因而，在开发前必需进行 充分的论证规划选用有效的开发策略。一个有效的系统规划和开发策略可以 使信息系统和用户有较好的关系，可以做到信息资源的合理分配和使用，从 而可以节省信息系统的投资；一个有效的规划和开发策略还可以促进信息系 统应用的深化，可以为企业创造更多的利润；一个好的规划和开发策略还可 以作为一个标准，可以考核信息系统人员的工作，明确他们的方向，调动他 们的积极性；进行一个规划的分析过程本身就迫使企业领导回顾过去的工作， 发现可以改进的地方。针对企业的现时情况本项目的重放在质量管理信息系 统的分析与设计方面。 开发信息系统的方法可以采取“自下向上”或，“自上向下”的方法。本 项目采用“白上向下”规划与局部设计和“自下向上”实施相结合的开发策 略。 首先用系统的思想，系统工程的方法，按用户至上豹原则，将整个系统 作结构化划分，然后从高层到基层、从整体到局部、从个组织的功能、机 制、任务到内部每个经营管理活动的细节迸行系统分析和设计。再自下而上 地逐步实现各系统的应用开发。结构化、模块化、自顶向下对信息系统进行 分析与设计。就是先将整个信息系统开发过程划分出若干个相对独立的系统 规划、系统分析、系统设计、系统实施等。在前三个阶段坚持自顶向下地对 系统进行结构化划分。 在系统实捕阶段，使用原型方法自底向上的逐步实施。在系统分析的基 础上获得一组基本的用户需求，应用现有的开发工具快速地实现新系统的一 个“原型”，开发者与用户及其他有关人员在试用原型的过程中，通过反复评 价和反复修改原型系统，逐步确定各种需求的细节，从而最终完成新系统的 开发工件。 3t q c m i s 的业务分析 系统分析是信息系统开发工作中最重要的一环，是解决新系统做什么的问 题。系统分析主要包括对组织内部整体管理状况和具体业务信息处理全过程进 行分析。在系统分析中要扎扎实实地7 解实际工作部门的业务情况，只有在对 业务了解得菲常透彻的前提之下才有可能提出新的改进方案。 1 4 四川大学硕士学位论文 3 1 轴承厂组织调查 重庆市汽车轴承厂是个有着5 0 几年历史的，主要是生产汽车轴承为 主的中型国有企业。该厂的管理模式还是传统的直线职能管理体制，实行厂 长负责制，该厂设立厂长一人，副厂长两人分管销售和后勤，另外设有厂长 助理。下设科室有财务科。生产科，技术科，检验科，供销科。库管科等。 浚厂现有车削加工，热处理，磨削精加工和装配车问四个比较大的生产车间， 一个原料仓库，一个成品库。基本的运转方式是采用每天8 小时生产。 3 1 1 轴承厂组织结构 要建立管理信息系统，藏必须知道现行系统静组织机构设置倍况和它们 之间的隶属关系，而且最关心的是那些与计算机管理有关的机构和关系。组 织结构图是用来描述组织的总体结构以及组织内部各部分之间联系的工具。 重庆汽车轴承厂的组织结构是采用传统“直线职能型”的结构，这种组 织结构在保持了直线制统一指挥优点的基础上，吸收了职能制可以发挥专业 管理部门作用的长处，从面提毫了管理效率，为充分发挥生产行政指挥系统 的作用提供了组织保证。其不足之处，是各职能部门之间横向联系较差，容 易发生脱节和矛盾。而且，由于层次较多，导致了信息反馈比较慢，这与现 代的扁平化管理模式是不太适应的。工厂现有的组织结构图如图3 - 1 所示。 四川大学硕士学位论文 图3 1轴承厂的组织结构图 3 1 2 轴承厂质量管理办公室的主要职能 轴承厂质量管理采用的是对产品加工的全程管理，主要包括：通过市场 研究收集产品的质量信息；管理产品的质量水平及质量等级信息；原材料进 货质量控制，在制品的质量控制( 通过工序质量的控制，来提高产品质量。) ， 成品的质量管理控制( 主要是成品的配套质量控制) 以及产品的销售出货控 制，产品销售“三包”、“三保”合同管理；。 轴承厂的质量管理业务主要有：制订产品的检验计划；原材料，钢球的 质量检验；原材料热处理的质量检验：在制品加工( 轴承内外圈粗车，精磨 加工) 的质量检查及产品加工过程的质量控制；轴承组装的零件分组；轴承 的质量检查：全厂的质量统计和质量分析加工设备的质量管理等。 该厂的质量检验方式，是对精度要求比较高豹产品和零部件，对后续工 序影响较大的质量项目，质量不