大纲《管理文秘》教学大纲.doc

管理文秘教学大纲课程名称：管理文秘课程编码：EN180130B学 分：2学分总 学 时：32学时适用专业：行政管理、公共事业管理 先修课程：管理学原理、应用文写作 一、课程的性质、目的与任务本课程名称为管理文秘，它涉及管理学和秘书学两大学科的诸多内容，是行政管理专业开设的必修专业课之一。关于管理学的相关内容，在管理学等有关学科中已经作了系统的介绍。本课程则根据专业的特征和需要，侧重介绍秘书工作的理论和实务方面的知识。其主要内容分为上下两篇。上篇即理论篇，侧重阐述秘书工作的基本理论，包括秘书及秘书工作的概念、原则、特点、作用和一般规律；秘书活动的管理；秘书人员的素养等内容；下篇即实务篇，主要介绍秘书各项具体工作的意义、内容、范围、特点、原则、要求、方式方法，对秘书人员的具体工作进行理论指导。通过学习，使学生能够对秘书工作的性质、职能、地位、作用等有一个系统的了解，并为今后从事秘书工作提供有效的“技术”指导和智力支持。二、教学基本要求管理文秘是一门来自实践并将最终运用于实践的综合性应用课程，“重于做”而不是“重于知”这是管理文秘与其它理论性课程不同的教学主旨。通过本课程的学习，使学生初步了解秘书工作产生与发展的历史；基本掌握秘书工作的性质、特点；掌握秘书参谋咨询、辅助决策、沟通协调、管理事务等基本职能；熟悉会议管理、调查研究、公文撰拟、信访接待、交际礼仪等秘书实务的理论与方法；熟练掌握秘书办公自动化手段与方法。在教学过程中，通过讲授理论知识、专题讨论、案例分析、专业实践等环节，做到理论与实践、课堂与社会相结合，使学生从理论上、实践上真正掌握现代秘书系统的基础理论知识和实际操作的专业技能，缩短社会适应期，尽快进入秘书角色并成为合格的现代高级秘书人才，为三峡区域的社会事业、地方经济服务。 三、教学内容 （一）绪 论（4学时）1、秘书的涵义和职业特征（1）秘书的涵义（2）秘书的类别和层次（3） 秘书的职业特征2、秘书的工作内容、特点和作用（1）秘书工作的内容（2）秘书工作的特点（3）秘书的作用3、秘书学的涵义、研究对象、研究内容（1）秘书学的涵义（2）秘书学的研究对象（3）秘书学的研究内容（二）秘书工作机构职能与工作要求（2学时）1、秘书工作机构的设置（1）秘书工作机构的设置原则（2）秘书工作机构的性质2、秘书工作机构的职能与工作要求（1）秘书工作机构的职能（2）秘书工作机构的工作原则与要求 （3）秘书班子的群体优化3、秘书部门和人员的管理（1）秘书部门和秘书人员管理的内容和要求（2）秘书人员的自我管理（三）秘书能力要求和职业道德（2学时）1、秘书的知识结构（1） 基础知识（2）专业知识（3）行业知识（4）相关知识2、 秘书的能力（1） 写作能力（2）口头表达能力（3）听知能力（4）阅读概括能力（5）社交活动能力（6）协调能力（7）观察分析能力（8）应变能力（9）使用先进办公器械的能力（10）预测能力3、秘书的职业道德（1） 忠于职守（2）严守机密（3）恪守信用（4）文明礼貌（5）廉洁奉公4、 处理人际关系的准则（1） 尊重（2）礼貌和礼仪（3）乐于助人（4）赞美他人（5）宽容与体谅（6）公允（四）秘书人员个人礼仪（4学时） 1、秘书人员礼仪综述（1）秘书人员个人礼仪的基本要求（2）秘书人员个人礼仪的基本内容和意义2、言谈和举止（教师上课时可根据教材内容扩展）（1）言谈礼仪的基本要求（2）举止礼仪的基本要求3、仪容和服饰（1）仪容的基本要求（2）服饰的基本要求 4、 办公室礼仪（1）办公室礼仪的基本要求（2）办公室行为举止的基本要求（3）办公室事务处理礼仪的基本要求（4）事务处理礼仪规范（5）异常情况下处理与领导关系的礼仪基本要求（6）异常情况下处理信访的礼仪基本要求（7）处理突发事件时的基本要求5、会务工作礼仪（1）会务工作礼仪的基本要求（2）会议服务安排的基本要求（3）几种常见会议的礼仪须知（4）与会礼仪6、商务活动礼仪（1）商务活动礼仪的基本要求（2）拜访与接待礼仪（3）商务谈判礼仪（五）日常工作（4学时）1、秘书的办公室管理工作（1）办公室管理的内容与要求（2） 通讯工作（3）接待工作（4）日程安排2、督查工作（1）督查工作的原则（2）督查工作的程序3、保密工作（1）保密的概念与意义（2）保密工作的内容（3）保密工作方针4、印信工作（1）公章的保管和使用（2）介绍信的保管和使用5、值班工作（1）值班工作的任务（2）值班工作的制度与要求（六）秘书写作与文书处理（4学时）1、秘书写作（1）秘书写作的特点（2）秘书写作的过程（3）秘书写作的原则和要求2、文书处理（1）文书处理的内容和基本任务（2）文书处理工作的基本原则和要求3、文书礼仪的基本要求 4、公文办理程序（1）收文办理程序（2）发文办理程序5、公文立卷（1）公文立卷的概念与意义（2）公文立卷的组织（3）公文立卷的原则与方法（4） 公文立卷的准备（5）案卷的组合（6）编目成卷（7）案卷归档（七）会议组织（4学时）1、会议概述（1）会议的涵义与作用（2）会议的要素 2、会前准备（1）会议计划和成本预算（2）文件准备（3）会场准备（4）会议议程、程序的拟定（5）会议通知的发送3、会间工作（1）会场的组织与服务（2）会议信息的收集与编发（3）会议文件的起草4、会后工作（1）会后事务 （2）会议文书立卷（3）会议传达（4）会议催办5、会议组织举例（1）工作会议（2）代表会议（3）联席会议（4）学术会议（5）记者招待会（6）报告会（7）座谈会（8）国际会议（9）签约仪式（10）电视、电话会议（八）信访工作（4学时）1、信访工作概述（1）信访工作的要素和任务（2）信访工作的作用（3）信访工作的原则（1）办理原则（2）处理原则（4）信访工作的要求2、信访工作的程序与方法（1）受理、登记（2）立案、呈批（3）承办、交办、转办（4）调查、处理（5）催办、回告（6）审查、结案（7）复信、督查（8）总结、综合研究（9）立卷 （九）沟通与协调（4学时）1、沟 通（1）沟通的含义、作用、特点 （2）沟通的类型和方法（3）沟通的障碍和克服方法2、协 调（1）协调的涵义（2）协调的作用（3）协调的特点（4）协调的原则3、协调的内容、步骤与方式（1）协调的内容（2）协调的步骤（3）协调的方式、方法和策略四、教学参考书（一）向国敏主编