导游人员职责.doc

_导游人员职责一、 导游人员的基本职责导游人员必须根据旅行社与游客签订的合同（含书面合同或口头约定），按照旅游接待计划，保质保量地组织旅游者参观、浏览。其基本的工作职责是：1、 安排、组织和陪同旅游者完成既定的旅游计划。2、 向旅游者提供翻译、讲解、向导服务和旅途生活服务；服务质量不低于国家标准和行业标准。3、 协调相关接待单位的工作，及时处理旅途中发生的各种问题。4、 保护游客的人身和财产安全。5、 耐心地解答游客的问询，及时反映游客的意见和要求，为旅行社产品开发提供反馈住处。导游人员的基本职责既是导游工作的出发点，也是导游内部协调纠纷和处理争议的前提条件，尽管不同导游人员工作的重心各有羞，但他们的目标是相同的，那就是不折不扣地发行旅游合同，完成接待工作。双方利益攸关，一损俱损，一荣俱荣。二、 领队人员的职责领队是入境旅游团队或出境旅游团队的随团导游。入境团队领队有境外组团社委派并全权负责该团在华期间的旅游活动；出境旅游团队领队是由中国境内具有出境权的国际旅行社委派，负责该团出入边境及在境外期间的旅游活动。领队人员的主要职责是：1、 帮助游客填写出入境卡并提供翻译服务，协助游客办理通关手续。2、 维护团队团结，处理团队内部事务及团队与旅游地关系（尤其是各类突发事件），率领团队顺利完成旅游活动。3、 监督境外旅行社保持保量地完成接待计划，兑现与游客签订的旅游合同。4、 负责与组团社和接待社保持密切联系，随时通报团队的动向，顺利完成团队的交接工作。5、 维护游客的生命和财产安全。6、 代表旅行社接受游客的意见和建议，协助旅游行改进旅游线路，开发适销对路的旅游产品。三、 全陪人员的职责1、 对于国内旅游团队而言，全陪应做好团队内部管理工作及与旅游地关系的协调工作，率领团队圆满完成旅游活动中心 对外国来华旅游团队而言，团队内部管理工作由领队负责，全陪应协助领队维护好团队与国内旅游地居民的关系，处理双方发生的各类事件，保障团队旅游活动正常开展。如果外方旅行社未委派领队，全陪则应肩负起领队对团队的管理责任。2、 负责与组团旅行社和地方接待旅行社联络，做好旅行社各站的衔接工作。3、 督促地方接待旅行社严格执行旅游接待计划。4、 维护游客的人身和财产安全，处理好各类突发事件。5、 耐心解答游客的问询，接受并处理游客投诉，如实转达游客的意见、建议和要滶，在此基础上形成市场调研报告，协助旅游社改进旅游线路，开发新的适销对路的旅游产品。四、 地陪人员的职责1、 安排旅游活动日程根据旅游接待计划，合理安排旅游团队在当地的旅游活动。2、 做好接待工作。认真落实旅游团队在当地的食、住、行、游、购、娱等活动，主动与全陪、领队合作，自觉地以东道主的姿态提供良好的接待服务。3、 提供导游，讲解服务负责旅游团队在当地参观游览中的导游和讲解工作，解答游客的问题，热情介绍当地的旅游景观，传播民族文化。4、 维护安全维护游客在当地旅游过程中的人身安全和财产安全，做好事故防范和安全提示工作。5、 处理问题6、 妥善处理旅游相关服务部门间的协作关系以及游客在当地旅游过程中发生的各类问题。五、 景区导游的职责1、 根据旅游者要求，为旅游者设计恰当的旅游线路并陪同参观游览。2、 为旅游者提供景区讲解服务。3、 在接待旅游社团队时，协助随团导游保障游客在景区的生命和财产安全，接待非旅游社团队游客时，全面承担起团队安全职责，杜绝各种意外事件的发生。4、 接受游