（服装设计与工程专业论文）虚拟服装企业快速反应能力的评价体系构建及应用研究[服装设计与工程专业优秀论文].pdf

浙江理工大学硕士学位论文 t h ec o n s t r u c t i o na n da p p l i e dr e s e a r c ho na p p r a i s a l s y s t e mo fh y p o t h e s i z e dc l o t h i n ge n t e r p r i s e ，q u i c k r e s p o n s ec a p a b i l i t y a b s t r a c t w i t ht h eq u i c kd e v e l o p m e n to ff a s h i o ni n d u s t r ya n dt h eu n c e a s i n ge n h a n c e m e n to f c o n s u m e rl i v i n gs t a n d a r d , t h ec l o t h i n ge n t e r p r i s ei s f a c i n gm o r ea n dm o r ei n t e n s e c o m p e t i t i o n t h ec l o t h i n gm a r k e ts e tah i g h e rr e q u e s tt oi t sp r o d u c te f f e c t i v e n e s sf o ra p e r i o do ft i m e ，t h em u l t i p l i c i t ya n di n d i v i d u a l i t ya n d s oo n t h e r e f o r e ，t h ek e y b yw h i c ht h e c l o t h i n ge n t e r p r i s ee n h a n c e si t sc o r ec o m p e t i t i v ea b i l i t yi st h ee n h a n c e m e n tq u i c kr e s p o n s e c a p a b i l i t y b u tt h ee f f e c t i v er e a l i z a t i o no fq u i c kr e s p o n s ee s s e n t i a lc o n d i t i o ni st oa p p r a i s a l i t b yt h ei n v e s t i g a t i o na n ds t u d yo fs e v e r a lo v e r s e a sa n dd o m e s t i cl a r g e - s c a l eh y p o t h e s i z e d c l o t h i n ge n t e r p r i s e ，t h i sa r t i c l eh a se s t a b l i s h e dt h eq u i c kr e s p o n s ec a p a b i l i t ya p p r a i s a l s y s t e mo ft h eh y p o t h e s i z e dc l o t h i n ge n t e r p r i s e t h e n ，t h ea r t i c l eg a v ear e a ld i a g n o s i s r e s e a r c ho nt h eq u i c kr e s p o n s ec a p a b i l i t yo ft h r e et y p i c a la n dc o m p a r a t i v e l yl a r g e s c a l e d d o m e s t i ca n df o r e i g nh y p o t h e s i z e dc l o t h i n ge n t e r p r i s e s i tp r o v e dt h es c i e n t i f i cn a t u r ea n d f e a s i b i h t yo ft h i sa p p r a i s a ls y s t e m , a n dg a v eu s e f u ls u g g e s t i o nf o rh y p o t h e s i z e dc l o t h i n g e n t e r p r i s et op r o m o t et h eq u i c kr e s p o n s ec a p a b i l i t y t h i sr e s e a r c ht e c h n i q u ei n d i c a t e da b r a n d n e wr e s e a r c hm e n t a l i t yt oe n h a n c et h ec o r ec o m p e t i t i v e a b i l i t ya n da p p r a i s e o b j e c t i v e l yt h eq u i c kr e s p o n s ec a p a b i l i t yo fh y p o t h e s i z e dc l o t h i n ge n t e r p r i s e k e yw o r d s ：q u i c kr e s p o n s e ；h y p o t h e s i z e dc l o t h i n ge n t e r p r i s e ；r e s p o n s et i m e ；f l e x i b l e a b i l i t y ；a p p r a i s a ls y s t e m 2 浙江理工大学学位论文原创性声明 本人郑重声明：我恪守学术道德，崇尚严谨学风。所呈交的学位论文，是本人在导师 的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中己明确注明和引用的内容外，本论文 不包含任何其他个人或集体己经发表或撰写过的作品及成果的内容。论文为本人亲自撰 写，我对所写的内容负责，并完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 学位论文作者签名：馅 e t 期：力弦2 年月如e t 浙江理工大学学位论文版权使用授权书 学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向图家 有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅或借阅。本人授权浙江理工 大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印 或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 本学位论文属于 保密口，在 不保密丽 学位论文作者签名：彳琦髫轴 日期：_ 矽j 年月扣同 年解密后使用本版权书。 指导教师签名： b 凝： a 矿年) 其髟日 浙江理t 人学硕j ：学位论文 第一章绪论 1 1 研究背景和意义 纺织服装业是一个多维化的流行性强的产业，产品具有很强的实效性与时效性，并且 其供应链较长。随着社会的进步和人们生活水平的提高，消费者越来越关注自我和个性化 服装服饰。生产的小批量、多品种、高质量，正是适应这种个性化表达的一种趋势。i n t e r n e t 的普及和通讯设施的发达，又使时尚和流行趋势的传播速度越来越快，流行周期越来越短， 而消费者的品位和要求则越来越高。因此，纺织服装行业对这种快速需求的适应和把握变 得极为重要。据报道，中国纺织工业协会会长杜钰洲在2 0 0 3 年全国纺织信息化推进工作会 议上表示，今后中国纺织服装业的工作确定了三个重点目标：一是提高产品的质量和档次， 目前高档产品比例太低，特别是在出口市场中，纺织品主要属于大众消费范畴，应着重追 求产品的高质量、高功能和高品位；二是提高创新能力，现在产品创新是纺织业中比较薄 弱的环节，包括设计创新、技术创新、系统创新都亟待提高；三是提高快速反应的能力， 要完成市场预测、市场营销和管理方式的革命。由此可见，快速反应已经成为服装企业势 在必行的一件大事。 然而，不同性质的服装企业在提升快速反应能力的迸程中所需要做的努力是不同的。 本文锁定虚拟服装企业，通过建立虚拟服装企业的快速反应能力评价体系，正确度量虚拟 服装企业的快速反应能力，从而对提升虚拟服装企业的快速反应能力提供一定的参考。 1 2 研究动机和目的 笔者通过对十来家虚拟服装企业领导的采访得知，现在各企业都在竭尽全力去实现快 速反应。但通过深入交谈，笔者发现各企业的动机很明确，但选择的方法却不定正确。 对此，各领导也表现了此方面的担忧。如何快速而准确地评价虚拟服装企业的快速反应能 力，找出制约快速反应的主要因素，已成为企业改进和提高快速反应能力的关键环节。然 而，综观现有的研究成果，发现很少有对服装企业的快速反应能力进行系统的评价，而对 于服装企业中一类比较特殊的企业虚拟服装企业的快速反应能力评价，更是绝无仅 有。因此，本文选取虚拟服装企业为研究对象，根据其特征构建一个全面的虚拟服装企业 快速反应能力评价体系。最后通过实证研究，找出制约其快速反应的主要因素，有助于加 速其快速反应进程。 1 3 研究方法 根据研究目的和意义，本论文采用理论与实际相结合、定性与定量相结合的研究方法。 s 浙江理工人学硕l 学位论文 首先收集和查阅两百余篇文献，了解了快速反应的基本理论和快速反应在国内外的研究现 状；然后通过问卷调查，收集大量的企业第一手资料和数据，确定评价虚拟服装企业快速 反应的指标项，应用层次分析法确定指标权重，由此构建虚拟服装企业快速反应评价体系； 最后通过将此评价体系应用于两家具有典型代表性的虚拟服装企业，找出它们在快速反应 发展进程中存在的不足，并给出合理建议。 l ，4 论文的创新点 ( 1 ) 首次运用层次分析法，选取反应时间和柔性能力两个维度来分析确定评价虚拟 服装企业快速反应能力，并初步构建了虚拟服装企业的快速反应能力评价体系。 ( 2 ) 通过评价体系对企业的快速反应能力进行量化分析，为企业客观、科学地评价 自身的快速反应能力，找出其中的薄弱点，提出了非常有价值的参考依据，并为今后的快 速反应研究指明一条全新的研究思路。 6 浙江理工火学硕 ：学位论文 第二章快速反应理论基础 2 1 快速反应的内涵 t 趣述反应( q u i c kr e s p o n s e ，q r ) 最早是k u r ts a l m o n 协会美国一家管理咨询公 司在美国纺织服装业长期竞争力的调查报告中提出的。该报告显示，快速反应是8 0 年代术 期美国纺织服装行业提高竞争力所采取的一种战略，并取得明显效果。快速反应源自于纺 织服装企业，后来应用到制造、银行以及服务等其他行业。它的基本哲理是：为了快速响 应客户的需求，供应商、制造商和分销商应该紧密合作，通过信息共享来共同预测未来的 需求并且密切监视需求的变化以获得新的机会。随着竞争重点由成本向时问的转移，快速 反应受到人们越来越多的重视。美国纺织服装联合会( a m e r i c a na p p a r e lm a n u f a c t u r e s a s s o c i a t i o n ) 在1 9 8 8 年对其下的定义是：快速反应是一种响应状态，即能够在合适的时问 向客户提供合适的数量、合适的价格和高质量的产品，而且在这一过程中能充分利用各种 资源并减少库存，重点在于增强企业生产的灵活性。【l 】 尹德超等人给出了快速反应在管理领域的定义：在外部环境或内部结构改变时，组织 快速自身响应并做出调整以适应变化的一种能力。【2 1 j a m e s 等人指出：快速反应是追求企业运作所有方面提前期减少的一种战略，可以从两 个方面定义：客户方面，快速反应意味着以快速设计和制造产品，快速响应不同客户的需 求；在企业运作方面，快速反应集中于所有运作任务的提前期减少，进而引起质量改进， 成本降低。【3 】 本文认为：快速反应是一种通过减少反应时问和提高柔性能力以响应客户需求的能 力。 2 2 快速反应的发展阶段 ( 1 ) 独立业务阶段 最初，供应链上的每一个实体( 如制造商、零售商或承运商) 都单独发挥作用。因此， 每一个企业都对其贸易以外的业务不感兴趣，更谈不上同其贸易伙伴共享信息。随着市场 竞争的加剧，业主与经营者逐渐认识到：应改进自己的业务系统，提高产品的质量，以便 为客户提供更好的服务。更遗憾的是，他们很少考虑内部系统的改变给他们的客户和供应 浙江理工火学硕1 ：学位论文 商带来的影响。 ( 2 ) 初期物流供应链阶段 2 0 世纪8 0 年代术n 9 0 年代初，在市场竞争的强大压力之下，一些先导企业丌始考虑评 估和重构他们做生意的方式，从而导致了对供应链物流和信息的重组活动。8 0 年代，人们 对供应链的优化的聚焦点是技术解决方案，现在已转变为重组他们做生意的方式以及与贸 易伙伴的密切合作方面。 ( 3 ) c p f r 阶段 目前在欧美，q r 的发展已跨入了第三个阶段即联合计划、预测与补货( c 0 1 l a b o r a t i v e p l a n n i n g ，f o r e c a s t i n ga n dr e p l e n i s h m e n t ，简称c p f r ) 阶段。c p f r 是一种建立在贸易 伙伴之间密切合作和标准业务流程基础上的经营理念，研究的重点是供应商、制造商、批 发商、承运商及零售商之间协调一致的伙伴关系，以保证供应链整体计划、目标和策略的 先进性。通过实施c p f r 可以达到如下目标：新产品丌发的前导时间可以减少2 3 ；通过供应 商与零售商的联合，从而保证2 4 d , 时供货，补货产品的缺货将大大减少；通过制造商减少 前导时间、零售商利用顾客需求导向策略，可使库存周转率提高1 - 2 倍；通过敏捷制造技 术，企业的产品中可以有2 0 - 3 0 是根据用户的特定需求而制造的。 2 3 快速反应和以往供应链管理的区别 。 快速反应( q r ) 作为新型的供应链管理方式，它和以往的供应链管理( s c m ) 有着 许多本质上的区别。比如说，q r 认为客户消费者和产品都是动念的。而s c m 则忽略了 s k u s 的多样性，用几乎没有变化的统一规格( 一种颜色、一种尺寸、一种样式) 处理它。 它基本上不承认复杂性、季节性、短季节、易失性、降价处理的影响，购买者的失误( s k u 混合) 或者季末的库存积压。这些恰恰是新的消费市场的核心。又比如说，s c m 将重点放 在基于预测基础的顾客需求产品的数量和分类的可得性上。但q r 很少依赖预测，更倾向 于使用与市场需求紧密关联和优化组合资源的实时政策。它根据实际的需求提供给客户一 定的准确性和灵活度。供应和所有的活动都以需求为参照( 包括数量和组合) ，如表2 1 所 示。 8 浙江理工人学硕上学位论文 表2 1 快速反应与传统供应链管理的特点比较 q rs c m 传统方法 批域客户化；产品和l 处理流祥的多样化 批昔生产；同质利表的区别。 可识别独特客户或消费者以及对产品的要求一维的产品方案。 配置企业资源米适应每一个个性化的需求。忽略复杂性、季肖性和易火性。 需求驱动式系统，要求所有的活动都要联系 产品和生产驱动机制工业革命的顶峰。 到需求。在信息和消费主义的革命中，管理 供应链的灵活性、响应、多样性和增值。 根据实际的需求数据实时决策。产牖鼎种和数量的可得性以预测为基础。 产品种类、数域、配送的灵活性，服务水平长期批鼙生产和产晶库存的位化运作。成本、 承l 产品速度都作为供应链备方所承认的毅的效率承j 总余量是对它f f j 的要求。 衡鼙性能的标准。 作为符号萃| l 形象的独特品牌。 选择的各种健销方式很少有本质的区别。 数据和信息的重要性。在物流和运作改进后才考虑。 产品的不同种类的小批鹫柔性生产。同质产品的批量生产，统一化和标准化。 流经供应链和i 乜子平台的顾客个人信息和数 信息的采集和处理没有在顾客基础的要素上 据很重要。 细分。 依赖顾客需求的快速产晶生产周期在绝对必要时，表面的变化下很少有实质的 创新。 新产品到来前，库存方式的检验和反馈。大量货物到达，粗放的检查。 2 4 快速反应的研究意义 2 4 1 快速反应提升客户满意度 这里先引出“提前期”概念。从企业角度看，提前期是指从原材料购入到产成品进入 仓库所需要的时间间隔；从供应链角度看，提前期指从原材料进入供应链第一个节点企业 一直到产品进入最后一个节点企业的仓库所需要的时间间隔：从客户角度看，提前期指从 发出订货指令到客户收到订货所需要的时间间隔。 提日，j 期缩短会给企业带来以下优势： ( 1 ) 使库存成本下降，从而使销售价格降低，最终提升了客户满意度。 ( 2 ) 使公司具备了更好的交货绩效，这使退货和返工比率大大减少，从而提高了产 o 浙江理工火学硕。h 学位论文 品质量。 ( 3 ) 提高交货过程的可靠性，保证销售的利润最大化。 2 4 2 快速反应增加企业销售利润 麦肯锡公司的一项研究成果表明：如果一家公司向市场推出一个新产品晚了六个月， 它就可能会在产品的生命周期里损失3 3 的利润【4 1 。缩短业务周期，加快新产品和新服务推 向市场的速度，组织就能大幅度地提高利润。具体见图2 1 ，表2 2 。 图2 1 新产品延迟投放损失计算图1 4 0 按时 一市场容量 ； 2 w i 表2 2 进入市场时间和收益关系0 5 延迟上市带来的提前上市带来的 时问( 月) 利润损失( )利润增加( ) 6- 3 3 + 1l ，9 5- 2 5+ 9 3 4一1 8+ 7 3 3一1 2+ 5 7 2- 7+ 4 3 13+ 3 1 2 4 3 快速反应减少需求预测误差 对美国服装零售业的研究表明，如果在季节丌始前2 6 周订货，则需求预测误差( 缺货 或积压) 达4 0 左右，如果在季节丌始前1 6 周订货，则需求预测误差为2 0 左右。如果很靠 近季节，则需求误差只有1 0 左右6 1 。 l o 浙江理t 入学顾上学位论文 图2 2 库存周期与预测误差的关系1 6 i 2 6 周前1 6 周前 季节开始 时闻 在实际操作中，企业根据预测所做的生产计划必然与市场需求存在偏差，而且，根据 “牛鞭效应”，越处于上游的企业，与市场的实际需求偏差就越大。这导致供应链中的库 存和在制品增加，供应链整体运作效率低下。而且，随着市场竞争的加剧，产品的寿命周 期缩短，市场需求不确定性增大。这迫使企业的订货时间越来越靠近上市季节，以尽可能 减小需求误差。同时服装市场产品类别增加，需求多样化特点同益明显，企业更愿意采用 小批量、多品种的订货方式，尤其是高档服装产品，这种要求更加显著。但是现有的纺织 工业技术下，将纤维转化为可用的纺织品必须经历许多耗时的步骤，纺纱、织造和后整理 的资本密集性常常要求这些厂家连续安排生产以降低成本，因此他们更愿意接受批量生 产。【7 】高档面料的生产要求更为严格，经历的生产时间可能更长，成本更为昂贵，厂家更 不愿意小批量织造。这与服装企业的订购要求产生了矛盾。 2 5 快速反应的成本收益分析 快速反应能给企业带来丰厚的收益，如销售额的增加、库存和削价损失的减少等。但 与此同时，企业也必须投入不菲的成本，人力资源成本，基础设施投入成本，信息系统开 发与维护成本，资金的机会成本等。因此，在实施快速反应过程中，如何平衡收益与成本 就成了关键点。如果反应能力不能达到某种水平，则企业虽然只付出较小的成本却失去了 更多的收益，这就造成了反应不足；如果反应能力超过某种水平，企业的收益增加了，但 成本增加得更多，这就会产生反应过度。因此，企业有必要找到一个最佳的反应点，在这 浙江理工人学顾士学位论文 个点上，收益与成本的差额最大。具体的计算方法如下。 快速反应包含两个要点：一是反应时间，二是柔性。前者指完成某种任务( 计划、需 求) 所需要的时问，可用t 来表示，t 越小，则反应时间越快，反应能力越强。后者是指当 任务( 计划、需求) 改变时适应改变的一种能力，可以用柔性比率来表示，即完成某种任务 ( 计划、需求) 所能够缩短的松弛时间占总松弛时间的百分比 设磊为当前时间，为完成工作j 需要的最长时间，s j 为完成工作j 需要的最短时问， 如果整个过程中共有j 项工作且j 项工作串行进行，则总松弛时间为：t s ：萋( l ，一t o ) 则柔 性比率为l ：( ，一s j ) ( ，一瓦) 可知，0 耳 1 ，耳越接近1 ，说明适应变化的能力越强，即反应能力越强。用 q r c ( q u i c kr e s p o n s ec o m p e t e n c e ) 表示快速反应能力，贝l j q r c 是时间t 与柔性比率耳， 的函数，i p q r c ：f ( t ，疋) 式中f 的具体形式取决于完成任务( 计划、需求) 的工作流 程结构，但无论何种情况都会有：t 减少( 增加) ，贝i j q r c 增加( 减少) ；疋增加( 减少) ， 她r c 增加( 减少) 女口果q r c 关于t ，耳。均存在偏导数，贝| j ：等 o 等。 此式的经济含义是：快速反应能力的提升有赖于反应时阳j 的减少和反应柔性的增加。 设c = g ( q r c ) ，r = h ( q r c ) 分别为快速反应能力的成本函数和收益函数，为方便计 算，设g ，h 存在一阶导数，g ，h 的一阶导数分别称为边际反应成本和边际反应收益，记 为m c 和m r 。在经济学理论中，有成本、收益、服务水平三者之间的关系是边际成本随服务 水平递增和边际收益随服务水平递减的规律。由于快速反应能力也是一种服务能力，所以 认为这条规律同样也适用于边际反应成本和边际反应收益，亦即：面d c 。，丽d r 。 设l = r - c = g ( q r c ) 一h ( q r c ) 为净收益，要求出最佳的快速反应能力，使得l 最大，根 据可导函数取最值的条件，有而d l= 。j 嘉= 莉d r 从此式可以看出，最佳快速反应能力纵c 幸在边际反应成本等于边际反应收益的条件 下取得，如图2 3 所示。 浙江理t 人学硕i ：学位论文 成本和利润 图2 3 快速反应能力的成本收益分析 = g ( q r c ) 反应不足 q r c 反应过度快速反应能力 2 6 本章小结 本章从快速反应的定义入手，阐述了快速反应的研究阶段及其与传统供应链管理的区 别，并同时列出了快速反应革命给企业带来的好处。但最后指出，快速反应同时也存在弊 端，强调企业在进行快速反应革命时应该掌握“度”，由此延伸出，不同性质的企业需要 从不同角度来看待和发展自身的快速反应能力。 1 3 浙江理t 人学硕_ i ：学位论文 第三章国内外快速反应研究现状 近年米，随着快速反应越来越受到国内外学者的关注，相关方面的研究层出不穷。此 类文献的研究类型主要归纳为以下三大类：概念辨析；快速反应系统构建；快速反应在具 体0 可题巾的研究。 3 1 概念辨析 快速反应作为一种商业策略的提出是在2 0 世纪7 0 年代，8 0 年代初开始应用于欧美等发 达国家的纺织业，但一直没有一个确定的名称和完整的定义。其中与之相关的概念和提法 有：需求引导生产模式( d e m a n da c t i v a t e dm a n u f a c t u r i n ga r c h i t e c t u r e ) 、及时生产 ( j u s t i nt i m e ) 、实时销售( r e a l t i m em e r c h a n d i s i n g ) 、全面质量管理( t o t a lq u a l i t y m a n a g e m e n t ) 、敏捷制造( s m a r tm a n u f a c t u r i n g ) 等，随着i n t e r n e t 网的普及，又有人提出 网络联盟制造( n e t w o r k e dm a n u f a c t u r i n g ) 。而快速反应系统这一概念因较为系统和完善 而逐渐被人们认可。在纺织服装业，快速反应的概念是在1 9 8 7 年由美国服装生产商协会提 出的。1 9 8 8 年美国纺织服装联合会对其下了一个较为明确的定义：快速反应是一种响应状 态，即能够在合适的时间向客户提供合适的数量、合适价格和高质量的产品，而且在这一 过程中能充分利用各种资源并减少库存，重点在于增强企业生产的灵活性。 尹德超等人在不确定环境中组织的快速反应策略现代管理学一文中从管理学的角 度给出快速反应的定义，并分析了快速反应的组织特征【2 1 王秋华等人在供应链的快速 反应分析一文中提出了快速反应的“储备要素”型概念【8 1 。l i n 等人在as t r a t e g i cq u i c k r e s p o n s ea p p r o a c h f o rd y n a m i cs u p p l yc h a i nm a n a g e m e n to fp e r i s h a b l eg o o d s 。- 文中指出快速反应是一个带反馈的系统，系统内的成员结成动态联盟，利用信息技术满足 顾客需求【9 1 。艾明哗等人在快速反应能力是增强制造企业竞争力的关键一文中提出了 快速反应的“满足市场 型概念【i o 】。徐晓春等人在服装企业快速反应物流体系的探析 一文中对快速反应物流的涵义进行解释，认为快速反应物流是适应消费需求多样化、个性 化而建立的一种为生产体系服务的物流系统，以达到消除浪费、节约时间、节约成本和挝 高物流服务质量的目的f i 。 3 2 快速反应系统构建 快速反应要求企业能快速满足动态的市场和客户的需求，并追求企业经营各方面提前 期的减少，这不仅仅要求供应链上的供应商、制造商和分销商反应速度的提高，而且强调 供应链整体反应速度的提高。快速反应要求企业具有一定的响应速度和柔性，也就是说， 1 4 浙江理工人学硕1 ：学位论文 企业可以按照客户要求的时间、地点、价格等条件，以准确的数量、品种和质量快速提供 客户需要的多品种的产品和服务。快速反应强调的柔性和速度就是为了满足竞争激烈、瞬 息万变的市场需求，赢得市场先机，从而给企业带来竞争优势。 然而，快速反应的实现并不是一朝一夕的事情，需要有各方面的提升爿能达到快速反 应。而针对快速反应能力由哪些方面组成则众说纷纭。杨长辉在制造企业快速反应理论 及应用研究一文中给出了一个制造企业快速反应体系结构模型，从理论基础层、支撑体 系层、使能层和核心层四个层次构建快速反应系统纠。徐晓春等人从生产模式、配送系统、 信息网络、人力资源保障和物流环境四个方面提出建立服装企业快速反应物流系统的相应 对策1 。艾明哗等人在快速反应能力是增强制造企业竞争力的关键中分析了企业快速 反应能力的构成，认为快速反应能力包括环境分析能力、产品的迅速创新和加工能力、企 业组织管理能力和核心能力n 。单泪源等人在大规模定制企业快速反应能力的模糊综合 评价研究一文中建立了企业快速反应能力的评价指标体系，由管理供应商能力、产品质 量状况、产品研发能力、生产能力、财务状况、生产管理水平六个一级指标组成。1 。李隽 波在制造企业快速反应能力的评价指标体系的构建一文中从时问、产品质量、响应速 度、生产能力、技术能力、管理水平等六个方面构建了制造企业快速反应能力评价体系【】。 在此类研究中，研究方法主要有模糊综合评价法等。模糊综合评价法是对受多种因素 影响的事物做出全面评估的一种十分有效的多因素决策方法。该方法利用模糊隶属度理论 把定性指标合理的定量化，很好的解决了现有评标方法中存在的评价指标单一、评价过程 不合理的问题。 3 3 快速反应在具体闯题中的研究 不同行业不同性质的企业在快速反应的建设过程中遇到的问题不同，因此其采用的措 施也将不同。第三类文献就是从操作层面出发研究具体问题中如何实现快速反应。鲁其辉 等人在带有快速反应策略供应链系统的补偿策略研究中研究了在供应链中同时引入快 速反应( q r ) 和补偿策略( r p ) ，既能够提高p a r e t o ( 指行动双方行动完成后，一方的收 益不变或有所提高，另一方的收益提高) ，又能够提高服务水平，并建模分析了一个供应 商和一个零售商系统采用q r $ 口r p 的四种组合对服务水平、期待卖出量、缺货量、残余量变 化的影响【1 5 l 。h a m i s h 等人在 o 时，则需要闱c r 指标榆验后a 可 能有结论。 c r 移为判断矩阵随机_ 婴性指标o ，c r - c 4 r 4 ， 公式p ( 6 ) r i 为平均随机一致性指标，其值如表4 4 所示。 2 5 浙江理t 人学硕一i ：学位论文 表4 4 露，数值 判断矩阵的 l23456789 维数n r o00 5 80 9 61 1 21 2 41 3 21 4 l1 4 5 使川条彳，l ：只准川在l 9 标度法中 当c 吠- o 时，判断矩阵有完全随机一致性；当c 次 o 1 时，判断矩阵应进行调整，使其满足c r o 1 ，从而使调整后的矩 阵具有满意的一致性。 经过以上检验，满足一致性的矩阵彳唷效，由此才能确定根据该矩阵计算所得的指标 权重有效。 4 2 3 2 计算各指标权重 根据4 2 3 1 介绍的层次分析法的计算步骤，我们可得到指标项的权重的计算方法，见 图4 3 所示。 图4 3 指标项的权重计算步骤 i根据评价指标生成专家问卷 上 l 专家按各指标的相对重要性填写阀卷 上 l 采删层次分析法计算出各个指标权重 上 i 经专家确认得剑最终评价指标权重 用层次分析法计算指标项权重的具体计算步骤如下： 1 建立层次分析结构模型，如图4 4 所示。 浙江理t 人学硕1 ：学位论文 图4 4 快速反应能力层次分析结构图 2 具体确定各指标对其上一层指标的权重 第一步，在设定指标体系中指标项的基础上，笔者设计了快速反应调查问卷，详见附 表2 ，邀请两家目标企业的高级产品经理、零售经理和计划部、生产部的领导及骨干等2 0 人，根据企业真实运作情况，采用l 9 的标度方法，以上一层某一因素为准则，将同层 次的元素两两之间进行比较、打分，得判断矩阵。如以第一层的快速反应为例，将第二层 的反应时间和柔性能力两两比较，如果认为反应时问比柔性能力稍重要，则在矩阵的第一 行第二列打3 分，第二行第一列即是3 的倒数1 3 ，判断矩阵如表4 5 所示。 表4 5 快速反应判断矩阵 b 口 反应时间柔性能力 反席时间 l3 柔性能力 1 31 ，第二步，根据表4 5 的钽阵，代入相关公式4 一( 1 ) 、4 ：_ i 2 ) 、4 _ ( 5 ) 计算出反应 时间和柔性能力的权重w 和快速反应矩阵的t 。，见表4 6 。 2 7 浙江理t 人学硕j 二学位论文 表4 i 6 计算步骤2 b 。 b b ! m ，= u 】 彬= m j x - n ， ， l 打 = 1 ，= b i i3i 7 3 2 10 7 5 b 2 1 1 3l0 5 7 7 40 2 5 盱瞄m 习 k 。= 喀鲁强i ( 们1 5 5 矧= 2 第三步，进行一致性检验 本例中d 卢( 旯。- - 2 ) 1 ( 2 一1 ) = 0 ，c - - o ，表示判断矩阵有完全的一致性，判断矩阵 有效，可确定反应时间和柔性能力的权重分别是o 7 5 和0 2 5 。其他判断矩阵及计算结果同 理可得。笔者在计算时借助了e x c e l l 软件进行计算，最后取由2 0 位专家所做判断矩阵的 计算结果的平均值为各指标对其上级指标的权重，见表4 7 ，其中，形8 。彳表示准贝l j 层 对目标层的权重，形“口表示指标对准则层的权重，矿f 表示分指标对指标的权重。 表4 7 各指标对上一层指标的权重 目标 准则层b指标c分指标s 层abmc c - b s w s - c 定单前； j 定单确立时间s l0 3 4 反 0 2 2 控制时间c 1 面辅料准备时间s 2o 6 7 应 货期c 2 o 2 9 货期s 3 l 时 o 5 2 准时交货比率s 4 o 5 6 快 间 响应速度c 3 0 4 9 成农检验及时率s 50 2 0 速 b l 新货上店频率s 60 2 4 反 企业组织结构设置s 7 o 5 8 应 柔 管理水平c 4o 5 2 供应链信息共享能力s 8 0 2 6 a 性 供府商管理水平s 9o 1 6 能0 4 8 设计开发能力c 50 1 3设计开发能力s i o 1 力 质量控制能力c 6 0 2 3 质量控制能力s ll l b 2 ， 物流水平c 7o 1 2物流水平s 1 2l 浙江理t 人学顾l ：学位论文 3 计算各分指标直接对目标层的权重 利用公式w i = w s 。c 宰矽n 口 w 占- 爿计算各分指标直接对月标层的权重，其中，所 表示分指标对目标层的杈重。 例如：准时交货比率s 4 对快速反应a 的权重为w 4 = o 5 6 * 0 4 9 * 0 5 2 = 0 1 4 2 7 根据以上计算，得出各指标项的权重，如表4 8 所示。 表4 8 各分指标直接对目标层的权重 目标层a准则层b指标c分指标s 权重孵 定单前期 定单确立时间s lo 0 3 8 9 控制时间c 1 面辅料准备时间s 20 0 7 6 6 反应时 货期c 2 货! t ) l s 30 1 5 0 8 间b l准时交货比率s 40 1 4 2 7 快 响应速度c 3 成农检验及时率s 5 o 0 5 i 速 新货上店频率s 6 0 0 6 1 2 反 企业组织结构设置s 7 o 1 4 4 8 应 柔性能 管理水平c 4 供应链信息共享能力s 8 o 0 6 4 9 a 力 供麻商管理水平s 9 0 0 3 9 9 b 2 设计开发能力c 5设计开发能力s i o 0 0 6 2 4 质蛰控制能力c 6质鼙控制能力s i1o 1 1 0 4 物流水平c 7物流水平s1 20 0 5 7 6 总合l 4 2 4 虚拟服装企业快速反应能力评价体系 在确立了指标和各指标项权重后，可构建虚拟服装企业快速反应能力评价体系，如 表4 9 所示。 浙江理工人学硕l ：学位论文 表4 9 虚拟服装企业快速反应能力评价体系 定单前期 定单确迎时问 0 0 3 8 9 控制时间 面辅料准备时问 0 0 7 6 6 货期 货期 0 1 5 0 8 反应时间 准时交货比率0 1 4 2 7 快 。 响应速度 成农检验及时率 0 0 5 l 速 新货上店频率 0 0 6 1 2 反 企业组织结构设置 0 1 4 4 8 应 管理水平供麻链信息共享能力 o 0 6 4 9 柔性能力供应商管理水平0 0 3 9 9 设计开发能力设计开发能力0 0 6 2 4 质鼙控制能力质量控制能力0 1 1 0 4 物流水平物流水平0 0 5 7 6 4 3 虚拟服装企业快速反应能力评价体系分析 从表4 9 可知，不同的指标项的权重差异较大，分析如下： 1 ) 对于虚拟服装企业，反应时间和柔性能力几乎同等重要，只有两者相辅相成，才能 真证实现快速反应。 2 ) 货期所占的权重较大。因为只有控制好货期，货品才能被即使送到店铺中，快速地 满足顾客的需求。 3 ) 企业组织结构的设置在整个评价体系中占了较大的权重。不同的企业组织结构设置 有不同的工作流程，这直接带来不同的工作效率。如何调整企业组织结构设置对于企业顺 利实现快速反应具有非常重大的意义。 4 ) 在响应速度中，准时交货比率显得最为重要。准时交货比率其实是货期控制的一个 直接结果显示。但两者的侧重点不同，货期控制强调的是能力和措施，准时交货比率魁测 的是现实成果。 5 ) 质量控制能力的权重也较大。质量是基础，良好的质量控制能力能够推动快速反应 能力的飞速发展。只有质量抓好了，快速反应爿能迅速有利地进行。 4 4 本章小结 本章从反应时间和柔性能力两个方面着手，通过运用层次分析法，构建了虚拟服装企 3 0 浙江理t 人学硕i ：学位论文 业快速反应能力的评价体系。通过各指标项的权重的计算可知r 反应时间和柔性能力几乎 同等重要，货期、企业组织结构的设置、准时交货比率和质量控制能力的权重相对较大， 需要重点控制和改进。 浙江理t 人学硕i ：学位论文 第五章虚拟服装企业快速反应能力评价体系的应用” 构建虚拟服装企业快速反应能力评价体系的目的是对虚拟服装企业的快速反应能力 进行量化评估，以帮助企业清楚了解到自己在快速反应建设道路上所取得的成绩和存在的 不足，以此来取长补短，不断进步。本章对已经选取的两家典型虚拟服装企业的快速反应 能力进行量化评价，然后将快速反应能力得分和实际情况进行比较，从而用实证论证本文 所得出的评价体系的可行性和客观性。 5 1 确立各指标项的计分标准 1 定单确立时间( 天) 前面已经提出，本文的定单确立时间指的是从款式确定到具体定单生成的时间。比如 z a r a 是通过各门店经理每天根据实际销售情况向总部递交定单，所以他们的定单确立时问 约为l 一2 天。而其他的虚拟服装企业会采取定货会或公司统- n 定计划等方式，所以各自 的定单确立时间不尽相同。笔者对各企业的定单确立时间进行了调查及数据采集，并用 s p s s 对其进行5 一聚类分析，将数据分为五个档，得到该指标的计分标准为：5 9 ，1 2 天； 4 分，3 5 天：3 分，6 9 天；2 分，1 0 - - - 1 5 天；1 分，1 5 天以上。 2 面辅料准备时间( 天) j 下常情况下，各企业的面辅料准备时间是差不多的。但从快速反应的角度来看，有些 企业在下单前就准备好了面料胚布，等下单后只要染色就好了，同时辅料也在下单前就丌 模，这大大节省了时问。而另一些企业并没有这么做。本文中的面辅料准备时间指的是从 下单到拿到面辅料的时间。当然，如果下单前有预定面辅料，面辅料准备时间将比j 下常情 况下少很多。 笔者对各企业的面辅料准备时间进行了数掘采集，并用s p s s 对其进行5 一聚类分析， 将数据分为五个档，得到该指标的计分标准为：5 分，5 天以下；4 分，5 1 0 天：3 分，1 1 2 0 天；2 分，2 l 一3 0 天；1 分，3 0 天以上。 3 货期( 天) 这里的货期指的是服装虚拟企业给供应商的从下单到交货的时间。笔者对各企业的货 期情况进行了数据采集，并用s p s s 对其进行5 一聚类分析，将数据分为工个档，得到该指 标的计分标准为：5 分，1 0 天以下；4 分，l ( 卜3 0 天：3 分，3 l 一4 5 天：2 分，4 6 6 0 天；1 分，6 0 天以上。这里需要说明一点，货期在某种意义上和定单的数量有一定关系，而各企 业的单量各有不同，如a 企业的单量_ 般为几百件到两刀件，而b 企业的单量则有几千件到 几十万件不等。但从另一方面来说，a 企业的款式一般有比较复杂的印绣花工艺，需要花 3 2 浙江理下人学硕l ：学位论义 费比较长的时间，而b 企业的款式则一般比较简单。两者综合起来看，单量对于货期的影 响就不那么大了。 4 准时交货比率( ) 准时交货比率是指一段时间内，准时交货的款式数量占总共应交货款式数量的百分 比。本文中的该指标以2 0 0 7 年上半年( 1 7 月) 的准时交货比率为准，分值设立方法是： 用s p s s 对相关数据进行5 一聚类分析，将数据分为五个档，得到该指标的计分标准为：5 分， 1 0 0 ：4 分，9 5 肾玛9 9 6 ；3 2 ，9 0 9 6 _ - 9 4 ；2 分，8 5 9 卜8 9 ，1 分，8 5 以下。 5 成衣检验及时率( ) 成衣检验及时率是指一段时间内，准时检验的款式数量占总共应检验款式数量的百分 比。对于虚拟服装企业来说，成衣检验是新款上店前的最后一道能控制的程序，能否顺利 及时地检验大货直接影响下面的运作。本文将检验时问在两天以内的规定为成衣检验及 时。本文中的该指标以2 0 0 7 年上半年( 1 7 月) 的成衣检验及时率为准，分值设立方法是； 用s p s s 对相关数据进行5 一聚类分析，将数据分为血个档，得到该指标的计分标准为：5 分， 1 0 0 ；4 分，9 5 9 6 - 9 9 ；3 分，9 0 妒- 9 4 ；2 分，8 5 9 卜书9 ，1 分，8 5 以下。 6 新货上店频率 笔者对各企业的新货上店频率进行了数据采集，并用s p s s 对其进行5 一聚类分析，将 数掘分为五个档，得到该指标的计分标准为：5 9 ，一周两次及以上：4 f f ，一周一次；3 分，半个月一次：2 分，一个月一次；1 分，一个月以上一次。 7 企业组织结构设置 企业组织结构设置按组织结构的设置合理性和有效性进行评分。理想的快速反应企业 组织结构应该具有如下特征：精简制约企业运营、影响企业战略目标实现的一些职能部门， 优化调整能为企业带来增值的组织结构；具有很高的运作效率和效益；组织具有很强的学 习能力，可以根据环境形势的变化不断扩展其原有内涵，创造其竞争优势，提高其生存发 展能力：企业具有敏锐的市场需求信息的捕捉能力，并迅速调动企业内外一切可以利用的 资源，以最快的速度满足市场需求；企业的组织结构可以针对环境变化及时地、低成本地 作出能动反应便捷、灵活地进行组织结构本身的调整，以期适应新的环境要求。 木文将该指标的评定标准简单化，规定具体二 作摹本上由一级便能完成的计5 分，平 均由两级完成的计4 分，平均由三级完成的i - t - 3 分，甲均由四级完成的计2 分，平均由五级 及以上完成的计1 分。比如a 企业的款式丌发工作由一个团队就能马上解决的，就叫具体工 作由一级完成，计5 分。再比如b 企业的款式确立工作由设计部j 开发部、生产部、计划部 3 3 浙江理t 人学f 眵i j ：学位论文 及老板