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文档简介

_店员形象要求为树立统一良好专业形象，提升规范专业服务意识，现对员工的仪容要求作以下规定。员工在上班前需检查自己的仪容情况，或要求同事提点1） 头发长发及肩的用发卡或头绳扎起，不披头散发经常洗发，不显油腻，没有头皮头发前端不可盖过眼眉不可染太过鲜艳的颜色，梳怪异发型(以公司要求的形象为标准)2）首饰不可戴超过一只戒指不可戴过大或颜色过多的手表手镯/手链只可戴一条耳环不夸张，以粒状耳环标准3）妆扮香水味以清淡为主指甲必须修剪及清洁，指甲油只能涂透明的颜色以淡妆为主，眼影、眼线、腮红、唇彩不可过浓不得穿拖鞋或后跟过高的鞋子统一制服，服饰干净得体4）姿势挺胸，收腹，目光平视，面带微笑。双脚与肩同宽，自然垂直站立，左脚或右脚稍向前，脚尖分开约60度，呈“v”字型站立声音清脆响亮，不怪声怪气右手握住左手，双手虎口交叉，自然下垂放于身前5）手势在介绍、引导和指方向时，手指自然并拢，手掌向斜上方倾斜，以肘关节为轴指向目标。6）行走上身正直，抬头挺胸，两臂自然前后摆动，双眼平视前方，行走时脚尖对正前方，充满活力，自信向上。两人或多人以上共同行走时，要自然成行或成列，沿顺行的右边走，以免挡住顾客在店内行走时，遇顾客或同事要主动让行，并点头微笑打招呼7）表情标准：微笑服务、热情待客能随时注意到顾客的需求，善于利用表情与顾客沟通主动寻找与顾客的交流点，态度诚恳、不虚伪精神饱满、自然微笑，精力集中，不东张西望注意讲话口吻，运用服务语言，主动热情、彬彬有礼、音量适中禁忌：1、双手卡腰或插入口袋，双臂抱于胸前。2、一条腿伸出、打弯或哆嗦。3、身体松驰、头歪、倾斜或依靠货架、柱子。4、面向顾客打呵欠、伸懒腰。5、用一个手指指人或方向。6、用手做各种小动作，如挖耳、抠鼻等。7、摆手回答或作手势否定顾客的询问。8、行走时左顾右盼、左摇右晃，四处张望。9、抢顾客的道，对顾客或同事视而不见、不主动打招呼。10、行走时卡腰、手插入口袋。11、二人或多人行走时勾肩搭背、肆意打闹、说说笑笑12、冷笑、讥笑、傻笑、大笑13、表情呆滞、冷漠、萎靡不振。14、口吻粗暴、声音过高，使用禁忌语言。15、盯住顾客上下打量、对顾客评头论足。16、上班前饮酒、吃葱、蒜、韭菜等带刺激性气味的食物;17、有口臭或有异味;18、化银白色妆或干脆不化妆。仪容仪表是展现个人形象、精神风貌的重要载体。员工的行为要自然、得体、大方，
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