任职资格陈述PPT.ppt

,专业任职资格评定之申报陈述,2017年2月6日,岗位名称：KA运营专员姓名：黄小林,个人基本信息,优秀工作行为,3,2,1,4,一、个人基本信息,姓名：黄小林照片：学历：本科专业：物流管理单位：杭州货嘀物流有限公司部门：长沙经营部专业工龄：4年传化工龄：1年申报岗位：高级KA运营专员申报等级：P5,二、优秀工作行为,。,2.1刚入货嘀的时候是在BD岗位，那会每天不停的跑专业市场，开发货主。记得印象最深的是开发博纳物流，博纳的老板是一对老年人，平时都是用熟车，当时我通过调研发现此客户有大量用车需求，只是难以接受互联网平台。对此，我基本每天跑大桥三区的时候会去他们家一次，通过半个多月的坚持，让老板慢慢开始认可我，但是对于平台充值这一块还是坚决抵制。起初每次都只能先替客户充值叫车，之后收费。用这种模式慢慢让老板完全接受我们的平台，直到2个多月后博纳开始完全能自主充值，并且把他原有的司机发展成我们的金牌司机，到如今还一直只用我们易货嘀叫车。,二、优秀工作行为,2.26月份起转入KA业务，我第一个负责的项目是京东618配送。最初大家认为京东配送用车容易解决，次日车队就直接找了10多个印象司机。但据我之前的项目经验，认为京东宅配不同于简单的点对点配送，我们找来的司机基本只是服务专线市场上的司机，很难胜任多点配送。我建议马上安排司机试岗，果然通过试岗后，找来的所有司机基本做不了。这会离618也不远了，当时现有司机基本刷了下去。要找到合适的司机已迫在眉睫，我认为找来的司机必须有过多点配送的经验。缩小范围找之前送过快递的司机，但这种司机比较少，难度太大。我想到之前在深圳时服务过美菜，他们的司机都属于多点配送，马上开始着手从长沙美菜司机里面挨个挨个打电话，寻求印象司机。通过几个晚上的加班加点，在618来临之前，找到了足够的司机并且也试岗完毕。最终，很好的完成了客户交给我们的配送任务，同时也为京东双11的合作奠定的基础。,二、优秀工作行为,2.3中商惠民可以算是我这边第一个正式的客户，6月底长沙这边刚开始开仓，当时他们最头痛的问题是配送。由于天气炎热，司机对于这种多点配送且完全自主完成装卸的任务很难接受。记得当时他们找了不下5家城配公司，有邮政，小精灵，唯捷，麦达等等。基本每家公司做了一段时间后就会放弃，而最终我们易货嘀坚持了下来。接触此客户时，我通过云鸟了解了他们全国的配送模式，觉得此客户有很大的潜力，必须坚持下去。那会为了完成客户的配送需求，同时面临大量的司机不断的淘汰，基本每个星期处于无休状态，每天不是找司机就是管控现场。功夫不负有心人，通过差不多一个月的磨合，慢慢的沉淀出了一批优秀的司机，能够很好的胜任中商的服务。至今，易货嘀基本成了长沙中商惠民唯一的第三方车辆。,二、优秀工作行为,2.4总部陈磊来长沙后给我介绍了天地华宇，当时华宇属于比较难做的客户，主要体现在价格比较低，用车量极不稳定。作为此项目的项目经理，我这边最初先发展了一台有类似配送经验的司机过去服务。通过前期跟车，了解整个华宇的配送流程，然后觉得确实最初华宇给我们的价格偏低，把实际难点说给客户，最终客户答应每车加20元起步。通过一个多月的优秀服务，让华宇邱总觉得我们易货嘀很靠谱。之后华宇开始继续加车，我觉得给他们配送中有个上楼服务，只有部分货物给司机上楼费，统计的时候太过麻烦，申请每票直接补司机20元，等于变相的又提升了部分运费（上楼费平均下来每票10元左右）。有了之前的很好的服务基础，客户对于我这边的申请也直接通过，现今客户月均营业额也开始稳步上升。,三、重点工作案例,3.12016年7月服务于中商惠民时，客户开始的时候用车只要金杯车或者依维柯，觉得此类车辆配送量大，时效性强。我在给客户的服务中，通过跟车了解整个配送流程，发现存在有时候配送范围过大，或者有些巷子金杯等车型进出不方面等问题。觉得必须要上一些小面包，来应付比较分散的区域及一些扫尾的订单。之后马上给客户提出建议：我这边可以提供一部分小面包配送，价格还是按件来算，用于扫尾等工作的补充。对于客户来说成本并没有提高，也欣然接受了。在之后的服务中，小面包车由于机动性强，慢慢的越来越多，给客户也节约了大量的时间成本，对于整体来说，客户给我们的业务也稳步上升。,三、重点工作案例,3.22016年10月份的时候，华宇那边开始增加了车辆，他们之前仓库对于司机没什么管理概念，很简单的来了就装车。导致司机经常会出现单子随便放，车辆随便停，配送不及时等问题。我作为项目的负责人，了解情况后，结合之前服务客户的经验，开始制定对应SOP，集合所有司机当面宣告SOP条例。不能服从条例的司机直接剔除，同时从司机中挑选了一名车队长，来实时管控所有项目司机。通过SOP的驱动，让客户得到了很好的服务体验，此客户从开始的月营业额几千，到如今月均营业额4W左右。,4.1工作中存在的问题以及解决方案：回顾过去的工作，虽然在开展上有一定的创新，也取得了一定的成绩，但同时也存在一些问题和不足。主要体现为：1，运作项目时，缺乏一定的经验，导致出现问题。中商惠民之前就有司机因为多趟货款未及时回，导致司机丢失货款。2，开发客户时，有些领域专业水平不够。针对问题有如下解决方案：1，项目运作前期，充分做好调研，了解到每个会出现问题的环节。例如惠民那个问题，之后类似有代收货款项目尽量做到用POS机，没有的话必须保障司机每单必回。2，针对专业知识方面要加强学习，有必要的话可参加些培训。,四、创新工作思路,四、创新工作思路,4.2下一步工作规划和工作改善思路：2017年是全新的一年，对于整个易货嘀来说，我们只做第一！对于我本人来说，也必须挑战自我，只做第一！落实到具体业绩我首先要保障2017年我们组月均100W。具体操作：第一，抓大放小，之前手上有很多零散客户，总感觉吃之无味，弃之可惜。我们必须壮士断腕，在下一步工作中，首先要舍弃所有无潜力，低毛利，低营业额的客户。第二，团队协作，共同开发及运营大型客户。下一步我们组加大力度跟进招商物流项目。第三，经营好手上潜力客户，争取通过现有客户增加业绩，具体体现客户有华宇及中商惠民。第四，不