（管理科学与工程专业论文）我国手机行业逆向物流影响因素实证研究.pdf

，矗，：聋，辱：，0 ad i s s e r t a t i o ns u b m i r e dt o t a iy u a nu n i v e r s i t yo fs c i e n c ea n dt e c h n o l o g yf o rm a s t e r sd e g r e e e m p i r i c a ls t u d y o nf a c t o r sf o rr e v e r s e l o g i s t i c si nc e l lp h o n ei n d u s t r y p h m c a n d i d a t e： a c a d e m i ca d v i s o r ： m a j o r r e s e a r c ha r e a y a o y o n g x i a n p r o f r e n l i c h e n g m a n a g e m e n ts c i e n c ea n de n g i n e e r i n g l o g i s t i c sm a n a g e m e n t s c h o o lo fe c o n o m i c sa n d m a n a g e m e n t t a iy u a n u n i v e r s i t yo fs c i e n c ea n dt e c h n o l o g y j u n e ，2 0 1 0 太原科技大学 学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进 行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容之外，本论文不包 含任何其它个人或集体己经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出 重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确的方式标明。本人完全意识到 本声明的法律结果由本人承担。 学位论文作者签名：约迟爪虹姚永贤) 日期： 伽id 年6 月3 日 太原科技大学 学位论文版权使用授权书 本人完全了解太原科技大学有关保留、使用学位论文的规定，同意学 校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被 查阅和借阅：本人授权太原科技大学可以将本学位论文的全部或部分内容 编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或其它复制手段保存论文 和汇编本学位论文。 保密口，在年解密后适用本授权书。 本学位论文属于 不保密口。 ( 请在以上方框内打“”) 论文作者签名：角求k 日期：劢f 。年6 月3 日 导师签名： 1 、 妙7 日期： m t o 年占 月歹 日 v i i i 中文摘要 随着人们生活水平的提高和科学技术的不断进步，手机逐渐成为人们必备的生活用 品，特别是随着近年来手机产品更新换代的速度加快和手机产品质量的参筹不齐，实施 逆向物流逐渐成为手机行业不可忽视的问题。由于我国对手机行业逆向物流的重视程度 不够，同时受到了企业战略、组织、技术、渠道、管理系统等等的影响，我国手机行业 逆向物流还存在许多问题。 本论文在大量相关文献研究的基础上，对逆向物流进行了详细的系统分析，概括出 了影响我国手机行业逆向物流发展的政府、企业战略、物流渠道、物流组织、物流管理 系统、物流技术等关键因素。通过平衡记分卡理论概括了对逆向物流绩效评价的关键指 标，结合相关研究理论提出了手机逆向物流绩效评价和影响因素模型。在参考已有成功 测量表的基础上设计问卷。最后在对回收问卷进行有效性和可靠性分析的基础上，采用 因子分析、相关分析和回归分析等方法对调查数据进行统计分析，获得以下重要结论： 影响手机逆向物流重要因素为政府和物流管理系统，重要因子为政策激励和物流信息管 理系统，重要影响因素为政府应对生产厂商税收优惠，政府应对运营商和销售商补贴， 建立有效的信息管理系统和信息处置系统。 本文所做的主要工作是，在幽内外相关义献研究的基础上，总结出手机逆向物流的 绩效评价指标和相关影响因素，找出影响我国手机逆向物流的关键因素和区i 子，并针对 相关结论提出建议，可弥补当前研究不足。 关键词：手机行业：逆向物流：影响因素 i l a bs t r a c t w i t hp r o g r e s s i n go fs c i e n c et e c h n i q u ea n dr a i s i n go fp e o p l e sl i v i n gs t a n d a r d ， t h ec e l lp h o n eg r a d u a l l yb e c o m e sp e o p l ee s s e n t i a lh o m ea r t i c l e s ，e s p e c i a l l yt h e p e o p l e sr e n e w a lc h a n g e st ot h es p e e do fp r o d u c tg e n e r a t i o ni ss p e e d i n g ，w i t h d i f f e r i n go ft h ec e l l u l a rp h o n ep r o d u c tq u a l i t y ，t h ec e l lp h o n er e v e r s el o g i s t i c s b e c a m et h ep r o b l e mt h a tt h ec e l lp h o n ei n d u s t r yc o u l dn o tn e g l e c t b e c a u s eo u r c o u n t r yh a v en o tt a k e nh i g ha t t e n t i o nt oi ta n di ss u b j e c t e dt oat e c h n i q u e ，o u t l e t a n dm a n a g e st h ei n f l u e n c eo fs y s t e me t c i nt h em e a n t i m e ，r e v e r s el o g i s t i c ss t i l l h a sm a n yp r o b l e m si nc e l lp h o n ei n d u s t r yi no u rc o u n t r y t h i sp a p e rb a s e do nag r e a td e a lo fr e s e a r c h ，c o m b i n e dr e l a t e dr e s e a r c h t h e o r i e s ，p u tf o r w a r dt o pi n f l u e n c i n gf a c t o r s o fc e l lr e v e r s el o g i s t i c ，s u c ha s g o v e r n m e n t ，b u s i n e s ss t r a t e g y ，l o g i s t i c sc h a n n e l ，l o g i s t i c so r g a n i z a t i o n ，l o g i s t i c s s y s t e ma n dl o g i s t i c st e c h n i q u ee t c a n d p u tf o r w a r dt oe v a l u a t ek e yi n d e xs i g n t ot h er e v e r s el o g i s t i c sr e s u l t so nt h e o r i e so fd i v i d ee q u a l l yi n t e g r a lc a l c u l u sc a r d ih a v ea l r e a d yh a dr e s u l t st os h o wt h et o pd e s i g nq u e s t i o n n a i r eo ft h ef o u n d a t i o n t h a tt h ea c h i e v e m e n tm e a s u r e st w of o r m si nt h er e f e r e n c e i nc a r r y i n go nt h e f o u n d a t i o nt h a tu s e f u l n e s sa n dc r e d i b il i t ya n a l y z et ot h er e c a l lq u e s t i o n n a i r e ， f i n a l l ya d o p tu s e f u l n e s s ，c r e d i b i l i t y ，f a c t o r i z a t i o n ，r e l a t e d a n a l y s i s a n d r e g r e s s i o nt oa n a l y z ee t c v a r i o u sa n a l y s i sm e t h o d s t oc a r r yo nas t a t is t i c st ot h e s u b s t a n t i a le v i d e n c es u r v e yd a t aa n a l y s i s ，a tl a s t ，ig e tf o l l o w i n gi m p o r t a n t c o n c l u s i o n ：t h ei m p o r t a n tf a c t o ro fi n f l u e n c i n gt h ec e l l u l a rp h o n er e v e r s e l o g i s t i c si sg o v e r n m e n ta n dl o g i s t i c ss y s t e m ，t h ei m p o r t a n t f a c t o re n c o u r a g e sf o r t h ep o l i c yw i t hl o g i s t i c si n f o r m a t i o nt om a n a g es y s t e m ，i m p o r t a n ti m p a c tf a c t o r r e p l i e sp r o d u c t i o nm a n u f a c t u r e rf o rt h eg o v e r n m e n tr e v e n u ef r o mt a xs p e c i a l d i s c o u n t ，t h eg o v e r n m e n ts h o u l db u i l du pa ne f f e c t i v ei n f o r m a t i o nm a n a g e m e n t t ot h eo p e r a t o ra n dt h es a l ec o m p a n y ss u b s i d yt h es y s t e ma n di n f o r m a t i o n h a n d l es y s t e m t h em a i nw o r kih a v ed o n ei nt h isp a p e ri s ，a c c o r d i n gt ot h ef o u n d a t i o no f d o m e s t i ca n di n t e r n a t i o n a lr e l a t e dr e s e a r c ha n dt h es u m m a r y ，c o m e so u tt h e r e s u l t so ft h ec e l lp h o n er e v e r s el o g i s t i c st oe v a l u a t es y s t e ma n dr e l a t e di m p a c t f a c t o r b a s e do nr e s e a r c h ，it a k es o m ea d v i s et om a k eu ps h o r t a g eo fc u r r e n t r e s e a r c h k e yw o r d s ：c e l l p h o n ei n d u s t r y ；r e v e r s el o g i s t i c s ；i n f l u e n c i n gf a c t o r s i i i i v 目录 第一章绪论1 1 1 研究背景及意义1 1 1 1 手机产品市场需求旺盛1 1 1 2 手机产品生命周期短、更新速度快1 1 1 3 淘汰的手机对生态环境造成了巨大的危害1 1 1 4 研究意义2 1 2 概念界定2 1 2 1 手机逆向物流内涵2 1 2 2 手机行业开展逆向物流的重要作用一2 1 2 3 手机行业实施逆向物流的现状3 1 2 4 手机行业丌展逆向物流的障碍3 1 3 研究方法与技术路线4 1 4 本文论文所作工作与创新点5 第二章文献综述7 2 1 逆向物流的已有研究7 2 1 1 逆向物流概念一7 2 1 2 逆向物流存在的原因一8 2 1 3 逆向物流的流程1 0 2 2 手机行业逆向物流已有研究1 1 2 2 1 手机行、j k 逆向物流的范围1 1 2 2 2 手机行业逆向物流的特点1 2 2 2 3 手机行业逆向物流运作模式1 2 2 2 4 手机行、j k 逆向物流存在的问题16 2 3 手机逆向物流影响凶素研究1 6 2 3 。1 介业潜在影响因素1 6 2 3 2 企、i k 活动影响因素17 2 3 3 手机行业其它影响因素研究18 第三章理论基础与模型构建1 9 3 1 平衡记分卡理论1 9 3 2 手机物流绩效评价指标的确定2 0 3 3 我国手机行业逆向物流影响因素2 2 3 3 1 政府影响因素2 2 3 3 2 物流战略影响因素2 2 3 3 3 物流管理系统影响因素2 3 3 3 4 物流渠道影响因素2 3 3 3 5 物流组织影响因素2 3 3 3 。6 物流技术影响因素2 3 3 4 手机逆向物流研究假设提出和模型构建2 4 第四章研究对象的选择与问卷设计2 5 4 1 研究方法的选择：调查研究2 5 4 。2 行业的选择2 5 4 3 调查对象的选取2 6 4 4 问卷设计2 7 第五章问卷调查结果统计及数据分析2 9 5 1 问卷的统计2 9 5 1 1 样本特征分析2 9 5 1 2 量表的效度分析2 9 5 1 3 量表的信度检验3 0 5 2 维度有效性和可靠性分析31 5 2 1 政府影响因素维度分析3 l 5 2 2 企业战略因素维度分析3 2 5 2 3 物流渠道影响因素维度分析3 2 5 2 4 物流管理系统影响因素维度分析3 2 5 2 5 物流技术影响因素维度分析3 3 5 2 7 物流组织因素维度分析3 3 5 2 8 小结3 4 5 3 影响因素冈子分析3 4 5 3 1 政府管理因子分析3 4 5 3 2 物流管理系统因子分析3 5 5 3 3 小结3 5 i i 5 4 影响因素与手机逆向物流绩效评价体系效果相关分析3 5 5 4 1 影响因素与手机逆向物流绩效评价指标体系效果的相关分析3 6 5 4 2 单变量回归分析3 6 5 4 3 多元回归分析3 7 ( 1 ) 各类因素与手机逆向物流绩效评价指标体系效果多元回归分析3 7 5 4 4 小结4 6 5 5 本章小结4 6 第六章结论及展望4 9 6 1 本文总结4 9 6 2 建议5 0 参考 文献一5l 中国手机业逆向物流影响因素调查问卷一5 5 致谢5 9 攻读硕士学位期间发表的学术论文目录6 1 i v 第一章绪论 第一章绪论 1 1 研究背景及意义 1 1 1 手机产品市场需求旺盛 近年来，随着信息科学技术的飞速发展和人民生活水平的不断提高，手机成了人们 同常生活需求的必备品，并且其使用范围也逐渐在扩大，手机的使用功能不再仅仅局限 于通话，它已经演变成集照相、摄影、音乐播放、电子图书多功能于一体通讯工具，最 热销的手机在几个月之后也会变成明同黄花，特别是对于我国这样一个拥有1 3 亿人口的 大国来讲，手机的消费市场潜力是巨大的。据统计，截止至u 2 0 0 9 年年底我国手机用户达 到了6 0 4 亿，而且数量在不断增加和扩大i 。 1 1 2 手机产品生命周期短、更新速度快 我国作为一个拥有6 亿多手机用户的新型消费市场，不乏许多人有2 至i j 3 部手机，人们 在享受着高科技给社会、生活带来的巨大成果的同时，也必然对手机产品的消费和需求 层次提出更高的要求。特别是随着高科技的快速进步，手机的更换频率会越来越快，手 机产品的生命周期会越来越短。据有关统计显示调查显示，中国近6 5 成的手机用户有 换机的想法和要求。如表1 1 所示，高收入或手机时尚感比较强的客户半年左右换一次 手机，半年至一年换手机的用户的比例为13 8 ，一年至两年换手机的用户占2 5 4 。特 别是随着3 g 网络的不断推广，我国的手机产品面临又一次更新换代的机遇，手机市场的 消费需求规模也在随之扩大拉1 。 表i i 中国手机用户各个年限时段换机所【比例 t a b l e 1t h ec o m p a r i s o no f c h i n ac o n s u m e rr e c h a n g ec e l lp h o n ei nd i f f e r e n tt i m e s 1 1 3 淘汰的手机对生态环境造成了巨大的危害 掘有关统计报表数据显示，我国手机生产量逐年快速提高。据有笑资料统计，我国 最近几年手机淘汰的数量大约在1 9 7 左右。据中幽信息产业部统计，截止2 0 0 9 年卜半 年，中国平均每年淘汰近3 9 8 0 部手机，如果按平均每个用户每i 年更换一次手机的保守 我国手机行业逆向物流影响冈素实证研究 估计，每部手机一般配有两块电池和一个充电器来计算，中国每年就有3 5 亿块电池和2 亿个充电器变为垃圾p j 。 随着手机更换频率增加，必然会造成大量的电子垃圾，这些电子垃圾含有很多化学 元素、重金属等有害物质。一旦处理不当，就有可能污染河流、土壤、大气等环境，并 对环境造成极大威胁，对人体造成极大危害。有资料显示，报废的手机中平均含有铜、 银、铅等贵金属。如果对这些资源不加以回收再利用，而是轻易的丢弃，是不仅对社会 财富的极大浪费，而且还对生念环境造成了危害。 1 1 4 研究意义 随着社会资源的不断紧缺和人们环保意识的增强，手机产品的逆向物流问题越来 越成为社会不可忽视的问题，发展良好的手机逆向物流，不仅有利于我国经济的可持续 发展，也有利于我国环境友好型和资源节约型社会的建设。手机逆向物流是电子产品物 流领域的经济增长点，它强调对废弃物的回收作用，强调以资源缩减、翻新、改制和再生 循环的方式，来实现节约资源、保护环境和增强竞争力的目标，是企业管理战略的重要组 成分，已经受到越来越多企业的关注和重视。但在我国，逆向物流管理几乎处于空白。近 年来，随着全球物流业竞争的加剧，公众环保意识的增强，政府法规约束力度的加大， 越来越多的人们认识到了实施手机逆向物流管理及其战略决策的重要性。从企业的角度 看，好的逆向物流不仅可以积累产品数据，为企业预测、决策提供基础数据，同时也是保 持顾客忠诚度的重要营销手段，从社会角度看，好的逆向物流可以有效地利用资源和能 源，保护环境，同时也有利于国家经济的可持续发展，有利于社会主义和谐社会的建设。 1 2 概念界定 1 2 1 手机逆向物流内涵 手机行业逆向物流是逆向物流在手机行业的应用。美国物流管理协会( c o u n c i lo f l o g i s t i c sm a n a g e m e n t - - c l m ) 将逆向物流定义为：“为满足消费者需求，对原材料、在 制品库存、产成品及相关信息从消费地至生产地有效率和有效益的流动的计划、管理和 控制的过程。” 4 1 i i 此，我们将手机业逆向物流定义为：“手机逆向物流是以顾客满意、 节约资源、降低成本和社会环保为目的，而将手机产品、资源以及相关信息从供应链的 下游向上游回流的过程”，即手机行业逆向物流是正向物流的反向运作过程。 1 2 2 手机行业开展逆向物流的重要作用 ( 1 ) 提高了消费客户的满意度和忠诚度。在今天消费电子产品竞争n 益激烈的大环 境下，手机厂商为了迅速占领市场，手机新产品的设计和开发周期缩短，难免会在消费 端出现种种质鼍问题，手机企业通过实施逆向物流，根据消费用户反馈的问题，去改善 2 第一章绪论 和改进产品质量，进而提高手机设计能力和功能，不仅提高了客户的消费满意度和忠诚 度，也迅速占领了市场，取得了商品竞争优势1 5 】。 ( 2 ) 降低了企业成本，获取了更高的企业利润。手机企业通过逆向物流活动可以将 废旧手机、品质有障碍手机进行回收，分拆后回收其有用部件，不仅增加了原材料供给， 也大大降低了企业生产成本，为企业赢得了利润空问，而且通过逆向物流可也将流通领 域上供应商和零售商的滞销商品反馈到工厂生产部门，手机厂商可以根据反馈的信息重 新调整和安排生产，这样手机企业能够快速满足市场多样化需求，不断提高企业经营的 灵活性和适应性，增强市场创新力和生命力。 ( 3 ) 有利于减少污染，保护生态环境。随着社会生态环境的恶化，消费者的环保意 识逐渐提高，手机行业丌展逆向物流，通过将有用材料回收利用，可以在很大程度上减 少了对环境的破坏，降低环境污染、保护生态环境。手机行业在实施逆向物流过程中，在 某种程度上，带来了良好的商业信誉，提高了社会公众形象。 1 2 3 手机行业实施逆向物流的现状 长期以来，手机生产企业将消除废物处置放在企业战略业务之外，而对回收产品改 造、收集渠道和运输( 即逆向物流活动) 没有引起足够的重视，将企业重心集中在生产、 销售、服务等领域。随着生态环境恶化，目前许多企业已经意识到逆向物流的重要作用， 手机行业也通过实施逆向物流活动来实现环境保护。在欧洲出现了一种新型的公司，通 过把废旧手机回收，收取其中的有用部件，用于手机维修，提取其中贵重盒属、稀有会 属进行回收利用，这样既保障了稀有金属的供给，又取得了巨大的经济效益，开辟了一 条手机逆向物流既环保又有经济效益的渠道和途径。美国政府将通过立法和政府公共资 金的支持，在政府积极主导下，鼓励民问和政府一起参与合作，共同丌展废旧手机的回 收利用活动，取得了良好的社会效果1 6 j 。 目前由于我圈还没有建立起规范的手机产业循环系统，手机行业开展逆向物流的渠 道还不成熟，目前手机回收渠道主要有几种形式：废旧手机通过回收和维修再次买卖 到到农村市场，延长了手机的使用寿命。通过低价回收废旧手机，提取其中有用的部 件，用于手机维修活动。提取内部核心部件进行翻新，换装外壳当做“弧太版”和“港 版”手机进行冉次销售。将其闲置放在家中，不做任何处理。由此可见，我国手机行 业实施逆向物流的方式还是比较不规范，不成熟。 1 2 4 手机行业开展逆向物流的障碍 由于手机产品有区别于其它电子产品的生产特性，手机产品实施逆向物流活动有着 自身特殊属性：由于时| 日j 、空间的差异性，手机产品质鼍产生了问题，集中回收实施 3 我国手机行业逆向物流影响因素实证研究 处理的比较困难。由于手机产品厂商林林总总，手机产品质量也存在巨大差异。由 于没有专业的手机回收中心，手机逆向物流系统不完善。手机技术处理专业人爿缺乏。 消费者绿色环保意识还比较欠缺，缺乏消费者的大力支持。随着环保意识的深入，手 机行业必须实施展逆向物流活动，但是大部分企业由于自身的资金规模限制，只能将手 机逆向物流交予第三方物流企业去实施，而第三方物流企业信息建设，综合物流管理方 面已形成规模优势，进而可以为手机企业丌展逆向物流提供便利的条件。 1 3 研究方法与技术路线 本文通过对大量有关文献和资料的研究，并结合相关理论，提出了手机逆向物流绩 效评价指标和影响因素的模型，通过相关知识设计问卷调查，然后采用回归分析、因子 分析、相关分析等统计方法，对相关影响因子进行有效性和可靠性分析，得出影响手机 逆向物流的主要因素和主要因子，最后提出了相关建议。 论文逻辑大致分为以下六个步骤，其流程如图1 1 所示： i 数据分析 图1 1 研究流程图 f i g1 1r e s e a r c hc o u r s e 4 第一章绪论 ( 1 ) 界定研究背景和研究意义 确定研究主题为我国手机行业逆向物流的影响因素，目的是丰富相关理论，为分析 我国手机行业逆向物流影响因素的研究提供理论依据。 ( 2 ) 相关文献回顾与理论探讨 回顾逆向物流的相关研究成果，为本论文构建模型提供理论支持和经验借鉴。 ( 3 ) 根据相关理论构建绩效评价指标和模型 根据相关理论，构建了逆向物流绩效评价体系及手机逆向物流影响因素模型。 ( 4 ) 问卷设计、调查 本文根据相关理论，设计问卷设计调查表进行研究分析。 ( 5 ) 根据问卷调查结果进行假设检验和数据分析 采用s p s s7 0 软件对回收的有效问卷进行统计处理，分析结果讨论，对检验结果进 行分析，将分析其中的重要因素，讨论研究假设是否成立。 ( 6 ) 结论与建议 根据分析结果，得出结论并提出相关建议。 1 4 本文论文所作工作与创新点 国内外有关学者从不同角度研究了影响手机等产品逆向物流的影响因素，都具有一 定的参考价值。但总体来讲他们研究更重视理论研究，而且定性研究分析居多，实证研 究在国内外论文和相关文献上很少看到。 本文所做的主要工作就是，根据国内外相关研究的基础上，总结出来手机逆向物流 的绩效评价指标和相关影响因素，在此基础上对手机行业的逆向物流进行实证调查研 究，用定量数据来分析相关研究理论。 本论文结论大多和国内外研究学者的结论大致一样，不过更多是反映了我国现阶段 手机逆向物流的影向因素，明显具有本国特色和行业特点。 5 我国手机行业逆向物流影响冈素实证研究 6 第二章文献综述 第二章文献综述 2 1 逆向物流的已有研究 2 1 1 逆向物流概念 “逆向物流”( r e v e r s el o g i s t i c s ) 这个名词最早是在1 9 9 2 年美国物流管理协会( c l m ) 上s t o c k 提供的一份研究报告中提出。 c l m 对逆向物流的定义为：“计划、实施和控制原料、半成品库存、制成品和相关 信息，高效和成本经济地从消费点到起点的流通过程，从而达到回收价值和适当处置的 目的【7 1 。 美国学者d a l e r o g e r s 和r o n a l d t i b b e n l e m b k e 根据物流管理理事会对于传统正向 物流的定义界定，在1 9 9 9 年提出了一个较为确切的逆向物流定义，即逆向物流是“对 高效且高成本效率的从消费点到起源点的物料、再制品库存、成品和相关信息的流动进 行设计、实施和控制的过程，以达到重新获取利润或恰当处理的目的”【8 1 。现在，最为 普遍的观点是：逆向物流是整个产品生命周期中对产品、物资完整的和高效的利用过程 的协调。 逆向物流根据逆向物流的范围可以划分为狭义逆向物流和广义逆向物流。狭义逆向 物流是指那些制造业中废弃物品、原材料再生及再恢复的过程。这一过程通常是由社会 坏境造成的过时淘汰产品。在逆向物流中通常不属于原来的物流体系9 1 。除了一般的逆 向物流狭义的逆向物流的定义包含其中资源的使用，通过减少对资源的使用，可以达到 减少废物的目标，也可以使逆向物流是更加积极和更有效率。尽管逆向物流涉及范围较 广，但主要通过废物、产品和材料流通、客户、分销商和制造商来实现物流活动反向流 动。 逆向物流可以简单地概括为如下：客户管理。从客户开始包括产品和材料逆向流动。 更简单的概括是，逆向物流就是从客户丌始循环使用废旧的产品和材料的过程。但现在， 越来越多的广泛接受的观点是，逆向物流是在整个产品生命周期中产品有效和高效的协 调使用的过程。 美国逆向物流管理协会的i f 式定义是：逆向物流是从原材料到加：i ：和消费过程中， 有关的高效率、低成本实施和控制信息流动的活动j 。 在国内，巾国g b t 18 3 5 3 2 0 0 1 将逆向物流町以分为两种类型：( 1 ) 回收物流：修 复不合格产品，从买家的产品返回中形成货物的实际流动。( 2 ) 废弃物物流：将失去原 有使用价值的物品根据实际需要，搜集、整理、加工、包装、搬运、存储、处理和分配 7 我国手机行业逆向物流影响冈素实证研究 的经济活动i l l j 。 2 1 2 逆向物流存在的原因 从供应链角度来讲，逆向物流产生主要有两个途径，一是内部的原凶，另一个是外 部的驱动，前者倾向于主动，而后者侧重于被动，由此可知，逆向物流的考察范围分别 是一个在生产企业内部，一个侧从供应链范围去考察，下面我们将从下面两个方面去研 究和分析。 企业开展逆向物流业务的动力。c a r t e r 和l e l l r a m ( 1 9 9 8 ) 通过大量的资料和文献的研 究，在市场和管理的基础上提出了一个影响手机逆向物流的模型，主要分为约束因素和 驱动因素，但是由于这个模型是基于文献资料得来的，缺少实践基础的支撑，因此是不 完善的，在模型中，他提出了影响手机逆向物流的四个因素：法律法规( 政府因素) 、 购买者、供应商和市场竞争者。但是缺少了经济利益这非常重要的因素，但是对某些企 业来讲，这一点是非常重要的【1 2 l 。g u n g o r 币n g u p t a ( 1 9 9 9 ) 基于环保角度提出了制造业丌 展逆向物流的因素，在这篇文章中，他提出了制造业丌展逆向物流主要出现于以下两点 原因，首先是政府因素即法律法规，其次是消费者对企业的评价和环保印象，由此可见， 环保因素在手机业中的作用越来越大，逐渐得到社会重视和认可1 1 引。b r i t o $ 1 d e k k e r ( 2 0 0 2 ) 通过大量的研究认为，逆向物流的开展主要来源于下面三个因素：法律、经济 和生产厂商的延伸责任。经济因素是一个公司开展逆向物流关键重要的因素，如果没有 经济利益，企业就缺少了开展逆向物流的驱动力，通过实施逆向物流活动，可以回收相 关重要的有价值的零部件，用于再生产，这样节省了生产成本，取得了很大的经济利益， 同时在消费者心中，留下了一个很好的环保形象，企业的延伸责任包含了一些价值和原 则，一个企业丌展逆向物流活动就演变成一个与消费者确立紧密的客户关系的重要战略 的一部分，即增加了市场份额，也树立了良好的社会形象i l 制。 从供应链角度分析物品被退回的原因。t h i e r r y 等人( 1 9 9 5 ) 按照一般的开展逆向物 流的供应链层次角度把商品退回的原因依次分为三个阶段来研究。他们主要分成为制造 阶段退回、销售阶段退回和消费者退回，并且给出了下斟b 1 ： 8 第二章文献综述 一销售退同消费者或刖户退同 图2 1 供应链中的逆向物流 f i g2 1 r e v e r s el o g i s t i ci ns u p p l yc h a i n 其中数字分别表示为：l ：退货和耗尽产品退回( 再出售或再利用) ：2 ：商业和库存调整 退回( 再销售) ：3 ：召回( 返工) ：4 ：有f 当理由( 承诺或维修等) 的退回：5 ：有缺陷产品的 退回( 修理) o ，6 ：商业退回和召回( 翻新) ：7 ：耗尽产品和有正当理由的退心( 翻新) ：8 ：有缺 陷产品的退回( 再加工) ：9 ：商业退回和召回( 再加工) ：1 0 ：耗尽产品和到期产品退回( 再 加工) ；1 1 ：有缺陷产品的退回( 修补) ：1 2 ：有缺陷产品的退回( 修补) ：1 3 ：商业退刚和召回 ( 修补) ：1 4 ：耗尽产品和到期产品退叫( 再利用) ：1 5 ：原材料过剩( 再出售或冉利用) ；1 6 ： 有缺陷产品和生产残留物( 循环利用) ：1 7 ：商业退i 1 年n 召回( 循环利用) ：1 8 ：到期产品( 循 环利用) ：1 9 ：所有回流物。 b r i t o 和d e k k e r ( 2 0 0 3 ) 通过上图的分析，并且提供了更为详细地既明了这三种类型的 退回原冈： 制造退回是指在商品生产阶段过程中，产品或零部件必须被| u l 收的所有情况。这是 由多种原因引起的：出现了剩余原材料、在质检中间或最终的产品没有通过质量检验而 不得不返工、产品在生产：中出现了剩余。总之，制造退叫包括原材料剩余、质量管理退 回、生产剩余【1 引。 9 我国手机行业逆向物流影响冈素实证研究 销售退回是指在销售阶段发生的所有退刚返还活动，主要包括质量缺陷产品召回、 销售商业退回、产品功能退回。企业生产产品进入市场后，经常会发现有时会因为发现 其产品存在的或潜在的安全、质量、健康问题，不得不将产品召回。商业退回则产生原 因也较多，相对比较复杂，如因产品在物流过程中的配送错误、即将过期或已经过期的 产品等，零售商或分销商通过逆向供应链将相关产品退回到相关的部分或环节进行处 理【l7 1 。库存调整则主要是因为不同区域和节点| 日j 的库存调剂或库存货物季节性调整等。 功能退回主要指的是一些辅助运输回收以循环利用。消费者退回主要包括：b 2 c 商 业退回、有正当理由的退回、服务退回、耗尽产品退回、到期产品退回。b 2 c 商业退回 的原因主要是源于企业或商家的退货承诺，这样有利于提高消费者的满意度和对产品品 牌的忠诚度，但是这样增加了消费者的生产成本，有正当理由的退回和服务退回主要是 在消费端出现了功能性的问题和障碍，必须进行的产品返修和回收的行为引。由于产品 大部分存在一定的使用寿命，所以进行耗尽产品退回、到期产品退回。 2 1 3 逆向物流的流程 逆向物流开展的大致流程是收集、检查、筛选、分类、回收、再分配。b r i t o r 和d e k k e r ( 2 0 0 3 ) 给出了流程图： 收集指的是通过把产品从消费者回收集中处理。在回收中心，产品通过质量检验评 估决定产品如何分离讨论【1 9 】。然后，产品经过分类，在按照逆向物流的流程发送出去。 可以通过再使用、再销售和再配送等方式直接进入市场，其它的产品则需要进行再加 工。 t h i e r r y 等人( 1 9 9 5 ) 认为，由于商品再加工使用会发生在不同的层面上：修理) 、翻 新、再造、修复、循环利用、焚毁。产品回收后，经过拆分和分离，新的有用的部分 可以用来制造相同的产品或不i 司的产品 2 0 1 。在原料回收中，产品会粉碎，它们的原料被挑 选出来并且按一定的质量要求归类，这样，回收有用的部分就可以作为原材料了。最后， 有些还可以作为能源原材料，通过焚烧，可以获得释放能量进一步使用。 l o 第二章文献综述 图2 2 逆向物流流群 f i g2 2r e v e r s el o g i s t i cc o u r s e 经过短短几十年的发展，逆向物流其概念不断完善，其具体流程和存在原因也逐渐 被人们认识。逆向物流和正向物流不同，其流程足从消费者流向销售商或生产商，因此 在其实施的过程，很难像f 向物流那么通畅。 2 2 手机行业逆向物流已有研究 2 2 1 手机行业逆向物流的范围 从供应链中的逆向f u l 流的流程图中，f i 难看出逆向物流的活动主要有：退货和耗 尽产品退回( 再出售或冉利用) ：商业和库存调整退| “i ( 再销售) ；召回( 返工) ：有 正当理由( 承诺或维修等) 的退回：有缺陷产品的退回( 修理) ：商业退回和召回( 翻 新) ：耗尽产品和有f 当理山的退【u i ( 翻新) ：有缺陷产品的退回( 再加工) ：商业退 回和召pj ( 再加工) ：耗尽产品和剑期产品退回( _ 耳加工) ：有缺陷产品的退回( 修补) ： 有缺陷产品的退回( 修补) ：商业退 i p h 召回( 修补) ：耗尽产品和到期产品退回 我国手机行业逆向物流影响因素实证研究 ( 再利用) ：原材料过剩( 再出售或再利用) ：有缺陷产品和生产残留物( 循环利用) ： 商业退回和召回( 循环利用) ：到期产品( 循环利用) ：所有回流物【2 。 逆向物流存在于很多的领域，具体到手机中应该包括：手机在包退期，购买者的退 货；手机在包换期的更换；手机在包修期，顾客进行的维修；手机质量不合格时，厂家 的召回；手机到达使用寿命时，厂家的回收等。 2 2 2 手机行业逆向物流的特点 按照逆向物流的流程图，可以看出与通常所说的正向物流相似，手机的逆向物流也 要涉及运输、配送、仓储等方面。然而，不同于其它产品，手机的逆向物流有其自身的 特点： ( 1 ) 逆向物流的分散性。手机产品在时域上分散在社会上不同的消费者手中，而且会 在每一天不停地发生。 ( 2 ) 逆向物流的复杂性。手机产品在种类上数量很多，同时又有品牌、型号等的区别， 以及折旧程度的不同。在对废旧手机在进行的专业处理之前要进行分拣。 ( 3 ) 逆向物流的不确定性。废旧手机回收的时问、地点、数量都很难提前确定。形成 一次大规模的回收行动，难度很大。 ( 4 ) 逆向物流的缓慢经济回报。由于回收来的手机电子垃圾，多半是用于产品的原材 料，实现经济价值的周期长。不像j f 向物流那样，可以在包装运输配送仓储等环节上快 速增值。同时，由于目前企业对此领域不够重视，加之回收处理后的产品数量质量不确 定，增加了经营风险。 2 2 3 手机行业逆向物流运作模式 通过国内外学术研究发现，对逆向物流运作模式的研究较少，而且结论和角度大都 相识，主要有以下成果。魏杰等通过生产厂商责任制下企业丌展逆向物流的优势和弊端， 认为手机企业丌展逆向物流可以采用以下三种模式【2 2 】：( 1 ) 联合开展手机逆向物流活( 2 ) 手机生产厂自己开展逆向物流活动。( 3 ) 借助第三方企业丌展逆向物流活动。通过对手 机逆向物流三种模式进行了分析比较。其它学者也对此进行了相关的分析，提出了类似 的结论。 ( 1 ) 联合丌展手机逆向物流活动。联合， ：展手机逆向物流活动模式主要足指生