（管理科学与工程专业论文）知识流的价值增值模式研究.pdf

中文摘要 摘要：知识流的研究是知识管理研究的核心部分，知识流是实现知识管理的一种 途径。知识流研究的现实意义在于：知识流的研究可以使企业认识到知识共享、 知识创新是如何实现的即：知识流在知识共享、知识创新过程中的作用。从 本质上讲，知识流促进了不同参与者或机构之间一系列复杂的相互作用过程，对 于企业每一个过程都是至关重要的一部分。研究的出发点正是要研究知识流的机 制，要研究知识流是如何促进了信息的共享，管理的提升，价值的增值。国外研 究已经从知识转移的切入点开始对知识流进行了研究，论文将在总结前人研究成 果的基础上作进一步的分析和研究。 根据在整个知识流过程中参与主体的不同，本文分析了两种知识流价值增值 模式：以知识链为核心知识流动的增值模式，以知识螺旋为核心知识流动的价值 增值模式。前者最终会形成三维知识球模型，而后者则是一种开放的知识螺旋模 型，可以说这两种模型概括了企业知识管理过程中知识流的概念模式。本文在此 基础上又分析了知识流产生的因素，得出了知识流中的需求和供应因素，将上面 两种模型统一到知识需求模型中，同时提出了知识流引擎的概念，正是知识流引 擎促使知识的需求供应得以实现。论文还从技术的角度提出了知识流引擎的 结构化模型，通过u m l 建模语言来实现，并定义了知识需求，提出了知识流建模 算法。该算法是基于知识流的概念抽象出来的模型，具有普遍意义。图1 8 幅，参 考文献4 l 篇。 关键词：知识流；知识球；开放知识螺旋；知识流单元模型 分类号：c 9 3 匕立交通太堂亟堂位监塞 一 旦墨! b 至 a b s t r a c t a b s t r a c t ：a c c o r d i n g t ot h ed i f f e r e n tm a i nb o d i e sp a r t i c i p a t i n gi nt h ee n t i r ep r o c e s s o fk n o w l e d g ef l o w , t h i sa r t i c l ea n a l y z e dt w ov a l u ei n c r e a s i n gm o d e so fk n o w l e d g ef l o w e m p h a t i c a l l y , o nt h eb a s i so fs o m ef o r m e rr e s e a r c h e s ：o n ec e n t e r so ne n t e r p r i s es u p p l y c h a i na n da n o t h e rc e n t e r so nt h ek n o w l e d g es p i r e t h ef i n a la i mo fk n o w l e d g e m a n a g e m e n tn om o r et h a na c q u i r e st h ev a l u ei n c r e a s i n g ，o fw h i c hi ti st h ee s s e n t i a lw a y f o rk n o w l e d g ef l o w i n gt oa c h i e v et h ep r o c e s s ，i nae f f e c t i v ew a y v i as a t i s f y i n gt h es o m e r e q u i r e m e n ti nt i m e ，a n dt h e nc o n s o l i d a t e sa n di m p r o v e st h ep e r m a n e n tc o m p e t e n c e e v e nm o r e a c c o r d i n gt ot h ev i e w p o i n to fk n o w l e d g ep r o c e s s ，t h ek n o w l e d g ef l o wc a n b er e g a r d e da so n ee n t i t yt h a tc o m b i n e st h ed y n a m i ck n o w l e d g ep r o c e s sa n dk n o w l e d g e v a l u ei n c r e a s i n g h o w e v e r , t h ek n o w l e d g e f l o wv a l u ei n c r e a s i n gs h o u l db e , t os o m e e x t e n t ，p a t t e r n i z e d t h e r e f o r e ，i ti ss i g n i f i c a t i v et os t u d yt h ev a l u ei n c r e a s i n gm o d e so f k n o w l e d g ef l o w a n dh e l p f u lf o ri m p l e m e n t a t i o no ft h es t r a t a g e mo fk n o w l e d g e m a n a g e m e n t w h a ti st h em o s ti m p o r t a n t ，t h i sp a p e rw i l lb r i n gf o r w a r dt h el l e wv i e w a b o u tt h ek n o w l e d g ef l o w ：t h em o d u l eo fk n o w l e d g ef l o wr e q u i r e m e n ta f t e ra n a l y s i so f t h et w oq u a l i t a t i v ek n o w l e d g em o d u l e t h e nt h ea u t h o rw i l lg i v et h er e l a t i v ea r i t h m e t i c o ft h em o d u l ea n dk n o w l e d g ef l o wc o n t r o le a s i l y i ft h i sa b s t r a c ti st o os i m p l et oe x p l a i n t h em e a n i n go ft h ep r o c e s so fm o d e l i n g ，p l e a s er e a d i n gt h ep a p e rc a r e f u l l y k e yw o r d s - k n o w l e d g ef l o w ；k n o w l e d g eb a l l ；o p e nk n o w l e d g es p i r e ；m o d u l eo f k n o w l e d g ef l o wr e q u i r e m e n t c i a s s n o ：c 9 3 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解北京交通大学有关保留、使用学位论文的规定。特 授权北京交通大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索， 并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校向国 家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。 ( 保密的学位论文在解密后适用本授权说明) 学位论文作者签名： 签字日期储年 面辱写 易月久日 t 导师签名： 签字日期：7 帅? 年易月弘日 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的研 究成果，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他人已经发表或 撰写过的研究成果，也不包含为获得北京交通大学或其他教育机构的学位或证书 而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作 了明确的说明并表示了谢意。 学位论文作者签 海鸟答字日期：幽夕 致谢 本论文的工作是在我的导师陈学东副教授的悉心指导下完成的，陈学东副教 授严谨的治学态度和科学的工作方法给了我极大的帮助和影响。在此衷心感谢连 年来陈学东老师对我的关心和指导。 陈学东副教授悉心指导我们完成了实验室的科研工作，在学习上和生活上都 给予了我很大的关心和帮助，在此向陈学东老师表示衷心的谢意。 序 知识流的研究始于知识管理中知识共享的分析，对于知识共享，人们普遍存 在的疑问便是如何共享，当不同类型的知识从一种知识单元节点流向另外的知识 单元节点的时候便产生了知识流。从知识流的变化过程来看，知识流最初是基于 不同类型知识转移的，知识流的内涵要比知识转移更加宽泛，知识转移不存在知 识的增值、形态的变化，是知识从一个位置到另外一个位置的转移，而知识流则 变成了知识的增值过程，这从一定程度上就解决了当今的产学研的价值链问题， 解决了分布式企业系统的效益增加，解决了需求一供应结构的非结构化问题。 如果研究的这些目的实现了，那么广义企业1 就可以实现了数据、信息、知识 的集成，从而实现了系统的集成、资源的集成。在一定程度上说，知识流需求模 型的建立将使知识管理从定性研究走向定量研究，它使企业有了可以遵循的理论 依据，对将来的广义企业的信息资源的整合是至关重要的。 论文撰写是一个由浅入深的思路，先介绍与知识流有关的相关定义，如：知 识、知识存量、知识管理、知识企业等，然后介绍了基于知识链和知识螺旋的知 识流模型，通过这两个模型的分析，提出了基于需求一供应的知识需求模型，同 时将该模型进行量化的分析，其中加入了很多的数学定义。这些定义在一定程度 上是有一定的假设前提的，这正是研究方法的灵活运用，才使得知识流建模( 这 个非结构化问题变为半结构化问题) 变得可行。 论文研究过程中得到陈学东老师的大力支持，尤其是基础知识管理的很多问 题上都给予极大的帮助，在此表示由衷的感谢。 1 包括科研机构、企业、甩户在内的整个社会系统 1 引言 1 1选题背景及意义 经济合作与发展组织( o e c d ) 1 9 9 6 年发表了国家创新系统( n a t i o n a l i n n o v a t i o ns y s t e m ) 的文件强调指出了以往的创新都集中于投入一产出分析中，是 一种静态的线型模型，而在当今的以知识为基础的经济，创新系统的平稳运作依 赖于知识流的流动性( t h es m o o t ho p e r a t i o no fi n n o v a t i o ns y s t e m sd e p e n d s0 1 1t h e f l u i d i t yo f k n o w l e d g ef l o w s ) 。因此，创新主要体现为不同参与者和机构之间一系列 复杂的相互作用过程，即知识的流动。知识管理正是要确保知识流动渠道的通畅。 知识管理的基本内容是运用集体的智慧提高应变和创新能力。它要求把信息 与信息、信息与活动、信息与人连结起来，实现知识( 包括显性的和隐性的知识) 共享，然后充分运用集体的智慧和创新能力，以赢得竞争优势，产生价值的增值 效应。当然，知识管理领域当中，知识流并不是唯一能产生价值增值效应的方式， 但是无论其它任何方式，都涉及到知识流动、转移。从这一方面来讲，研究知识 流的价值增值模式确实是从知识管理的目标角度体现了研究知识管理的价值所 在。 但是，从价值链的角度来看，企业实施知识管理的根本目的就是通过及时满 足某种需求以一种高效的方式获得增值，从而巩固和提升企业长久的竞争优势， 因此从知识流的产生因素、流动过程以及产生增值的方式等都直接说明了它是实 现知识管理价值增值的基本方式。按照知识的过程性的观点，知识流是知识动态 过程性的表现，也是知识价值增值的过程，可以说两者是统一体。根据整个知识 流过程中参与主体的不同，有多种知识流价值增值模式，如，基于企业供应链的 知识流增值模式、基于知识螺旋的知识流价值增值模式等等。在本文中作者将深 入研究具有代表性的知识流价值增值模式，并对知识流的过程进行详细的研究， 分析其产生的要素、过程、增值方式等等，而后对知识流过程进行量化定义，以 便深入研究知识流价值增值的模型。 总之，深入研究知识流的价值增值模型将有利于揭秘知识管理实现价值创新 的本质，也有助于指导企业有效实施知识管理战略，提升企业的竞争力。 1 2国内外学者对知识流的定义 t e e c e ( 1 9 7 7 ) 最早提出了知识转移的思想，此后知识转移和知识流动逐渐成 为知识管理中的热点。此后，国内外涌现了不少关于知识流动的研究。尽管如此， 目前针对知识流动的定义与内涵，学术界还是缺乏共识。纵观知识流动和知识转 移的文献，笔者认为知识流( k n o w l e d g ef l o w ) 和知识转移( k n o w l e d g et r a n s f e r ) 的概念在本质上无差异，都是让知识“动 起来，只不过它们是两个不同的阶段， 下面从以下三个方面来阐述： ( 1 ) 它们是两个不同时期的产物。知识转移产生于知识管理应用初期，当 知识管理的理念分别被各大公司和机构接受，并纷纷应用到实践，各种知识开始 了转移。而知识流动是在知识管理相对成熟，在一个系统当中，各种知识管理的 基础都已经打好了，有一个相对稳定和健全得知识应用平台，各种形态得知识不 断的流动。 ( 2 ) 目的不同。知识转移的根本目的是知识共享，而知识流动的根本目的 是知识的增值。共享知识可以实现知识的价值增值，是知识流价值增值的一种形 态，但知识共享更多时从知识的分配上来说，更多的人可以在合适的时间接受的 相要的知识。知识流就是为了知识能实现各种形式的增值。 ( 3 ) 研究的重点不同。虽然知识转移也研究转移的因素，过程、模型，而 且在一定程度上起模型是可以为知识流增值模型借鉴的。知识转移重点研究知识 的转移性、共享性：即，如何将制止有效的利用起来。而知识流重点研究知识的 循环性，如何将增值知识作为企业或机构的战略资源。 但是鉴于研究的递进性，本文知识流的很多研究还是始于知识转移的定义和 模型分析。下面将众多学者对知识流动的定义总结如下3 种不同的角度： ( 1 ) 组织内部知识流动 g u p t a & g o v i n d a r a j a n ( 1 9 9 1 ) 将企业内部知识流动定义为专门技术或知识( 如 技能或能力) 或外部具有战略价值的市场数据的转移。专门知识的类型有：投入 流程、产品生产过程、产出设计；外部市场数据指与关键客户、竞争者或供应商 相关的信息。 d i x o n ( 2 0 0 0 ) 认为知识流动是将存在于组织内部某一部分的知识转移到组 织内的另外一个部分，而组织成员需要通过各种工具来实现知识共享。 ( 2 ) 组织间知识流动 p a b l o s ( 2 0 0 4 ) 认为组织间知识流动是能力( 如技能和能力) 或其他具有战略 价值的外部市场数据( 如客户、竞争者和经销商的重要信息) 的转移。 ( 3 ) 广义知识流动 s z u l a n s k i ( 1 9 9 6 ) 将知识转移界定为源单元和目标单元之间知识的二元交换 ( d y a d i ce x c h a n g e s ) 过程。知识并非单向地从一个单元流入另一单元，而是源单 元和目标单元之间的双向交流过程，在互动中获取、运用、吸收和提升知识。他 强调知识转移不仅是知识的扩散，而是跨组织或个体边界的有目的、有计划的共 2 享。 d a v e n p o r t p r u s a k ( 1 9 9 8 ) 认为：知识流动= 知识传达+ 知识接受。知识流 动需要首先由拥有者传递给潜在接受者，然后由接受者加以吸收。他们认为提供 知识并不代表转移知识；如果知识没有被吸收，那么就不能说已经转移了。 b r e s m a n 等( 1 9 9 9 ) 认为成功的知识转移的结果一定要能使知识接收方成功 地积累或吸收新知识。 综上所述，组织内知识流动( 包括隐性和显性知识流) 表明知识是从某组织 内的个人或群体转移到该组织内的另一个人或群体；组织间知识流动( 包括隐性 和显性知识流) 认为知识是从一个组织内的个人或群体转移到另一组织的个人或 群体；而广义的知识流动则指知识在个人、群体和组织之间的流动。基于研究增 值模式的需要，本文更关注广义的知识流动。因此，从一般意义上看，知识流动 是知识接受方与知识发送方通过积极地互动，应用各种工具来获取所需知识并加 以吸收、运用、与发展的过程。 1 3知识流价值增值模式研究的现状 1 3 1国内外对知识流价值增值模式的研究成果 1 2 节中可以看出国内外学者对知识流研究还是借鉴知识管理领域中知识传递 和共享、组织学习的一些经典定性分析模型，以这些模型为基础，定性分析、研 究知识传递和流动的过程、因素、创新增值以及知识形态的变异，下面介绍目前 国外知识流研究的几个经典模型。 野中郁次郎很早提出了著名的组织内部中知识转移和共享的知识螺旋模型， 指出知识是通过社会化、外部化、整合化以及内部化4 个过程在组织内部螺旋状 的知识转移，并最终实现知识共享。虽然这个模型没有量化，但是就企业运营来 讲，当实现了“个体隐形知识一个体显性知识一组织显性知识一组织隐形知识一 的过程后，企业的员工很大程度上都认可了这种知识的流动过程他们带来利益， 实际上，这个过程是可以定义的，在此不再赘述。 m a r ym c r o s s a n 等提出了组织学习的4 l 框架，包括了直觉，解释，整合以及 制度化4 个相关的子过程，这4 个过程发生在个体、群体以及组织3 个层次上： 由个体直觉形成的知识通过解释在群体内传播，并被组织整合成为组织的制度化 知识，组织和群体反过来又影响个体，在此基础上形成了知识流动纵向的知识流 动。 s z u l a n s k i 提出了一个组织内部知识传递模型，该模型有知识传递过程与影响 知识传递的因素两部分组成：知识传递共分为启动、实施、过渡上升与整合：影 3 响知识传递难易程度的因素为知识传递的特性( 因果模糊性和未经证实性) 、知识 来源的特性( 缺乏动机以及认知上的不可靠性) 、知识接受者的特性( 缺乏动力、 吸收力与保持力) 以及环境的特性( 组织环境的匮乏与各方关系繁杂) ，在此基础 上研究的知识流的知识需求，知识传递、流动的路径，以达到组织共享，提高组 织能力的效果。 除了以上提出的三种经典模型外，现在的国内一些学者将知识流和工作流相 结合进行了相关的定性和定量的研究，当然，这也是一种面向共享的知识流模型， 通常是通过一个规则层建立工作流和知识流的映射，从而实现了二者的集成，知 识的应用与交互业务看作一种复杂的协作式工作流，研究了对应于知识聚合和再 生的过程单元，并在此基础上讨论了工作流系统的建模与控制。对于该系统中的 知识的发布、净化以及挖掘都采用了相关的新技术，像p u s h 技术、动态邮件处理 系统、知识元发现、神经网络型或遗传算法型知识挖掘技术等等。 1 3 2 国内外对知识流价值增值研究的不足 目前国内外对知识流的研究，分别从信息技术学、行为学、传播学和综合几 种视角入手。对知识流动的研究层面，在个体、团队( 或组织内部单元) 、组织、 组织之间几个层面内部及之间均有涉及。研究的内容主要侧重于知识流动的层次 及过程、知识流动的效果、影响知识流动成败的因素等方面。研究方法既有理论 研究，也有大量实证研究。但是，学者们的这些研究普遍存在一些不足。 ( 1 ) 对知识流动的定量研究过少，即使有也是半结构化的研究方法。随着 产品和服务中知识含量的提高，知识日益成为产品或服务价值的重要源泉，为了 增进知识流得价值增值的效果，在知识利用过程中，如何对有效转移、流动、吸 收和保持的知识进行评估和量化，是非常重要的。但由于知识特别是隐性知识具 有无形性和创新性、情境嵌入性等特点，其质和量本身又是非常难以准确衡量的。 也许是鉴于此种原因，目前理论界对知识流得价值增值模式的定量研究极少，在 研究知识流的增值过程时，只是借助一些相关指标加以映射，难免有失偏颇，缺 乏足够信度和效度。 ( 2 ) 对于组织内部知识流特别是组织内部个体的动因的理论与实证研究较 少，现有研究也存在不足。个体知识是组织知识的基础和源泉。个体愿否共享其 知识，共享知识的数量与质量，关系到知识流动的成败，也关系到知识管理活动 的成败。目前个体知识转移的动因方面的研究，虽然国外学者已经开展，但仍旧 缺乏系统研究，而且大多只是针对知识共享的研究，即在无组织约束下的个体知 识共享的动因，这虽然对的知识为什么要转移或共享其知识有较强的代表意义， 但如果要将其结果移植到企业组织内部加以应用，未免出现偏差。因为企业的组 4 织目标、组织政策、组织文化、技术条件等组织因素对个体知识转移的影响是不 容忽视的。 ( 3 ) 对组织内部个体知识流动的激励机制研究缺乏。根据以知识为基础的 企业理论，组织知识是企业核心竞争力的源泉，而个体知识是组织知识的基础， 个体知识能否有效转化为企业组织知识，其知识价值增值的数量与质量直接关系 到企业的长久生存，严格地说，组织内部个体对企业来说扮演着双重角色：一是 企业产品的制造者，二是企业知识的生产者，前者关系着企业的生存问题，而后 者却代表着企业的发展问题，二者缺一不可。当前对组织内部个体激励的研究， 主要着眼于企业的产品生产层次，而忽视了其知识生产和流动层次，急待进一步 拓展。 1 4研究目标、内容和方法 1 4 1研究目标 本论文研究的目标，是通过详细比较三种知识流增值模型，针对现有的知识 增值模型基本上都是定性化研究，作者借助这三种成熟的知识流增值模型，从理 论和实证的角度对知识流增值模式进行深入探索。期望通过知识流增值模式的清 晰化和模型化，为现代企业实施知识管理提供有益的理论指导。 1 4 2 研究内容 本文对知识流的价值增值研究主要体现在两个方面： ( 1 ) 根据知识流中参与的主体的不同，根据知识流动的性质，根据上面所提 出的模型，本文将从定性角度深入研究基于企业供应链的知识流增值模式、基于 知识转化螺旋的知识流价值增值模式。其中，基于企业供应链的知识流增值模式 吸取了组织学习的4 i 框架、供应链理论、以及工作流的相关理论。基于知识转化 螺旋的知识流价值增值模式吸取了组织内部知识传递模型和吸取组织内部中知识 转移和共享的知识螺旋模型。基于知识网格的价值增值模式中知识网格是一个智 能互联环境，它能使用户或虚拟角色有效地获取、发布、共享和管理知识资源， 并为用户和其他服务提供所需要的知识服务，辅助实现知识创新、协同工作、问 题解决和决策支持。 此外除了以上阐述的两种模式，本文还将从以下两个方面进行研究；对于组 织内部知识流特别是组织内部个体的动因的理论与实证研究以及对组织内部知识 流动的激励机制研究，这两个方面也是目前国内学者研究较少的方面。前者，个 5 体愿否共享其知识，共享知识的数量与质量，关系到知识流动的成败，也关系到 知识管理活动的成败。其次，组织知识是企业核心竞争力的源泉，而个体知识是 组织知识的基础，个体知识能否有效转化为企业组织知识，其知识价值增值的数 量与质量直接关系到企业的长久生存，本文会对组织内部个体激励的研究，主要 着眼于企业的知识生产和流动层次。 ( 2 ) 定量分析。本文对于知识流的定性研究使人们认识到了知识流价值增 值的因素、过程、方式以及最终结果，而且对于隐性知识流动和显性知识流动是 不同的。本文不仅要量化知识流的增值过程，还要对知识流的价值增值效果进行 详细的评估，并且比较显性知识流和隐性知识流动的差别。同时，本文提出了知 识流的控制算法，在这几种算法基础上知识流的增值效果得到有效的提升。 对于知识管理中的广义知识流价值增值模式的建模也应该将知识需求、知识 流单元、知识流引擎等进行定义。知识需求来源于知识应用的场景( 即特定的业 务活动) 和待解决的问题，对知识需求的表示和存储有利于知识的发现和重用； 同时，以知识需求为依据联系起相关人员是实现隐式知识管理和知识传递的关键。 当然还要有知识流的建模和控制，本论文将详细的对知识流的价值过程进行量化 分析。 1 4 3 研究方法 1 已有文献资料的整理分析 知识管理理论、知识链理论、知识螺旋理论以及知识网格理论的应用都是知 识流增值模式研究的重点。因此，在本文的写作中收集、查阅了大量相关领域的 文献和有关资料，并对其做了细致地分析和研究。 2 对比分析法 知识流的增值模式不是固定的，一般来讲这是与业务模型有关的，因此在本 文中将比较三种常见的业务模型下的知识流增值模式，在对比分析这些模型的基 础之上，提出了对知识流量化模式的研究，与此同时还提出了模型的评估和实证 研究。最终的模型，将形成一个很完整的体系。 3 模型研究法 实际上在本文的三个模型中，很多知识转化的过程是有类似地方，本文提出 的三种不同的模型之间也就不是独立存在的了，因此，本文将统一三种不同的知 识流增值模式，并提出了对各个模式的缺陷的修正方案，如此一来，将解决现实 中的一些应用问题。对现实企业的应用也将是一种促进。 6 1 5论文结构 本论文分为五个部分，各章节内容如下。 第一章，引言。介绍了论文的选题背景，讲了为什么选择这个题目作为研究 的对象。也是论文的引子，是全文的总起部分。 第二章，知识流基本理论，在这一章中讲了知识与知识流的基本知识，同时 提出了知识、知识存量、知识企业以及知识管理的定义，只有了解了知识流的这 些基本的概念，才能够了解知识流的定义、类型以及层次结构。 第三章中讲了知识流的定性模型。在这一章中分别阐述了在知识管理领域中 占主导地位的两种知识流模型。也就是基于知识链或知识螺旋的知识流模型。通 过这两部分的阶介绍，可以从定性的角度来了解知识流的逻辑结构。 第四章中提出了知识流的定量结构，从知识流的需求模型中可以看到，对基 于知识链和知识螺旋的知识流的共同点。也就说，在企业的知识流价值增值过程 中不是一种类型的单一模式，同时还提出了知识流的建模和控制算法。 第五章中对全文进行了总结。同时提出了对知识流的研究前景的总结。 具体内容的框架结构图( 如图1 1 所示) ： 7 特点 图1 1 论文结构图 f i g u r e1 1 t h es t r u c t u r eo fp a p e r 8 2 知识流基本理论 在这一节中，将介绍关于知识、知识企业、知识管理、以及知识流的定义等 内容，对于后面的文章来说，这一部分的定义是至关重要的。只有了解了什么是 知识，才能知道怎么去管理知识，知识是如何在知识型企业当中流动，才能彻底 揭开知识流的价值增值模式。 2 1知识与知识管理 2 1 1知识的定义 知识的定义许多学者都对此下过定义，而且他们从不同的角度进行了论述。 但是对于知识这个概念，一般有两个比较权威的定义，分别是韦伯斯特( w 曲s t e r ) 词典和经济合作与发展组织( o e c d ) 给出的。 韦氏词典中定义知识是通过实践、研究、联系或调查获得的关于事物的事实 和状态的认识，是对科学、艺术或技术的理解，是人类获得的关于真理和原理的 认识的总和。知识是人类积累的关于自然和社会的认识和经验的总和。 o e c d 为了有利于经济分析，将广义的知识按内容分为如下四种：知道是什 么的知识，又称事实知识( k n o w w h a t ) ，或者称为“知事 ，它包括事实、描述和 信息；知道为什么的知识，又称原理知识( k n o w w h y ) ，也称“知因”；怎么做某 事的知识，又称技能知识( k n o w h o w ) ，也称“知窍”，它是一个关于如何行动的 知识；知道什么人有什么知识的知识，又称人力知识( k n o w - w h o ) ，也“知入 。 一般来说，前两类知识即事实知识和原理知识，是可以表述出来的知识，属于显 性知识；后两类知识，即技能知识和人力知识很难完全地用文字明确表述，属于 隐性知识。 2 1 2知识存量 广义上，知识存量( k n o w l e d g es t o c k s ) 是指特定时点某个组织系统的知识总 量，是依附于组织系统内部人员、设备和组织结构中的所有知识的总和，是人们 在生产和生活实践中知识的积累，是“学习 的结果。它反映了组织系统生产知 识的能力和潜力体现了组织系统的竞争能力。 可以从以下几个特征进一步理解知识存量的涵义。 知识存量是一个动态概念。知识存量是过去人们在生产和生活实践中知识 9 不断积累的结果，是“学习”的直接产物，而不是过程本身。 知识存量具有时间特性。知识是人类认识世界的结晶。不同的历史时期， 知识总量各不相同。讨论知识存量，通常是指某个特定时点的知识存量。 知识存量是一个空间概念。人们在实践中通过“学习产生了知识，但人 们的实践活动总是立足于特定的社会组织，因此，知识存量具有空间界限。也就 是说，讨论知识存量时，总是在一定的空间范围内进行的，如社会系统、国家系 统、区域系统、集团系统、个体等等。 知识存量具有非负特性。知识总是以人或物为载体，尤其隐含经验类知识， 更是以人为载体，每个组织都有自己特定的人才和组织结构知识。从这个意义上 来说，任何系统的知识存量不可能为负值，即使其知识存量与其他高度发达的系 统相比微不足道。 知识存量是时间的增函数。就整个社会系统而言，人们不断探究世界的本 原，不断涌现出新知识，再加上知识具有衍生性和无损耗性，不会因为使用而减 少或消失，也就是说，知识存量是时间的增函数。目前，人类知识总量呈指数规 律增长。 知识存量增长的波动性。人类知识总量总是呈增长趋势，但这个增长过程 是一种波动过程，有快有慢，有起有伏。对某一系统而言，在下列条件下，知识 存量还有可能锐减：一是系统的知识增长速度小于整个社会的知识折旧速度；二 是系统受到外部强制干扰，如战争对知识基础的毁坏、政治斗争对知识的冲击、 人才的流失等等。 2 1 3知识型企业 什么是知识型企业呢? 知识型企业是指运用新知识、新技术、创造高附加值 产品的企业：进行企业知识管理、重视创新研发和学习的企业；以知识产权战略 和知识发展战略以及知识运营作为主要发展战略的企业；以知识服务为导向，充 分利用和组合国际国内现有成熟技术和管理工具，通过知识服务、创新和各种经 营模式达到高附加值的知识产业，创造高附加值的产品和品牌及重视无形资产的 企业；以高新技术和现代服务咨询业等知识产业为重点发展的企业。传统企业的 价值来源于资本、技术和劳动力投入，而知识型企业的价值则主要来源于知识。 知识型企业是能够把信息转换为顾客的知识源，让顾客从产品和劳务中受到教育 的企业。对于知识型企业，美国管理学者斯坦博特金认为，它们具有六个要素， 尽管他们相互关联，但并不是在任何一个知识型产品或服务都全部包含。这六个 要素如下： ( 1 ) 知识型产品和服务越使用越具有智能。美国的里茨卡尔顿连锁旅馆建立 l o 了一个知识型系统，这个系统可以记录顾客的喜好和需要并自动把信息向世界各 地的分支机构传输。 ( 2 ) 通过使用知识型产品和服务，用户变得更聪明。一些知识型产品不仅本 身更具有智能，而且能让使用者学到更多东西。 ( 3 ) 知识型产品和服务能够适应环境变化。对环境变化没有反应的产品和服 务，是不如能够对新环境做出评价并随之进行相应调整的产品和服务有价值。如 今，有的智能产品和服务己经能够告诉用户如何行动。 ( 4 ) 知识型企业可按顾客要求提供个性化的产品和服务。知识型产品和服务 能适应用户不断变化的使用方式、风格和特定需要。 ( 5 ) 知识型产品和服务的生命周期相对较短。对知识产权中的专利保护远远 不如对“硬 技术的保护那么好，因此专有信息的半衰期很短。 ( 6 ) 知识型企业能使顾客实时地采取行动。信息如果能被用户立即反应，则 其价值就会更大。 2 1 4知识管理的定义 对于知识管理的研究，广义的理解认为，知识管理就是知识时代的管理，狭 义的理解则认为，知识管理只是对知识资产或智力资本的管理。介于上述理解之 间的认识又有两种对知识的管理，用知识来管理。尽管理解不同，但是对知识作 为一种重要生产要素加以管理的认识却是相同的，对知识管理日趋重要的认识也 是一致的。” 国内学者通常接受的一种定义知识管理就是对一个企业集体的知识与技能的 捕获，然后将这些知识与技能分布到能够帮助企业实现最大产出的任何地方的过 程。知识管理的目标就是力图能够将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当 的人，以便使他们能够做出最好的决策。 2 2知识流成功的机制 根据前面提到的知识、知识类企业、知识管理的定义，可以得出，知识流管 理是以知识型企业当中的知识的流动过程作为研究对象来分析。那么，所谓知识 流的管理，是指保证知识在企业中从获取、产生、转移、创新、利用到知识挖掘 和衰亡的整个知识生命流程畅通无阻而采取的保障措施。这里，借用左美云教授 等人的“知识流小车”( 如图2 1 所示) 来加以形象地概括。 企警紫的1 了)外菁靠宠的 气了 企业内部知识( 公共知识库企业记忆) ，、，、 人知识的 zz 显性知识的 内部化隐性化 7 * - 7 ， ? 、， 员- 1 - 个人知识( 内部环境知识转化) 艮分艮乏声艮。乏户 知识创新知识共享知识应用 图2 1 。知识流小车”模型 f i g u r e 2 1c a rm o d e lo fk n o w l e d g ef l o w 实际上，知识在组织中经历了发生、发展、消减和消亡的整个过程。企业组 织内部的知识来源有两个：一个是企业外部知识源，具体来说包括供应商、客户、 竞争对手( 包括潜在的进入者) 、合作伙伴，以及私立知识机构( 如各种培训机构) 、 公共知识机构( 如公共图书馆) ；另一个是企业内部知识源，包括尚未挖掘、整理 的企业内部公共知识、企业员工的隐性知识等。 企业通过各种知识获取渠道从企业外部搜集知识，这是外部知识内部化的过 程；企业从内部挖掘知识，是个人知识企业化的过程。与此同时，企业通过大众 媒介、财务报表、股东大会等传播渠道，不断向外界发布各种有关企业的知识。 在企业内部，员工通过将企业公共知识仓库( 组织记忆) 中的显性知识隐性化， 学习企业文化和技能。 员工个人知识在企业内的扩散和壮大有三种途径：知识创新、知识共享和知 识应用。这也是知识生命周期中最关键的步骤，正是通过知识创新、共享和应用， 知识才成为与组织绩效密切相关的因素，组织记忆也不断得以更新和发展。超过 一定时限的知识，可以作为历史数据进行知识挖掘，也可以通过知识备份手段保 存起来。这样，知识在组织内就基本走过了它的整个生命历程。 如图2 1 所示，图中的实线是知识实体的转移过程，虚线是知识价值的转移( 让 1 2 渡) 过程，一对实线和虚线合起来表示一个知识交易的过程。在“知识流小车”的最 上部，企业从供应商、客户、竞争对手( 包括潜在竞争对手在内) 、合作伙伴那里 获取有关竞争战略的企业外部知识；从私立知识机构( 培训机构、信息中介、咨 询公司等) 和公共知识机构( 国家统计局、政府官方网站、公共服务性机构、行 业协会、民间组织等) 那里获取有关社会、市场、行业和其他方面的知识，这些 企业外部知识通过企业内的各种知识获取途径内部化为企业内部知识，以公共知 识仓库或“企业记忆”的形式存在。同时，企业也可以通过其内部和外部的知识发布 渠道，将有关本企业的知识发布出去，成为企业外部知识。这样，就在企业和企 业外部实体之间，形成一个知识流环。 在“知识流小车”的中间，企业员工可以借助企业内部的组织学习或激励机制， 将组织记忆中的一部分显性知识内在化为个人的隐性知识；也可以由企业将员工 们的个人知识转化为企业的公共知识，并最终融入组织记忆之中。这样，通过显 性知识、隐性知识的转化，在员工个人知识和企业的公共知识仓库( 组织记忆) 之间，就形成了第二个知识流环。 在“知识流小车”的底部，是三个“轮子 ，分别是：知识创新、知识共享和知 识应用。它们对于整个企业知识流系统而言至关重要，正是这三个轮子持续不停 地运转，才保证了企业知识流系统正常的新陈代谢，推动了整个企业知识流的良 性流动。 由“企业知识流小车”模型可以看出，企业知识流的管理有两个要点：一是保证 知识创新、知识共享和知识应用的顺利进行；二是外部知识内部化和内部知识的 显隐性转化( 宽泛而言，这部分内容也可以归为知识共享的一个部分) 。前者是“车 轮”，后者是“车身”。没有车轮只有车身，是一辆开不动的死车；没有车身只有车 轮，是一辆没有用的废车。 保证知识在企业中的顺利流动，企业应该建立知识管理的激励系统，具体包 括如下五大机制： 足够的知识存量，知识存量与知识流密切相关，知识存量不是简单只要企 业存在了知识就可以了，必须要有一顶的量的积累才能够促使企业的知识流动。 因此，可以说这一点是产生知识流最基本的条件。 知识运行机制，它相当于企业知识流的“源头”和“岸堤”，保证了基本的知 识流不会断流和流失。具体面言，知识运行机制应该包括微弱市场信号收集机制、 企业知识与标准化制度、两人同行机制、退休员工回忆录机制、企业文档积累与 更新机制、外部知识内化机制、知识轻松交流机制，等等。 知识显性机制，包括阶段性企业知识管理目标发布制度、员工知识成果( 包 括创新成果、共享成果和应用成果) 申报制度。 知识绩效机制，包括员工知识成果的稽核制度、专家和计算机知识评价系 统等。知识显性机制和知识绩效机制，防止了知识流的泛滥，保证了知识流的“水 质”。 知识奖惩机制，它相当于企业知识流的动力来源，保证知识流在流动中不 断更新，而不会成为一潭死水。具体而言，包括知识薪酬和股权期权支付制度、 知识晋升制度、知识署名制度、知识培训制度、新员工特区机制、创新失败宽容 机制、知识绩效奖励机制和知识老化型员工的淘汰制度等。 2 3知识流的类型 知识流的类型比较难以划分，但是可以从各个角度对知识流进行分析。从研 究的层次来说，有基于业务的知识流、基于知识螺旋的知识流类型、以及基于网 格的知识流类型，这种分类的方法不是具体到哪一种知识，而是与作用相关的分 类方法。 ( 1 ) 基于企业知识链的知识流 从宏观的层次来看，企业供应链中知识的产生、转移、和应用过程形成了一 条知识流把相互孤立的参与主体通过科学的管理方法集成和改造，加强沟通和协 同的研究，形成良好的互动循环，实现共同的市场目的，共享价值增值的结果。 从外部网络流向企业的知识流：组织可以通过获得外部的市场情报、知识 与技术，并与企业原有的知识相整合，使自己原有的专门知识优势有所增强，巩 固其经营优势；或者快速形成自己的新专业知识，为进入某一新领域作好准备。 随着企业不断的壮大，发展的中所涉及的因素越来越多，势必要不断的分析政治、 经济等因素，分析它与供应商、客户的关系，满足企业快速应对市场的需要。 从企业流向相关外部的知识流：向外传递知识的价值增值主要体现在以下 两方面：一方面，通过将知识扩散、应用到其他地区和国家的市场，增加市场份 额，提高投资收益率，这是企业效益的体现；另一方面，通过与当地企业及组织 的合作，获得进人当地市场的技术与知识，从而使产品真正具有竞争力，同时丰 富自己的知识体系与经验，将自己发展成真正的大型公司，这是企业价值资本的 体现。 内部知识的流动：一般认为，企业内部知识的产生、流动过程是这样的： 隐性个人知识显性，个人知识显性集体知识隐性集体知识。 企业文化、风气、雇员诀窍等方面的知识，都需要通过个人学习、团队学习、培 训等手段才能顺利流动起来，并发挥作用。 外部知识的流动。通常，现代企业注重企业问的交流和合作，通过企业协 同合作来提高对市场的反应速度。企业知识流中的外部知识网络由企业外部供应 链的上、下游的业务成员及竞争对手组成，目的在于整合企业外部信息。企业通 1 4 过与外部知识网络中的成员合作，建立知识联盟，能更加有效地发挥自己的优势 力量。 ( 2 ) 基于知识螺旋的知识流 从微观的层次来看，企业隐性知识和显性知识之间的纵向流动和在不同主体 之间的横向流动，以及横向流动与纵向流动的互动性，形成了知识的螺旋式流动， 知识价值创造就是隐性知识和显性知识之间的一个连续和动态的交互模式中形成 的。 从隐性知识到隐性知识的流动社会化( s o c i a l i z a t i o n ) 是指在个体或团 体之间共享隐性知识，这种知识流动是通过共同的活动来进行的。经验交流是理 解其他个体思维方式和学习心得的重要方式。这种交流一般要通过面对面交流形 式进行，而不是靠语言文字交流来获取难以用文字表达的知识，可以视为价值增 值循环的开始。 从隐性知识到显性知识的流动外在化( e x t e m a l i z a t i o n ) ，将隐性知识 清楚地表述为他人可以理解格式的过程，即：挖掘隐性知识并发展成显性概念。 也是在个人和团体的隐性知识得到共享和集成的基础上创造出可用文字语言表达 的新知识的过程。从隐性知识到显性知识的流动是知识创新、价值增值过程的关 键。 从显性知识到显性知识的流动整合化( c o m b i n a t i o n ) 将显性知识转化 为更复杂的显性知识，包括知识扩散、知识合成等方式。在融合过程中生成的系 统化知识使群体的知识得到提高。这是把概念转化为系统知识的过程，在这一过 程包含了不同的显性知识体系相互交流，由个体和团体知识的价值增值转换成各 种知识体系的增值。企业在实践中，显性知识到显性知识的流动通常包括三个阶 段：首先，获取新的显性知识，为创造新的知识提供准备，包括从企业内部和外 部收集到的显性知识；其次，通过各种手段( 诸如会议、讲座、教材等) 传播显 性知识，使新知识在员工中传播、共享同时也是员工对新知识的识别过程；第三， 编辑和加工显性知识( 如形成报告、数据库、文档资料等) ，使其优秀的新知识变 得更为可用。 从显性知识到隐性知识的流动内在化( i n t e r n a l i z a t i o n ) 是在沟通中将 新创造的知识转化为个体的隐性知识。这是一个理解、归纳和领悟的过程。培训、 锻炼和从做中学等方式对接受显性知识的主要手段，在这个知识价值螺旋过程中， 个体成员通过较大范围内的亲身体验和与他人的交流学习，使个人的经验在经历 了社会化、外部化和整合后，在内部化为隐含知识，构成个人的富有竞争力得知