项目交付准备操作指南.doc

_项目交付准备操作指南重要环节主要分项工作时间节点关注要点工作结果作业指导书交付风险清查全员风险自查竣工验收完成一周内产品缺陷反馈房屋室内基本完成开始检查，到竣工验收后一周内提交报告1、合同附图差异2、产品使用和装修便利性3、 销售承诺4、 材料、部品选择和使用缺陷5、 公共设施、设备的存在的缺陷6、 后期整改重点内容销售承诺履行度反馈竣工验收后到产品缺陷反馈报告前进行检查核实1、 附件装饰、设备标准的履行情况2、 配套设施的履行情况（如车位、体育馆、泳池等）3、 沙盘4、 营销促销活动销售承诺的履行情况一并列入交付风险评估报告重点客户预控交付风险自查开始到业主开放日结束1、 合同附图差异且无法整改2、 销售过程中，有过投诉的业主和营销提供的重点客户名单3、 业主开放日提炼的重点客户4、 成交客户回访交付前与业主协商解决存在的问题，确保交付工作顺利完成细部质量完善检查过程中的缺陷反馈细部检查开始到初查全部结束将细部检查发现的缺陷补充到产品缺陷反馈报告中，并制定解决方案缺陷整改状况细部检查开始到交付前交付风险和产品缺陷反馈报告中需要整改的所有内容对整改状况进行监控，确保交付前需整改的缺陷全部整改完毕，保证交付工作顺利进行细部检查的整改状况细部检查1、 检查质量2、 整改进度3、 配合难度4、 重大问题1、 判断交付后整改可能存在的问题，做好应对方案2、 观感效果和房屋缺陷整改过程进行监控和协调，减少此类问题投诉，提高客户收房满意度项目移交商铺的移交房屋交付同时，商铺移交给物业公司管理，商铺出售后在约定时间交付业主1、 商铺移交物业前，对商铺内的插座、开关、配电箱等进行检查；2、 商铺水表和电表的读数进行确认；3、 钥匙的移交，将钥匙移交物业公司保管。商铺需要整改维修内容完毕，由物业公司进行管理。客户关系中心、物业公司和客户关系中心三方签字确认。后期客户关系中心只负责质保工作。公共设备设施的移交房屋交付同时1、 小区内公共设施（如：道路、水景、单元门、雨棚、电梯等）2、 消防系统3、 给排水4、 供配电5、 智能系统物业公司在交付前提交公共设备设施缺陷和存在的问题，开会讨论制定整改方案，确定整改日期。整改完毕后项目部、客户关系中心、物业公司一起进行检查，如没有问题，三方签字确认. 景观绿化移交房屋交付同时1、 死树的更换2、 绿化养护3、 小区内景观的质量检查4、 物业公司针对景观绿化提出整改要求房屋交付后小区景观绿化由物业公司负责管理.客户关系中心协助处理。客户关系培育业主开放一般为房屋交付前一个月（根据交付量定）1、 形成业主开放日快报2、 对业主提出的问题进行整改，确保交付前问题整改完毕3、 对重点客户提炼，提前协商解决问题，确保集中交付顺利进行集中交付竣工验收结束开始准备到交付工作结束1、形成交付总结报告2、确保交付工作顺利完成关怀性手册产品缺陷反馈报告结束后开始到交付前1、 室内电路的使用说明（插座、开关、配电箱等）2、 房屋部品常规使用注意事项（避免使用不当造成破坏）形成关怀性手册在交付时交付给业主。重点客户沟通业主开放日结束交付前解决重点客户问题，确保交付顺利进行项目总结报告房屋交付后三个月1、 项目交付三个月的整体状况2、 整体报修情况分析3、 设计缺陷及使用便利性4、 销售承诺风险5、 新施工工艺业主后期使用状