（设计艺术学专业论文）浅析科技馆中观众的事故行为.pdf

华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 i摘 要 摘 要 随着科技馆的迅猛发展和参观人员的大量增加，科技馆在展示过程中所发生的事故日益增多，这种日益增多的事故给科技展览带来很大的负面影响，并制约着科技馆的发展步伐。观众的事故行为是促成科技馆事故发生的主要原因之一，因此，对于观众事故行为的研究是非常重要的。 在科技展览中观众的事故行为是复杂多样的， 所造成事故的严重程度也各不相同，但是促成这些事故行为的原因是有规律可寻的。本文首先对观众的事故行为进行了分类，并总结出事故行为发生的两个主要因素：主观因素和客观因素。利用心理学中的归因理论对科技馆事故行为的内部原因和外部原因进行两方面的分析，总结出导致事故行为的外部原因主要包括展项的不合理设计和光、声音、温度等周围环境的影响；内部原因主要包括观众娱乐性的目的和动机导致的对事故行为的忽视、个别观众对展示的不满意态度、对展项科学理论的理解缺失以及观众生活工作等压力的释放等。在对外部原因和内部原因两方面分析的基础上，本文根据事故行为的具体外部原因和内部原因提出了相应的设计理念，通过对环境和展项的针对性设计来达到克服事故发生的外部原因和内部原因，从而减少事故发生的可能。本文引用了大量的具体案例对这些理念进行了分析。笔者也针对广州科学中心的光行有速展项进行了相应的防止事故行为发生的设计。 关键词：关键词：科技馆 事故行为 设计 外部原因 内部原因 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 iiabstract abstract with the rapid development of science museum and large amounts of visitors, science museum is vulnerable to the accidents which bring negative effects to the science museum and restrain the progress of science museum. the main causes of accidents lies in the accident behavior of visitors. therefore, it is important to research into the accident behavior of visitors. the reasons resulting in the accidents are able to track in spite of the various accidents behaviors and different levels of severity of accidents. in first, this article classifies the accident behaviors and conclude two major reasons: subjective and objective. based on the attribution theory, it analyze the accident behaviors in the science museum from the outside and inner and conclude that the main external reasons lie in the unreasonable design of exhibits and effects of environments while the inner reasons lie in the intents of entertainment, ignorance of accident behaviors, dissatisfactory of exhibits, lack of science theory and the pressure of occupation. in the base of analyses from the outside and inner sides, this article brings forward relative theory on the external and inner reasons, the aim of the pertinent design of the environment and the exhibits is to avoid the reasons of outside and inner which result in the accidents occur, and then induce the probability of accidents. analyze the theory through combining with practical projects. in addition, the author commits relative designs for the “speed of light” of guangdong science center. key words: science museum accident behaviors design subjective reasons objective reasons 独创性声明独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到，本声明的法律结果由本人承担。 学位论文作者签名： 日期： 年 月 日 学位论文版权使用授权书学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权华中科技大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 保密 ，在_年解密后适用本授权书。 不保密。 （请在以上方框内打“” ） 学位论文作者签名： 指导教师签名： 日期： 年 月 日 日期： 年 月 日 本论文属于 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 - 1 - 1.绪论 1.绪论 1.1 课题来源 1.1 课题来源 本课题来源于广东科学中心“实验与发现”展馆。 广东科学中心是广东省委、省政府为“弘扬科学精神，普及科学知识，传播科学思想和科学方法”、实施“科教兴粤”战略而决定建设的。广东科学中心围绕“自然、人类、科学、文明”这个主题，展示自然奥秘，探索科学原理，弘扬社会文明。它立足于科普教育，营造科学氛围，增强科技意识，引导和推动广东科技事业向前发展。 1.2 研究背景分析 1.2 研究背景分析 （一） 科技馆的发展 从公元十五世纪初的博物馆萌芽开始，科技的发展经历了曲折的历程，博物馆的发展跟随着科技的发展缓慢前进。直到第一次产业革命（17601830）后科学技术开始飞速进步，科技馆才真正大量兴起。 从当今世界的发展状况来看，随着科技的飞速发展和科学知识的大量应用，科技馆的数量将在以后的发展中大量增加，而且其展示方式也将大有改进。随着经济和科技的发展，人们对科学知识越来越重视，也渴望从知识中了解我们的世界。科技馆作为一个展示科学现象、传递科技知识的载体，也逐渐的为人们所重视。从展示方式上说，与以往的纯粹参观性的展览方式不同，现在的科技展览方式也有很大改进，交互性、参与性以及仿真体验等大量新的展示方式深入科技馆，使得人们对科技馆的兴趣也逐渐增加。 我国的科技馆是在改革开放以后才蓬勃发展起来的。 截止到 2001 年底， 我国先后建立了约 370 余座以“科技馆”为名的场馆，其中约 90 余座由于各种原因已经撤销或停办，目前约有 280 座。其中，省级科技馆 25 座，地市级科技馆约 100 座，县级科技馆约 150 座1。由于物质生活的富足，人们对科技知识的需要日益显现，也更加促成了科技馆的大量兴建。 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 - 2 - （二）科技馆事故的突现 随着科技馆的大量涌现，在科技展览中出现的事故也逐渐的增多，并越来越引起人们的关注。科技馆事故的突现与科技馆建设和展项的设计有很大关系，由于现在有关科技馆展项设计的理论还不健全，科技展示中出现问题在所难免。下面为科技馆发生事故的具体案例。 2005 年 5 月 22 日下午，一名 20 多岁的年轻女子在上海科技馆“宇航天地”馆正在体验“月球漫步”的感觉，没想到“轻盈”的蹦了蹦之后，突然从 7 米高出摔了下来，落在地面的防震垫上，经医院检查为尾骨部分骨折。 2005 年 1 月 20 日中午，南京市青少年活动中心科技馆屋顶在施工中突发大火，导致正在施工的金属屋面保温层及防水层约 6000 平方米被烧毁， 损失非常严重。 南京市青少年活动中心总投资 3.5 亿元，其中科技馆投资 1.3 亿元，原计划于 2005 年六一儿童节正式对外开放2。 从以上的案例可以看出，科技馆事故后果一般非常严重，科技馆事故应当引起足够重视。 1.3 研究科技馆中事故行为的目的和现实意义 1.3 研究科技馆中事故行为的目的和现实意义 （1）科技馆中事故行为探索的目的 对科技馆事故行为研究的目的在于通过深入的分析科技展览中存在的事故行为，总结出事故行为的种类和产生事故行为的原因。通过对事故行为产生原因的分析与探索，让人们清晰的认识到事故行为是如何产生的，并根据事故行为产生的原因提出针对性的设计理念，以指导科技馆建设，从而减少科技馆中事故的发生。这就是科技馆中事故行为探索的目的。 （2）科技馆事故行为探索的现实意义 1）科技馆正常展示的需要 科技馆的发展日益迅猛，但是科技馆中的事故也日益体现出来。对科技馆事故行为探索的最终目的是为了减少事故的发生，保证科技馆拥有良好的展示效果。 2）科技馆理论发展的需要 科技馆的迅速发展客观要求与之相应的科技馆理论的发展，科技馆理论的发展是 上海科技馆安全大排查 太空运动全部暂停. 新闻晚报.2005.06.27. 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 - 3 - 科技馆发展建设必不可少的一部分。对于事故行为的研究也是科技馆理论体系的一部分。 1.4 研究概况及发展趋势 1.4 研究概况及发展趋势 （1）研究概况 我国对科技馆中观众的行为以及心理的研究才刚刚起步，还处于一个摸索阶段。对科技馆中观众的事故行为研究更是如此。从我国的理论研究状况来说，目前已取得的研究成果有，我国博物馆观众初步研究（王娟），该文主要分析了博物馆观众的年龄构成和心理特点，为博物馆设计提供了很好的参考资料3。博物馆观众心理行为研究，该文主要研究了观众的需要、兴趣和动机以及观众的注意、态度、记忆等心理要素4。还有部分相关理论研究等在这里不再赘述。 （2）发展趋势 科技馆的蓬勃发展必定推动着相关理论的深入研究和发展，相关理论的深入研究和发展又指导着科技馆的建设，科技馆的建设和理论的发展是相辅相成的。而在我国目前这个物质与精神文明大幅前进的国家里，人们对科技知识的渴望也越来越高，科技馆建设越来越快，其相应理论的发展也将更加迅猛。由此可见，科技馆中的事故行为研究也必定以高速迅猛的态势进行发展。在未来的一些年内，科技馆事故行为的研究必将跟上科技馆建设的步伐，并形成系统的理论，走在科技馆发展的前面以指导科技馆的建设工作。 1.5 研究内容与方法 1.5 研究内容与方法 （1）研究内容 本文结合人机工程学理论和心理学理论，对科技馆观众的事故行为进行分析，并得出相应的设计理念，具体研究内容如下： 1) 对科技馆中事故行为进行分析。探讨科技馆中事故行为产生和作用的机理，总结其特征。 2) 对科技馆中事故行为进行分类，并对产生事故行为的要素进行分析和归纳。 3) 在对科技馆事故行为分类和要素归纳的基础上，结合归因理论对科技 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 - 4 - 馆事故行为进行归因分析，在事故行为要素的基础上分析产生事故行为的外部原因和内部原因。 4) 结合人机工程学、形态语义学等方面的相关理论，针对事故行为产生的内部原因和外部原因，提出减少事故行为的具体设计理念，并对现实展项进行相应的分析。 （2）研究方法 1）归纳推理的研究方法 本文通过归纳推理的办法，对调查数据进行相应的分析，总结出事故的种类。通过对事故过程的深入探讨，总结出事故行为的相关要素。 2）归因理论心理分析 通过对事故行为要素的归因分析，总结出事故行为的内部原因和外部原因。 3）理论与实际案例相结合 运用理论与实际案例结合的方法，对本文所提出的有针对性的减少事故行为的设计理念进行实际展项的案例分析。 以下为本文的框架图： 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 - 5 - 图 1.1 论文框架图 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 - 6 - 2 科技馆中观众事故行为概述 2 科技馆中观众事故行为概述 2.1 事故行为定义 事故行为定义 观众在参与科技展览活动中，其行为有很多种，事故行为是观众各种行为中的一种，因此，在定义事故行为之前有必要先了解一下观众行为的概念。 2.1.1 观众的行为概念 2.1.1 观众的行为概念 行为首先是带有目的性的，表现为人的行动。行动是人体的运动，可以根据人体的状态变化来评价。人体的状态变化又是以具体的动作形式来分解的。行为、行动、动作是密不可分的，行为是带有目的性行动的连续集合5。行为、行动和动作的关系可以由图 2.1 来表示。 由此，可以总结出科技馆中观众的行为即是受参观目的支配的与参观活动相关的所有行动的连续集合，它包括从参观前到参观后整个过程的所有行为。 观众在进入科技馆后，每一个动作都属于观众行为 图 2.1 行为的分解 的表现，包括观众的参观活动也是观众的一种行为。因 此可以说观众的行为始终贯穿与观众参与科技展览的始终。 2.1.2 事故行为概念 2.1.2 事故行为概念 事故行为是直接或者间接导致事故发生的行为动作。 事故可能在行为过程中发生，也可能在行为结束后发生。这种事故的结果一般是与行为的目的不相符的，属于意外性事故。但是也有故意性的事故行为发生，即行为的目的就是为了发生事故。 在科技展览中，观众的行为是在遵循参观的目的性的前提下作用与具体展项或者环境的行动，行为依据观众的目的而作用于具体事物上，然后按照观众的目的而得到 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 - 7 - 相应的反馈。但是，在具体的行为过程中，往往因为环境的不安全因素和人的不安全行为而导致事故性结果。我们把这种导致事故性结果的行为称为观众的事故行为。 事故行为是观众行为的一种，它又与观众的其他行为有很大的不同。在科技展览中观众的行为是经常发生的，其结果与观众预先的想象是相符合的，并反映观众行为的目的。 观众的事故行为在科技展览中并不经常发生， 它的确定是由其结果来衡量的，只有导致事故发生的行为才称为事故行为。事故的发生是事故行为的结果，并且这种结果一般是观众提前预料不到的，而且具有破坏性。 2.2 科技馆中事故行为的机理 2.2 科技馆中事故行为的机理 事故的产生是行为作用于具体展项的结果，导致事故性结果的行为是促成事故发生的直接原因。反过来，事故的产生又是对事故行为的一种反馈，让观众意识到自己的行为属于事故性行为。 图 2.2 事故行为特征 这种关系可以由图 2.2 来表示。 事故行为在受客观环境和展项的影响的同时又支持事故行为的发生。 客观环境在影响事故行为的同时也影响着观众的需要心理。因此，事故行为的发生是客观环境和观众需要共同作用的结果。客观环境、心理需要和事故行为的关系可以用图 2.3 来表示。 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 - 8 - 图 2.3 环境、需要和事故行为的关系 2.3 科技馆中事故行为的独特性 科技馆中事故行为的独特性 事故行为发生的独特环境是科技馆事故行为区别其他事故行为的一个最重要的因素。事故行为发生的环境直接刺激着观众的感觉和知觉，从而刺激观众根据环境的不同做出不同的反应行为。因此，科技馆这种环境给观众带来的刺激是其他环境所无法给予的， 那么观众针对这种刺激所产生的行为也是其他环境下并不产生的。 可以说，科技馆这种独特的环境决定了科技馆事故行为的独特性。 2.4 科技馆中事故行为研究的理论基础 2.4 科技馆中事故行为研究的理论基础 用来研究科技馆中观众的事故行为的理论有很多，并牵涉到各个学科的知识。从科技馆展项的角度来看，牵涉到产品造型设计、形态语义设计、机械设计等学科的知识。从科技馆中观众的角度来看，牵涉到心理学、行为学、测量学等学科的理论。从综合的角度来考虑，牵涉到人机工程学、安全人机工程学等学科的相关理论。 本文是从观众的角度出发来进行研究的，通过研究观众在科技馆这样一个特定环境下的行为来分析促成事故行为的原因，从而探询相应的设计理念。因此，从行为分 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 - 9 - 析的角度来看，本论文主要采用的理论为归因理论。 归因理论是关于人际知觉的一种观点，它基本上着重我们怎样知觉自己和知觉他人。所谓归因，指的是在人际知觉中对他人行为的特征及意图进行推断的过程。当被观察者有某种行为时，观察者就会对该行为进行一个推论，试图寻找出促使这一行为的充足理由，来解释为什么会发生这一行为，这一推论的过程也既是归因的过程。我们知道，一个行为的发生一定有其原因这种原因可能是某一行为的特定归因，也可能是一类事件的归因。事件的发生原因也可以是多种多样的，促成事件发生的原因往往也是很复杂的，但可以把行为的原因归为两大类，一是个人特点的(内部的)原因，另一是情境的(外部的)原因。在对人的知觉中，我们如何把行为归到这类原因之一种?对此有多种解释，并形成不同的归因理论6 7。 海德的归因理论海德的归因理论 海德提出了最早的归因理论。海德归因理论对行为及其原因作朴素的分析，是关于日常生活中的人们如何去相互知觉的。海德认为，社会上的每个人都是一个朴素的心理学家，他们以朴素的解释来说明行为为什么会产生。这些解释一般有如下三种： (1)多数人都是按照环境的要求而发生行为。 (2)人们非有意的行为下次可能不再发生。 (3)人们有意的行为暴露个人的人格特质。 人们就是按照上面三种解释去推论行为的原因。人的行为的发生可能主要是环境的力量，也可能是个人的动机或能力而促成。我们在观察他人的行为时，就是按上面三种解释，把他人行为的原因归到环境力量或个人特质中去。海德的归因理论的示意图如下： 个人力量 环境力量 图 2.4 海德归因理论图解 从图中我们可看出，人的行为的发生受环境力量和个人力量两方面的影响。个人的力量包含了动机和能力，有了动机，就有立意和做事情的努力。个人的能力与环境动 机 立 意努 力行 动 能 力可 能 性 工作中的困难 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 - 10 - 条件的可能性结合，再加上立意和努力，就有可能产生行动。在归因过程中，从被知觉到的行动开始往回推论，就可以确定行为的原因。 应当看到，推论是归因的一个重要内容，但按形式逻辑推论与按辩证逻辑推论，二者有很大差别。海德的归因理论运用的是形式逻辑，这就容易流于片面。按辩证逻辑推论，一样复杂的行为，往往有很多原因，受众多的外部条件所影响。辨证唯物主义认为，外部原因是变化的条件，内部原因是变化的根据，外部原因通过内部原因而起作用。这里的内部原因就是个体内部的态度、动机等。外部条件即使相同，但若内部原因不同，产生的行为也不相同。另外，我们认为，对行为的分析应考虑时间、地点、具体条件等因素。而且，同样行为，是偶然发生的，还是蓄谋已久的，这又要分别看待。若把行为的原因简单地归到个体的内部原因或外部原因是不够的，从此我们也可以看出海德的理论的不足之处。 琼斯和戴维斯的归因理论琼斯和戴维斯的归因理论 琼斯和戴维斯的归因理论试图解释知觉者关于他人行为的原因的推论过程。这个理论实际上是对海德归因理论的扩展，但它更着重对人的特性的归因。琼斯和戴维斯认为，知觉者从观察他人外现的行为开始，然后评价行为者的知识和能力，进而推论行为者的立意。例如，如果行为者对行为的结果一无所知(不能预见)，那么对立意的推论就不能进行；同样地，如果行为产生效应所要求的能力比行为者被人们认为所具有的能力更高，对立意的推论也不能进行。因此，知识和能力是对立意的归因的先行条件，若此两者对某一行为来说确实存在，就可推论立意，继而推论个体的品质(jones davis,1965)。 琼斯和戴维斯的理论也称为 “符合性推论理论” ， 它试图解释那种基于特定的行为而做出的对立意和个人特质的归因。该理论的要点是，一个行为的立意的意义源自对所面临的各种选项的考虑。 但一些效应往往是被选择的和非被选择的选项所共有的，这些共有的效应对于行为的选择决定没有多大的帮助。 知觉者在作出对行为的归因时，往往着眼于那些选向之间的非共同效应6。 从上面的论述可看到，琼斯和戴维斯的理论主要是对个人特质或倾向的推论，从行为的效应推论个人特质。但我们应看到，按形式逻辑去推论和按辩证逻辑推论，差 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 - 11 - 异很大。如上所述，按辩证唯物主义的观点，应根据时间、地点、条件来分析一个人发生行为的原因。既要考虑行为的内部原因，也要考虑行为的外部原因，综合分析各种行为的原因，这将会比简单地按事情的个别效应倒过来去推论原因有效得多。 凯利的归因理论凯利的归因理论 凯利(kelley1967)的归因理论也称为外部归因理论，因为它聚焦于那些使知觉者对环境实体作归因的条件。 用凯利自己的话说， 其理论也就是共变原理(the principle of covariance)。对这个原理，凯利解释说，一个效应将被归因于这样一个原因，即效应出现时它亦出现，效应不存在时它亦不存在。对于行为产生的原因，凯利用立方体的三维理论来解释。这三个维度为：(1)实体维度；(2)个人维度；(3)时间方式维度。 凯利还提出归因的三条标准： 1)独特性 2)一致性 3)习惯性 凯利的归因理论和前两种归因理论一样， 都是形而上学的归因理论,只依赖形式逻辑。个体发生一种情感或行为,其原因是很多的，既有客观原因，又有主观原因。因此，如果呆板地把一种情感或行为归因到实体因素、个人因素或者情境因素就会把三种因素彼此孤立起来，这样做就很难找出事实发生的真正原因。正确的做法应是把这三种因素联系起来一起考虑。 三种归因理论的综合三种归因理论的综合 从以上的各种归因理论可以得出， 行为的发生既有人们的情感、 意志等内部因素，也有环境、时间、地点等外部因素。行为的归因有主观因素的促成，同时也有客观因素的作用。事情的归因不仅仅是考虑其中的某一个因素或几个因素，而是各种因素的综合，往往行为的发生也正是各个因素综合的结果。因此，从归因理论来说，行为的发生应该考虑各个方面的因素，并且在不同的条件下，外部原因、内部原因所占重要程度并不相同。甚至，作为同一个行为，在行为发生的各个阶段所占的比重也不相同。行为的各个因素也各有侧重。 从以上分析的因素可以看出，行为归因的客观因素一般包括周围的环境，发生的 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 - 12 - 时间和促成事件发生的外在条件等。外在条件会因事件的不同而不同，但是具体的行为的发生的外部因素是客观的确定的。行为发生的情感、意志、情绪等内部因素则是多变复杂的，情感、意志、情绪等受到教育、环境以及当时情景等因素的影响。 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 - 13 - 3 科技馆中观众事故行为的分类和要素分析 3 科技馆中观众事故行为的分类和要素分析 3.1 事故行为分类 事故行为分类 根据事故行为发生的意图的不同，可以把事故行为分为有意识事故行为和无意识事故行为，无意识事故行为又分为错误操作事故行为、错觉所致事故行为和其他事故行为。其中错误操作事故行为又包括对操作说明的知觉错误所导致的事故行为。本论文研究的重点在于无意识的事故行为。具体的关系可以由图 3.1 来表示。 注：虚线表示包含关系 图 3.1 事故行为分类 3.1.1 故意事故行为 3.1.1 故意事故行为 故意事故行为顾名思义即是观众故意发生的事故行为。故意事故行为是观众有目的的进行的，并对事故结果有一定的预测。 故意事故行为的心理出发点包括以下三种： （1） 满足好奇心。 好奇心驱使观众想知道事故行为发生后所产生的结果会是什么样子。为了满足这种心理需要而产生了事故行为。 （2） 生活、工作等压力的释放。对于很少部分观众，由于平时生活和工作都一直处于高强度压力下，他们希望在参观过程中得到放松。因此，观众在参观过程中是不愿遵循固定的要求，而是随便的做出行为。 （3） 抵触心理。 为了达到更好的展示科学知识的目的， 很多科技馆展项的设计都是很精致的， 并且要求观众严格遵守相应的操作规则。 对于许多操作复杂的展项， 观众会因为操作的复杂性而产生抵触心理， 从而产生故意事故 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 - 14 - 行为。 对于儿童来说，故意事故行为一般出现在开放性性格的儿童身上，一般在负责人员离开或者没有负责人员的情况下会出现这种行为。 另外， 对于趣味性比较强的展项，会出现儿童因为都渴望操作而出现相互争执的现象，这种现象也很可能导致事故的发生。对于一些具有附件设施的展项，还会出现儿童在展览时因为觉得好玩等而把附件设施故意挪动位置，甚至会出现藏其附件而故意不让展项继续进行的行为。 图 3.2 上海科技馆具体展项 图 3.2 为上海科技馆中的具体展项，左图是为保护展项和观众而设计的禁止观众跨越的标牌。但是在笔者参观过程中发现有很多观众视标牌而不见，随意跨越。这种故意事故行为毫无疑问对展项是有破坏性作用的。 右边两图是魔球展项和展项注意事项说明。该展项所展示的是一种防辐射玻璃球防止辐射的过程。球体的中间为一放射源，当观众用手触及玻璃球体时，中间的放射源会向观众手触及的位置放射出光束，这种光束的末端被玻璃球遮挡而结束。右图是对该展项的注意事项的说明，具体说明为“玻璃球易碎，请轻轻抚摸，切勿敲打，谢谢合作” 。但是，在笔者参观该展项的过程中，发现有观众用手指弹击玻璃球现象的发生。 3.1.2 试探性操作导致的事故行为 3.1.2 试探性操作导致的事故行为 科技馆展项对于观众而言一般都是生活中所接触不到的。对于这些陌生的展项，观众的操作行为一般是根据固有的生活习惯和经验等来进行操作，这种操作无疑增加了事故发生的可能，因此就产生了这种试探性操作而导致的事故行为。 对于比较小的儿童而言，大多展项对他们来说都是不知道怎么操作的，对操作按 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 - 15 - 钮所表示的含义也并不理解。他们操作展项是依靠个人的感觉而做出的，甚至是没有目的性的操作。尤其对于一些操作比较复杂的展项，儿童会因为不知道怎么操作而随便触碰。在这种情况下，误操作很容易导致事故的发生。此类错误在科技展览中较为常见，比如在讲解展项原理以及展项操作的动画里，有些儿童会因为不知道如何返回操作界面而出现错误操作以至电脑死机的现象。 图 3.3 电报工作原理展项 图 3.3 为电报工作原理展项，此展项通过现场发送和接受电报向观众展示电报的工作原理。 在此展项中， 观众通过亲自发送和接受电报来认识电报的发送和接收过程。但是由于一般观众对这一工作过程并不了解，对于电报的工作原理并不熟悉。在操作过程中往往是借助生活经验和猜测进行，事故行为发生的可能也就大大增加了。 3.1.3 错觉所导致的操作事故行为 3.1.3 错觉所导致的操作事故行为 错觉是人知觉特性的一种，是不正确的知觉，即观众的知觉不能正确的表达展示的特性，而出现扭曲的现象。错觉的种类很多，有空间错觉、时间错觉、运动错觉等。错觉的产生有客观的原因，也有主观的原因8。在科技展览中，周围环境或者是展项有可能给观众带来错觉。在这种错觉的支配下，观众会做出相应的事故行为。 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 - 16 - 3.1.4 对操作说明的知觉错误而导致的事故行为 3.1.4 对操作说明的知觉错误而导致的事故行为 在科技展览中，有些展项因为展览的需要，操作相对比较复杂。这些操作复杂的展项一般有对应的操作说明，用来指导操作。但是，这些操作说明不一定每位观众都能理解，因此，有很多事故行为是因为对操作说明的知觉错误而导致的。 对于一般观众而言，由于在展览过程中时间比较紧张或疲劳感觉等，观众往往不愿认真的去阅读操作说明，从而产生不理解操作说明、对操作说明理解不够，甚至出现对操作说明的错误理解的现象。 对于儿童而言，儿童处在智力的发育阶段，对于展项这种知识性比较强的事物，理解起来比较困难。另外，由于操作说明一般比较有专业性和严谨性，部分操作说明很大程度上超出了儿童的理解能力。而且由于操作说明缺乏趣味性，儿童没有兴趣去具体的阅读理解。以上三方面的原因导致儿童对操作说明的知觉错误，甚至是错误性理解，因而导致儿童的事故行为。 图 3.5 展项的操作说明 从图 3.5 的展项操作说明来看，对于儿童来言，其操作说明步骤相对比较复杂，而且操作起来也有一定的难度。 3.1.5“违反常规”的事故行为 3.1.5“违反常规”的事故行为 “违反常规”的事故行为指的是科技展项的展示、操作或者体验等与观众的生活习惯和经验并不相符而造成的事故行为。在科技展览中，有很多展项所展示的内容是观众所不熟悉的，甚至是无法理解的，比如相对论展项所展示的相对论理论很多观众就并不理解。对于有些展项，出于展示科学知识的需要，展项的操作和体验与观众生 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 - 17 - 活习惯和生活经验是不相符的，甚至是相反的。观众在操作或者体验这类展项的过程中， 往往会出现因遵循自己生活习惯和经验等而进行相应的操作， 以致产生事故行为。 3.1.6 其他事故行为 3.1.6 其他事故行为 其他事故行为类型的表现形式各种各样，牵涉到各个方面。 从观众的角度分析，事故行为可以有很多种原因，比如他人的诱导、情感的变化等等都会导致观众的事故行为。 从客观因素的角度来说，巧合因素的发生也是导致事故发生的一个原因，另外还有展项对观众的侵犯等都会引起观众的事故行为发生。 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 - 18 - 3. 2 科技馆中观众的事故行为的要素 科技馆中观众的事故行为的要素 事故行为的产生受多种因素的影响，在事故发生过程中，事故行为的要素在事故的形成过程中体现出来。因此，研究事故的发生过程是研究事故行为要素的前提。 事故的产生有一定的时间顺序，按照这个顺序可以把事故分为几个阶段，通过对每一个阶段进行分析，可以得出事故行为要素。 图 3.6 事故发生顺序图 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 - 19 - 从图 3.6 可以得出，事故行为发生首先是受客观环境的影响。客观环境主要包括具体的展项、展项的作业分配、展项的安全设施和光、声环境等。一般情况下，对于事故行为而言，导致事故结果的客观要素主要是展项和周围的环境。 事故行为的主观心理要素主要包括感觉能力、知觉能力、生活经验、态度、动机、性格以及观众的防避能力等。 3.2.1 事故行为的客观要素 3.2.1 事故行为的客观要素 事故行为的发生先决条件就是具备特定的展示环境。具体的展示空间系统对观众的行为选择有一定的引导作用，在这种引导作用下会产生相应的事故行为。事故行为的发生以客观环境为平台，客观环境为事故行为的发生提供了作用空间。 造成事故行为的客观环境要素主要包括以下几个方面： 1）对观众有刺激性的光和声音环境。 2）缺失辅助安全设施。 3）他人的负面影响。 展项对事故行为有很大的影响作用。在操作性事故行为中，展项的设计影响到操作方式的选择，操作方式的选择指导着观众的行为，在这种行为作用下有可能产生事故行为。 造成事故行为的展项的要素主要包括以下几个方面： 1) 不合理的展项设计 不合理的展项设计包括不合理的展项造型设计，不合理的展项色彩设计，不合理的展项操作设计等。 2) 不符合人机要求的展项作业分配。 右图 3.7 展示了环境、展项与事故行为的关系，从图中可知，展项和环境影响观众的事故行为，事故行为又反过来作用于展项 图 3.7 事故行为与客观要素的关系 和环境。由此可见，事故行为的发生是与客观环境紧密联系的。 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 - 20 - 3.2.2 事故行为的主观要素 3.2.2 事故行为的主观要素 观众的事故行为首先应分为有意识的事故行为和无意识的事故行为。有意识的事故行为是观众有目的的事故行为动作，这类事故行为的发生是观众自我需要的一种表达，这种需要一般以满足好奇心为基础。无意识的事故行为是科技馆事故行为的主要形式，是人们提前预测不到的事故行为。 从事故发生的顺序可知，观众的主观要素主要表现在感知危险、认识危险和防避能力方面。主观要素促成了主观事故行为，从而导致事故的发生。下表即是在客观环境的基础上， 对事故行为发生的不同阶段主观行为造成事故发生的不同比例的调查9： 事故发生阶段 造成事故的比例（%） 对将要发生的事故没有感知 36 对将发生的事故已感知到， 但低估了发生的可能性 25 对将发生的事故已感知到， 但没有做出反应 17 对将发生的事故已感知到并做出反应， 但无力防避 14 表 3.1 事故发生不同阶段主观要素所占比例 由上表可以得出事故行为的主观要素主要有以下几个方面： 1) 缺少对事故发生可能的主观感知 2) 对事故的发生缺少警觉 3) 导致事故产生的动机刺激 4) 观众的消极态度 5) 不足的观众理解能力和吸收能力 6) 科技馆疲劳 7) 其他主观因素 3.2.3 客观要素和主观要素的共同作用 3.2.3 客观要素和主观要素的共同作用 观众的事故行为是客观环境和观众主观需要共同作用的结果，观众的事故行为以客观环境为背景，以满足观众的心理和生理需要为目标。导致观众做出事故行为的两 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 - 21 - 个方面即是客观环境和观众需要。观众需要从内部作用于观众的事故行为，客观环境从外部作用于观众的事故行为。 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 - 22 - 4 科技馆中观众事故行为的归因 4 科技馆中观众事故行为的归因 本章根据事故行为发生的主观要素和客观要素，通过归因理论来分析事故行为产生的客观原因和主观原因。 4.1 观众事故行为的外部原因 观众事故行为的外部原因 观众的事故行为是以客观环境为条件，以个人的目的性为导向的活动。客观环境为事故行为的产生提供了条件，同时，客观环境也对观众的行为有一定的影响，并促成事故行为的产生。 由于客观环境具有稳定性的特点，从事故行为发生的角度来看，事故行为的外部归因即是事故发生的客观原因。由上一章节的分析可以总结出，事故行为的外部归因包括以下几种： 1）展项的设计问题 2）光、声音等环境因素的影响 3）他人的影响 4）展项辅助设施的缺失 4.1.1 展项的设计问题 4.1.1 展项的设计问题 事故行为是发生在观众和展项之间的，是观众作用于展项的一种行为方式，因此展项的设计问题是引起事故行为的主要原因之一。 展项的设计问题一般包括如下几种： 1）参与性、趣味性与事故行为 参与性和趣味性是展项的重要属性，是展项设计的成功与否的重要标准。在科技展览中，为了能够吸引更多的观众以提高展示效果从而达到更好的传递科技知识的目的，展项的设计往往具有良好的参与性和趣味性。从科技展览的角度而言，这无疑是正确的。但是，从事故行为的角度分析，展品参与性和趣味性越强，展项的展示负荷也就越大，造成事故行为的可能性也就越大。当然发生这一事故的可能可以通过对展项的更合理设计来降低。 2）展项的人机问题 展项设计的人机考虑包括很多方面， 例如展项的操作装置设计、 展项的显示装置、展项的色彩选择和展项的作业分配合理性10等。不符合人机的展项设计会导致观众事 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 - 23 - 故行为大量出现。 由于观众人群的不同，他们的心理和生理需要也并不相同，甚至会出现相反的现象。 对于大多数展项而言， 展项的人机设计只能符合大多数观众的生理和心理的需要，而不能满足所有观众。因此，无法满足所有观众的人机需要的状况是导致事故行为的又一个原因。 3）展项的语义学设计问题 从展项的语义学因素分析，展项设计的形态、标识等要符合人们的认知习惯、生活习惯和经验11等。但是，从观众的角度来分析，观众的认知习惯、生活习惯和经验等受教育背景、风俗和生活环境等的影响。不同的观众有不同教育背景、风俗习惯、生活环境等，因此也就产生了不同的认知习惯。展项的形态和标识等也就无法满足每位观众的需要。 图 4.1 儿童游戏展项的标识设计 图 4.1 为科技馆儿童游戏展厅的一个挡板设计，挡板颜色和标识的不同所表示的作用也不相同。在具体的游戏中，儿童根据挡板作用的不同使用相应的挡板来完成游戏的操作。你能正确判断出各个挡板所表示的具体含义吗？ 笔者在参观过程中，随机询问了其中一个儿童对三个挡板作用的理解，而遗憾的是他只说出了绿色挡板的标识所表示的含义，对其他两个则并不理解。 4）操作说明的设计问题 操作说明主要是针对操作比较复杂或者是需要特殊说明的展项而设计的，用来辅助展项的展示。对于许多展项而言，操作说明是必须的，是展项的一部分。 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 - 24 - 在具体的展览中，展项本身是展示的重点，它拥有趣味性和参与性等特点，使得观众把注意都集中在展项上，而忽视了操作说明。对操作说明的忽视会造成观众不知如何操作、不知道展项的哪些部分具有危险性等问题，导致观众事故行为的增加。 4.1.2 光、声音、温度等环境因素的影响 4.1.2 光、声音、温度等环境因素的影响 光和声音等环境对观众事故行为的影响一般是间接的，通过影响观众的情绪，从而影响观众的行为。光和声音等环境也是造成科技馆疲劳的一个主要因素，人们在疲劳的情况下也常出现事故行为。 1) 光环境的影响 光环境对观众的影响主要包括光的亮度、色彩以及灯光形式等，不同的光环境让观众产生不同的感觉。另外，同一光照条件下，不同年龄的观众对光的反映也不相同。图 4.2、图 4.3 和图 4.4 是对上海科技馆不同年龄的观众对灯光形式、亮度和色彩所做的一个调查12。 图 4.2 不同年龄观众对灯光形式的喜好 图 4.3 不同年龄的观众对灯光色彩的喜好 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 - 25 - 图 4.4 不同年龄的观众对视亮度的评价 从上表可以看出，在同样的照明条件下，不同年龄的人群对光的心理感受是有差异的12。 灯光的色彩和形式对人的某些生理和心理都会产生直接或间接的影响， 因此，在特定的照明环境下，灯光的设计可能适合一部分人群的生理和心理，但却可能会给另外一部分人群的生理和心理带来相反的影响。对于固定照明条件的展示环境来说，灯光的设计影响到观众的心理感应，而负面的心理感应能够促成了观众事故行为的发生。 2) 声环境的影响 声环境指的是噪声环境， 在科技馆中对于观众来说， 噪声是观众不需要的声音10。在科技馆中，噪声对观众的影响主要有以下几个方面： （1） 影响观众的注意力 （2） 对于需要高度集中注意力的展项，会造成差错 （3） 加速观众的疲劳 在科技展览中，如果噪声达到一定的限度将会直接或者间接的造成观众事故行为的发生。 3）温度环境的影响 温度是对人体热调节起主要作用的一个因素。 一般穿一、 两层衣服气温在 15.621度时温度最适宜，比较适合人们生活和工作。当温度到达 30 度以上时，工作效率会明显下降。室内温度一般以 19.522.8 度为宜13。 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 - 26 - 皮肤温度 舒适感觉程度 皮肤温度 舒适感觉程度 36.7 35.6 34.4 33.9 很热 不舒服的温暖感 一般的温暖感 舒服感觉 32.8 31.1 30.0 28.9 舒服的凉快感 一般的凉快感 不舒服的凉快感 很冷 表 4.1 皮肤温度与舒适感程度的关系 在科技展览中，温度的适宜与否对观众的影响很大。当科技馆室内温度不在观众感觉适宜的正常范围内时，观众会有不舒服的感觉，导致观众事故行为的发生。 （4）其他环境的影响 其他环境因素包括通风是否良好、二氧化碳浓度是否过高、有毒气体含量是否过高等等。当这些因素的影响达到一定程度时，都会影响到观众的心理和生理，让观众产生不适，进而做出事故行为。 4.1.3 他人的影响4.1.3 他人的影响 他人的影响指的是其他观众的影响。对于儿童来说，相伴的观众的影响也是造成观众事故行为的主要原因之一。 当观众比较多或者是科技馆工作人员不能做具体的操作指导时，人们对展项的具体操作一般来自于观察学习其他观众的操作方式。这种操作方式由于观众在观察学习中的误差和他人操作可能出现错误等原因，可靠性比较差。因此，他人的操作影响是导致观众事故行为的因素之一。 对于儿童而言，儿童的操作主要受相伴观众的影响。相伴观众主要包括家人、老师和同龄儿童等等。家人和老师主要充当保护儿童和传授知识的角色。对儿童的行为受其他儿童的指导、意见以及怂恿等方面的影响。这个影响对儿童的来说作用很大而且具有不确定性。 对于成人而言，受他人影响的方面则主要包括他人的催促和等待等。很多展项因为其良好的参与性和较高的趣味性而吸引很多人前去体验。由于一次只能限制一个或者几个人参与，这样就不可避免的产生其他观众等待的现象。观众在等待的过程中往往会渴望参与的观众快速结束操作，以便自己体验。其他观众的这种心理以及所表现出来的行动会影响到正在体验的观众，使他们无法集中注意去体验，也就增加了事故 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 - 27 - 行为发生的可能。 4.1.4 展项辅助措施的缺失 4.1.4 展项辅助措施的缺失 辅助设施的作用主要是辅助展项进行有效的展示。这种展示辅助设施虽然对观众并没有直接的保护作用，但可以降低隐患，从而达到