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文档简介

.酒店员工工作表现考核表姓名： 部门： _ 班组： _ 考核时间： _ _考 核内 容考 核 要 点评分标准自我评分班组评分部门评分敬业精神（20分）敬业勤奋，以工作任务为重，不计较个人得失，在工作中不断创新，关注酒店的经营管理及声誉等。18-20分敬业勤奋，以工作任务为重，不计较个人得失，关注酒店的经营管理及声誉等。15-17分较在乎个人得失，会因此影响工作情绪，但仍能完成工作任务，较关心酒店的经营状况。12-14分在乎个人得失，情结波动大，影响正常工作，对酒店的经营状况不关心。11分以下工作质量（20分）服务细致，能发现并预见客人的需求，为客人提供优质、个性化服务，出色完成上级安排工作。18-20分服务较细致，为客人提供良好的服务，能很好完成上级安排的工作。15-17分服务不够细致，基本能按标准对客服务，基本能完成上级安排工作。12-14分服务马虎，不能按标准对客服务，经常不能完成上级安排工作。11分以下工作效率（15分）反应敏捷、动作麻利，能及时、创造性地完成任务。13-15分反应较快，动作麻利，能及时完成工作任务。10-12分反应较慢，动作不够麻利，基本能按时完成工作任务。7-9分反应慢，动作拖沓，经常不能按时完成工作任务6分以下宾客关系（15分）对客服务热情、周到，与宾客关系融洽，多次受到宾客书面表扬，未被客人投诉。13-15分对客服务热情，与宾客关系融洽，有时受到宾客书面或口头表扬。10-12分对客服务较热情，与宾客关系一般，受到宾客书面表扬或口头表扬2次以内。7-9分对客服务欠热情，与宾客关系一般，未受到宾客表扬。6分以下日常行为（18分）行为举止符合规范，有以身作则、模范作用16-18分行为举止符合规划，在工作场所无违反仪容仪表规定现象，无迟到、早退现象。13-15分行为举止较规范，极少违反仪容仪表规定，极少有迟到或早退现象。10-12分行为举止不合规范，3次违反仪容仪表规定，3次迟到或早退。9分以下沟通协作（12分）服从上级安排，并能够经常给上级、同事提出建议性的意见和建议，部门内沟通协作积极，服务补位及时，部门间沟通时能热情提供帮助，富有主人翁责任感。10-12分部门内沟通协作积极，能做好服务补位，部门间沟通时能提供帮助，协作热情。9-11分部门内沟通协作欠积极，基本能做好服务补位，部门间沟通时不够热情。6-8分部门内沟通协作不积极，经常不能做服务补位，部门间沟通时态度差，遇事推诿，经常强调是别人不对，不予以配合。5分以下评 定 总 分10
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