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文档简介

_酒店大堂副理的岗位职责1、监督前厅部各岗位的服务工作，保持前厅的良好运作，处理客人投诉，解决客人提出的问题，与其他部门保持良好的沟通与协作，负责接待酒店贵宾客人。2、代表总经理接受宾客对酒店内所有部门和区域的一切投诉。3、负责前厅部各项制度的督导、检查工作，并按时向前厅部经理书面汇报。4、妥善处理客人投诉，重大问题要及时向部门领导或值班经理请示，必要时向总经理汇报。5、夜间大堂副理负责全面管理前厅部工作，并将夜间发生的情况次日向前厅部经理作书面汇报。6、热情解答客人询问，帮助客人解决疑难问题。对客人的各种问题，要细心听取，耐心解答，对于客人外出旅行遇到的一些意外事情，要尽量协助他们解决困难，令他们满意。7、例行检查接待工作，特别是检查VIP客人房间落实情况。8、处理客人签单超支而无法付款、“逃帐”、私自带走酒店设施、物品等问题。9、负责公共区域的清洁卫生、各项设施、设备完好的检查与督导，从而维护酒店之格调。10、处理宾客的伤病亡事故。11、沟通宾客与酒店的感情，征求主客的意见。12、协助前台财务解决宾客帐务方面的难题，负责索赔和催帐。13、协助总台做好每日的团队接待工作。14、协助客房经理对该部进行管理，参与该部的督导工作。15、完整的记录工作范围内和当值时间内的所有工作事项，将特殊的或具有普遍意义的内容记录下来，并附上见解和建议交客房部经理。16、维护大堂的秩序，对酒店和员工的安全、宾客和酒店的财产安全负责。经常保持大堂肃静、优雅和文明。17、完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项，将一些特殊的、重要的及具有普通性的内容整理成文，交前厅部经理阅后呈总经理批示。18、了解和掌握酒店客房使用情况，宴请和会议安排，及重要团队和客人抵离情况。
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