学习对企业的作用.doc

_泰达董事长宋利军-组织学习在企业中的作用知识经济的发展使企业面临着环境的不断变化和知识的持续更新。任何企业要获得竞争优势就必须坚持不断地、有效地学习。因此，组织学习成为企业适应环境与影响变革的一个关键因素。何为组织学习？“组织学习”作为理论概念的一般定义为：组织在过去的经验、活动基础上开发或者发展相应的能力和知识并将这些能力和知识应用在此后的行动中，以期提高该组织的竞争能力和绩效。在我们企业中无论团体还是个人都曾学习过或正在学习中，但这些学习并不一定能保证其所在组织知识的提升。在我们企业中的某些员工花了许多时间和精力学习如何很好地工作，并有意无意形成了自己独特的体会和经验。但如果他们离开了，便同时把他们学到的知识和技能带走了，新来者只得从零开始。这意味着组织的整体能力并没有提高。尤其在今天人才流动日益频繁的情况下，企业由此而遭受的损失就十分严重了。例如一个高级业务员离开的同时，企业损失了两家大客户，因为没有人能像这位业务员那样了解客户的详情，并知道怎样为客户提供满意的服务；一个企业将一项700万的工程交给某经理，该人能力出众，工程进展十分顺利。但在中途，他被另一家企业高薪挖走，结果因为没有人能胜任地接替他，工程损失了340万。再如我们的收费工作一些老同志已经形成一套较好的工作方法而一些同志却没有，只有通过组织学习才能让所有的同志都掌握这种好方法使收费工作事半倍。只有通过组织学习才能够让企业迅速总结经验、知识和技能，及时储存在企业知识库中，并使之在不同层级、不同工龄的人员之间传递。我们应有效进行组织学习通过保留每个人学到的经验教训，把他们前任离去时的地方作为起点，并学习新的方法来创造更好的成绩，使我们企业整体能力像芝麻开花一样节节升高。组织学习不仅能提高企业职工的工作能力与效率还能增强企业内部人员的团结协作力。想象一下，如果我们将全球各足球俱乐部的明星球员选出来组成一只球队，在未加有效训练的情况下，与一只已经磨合很久但只有部分明星球员组织的球队比赛，结果会怎样？前者一定会赢吗？未必。成员之间配合越是默契，整体工作效能越高，创造的价值越大。就像感情深、相处久的夫妻，能够迅速准确地理解对方的一个动作、一个眼神，从而做出有效的回应；就像一级方程式赛车中，维修组能够在几秒钟内更换车胎以保证比赛的继续。一个高效的工作团队，无论是领导班子，还是一线工人，在工作过程中也会体现同样的特点。但仅仅将几个人“组装”在一个团队中并不能达到这种境界，而是需要时间来磨合与历炼。自觉有效的组织学习能够加速这一过程的进展。想象几个坐在一起讨论问题，一个人对外国近来接踵而至的反倾销调查大发不满，认为这是外国人欺负和压制中国人之狼子野心的证据；第二个人却不以为然，说这只是经济相争而已；第三个人更甚，说这是大好事，虽然会让企业一时受损，却能迫使其摆脱价格竞争，调整为高价值含量战略，从而有利于长远。每个人都容易用自己的有色眼镜看人看事，正如一句外来的俗话所言：在锤子看来，所有的东西都是钉子。但这局限了我们的视野。我们都知道，决策质量直接关系行动的质量，而完整全面的视角直接影响人的判断力，是明智决策的前提。让一个人仅仅通过自我反思改变思维方式，难度要大得多，但是，通过倾听他人对同一事件的认识和感受却相对容易实现思维视角的转换。上述问题的解决都有赖于组织学习。事实上，通过组织学习，个人学习的效果能够实现倍增和飞跃。大家在一起共同分享经验和感受，这是组织学习最重要的形式，它不仅提高组织能力，不仅改善组织的心智，还加深相互间的理解，并形成和巩固对未来的共同愿景，让组织万众一心、协同合作、有效行动，成为高情商的组织。当每个员工都能像一个细胞（而不是一颗被动的螺丝钉）一样自动有效地行动时，企业就具备了足够的弹性适应这个变革的时代。