案场规制度.doc

精选资料XXX案场规章制度全体案场员工必须严格遵守公司所有规章制度和各项纪律、决定，同时必须遵守案场所制定的各项相关制度。一、 行政管理1 严格执行管理部制定的案场考勤制度，不得弄虚作假。每天早晨8：45之前到达案场，做好各项准备工作，迟到10分钟以内罚款50元。9：30之后迟到者，罚款100元，10：00之后算旷工半天，迟到半天不来者，算旷工一天，旷工半天者上报公司，如恶意迟到记小过处分一次。当月累计三次以上者当月考评不及格。2 早上8：45点考勤前，所有人员应着制服，仪容仪表整洁到位。3 严格遵守请假制度，事假必须通知销售经理批准，申请手续齐全，否则一律以旷工论处。4 病假必须立即电话通知销售经理，事后须出具病假单、病历卡、挂号单和医药费单，并填写请假单，手续不齐全者一律按事假后旷工处理。5 工作期间外出必须得到销售经理的同意，所有人员外出都要作出书面登记，若私自外出者，以旷工论处。6 业务员不得在柜台及销售区抽烟，除与客户应酬外，但不能主动发香烟于客户。7 上班时间不得在销售区睡觉、精神萎靡，聊天、看报、看与业务无关的书籍，做与业务无关的事情。8 接待完毕后，业务员应告知保洁人员清理销售桌和桌椅归位，直至清理结束方可离开，无保洁人员由业务员自己打扫完成。9 柜台内只允许放销售夹、计算器、电话，其余物品一律不准放，销售夹不得随意摆放，只可持在手中或放在指定的资料架上。 10 故意破坏公物者，按原价赔偿。11 办公用品实行一次性发放，并签字领取，丢失后将不再补发自行解决，如计算器等应照价赔偿。12 中午用餐，实行轮换制，保证销售区有人。13 案场不得高声喧哗或与同事打闹，保持适度的背景音乐（不影响交谈）。14 案场人员下班前应保持案场清洁，清理好自己的桌面，将所有门窗、灯光、电器设备关闭。15 所有案场人员手机24小时开机状态。二、 业务管理1 每天16：30分之前，业务员必须自觉上交来人、来电登记表给行政助理，业务员完成日记和B级卡的填写，自行保管，销售经理作不定期检查。2 每个来电无论是有效来电还是无效来电都必须做来电登记。3 业务员日记、客户B级卡及业务员每天做的来人登记表内容必须一致。4 业务员在领取大订单时，必须有已购登记表，直接大定订，要同时有来人登记表与已购登记表，若无登记，则该业绩不算。5 接待客户严格按照轮排顺序，业务员必须坐轮排台，当第一个轮排业务员去接待后，第二个业务员必须负责叫下一个轮排的人，并加以确认。6 当客户较多时，即使你在接客户或接电话，离电话最近的人，电话响了必须放下所有的事去接电话，接电话必须是小跑接电话，电话铃声响2声接听。7 轮排人员看到客户必须立刻站立并主动迎接上去。8 在现场接待中，每次应询问客户“您好，是来看房的吧？您和您的家人有没有和我们的业务员联系过？”9 不得对客户态度冷淡或态度恶劣，若有客户投诉，（根据情况）除罚款外，酌情给予处分。10 对首次来访客户，每个业务员必须进行整体的销讲（环境、产品、市场）。11 如业务员私自给客户折扣，违者罚整套业绩奖金并记小过一次。12 柜台销控由销售经理执掌，除销售经理及副经理外，业务员不得随意翻看。13 认真执行销售流程，做到手续完备，资料齐全，签约准确、无差错。14 客户交大订金或房款（包括首期款）时，必须由业务员带客户到财务室交款。15 业务员必须严于律已，不断提高业务能力，有问题多请教、多讨论，如遇特别事宜不得擅自做主，必须汇报上级主管，以便合理解决。16 业务员业绩有争议，自行协商，协商不成可找销售经理协调，绝对禁止发生争吵，违者根据情节酌情给予处分。17 恶意竞争抢客户，警告处分一次，严重者记大过处分。18 案场所有人员不服从管理者，口头警告一次，严重者记大过处分一次。19 关于每周来人来电周分析，在每个星期六由行政助理交由销售经理。三、 业务纪律20 业务员不得私放折扣，必须通过销售经理同意，违者罚整套业绩奖金并记小过一次。21 业务员不得私放房源，必须通过柜台才能给客户房源，违者记小过一次。22 不许散布不实信息，违者口头警告一次。23 不许外泄客户资料，违者记大过一次。24 不许外泄销售状况，违者口头警告一次。25 不许破坏其他业务员和客户的关系，违者记小过一次。26 不许挑拨同事关系，破坏案场团结，违者记大过一次，情节严重者可直接开除。四、 业务员日记、B级卡、来人表的填写规范（一）业务员日记的填写规范：1. 业务员须每日按时完成业务员日记后方可下班。2. 在业务员日记右上方一栏详细填写业务员的当日工作内容：接待客户、接听客户电话、签约、敲合同、开例会、开小组会议、打追踪电话及开发电话、带看工地、参观样板房、市调各方面的工作均可细致的填写在内容里。3. 应在业务员日记来人一栏详细填写当日来人情况：姓名、电话、在老客户或新客户一栏打勾选择，如实填充业务员B级卡记录的页码。4. 电话追踪情况一栏需要填写客户姓名、电话、及选择是否是电话接听或电话追踪。（来电接听的客户需填写来电表）。5. 每位业务员都应详细填写明日追踪计划，对明日的客户追踪有安排。6. 每位业务员都应详细填写明日工作安排，如若休息也应在此栏注明。 （二）B级卡的填写规范：7. B级卡是业务员的宝典，所以要如实记录客户的需求情况，应填写客户的姓名、地址、性别、联系电话、B级卡的页码。8. B级卡中应有客户的来人基本情况、姓名、居住区域、所需面积、所需房型、所承受的价格范围、购房的用途。9. 应详细记录业务员本人所推荐的楼号、楼层、房型、面积及客户的反馈。10. 应详细记录业务员进行介绍的程序及是否带看工地。11. 如若是客户已购我房源，应在业务员B级卡的底栏标注客户所购的房号、单价、付款方式、总价，并及时追踪客户的首付情况及按揭资料备齐情况。12. 如能确认客户的下次追踪时间，则必须在B级卡中注明，并及时追踪。13. 销售经理不定期检查B级卡中的内容，并对B级卡中的客户进行点评并讨论销售策略。14. B级卡应在当日完成，不得带出售楼处，一旦有业务员离职或调离岗位，需对B级卡中的客户进行移交。（三）来人表填写规范：15. 来人表必填栏：姓名；性别；一个联系电话；意向房型；预算（总预算；每平方米预算）；业务员姓名；日期。客户反馈栏。16. 每一个选择栏至少要有一个选择，例如面积栏无打勾，则视为填写不合格；除询问重点这一栏外，其它则需提示客户，最好为单向选择，以便可以推荐最适合的房型。17. 姓名，住址等，如客户填写不清楚，则填写人必须询问确认，并在旁边再用楷书重新书写一次。对于促进案场团结及当月无违纪现象的人员将给予考评分加分的鼓励。1 为案场做出任何杰出贡献的也将根据情况给予奖金、加分奖励。2 每两个月案场将评选最佳员工、最佳业绩、最快进步奖。注：1 如处罚评判有争议，只需业务经理一方确定即可生效。2 被处罚者必须主动的把款项交给行政助理，每晚一天罚款额度翻倍上调。3 上述所有违规罚款，一个月内在同一条款上违规两次的话，会是第一次罚款数额的两倍，第三次、第四次以此类推。附：1.累积两次口头警告算记小过一次。 2.累积两次记小过算记大过一次。 3.累积两次记大过开除。 4.所有处罚均记入月考核及年终考核。以上所有罚款金额均做为XXX案场