计算机机房维护方案.doc

_ 精品资料 XXXXXXXXXXXX 公司公司 信息机房年度信息机房年度维维保服保服务务技技术术方案方案书书 _ 精品资料 目目录录 第一章第一章 信息机房信息机房设备维护设备维护方案方案.3 一、一、机房机房对环对环境的要求：境的要求： .3 1.1电气环境要求.3 1.2温湿度要求.4 1.3防尘要求.4 二、二、维护维护内容内容 .6 三、三、维护维护方案方案 .7 3.1机房基础维护.7 3.2动力配电柜及照明系统维护.7 3.3机房新风排气系统.8 3.4机房防雷接地系统.8 3.5机房动力环境监控系统.8 3.6机房空调系统.9 3.7UPS 及电池维护 .11 3.8消防设备的维护及检测.11 第二章第二章 质质量服量服务务承承诺诺及具体及具体质质量服量服务务保保证证措施措施.13 一、一、质质量服量服务务承承诺诺 .13 1.1培训.13 1.2技术支持及保修.13 二、二、质质量服量服务务保保证证措施措施 .16 2.1项目质量管理体系及原则.16 2.2项目管理组织机构.16 2.3项目服务响应时间.18 三、三、维护维护服服务质务质量量 .21 _ 精品资料 第一章第一章 信息机房信息机房设备维护设备维护方案方案 、机房机房对环对环境的要求：境的要求： 1.1 电电气气环环境要求境要求 电气环境的要求主要是指防静电要求和防电磁干扰等。 防静电要求通信设备内部电路采用大量的半导体 MOS、CMOS 等器件。由于这类器件对静电的敏感范围为 251000V，而静电产生 的静电电压往往高达数千伏甚至上万伏，足以击穿各种类型的半导体 器件，因此机房应铺设抗静电活动地板，地板支架要接地，墙壁也应 做防静电处理，机房内不可铺设化纤类地毯。工作人员进入机房内要 穿防静电服装和防静电鞋，避免穿着化纤类服装进入机房。柜门平常 应关闭，工作人员在机房内搬动设备和拿取备件时动作要轻，并尽量 减少在机房内来回走动的次数，以免物体间运动摩擦产生静电。 对于长期运行但无法经常清洁的设备，专门对设备做一次清洁是 很有必要的。在长期的维护工作中，有时会碰到电路板的告警，如果 对该电路板重新插拔，清洁掉电路板插针周围的灰尘，电路板就会恢 复正常。 电磁干扰对通信设备的硬件和软件都有可能造成损害，通信设备 本身产生的电磁辐射也会对临近的电子设备产生影响。因此，设备在 _ 精品资料 安装时，应与临近用电设备保持一定的距离，必要时机房应采取屏蔽 措施，以免临近电子设备之间相互产生干扰。通信设备的机外布线最 好与火线交叉通过，并尽量避免长距离靠近并行。 1.2 温湿度要求温湿度要求 电信设备尤其是交换机等设备对机房的温度有着较高的要求。温 度偏高，易使机器散热不畅，使晶体管的工作参数产生漂移，影响电 路的稳定性和可靠性，严重时还可造成元器件的击穿损坏。通信设备 在长期运行工作期间，机器温度控制在 1825之间较为适宜。通 信机房内不要安装暖气并尽可能避免暖气管道从机房内通过。 湿度对通信设备的影响也很大。空气潮湿，易引起设备的金属部 件和插接件管部件产生锈蚀，并引起电路板、插接件和布线的绝缘降 低，严重时还可造成电路短路。空气太干燥又容易引起静电效应，威 胁通信设备的安全。为了保持通信机房的相对湿度符合标准，可视机 房具体情况配置加湿器或抽湿机。加湿器工作时不要离通信设备太近， 且喷雾口不要正对着通信设备，以防喷出的雾气对设备有影响。加湿 器和抽湿机可根据机房内温度计的显示数据随时调整。一般说来，机 房内的相对湿度保持在 4060范围内较为适宜。 1.3 防防尘尘要求要求 电子器件、金属接插件等部件如果积有灰尘可引起绝缘性降低和 接触不良，严重时还会造成电路短路。空气中存在着大量悬浮物质， _ 精品资料 在这些悬浮物质中，对通信设备形成危害的污染物不计其数。污染物 一旦进入机房，就会吸附在线路板上，形成人们肉眼能够发现和不能 够发现的带电灰尘。随着时间的推移，线路板上吸附的灰尘越来越多， 灰尘就会通过不同方式不同程度地影响设备的正常运行。 污染物对通信设备造成危害的事故现象主要有：元器件设计功能 值改变；信号传输频率改变；输入输出值不稳定；系统运行不稳定；系 统告警，重新启动时有时能恢复有时不能恢复；线路板出现故障，经 测试，不能修复，只能换板。 以上事故现象时有发生，如果维护人员不及时解决，设备维护事 实上就成了被动维护。 _ 精品资料 、维护维护内容内容 品目一品目一 维维保清保清单单： ： 序号设备名称型号规格数量单位 1 基础设施系统 （装饰类） 天花吊顶/架空地坪及地面处理/墙面及隔断/门窗1套 2 动力配电及照明系统配电柜/照明箱/布线1套 3 新风排气系统新风系统/排气系统1套 4 防雷接地系统等电位端子箱/防浪涌保护器/等电位均衡器1套 5 设备及环境监控系统温湿度传感/UPS 空调联动1套 6 精密空调系统系统机房恒温恒湿精密空调 艾默生 DME12M 2套 7 大金空调大金空调 KFR-120L1套 艾默生 UL33-30K1 外置 CSB GP12650 电池 60 节 8 UPS 电源及机柜系统 电池柜 2套 9 机房计算机系统配线架/网络、电话模块/网线/STS/PDU1套 品目二品目二 部件清部件清单单： ： 序号设备名称型号规格 数 量 单位 1机房消防检测 机房消防检测（由具有相应资质的消防检测公司 对建筑消防设施进行全面检测）： 使用专业工具对机房内的消防系统中的烟感、温 感、声光报警装置、配电柜中的消防联动装置进 行检测，其中烟感和温感采用抽查方式进行检测。 检测通过，则出具国家消防部门认可的检测报告 并上网公示；检测不通过，则出具整改报告。 1次 2机房防雷接地检测 由专业资质的机构对接地电阻测试；主接地点除 锈、土壤降阻、接头紧固；防雷器检测；接地线触 点防氧化加固；机柜内机柜、地板脚、精密空调、 精密配电柜的接地端抽检。 1次 3七氟炳烷钢瓶检测机房七氟丙烷钢瓶运输至专业检测单位检测。1次 _ 精品资料 、维护维护方案方案 3.1 机房基机房基础维护础维护 吊顶表面清洁；板材松动、翘起修复，变形、损坏更换；龙骨调平 等； 墙面污迹清理，裂缝修补； 玻璃清洗，不锈钢清洗，玻璃胶修整，地弹簧校正，拉手螺丝加 固； 静电地板清洁，地面除尘；缝隙调整；平整度调整；损坏更换； 线路测试；模块、光纤配线检查；标签检查；整理凌乱线缆；对甲 方所发生的故障及时排除；编写更新文档、表格和对应表来显示 其物理链路 机柜除尘、清洁；机柜及网络设备整理，包括交换机、配线架和网 线的重新整理、排序，并重新标上统一的编号。 3.2 动动力配力配电电柜及照明系柜及照明系统维护统维护 低压配电柜带电清理维护； 检查电气盘柜的部分触点、接线柱等是否有氧化锈蚀； 电气设备外壳用手触摸感觉温度是否异常； 检查有些电气设备的内部有无声音异常； 清理绝缘子表面沉积了污秽物质等； 接线柱加固，标签更换； _ 精品资料 测试输入输出频率、电流、电压等。 镇流器、灯管更换；灯盘校正，开关更换； 线头氧化处理，标签巡查更换，漏保实验。 3.3 机房新机房新风风排气系排气系统统 对空气循环系统我们主要是考虑空调系统的过滤器、风机、隔风 栅及到计算机设备的风道等因素。因此我们在日常维护工作中要做好 以下的一些工作： 计算机机房的设备经常有设备移动的现象，而设备的移动一般 又不是由空调设备的维护人员去完成，因此我们在设备移动后 应及时检查机房内的气流状况，看是否有气流短路的现象发生， 同时在新设备的位置是否存在送风阻力过大的情况。如有上述 现象应及时调整，如果实在调整不过来，应建议设备移到新的合 适的位置。 检查空调过滤器是否干净，如脏了就应及时更换或清洗。 3.4 机房防雷接地系机房防雷接地系统统 接地电阻测试；主接地点除锈、土壤降阻、接头紧固；防雷器检测； 接地线触点防氧化加固。机柜、地板支架、设备支架、设备外壳等金属 部件接地端检测，并出具检测报告。 3.5 机房机房动动力力环环境境监监控系控系统统 根据监控系统各部份设备的使用说明，每季度检测其各项技术参 _ 精品资料 数及监控系统传输线路质量，处理故障隐患，协助监控主管设定使用 级别等各种数据，确保各部份设备各项功能良好，能够正常运行。 对容易老化的监控设备部件每年一次进行全面检查，一旦发现老 化现象应及时更换、维修。 定期信息服务：及时将抢修、维修、维护、保养记录表以电子文档 的形式报送监控中心负责人。 3.6 机房空机房空调调系系统统 对空调系统的维护人员而言，在巡视时第一步就是看空调系统是 否在正常运行，因此我们首先要做以下的一些工作。 从空调系统的显示屏上检查空调系统的各项功能及参数是否正 常； 如有报警的情况要检查报警记录，并分析报警原因； 检查温度、湿度传感器的工作状态是否正常； 检查压缩机和加湿器的运行是否正常。 压缩压缩机的巡回机的巡回检查检查及及维护维护 听用听声音的方法，能较正确的判断出压缩机的运转情况。 因为压缩机运转时，它的响声应是均匀而有节奏的。如果它的响声失 去节奏声，而出现了不均匀噪音时，即表示压缩机的内部机件或气缸 工作情况有了不正常的变化。 摸用手摸的方法，可知其发热程度，能够大概判断是否在超 过规定压力、规定温度的情况下运行压缩机。 _ 精品资料 看主要是从视镜观察制冷剂的液面，看是否缺少制冷剂。 量主要是测量在压缩机运行时的电流及吸、排气压力，能够 比较准确判断压缩机的运行状况。 当然对压缩机我们还需要检查高、低压保护开关、干燥过滤器等 其他附件。 冷凝器的巡回冷凝器的巡回检查检查及及维护维护 对专业空调冷凝器的维护相当于对空调室外机的维护，因此我们 首先需要检查冷凝器的固定情况，看对冷凝器的固定件是否有松动的 迹象，以免对冷媒管线及室外机造成损坏。 检查冷媒管线有无破损的情况,检查冷媒管线的保温状况。 检查风扇的运行状况：主要检查风扇的轴承、底座、电机等的工 作情况，在风扇运行时是否有异常震动机风扇的扇也在转动时是否在 同一个平面上。 检查冷凝器下面是否有杂物影响风道的畅通，从而影响冷凝器的 冷凝效果;检查冷凝器的翅片有无破损的状况。 检查冷凝器工作时的电流是否正常，从工作电流也能够进一步判 断风扇的工作情况是否正常。 蒸蒸发发器、膨器、膨胀阀胀阀的巡回的巡回检查检查及及维护维护 蒸发器、膨胀阀的维护主要是检查蒸发器盘管是否清洁，是否有 结霜的现象出现，以及蒸发器排水托盘排水是否畅通。 加湿系加湿系统统的巡的巡检检及及维护维护 _ 精品资料 由于各个地方的空气环境不同，对加湿器的使用和影响也不一样， 但我们在日常的维护工作中同样要做的事情是观察加上罐内是否有 沉淀物质，如有就要及时更换。 3.7 UPS 及及电电池池维护维护 测试及记录主机运行参数； 用专用仪器对后备用蓄电池组逐个测量，进行充放电维护，确保 电池正常工作； 检查风机及风道情况并清洁，主机外观清洁、内部除尘； 检查记录输出波形、谐波含量、零地电压等； 清洁系统主设备及电池等； 检查主机、电池及相关配电引线及端子的接触情况是否可靠， 并测量记录压降及温升，有条件地进行相关紧固工作等； 观察可能出现的元件老化或损坏现象、电容是否有膨胀或漏液 迹象、磁性元件是否过热或分层迹象； 3.8 消防消防设备设备的的维护维护及及检测检测 检查火灾报警控制器的自检、消音、复位功能以及主备电源切换 功能; 检查报警探测器、手动报警按钮、火灾警报装置外观； 气体灭火控制器工作状态； 储瓶间环境、气体瓶组或储罐、选择阀、驱动装置等组件外观； _ 精品资料 应急灯和疏散指示标志工作状态； 火灾报警探测器、手动报警按钮、报警控制器、联动控制设备的 试验报警功能； 气体灭火控制设备的试验模拟自动启动； 检测通过，则出具国家消防部门认可的检测报告并上网公示；检 测不通过，则出具整改报告。 _ 精品资料 第二章第二章 质质量服量服务务承承诺诺及具体及具体质质量服量服务务保保证证 措施措施 、质质量服量服务务承承诺诺 1.1 培培训训 由用户组织设备管理人员，每年举办一次集中维护培训，我公司 安排有丰富经验的工程师进行讲解并提供培训资料。 根据需要在现场为用户设备维护（操作）人员进行日常维护操作 的相关知识，日常故障处理，设备功能介绍等培训。 1.2 技技术术支持及保修支持及保修 质质量服量服务务支撑体系支撑体系 在向客户提供网络能源产品解决方案的同时，也致力于提供网 络能源的一体化服务。将工程技术、产品技术与维护管理有机结 合，为客户提供网络动力设备的全面服务。 以客户满意作为评价服务质量的唯一标准，立足于向客户提供 全面、专业、规范、及时的服务。同时，通过不断的管理优化，成 本改进与效率提升，为客户降低维护成本、创造竞争优势提供保 障。 质质量服量服务务目目标标 _ 精品资料 向用户提供标准化、专业化、多元化、产品化服务。 标准化代表服务规范，专业化代表服务质量，多元化代表服务内 容，产品化代表不同的服务质量和价值，都是以用户满意为衡量 标准。 质质量服量服务务支撑体系介支撑体系介绍绍 依靠多年的机房建设经验，依靠持续不断的在服务交付上的投入， 建立了完整的服务支撑体系系统。在服务体系、人员、物流等诸多方 面为服务交付保驾护航，确保用户满意、放心，确保用户享受到最高 效的产品服务。 先先进进的服的服务务管理管理经验经验与与职业职业化的管理化的管理队队伍伍 积累了多年服务经验，形成了完整服务业务流程体系和管理规范。 对所有服务业务，我们都有相应的管理系统支撑。公司与设备各大厂 家服务中心通过 IT 与网络连接成一个有机的整体，保证物流、信息 流的快速流动与充分共享。 技技术术服服务务支持体系支持体系 与国内厂家艾默生、施耐德等技术服务中心通力合作，利用专一 的技术服务专家队伍，面向客户提供最直接的服务，我公司各项目组、 产品部门、售后团队等也有专门的人力配置负责服务支持，保证了客 服问题的及时解决。 公司服公司服务务的的组织组织框架如下：框架如下： _ 精品资料 人才政策人才政策 公司一向注重人才的培养工作，不惜投入每年进行提高员工素质 的管理、产品技能、英语及职业道德的培训。使我们的员工不仅是技 术服务工程师，还是一个具有综合能力的高素质的服务专家。 客客户问题户问题反反馈馈及投及投诉诉系系统统 对所有的客户问题实施服务回访，以客户满意作为处理问题的依 据。 _ 精品资料 、质质量服量服务务保保证证措施措施 2.1 项项目目质质量管理体系及原量管理体系及原则则 对合同签定后的项目，我公司实行从合同签定到项目结束的全流 程的项目管理。 合同签定后我公司将任命一名具有丰富服务管理经验的工程师为 项目经理。负责该项目的管理及联络。并负责解决其间可能出现的所 有技术问题。 合同签定之后两周内与用户讨论项目实施的具体事宜并落实阶段 性计划和时间表，包括：场地的准备情况、服务界面、工作计划、测试 文档等。 服务工程师根据合同界面进行施工，并对最终用户的维护人员作 现场培训。由最终用户的运维人员做现场检查确认后并填写服务报告。 服务工程师对设备的型号及数量、运行与维护情况进行记录并存 入档案。以便为今后的服务提供准确的信息。 2.2 项项目管理目管理组织组织机构机构 我公司高度重视此项目的服务质量。为确保提供优质服务，我方 依本次招标要求，组织了一支管理架构来保障本项目的顺利实施，即 _ 精品资料 项目实施中设计联络、维护保养、测试检验、质量保证、服务培训等环 节的有效运作。 项项目管理架构配目管理架构配备备如下：如下： 序号姓名 专业类别 1 2 3 4 5 6 7 8 _ 精品资料 2.3 项项目服目服务务响响应时间应时间 类别类别项项目名称目名称 时间时间响响 应应 服服务说务说明明 电话技术支持365 日724 小时电话技术咨询服务 电话故障诊断365 日724 小时电话故障诊断服务 现场故障排除365 日赴现场分析故障原因并排除故障 宕机恢复365 日宕机现场恢复并提交书面分析报告 现场培训现场针对故障的 1 小时现场培训 资料/档案共享 5*8 小 时 技术、维护资料及用户设备档案共享 升级服务 5*8 小 时 软、硬件升级服务 备件供应48 小时对故障设备的备件供应 技技 术术 支支 持持 备备 件件 支支 持持 备件储备保 障 365 日备件储备保障 硬件支持硬件支持故障件修复 5*8 小 时 提供故障件修复服务，使其恢复正常功 能 技技术术培培训训集中培训 一年一 次 集中维护培训 电话电话故障故障诊诊断：断：电话故障诊断是指用户在遇到疑难问题或者设备 出现不正常状态时，通过电话、传真或其他途径向公司寻求技术支持 和帮助，公司在确认用户的服务请求后，将安排技术人员在规定的时 间（即响应时间）内通过电话帮助用户进行故障定位，并提出解决方案 _ 精品资料 或应急措施，最终指导用户解决疑难或排除设备故障。用户在使用设 备过程中，当出现技术故障的时候，应对故障现象进行仔细认真的调 查和记录，然后通过服务热线向公司提供故障的详细情况、服务请求 时间、联系人和联系电话等。用户应及时反馈解决方案的有效性，以 便判断是否采取进一步的技术支持措施；提供每周 7 天、每天 24 小时 的服务热线进行电话故障诊断，如热线电话号码需要更改，公司至少 提前三天以书面形式（含传真）通知用户。 现场现场故障排除：故障排除：现场故障排除是指用户在使用产品时遇到疑难问 题或者设备出现不正常状态，通过电话或传真向公司寻求技术支持和 帮助，我公司在确认用户的服务请求后，如果不能通过电话服务项目 解决设备故障，将派遣工程师赴现场分析故障原因，制定故障排除方 案，现场小时内 4 排除故障。现场故障排除过程中的故障件维修不属 于此项服务时间的范围。 宕机恢复：宕机恢复：宕机恢复是指用户在遇到设备出现严重影响系统可用 性或者出现系统已经全部瘫痪的故障时，通过电话或传真向=公司寻 求技术支持和帮助，我公司确认用户的服务请求后，将派工程师以最 快时间到达现场，并且在到达现场后 8 小时内恢复设备运行。在宕机 恢复结束以后，服务工程师必须向用户提交解决故障的书面分析报告。 宕机恢复过程中的故障件维修不属于此项服务时间范围。 现场现场培培训训： ：为了提高用户管理人员排除故障的能力，使其能够独立 排除类似本次的故障，我公司工程师在进行完现场故障排除或者现场 _ 精品资料 宕机恢复服务后，针对本次故障出现的原因和故障排除方法对用户进 行现场培训。 资资料及档案共享：料及档案共享：资料共享是指用户接收=公司提供的纸面文档、 电子邮件、磁盘、光盘等形式及时获得最新的维护经验和技巧、了解 自己所运行设备的一些预防性措施、获得最新的产品知识等。我公司 可提供完整的用户设备档案，包括地址、负载情况、运行环境描述、远 程监控详情、历史运行状况等。 升升级级服服务务： ：升级服务是指对设备软、硬件所做的修正和补充，是此 版本软件或硬件运行过程中已发现问题的解决方案。消除设备运行中 潜在隐患的作用。 备备件供件供应应 ： ：可向用户提供快速的备件供应，从提出备件数量、发 货、提货及到达现场时间为 48 小时以内。 备备件件储备储备保障：保障：备件