学管师培训-如何挽单课件.ppt_第1页
学管师培训-如何挽单课件.ppt_第2页
学管师培训-如何挽单课件.ppt_第3页
学管师培训-如何挽单课件.ppt_第4页
学管师培训-如何挽单课件.ppt_第5页
已阅读5页，还剩11页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

学管师培训之如何挽单,凹凸个性教育全国运营管理中心,学管师培训之如何挽单,定义,挽单：是指针对学员因各种原因不能继续完成已报读课程而提出退费的情况所进行的说服和挽留工作。,退单,退合同,退费类型,退课时退科目,缩单,升级投诉,负面传播,全面否定,挽单失败退费,水晕效应,转变态度,传播口碑,提升信任,改变退费行为,水晕效应,家长是怎样流失的,辅导效果不理想，成绩没有进步,家长对老师的授课方式、教学进度等不满意,家长对学管师及凹凸服务不满意,教师频繁更换引起的退费,学管师调换引起的退费,退费原因分类,学生客观因素引起的退费（疾病、天灾等）,学生成绩进步，家长觉得无需再进行辅导引起的退费,家长对教学环境不满意引起的退费,学生厌学引起的退费,家长期望值过高引起的退费,2019/12/13,9,可编辑,以师资不理想为由提出退费，如何挽回？,长以辅导效果差为由提出退费，如何挽回？,家长以学生厌学为由提出退费，如何挽回？,如何提高“学习管理师”对家长的影响力？,常见几种退费原因及措施分析,做好陪读服务,建立教学巡查机制,加强业务技能培训,重视学管工作,关注咨询环节,事前预防：未雨绸缪、防微杜渐、做好预防工作,事中控制：落实退费预警、做好退费隐患学员的转化工作,落实退费预警制度,正确面对退费客户，严格执行退费流程,做好痕迹管理，加大回访力度,退费学员后期再跟,总结经验教训,做好家长安慰工作,案例分享或借鉴,具体方法,事后管理：前车之鉴，后事之师,全力以赴，共同挽单,自行挽单、小组挽单、挽单无效迅速办理,家长提出申请、学管提交申请、主管审批、校长审批、财务审批,退单受理,退单办理流程,退单预警,退费办理制度,退费预警
人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论